U.DI.CON (Unione per la Difesa dei Consumatori) Emilia Romagna

Documento soggetto alla pubblicazione prevista dall’art. 18 del D.L. n. 83 del 22/06/2012 (Misure urgenti per la crescita
del paese), convertito in legge n. 134 del 07/08/2012.
Bando L.R. 45/1992 – Anno 2012
Associazione proponente (capofila):
U.DI.CON (Unione per la Difesa dei Consumatori) Emilia Romagna
Altre associazioni partecipanti (partner):
Titolo del progetto:
Vivi la tua città da consumatore informato e consapevole
Descrizione sintetica del progetto:
Il progetto ha i seguenti obiettivi generali:
- promuovere indagini, ricerche mirate su tematiche inerenti la tutela dei consumatori supportate da rilevazioni
statistiche e dalla loro analisi e studio;
- promuovere l'educazione e l'informazione in tema di tutela dei consumatori;
- sviluppare e implementare servizi di assistenza ai cittadini;
- garantire la partecipazione delle rappresentanze dei cittadini nella definizione degli indirizzi e nella valutazione dei
servizi erogati;
- formare e aggiornare le competenze degli operatori;
- promuovere, implementare e garantire sistemi informativi supportati da servizi di assistenza e consulenza in tema
di fornitura di servizi di pubblica utilità, trasporto pubblico, acquisto di servizi finanziari e bancari, tutela della salute,
sicurezza alimentare;
- promuovere un etica del consumo, favorire acquisti consapevoli, promuovere la conoscenza e l’importanza degli
acquisti eco sostenibili;
- promuovere la conoscenza del codice del consumo ;
- promuovere la conoscenza della sicurezza e della qualità dei prodotti e dei servizi;
- promuovere un’adeguata informazione e ad una corretta pubblicità;
- favorire la correttezza, la trasparenza e l’equità nei rapporti commerciali;
- promuovere l’importanza di un alimentazione sicura, la conoscenza dei prodotti biologici;
- promuovere l’importanza della tutela dell’ambiente, tramite acquisti eco sostenibili e l’utilizzo delle energie
alternative;
- implementare sportelli e servizi di assistenza e di tutela legale;
- promuovere la conoscenza e la diffusione della filiera produttiva dei prodotti commercializzati nella regione;
- promuovere incontri, seminari, convegni, giornate di studio;
- promuovere azioni supporto, di assistenza e di tutela legale ai cittadini delle aree colpite dal sisma 2012;
-promuovere azioni informative e di sensibilizzazione nella regione.
Le attività previste si articolano e sviluppano in 5 azioni:
Azione N. 1
Indagini, ricerche mirate su tematiche inerenti la tutela dei consumatori supportate da rilevazioni statistiche e dalla
loro analisi e studio, con elaborazione di quaderni tematici e materiali di studio
La tutela dei consumatori riveste un’importanza centrale nella vita dei cittadini, in quanto vi è la consapevolezza che
la sua maggiore o minore efficienza ha conseguenze dirette anche sulla qualità di vita e sul grado di vivibilità delle
città. Sulla base di queste motivazioni si è deciso di dare la parola agli utenti emiliani e di verificare “sul campo”,
attraverso il loro punto di vista, il grado di efficienza dei servizi pubblici.
Il progetto si propone di conoscere il livello di qualità percepita attraverso rilevazioni statistiche Attraverso le risposte
fornite dagli intervistati si ha, infatti, un quadro di valutazioni, fatte direttamente dagli utenti, sugli standard qualitativi
dei servizi
Obiettivi specifici dell’azione sono quelli di:
- acquisire elementi di conoscenza quantitativa e qualitativa sui principali servizi esistenti a livello locale;
- individuare la presenza di eventuali situazioni di criticità o punti di debolezza sotto il profilo qualitativo;
- alimentare e consolidare i canali di informazione e di ascolto con gli utenti, nonché promuovere la crescita di - - una
cultura sulla qualità della vita, intesa come soddisfacimento dei bisogni dei cittadini;
- fornire un primo panorama del clima di opinione dei cittadini sull’ adeguatezza dei servizi, in quanto, la misurazione
delle variabili osservate può contribuire al rinnovamento dei modelli gestionali degli stessi servizi.
