laurea magistrale in comunicazione d`impresa e

LAUREA MAGISTRALE IN COMUNICAZIONE D'IMPRESA E COMUNICAZIONE PUBBLICA
Docente: ALFONSO SIANO
Anno Accademico dell'offerta: 2010/2011
Insegnamento: E-MARKETING
CFU: 6
Ore: 40
PROGRAMMA DEL CORSO
I modulo (20 ore, 3 CFU): Introduzione all’e-marketing, e-marketing strategico ed e-marketing operativo.
Argomenti trattati nel modulo:
- le tecnologie dell'informazione e della comunicazione e l’evoluzione del marketing;
- il processo di transizione verso l'e-business (la ri-definizione della catena del valore delle imprese);
- la definizione di e-marketing, di e-business e di e-commerce;
- dal marketing di massa al marketing personalizzato;
- il marketing management in rete;
- il marketing strategico in rete: l'ambiente di marketing, l'analisi competitiva in internet, il comportamento del
consumatore on-line, la segmentazione del mercato on-line, il posizionamento competitivo on-line;
- il marketing-mix e il retailing-mix;
- i tipi di presenza in rete, la gestione dei canali on-line, l'e-commerce e la disintermediazione, dall'intermediazione
logistica a quella cognitiva, la complessità dell’infomediazione, la gestione della catena di fornitura, i processi logistici
per l’ecommerce, il search engine marketing;
- l’assortimento on-line, le variabili merceologiche nell’e-marketing, la sicurezza della transazioni in rete, le modalità di
pagamento;
- il permission marketing e la privacy nella gestione dei dati sui clienti;
- le modalità di determinazione del prezzo on-line (dynamic pricing);
- il communication-mix on-line: aree, forme e mezzi di comunicazione digitale.
II modulo (20 ore, 3 CFU): e-Customer Relationship Management (e-CRM) e la gestione della corporate reputation
online nel social web.
Argomenti trattati nel modulo:
- l’empowerment dei consumatori on-line;
- il social web (sviluppo e gestione di comunità virtuali);
- gli obiettivi e le fasi costitutive del processo di CRM;
- le implicazioni tecnologiche ed organizzative del processo di CRM;
- le relazioni tra e-CRM e communication-mix;
- le decisioni di make or buy relative al CRM;
- le relazioni tra e-CRM e communication-mix;
- i processi di gestione delle stakeholder relationships online: CRM, ERM, IRM, PRM;
- le investor relations on-line;
- lo sviluppo e la gestione della reputazione nella comunicazione on-line;
- gli opinion leader on line e il marketing virale;
- il marketing virale nelle comunità virtuali di consumo e i reputation-based systems
- il controllo e la valutazione dei risultati di e-marketing e di web communication.
RISULTATI APPRENDIMENTO PREVISTI
Il corso ha l'obiettivo di analizzare l'impatto delle nuove tecnologie digitali sui processi di business e, nello specifico,
sull'approccio al mercato delle imprese. Alla luce della crescente importanza e diffusione delle ICT, si pone particolare
attenzione sull'evoluzione che interessa il marketing nel contesto dell'economia digitale. Il corso mira a fornire agli
studenti le basi conoscitive per la comprensione dell'impatto che la diffusione pervasiva delle tecnologie di
comunicazione elettronica stanno avendo sui processi di marketing e di commercio on-line.
La prima parte del corso è dedicata alla comprensione degli aspetti fondamentali della rivoluzione digitale, attraverso
una definizione dei concetti di e-marketing, e-business ed e-commerce. L'analisi della ri-definizione dei modelli di
business e dei mutamenti nella catena del valore dell’impresa che si verificano nell'economia digitale consente la
comprensione delle opportunità che internet offre per le analisi, valutazioni e decisioni di marketing strategico. Nel
corso di questo modulo vengono, inoltre, esaminate le opportunità offerte da internet per le leve di marketing
operativo di un'impresa in rete. In particolare, viene individuato il retailing-mix più adeguato per l'attività di
commercio elettronico.
La seconda parte del corso focalizza sul progressivo empowerment dei clienti e degli altri stakeholder d’impresa e sulla
nascita di ambienti digitali in cui si sviluppano discussioni/conversazioni intorno all’impresa stessa. Tali tendenze
comportano la gestione delle relazioni con i mezzi digitali (e-CRM) e la gestione e lo sviluppo on-line della reputazione
aziendale, sempre più riconosciuta come finalità ultima delle azioni di corporate communication.
TESTI DI RIFERIMENTO
Moduli I e II
A. Vollero, E-marketing e web communication. Verso la gestione della corporate reputation online, Giappichelli,
Torino, 2010.
Modulo II
A. Siano, M.G. Confetto, A. Vollero, "CRM e scelte di comunicazione d’impresa", Esperienze d’Impresa, S/3, 2004,
pp.53-88.
A. Siano, A. Vollero, M.Palazzo, “Exploring the role of online consumer empowerment in reputation building: research
questions and hypotheses”, Journal of Brand Management, forthcoming.
I file dei testi degli articoli da rivista indicati sono disponibili in download dal sito:
http://dsc.unisa.it/Siano/materiali_3.htm