NordExt - LEF INFORMATICA

NordExt Srl Sede legale: I‐33028 Tolmezzo (UD), Via Cesare Battisti, 5 Sede operativa: I‐33037 Pasian di Prato (UD), Via Spilimbergo, 70 Sede operativa: I‐33050 Ruda (UD), Via Mosettig, 10 Capitale Sociale Euro 102.288,00 i.v. Codice Fiscale / P. Iva 02413020302 REA UD‐258823 e‐mail: [email protected] website: www.nordext.com NordExt
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CONTRATTO PER LA FORNITURA DI APPARATI E ACCESSO ALLA RETE INTERNET PER L’UTENZA AZIENDALE tra NordExt Società a responsabilità limitata, www.nordext.com, Capitale sociale euro 102.288,00 i.v., Codice fiscale/Partita Iva 02413020302 con sede legale in Tolmezzo/Udine, Italia ‐ Via Cesare Battisti, 5 e sede operativa 33037 Pasian di Prato Via Spilimbergo, 70, email [email protected], telefono servizio Clienti +39.0432.1698060 e fax +39.0432.1841514, (di seguito designata "NordExt") e il Cliente che autocertifica (ai sensi dell’art. 46 del DPR 28/12/2000 n. 445, consapevole delle pene stabilite per le false attestazioni e mendaci dichiarazioni previste dal Codice Penale e dalle Leggi vigenti in materia) la veridicità dei dati identificativi funzionali a favorire il migliore rapporto tra le PARTI come segue: Ragione sociale Partita IVA Indirizzo sede legale Località Comune C.A.P. Provincia/Stato Telefono Fax Cellulare Indirizzo e mail Indirizzo e mail per invio fatturazione Legale Rappresentante Codice Fiscale Numero documento che autocertifica (ai sensi dell’art. 46 del DPR 28/12/2000 n. 445, consapevole delle pene stabilite per le false attestazioni e mendaci dichiarazioni previste dal Codice Penale e dalle Leggi vigenti in materia) di possedere i poteri di firma necessari alla sottoscrizione del presente contratto e i relativi allegati (di seguito designato "CLIENTE") il quale fornisce inoltre i seguenti dati integrativi funzionali a favorire il migliore rapporto tra le PARTI: Responsabile tecnico Indirizzo e mail
Telefono Cellulare Premesso che: a) NordExt è una società autorizzata alla fornitura di servizi quali accesso alla Rete Internet, mediante tecnologie della radiopropagazione, ai sensi delle vigenti disposizioni normative e regolamentari; b) Il Cliente ha manifestato l’interesse ad attivare il servizio presso il luogo/sede di seguito identificata (luogo di erogazione effettiva del servizio): C.A.P. / Comune / Frazione Via e numero civico certo / Telefono Tipo del fabbricato / Altezza del fabbricato NordExt e il Cliente, di seguito definiti congiuntamente quali Parti e disgiuntamente Parte, intendono regolare termini e condizioni in base ai quali la fornitura degli apparati per il servizio dovrà avere luogo. Tanto premesso si conviene e stipula quanto riportato nei seguenti allegati che costituiscono parte integrante ed essenziale del Contratto: Allegato 1 ‐ Offerta del servizio. Allegato 2 ‐ Condizioni generali. Allegato 3 – Service Level Agreement. Allegato 4 ‐ Acceptable Usage Policy. Allegato 5 ‐ Informativa sul trattamento dei dati personali da parte di NORDEXT. Allegato 6 ‐ Condizioni previste per l’installazione degli apparati trasmissivi al Cliente. Allegato 7 ‐ Integrazioni. Allegato 8 ‐ Autorizzazione di pagamento a mezzo addebito in CC (RID). Ogni comunicazione prevista dalle Condizioni Generali di Contratto dovrà pervenire a: NordExt S.r.l. Via Spilimbergo, 70 33037 Pasian di Prato (UD) __________________________________________________________________ Data Firma Nel dare conferma dei dati forniti, si dichiara espressamente di conoscere ed accettare quanto riportato negli allegati che costituiscono parte integrante ed essenziale del Contratto, quali: Allegato 1 ‐ Offerta del servizio. Allegato 2 ‐ Condizioni generali. Allegato 3 – Service Level Agreement. Allegato 4 ‐ Acceptable Usage Policy. Allegato 5 ‐ Informativa sul trattamento dei dati personali da parte di NORDEXT. Allegato 6 ‐ Condizioni previste per l’installazione degli apparati trasmissivi al Cliente. Allegato 7 ‐ Integrazioni. Allegato 8 ‐ Autorizzazione di pagamento a mezzo addebito in CC (RID). __________________________________________________________________ Data Firma Scheda di Adesione Rev 02.2010 Pagina 1 di 1 NordExt Srl
Sede legale: I-33028 Tolmezzo (UD), Via Cesare Battisti, 5
Sede operativa: I-33037 Pasian di Prato (UD), Via Spilimbergo, 70
Sede operativa: I-33050 Ruda (UD), Via Mosettig, 10
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CONTRATTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO NORDEXT QUALE ACCESSO ALLA RETE INTERNET
Allegato 1. Offerta WB
L'offerta NORDEXT per l'utenza aziendale costituisce una soluzione di qualità per l'accesso alla Rete Internet attraverso un collegamento attivato fra la sede del
Cliente e le BTS di NORDEXT. La tecnologia utilizzata prevede l’utilizzo di frequenze in banda licenziata o non licenziata. L'attivazione del servizio è soggetta ad
accettazione del contratto da parte di NORDEXT entro trenta giorni dalla sottoscrizione del presente modulo che costituirà parte integrante del Contratto stesso. Il
CLIENTE avrà facoltà di recedere dal contratto in qualsiasi momento mediante comunicazione a mezzo lettera raccomandata A.R. da inoltrare a NORDEXT Via
Spilimbergo 70, 33037 Pasian di Prato (servizio Clienti 0432.1698060 fax 0432.1841514) con un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni. Il CLIENTE esprime la
propria scelta selezionando il servizio con apposita crocetta (tutti i prezzi di seguito riportati sono da intendersi IVA esclusa).
SOLUZIONE WB 6.4
Caratteristiche della banda e degli apparati trasmissivi.
Download*: 6 Mbps Upload: 4 Mbps
Istruttoria:
Gratuita
Contributo attivazione:
Euro 300,00
Durata contratto mesi:
 12
 24
Banda
garantita
(Kbps)

2048

1024

768

512
CONTRATTO 12
Canone mensile
Euro
1060,00
610,00
480,00
360,00
CONTRATTO 24
Canone mensile
Euro
1020,00
570,00
440,00
320,00
SOLUZIONE WB 3.2
Caratteristiche della banda e degli apparati trasmissivi.
Download*: 3 Mbps Upload: 2 Mbps
Istruttoria:
Gratuita
Contributo attivazione:
Euro 200,00
Durata contratto mesi:
 12
 24
 36
 36
CONTRATTO 36
Canone mensile
Euro
990,00
540,00
410,00
290,00
Banda
garantita
(Kbps)

512

384

256

128
CONTRATTO 12
Canone mensile
Euro
290,00
225,00
165,00
105,00
CONTRATTO 24
Canone mensile
Euro
270,00
205,00
145,00
85,00
CONTRATTO 36
Canone mensile
Euro
255,00
190,00
130,00
70,00
Il canone COMPRENDE il servizio di assistenza remota (dal lunedì al venerdì nell'orario 9/17) sugli apparati trasmissivi e router forniti da Nordext. Nel servizio di assistenza remota NON
sono comprese le attività di configurazione dei computer, delle apparecchiature e della rete locale di proprietà del Cliente, le richieste di modifiche successive alla configurazione standard
iniziale, il ripristino della connettività in seguito ad interventi di terzi o eventi/cause esterne non imputabili direttamente a Nordext.
L’antenna CPE è concessa al cliente in comodato gratuito per la durata del contratto, in caso di recesso il Cliente è obbligato alla restituzione a NORDEXT dell’antenna nei termini previsti
dalle Condizioni Generali di Contratto. In caso di mancata restituzione dell’antenna entro i termini previsti nelle Condizioni Generali di Contratto al cliente verranno addebitati Euro 720,00
per recupero costi apparato.
*Le velocità di navigazione indicate sono le massime possibili, quelle medie dipendono dalla capacità dei server cui ci si collega e dal livello di congestione della rete.
CONCESSIONE IP STATICI