Azione N. 2
Aggiornamento, adeguamento e implementazione competenze operatori
L’aggiornamento delle conoscenze e delle competenze professionali è diventato indispensabile per fare fronte alle
nuove esigenze dell’economia e ai continui cambiamenti della società. La formazione lungo tutto l’arco della vita è
oggi più che mai una necessità per ogni individuo. E’ una necessità ancora più evidente per gli operatori dei nostri
sportelli che devono dare ali utenti risposte puntuali e fornire l’assistenza necessaria sulle tematiche relative alla tutela
dei consumatori. Le attività formativa saranno necessarie per l’implementazione futura degli sportelli nel territorio
della regione
Azione N. 3
Attività informative e di sensibilizzazione presso scuole
Scopo dell’azione è quella migliorare la qualità e la quantità dell’informazione e di mettere in atto azioni di
sensibilizzazione rivolto a istituti scolastici
L’obiettivo è quello di sensibilizzare il mondo della scuola , affinché l’educazione al consumo consapevole ed
informato possa entrare nel normale curriculum scolastico di bambini, ragazzi e giovani. L’opportunità offerta agli
Istituti dall’autonomia scolastica consente di realizzare spazi di ricerca, sperimentazione e sviluppo, per adeguare gli
interventi formativi alle esigenze del contesto culturale, sociale ed economico delle realtà locali.
Nello specifico con le attività dell’azione si vuole promuovere l’educazione al consumo prioritariamente nei confronti
delle nuove generazioni, con iniziative nelle scuole a carattere informativo nell’ottica della promozione di corretti di
stili di vita e nella logica di prevenzione di comportamenti scorretti. Si vuole in sostanza:
• educare i giovani in età scolare al consumo consapevole
• coinvolgere, sensibilizzare e aggiornare gli insegnati sui tempi del consumo
• sensibilizzare e coinvolgere i genitori
Azione N. 4
Sicurezza alimentare e azioni per valorizzare e promuovere la conoscenza e la diffusione della filiera produttiva dei
prodotti commercializzati nella regione
In Emilia-Romagna ci sono 33 prodotti certificati DOP (Denominazione di Origine Protetta) e IGP (Indicazione
Geografica Protetta), tra cui marchi famosi a livello mondiale come il Parmigiano Reggiano, il Prosciutto di Parma e
l’Aceto balsamico di Modena. Gli operatori nei prodotti biologici sono circa 5000. Con queste premesse il settore
agroalimentare della Regione Emilia rappresenta una delle realtà importante di cui spesso non si conosce
l’importanza
Questa azione mira alla valorizzazione e alla promozione della conoscenza dei prodotti tipici dell’Emilia: “sapere i
sapori della propria terra” e “conoscere per evitare” prodotti di importazione che mettono a rischio la sicurezza
alimentare dei cittadini sono i due slogan che racchiudono gli obiettivi generali delle attività di quest’azione
Azione N. 5
Azioni di informazione e di sensibilizzazione. Azioni nei comuni colpiti dal sisma
Le attività di quest’azione si propongono di implementare gli strumenti e i contenuti dell’informazione,
comunicazione e di sensibilizzazione ai consumatori. Si tratta di un’attività complessa e delicata a causa dei continui
mutamenti normativi anche a livello comunitario a cui le tematiche inerenti la tutela dei consumatori sono soggette.
Per non procedere in modo frammentario è sempre fondamentale focalizzare bene il tema da comunicare ed
individuare con precisione i destinatari , in modo da potere pianificare un mix di strumenti mirati e ben calibrati, più
efficaci in termini di trasmissione dei contenuti e di tempi da rispettare, in base alle diverse necessità comunicative e
informative. Il destinatario del messaggio è il cittadino consumatore, spesso distratto e poco informato su tematiche
che lo riguardano quotidianamente e che coinvolgono la qualità della vita stessa
La campagna di informazione e di sensibilizzazione che si vuole proporre,quindi, persegue l’obiettivo porre al centro
le tematiche inerenti la difesa dei consumatori e di rendere il cittadino consumatore informato, consapevole, e in
grado di agire con gli strumenti normativi che la legislazione regionale, nazionale ed europea per difendersi e tutelarsi
Le attività riguarderanno comuni colpiti dal terremoto del maggio 2012: nell’ottica di essere vicini ai cittadini in
difficoltà che necessitano, di assistenza, di tutele e di difesa anche nelle diverse problematiche inerenti il sisma.
Il legale rappresentante
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(Timbro e firma autografa)