condizioni generali di fornitura servizi cloud

CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA SERVIZI CLOUD
1 DEFINIZIONE DELLE PARTI
1.1 Il presente contratto di fornitura di servizi viene stipulato tra la società Alfa Service s.r.l., via Sottomonte snc, 55060 - Guamo (LU), P.I. 01426410468, di seguito denominata "Alfa
Service" e la società/ impresa individuale sottoscrittrice del modulo d'ordine e delle presenti condizioni generali di fornitura di seguito denominato semplicemente "utente".
2 STRUTTURA DEL CONTRATTO
2.1 il rapporto tra Alfa Service e l'utente è regolamentato dai seguenti documenti: a) condizioni generali di fornitura; b) modulo d’ordine; c) Service Level Agreement; d) Acceptable
User Policy. In caso di contrasto tra quanto indicato tra i predetti documenti, avrà prevalenza a) Modulo d'Ordine, b) Acceptable User Policy, c) Service Level Agreement, d) Condizioni
Generali di Fornitura.
3. OGGETTO DEL CONTRATTO
3.1 Oggetto del contratto è la fornitura all’utente del/i servizio/i con le caratteristiche tecniche ed economiche secondo la tipologia riportata nel modulo d’ordine, così come sottoscritto
dall’utente.
3.2 Qualsiasi prestazione ulteriore rispetto a quelle oggetto del presente contratto potrà essere fornita, previo esame di fattibilità, su richiesta specifica dell’utente, a condizioni, termini
e corrispettivi da concordare.
4. COMUNICAZIONI
4.1 Le comunicazioni tra Alfa Service e l’utente, potranno avvenire, alternativamente, a mezzo raccomandata a.r. o p.e.c. o fax, ai recapiti indicati nel modulo d’ordine.
5. DATA DI DECORRENZA E SCADENZA
5.1 Il contratto produrrà i suoi effetti tra le parti dalla data in cui Alfa Service comunicherà all’utente (ai sensi del precedente art. 3) l’avvenuta attivazione del/i servizio/i e fino alla sua
naturale scadenza, così come disciplinata nel successivo articolo 6.
6. DURATA E TACITA PROROGA
6.1 Il/i servizio/i viene/vengono reso/i disponibile/i in abbonamento da Alfa Service dietro il pagamento da parte dell’utente del/i corrispettivo/i indicato/i nel modulo d’ordine.
6.2 Il contratto avrà la durata di mesi 12 (dodici) e si intenderà tacitamente rinnovato dall’utente di anno in anno alla scadenza della prima annualità e delle successive per il periodo di
ulteriori mesi 12 (dodici), qualora non venga comunicata disdetta entro giorni 30 (trenta) dal termine dell’annualità in corso.
6.3 Nel caso di disdetta comunicata oltre il predetto termine, tale disdetta non avrà effetto per l’annualità successiva e l’utente dovrà corrispondere per intero il corrispettivo relativo.
6.4 Affinché sia considerata valida la disdetta dell'utente dovrà pervenire ad Alfa Service a mezzo raccomanda A/R entro 30 giorni dalla scadenza del contratto in essere.
7. PAGAMENTO E RITARDATO E/O MANCATO PAGAMENTO
7.1 Il/i corrispettivo/i è/sono da pagarsi secondo quanto previsto nel modulo d’ordine.
7.2 L’utente non potrà sollevare contestazioni di alcun tipo se prima non avrà provveduto ad eseguire correttamente i pagamenti previsti dal contratto ed a fornire la relativa
documentazione ad Alfa Service.
7.3 Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, il pagamento del prezzo non risulti valido o venga revocato o annullato dall’utente, oppure non sia eseguito, confermato o accreditato a
beneficio della stessa Alfa Service, quest’ultima si riserva la facoltà, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1460 c.c., di sospendere e/o interrompere con effetto immediato l’attivazione e/o la
fornitura del/i servizio/i, se già attivato/i.
7.4 Durante la sospensione/interruzione del/i servizio/i, a qualsiasi causa dovuta, l’utente non potrà avere accesso a dati e/o informazioni e/o contenuti dal medesimo immessi, trasmessi
e/o comunque trattati mediante il/i servizio/i.
7.5 l'Utente prende atto ed accetta che il Servizio/i oggetto del Contratto è/sono caratterizzato/i da tecnologia in continua evoluzione, pertanto, Alfa Service si riserva il diritto di variare
unilateralmente, in qualunque momento e senza preavviso, sia le tariffe che i termini e le condizioni contrattuali (ivi incluso anche lo SLA e la AUP), con diritto, in tal caso, per l’utente
dissenziente di recedere, senza alcuna penalità, entro giorni 30 (trenta) dall’avvenuta comunicazione delle variazioni di cui sopra. Dette modifiche saranno comunicate al Cliente tramite
PEC e/o pubblicazione sul sito http://www.alfaservice.net/documentazione.