32 IP
Euro 55,00/mese

16 IP
Euro 35,00/mese

8 IP
Euro 15,00/mese

1 IP
su richiesta compreso nel rateo
APPARATI CONSIGLIATI IN VENDITA

Router wireless-g 4 porte switch Euro 70,00

Router CISCO 851 Euro 240,00

Firewall CISCO 10 utenti ASA5505-10-BUN-K9 Euro 320,00
INSTALLAZIONE APPARATI
L’installazione degli apparati è definita nell’allegato apposito del contratto.
ATTIVAZIONE E RECESSO
L’attivazione del Cliente prevede una serie di verifiche, configurazioni e altre attività che sono valutate forfettariamente in Euro 780,00. NORDEXT non addebita immediatamente tali oneri
al Cliente, fatta eccezione per un contributo iniziale sopra indicato. In caso di recesso anticipato da parte del Cliente NORDEXT richiederà al Cliente la corresponsione del residuo dei costi
sostenuti in relazione al numero di mensilità intercorrenti fra la data di interruzione del servizio a seguito del recesso e il 24mo mese dall’attivazione, oltre al recupero di eventuali rate del
contributo iniziale non ancora saldate. In caso di recesso successivo alla data di sottoscrizione del presente Contratto ma precedente alla Data di Attivazione del Servizio saranno
addebitati Euro 120,00 per il recupero dei costi per le attività di verifica del segnale, configurazione della rete e apertura amministrativa del contratto.
MODALITÀ DI INVIO FATTURA
 Invio gratuito tramite posta elettronica all’indirizzo comunicato (il Cliente è responsabile della regolare ricezione della fattura, l’invio avverrà da un indirizzo di posta elettronica
certificata che convalida l’avvenuto invio e funge da prova dello stesso. Ulteriori invii richiesti dal clienti avranno un costo di Euro 5,00 cadauno)
 Invio tramite posta ordinaria al costo di Euro 2,00 per ciascun invio
MODALITÀ DI PAGAMENTO
 Pagamento bimestrale anticipato tramite addebito automatico (RID) su conto corrente bancario indicato dal Cliente. Il Cliente sarà attivato non appena la sua banca confermerà
la richiesta di addebito. Non sono previsti oneri a carico del Cliente.
 Pagamento anticipato dell’intero canone annuale mediante bonifico bancario, assegno bancario o contanti. Il cliente verrà attivato al ricevimento del pagamento. Se il Cliente
sceglie questa opzione gli verrà riconosciuto uno sconto del 5%. In caso di recesso anticipato, il Cliente otterrà il rimborso delle mensilità non godute nei termini previsti dalle
Condizioni Generali di Contratto e lo sconto verrà revocato.
Note
Data
Firma
Nel dare conferma del servizio selezionato nella presente, il Cliente dichiara espressamente di aver posto particolare attenzione e di accettare quanto in essa previsto circa l'impegnatività della proposta contrattuale di
fornitura, i prezzi concordati, le modalità di pagamento e di attivazione, l’ampiezza di banda di accesso, le caratteristiche della banda minima garantita richiesta e le modalità di installazione degli apparati trasmissivi, le
condizioni del servizio di assistenza e l’invio delle fatture.
Data
Allegato 01. Offerta
Rev 02.2010
Firma
Pagina 1 di 1
NORDEXT Srl Sede legale: I‐33028 Tolmezzo (UD), Via Cesare Battisti, 5 Sede operativa: I‐33037 Pasian di Prato (UD), Via Spilimbergo, 70 Sede operativa: I‐33050 Ruda (UD), Via Mosettig, 10 Capitale Sociale Euro 102.288,00 i.v. Codice Fiscale / P. Iva 02413020302 REA UD‐258823 e‐mail: [email protected] website: www.NORDEXT.com
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CONTRATTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO NORDEXT QUALE ACCESSO ALLA RETE INTERNET Allegato 2. Condizioni Generali di Contratto I.
la possibilità di rivendita del servizio acquistato, se non dietro precisa autorizzazione scritta di NORDEXT la quale si riserva altresì la facoltà di far subentrare altro gestore o altra organizzazione nello svolgimento dei servizi, dietro semplice comunicazione, anche verbale, telefonica o telematica, purché vengano mantenute inalterate le clausole del presente contratto, fino alla sua naturale scadenza o fino alla scadenza rinnovata o concordata. 20)
Ai sensi dell'art. 64 del D.Lgs. 06.09.2005 n°206 (Codice di Tutela del Consumatore) il CLIENTE, entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla conclusione del contratto, ha diritto di recedere dallo stesso senza alcuna penalità e senza specificarne i motivi. Tale diritto si esercita con l'invio, entro il termine di cui sopra, di lettera raccomandata A/R all’indirizzo indicato nell’Allegato 01. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche a mezzo telegramma, mail o fax a condizione che sia confermata da una raccomandata A/R entro le 48 ore successive. Il consumatore non potrà esercitare il diritto di recesso qualora l'attivazione del servizio sia iniziata, prima della scadenza del termine di dieci giorni lavorativi. PREMESSA a) NORDEXT S.r.l (di seguito NORDEXT) in forza di appropriati contratti con primari fornitori nazionali ed internazionali di connettività tra loro collegati (di seguito detti carriers), dispone di un collegamento diretto tra la rete mondiale Internet ed i propri apparati telematici (di seguito detti server) nonché di un collegamento diretto dei medesimi alle linee telefoniche locali siano esse fisse o mobili. b) NORDEXT ha realizzato una rete Radio wireless, che potrà essere modificata e aggiornata in base alle normative ed alle nuove tecnologie che verranno sviluppate, che tale rete radio consente senza essere collegati alla linea telefonica, da aree coperte dal servizio, di accedere alla rete Internet con il collegamento diretto tra la rete mondiale Internet ed i propri apparati telematici (di seguito detti server) nonché la realizzazione di specifiche reti private VPN, il servizio sarà utilizzabile sia in aree aperte al pubblico che in aree private. c) Il Servizio può essere fornito mediante l'utilizzo di frequenze in banda non licenziata (condivisa) o licenziata a seconda di quanto indicato nell’Allegato 01. L’erogazione del servizio può essere soggetta ad interferenze elettromagnetiche, in particolare nello spettro di banda non licenziata. d) NORDEXT dispone inoltre di programmi per computer ed i relativi database installati su vari server connessi permanentemente alla suddetta rete tramite Internet. e) L’ intera infrastruttura viene messa a disposizione da NORDEXT al CLIENTE, intendendosi composta dai servizi di rete sopra descritti, dai programmi con relativi database e da tutti gli altri servizi accessori ivi compresi quelli di telefonia vocale e/o multimediale, fissa e/o mobile, indicando tale infrastruttura con il nome generico di “ Servizi On‐Line “ o più brevemente “ Servizi“. f) NORDEXT dispone dei necessari requisiti per l’erogazione del servizio sia a livello Ministeriale (Gestione delle Radio Frequenze), sia per la salvaguardia dell’inquinamento ambientale e per la salute dei singoli. g) NORDEXT fornisce al CLIENTE l’accesso e l’utilizzo di tali servizi dietro pagamento del corrispettivo pattuito. h) Natura, qualità, tipologia, dettagli tecnici, modalità di erogazione e corrispettivo di tali servizi sono dettagliati nell’Allegato 01 che si considera quindi parte integrante e sostanziale del presente contratto . II.
IV.
INSTALLAZIONE, ATTIVAZIONE, EROGAZIONE E CONCLUSIONE SERVIZIO 21)
A seguito della richiesta del servizio, NORDEXT verificherà che sussistano le condizioni tecniche ed oggettive per erogare correttamente lo stesso. Un eventuale sopralluogo presso il CLIENTE – per valutare preventivamente la tipologia di installazione da effettuare‐ potrà essere disposto dai tecnici di NORDEXT. Per le installazioni, il CLIENTE sarà del tutto libero di avvalersi del personale di NORDEXT o di rivolgersi‐ a sue spese‐ ad un’altra ditta. Le caratteristiche dell’installazione sono descritte nell’Allegato 07 del Contratto, che viene sottoscritto dal CLIENTE e fa parte integrante del Contratto. 22)
L’attivazione avverrà subordinatamente all’approvazione da parte della Banca del CLIENTE dell’addebito automatico se la formula di pagamento è quella del RID oppure al ricevimento del bonifico se la formula di pagamento è quella del bonifico annuale anticipato. 23)
Ai fini specifici del presente contratto, il CLIENTE da mandato a NORDEXT conferendo ogni necessario potere per porre in essere, direttamente o tramite suoi sub fornitori, tutte le attività necessarie presso le aziende fornitrici del collegamento fisico di trasmissione fonia e/o dati eventualmente interessate dall'attivazione del Servizio, dando sin d'ora per approvato e valido il di Lei operato. 24)
NORDEXT si riserva la facoltà di modificare le caratteristiche e/o specifiche tecniche dell’Apparato necessario per la fruizione del Servizio. 25)
Poiché per l’attivazione del Servizio è necessaria la collaborazione del CLIENTE, NORDEXT non assume alcuna responsabilità per ritardi e/o disservizi nell’attivazione causati da fatti imputabili o comunque dipendenti dal CLIENTE. 26)
Per l'accesso ad alcuni Servizi dedicati, ove richiesto, il CLIENTE riceverà una Password personale al fine del suo riconoscimento. Il CLIENTE dovrà conservare la Password con la massima cura, in modo da garantirne la segretezza ed evitare lo smarrimento, assumendo in via esclusiva ogni responsabilità in relazione ad eventuali accessi non autorizzati ai Servizi e ad ogni danno derivante dall’utilizzazione da parte di terzi della Password. Resta pertanto esclusivo onere del CLIENTE comunicare l’eventuale furto, smarrimento, danneggiamento, perdita e/o appropriazione a qualsiasi titolo, da parte di terzi della Password. 27)
NORDEXT si riserva il diritto di modificare in termini migliorativi le caratteristiche del Servizio ovvero di alcune componenti dello stesso, informando tempestivamente via posta elettronica, fax o posta ordinaria il CLIENTE. OGGETTO DEL SERVIZIO 1)
Con le presenti Condizioni Generali di Contratto viene disciplinato il rapporto di fornitura da parte di NORDEXT del/i servizio/i (di seguito definito/i il “Servizio”) al CLIENTE, così come descritto/i in dettaglio nell’Allegato 01, anche nominato Offerta Commerciale (di seguito l’ ”Offerta”). 2)
Le Premesse, le Condizioni Generali di Contratto, la Scheda di Adesione gli allegati costituiscono un corpo unico di norme (collettivamente denominato “Contratto”) a disciplina del rapporto tra NORDEXT ed il CLIENTE e pertanto devono essere considerate in maniera unitaria ed inscindibile. 3)
Il CLIENTE sottoscrive una copia di ciascuno dei documenti che fanno parte del Contratto. 4)
NORDEXT si impegna a fornire al CLIENTE il Servizio come dettagliati e contrassegnati dietro il pagamento dei relativi canoni e/o corrispettivi ( di seguito chiamati “Corrispettivo”). 5)
Il CLIENTE si impegna ad osservare le modalità di utilizzo di tali servizi con il massimo scrupolo, nel rispetto della legislazione attuale e futura. In particolare utilizzerà il presente contratto per instaurare il numero di accessi simultanei previsti in ragione di uno ed uno solo accesso simultaneo per ogni nome di accesso e password e/o dispositivo di accesso equivalente. 6)
Il CLIENTE si impegna a utilizzare con moderazione le connessioni. Il CLIENTE rinuncia sin d’ora ad utilizzare tecniche informatiche che occupino permanentemente la connessione con postazioni non presidiate e/o non effettivamente utilizzate. Il CLIENTE dà atto che NORDEXT possa monitorare la modalità di connessione, nel totale rispetto del D.Lgs. 196/2003 (privacy) e che NORDEXT possa a sua discrezione interrompere la connessione non utilizzata, senza che per questo il CLIENTE possa sollevare alcuna richiesta nemmeno legale e/o risarcitoria. 7)
L’attivazione del Servizio presuppone, concordemente con l’opzione prescelta e gli eventuali servizi addizionali o complementari richiesti, la disponibilità da parte del CLIENTE dei seguenti requisiti:  Personal computer ed accessori hardware conformi ai requisiti tecnici idonei alla connessione Ethernet o WiFi con servizio DHCP;  Scheda di rete Ethernet 10/100 Mbs o Wireless PCI o adattatore Wireless USB, compatibili con lo standard WiFi per servizi Hot Spot;  Copertura geografica: il servizio è disponibile esclusivamente nelle aree geografiche indicate sul sito www.NORDEXT.com che vanno comunque verificate contattando NORDEXT. NORDEXT si riserva il diritto di fornire apparecchiature differenti rispetto a quelle indicate nell’Offerta o 8)
nell’altro materiale informativo e sostituire quelle già attribuite quando ciò si rende necessario o conveniente per sopravvenute esigenze tecniche. 9)
Ove sia necessaria l’installazione e la configurazione di apparecchiature necessarie alla fruizione del Servizio presso il CLIENTE, questi si impegna a predisporre e consentire l’accesso ai locali destinati all’installazione. 10)
La mancanza di uno dei requisiti predetti determina l’impossibilità di usufruire del servizio e la conseguente automatica risoluzione del contratto senza addebito di responsabilità di alcun genere a carico di NORDEXT e conseguente obbligo del CLIENTE a tenere indenne quest’ultima dei costi delle attivazioni non portate a compimento per effetto della mancanza delle dotazioni minime richieste. V.
VI.
APPARECCHIATURA DEL CLIENTE 31)
Per “Apparecchiatura del CLIENTE” si intende la/e apparecchiatura/e di proprietà del CLIENTE direttamente collegate alla rete NORDEXT. 32)
Il CLIENTE consentirà a NORDEXT libero accesso all’Apparecchiatura del CLIENTE ed agli uffici e sedi del CLIENTE al fine di consentire ad NORDEXT la resa del Servizio e l’adempimento delle altre obbligazioni previste nel presente Contratto. 33)
il CLIENTE si impegna a collegare per l’utilizzo del Servizio solo Apparecchiatura del CLIENTE tecnicamente compatibili ed approvate per tale utilizzo ai sensi della vigente legislazione sull’accesso alla rete Internet. 34)
Nei casi in cui l’ Apparecchiatura del CLIENTE non sia o non risulti più conforme alle condizioni di omologazione, oppure presenti disfunzioni che possano danneggiare l’integrità della rete o creare un rischio fisico per le persone, si applica la seguente procedura:  NORDEXT potrà sospendere la fornitura del Servizio fino a che l’ Apparecchiatura del CLIENTE non venga disconnesso dal punto terminale di rete;  NORDEXT informerà immediatamente il CLIENTE della sospensione, specificando i motivi della stessa;  non appena il CLIENTE abbia assicurato che la predetta Apparecchiatura è stata disconnessa dal punto terminale di rete, la fornitura del Servizio sarà ripristinata tempestivamente e ne verrà data idonea informazione. III.
STRUTTURA DEL CONTRATTO. DURATA DEL CONTRATTO. RINNOVO AUTOMATICO. RECESSO 11)
Il Contratto è composto da 9 parti. Scheda di Adesione, allegato 01 Offerta Commerciale, allegato 02 Condizioni Generali di Contratto, 03 SLA, 04 AUP, 05 Informativa Privacy, 06 Installazione, 07 Integrazioni, 08 Modulo RID. Ciascuna di esse viene identificata da un indice di revisione e deve essere firmata in originale dal CLIENTE. Al CLIENTE verrà inviata una copia in formato PDF del Contratto dopo l’attivazione, non è previsto il rilascio immediato di una copia cartacea. 12)
Il Contratto è suddiviso in Titoli da I a XXIII. A ciascun titolo fanno riferimento uno o più articoli. Il riferimento ad un Titolo comprende il riferimento a tutti gli articoli che ne fanno parte. 13)
Il Contratto si intenderà concluso alla data di sottoscrizione della Scheda di Adesione e dei suoi allegati. 14)
Il Contratto entrerà in vigore alla data della ricezione e accettazione da parte di NORDEXT della Scheda di Adesione ed i relativi allegati compilata e sottoscritta dal CLIENTE. Il Contratto avrà decorrenza a far tempo dalla data di attivazione del Servizio così come definita nell’Allegato 01 ‐ Offerta. 15)
