Linee guida aziendali

Linee guida aziendali
1. Nostra missione
Forniamo prestazioni Spitex per persone anziane, malate, portatrici di handicap e convalescenti, così come aiuto nei lavori domestici, assistenza, accompagnamento e cure: il tutto da
un’unica fonte!
2. Nostri principi
Al centro della nostra attività, la nostra massima priorità è sempre il mantenimento e il promovimento di una qualità di vita elevata dei nostri clienti a casa e nel loro ambiente familiare.
Dedichiamo tempo ai nostri clienti, mostriamo loro comprensione, siamo flessibili, puntuali e
ci applichiamo sempre a mantenere lo stesso assistente/lo stesso team, per acquisire fiducia, dare sicurezza e creare benessere.
Le nostre azioni sono orientate a medio e lungo termine. Osserviamo gli sviluppi e le tendenze per agire proattivamente, per migliorare la nostra professionalità, la nostra flessibilità e i
nostri tempi di reazione, per ottimizzare la nostra offerta e sfruttare le occasioni.
Efficacia, appropriatezza ed economicità degli interventi, così come efficienza economica
nell’organizzazione, contribuiscono a fornire un’assistenza valida, personale, individuale,
competente e sicura alla nostra clientela, ad assicurare l’esistenza durevole della nostra impresa e a mantenere a lungo termine i posti di lavoro.
Operiamo attivamente sul mercato, vogliamo restare dinamici, sviluppando e realizzando
obiettivi realistici per continuare ad esistere con successo, crescere con nuove sfide e consolidare la nostra posizione come impresa leader nel mercato svizzero.
Rispettiamo le basi giuridiche di Confederazione e Cantoni, siamo in possesso delle autorizzazioni d’esercizio cantonali come organizzazione di cure e assistenza a domicilio e del riconoscimento per il conteggio con le assicurazioni malattia.
3. Offerta di prestazioni
La nostra offerta permette agli individui di tutte le fasce d’età, che necessitano di assistenza
o aiuto a domicilio, di vivere in casa, dove si sentono a proprio agio. Le nostre prestazioni
Spitex vengono fornite ad integrazione della rete sociale personale e delle possibilità individuali dei clienti.
I nostri servizi principali corrispondono all’offerta Spitex, comunemente nota, in termini di
sostegno curativo, interventi in ambito assistenziale ed aiuto nei lavori domestici, e vengono
opportunamente completati da ulteriori prestazioni.
Nella fornitura delle nostre prestazioni, rispettiamo le esigenze, le abitudini, le capacità, i desideri e i ritmi giornalieri dei nostri clienti.
Con il nostro personale specializzato, assicuriamo servizi competenti e professionali, qualità,
esperienza, affidabilità ed impegno personale, che forniamo per 365 giorni all’anno, 24 ore
su 24.
4. Organizzazione
La nostra impresa è una società per azioni ai sensi del Codice svizzero delle obbligazioni,
fondata nel 1984 a Berna, dove risiede tutt’oggi la sede centrale.
Siamo presenti in 24 Cantoni in tutta la Svizzera e siamo ancorati a livello locale con oltre 40
rappresentanze.
Siamo un’impresa commerciale, indipendente sotto il profilo politico e pensiero etico religioso, che intende offrire e fornire, sia oggi che in futuro, servizi professionali e di qualità a
clienti esigenti, in modo efficiente ed economicamente competente.
La nostra impresa ha un Consiglio d’amministrazione e viene diretta da una Direzione, in
collaborazione con i relativi quadri, presso la sede centrale e negli uffici e filiali. La gestione
economico-aziendale viene completata da una direzione infermieristica al livello nazionale
svizzero, con i relativi quadri specializzati nelle regioni e nei Cantoni.
I nostri uffici e le nostre filiali godono della massima autonomia possibile, per tener conto
delle condizioni regionali e cantonali. Vengono diretti di volta in volta da un doppio quadro,
composto da direzione di filiale o direttore regionale, così come dalla direzione del servizio di
cura o dal responsabile della cura, i quali condividono anche la responsabilità economica
dell’impresa, oltre a quella del personale, amministrativa e professionale.
