Cassiera addio, è l´era del self-service

Cassiera addio, è l´era del self-service
Pagina 37 - Cronaca
20 novemb
Cassiera addio, l´era del self-service
al supermarket il conto sullo schermo
Negli Stati Uniti un boom: alle aziende conviene e i clienti sono felici del passaggio all´automatismo
Entro la fine dell´anno negli Usa saranno installati circa 13mila di questi sistemi di pagamento
Aeroporti, stazioni, grandi negozi: il biglietto fai-da-te ormai quello preferito da tutti
RICCARDO STAGLIANO
Negli Stati Uniti un boom: alle aziende conviene e i clienti sono felici del passaggio all´automatismo
Entro la fine dell´anno negli Usa saranno installati circa 13mila di questi sistemi di pagamento
Aeroporti, stazioni, grandi negozi: il biglietto fai-da-te ormai quello preferito da tutti
RICCARDO STAGLIANO
Negli Stati Uniti un boom: alle aziende conviene e i clienti sono felici del passaggio all´automatismo
Entro la- fine
dell´anno
negli Usa saranno
installati
13mila
di questi
sistemi
di pagamento
ROMA
la cassiera
imperturbabile,
che non
ha maicirca
la luna
storta.
L´opposto
di quella
che incontri sempre
Aeroporti,
stazioni,ungrandi
negozi:
il biglietto
ormai
preferito
tutti
se, per comprare
cartone
di latte,
il pezzofai-da-te
pi piccolo
che quello
hai in tasca
unada
banconota
da 20 euro. anche
RICCARDO
STAGLIANO
molto
meno carina,
per ed letteralmente impossibile attaccarci discorso. Veloce, efficiente, economica alla
macchina self-service manca solo la parola (e a volte neanche quella). Ma i consumatori americani
Negli
Stati Uniti
un boom:
aziende conviene
e i clienti
sono felici
del passaggio
all´automatismo
preferiscono
di gran
lungaalle
la comoditalla
chiacchiera
e, superata
definitivamente
una
lunga diffidenza,
l´invasione dei cosiddetti self-checkout stata accolta come una liberazione. Di tempo - che denaro Entro
la fine dell´anno negli Usa saranno installati circa 13mila di questi sistemi di pagamento
innanzitutto.
Aeroporti,
stazioni,
grandi
negozi: il biglietto
quello
preferito
da tutti con i quali si dialoga via
Non c´grossa
catena
di distribuzione
che nonfai-da-te
li installiormai
in quantit
questi
apparecchi
RICCARDO
touch
screenSTAGLIANO
(scegliendo il tipo di merce acquistata), oppure passando davanti a un apposito lettore il codice
a barre del prodotto. Il tutto in completa assenza di "eye contact", non incrociando occhio umano, come
Negli
Stati Uniti
un boom:
alleinquietante,
aziende conviene
e idiclienti
sono
felici del passaggio
rimarcano,
in maniera
un po´
le riviste
settore
americane.
Dai grandi all´automatismo
ferramenta-bricolage
Home Depot, ai supermarket Kroger, dai grandi magazzini Wal-Mart alle principali compagnie aere,
Entro
la fine
Usa
installati
questi
di pagamento
comprese
le dell´anno
fasi pilota negli
tentate
dasaranno
McDonald´s
e dacirca
7-11.13mila
E nondisolo
unasistemi
constatazione
empirica, quella
Aeroporti,
stazioni,
grandi
negozi:
il
biglietto
fai-da-te
ormai
quello
preferito
da
tutti
della svolta in atto. Entro la fine dell´anno saranno circa 13 mila questi sistemi di pagamento installati nei
RICCARDO
STAGLIANO
negozi statunitensi,
ovvero oltre il doppio rispetto al numero del 2001. E le transazioni che saranno effettuate
attraverso di loro, se la crescita procede con questi ritmi, raggiungeranno quota 1 trilione di dollari entro il
2007, secondo una stima dell´IHL Consulting Group.
Perché questo boom adesso, a oltre trent´anni dall´introduzione del primo bancomat? Il motivo principale sta
nella aumentata familiaritdella popolazione con la tecnologia informatica in genere e nei significativi
miglioramenti delle interfacce attraverso le quali le persone le comandano. tutto molto pi facile, insomma, e
la gente si fida di pi. «Se avessimo chiesto, anche solo pochi anni fa, se era pi probabile che sbagliasse a
dare il resto un cassiere o un bancomat - fa notare al "New York Times" Clifford Nass, docente di
comunicazione alla Stanford University - la risposta era il bancomat. Adesso il cassiere, ed un
cambiamento strabiliante». Questo per quanto riguarda l´attitudine. Il vantaggio pi prosaico, per i clienti,
quello di tempo. Scegliendo la fila self-service si salta un passaggio (quello in cui le merci stanno sul nastro)
e, quindi, si fa prima. In pi, il commento molto ricorrente in interviste su diversi giornali statunitensi, si evita
di litigare con cassieri scorbutici.
Cosa ci guadagnino le aziende, invece, ancor pi facile da capire e puessere calcolato in modo oggettivo:
stipendi, che non dovranno pagare ai replicanti meccanici. Un chiosco per la vendita di biglietti aerei, ad
esempio, costa in media 10.000 dollari contro i 20-40.000 (pi benefit) della retribuzione di un commesso in
carne e ossa. Ed in forza di questa semplice aritmetica che la Delta Airline - come documenta Cnn -, con un
investimento ingente, ne ha introdotti 800 in circa 80 cittamericane attraverso i quali circa 100 mila persone
al giorno, ovvero il 40 per cento dei propri passeggeri, ormai fa il check-in in piena autonomia. Idem per i
supermercati: qui un self-service ha un prezzo medio sugli 80.000 dollari ma, in soli 15 mesi, viene
ammortizzato e di lin poi ogni transazione costa un´inezia rispetto a quelle gestite tradizionalmente. E per
soprammercato non si sente mai parlare di rivendicazioni per lo straordinario, malattie o altre complicazioni
tipiche degli umani. Che da loro temono - non senza ragione - di essere sostituiti in una vasta gamma di
mansioni base.
Nuove bestie nere dei sindacati, quindi, le macchine sono criticate anche per la funzionalit Le merci senza
codice a barre o con codice illeggibile costringono all´imputazione di lunghissime serie di numeri, i nuovi
biglietti da 20 dollari, per dire, avevano mandato in tilt il riconoscimento delle banconote. E il sistema di
vendita automatica delle MetroCard con cui si vende ormai oltre la metdelle tessere per la metropolitana
newyorchese ha fatto registrare addirittura un 25 per cento di lamentele tra quanti lo usano. Ma il problema
di fondo un altro. «L´interrogativo di cui dovremmo discutere non quanto pi rapidamente porteremo a casa il
nostro pollo scegliendo di pagare usando un chiosco - ribatte sul quotidiano newyorchese Sherry Turkle,
psicologo al Mit specializzata sulle interazioni uomo-macchina -. La domanda vera «Cosa succede al nostro
mondo sociale quando estendiamo tecnologie del genere a costanti settori del nostro ciclo vitale?».