I tempi e le modalità di recesso sono definite nell’Allegato 01 in conformità alle normative vigenti. Il distacco dei servizi avverrà entro 30 giorni lavorativi (escludendo eventuali problematiche tecniche non attribuibili a NORDEXT che potrebbero comportare un aumento dei tempi di attesa). Per “Data di Attivazione del Servizio” si intende il momento in cui viene erogato il servizio di connettività. Per “Data di Disattivazione del Servizio” si intende il momento in cui viene cessata l’erogazione del servizio. 16)
La cessazione, per qualsivoglia motivo, del presente Contratto non farà venire meno l’obbligo del CLIENTE di provvedere al pagamento del corrispettivo dovuto ai sensi dell’offerta e non ancora pagato dal CLIENTE e di restituire immediatamente le eventuali apparecchiature di proprietà di NORDEXT fornite in nome o per conto della stessa al CLIENTE o installate presso il medesimo allo scopo di fornire il Servizio. 17)
Il CLIENTE ha facoltà di recedere dal contratto:  anticipatamente rispetto all’attivazione del Servizio, in caso di impossibilità a procedere all'installazione per cause non imputabili a NORDEXT ma alla volontà o alla negligenza del CLIENTE (ad es. luogo di installazione inaccessibile/inutilizzabile, permesso condominiale negato ecc) viene chiesta la corresponsione dell’importo previsto all’Allegato 01 quale rimborso dei costi sostenuti da NORDEXT per le attività di verifica del segnale, configurazione della rete e apertura amministrativa del contratto;  successivamente all’attivazione, ma prima della scadenza del 24° (ventiquattresimo) mese dalla Data di Installazione, sarà tenuto, oltre alla restituzione immediata dell'Apparecchiatura di proprietà NORDEXT e al pagamento degli importi relativi ai canoni e al traffico effettuato fino alla Data di Disattivazione, e a corrispondere la somma prevista nell’Allegato 01;  successivamente alla scadenza del 24° (ventiquattresimo) mese dalla Data di Installazione, sarà tenuto a corrispondere gli importi relativi ai canoni e al traffico effettuato sino alla data di effettiva cessazione del Servizio, oltre alla restituzione dell’apparecchiatura di proprietà di NORDEXT. Il CLIENTE riconosce e accetta che l'effettiva cessazione del Servizio avverrà entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione della disdetta, fatti salvi ritardi dovuti ad eventi non imputabili ad NORDEXT. 18)
NORDEXT avrà il diritto di sospendere con effetto immediato il servizio, e/o di recedere dal presente contratto con effetto immediato nel caso in cui il CLIENTE risultasse inadempiente anche di una unica condizione tra quelle previste dal contratto stesso e dai suoi allegati. Resta inteso che per cause di forza maggiore, NORDEXT avrà la facoltà di recedere dal presente contratto in qualunque momento, sospendendo il servizio. In tale caso sarà obbligata esclusivamente alla restituzione al CLIENTE del rateo del prezzo del servizio corrispondente al numero di giorni non utilizzati, se eventualmente già pagato. 19)
Resta esplicitamente escluso ogni e qualsiasi altro rimborso o indennizzo o responsabilità di NORDEXT per il mancato utilizzo dei servizi allegati da parte del CLIENTE nel periodo residuo del contratto. È espressamente esclusa Allegato 02. Condizioni Generali di Contratto RISERVA DI VERIFICA TECNICA ED ECONOMICA 28)
L'efficacia del Contratto è subordinata all'esito positivo delle seguenti verifiche di fattibilità tecnico‐
organizzativa che NORDEXT effettuerà successivamente alla stipula del Contratto:  Compatibilità delle apparecchiature che collegano il CLIENTE alla rete;  Disponibilità delle risorse di rete di fornitori terzi;  Rilascio dei permessi da parte delle autorità preposte. 29)
Qualora dette verifiche avessero esito negativo, il Contratto si intenderà dunque privo di effetti e non vincolante in alcun modo né per NORDEXT né per il CLIENTE, i quali conseguentemente non avranno reciprocamente nulla a che pretendere a qualsivoglia titolo o ragione con riferimento al Contratto. 30)
Ai sensi dell’art. 1461 c.c., NORDEXT potrà sospendere l’efficacia del Contratto, qualora si sia verificato un mutamento in peius delle condizioni economiche del CLIENTE, anche nell’ipotesi in cui tali notizie siano state apprese in un momento successivo alla stipulazione del contratto, salvo che sia prestata idonea garanzia. VII.
APPARECCHIATURA DI NORDEXT 35)
Per “Apparecchiatura di NORDEXT” si intende la/e apparecchiatura/e fornite da NORDEXT al CLIENTE, in noleggio o in comodato, come parte integrante del Servizio. In tal caso il CLIENTE connetterà e utilizzerà l’Apparecchiatura nel pieno rispetto delle istruzioni fornite da NORDEXT e indicherà se nel luogo di installazione sono presenti rischi specifici secondo quanto previsto dall’art. 26 del D. Lgs. 81/2008. In particolare il CLIENTE predisporrà i locali e l’infrastruttura di sicurezza per l’allocazione delle Apparecchiature, nel rispetto della normativa vigente. 36)
Il CLIENTE consentirà a NORDEXT libero accesso all’Apparecchiatura di NORDEXT ed agli uffici e sedi del CLIENTE al fine di consentire ad NORDEXT la resa del Servizio e l’adempimento delle altre obbligazioni previste nel presente Contratto. 37)
Il CLIENTE resterà responsabile dell’Apparecchiatura di NORDEXT dal momento in cui la stessa gli viene consegnata e non potrà in nessun caso modificare l’Apparecchiatura di NORDEXT, restando comunque responsabile per qualsiasi perdita o danno subito dall’Apparecchiatura di NORDEXT. 38)
NORDEXT si riserva il diritto di modificare o sostituire, a propria cura e spese, l’Apparecchiatura fornita dalla stessa, o parte di essa, allo scopo di migliorare il Servizio stesso oppure quando le condizioni lo richiedano. 39)
Le Apparecchiatura di NORDEXT sono coperte da garanzia contro i difetti di fabbricazione o del materiale alle stesse condizioni e negli stessi limiti previsti dal produttore e riportate nel relativo certificato di garanzia. In ogni caso, la Garanzia non copre eventuali danni cagionati dai dispositivi o da un errata utilizzazione degli stessi. La Garanzia è esclusa nei seguenti casi:  interventi, riparazioni o manomissioni effettuate dall’utente o da personale non autorizzato da NORDEXT;  rimozione o alterazione dei codici identificativi o qualora gli stessi risultino illeggibili;  danneggiamento dei dispositivi dovuto a comportamento imputabile al CLIENTE stesso o a negligenza o difetto di manutenzione;  danneggiamento dovuto a interruzione di elettricità o ad eventi naturali, compresi gli eventi meteorologici;  uso dei dispositivi in difformità delle istruzioni ricevute. 40)
In caso di difetti di funzionamento coperti da garanzia il CLIENTE dovrà dare comunicazione al servizio Assistenza NORDEXT entro tre giorni dalla scoperta del difetto. Il servizio di garanzia e assistenza sarà effettuato direttamente dai centri di assistenza autorizzati dal produttore, il quale potrà decidere discrezionalmente se riparare o sostituire il dispositivo difettoso. Le spese di spedizione sono a carico del CLIENTE. 41)
Le apparecchiature e i dispositivi concessi al CLIENTE in comodato d'uso/noleggio restano di proprietà di NORDEXT. Il CLIENTE si obbliga a mantenerli liberi da sequestri, pignoramenti e da qualsiasi atto o onere pregiudizievole, obbligandosi a risarcire tutti i danni cagionati dall’inadempimento di tale obbligo. Il CLIENTE assume l’obbligo di custodire e conservare le apparecchiature ricevute e gli accessori con la massima cura e diligenza del buon padre di famiglia, assumendosi ogni rischio relativo al loro perimento o deterioramento che ecceda l’uso normale. Il CLIENTE si obbliga altresì a non cedere a terzi per alcun titolo o causa le apparecchiature ricevute, a Rev 02.2010 Pagina 1 di 3 NORDEXT Srl Sede legale: I‐33028 Tolmezzo (UD), Via Cesare Battisti, 5 Sede operativa: I‐33037 Pasian di Prato (UD), Via Spilimbergo, 70 Sede operativa: I‐33050 Ruda (UD), Via Mosettig, 10 Capitale Sociale Euro 102.288,00 i.v. Codice Fiscale / P. Iva 02413020302 REA UD‐258823 e‐mail: [email protected] website: www.NORDEXT.com
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servirsene solo per l'uso specifico oggetto del presente contratto ed a non aprire, smontare, rimuovere o manomettere in qualsiasi modo l’apparecchio per eseguirvi interventi di qualsiasi natura. 42)
Le apparecchiature di proprietà di NORDEXT devono essere tenute indenni a cura del CLIENTE da qualsiasi danno causato da: incuria e imperizia da parte del CLIENTE o di terze parti, disturbi ambientali (radiofrequenza, elettromagnetismo), eventi meteo straordinari (neve, fulmini, uragani, alluvioni ecc), sovratensioni e scariche elettrostatiche di qualsiasi natura, impianti e infrastrutture del CLIENTE. Con la sottoscrizione del presente contratto, il CLIENTE si impegna a comunicare alla propria compagnia assicuratrice di estendere la copertura assicurativa anche all’apparecchiatura di proprietà di NORDEXT a lui data in uso e si obbliga a risarcire a NORDEXT ogni danno sopra identificato alle apparecchiature di proprietà di NORDEXT. 43)
Nelle ipotesi in cui i dispositivi siano da NORDEXT concessi in comodato d'uso/noleggio, la durata del noleggio, in ragione dell’intrinseca connessione, corrisponde alla durata del contratto per l’erogazione del Servizio. La cessazione del contratto per qualunque causa determina di diritto la risoluzione del contratto di noleggio o di comodato. In caso di cessazione del contratto, recesso o mutamento dell’opzione prescelta, il CLIENTE si impegna a restituire a sue spese a NORDEXT entro 30 giorni le apparecchiature ricevute in noleggio e/o comodato. 44)
Nel caso in cui la restituzione non sia eseguita al termine di 30 (trenta) giorni, il CLIENTE corrisponderà la penale prevista nell’Allegato 01. In caso di mancata restituzione totale o parziale o di restituzione di dispositivi danneggiati, il CLIENTE dovrà corrispondere ad NORDEXT la penale prevista nell’Allegato 01. VIII.
65)
Nel caso in cui risulti che il CLIENTE abbia fornito dati identificativi, di cui al presente contratto, non corretti, NORDEXT potrà risolvere ipso iure il Contratto, mediante comunicazione da inviarsi via telefax al numero indicato dal CLIENTE. 66)
Il CLIENTE si impegna a imporre a sua volta ai propri clienti gli impegni da esso assunti nei confronti di NORDEXT nonché le garanzie a favore della stessa, e dichiara di essere a conoscenza:  che NORDEXT non esercita alcun controllo sul contenuto delle informazioni o comunicazioni trasmesse o ricevute nell’ambito del Servizio, né assume alcun impegno di controllo delle, attività poste in essere dal CLIENTE;  che la veicolazione di messaggi, informazioni, transazioni, ecc. attraverso la rete e gli apparati NORDEXT, non implicano la loro attribuzione alla stessa, né tantomeno comportano neppure di fatto il concretizzarsi di rapporti tra NORDEXT ed il CLIENTE diversi o ulteriori rispetto a quello qui disciplinato;  che NORDEXT non garantisce la veridicità, completezza, legittimità o sicurezza dei contenuti, beni o servizi, trasmessi, ricevuti o veicolati per mezzo della propria rete e apparati;  che NORDEXT non sarà in alcun caso responsabile per atti o fatti di terzi che forniscono servizi a o tramite il CLIENTE. XIII.
45)
La garanzia fornita da NORDEXT per l'eventuale Apparecchiatura venduta al CLIENTE copre esclusivamente i guasti degli apparati difettosi. La spedizione al CLIENTE di eventuali apparati in sostituzione sarà fatta in “porto assegnato”, mentre l’eventuale rientro di apparati inviati a NORDEXT dovrà essere fatto in “porto franco”. La durata della garanzia è specificata nell’Allegato 01. La garanzia non è valida per guasti causati da: incuria e imperizia da parte del CLIENTE o di terze parti nell’installazione e nella gestione degli apparati, disturbi ambientali (radiofrequenza, elettromagnetismo), eventi meteo straordinari (neve, fulmini, uragani, alluvioni ecc), sovratensioni e scariche elettrostatiche di qualsiasi natura, impianti e infrastrutture del CLIENTE. In caso di guasto causato da quanto sopra e di intervento tecnico il CLIENTE dovrà comunque corrispondere a NORDEXT i diritti di chiamata e di intervento tecnico, valutati di volta in volta in base alle difficoltà dell’intervento di manutenzione (es. Noleggio piattaforma aerea, intervento di elettricisti, ecc.). IX.
SERVIZIO CLIENTI – SERVIZIO ASSISTENZA 46)
Qualsiasi intervento tecnico relativo all’attivazione, alla configurazione e al funzionamento del Servizio così come alla installazione e manutenzione delle apparecchiature di proprietà di NORDEXT –locate presso il CLIENTE‐ dovrà essere eseguito esclusivamente dal personale di NORDEXT o da Società da questa incaricate. NORDEXT non assume nessuna responsabilità per le modifiche, le manutenzioni, le riparazioni o manomissioni effettuate da personale non autorizzato e per le eventuali interruzioni o malfunzionamento collegati. 47)
L’assistenza fornita da NORDEXT presso il CLIENTE è da intendersi a titolo gratuito solo ed esclusivamente nel caso in cui gli eventuali disservizi dipendano direttamente dal malfunzionamento delle apparecchiature di proprietà NORDEXT o vendute al CLIENTE ad esclusione dei casi riportati ai precedenti Titoli VII e VIII. Le condizioni di assistenza sono contenute nell’allegato 03 – SLA. 48)
Per tutti gli altri disservizi‐ non direttamente causati dalle apparecchiature o dalla rete internet di NORDEXT – qualora il CLIENTE richieda l’intervento dei tecnici di NORDEXT presso la propria sede, il servizio di assistenza presso il CLIENTE verrà tariffato secondo il listino in vigore alla data di intervento che potrà essere visionato sul sito www.nordext.com o richiesto al servizio assistenza. X.
XIV.
FACOLTÀ DI SUB AFFIDAMENTO. XV.
OBBLIGAZIONI DEL CLIENTE 73)
Il CLIENTE può utilizzare il servizio per finalità professionali proprie, senza arrecare alcun danno ai Terzi ed a condizione in ogni caso che:  il CLIENTE osservi le disposizioni legislative e regolamentari sull’accesso a Internet e ottenga e rispetti le autorizzazioni cui possa essere soggetto il Servizio;  il Servizio non venga in ogni caso utilizzato per fornire prestazioni contrarie a norme cogenti, all’ordine pubblico e/o al buon costume. 74)