I nostri collaboratori, in tutta la Svizzera, si assumono la responsabilità e s’impegnano personalmente in ogni singolo intervento. Vengono ingaggiati, assistiti, guidati e seguiti dalle
direzioni di filiale e di cura nelle rispettive regioni e Cantoni.
5. Comunicazione
Comunichiamo internamente a tutti i livelli, esternamente, sul mercato, con clienti, partner ed
autorità, in modo aperto, onesto, tempestivo e mirato.
La nostra trasparenza deve creare fiducia e sicurezza per la nostra impresa, affinché il nostro agire sia compreso per poter operare a lungo termine ed impegnarci per i nostri clienti.
Sfruttiamo tutti i canali di comunicazione, per spiegare le nostre azioni e fornire le nostre
prestazioni offerte ai nostri gruppi d’interesse e al pubblico in generale, prestando attenzione
ad un impiego efficiente dei mezzi finanziari.
6. Clienti
Ogni giorno facciamo in modo che i nostri clienti si sentano bene a casa propria, protetti e in
buone mani.
Nei confronti dei nostri clienti e del loro ambiente sociale, ci comportiamo sempre in modo
sensibile, leale, empatico e professionale. Rispettiamo il loro libero arbitrio, le loro esigenze,
desideri ed abitudini individuali, rispettando la loro dignità.
Prendiamo in seria considerazione le richieste dei nostri clienti, riconosciamo i deficit, coinvolgiamo l’ambiente sociale nella ricerca di soluzioni ed incoraggiamo le risorse esistenti.
La nostra clientela è composta da persone anziane, portatrici di handicap, malati, infortunati,
convalescenti e da individui giunti ormai alla fine della propria vita, persone che versano in
una situazione di crisi o presentano rischi fisici e sociali. Donne prima e dopo la nascita di un
bambino e parenti che prestano assistenza e cura.
7. Collaboratori
Per i nostri collaboratori vogliamo essere “un datore di lavoro allettante e degno di fiducia”, li
sosteniamo, li rispettiamo ed apprezziamo le loro prestazioni.
Correttezza, lealtà reciproca ed impegno personale devono assicurare una collaborazione in
partnership. Allo scopo, in qualità d’impresa, stabiliamo chiare condizioni di base e formuliamo competenze, al fine di garantire sicurezza e parità di trattamento.
I nostri collaboratori devono poter adempiere ai propri compiti con motivazione, autonomia,
competenza, in modo efficiente e con gioia. Vogliamo che possano far confluire le proprie
capacità specialistiche e individuali e personalità nella loro attività. In cambio ci aspettiamo
da loro onestà, affidabilità, accuratezza e puntualità.
Assumiamo i nostri collaboratori a condizioni eque, promuoviamo un perfezionamento professionale su base continua e vorremmo che fossero fieri di lavorare per la nostra impresa.
Ci relazioniamo ai nostri collaboratori con rispetto, considerando ampiamente la loro situazione personale, le loro capacità e i loro desideri nell’ambito dei loro compiti, e desideriamo
creare un buon ambiente di lavoro.
Ai nostri quadri accordiamo piena fiducia e ci aspettiamo da loro competenza sociale, senso
di responsabilità, oggettività e professionalità nei rapporti con i collaboratori a loro affidati.
8. Partner e autorità
C’impegniamo nel settore Spitex, nelle reti cantonali, regionali e specifiche e in generale
nell’assistenza sanitaria svizzera, ci integriamo e collaboriamo in partnership con le altre parti.
Siamo un partner attivo, innovativo, leale ed affidabile, ci assumiamo la responsabilità e vogliamo, in questo modo, guadagnare e mantenere la fiducia nei nostri confronti.
Aspiriamo alla collaborazione in partnership a tutti i livelli, che dev’essere caratterizzata dal
mutuo interesse e rispetto e da un orientamento chiaro della soluzione.
Integrità, discrezione, trasparenza e competenza sono alla base del nostro comportamento
nei confronti di partner, concorrenti, associazioni e autorità.
Berna, Novembre 2011