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Tech Commerce
La Nuova Concezione del Retail
di
Serena Piantoni
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scritto il 23 marzo 2015
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In evidenza
Oggi più che mai, il consumatore è il vero protagonista del mercato. Un po’ primo attore e un po’
complice di un cambiamento inevitabile segnato dall’avvento della tecnologia anche in questo
settore. Il digitale è un fenomeno trasversale in tutti i mercati. O g n u n o d i n o i s i t r o v a
quotidianamente ad essere un consumatore.
Grazie ad app, smartphone e tablet, siamo in grado di fare acquisti con un tocco. Sfogliamo
cataloghi virtuali, scegliamo il prodotto che vogliamo e possiamo cambiarne il colore no ad
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Vademecum
Le Persone Decidono se hai Successo
Entro 5 minuti: l’Arte della Prima
Impressione
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La settimana scorsa Bou.tek, il primo showroom digitale aperto al pubblico, ha ospitato una
tavola rotonda per parlare della nuova concezione della vendita: “Tecnologia, Analytics e
Relazione: i tre passi della rivoluzione retail”.
23-03-2015
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arrivare a personalizzarlo. Chi è il consumatore del 2015? È una persona che passa molto tempo
davanti ad uno schermo delle più svariate dimensioni, che ha sempre a disposizione una rete dati
e che vuole acquistare in qualunque momento e in qualsiasi luogo, sul divano di casa o mentre
prende la metropolitana. È multicanale e alla ricerca non solo dell’occasione migliore ma anche
del prodotto più adatto a lui. Non più qualcosa di standard ma qualcosa di personalizzato, fatto
su misura e che risponda a tutte le sue aspettative. Oggi il consumatore è soprattutto un esperto
che vuole condividere la sua esperienza di acquisto sul web.
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MARZO
UNA TAZZINA DI CAFFÈ CON
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Prestiti poco cooperativi
Competenza e tecnologia sono la nuova frontiera del retail e le aziende devono essere preparate
a rispondere alla nuova generazione dei consumatori. In che modo?
Anticipando le esigenze e seguendo il cliente prima, durante e soprattutto dopo l’acquisto. Il web,
i social network, gli smartphone sono le nuove vetrine e qualsiasi commento può avere un
ACCADDE OGGI
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1956 Il Pakistan diviene ufficialmente una
Repubblica Islamica
impatto notevole sulle vendite. Si stima che oltre il 70% dei consumatori basano i propri acquisti
su esperienze vissute sul web.
Top stories della settimana!
E non è tutto. Gli analytics (questi famosi sconosciuti) stanno rendendo la vita di cile ai retailer
che si trovano costretti a cambiare il loro ruolo. Oggi le aziende che vogliono aumentare i volumi e
delizzare il cliente, devono avere una forza vendita altamente preparata, consapevole di trovarsi
davanti un potenziale acquirente che sa quello che vuole e che conosce il prodotto. L’uso della
tecnologia, ancora una volta, è fondamentale per garantire al cliente il valore aggiunto: “so chi sei,
so quello che vuoi e io so come aiutarti”.
Non più venditori ma veri e propri esperti nella relazione e nella cura del cliente. Entrare in uno
spazio commerciale deve diventare una vera e propria esperienza: il negozio non è più lo spazio
nel quale si fa un acquisto ma diventa un luogo familiare nel quale il cliente vive un momento
dedicato. L’azienda deve dare tanta attenzione al prodotto quanta al cliente : è l u i i l v e r o
protagonista della trattativa.
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l’Universo a Misura di Mauro
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Pitch & Drink Padova: Ecco le
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E la forza vendita non deve mai smettere di imparare. Bill Gates ha detto “i vostri clienti più
scontenti sono la vostra fonte principale di apprendimento”. È stato per anni l’uomo più ricco del
mondo e vende i suoi prodotti dal 1975.
Nuovo MacBook: l'Esclusività
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Tech Commerce
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I Google Glass “Sbarcano” in
Sala Operatoria a Milano
L’Apple Store è senza dubbio
uno degli esempi di maggior
successo nella storia della
vendita a dettaglio. Nonostante
infatti abbia solo 400 negozi
sparsi per il mondo, Apple ha
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I Google Glass entrano in sala
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precisione all’Istituto Humanitas
di Rozzano (Milano). L’equipe di
esperti potrà, durante un
intervento chirurgico,
visualizzare su questi occhiali
speciali informazioni inerenti al
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Microsoft: Windows Xp
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