Fermo restando ogni altro obbligo posto dalla legge e/o da altre previsioni del Contratto, il CLIENTE si impegna a:  operare per tutta la durata del Contratto, in conformità alle disposizioni della legge italiana in materia di tutela, civile e penale, di programmi, dati, sistemi informatici, comunicazioni informatiche e telematiche;  Più in particolare è fatto espresso divieto per il CLIENTE di utilizzare tecniche di “mail spamming” o equivalenti (invio di messaggi di posta elettronica non sollecitati e/o senza espressa autorizzazione del destinatario di qualsivoglia contenuto e verso qualsivoglia destinatario). Fermo il diritto di NORDEXT di invocare la risoluzione automatica del contratto, è altresì in facoltà di NORDEXT sospendere a propria discrezione il Servizio ogni qualvolta ricorra fondato motivo di ritenere la sussistenza di una violazione degli obblighi del CLIENTE  astenersi dal trasmettere, divulgare, distribuire, inviare, o altrimenti mettere in circolazione informazioni, dati e/o materiali contrari alla morale pubblica e/o al buon costume, osceni, diffamatori, illegali, o altrimenti lesivi, turbativi, o in violazione di diritti di terzi e/o di leggi o regolamenti e a non consentire a terzi di utilizzare il Servizio ai fini di cui sopra;  garantire che qualora, attraverso il Servizio, vengano diffuse informazioni aventi carattere di pubblicità, le stesse siano conformi ad ogni disposizione vigente in materia nonché al Codice di Autodisciplina pubblicitaria. Qualora le informazioni abbiano carattere di stampa o di stampato ex art. 1 della Legge 47/1948 s.m.i., a queste si applicheranno le disposizioni vigenti in materia di stampa ed i relativi adempimenti saranno ad esclusivo carico del CLIENTE.  non violare, in qualunque modo, attraverso il Servizio, diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi;  utilizzare il Servizio esclusivamente in relazione all’ambito della propria attività e comunque a non compiere alcun atto diretto a consentire a terzi l’utilizzo del Servizio;  il CLIENTE inoltre si impegna a rispettare quanto previsto dalla Acceptable Use Policy allegata al presente contratto;  qualora l’accesso al Servizio, fornito da NORDEXT per l’uso esclusivo del CLIENTE, richieda un codice di identificazione (User ID) e un codice di accesso (password), il CLIENTE si impegna a custodire con diligenza la propria User ID e password, ad impedirne l’uso a qualsiasi titolo da parte di terzi non autorizzati, ad informare tempestivamente NORDEXT di qualsiasi fatto che renda tali dati conoscibili a terzi e di qualsiasi uso non autorizzato degli stessi facendosi carico di ogni responsabilità per le conseguenze e/o i danni causati dall’utilizzo del Servizio da parte di terzi tramite i codici di accesso forniti da NORDEXT al CLIENTE. Il CLIENTE adotterà, inoltre, ogni cautela affinché i Servizi internet non siano in ogni caso utilizzati per effettuare comunicazioni o attività che cagionino danni o turbative al funzionamento di sistemi informatici o telematici, ad operatori di telecomunicazioni, ad altri utenti in genere, ovvero per diffondere materiale diffamatorio, osceno o che, comunque, violi le leggi ed i regolamenti vigenti o diritti di terzi o sia, comunque, contrario al decoro. Nell’eventualità in cui soggetti terzi, senza l’autorizzazione del CLIENTE, utilizzino il Servizio, il CLIENTE esplicitamente assume ogni responsabilità per tutte le conseguenze mantenendo indenne NORDEXT da ogni pregiudizio che possa derivarne.Il CLIENTE riconosce che l’uso dei servizi Internet non garantisce la protezione da tentativi di accesso non autorizzati da parte di terzi, senza che nessuna responsabilità possa ascriversi ad NORDEXT per danni cagionati da tali accessi abusivi;  nominare, su richiesta di NORDEXT, uno o più referenti tecnici per la sicurezza, preposti alla gestione operativa dei sistemi di sicurezza informatica;  prestare ogni necessaria collaborazione al fine di consentire a NORDEXT di verificare la corretta installazione ed il funzionamento dell’eventuale software, nonché il regolare funzionamento del Servizio;  comunicare a NORDEXT eventuali variazioni dei propri dati identificativi (quali, a mero titolo esemplificativo: ragione sociale, indirizzo numero telefonico, coordinate bancarie) tramite raccomandata A/R almeno 5 (cinque) giorni lavorativi prima di tali variazioni, anche al fine di evitare sospensioni o interruzioni del Servizio. Resta inteso che, sino alla ricezione da parte di NORDEXT di tale comunicazione, il CLIENTE rimarrà in ogni caso responsabile del Servizio fornito sulla base dei dati originariamente forniti. 75)
In caso di anomalie di funzionamento il CLIENTE dovrà fornire a NORDEXT tempestiva comunicazione di tali anomalie al numero di Customer Care indicato. 76)
Qualora NORDEXT venisse a conoscenza, direttamente o per il tramite di notifiche effettuate da terzi, del verificarsi di abusi perpetrati sulla rete dal CLIENTE, anche inconsapevolmente, o da terzi, attraverso il Servizio, i sistemi o le infrastrutture in uso al CLIENTE, quest’ultimo, ferma restando la sua piena responsabilità, si obbliga a collaborare con NORDEXT per una corretta gestione operativa e risoluzione del problema. 77)
A questo scopo il CLIENTE si impegna a comunicare, contestualmente alla sottoscrizione del Contratto, i nominativi del personale tecnico che NORDEXT potrà contattare per la gestione degli abusi. 78)
Il CLIENTE prende atto ed accetta che NORDEXT avrà il diritto di interrompere il Servizio, senza incorrere in alcuna responsabilità, per necessità di manutenzione o miglioramento dei propri apparati, fermi restando i parametri di disponibilità del Servizio, così come concordati. Ove possibile verrà data un’informativa al CLIENTE circa la data di inizio e la durata di dette operazioni; Il CLIENTE prende atto ed accetta che NORDEXT si riserva la XI.
CORRISPETTIVO, FATTURAZIONI, TERMINI DI PAGAMENTO E SUCCESSIVE MODIFICHE CONTRATTUALI 50)
Il corrispettivo, le condizioni, le modalità di fatturazione e di invio, nonché i termini di pagamento sono definiti nell’Allegato 01 al Contratto. Il CLIENTE corrisponderà a NORDEXT gli importi ivi indicati nei termini indicati in fattura. 51)
In caso di ritardato pagamento rispetto ai termini sopra indicati, il CLIENTE dovrà corrispondere a NORDEXT, senza necessità di intimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati, su base annua, in misura pari al tasso legale corrente aumentato nella misura massima consentita dalle norme vigenti (legge 7 marzo 1996, n. 108). 52)
Qualora il pagamento debba avvenire tramite RID, il CLIENTE si impegna a rendere disponibile sul proprio conto corrente le somme necessarie al puntuale addebito. Nel caso in cui si verifichi un insoluto, NORDEXT provvederà ad applicare – oltre agli interessi di cui al paragrafo precedente – anche le spese di insoluto. 53)
In caso di ritardo nel pagamento del corrispettivo da parte del CLIENTE, anche se non ripetuto, NORDEXT si riserva in ogni caso la facoltà di sospendere la fornitura del servizio senza preavviso e/o di risolvere il presente contratto, nonché di sospendere la fornitura del servizio e/o di risolvere contestualmente ogni altro eventuale contratto stipulato con il medesimo CLIENTE. In caso di sospensione della fornitura, la riattivazione avrà il costo previsto dalle tariffe in vigore al momento della riattivazione e consultabili su sul sito www.nordext.com. 54)
La sospensione dei Servizi, per quanto tecnicamente possibile, sarà limitata ai soli Servizi interessati dal mancato pagamento. Nel caso in cui il CLIENTE sia abbonato a più servizi, la sospensione si applicherà a tutti quelli fatturati congiuntamente. NORDEXT non sarà in alcuna maniera responsabile allorché dall’interruzione dei Servizi ne consegua l’impossibilità di avere accesso di altri servizi prestati da terzi che vengono fruiti attraverso i Servizi. Resta inteso che la sospensione non fa venir meno l’obbligo del CLIENTE di pagare i corrispettivi maturati durante detto periodo. 55)
In assenza di tempestivo reclamo le fatture si intenderanno accettate dal CLIENTE. La presentazione del reclamo non esime il CLIENTE dal pagamento nei termini di scadenza degli importi fatturati. Qualora il reclamo risultasse fondato, NORDEXT provvederà a riconoscere al CLIENTE quanto eventualmente pagato in eccesso con la prima fattura utile dopo tale accertamento, previa notizia allo stesso. 56)
La cessazione, a qualunque titolo, del Contratto non fa venir meno l’obbligo del CLIENTE di pagare i corrispettivi maturati fino alla data della cessazione comprensivi di eventuali ratei di contributi fissi relativi al periodo di fatturazione in corso alla data di cessazione del Contratto. 57)
NORDEXT potrà modificare le specifiche tecniche del Servizio, le condizioni economiche, nonché variare le presenti Condizioni Generali, per sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali, che dovranno essere specificatamente comunicate al CLIENTE, anche tramite comunicazione in fattura. Tali variazioni avranno efficacia solo dopo decorso il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data della comunicazione da parte di NORDEXT. Entro questo stesso termine il CLIENTE mediante comunicazione scritta, inviata a mezzo raccomandata A/R, potrà recedere dal Contratto con effetto immediato e senza alcun onere aggiuntivo. In mancanza di ciò, tali modifiche si intenderanno accettate dal CLIENTE. Resta inteso che, ove non accettate, le variazioni di cui sopra non entreranno in vigore nel periodo di preavviso. 58)
Ferma restando quanto sopra, NORDEXT, in caso di mutamenti del quadro normativo di riferimento e dei contenuti tecnico‐economici dell’accordo di interconnessione tra NORDEXT e gli altri operatori telefonici licenziatari, ne informerà tempestivamente il CLIENTE, e potrà apportare eventuali modifiche di carattere tecnico‐economico al presente Contratto, dandone tempestiva comunicazione al CLIENTE in forma scritta. 59)
Le comunicazioni di NORDEXT al CLIENTE saranno effettuate per posta elettronica, ovvero attraverso comunicazione scritta separata o via fax e si intenderanno conosciute se inviate all'ultimo indirizzo, indirizzo mail o numero fax reso noto dal CLIENTE. Se la variazione comporterà un aumento del prezzo dei servizi o di altri oneri economici a carico del CLIENTE superiori al 10%, NORDEXT provvederà a comunicarlo al CLIENTE almeno 30 giorni prima dell'efficacia dell'aumento. 60)
NORDEXT potrà cedere a terzi i diritti di credito vantati nei confronti del CLIENTE derivanti dal presente Contratto, senza che ciò possa in nessun caso comportare una diminuzione della tutela dei diritti di quest’ultimo. 61)
Il CLIENTE dovrà tempestivamente comunicare ad NORDEXT ogni variazione dei propri dati amministrativi o tecnici inerenti il contratto. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA 62)
NORDEXT avrà facoltà di ritenere risolto di diritto il servizio nel caso in cui il CLIENTE si renda inadempiente alle obbligazioni contenute nelle presenti Condizioni Generali di Contratto. NORDEXT potrà comunicare al CLIENTE la propria volontà di avvalersi della clausola risolutiva espressa anche mediante fax o mail. 63)
Ciascuna parte può risolvere immediatamente il presente Contratto ai sensi e per gli effetti dell’Art. 1456 c.c., dandone comunicazione scritta all’altra Parte, nel caso in cui quest’ultima sia inadempiente ad una qualsiasi delle obbligazioni di cui al presente Contratto, nonché in caso di violazione da parte del CLIENTE di una qualsiasi delle norme comportamentali descritte nella AUP, ad insindacabile giudizio di NORDEXT. 64)
Ai sensi dell'articolo 1456 del codice civile, NORDEXT potrà risolvere immediatamente il presente Contratto nei casi in cui: 1) il CLIENTE ceda in tutto o in parte il Contratto, 2) il CLIENTE sia assoggettato a procedure esecutive, procedure di fallimento, di amministrazione o altre procedure concorsuali o divenga in ogni caso insolvente; 3) Il CLIENTE cessi per qualsiasi causa la sua attività; 4) il CLIENTE utilizzi apparecchiature collegate alla rete prive di omologazione o autorizzazione; 5) il CLIENTE non abbia effettuato il pagamento delle fatture e il CLIENTE abbia fatto o consentito un uso improprio dei Servizi o comunque contrario alle norme di legge. Allegato 02. Condizioni Generali di Contratto OBBLIGAZIONI DELLE PARTI 72)
NORDEXT si impegna a fornire al CLIENTE il Servizio in conformità alle condizioni del Contratto e secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni legislative. Il CLIENTE si impegna ad accettare il Servizio fornito da NORDEXT in conformità ai termini e alle condizioni del Contratto ed a pagare puntualmente ed esattamente il corrispettivo previsto. Resta inteso che con il Contratto le Parti non intendono porre in essere alcuna forma di associazione tra le stesse. 49)
Ferma restando la responsabilità diretta di NORDEXT nei confronti del CLIENTE per lo svolgimento delle prestazioni previste dal Contratto, resta inteso che NORDEXT potrà avvalersi di Terzi da essa selezionati, provvedendo in tal caso a tutti gli adempimenti previsti dalle normative vigenti. XII.
MANLEVE 67)
Il CLIENTE terrà indenne NORDEXT da qualsiasi pregiudizio danno, responsabilità spese, anche legali, subite o sostenute da NORDEXT, inoltre la manleverà da ogni azione, ragione, pretesa avanzate da terzi nei loro confronti, che trovino causa o motivo in comportamenti e/o omissioni comunque riconducibili al CLIENTE medesimo o siano comunque conseguenza dell’inosservanza e/o violazione dei precetti previsti dal presente contratto o dell’inadempimento in genere agli obblighi previsti a carico del CLIENTE ed alle garanzie prestate con sottoscrizione del contratto medesimo. 68)
NORDEXT non sarà responsabile dei contenuti dei servizi offerti dal CLIENTE a terzi, né tantomeno delle transazioni che tramite detto servizio dovessero avvenire. Il CLIENTE pertanto manleva NORDEXT da qualsiasi responsabilità al riguardo e si impegna a rifondere alla stessa ogni danno e spesa (incluse quelle legali) che alla stessa dovessero derivare a seguito di azioni o pretese contro di essa promosse o avanzate, a causa dei servizi resi dal CLIENTE per il tramite del Servizio. 69)
NORDEXT non sarà responsabile ed a tal fine il CLIENTE espressamente manleva NORDEXT, per la violazione di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi, posta in essere dal CLI ENTE per il tramite del Servizio. 70)
NORDEXT non sarà responsabile per le realizzazioni effettuate secondo le istruzioni del CLIENTE ed in conformità alle specifiche dallo stesso richieste. Pertanto ove tali realizzazioni violassero diritti di terzi, la cui esistenza non è stata dal CLIENTE resa nota a NORDEXT, sarà esclusiva responsabilità dello stesso provvedere al risarcimento di eventuali danni reclamati, anche nei confronti di NORDEXT e a tal fine il CLIENTE manleva la stessa verso qualsiasi pretesa di terzi che asseriscano la violazione di loro diritti. 71)
Il CLIENTE garantisce che qualunque materiale immesso nelle aree pubbliche, cui NORDEXT dà accesso mediante la fornitura del Servizio, ove previsto, tramite l’impiego della propria Password è originale, con eccezione di eventuali estratti di materiale protetto da diritto d’autore che potranno essere immessi solo con il permesso scritto del titolare e con l’obbligo di citare la fonte e l’esistenza del permesso. APPARECCHIATURA VENDUTA DA NORDEXT Rev 02.2010 Pagina 2 di 3 NORDEXT Srl Sede legale: I‐33028 Tolmezzo (UD), Via Cesare Battisti, 5 Sede operativa: I‐33037 Pasian di Prato (UD), Via Spilimbergo, 70 Sede operativa: I‐33050 Ruda (UD), Via Mosettig, 10 Capitale Sociale Euro 102.288,00 i.v. Codice Fiscale / P. Iva 02413020302 REA UD‐258823 e‐mail: [email protected] website: www.NORDEXT.com
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103) Il Contratto non potrà essere ceduto dal CLIENTE a terzi, a titolo gratuito o oneroso, anche temporaneamente, se non con il previo consenso scritto di NORDEXT. In ogni caso il CLIENTE cedente resterà obbligato solidalmente al cessionario per l’adempimento delle obbligazione di cui all’Art. XXX (PAGAMENTI) del presente Contratto fino alla scadenza del termine del Contratto. 104) NORDEXT è sin d’ora autorizzata a cedere il Contratto o i relativi diritti a qualsiasi società controllata o collegata ai sensi dell’art. 2359 c.c., nonché a società controllanti, controllate da o collegate alla comune controllante. 105) E’ fatto espresso divieto al CLIENTE di rivendere in tutto o in parte il Servizio. 106) Qualsiasi comunicazione relativa all’esecuzione del presente Contratto inviata dal CLIENTE a NORDEXT dovrà essere indirizzata a NORDEXT Servizio Clienti, via Spilimbergo 70, 33037 Pasian di Prato UD oppure al funzionario commerciale di riferimento. 107) NORDEXT invierà ogni comunicazione all’indirizzo fornito dal CLIENTE. 108) E’ a carico del CLIENTE ogni imposta o tassa inerente il presente Contratto. possibilità di limitare la banda disponibile per programmi di file sharing / P2P (ad es. eMule, Kazaa, BitTorrent) ai fini di garantire un servizio migliore per la maggioranza degli utenti. 79)
