Dichiarazione congiunta del comitato aziendale europeo

DICHIARAZIONE CONGIUNTA DEL COMITATO AZIENDALE EUROPEO (CAE) E LA
DIREZIONE CENTRALE DEL GRUPPO SANTANDER SUL QUADRO DELLE RELAZIONI PER
LA FORNITURA DI SERVIZI FINANZIARI.
Un obiettivo primario nella “mission” degli istituti finanziari è quello di fornire servizi
finanziari responsabili e sostenibili. Il settore finanziario ha un ruolo importante per
l'economia, che va ben oltre la stabilità delle istituzioni finanziarie stesse. Esso ha
anche la responsabilità di promuovere l'esistenza di mercati stabili e di sostenere
l'intera economia.
Attualmente sono in corso profondi cambiamenti nel settore bancario e finanziario,
il Santander (di seguito "Santander" o il "Gruppo") si è adattato alle esigenze di un
mercato globale, competitivo, modificando la capacità di reagire ai cambiamenti in
modo rapido per adattarsi ad affrontare le nuove sfide che sono fondamentali per il
futuro e per la redditività delle imprese.
Una delle principali strategie di negoziazione del Gruppo Santander è stata nel porre
maggiore attenzione al retail banking. Questo è stato uno dei principali sforzi
finalizzato alla cura e all’attenzione nei confronti del cliente, al fine di fornire sia
consulenza adeguata sia attenzione ai suoi bisogni come condizione necessaria per il
successo e la sostenibilità a lungo termine della nostra organizzazione. Ciò è stato
fatto secondo le logiche e le politiche della Corporate Social Responsibility.
Al fine di configurare un quadro più favorevole alle dinamiche dei rapporti di lavoro
per rafforzare il nostro modello di business nel campo del l'Unione europea, i
membri del comitato aziendale europeo e la Direzione del Gruppo, nel quadro del
rispetto delle leggi applicabili , vogliono esprimere:
a) Che in questo difficile contesto economico si riconoscono gli sforzi compiuti
da parte di Santander, dei suoi dipendenti, del management, e delle
organizzazioni sindacali al fine di consolidare la posizione strategica del
Gruppo e configurasi a livello mondiale in modo competitivo e quindi poter
garantire il suo futuro e quello di tutto il personale.
b) Questo gruppo in virtù del suo modello di business sta concentrando tutte le
sue risorse nella cura del cliente migliorando i processi e ottimizzando il
funzionamento delle aree di supporto, invitando i dipendenti ad agire in modo
da favorire lo sviluppo sostenibile, in conformità con la nostra politica sulle
vendite aziendali e generali di comportamento..
Per fare questo, Santander sviluppa politiche interne che promuovono la
gestione responsabile del rischio in tutta l'organizzazione e una politica di
vendita responsabile per la commercializzazione dei prodotti. La qualità del
servizio è una priorità del gruppo, sempre alla ricerca della massima
soddisfazione dei propri clienti nel quadro dello sviluppo sostenibile.
Secondo questa linea di azione il Gruppo inoltre si impegna attivamente, sia
nell'offerta che nella fornitura di prodotti e servizi, che tutti i dipendenti
prestino particolare attenzione ad offrire ai clienti solo i prodotti o servizi che
si adattano alle loro caratteristiche ed esigenze, in modo che la vendita sia
fatta una volta che il cliente conosce il contenuto dei prodotti/servizi in
termini di benefici, rischi e costi.
Per quanto detto, Santander promuove politiche e pratiche severe per garantire che
tutti i dipendenti:
1) Informare i clienti con onestà e rigore sui diversi prodotti e servizi, spiegando
gli elementi rilevanti e avvertendo i clienti dei rischi, costi e commissioni
applicabili. Inoltre qualsiasi previsione o predizione dovrà essere
ragionevolmente giustificata e accompagnata da spiegazioni necessarie per
evitare incomprensioni.
2) Applicare le tariffe delle commissioni vigenti.
3) Evitare di vendere prodotti o servizi per il solo scopo di generare commissioni
o guadagni senza nessun beneficio reale per il cliente.
4) Non offrire vantaggi o benefici ad un cliente a discapito di un altro.
5) Assicurarsi che la contrattazione dei prodotti e servizi sia fatta nella forma
stabilita dai procedure interne.
Tali politiche e pratiche sono rinforzate attraverso il funzionamento degli organi
interni che garantiscono l'idoneità del prodotto o del servizio alla struttura dove
verrà commercializzata, favorendo la massima distribuzione.
c) Che Santander per la politica retributiva dei suoi dipendenti cerca di guidare i
corretti comportamenti e gli sforzi collettivi riconoscendo, incoraggiando e
premiando il raggiungimento di obiettivi realistici nella negoziazione cercando
il miglior equilibrio tra il profitto, le esigenze e gli obiettivi strategici del
Gruppo a lungo termine, favorendo una cultura di gestione basato sulla
fiducia, la motivazione e il lavoro di gruppo.
d) Che Santander promuova la realizzazione di azioni formative che facilitino lo
sviluppo delle abilità, la conoscenza e competenze del personale come fattore
chiave della competitività e il continuo sviluppo delle capacità professionali
restando principalmente orientati alla gestione del rischio, la qualità del
servizio verso il cliente, la conoscenza dei suoi prodotti attraverso una
responsabilità congiunta della direzione e di ciascun impiegato.
e) Che nel campo dei rapporti di lavoro, Santander continui la promozione di un
quadro del dialogo sociale permanente con i rappresentanti di tutti i
lavoratori, per fornire una visione condivisa delle sfide e delle esigenze che
promuovono la risoluzione dei conflitti.
f) Che il Gruppo Santander e le organizzazioni sindacali affrontino
congiuntamente le sfide della internazionalizzazione e della globalizzazione
unendo gli sforzi per cogliere le opportunità che si presentano per un corretto
sviluppo di Santander, dei suoi impiegati e per migliorare la sua posizione
competitiva.
2) Diffusione
La Direzione Centrale di Santander e la rappresentanza sindacale che sono parte
della stessa si impegnano ad informare del contenuto della presente dichiarazione
tutto il personale di Santander, utilizzando i media tradizionali per diffondere
l’informazione all’interno dell’azienda.
Ai fini della sua comprensione per tutto il personale, la presente dichiarazione verrà
tradotta nelle lingue ufficiali presenti nel Comitato d’Impresa Europeo del Gruppo
Santander.