7.6 All’utente che avrà esercitato il diritto di recesso, così come disciplinato al superiore punto 7.5, spetterà il rimborso del corrispettivo per il periodo di abbonamento non goduto.
7.7 In caso di mancato o ritardato pagamento alla scadenza convenuta saranno automaticamente applicati sugli importi e senza necessità di alcuna messa in mora, gli interessi moratori
di cui al D.Lgs 231/02 e s.m. Saranno altresì addebitati sulla scorta del medesimo Decreto Legislativo tutti gli eventuali costi necessari al recupero del credito ed un importo forfettario
di Euro 40 a titolo di risarcimento del danno, salvo il maggior danno subito da Alfa Service.
8. OBBLIGHI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’ DI ALFA SERVICE
8.1 Alfa Service garantisce all’utente la fornitura e l’utilizzo del/i servizio/i in conformità a quanto previsto dalle specifiche e nel modulo d’ordine e nello SLA
8.2 Gli obblighi e le responsabilità di Alfa Service verso l’utente sono esclusivamente quelli definiti dal contratto e, pertanto, in qualsiasi caso di violazione o inadempimento imputabile
ad Alfa Service, la stessa risponderà nei limiti previsti dallo SLA restando espressamente escluso, ora per allora, qualsiasi altro indennizzo o risarcimento al Cliente per danni diretti o
indiretti di qualsiasi natura e specie. Il Cliente prende atto ed accetta, ora per allora, che in tutti i casi in cui non trova applicazione lo SLA, Alfa Service risponderà esclusivamente nel
massimo per l'importo pagato negli ultimi 12 mesi dall'utente per il servizio acquistato. In nessun caso Alfa Service non risponderà per eventuali danni diretti o indiretti se non a titolo di
dolo o colpa grave.
8.3 Resta espressamente escluso, ora per allora, qualsiasi altro indennizzo o risarcimento all’utente per danni diretti o indiretti di qualsiasi natura o specie.
8.4 Alfa Service non effettua nessun backup specifico dei dati e/o informazioni e/o contenuti trattati dall’utente mediante i/i servizio/i, ad eccezione del backup su tutto il contenuto degli
storage che la stessa Alfa Service, per sua cautela, effettua periodicamente ai fini dell’eventuale ripristino del servizio.
8.5 Alfa Service non sarà in nessun caso responsabile per l’uso fatto del/i servizio/i, anche relativamente ad ogni tipo di rischio che lo stesso possa comportare. L'utente riconosce,
quindi, di essere l'unico ed esclusivo responsabile di tutti i dati inseriti all'interno dei sistemi di Alfa Service.
8.6 Alfa Service non presta alcuna garanzia sulla validità ed efficacia, anche probatoria, del/i servizio/i o di qualsiasi dato, informazione, messaggio, atto o documento ad esso associato
o, comunque, immesso, comunicato, trasmesso, conservato o in ogni modo trattato mediante il/i servizio/i medesimo/i.
8.7 Alfa Service non assume, in nessun caso, alcuna responsabilità per le informazioni, i dati, i contenuti immessi o trasmessi e, comunque, trattati mediante il/i servizio/i dall’utente ed
in genere per l’uso fatto dal medesimo del predetto/i servizio/i, riservandosi di adottare qualsiasi iniziative ed azione, a tutela dei propri diritti e interessi, ivi compresa la comunicazione
ai soggetti coinvolti dei dati utili a consentire l’identificazione dell’utente.
8.8 Resta inteso, e di ciò l’utente prende atto ed accetta, che Alfa Service non risponde in nessun modo dei danni subiti dall’utente e/o da terzi, direttamente e/o indirettamente, in
conseguenza dell’utilizzo del servizio.
8.9 Alfa Service assume obbligazioni di mezzo e non di risultato.
8.10 Alfa Service non garantisce che il/i servizio/i ordinato/i dall’utente si adattino perfettamente a scopi particolari o, comunque, alle esigenze del medesimo.
8.11 Alfa Service si impegna ad assicurare la migliore funzionalità del sistema, ma non assume alcuna responsabilità, sia verso l’utente sia verso terzi, per ritardi, cattivo funzionamento,
sospensione e/o interruzione nell’erogazione del/i servizio/i dovuto/i a: a) caso fortuito, eventi catastrofici o di forza maggiore; b) fatto del terzo, anche se fornitore di Alfa Service; c)
malfunzionamento o non conformità degli apparecchi di connessione di cui l’utente si è dotato o, comunque, di quelli dal medesimo utilizzati; d) manomissione o interventi sul/i servizio/i
o sulle apparecchiature eseguiti dall’utente o da parte di soggetti terzi non autorizzati da Alfa Service; e) guasti e malfunzionamenti delle macchine e dei software, siano essi di proprietà
di Alfa Service che dei suoi fornitori.