Il CLIENTE si impegna a concordare preventivamente con NORDEXT qualsiasi variazione afferente alla propria rete che possa avere impatto direttamente o indirettamente su Servizio. 80)
Il CLIENTE potrà richiedere per iscritto a mezzo posta o a mezzo fax modifiche rispetto al Servizio fornito. NORDEXT si riserva di implementare le variazioni richieste dal CLIENTE, entro i necessari tempi tecnici, ferma restando la facoltà di non implementare quanto richiesto nei casi in cui possa comportare danneggiamenti all’integrità della rete di NORDEXT e al suo corretto funzionamento. La richiesta per la variazione del Servizio potrà essere effettuata esclusivamente da CLIENTI che siano in regola con gli obblighi di pagamento. Nel caso queste richieste provengano da CLIENTE moroso, NORDEXT provvederà a soddisfare le richieste solo ad avvenuto pagamento delle morosità. XVI.
LIMITI DI RESPONSABILITÀ 81)
NORDEXT non sarà responsabile nel caso di malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione del Servizio causati: (a) forza maggiore, fenomeni meteorologici avversi e disturbi elettromagnetici (b) manomissioni o interventi sul Servizio o sulle apparecchiature, effettuati da parte del CLIENTE ovvero da parte di terzi non autorizzati da NORDEXT, (c) errata utilizzazione del Servizio da parte del CLIENTE, (d) problemi riconducibili alla configurazione del dispositivo hardware o della rete locale (LAN) ovvero malfunzionamento dei terminali o dei dispositivi accessori utilizzati dal CLIENTE, (e) indisponibilità del Servizio causata da interruzione totale o parziale dei servizi forniti da altri operatori di telecomunicazioni. 82)
NORDEXT non sarà responsabile verso il CLIENTE, i soggetti direttamente o indirettamente connessi al CLIENTE stesso e/o i terzi, per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o interruzioni del Servizio. Ove non altrimenti specificato, NORDEXT non garantisce la permanenza della larghezza di banda, visto che tale larghezza di banda è soggetta ad oscillazioni dipendenti dal volume di traffico insistente sulle frequenze impegnate. Il CLIENTE si assume esclusiva responsabilità per (a) utilizzazione diretta o indiretta di apparecchiature terminali collegate alla rete di NORDEXT che siano prive dell’omologazione o autorizzazione stabilita dalla vigente normativa ovvero non conformi ai requisiti tecnici richiesti o comunque differenti da quelle consigliate o fornite da NORDEXT, ovvero (b) manomissioni o interventi sugli apparati, sulla configurazione o sulle modalità di erogazione del Servizio, posti in essere da parte del CLIENTE ovvero da parte di terzi non autorizzati da NORDEXT e (c) il contenuto e le forme delle informazioni e comunicazioni immesse dal CLIENTE sulla rete Internet. 83)
Fatto salvo quanto previsto da inderogabili previsioni di legge, NORDEXT assicura la regolarità del Servizio, ma resta esonerata da ogni e qualsiasi responsabilità contrattuale e/o extracontrattuale per danni diretti e/o indiretti (sia con riferimento al danno emergente che al lucro cessante) subiti dal CLIENTE e/o da terzi in conseguenza dell’uso del Servizio. 84)
In ogni caso, fatto salvo quanto previsto da inderogabili previsioni di legge, resta concordato con il CLIENTE un massimale omnicomprensivo di risarcibilità del danno da parte di NORDEXT pari al 10% del corrispettivo annuo del Contratto. 85)
NORDEXT non sarà in alcun modo responsabile dei danni derivanti al CLIENTE od a terzi a causa dei ritardi nell’attivazione dei Servizi, della sospensione, dell’interruzione o del malfunzionamento del Servizio che sia imputabile al fatto del CLIENTE o di terzi o che sia dovuto al malfunzionamento dell’Apparecchiatura di proprietà del CLIENTE o fornita da terzi o che comunque sia dovuto a caso fortuito o a forza maggiore. XXII. FORZA MAGGIORE 109) Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, il concetto di forza maggiore include ogni fatto, imprevisto ed imprevedibile oppure inevitabile e comunque fuori della sfera di controllo di NORDEXT, il cui verificarsi non sia dovuto a comportamento od omissioni a questa imputabile e che determini il mancato totale o parziale adempimento degli obblighi nascenti dal Contratto. XXIII. LEGGE APPLICABILE, RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE 110) Il presente Contratto sarà retto e regolato dalle leggi del diritto italiano. 111) Ai sensi della Delibera n. 182/02/CONS e successive modificazioni e/o integrazioni dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, per le controversie relative al Contratto che dovessero insorgere tra il CLIENTE e NORDEXT, il CLIENTE dovrà preventivamente esperire tentativo di conciliazione nei termini e nelle modalità definite nella suddetta Delibera, prima di agire in sede giurisdizionale. 112) Ferma restando quanto sopra, le Parti convengono reciprocamente sin d’ora che la competenza giurisdizionale è attribuita in via esclusiva all’autorità giudiziaria del Foro di Udine. Data Timbro e Firma XVII. LIMITAZIONE – SOSPENSIONE DEI SERVIZI Nel dare conferma del presente, si dichiara espressamente di aver posto particolare attenzione a quanto in esso previsto circa l'impegnatività della proposta contrattuale di fornitura, i prezzi concordati, le modalità di pagamento nonché i Titoli: II. OGGETTO DEL SERVIZIO; III. STRUTTURA DEL CONTRATTO. DURATA DEL CONTRATTO. RINNOVO AUTOMATICO. RECESSO; IV. INSTALLAZIONE, ATTIVAZIONE, EROGAZIONE E CONCLUSIONE SERVIZIO; V. RISERVA DI VERIFICA TECNICA ED ECONOMICA; VI. APPARECCHIATURA DEL CLIENTE; VII. APPARECCHIATURA DI NORDEXT; VIII. APPARECCHIATURA VENDUTA DA NORDEXT; IX. SERVIZIO CLIENTI – SERVIZIO ASSISTENZA; X. FACOLTÀ DI SUB AFFIDAMENTO; XI. CORRISPETTIVO, FATTURAZIONI, TERMINI DI PAGAMENTO E SUCCESSIVE MODIFICHE CONTRATTUALI; XII. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA; XIII. MANLEVE; XIV. OBBLIGAZIONI DELLE PARTI; XV. OBBLIGAZIONI DEL CLIENTE; XVI. LIMITI DI RESPONSABILITÀ; XVII. LIMITAZIONE – SOSPENSIONE DEI SERVIZI; XVIII. PROPRIETÀ DI NORDEXT; XIX. TRATTAMENTO, CONSERVAZIONE E RESTITUZIONE DEI DATI, RISERVATEZZA; XX. TUTELA DEI CONSUMATORI; XI. INTERPRETAZIONE. DISPOSIZIONI DIVERSE; XII. FORZA MAGGIORE; XIII. LEGGE APPLICABILE, RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE 86)
NORDEXT potrà sospendere, anche parzialmente, in ogni momento l’erogazione del Servizio anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati tecnici, propri o di altri operatori. NORDEXT potrà, altresì, sospendere il Servizio qualora la Pubblica Autorità o privati denuncino un uso improprio del Servizio da parte del CLIENTE oppure nel caso in cui venga registrato un traffico anomalo o un uso del Servizio contrario alle leggi, ai regolamenti o alle disposizioni contrattuali. NORDEXT si riserva il diritto di dare priorità ai servizi primari quali: HTTP, POP/SMTP, FTP, rispetto al traffico peer to peer al fine salvaguardare i suddetti servizi. Le interruzioni programmate del servizio per le manutenzioni ordinarie saranno comunicate al CLIENTE con almeno 24 (ventiquattro) ore di anticipo per mezzo email. XVIII. PROPRIETÀ DI NORDEXT 87)
NORDEXT resta piena ed esclusiva titolare della proprietà, anche industriale e/o intellettuale, (ai sensi e per gli effetti della L. 22.4.1941, n. 633 come integrata e/o modificata dal D.L. 29.1.1992, n. 518 e relativo regolamento di esecuzione, “Legge sui Diritti di Autore”) e/o dei dritti di licenza sull’Apparecchiatura sui programmi per elaboratore o software, manuali operativi e relativa documentazione resi disponibili con il Servizio. 88)
Il software eventualmente reso disponibile al CLIENTE con il Servizio viene concesso in uso da NORDEXT in licenza non esclusiva e non trasferibile per la sola finalità di utilizzo del Servizio, restando soggetto al preventivo consenso scritto di NORDEXT le attività indicate. nell’art. 64 bis , lettere a), b), c), della Legge sui Diritti d’Autore, fatto in ogni caso salvo quanto previsto dall’art. 64 ter, comma 2 e 3 e dall’art. 64 quater, comma 1, della medesima legge e senza pregiudizio in ogni caso dell’art. 64 quater, comma 2, 3, 4 della legge stessa. 13.3 Nessuna delle Parti è autorizzata a fare riferimento a se stessa come rappresentante autorizzato dell’altra Parte in materiali pubblicitari, promozionali o d’altro tipo o a rilasciare annunci pubblicitari che facciano riferimento all’altra Parte senza averne precedentemente ottenuto l’autorizzazione scritta. Data XIX. 19. TRATTAMENTO, CONSERVAZIONE E RESTITUZIONE DEI DATI, RISERVATEZZA Timbro e Firma 89)
Al fine di consentire l’erogazione dei Servizi, il CLIENTE dovrà fornire a NORDEXT i propri dati identificativi, un numero telefonico di riferimento per eventuali contatti da parte di NORDEXT, nonché l’indirizzo e‐mail, se disponibile. Qualunque variazione di tali dati dovrà essere comunicata tempestivamente dal CLIENTE a NORDEXT. 90)
I dati forniti dal CLIENTE saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali e di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni. L’allegato 06 al presente contratto individua i termini di trattamento e conservazione dei dati personali. 91)
Sul sito www.NORDEXT.com il CLIENTE potrà trovare tutti i riferimenti per indirizzare le proprie richieste nonché la modulistica per esercitare i diritti previsti dalla vigente normativa sulla Privacy. 92)
Tutte le comunicazioni inviate da NORDEXT all’ultimo indirizzo, o recapito telefonico, o recapito di posta elettronica, indicato nella Proposta o reso noto a NORDEXT successivamente si reputeranno da questi conosciute. Qualora il CLIENTE abbia indicato un indirizzo per la spedizione della fattura diverso da quello di residenza, tutte le comunicazioni si intenderanno validamente effettuate anche se compiute presso il primo indirizzo. 93)
NORDEXT e il CLIENTE manterranno strettamente riservate tutte le informazioni ottenute a norma del Contratto, così come i dati e le comunicazioni trasmesse con il Servizio e si obbligano a non divulgarle ad alcuno (tranne che ai loro dipendenti e/o incaricati che necessitino di conoscere tali informazioni, dati, comunicazioni), senza il consenso dell’altra parte, salvo che:  siano di pubblico dominio non a seguito di violazione del presente obbligo di riservatezza;  siano in possesso di chi li riceve già prima che tale divulgazione abbia avuto luogo; c. siano stati ottenuti da terzi senza vincoli di riservatezza debbano essere rivelati a seguito di un ordine della Autorità Giudiziaria o come prescritto da qualsivoglia ente governativo che abbia giurisdizione sulle Parti. 94)
Il CLIENTE prende atto che NORDEXT mantiene e aggiorna il registro elettronico di funzionamento (log) del servizio di accesso alla rete Internet dalla stessa fornito, ove previsto. Il contenuto del registro elettronico avrà carattere di riservatezza assoluta e potrà essere esibito esclusivamente su richiesta dell’Autorità Giudiziaria. Il CLIENTE conviene che il registro elettronico del funzionamento di NORDEXT (detto login report), generato e conservato a cura di NORDEXT verrà esibito solo dietro richiesta scritta del CLIENTE, e inoltre che il report medesimo costituisce piena ed incontrovertibile prova dei fatti e degli atti compiuti dal CLIENTE nell’utilizzo al servizio fornito da NORDEXT e delle modalità e durata delle connessioni effettuate dal CLIENTE al servizio fornito da NORDEXT e ai vari servizi allegati 95)
Il CLIENTE prende inoltre atto che NORDEXT conserva i dati relativi al traffico sviluppato in Rete in conformità a quanto disposto dalle leggi vigenti. XX.
TUTELA DEI CONSUMATORI 96)
Le disposizioni di cui ai precedenti articoli si applicano anche nel caso in cui il CLIENTE rivesta la qualità di consumatore, restando salve e impregiudicate le disposizioni di cui agli artt. 1469 bis e ss. Cod. Civ. 97)
Qualora il presente Contratto sia stato stipulato fuori dai locali commerciali, ai sensi del D. Lgs. 50/1992 ed in ottemperanza allo stesso, il CLIENTE potrà eserciate il diritto di recesso, dandone comunicazione a NORDEXT mediante lettera raccomandata A/R all’indirizzo di cui al precedente art. 20, entro 7 (sette) giorni dalla data di attivazione del Servizio ai sensi e nei limiti previsti dal decreto stesso. XXI.
INTERPRETAZIONE. DISPOSIZIONI DIVERSE 98)
I riferimenti alle Parti includono i rispettivi successori e aventi causa consentiti. 99)
Il Contratto sarà vincolante e conserverà la propria efficacia nei confronti dei rispettivi successori e legittimi aventi causa delle Parti. 100) Il Contratto contiene l’accordo completo delle Parti sulla relativa materia e sostituisce ogni precedente accordo, intesa sia verbale, sia scritta, precedentemente tra di loro intervenuta. 101) Qualsivoglia modifica al Contratto dovrà rivestire forma scritta e dovrà risultare da un documento sottoscritto da o per conto della Parte nei cui confronti la modifica venga invocata. 102) Eventuali ritardi od omissioni di una delle Parti nel far valere un diritto o nell’esercitare una facoltà non potrà essere interpretato quale rinuncia al potere di farlo valere o di esercitarla in un qualsiasi momento successivo. Allegato 02. Condizioni Generali di Contratto Rev 02.2010 Pagina 3 di 3 NordExt Srl Sede legale: I‐33028 Tolmezzo (UD), Via Cesare Battisti, 5 Sede operativa: I‐33037 Pasian di Prato (UD), Via Spilimbergo, 70 Sede operativa: I‐33050 Ruda (UD), Via Mosettig, 10 Capitale Sociale Euro 102.288,00 i.v. Codice Fiscale / P. Iva 02413020302 REA UD‐258823 e‐mail: [email protected] website: www.nordext.com NordExt
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CONTRATTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO NORDEXT QUALE ACCESSO ALLA RETE INTERNET Allegato 3. Service Level Agreement 1. Descrizione del servizio Il servizio di connettività di NORDEXT è un servizio di trasporto e/o IP‐link per Operatori di telecomunicazioni, IPS (Internet Service Providers) e soggetti pubblici o privati con o senza Autonomous System (AS). Il servizio consiste nell’accesso, mediante uno o più collegamenti trasmissivi dedicati al backbone IP di NORDEXT, alla rete Internet. Tutti i Core Router e gli Edge Router di NORDEXT appartengono ad un unico Autonomous System (AS42957). 2. Gestione operativa NORDEXT gestisce e controlla il sito 24/7/365 dal Network Operation Center (NOC). Un team dedicato è responsabile della gestione operativa al fine di assicurare che gli standard qualitativi definiti siano raggiunti. Il NOC sorveglia il funzionamento degli apparati ed identifica eventuali servizi che possano essere soggetti a malfunzionamenti. Il Customer Care di NORDEXT gestirà la comunicazione con il Cliente e costituisce il singolo punto di contatto. 3. Gestione pro‐attiva dei guasti Il NOC di NORDEXT sorveglia il funzionamento della rete e quindi normalmente identifica automaticamente malfunzionamenti che hanno un impatto sui servizi erogati. Il NOC svolge la sua funzione di sorveglianza della rete 24/7/365 mediante il Network Management System ed un sofisticato corredo di applicazioni Software. Gli specialisti tecnici presso il NOC NORDEXT gestiscono eventuali guasti sia direttamente sia mediante il supporto di contratti di manutenzione con i più importanti fornitori di tecnologia. 4. Responsabilità NOC & Customer Care La seguente lista descrive le più importanti responsabilità operative del NOC e del Customer Care:  Gestione della rete 24/7/365;  Notifica e aggiornamenti ai clienti secondo necessità;  Gestione allarmi degli apparati;  Risoluzione dei guasti e ripristino del servizio;  Rapporti tecnici sulla rete e sui servizi;  Programmazione manutenzione preventiva;  Manutenzione e controllo fisico degli apparati. 5. Segnalazione guasti Qualunque disservizio dovrà essere immediatamente comunicato al Customer Care NORDEXT. NORDEXT raccomanda di scambiare ogni informazione relativa ai servizi secondo le modalità descritte nell’allegato C. Specifiche esigenze del cliente saranno discusse ed eventualmente si concorderà su modalità operative personalizzate. Quando il Cliente contatterà il Customer Care dovrà essere pronto a fornire le seguenti informazioni:  Proprio nome, nome della società cliente, recapito telefonico;  Riferimenti del servizio (località, tipo di servizio,...), data e orario del guasto;  Tipo di guasto e ogni ulteriore risultato di diagnostica o misura effettuato. Una volta ricevuta la notifica il Customer Care NORDEXT inserirà i dati nel sistema di gestione guasti. Il Cliente riceverà le seguenti informazioni:  Il nome dell’operatore del Customer Care che ha accettato la notifica di guasto;  Il numero di riferimento del Trouble Ticket (TT) aperto da NORDEXT. Per ogni ulteriori comunicazione con il Customer Care, sia essa dovuta a richieste di aggiornamento oppure a sollecito di ripristino il cliente dovrà fare riferimento al numero di Trouble Ticket inizialmente comunicato. 6. Gestione dei guasti Il Customer Care, ricevuta la notifica di guasto e aperto il Trouble Ticket attiverà immediatamente il NOC affinché venga iniziata la diagnosi e la risoluzione. Ogni azione è tracciata con l’ausilio del sistema di gestione guasti. In caso di disservizio, l’obbiettivo di NORDEXT è di ripristinare il servizio erogato ai clienti nel più breve tempo possibile, a tale proposito metterà in atto ogni possibile azione e attiverà tutte le risorse disponibili. 7. Priorità Trouble Ticket Per un processo di risoluzione guasti efficiente che minimizzi l’impatto sui servizi è opportuno creare un sistema di priorità fra i Trouble Ticket. Il personale NORDEXT dovrà determinare per ogni guasto in atto la gravità dello stesso misurato in termini di impatto sul servizio. La priorità è determinata al momento dell’apertura del Trouble Ticket per il cliente sulla base delle informazioni disponibili. Fattore determinante, a fine di determinare la priorità, è il livello di disservizio che il guasto provoca nella rete oppure per le applicazioni del Cliente. La lista di priorità di seguito allegata, insieme con i rispettivi esempi, sono utilizzate internamente a NORDEXT al fine di garantire una gestione efficace della risoluzione guasti. La priorità assegnata ad un particolare problema cliente consentirà di concentrare le risorse disponibili e di attivare automaticamente il processo di informazione e coinvolgimento del management secondo una tabella di intervalli prestabilita. 8. Livello di priorità, descrizione ed esempi per ogni livello di priorità  Perdita di Servizio | Livello 1 o Assenza totale di connettività;  Condizioni critiche | Livello 2 o Perdita di connettività verso route principali o Perdita di pacchetti sull’interfaccia router superiore al 25%;  Non impatta il servizio ma l’ambiente e la sicurezza | Livello 3 o Perdita di pacchetti sull’interfaccia router inferiore al 25%; o Singolo Host o singola rete irraggiungibile;  Senza impatto sui servizi | Livello 4 o Spia di allarme minore attiva o richiesta informazioni; 9. Ripristino del servizio Il Customer Care è responsabile, in caso di guasto, di mantenere aggiornato il Cliente nel modo più esaustivo su come procedono le attività per il ripristino del servizio. Il Cliente riceverà aggiornamenti coerentemente con lo schema di seguito descritto:  Guasti Priorità 1: primo aggiornamento dopo 30’ dall’apertura del Trouble Ticket e successivamente ogni ora ovvero non appena sussistano rilevanti variazioni. Allegato 03. SLA  Guasti Priorità 2: primo aggiornamento dopo 30’ dall’apertura del Trouble Ticket e successivamente ogni 4 ore ovvero non appena sussistano rilevanti variazioni.  Guasti Priorità 3: primo aggiornamento dopo 8 ore dall’apertura del Trouble Ticket e successivamente non appena sussistano rilevanti variazioni.  Guasti Priorità 4: al ripristino delle condizioni iniziali. 10. Escalation NORDEXT include nei propri obbiettivi il raggiungimento di valori di Target Recovery Time (TRT), tempo medio fra l’apertura del guasto ed il ripristino del servizio, pari ai migliori standard di mercato. In caso la soglia di TRT venga superata ovvero il Cliente lo ritenga necessario, NORDEXT offre al Cliente l’opportunità di sollecitare il ripristino del servizio contattando i diversi livelli operativi di NORDEXT. Il Cliente, tenendo in debita considerazione che il Customer Care attiva comunque il processo di informazione ed attivazione del management, potrà a sua discrezione contattare direttamente il management NORDEXT seguendo le linee guida di seguito descritte:  I solleciti di ripristino (Escalation) saranno accettati ad intervalli precisi fintantoché il guasto non sia isolato ed il piano di ripristino sia stato messo in atto e comunicato al cliente.  Dopo che il guasto è isolato il Cliente potrà discrezionalmente inviare un sollecito in funzione di come procede il piano di ripristino.  Gli intervalli per il sollecito sono determinati dal tempo in cui il Trouble Ticket è aperto sommando i tempi in cui NORDEXT è oggettivamente in grado di operare, ossia non sussistano impedimenti dovuti al Cliente medesimo o impedimenti non dovuti alla volontà di NORDEXT e fuori dal controllo di NORDEXT. La tempistica di escalation è riportata nella tabella seguente. I contatti NORDEXT per ogni livello sono elencati nell’allegato C che descrive la procedura di apertura guasti. A meno di indicazioni specifiche il contatto NORDEXT sarà raggiungibile presso l’interno d’ufficio e se non disponibile un messaggio fornirà istruzioni su come raggiungerlo. Priorità Livello escalation guasto Livello 1 Livello 2 Livello 3 Livello 4 Priorità 1 1 ora 2 ore 4 ore 8 ore Priorità 2 4 ore 12 ore 24 ore 48 ore 11. Chiusura Trouble Ticket Una volta risolto il guasto, il Customer Care contatterà il Cliente per assicurarsi che lo stesso sia soddisfatto della soluzione. Questo determina il tempo effettivo di risoluzione guasto Fault Recovery Time (FRT). Il Trouble Ticket sarà chiuso con l’accordo del cliente, ovvero il Cliente avrà a disposizione 1 ora per eventuali verifiche e confermare la soluzione del problema. Alla chiusura del Trouble Ticket, qualora sussistano le circostanze dettagliate al capitolo 12, NORDEXT offre al Cliente l’opportunità di richiedere ulteriori analisi tecniche dell’accaduto. 12. Richiesta ulteriori analisi tecniche NordExt si impegna a fornire ogni volta una ragionevole analisi sulla causa del guasto ed a condividere con il Cliente tutte le azioni correttive messe in atto per la riparazione e al fine di prevenire il ripetersi dell’evento. In alcuni casi, sia a causa di elementi gestiti da terze parti che a causa dell’intrinseca complessità delle infrastrutture, potrebbe non essere possibile identificare univocamente la causa del guasto. Qualora il Cliente non sia soddisfatto di una specifica chiusura di guasto, oppure conservi un ragionevole sospetto che il problema non sia completamente risolto e quindi richieda ulteriori controlli, il Cliente può richiedere un ulteriore Rapporto di analisi tecnica. Tale richiesta dovrà essere inviata entro 5 giorni dalla chiusura del Trouble Ticket ed indirizzata per scritto al Direttore del Customer Care NORDEXT oppure al Rappresentate Commerciale che daranno riscontro della richiesta ed attiveranno i dipartimenti NORDEXT interessati. 13. Modifiche del servizio In caso il Cliente desideri modifiche o estensioni del servizio fruito, coerentemente con i suoi diritti sanciti nel contratto di fornitura in essere con NORDEXT, dovrà comunicare la sua richiesta al Rappresentate Commerciale NORDEXT il quale attiverà il processo interno di progettazione ed implementazione della variazione. 14. Manutenzione NORDEXT avrà il diritto di interrompere il servizio, senza incorrere in alcuna responsabilità, per necessità di manutenzione. Ove possibile verrà data informativa sui tempi necessari. NORDEXT si impegna comunque, nei limiti del possibile, a pianificare tali manutenzioni in orari non lavorativi ed in periodi che non coincidano con i picchi di traffico stagionale. In questi casi la finestra di manutenzione standard è compresa nel periodo temporale 22.00 – 08.00 di ogni giorno. I disservizi dovuti alla manutenzione programmata non saranno inclusi al fine della misurazione della disponibilità del servizio e, quindi, non concorreranno a generare le penali per disservizi. 15. Livelli di servizio NORDEXT ha, come obiettivo, di erogare ai suoi clienti servizi con i più alti standard di qualità. Questo capitolo fornisce i dettagli circa il livello di qualità del servizio. 16. Tempo di disponibilità del servizio L’obiettivo di disponibilità del servizio IP‐Link di NORDEXT è del 99.9 % misurata su base annuale. Il calcolo della disponibilità riguarda esclusivamente gli apparati di proprietà NORDEXT controllati direttamente e le infrastrutture del backbone IP. Sono esclusi dal calcolo disservizi causati da:  Ostacoli che impediscono la visibilità ottica del ripetitore  Manutenzioni programmate  Disturbi ambientali (radiofrequenza, elettromagnetismo)  Eventi meteo straordinari (neve, bufere, fulmini, uragani)  Infrastrutture di trasmissione di terze parti I tempi di diagnosi e di ripristino debbono essere misurati a partire dall’orario di apertura del ticket. Rev 02.2010 Pagina 1 di 2 NordExt Srl Sede legale: I‐33028 Tolmezzo (UD), Via Cesare Battisti, 5 Sede operativa: I‐33037 Pasian di Prato (UD), Via Spilimbergo, 70 Sede operativa: I‐33050 Ruda (UD), Via Mosettig, 10 Capitale Sociale Euro 102.288,00 i.v. Codice Fiscale / P. Iva 02413020302 REA UD‐258823 e‐mail: [email protected] website: www.nordext.com NordExt
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17. Tempo prefissato di risoluzione di un guasto (TRT) NORDEXT si impegna a risolvere i guasti nel tempo più breve che sia ragionevolmente possibile. I guasti dovranno essere segnalati immediatamente al Customer Care di NORDEXT. Il tempo di ripristino (FRT) inizia dal momento di apertura del Trouble Ticket e termina quando il Customer Care contatta, o cerca di contattare, il Cliente per assicurarsi che sia soddisfatto e che il problema sia stato risolto, in conformità col Capitolo 11, con l’esclusione di tutti quei periodi di tempo in cui i Trouble Ticket rimangono in Stato Amministrativo come descritto al Capitolo 6. Classificazione dei Guasti Target Recovery Time (TRT) Livello Priorità 1 Entro 5 ore esclusi i cavi (12 ore) Livello Priorità 2 Entro 12 ore 18. Crediti per disservizi Nell’ambito del presente SLA, “Disservizio” significa una interruzione del servizio dovuta ad un malfunzionamento dell’infrastruttura trasmissiva di proprietà di NORDEXT, o direttamente controllata da NORDEXT. Per ogni evento di “Disservizio”, verificabile da NORDEXT ed associato ad un Trouble Ticket di Livello di Priorità 1, sia di tipo pro‐attivo che di tipo re‐attivo, NORDEXT, su richiesta del Cliente, offrirà un credito per Disservizio in base al canone annuale. Le porzioni di ora di disservizio saranno arrotondate all’ora inferiore. Il calcolo dei Crediti si applica esclusivamente nell’eventualità che il Fault Recovery Time (FRT), per ticket di priorità 1, ecceda il Target Recovery Time (TRT), come definito al Capitolo o e al Capitolo 0. I crediti saranno calcolati secondo la tabella seguente: Ore disservizio Credito (% del canone annuale) Oltre le 5 ore 0,1% Oltre le 12 ore 0,2% 14. Crediti per indisponibilità del servizio La disponibilità del servizio verrà calcolata per ogni singolo collegamento, identificato univocamente dal Numero di Circuito di NORDEXT, come segue: (Numero totale di ore in un anno – somma dei periodi di indisponibilità nell’anno)*100 Numero totale di ore in un anno Nel caso la disponibilità del servizio calcolata non coincida con l’obiettivo prefissato, NORDEXT, su richiesta del Cliente, offrirà un credito per Indisponibilità del Servizio basato sul canone annuale. I crediti saranno calcolati secondo la tabella seguente: Disponibilità Credito (% del canone mensile) ≥99,80% 0% ≥99,65 <99,80% 2% ≥99,50 <99.65% 4% <99,50% 6% 15. Limitazione sui crediti Il massimo credito applicabile in un singolo anno sarà pari al 10% del canone annuale del contratto. NORDEXT non dà alcuna garanzia di disponibilità del servizio ove siano utilizzate infrastrutture di terze parti per erogare il servizio al Cliente. NORDEXT non sarà responsabile per non aver raggiunto il livello di disponibilità di servizio garantita nel caso in cui il guasto sia dovuto all’apparato del Cliente, atti od omissioni del Cliente, manutenzione programmata o cause di forza maggiore, altre situazioni e/o azioni come specificato nelle Condizioni Generali di Fornitura fra NORDEXT e Cliente. Il Cliente sarà responsabile dell’identificazione di quei disservizi che a sua discrezione possano essere considerati appropriati per il calcolo dei crediti. Entro 30 giorni dall’evento il Cliente dovrà sottoporre per iscritto una dettagliata richiesta di credito al proprio Rappresentante Commerciale NORDEXT. I crediti per disservizi saranno applicati ad esclusiva discrezione di NORDEXT ogniqualvolta un disservizio, indicato dal Cliente nella sua richiesta, sarà considerato tale da soddisfare tutti i requisiti prima descritti. In presenza di questo SLA il credito per disservizio rappresenterà per il Cliente l’intera ed unica compensazione per qualsiasi disservizio. In nessun caso NORDEXT sarà responsabile per crediti per disservizi che possano eccedere il canone annuale per il servizio medesimo. __________________________________________________________________ Data Timbro e Firma Nel dare conferma del presente, si dichiara espressamente di aver posto particolare attenzione a quanto in esso previsto circa l'impegnatività della proposta contrattuale di fornitura, i prezzi concordati, le modalità di pagamento nonchè gli articoli: 1. (Descrizione del servizio), 2. (Gestione operativa), 3. (Gestione pro‐attiva dei guasti), 4. (Responsabilità NOC & Customer Care), 5. (Segnalazione guasti), 6. (Gestione dei guasti), 7. (Priorità Trouble Ticket), 8. (Livello di priorità, descrizione ed esempi per ogni livello di priorità), 9. (Chiusura Trouble Ticket), 10. (Modifiche del servizio), 11. (Manutenzione), 12. (Livelli di servizio), 13. (Tempo di disponibilità del servizio), 14. (Crediti per indisponibilità del servizio), 15. (Limitazione sui crediti); __________________________________________________________________ Data Timbro e Firma Allegato 03. SLA Rev 02.2010 Pagina 2 di 2 NordExt Srl Sede legale: I‐33028 Tolmezzo (UD), Via Cesare Battisti, 5 Sede operativa: I‐33037 Pasian di Prato (UD), Via Spilimbergo, 70 Sede operativa: I‐33050 Ruda (UD), Via Mosettig, 10 Capitale Sociale Euro 102.288,00 i.v. Codice Fiscale / P. Iva 02413020302 REA UD‐258823 e‐mail: [email protected] website: www.nordext.com