9. RECESSO
9.1 Alfa Service si riserva la facoltà di recedere dal contratto in qualsiasi momento e senza obbligo di motivazione, dandone comunicazione scritta all’utente, con un preavviso di almeno
15 giorni, fatto salvo il caso in cui: a) sopraggiungano eventi determinati da cause di forza maggiore; b) l’utente risulti iscritto nell’elenco dei protesti, sia stato dichiarato insolvente, sia
stato ammesso e/o sottoposto ad una procedura concorsuale; c) sia inadempiente ad ogni titolo nei confronti di Alfa Service, anche per contratti diversi dal presente; la.
9.2 Decorso il termine di 15 giorni indicato nel superiore punto 9.1, il contratto dovrà intendersi cessato e/o terminato ed Alfa Service potrà in qualsiasi momento disattivare il/i servizio/i
senza ulteriore avviso e rimborsare all’utente il rateo dell’importo pagato e corrispondente al numero di giorni non utilizzati, fino alla successiva scadenza naturale del contratto, detratti
i costi sostenuti e/o da sostenere.
9.3 In ogni caso, resta espressamente esclusa ogni altra responsabilità di Alfa Service per l’esercizio del diritto di recesso e/o per il mancato utilizzo del servizio da parte dell’utente,
ovvero il conseguente diritto di questi a pretendere ogni altro rimborso e/o indennizzo e/o risarcimento di qualsiasi tipo e genere.
10. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA, RISOLUZIONE PER INADEMPIMENTO, CONDIZIONI RISOLUTIVE
10.1 Senza pregiudizio per quanto previsto in altre clausole del contratto, il medesimo sarà da considerarsi risolto con effetto immediato, ex art. 1456 c.c., qualora l’utente violi gli
obblighi previsti a suo carico dal presente contratto, e/o dalla Acceptable User Policy . (AUP)
10.2 Inoltre, in caso di inadempimento agli obblighi previsti dal contratto, Alfa Service si riserva di inviare all’utente, in qualsiasi momento di diffidare lo stesso, ex art. 1454 c.c., ed
imponendo per l'adempimento il termine di 15 giorni dalla ricezione della relativa raccomandata a.r.. Qualora decorso inutilmente il termine offerto per l'adempimento del Cliente, il
contratto tra Alfa Service e l'utente dovrà considerarsi risolto a causa dell'inadempimento dell'utente.
10.3 A far data dalla risoluzione del contratto, verificatasi nei casi previsti dal presente articolo, il servizio viene disattivato senza alcun preavviso.
10.4 In tale ipotesi, l’utente prende atto ed accetta che le somme pagate dal medesimo saranno trattenute da Alfa Service a titolo di penale ed Alfa Service avrà facoltà di addebitare
all’utente ogni eventuale ulteriore onere che la stessa abbia dovuto sopportare, restando in ogni caso salvo il suo diritto al risarcimento degli eventuali danni subiti.
10.5 Alfa Service in tutti i casi di cui al presente punto 10 offrirà all'utente un termine di 15 giorni al fine di poter migrare i propri dati dai sistemi di Alfa Service.
11. FORO COMPETENTE
11.1 Per qualsiasi controversia nascente o derivante dall’applicazione del presente contratto, le parti derogano convenzionalmente la competenza in favore del Foro di Lucca.
CondizioniGenerali
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c.f. / p.iva / r.i. 01426410468 - r.e.a. n° 140662 - www.alfaservice.net - [email protected]
12. PRIVACY
12.1 Il trattamento dei dati personali comunicati dall’utente ad Alfa Service ai fini dell’esecuzione del presente contratto e della successiva erogazione del/i servizio/i, avverrà in
conformità al D.Lgs. n. 196/2003, all’informativa privacy rilasciata da Alfa Service in fase di iscrizione del cliente in anagrafica. Copia della informativa completa ed aggiornata può
essere richiesta ad Alfa Service inviando richiesta ai recapiti dell'azienda.
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Data __________________
p. Alfa Service s.r.l.
Il Cliente
AI SENSI E PER GLI EFFETTI DEGLI ARTT. 1341 E 1342 C.C. LE PARTI CONTRAENTI DICHIARANO DI ACCETTARE ESPRESSAMENTE IL CONTENUTO DEGLI ARTT.: 2) STRUTTURA DEL CONTRATTO , 3)
OGGETTO DEL CONTRATTO, 4) COMUNICAZIONI, 5) DATA DI DECORRENZA E SCADENZA, 6) DURATA E TACITA PROROGA, 7) PAGAMENTO E RITARDATO E/O MANCATO
PAGAMENTO, 8) OBBLIGHI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’ DI ALFA SERVICE, 9) RECESSO, 10) CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA, RISOLUZIONE PER
INADEMPIMENTO, CONDIZIONI RISOLUTIVE, 11) FORO COMPETENTE , 12)PRIVACY .
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