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CONTRATTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO NORDEXT QUALE ACCESSO ALLA RETE INTERNET Allegato 4. Acceptable Usage Policy Introduzione Nel presente documento sono descritte alcune norme comportamentali che gli utenti connessi ad Internet tramite l’infrastruttura di NORDEXT sono tenuti a rispettare. La definizione di tali norme e di una metodologia di intervento in caso di abusi consente di perseguire i seguenti obiettivi: ‐ Preservare la reputazione e l’immagine di NORDEXT e dei propri clienti nei confronti della comunità Internet; ‐ Proteggere NORDEXT, i propri clienti, e la comunità Internet da attività irresponsabili o illegali; ‐ Assicurare la privacy e l’affidabilità dei sistemi dei clienti NORDEXT; ‐ Garantire l’affidabilità della rete e dei servizi erogati da NORDEXT. Filtri NORDEXT si riserva il diritto di creare in caso di necessità dei filtri sulle comunicazioni a livello rete o applicazione per evitare il manifestarsi di comportamenti non conformi alle norme comportamentali descritte nel presente documento. NORDEXT si impegna ad applicare tali filtri in modo da non alterare il funzionamento dei servizi che non sono collegati all’attività illecita eventualmente segnalata e/o individuata. Scopo di tali filtri è esclusivamente limitare qualsiasi tipo di attività non conforme alle norme comportamentali riportate nel presente documento. Al fine di perseguire tale obiettivo NORDEXT si riserva il diritto di oscurare l’eventuale autore di un abuso, previa notifica al Cliente. Aspetti Legislativi Si considera illecita qualsiasi attività punibile a norma di legge. In particolare, è proibito creare, trasmettere, pubblicare o archiviare qualsiasi tipo di materiale che: ‐ Infranga le leggi sul diritto d’autore e la proprietà intellettuale; ‐ Includa contenuti osceni o offensivi; ‐ Assuma carattere diffamatorio o di minaccia; ‐ Violi le leggi sulla Privacy; ‐ Violi le leggi sull’esportazione; ‐ Incoraggi il compiersi di azioni criminali. Aspetti generali dell’abuso Viene considerato “abuso” una qualsiasi violazione delle norme comportamentali descritte in questo documento. In particolare sono considerati “abusi” i seguenti comportamenti: ‐ Blocco o rallentamento di servizi erogati ad utenti autorizzati; ‐ Utilizzo di linguaggio offensivo o minaccioso; ‐ Spam; ‐ Azioni intrusive finalizzate alla raccolta di informazioni su reti e sistemi, utili per la pianificazione di un successivo attacco (detto probe); ‐ Tentativi di intrusione; ‐ Alterazione dei dati relativi alla propria identità ( detto spoofing); ‐ Diffusione di virus o altro malicious software; Sono considerati “abusi” anche tutte le situazioni in cui l’utente NORDEXT non applica sufficienti meccanismi di protezione ai propri sistemi, offrendo punti di appoggio per attività contrarie al codice comportamentale descritto in questo documento. In particolare gli utenti della rete NORDEXT sono tenuti a rispettare le seguenti direttive: ‐ Utilizzare e mantenere aggiornato il software Anti‐Virus sui propri sistemi; ‐ Applicare dei meccanismi di controllo degli accessi sui Server Proxy e SMTP; Gli utenti della rete NORDEXT si impegnano ad instaurare canali di comunicazione con il consenso di entrambi gli interlocutori (nel caso di comunicazioni “one‐to‐one”) e nel rispetto delle regole scritte o dettate dal buon senso e dalla consuetudine dei gruppi di discussione (nel caso “one‐to‐many”). Posta Elettronica Si considera bulk e‐mail qualsiasi processo di spedizione di messaggi di posta elettronica tramite meccanismi automatizzati. La spedizione di bulk e‐mail deve essere espressamente autorizzata dai destinatari, in caso contrario tali messaggi saranno considerati unsoliceted Bulk E‐mail (tale attività è detta gergalmente spam ). Si considera abuso una qualsiasi delle seguenti attività relative ai servizi di posta elettronica: ‐ Spedizione di messaggi di posta elettronica a fini pubblicitari, commerciali, politici, religiosi in assenza di una esplicita richiesta da parte dei destinatari; ‐ Spedizione di messaggi di posta elettronica dai contenuti osceni o offensivi nei confronti dei rispettivi destinatari; ‐ Spedizione di qualsiasi messaggio di posta elettronica verso destinatari che abbiano precedentemente richiesto il non invio degli stessi; La sorgente di bulk e‐mail è tenuta a indicare sui messaggi di posta elettronica la modalità con la quale ha reperito l’indirizzo e‐mail del destinatario e deve essere in grado di dimostrare a NORDEXT l’effettiva presenza di una sottoscrizione precedentemente effettuata dagli stessi. La sorgente di bulk e‐mail è tenuta a offrire ai destinatari la possibilità di cancellare il proprio indirizzo dai database in modo da arrestare il meccanismo di spedizione di messaggi di posta elettronica verso tale indirizzo (presenza di meccanismi di unsubscribing correttamente funzionanti). La sorgente di bulk e‐mail è tenuta a identificare inequivocabilmente se stessa ed eventualmente la terza parte che ha fornito i dati relativi all’indirizzo di posta elettronica e a offrire un contatto tramite il quale sia possibile instaurare una comunicazione con un operatore (e‐mail, telefono, indirizzo). Usenet Si raccomanda di iniziare le operazioni di post all’interno di un newsgroup solo dopo aver familiarizzato con i suoi contenuti e dopo averne letto attentamente il manifesto. L’utente è in ogni caso tenuto a rispettare le direttive contenute all’interno di tale manifesto. In particolare sono vietate le seguenti attività: ‐ Effettuare operazioni di post a scopi commerciali o pubblicitari all’interno di newsgroup qualora non espressamente consentito dal relativo manifesto; ‐ Effettuare operazioni di post allegando file binari qualora non espressamente consentito dal relativo manifesto; ‐ Effettuare operazioni di cross‐post in più di cinque newsgroup. World Wide Web Sono vietate le seguenti attività: ‐ Pubblicare materiale considerato osceno, offensivo, diffamatorio, minaccioso, violento; ‐ Pubblicare software che violi le leggi sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale; ‐ Pubblicare o diffondere materiale che favorisca attività illecite, quali ad esempio la pirateria informatica (hackers tools). Dialers Qualora vi sia un sito web che proponga l’installazione di software di connessione verso numeri a tariffazione specifica (premium number dialers), devono essere applicate le seguenti direttive: ‐ In corrispondenza del link per il download del dialer deve apparire una chiara informativa che indichi la tariffa ed il numero chiamato; Allegato 04. AUP ‐ L’interfaccia grafica del dialer deve presentare le condizioni di servizio sulla prima schermata; ‐ Devono essere inclusi meccanismi in grado di verificare l’avvenuta lettura delle condizioni di servizio; ‐ La connessione deve essere permessa solamente dopo una formale accettazione delle condizioni di servizio; ‐ E’ vietato l’utilizzo di meccanismi di spam per pubblicizzare il sito web in questione, a prescindere dai carrier di provenienza; Le direttive appena enunciate devono essere applicate qualora NORDEXT sia coinvolta in almeno una delle seguenti forme: ‐ Fornitore di servizi di fonia del numero a valore aggiunto composto dal dialer del numero a tariffa premium; ‐ Fornitore di connettività IP; ‐ Fornitore del servizio di housing/hosting; ‐ Maintainer di dominio. IRC (Internet Relay Chat) L’utilizzo dei servizi di chat deve essere conforme alle direttive indicate dal fornitore del servizio e in ogni caso non sono ammessi contenuti offensivi o osceni nei confronti degli interlocutori. Attività di tipo “Hacking” Sono considerate illecite tutte le attività volte a forzare un qualunque sistema informatico. In particolare sono proibite le seguenti attività: ‐ Effettuare operazioni non autorizzate di “probe” verso servizi non pubblicati all’interno della rete Internet. All’interno della comunità Internet si ritiene pubblico qualsiasi servizio indicizzato all’interno di database come il DNS ed i siti web; ‐ Effettuare qualsiasi tipo di attività volta a raggirare o compromettere i meccanismi di protezione dei sistemi informatici; ‐ Sfruttare qualsiasi vulnerabilità derivante da difetti di configurazione o difetti intrinseci ai programmi e/o ai sistemi al fine di commettere azioni illecite o non autorizzate. ‐ Effettuare lo spoofing delle proprie credenziali, per esempio dell’indirizzo IP o dell’indirizzo e‐mail; ‐ Falsificare (detto gergalmente forgiare) il contenuto degli header dei protocolli di comunicazione; ‐ Trasmettere software che alteri il normale funzionamento del sistema informatico del destinatario (virus, worm o altro malicious software); ‐ Impedire ad altri utenti di utilizzare un servizio tramite attacchi di tipo DoS (Denial of Service). La funzione di Abuse Desk Le segnalazioni relative ad eventuali abusi (ossia attività non conformi alle direttive contenute all’interno del presente documento) devono essere recapitate all’Abuse Desk tramite l’indirizzo di posta elettronica. In caso di bisogno l’Abuse Desk può utilizzare ulteriori mezzi per la raccolta di tali segnalazioni (per esempio un form via web). L’Abuse Desk non può fornire informazioni personali riguardanti i propri clienti. Qualora gli stessi siano ritenuti fonte di abusi l’Abuse Desk si riserva il diritto di compiere le necessarie analisi ed indagini affinché si impedisca il ripetersi di tali abusi. __________________________________________________________________ Data Firma Nel dare conferma del presente, si dichiara espressamente di aver posto particolare attenzione a quanto in esso previsto circa l'impegnatività della proposta contrattuale di fornitura. __________________________________________________________________ Data Firma Rev 02.2010 Pagina 1 di 1 NordExt Srl Sede legale: I‐33028 Tolmezzo (UD), Via Cesare Battisti, 5 Sede operativa: I‐33037 Pasian di Prato (UD), Via Spilimbergo, 70 Sede operativa: I‐33050 Ruda (UD), Via Mosettig, 10 Capitale Sociale Euro 102.288,00 i.v. Codice Fiscale / P. Iva 02413020302 REA UD‐258823 e‐mail: [email protected] website: www.nordext.com NordExt
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CONTRATTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO NORDEXT QUALE ACCESSO ALLA RETE INTERNET Allegato 5. Informativa ai sensi dell’art. 13 del D.Lg. n. 196 del 30 Giugno 2003 Ai sensi dell’art. 13 del D.Lg. n. 196 del 30 Giugno 2003 denominato “Il Codice in materia di protezione dei dati personali” (d’ora innanzi: “Legge”), NORDEXT desidera fornirle alcune informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali. La politica di NORDEXT riguardo alla tutela della privacy sarà periodicamente aggiornata e disponibile sul sito www.nordext.com. 1 Fonti dei dati personali. I dati personali oggetto di trattamento sono forniti dal CLIENTE o altrimenti acquisiti attraverso la rete commerciale di NORDEXT ovvero da archivi privati o pubblici nello svolgimento dell’attività economica di NORDEXT nel rispetto delle disposizioni di legge. 2 Finalità del trattamento. I dati sono raccolti e trattati unicamente per finalità connesse o strumentali all’attività di NORDEXT e dunque: a.
per consentire la realizzazione di tutte le attività connesse, in maniera diretta e indiretta, all’esecuzione del Contratto secondo quanto previsto dall’art. 23 della Legge e in conformità a quanto previsto dall’art. 123 della stessa; b.
per elaborare gli stessi per studi statistici, indagini sul livello di soddisfazione dei clienti e invio di materiale pubblicitario, ai fini della commercializzazione dei servizi specifici dell’attività svolta da NORDEXT (di seguito “Servizi”); c.
per l’inserimento negli elenchi clienti utilizzati da NORDEXT a scopo di partecipazione a pubbliche gare e licitazioni private; d.
per l’inserimento negli elenchi clienti utilizzati da NORDEXT al fine di predisporre presentazioni commerciali a terze parti (a titolo esemplificativo: presentazioni a potenziali clienti, convegni, workshop…) e.
per l’eventuale inserimento, in caso di assegnazione di numerazioni assegnate da NORDEXT, dei suoi dati negli elenchi telefonici 3 Modalità di trattamento. Il trattamento è effettuato sia con strumenti cartacei sia con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati ed è svolto da NORDEXT e/o da terzi di cui NORDEXT può avvalersi per memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi. I dati sono conservati per i tempi prescritti da norme di legge. Tutti i dipendenti NORDEXT che accedono ai dati sono nominati Incaricati al trattamento dei dati personali, secondo le prescrizioni di Legge. 4 Categorie di soggetti ai quali i dati potranno essere comunicati. Ferme restando le comunicazioni effettuate in adempimento di un obbligo di legge, regolamento o normativa comunitaria, i Suoi dati potranno essere comunicati: a.
a persone fisiche e/o giuridiche di cui NORDEXT si avvalga nell’esecuzione dei Servizi e per attività ad essi connesse; b.
a società esterne per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza e controllo delle frodi, di tutela del credito e ad altre società anche estere che operano nel settore della concessione dei finanziamenti incluse dilazioni di pagamento. Tali trattamenti avverranno per i tempi necessari al perseguimento di detta finalità, ossia verranno conservati secondo i tempi di permanenza dei dati in uso nel settore delle centrali rischi private; c.
a società del Gruppo di cui fa parte NORDEXT, controllate, controllanti o collegate; d.
alla propria rete di vendita indiretta (agenti, etc.) ed ai propri fornitori, ove impegnati in collaborazione con NORDEXT nell’adempimento delle attività le cui finalità di cui al punto 2, lett. b,c. 5 Trasferimento all’estero. I Suoi dati potranno essere esportati e trattati all’estero a soggetti, individuati al punto 4, situati sul territorio dell’Unione Europea e in paesi extra‐UE per le finalità descritte al punto 2. 6 Natura del consenso. Il conferimento dei Suoi dati personali è necessario per la stipula e l’esecuzione del contratto e per gli adempimenti di obblighi di legge. Un suo eventuale rifiuto comporterebbe l’impossibilità per NORDEXT di fornirLe i Servizi richiesti. In relazione ai trattamenti di cui al punto 2, lett. b, c, d, e, dell’Informativa, il consenso al trattamento dei Suoi dati è facoltativo e sempre revocabile. 7 Misure di sicurezza. NORDEXT garantisce che la sicurezza e la riservatezza dei Suoi dati saranno tutelate da adeguate misure di protezione, in base a quanto disposto dagli artt. 31, 32, 33, 34, 35, 36 della Legge, in materia di misure minime di sicurezza, al fine di ridurre i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, dei dati, di accesso non autorizzato, o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta. Data la natura della rete Internet e le sue caratteristiche tecniche, non possono escludersi situazioni che permettano a terzi di apprendere il contenuto di comunicazioni o messaggi trasmessi attraverso la rete medesima. 8 Diritti di cui all’art. 7 della Legge. In relazione al trattamento, il CLIENTE potrà esercitare i diritti previsti dall’art.7 della Legge, in particolare potrà richiedere e ottenere la conferma dell’esistenza presso NORDEXT di Suoi dati personali e che tali dati vengano messi a Sua disposizione. Potrà inoltre richiedere e ottenere la cancellazione, la trasformazione, l’aggiornamento, la rettifica e l’integrazione dei dati stessi, nonché opporsi, per motivi legittimi, al trattamento in tutto o in parte per motivi di informazione commerciale, invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta, ovvero per il compimento di ricerche di mercato. In relazione al trattamento dei dati da parte di NORDEXT, il CLIENTE avrà facoltà di esercitare i diritti di cui all’art. 7 della Legge inviando le Sue comunicazioni a mezzo raccomandata A/R a NORDEXT via Spilimbergo 70, 33037 Pasian di Prato UD oppure via fax al numero 0432.1841514. Per maggiori informazioni consultare il sito web www.nordext.com. 9 Informazioni sul Titolare. Il Titolare del trattamento dei Dati è NORDEXT S.r.l. ‐ via Spilimbergo 70, 33037 Pasian di Prato UD. La lista aggiornata dei responsabili è disponibile contattando il numero 0432. 1841514. Art. 7 del D.Lgs 196 del 30.06.2003 (Diritti di accesso ai dati personali ed altri diritti) 1.
L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. 2.
L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione: a)
dell'origine dei dati personali; b)
delle finalità e modalità del trattamento; c)
della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d)
degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e)
dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. 3.
L'interessato ha diritto di ottenere: Allegato 05. Informativa Privacy a)
l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c)
l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a)
per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b)
al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. b)
4.
Richiesta di consenso al trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 del D.Lg. n. 196 del 30 Giugno 2003 ai fini della gestione del contratto Reso edotto delle informazioni di cui all’art. 15 delle Condizioni Generali di Contratto, il CLIENTE fornisce il consenso al trattamento dei suoi dati direttamente o indirettamente, attraverso terzi, secondo quanto previsto dall’art. 23 della Legge e in conformità a quanto previsto dall’art. 123 della stessa relativamente alle finalità necessarie alla gestione del Contratto. Data Firma Richiesta di consenso al trattamento dei dati personali ad altri fini Il CLIENTE fornisce il consenso al trattamento dei propri dati personali per l’elaborazione degli stessi per studi statistici, indagini sul livello di soddisfazione dei clienti, ai fini della commercializzazione dei servizi ICT (Information Communications Technology).  SI  NO (apporre una x sulla scelta) Data Firma INFORMATIVA AI SENSI DEL CODICE SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (Art. 13 D.lg. 30 giugno 2003, n. 196) In aggiunta a quanto sopra indicato, NORDEXT, titolare del trattamento dei dati del CLIENTE, informa ai sensi dell’art. 13 del Codice sulla protezione dei dati personali che: - i dati indicati con questo Contratto, oppure nel corso dei contatti del CLIENTE tramite i recapiti sopra indicati, sono forniti facoltativamente e liberamente, senza alcuna conseguenza negativa a carico del CLIENTE. I nuovi abbonati ai servizi NORDEXT che non rispondono alle domande del modulo o non lo riconsegnano non verranno comunque inseriti negli elenchi. I dati saranno utilizzati solo con modalità strettamente funzionali per prestare i servizi da richiesti dal CLIENTE, o per i quali ha manifestato il consenso; - i dati da forniti verranno inseriti negli elenchi rispettando le scelte del CLIENTE, salvi possibili aggiustamenti di eventuali errori formali e miglioramenti redazionali già tenuti presenti in materiali informativi; - nell’ambito di NORDEXT, i dati vengono a conoscenza delle seguenti categorie di responsabili ed incaricati del trattamento: Assistenza tecnica, Direzione Commerciale, Direzione Amministrativa, Direzione Legale, Direzione Finanziaria; - il CLIENTE potrà accedere in ogni momento ai dati personali che lo riguardano, ottenere l’indicazione della loro origine, del modo con cui sono utilizzati, farli aggiornare, rettificare, integrare o cancellare, a seconda dei casi, ed opporsi alla loro utilizzazione (art. 7 del Codice), rivolgendosi ai predetti recapiti. Data Firma Rev 02.2010 Pagina 1 di 1 NordExt Srl
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Sede operativa: I-33050 Ruda (UD), Via Mosettig, 10
NordExt
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CONTRATTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO NORDEXT QUALE ACCESSO ALLA RETE INTERNET Allegato 6. Condizioni previste per l’installazione degli apparati trasmissivi al CLIENTE Tipo di installazione prescelta dal CLIENTE, tutti i prezzi si intendono IVA esclusa:  STANDARD A CURA NORDEXT ‐ Euro 110,00. L’importo comprende: Manodopera 2 ore. Installazione in locale, tetto o terrazza accessibile e predisposta dal CLIENTE; Installazione dell’apparato su supporto esistente idoneo; Lunghezza massima del cavo di collegamento 10 metri; Posa del cavo in canalizzazioni (interne o esterne) esistenti con spazio sufficiente da permettere una comoda stesura; Installazione alimentatore all’interno dell’edificio su punto presa forza motrice esistente; Installazione dell’alimentatore e del router/access point su piano predisposto dal CLIENTE; Verifica funzionamento collegamento. NON SONO COMPRESE nel costo di installazione standard le seguenti attività: Fornitura e posa cavo oltre i 10 Mt; Fornitura ed installazione di canalizzazioni necessarie al passaggio del cavo; Fornitura ed installazione di staffa o palo idonei; Eventuali costi di noleggio di piattaforma aerea; Attività di configurazione dei pc e della rete locale del Cliente. I costi delle opere di seguito riportate vanno valutati in cantiere, eseguite da fornitore scelto dal CLIENTE o concordate con un installatore: Opere edili (rottura e rifinitura); Smaltimento di rifiuti derivanti da demolizione; Opere di carpenteria.  MINI A CURA NORDEXT ‐ Euro 60,00 Il CLIENTE dichiara espressamente di provvedere direttamente e autonomamente all’installazione degli apparati trasmissivi su supporto idoneo ed alla eventuale posa del cavo. NORDEXT non risponderà di alcun disservizio imputabile direttamente all’installazione CLIENTE. Un installatore NORDEXT passerà dal CLIENTE per realizzare le necessarie attività tra le seguenti: la connettorizzazione del cavo ethernet, il corretto puntamento dell’apparato radio e la verifica di funzionamento del collegamento. Manodopera 1 ora.  A CURA DEL CLIENTE ‐ Il CLIENTE dichiara espressamente di provvedere direttamente e autonomamente all’installazione degli apparati trasmissivi, alla posa del cavo ethernet, al corretto puntamento dell’apparato radio ed alla verifica di funzionamento del collegamento. La data di attivazione del servizio sarà il 5 giorno successivo alla consegna degli apparati. NORDEXT non risponderà di alcun disservizio imputabile direttamente all’installazione CLIENTE. Il CLIENTE è tenuto a contattare telefonicamente NORDEXT per il puntamento finale dell’apparato, si richiede un preavviso di 24 ore. Questi i costi indicativi per le attività non comprese: Fornitura di staffa o palo idonei – a consuntivo, a partire da Euro 35,00. Fornitura cavo ethernet da esterno su misura ‐ Euro 1,50 al metro. Noleggio piattaforma aerea – a consuntivo a partire da Euro 160,00. Ore manodopera aggiuntive – Euro 35,00 a ora. Eventuali costi aggiuntivi necessari ad una corretta installazione verranno calcolati in loco direttamente con l’installatore, a seconda dei casi verrà utilizzato l’allegato apposito per le integrazioni. In questo caso le spese verranno addebitate con la prima fattura del servizio. Nel dare conferma del servizio selezionato nella presente, il CLIENTE dichiara espressamente di aver posto particolare attenzione a quanto in esso previsto circa l'impegnatività della proposta contrattuale di fornitura, i prezzi concordati, le modalità di attivazione e di installazione (attraverso NORDEXT o provvedendo in proprio). __________________________________________________________________ Data Firma Allegato 06. Installazione Rev 02.2010 Pagina 1 di 1 NordExt Srl
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Sede operativa: I-33037 Pasian di Prato (UD), Via Spilimbergo, 70
Sede operativa: I-33050 Ruda (UD), Via Mosettig, 10
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CONTRATTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO NORDEXT QUALE ACCESSO ALLA RETE INTERNET Allegato 7. Integrazioni previste per l’installazione degli apparati trasmissivi al Cliente.
Attività integrative NON COMPRESE nell’installazione standard, necessarie ad attivare correttamente il servizio: ____________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________ Preventivo di spesa: ____________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________ Installatore: ___________________________________________________ __________________________________________________________________ Data Timbro e Firma Installatore Tutti i prezzi riportati sono da intendersi IVA esclusa.
Nel dare conferma del servizio indicato nella presente, il Cliente dichiara espressamente di aver posto particolare attenzione a quanto in esso previsto circa l'impegnatività della proposta contrattuale di fornitura, i prezzi concordati, le modalità di attivazione e di installazione. __________________________________________________________________ Data Timbro e Firma AZIENDA CREDITRICE
BANCA DEL DEBITORE
NordExt S.r.l.
NordExt
Srl
Codice Fiscale
/ P. IVA 02413020302
Codice fiscale/Partita Iva 02413020302
Sede legale:
Vialegale
Battisti,
33028 TolmezzoItalia
UD
Sede
in 5Tolmezzo/Udine,
Via Cesare
Battisti, 5 70 33037 Pasian di Prato UD
Sede operativa:
Via Spilimbergo,
Sede operativa 33100 Udine
Via Tavagnacco, 61
R.I.D. - AUTORIZZAZIONE PERMANENTE DI ADDEBITO IN C/C
COORDINATE DELL’AZIENDA CREDITRICE (1)
Cod. Azienda Sia (*)
COORDINATE BANCARIE DEL CONTO CORRENTE DA ADDEBITARE (2)
IBAN
Cod. assegnato dall'Azienda creditrice al debitore
AQK5D 4
DATI RELATIVI AL DEBITORE
INTESTATARIO DEL CONTO
(da compilare solo se diverso dal sottoscrittore)
SOTTOSCRIZIONE DEL MODULO (3)
Cod. Fiscale
Cod. Fiscale / Partita IVA (Facoltativo)
(Non compilare nel caso di Utenze)
Clausole limitative (facoltative) (4)
NUMERO MASSIMO DI DISPOSIZIONI
DI INCASSO
IMPORTO MASSIMO PER PAGAMENTO
DATAPRIMO PAGAMENTO
DATA ULTIMO PAGAMENTO
ADESIONE
Il sottoscrittore autorizza la Banca a margine ad addebitare sul c/c indicato, nella data di scadenza dell'obbligazione o data prorogata d'iniziativa del creditore
(ferma restando la valuta originaria concordata), tutti gli ordini di incasso elettronici inviati dall'Azienda e contrassegnati con le coordinate dell'Azienda creditrice su
riportate (o aggiornate d'iniziativa dell'Azienda), a condizione che vi siano disponibilita' sufficienti e senza necessita' per la banca di inviare la relativa contabile di
addebito.
Il sottoscrittore ha facolta' di opporsi all'addebito entro:
data scadenza o data prorogata dal creditore
(Non ammesso nel caso di Utenze)
5 gg. lav. dopo data scadenza o data prorogata dal creditore
Le parti hanno facolta' di recedere in ogni momento dal presente accordo, con un preavviso pari a quello previsto nel contratto di conto corrente per il recesso da
quest'ultimo rapporto, da darsi mediante comunicazione scritta.
Il sottoscrittore prende atto che sono applicate le condizioni gia' indicate nel contratto di conto corrente, in precedenza sottoscritto fra le parti, o comunque rese
pubbliche presso gli sportelli della banca e tempo per tempo vigenti.
Per quanto non espressamente previsto dalle presenti disposizioni, sono applicabili le "Norme che regolano i conti correnti di corrispondenza e servizi connessi" a
suo tempo sottoscritte dalle parti, che formano parte integrante del presente contratto.
______________________________________
Luogo e data
REVOCA
ovvero
_________________________________________________
Firma del sotttoscrittore
Il sottoscrittore revoca l'autorizzazione permanente di addebito in c/c in oggetto, aperto presso di Voi, degli ordini di incasso elettronici inviati dall'Azienda e
contrassegnati con le coordinate dell'Azienda creditrice surriportate o aggiornate d'iniziativa dall'Azienda.
______________________________________
Luogo e data
_________________________________________________
Firma del sotttoscrittore
(1), (2), (3), (4) v. avvertenze a tergo
______________________________________________________
(Visto con data della Banca per convalida dei dati e
accettazione del servizio)
PER IL CLIENTE
1
AZIENDA CREDITRICE
BANCA DEL DEBITORE
NordExt S.r.l.
NordExt Srl
Codice Fiscale
/ P.
IVA 02413020302
Codice
fiscale/Partita
Iva 02413020302
Sede
in Tolmezzo/Udine,
Sede legale:
Vialegale
Battisti,
5 33028 TolmezzoItalia
UD
Via Cesare
Battisti, 5 70 33037 Pasian di Prato UD
Sede operativa:
Via Spilimbergo,
Sede operativa 33100 Udine
Via Tavagnacco, 61
R.I.D. - AUTORIZZAZIONE PERMANENTE DI ADDEBITO IN C/C
COORDINATE DELL’AZIENDA CREDITRICE (1)
Cod. Azienda Sia (*)
COORDINATE BANCARIE DEL CONTO CORRENTE DA ADDEBITARE (2)
IBAN
Cod. assegnato dall'Azienda creditrice al debitore
AQK5D 4
DATI RELATIVI AL DEBITORE
INTESTATARIO DEL CONTO
(da compilare solo se diverso dal sottoscrittore)
SOTTOSCRIZIONE DEL MODULO (3)
Cod. Fiscale
Cod. Fiscale / Partita IVA (Facoltativo)
(Non compilare nel caso di Utenze)
Clausole limitative (facoltative) (4)
NUMERO MASSIMO DI DISPOSIZIONI
DI INCASSO
IMPORTO MASSIMO PER PAGAMENTO
DATAPRIMO PAGAMENTO
DATA ULTIMO PAGAMENTO
ADESIONE
Il sottoscrittore autorizza la Banca a margine ad addebitare sul c/c indicato, nella data di scadenza dell'obbligazione o data prorogata d'iniziativa del creditore
(ferma restando la valuta originaria concordata), tutti gli ordini di incasso elettronici inviati dall'Azienda e contrassegnati con le coordinate dell'Azienda creditrice su
riportate (o aggiornate d'iniziativa dell'Azienda), a condizione che vi siano disponibilita' sufficienti e senza necessita' per la banca di inviare la relativa contabile di
addebito.
Il sottoscrittore ha facolta' di opporsi all'addebito entro:
data scadenza o data prorogata dal creditore
(Non ammesso nel caso di Utenze)
5 gg. lav. dopo data scadenza o data prorogata dal creditore
Le parti hanno facolta' di recedere in ogni momento dal presente accordo, con un preavviso pari a quello previsto nel contratto di conto corrente per il recesso da
quest'ultimo rapporto, da darsi mediante comunicazione scritta.
Il sottoscrittore prende atto che sono applicate le condizioni gia' indicate nel contratto di conto corrente, in precedenza sottoscritto fra le parti, o comunque rese
pubbliche presso gli sportelli della banca e tempo per tempo vigenti.
Per quanto non espressamente previsto dalle presenti disposizioni, sono applicabili le "Norme che regolano i conti correnti di corrispondenza e servizi connessi" a
suo tempo sottoscritte dalle parti, che formano parte integrante del presente contratto.
______________________________________
Luogo e data
REVOCA
ovvero
_________________________________________________
Firma del sotttoscrittore
Il sottoscrittore revoca l'autorizzazione permanente di addebito in c/c in oggetto, aperto presso di Voi, degli ordini di incasso elettronici inviati dall'Azienda e
contrassegnati con le coordinate dell'Azienda creditrice surriportate o aggiornate d'iniziativa dall'Azienda.
______________________________________
Luogo e data
_________________________________________________
Firma del sotttoscrittore
(1), (2), (3), (4) v. avvertenze a tergo
______________________________________________________
(Visto con data della Banca per convalida dei dati e
accettazione del servizio)
PER LA BANCA/AZIENDA
1