Service Architecture Model

Service Architecture Model
La soluzione industriale per service provider che consente di
innovare i processi migliorando efficienza ed effettività.
In qualità di service provider conoscete le sfide della
gestione dati centralizzata. Disporre di processi globali è essenziale per fornire le vostre prestazioni di
mercato. Con Service Architecture Model (SAM) realizzate velocemente prodotti di assistenza di alta qualità. Amministrate i vostri contratti per complesse
soluzioni di assistenza con la massima chiarezza,
emettete fatture sempre corrette in modo automatizzato e stilate un rapporto personalizzato sulle prestazioni. Potete effettuare adattamenti nell’ambito delle
release dei prodotti e modifiche contrattuali nei
tempi stabiliti, evitando così di commettere errori. In
tal modo risparmiate tempo e denaro, oltre ad alleggerire il carico di lavoro dei vostri collaboratori.
dati regolamentato. La mancanza di trasparenza dei
vostri prodotti e le promesse di prestazioni basate su
SLA sono ormai parte del passato.
Cos’è SAM?
Con SAM costruite ponti tra l’ambiente di sistema commerciale, la fornitura aziendale di servizi e il Service
Level Management. Grazie all’utilizzo di prodotti di assistenza modulari e standardizzati, SAM permette uno
svolgimento dell’attività di assistenza altamente industrializzato e specifico per i clienti tramite un traffico
Lo svolgimento impeccabile di tutte le fasi dei processi e
una gestione globale dei dati lungo l’intero complesso di
esperienze del cliente assicurano una maggiore soddisfazione dei clienti. Con SAM fate un passo avanti nella
realizzazione industriale di offerte di assistenza basate
su SLA.
Produzione tradizionale di assistenza –
Flusso di dati senza SAM
I vantaggi
Con SAM di Swisscom
>>elaborate in modo efficiente offerte e contratti per
servizi complessi, soluzioni su misura per i clienti e
prodotti di assistenza standardizzati;
>>potete contare su una fornitura di servizi sicura per i
contratti a lungo termine grazie al Lifecycle Management differenziato;
>>praticate un Service Management proattivo con fatturazione e reporting specifici per i clienti.
Nuova filosofia per la realizzazione
dell’assistenza – Uniformità dei dati con SAM
Mondo
commerciale
Mondo
commerciale
Service Level
Management
Fornitura
aziendale di
servizi
Service
Level
Management
Fornitura aziendale
di servizi
Le informazioni del presente documento non costituiscono un’offerta vincolante. Con riserva di modifiche in qualsiasi momento.
Facts & Figures
Tecnologia
Il nucleo funzionale del Service Architecture Model
(SAM) si basa su componenti SAP ERP, SAP Data Service, sulla piattaforma SAP BI e su un sistema ITSM a
piacere di un motore di calcolo SLA.
Le funzioni chiave in SAP ERP (gestione dei dati dei prodotti, configuratore di soluzioni, gestione del ciclo di
vita dei contratti e motore di fatturazione) sono in
parte implementate direttamente nelle transazioni
SAP standard come estensioni compatibili con le release e sfruttano le tecnologie SAP standard per gli
ampliamenti (componenti aggiuntivi, ottimizzazioni e
user exit).
Requisiti tecnici
>>SAP ERP: a partire dalla versione SAP ECC 6.0, pacchetto di supporto più recente con attivazione dell’estensione PLM e utilizzo di LO-VC come motore per la
configurazione di varianti di prodotti
>>Pronovia-Toolsuite
>>Ambiente di sistema triplo
>>SAP Data Service 4.2 e piattaforma SAP BI 4.1
Costi
>>Licenze per l’ampliamento dello standard SAP
>>Licenze indipendenti dall’utente per Pronovia-Suite
>>Costi per l’introduzione, compreso adeguamento del
sistema ITSM
La nostra offerta
Studio sulla fattibilità
>>Verifica della possibilità di utilizzare la soluzione SAM tenendo conto delle vostre
condizioni aziendali specifiche
>>Illustrazione degli effetti relativi alla progettazione di processi e prodotti
>>Realizzazione di un Proof of Concept
Consulenza
>>Assistenza per lo sviluppo del portafoglio di prodotti esistente e la relativa
conversione in un sistema modulare per soluzioni destinate ai clienti
>>Messa a disposizione della nostra pluriennale esperienza nell’introduzione di
nuovi processi aziendali innovativi
Realizzazione
>>Installazione di ampliamenti e user exit nel vostro sistema di obiettivi
>>Adattamento alle funzioni e ai processi aziendali specifici
>>Sviluppo di funzioni supplementari
001 10-15
Con Swisscom nel futuro digitale
In qualità di service provider leader in Svizzera vantiamo una grande esperienza in ambito di progettazione e
gestione pluriennale di prodotti di assistenza e complesse soluzioni per i clienti. I nostri consulenti vi considerano
come dei veri e propri partner; noi puntiamo sulla co-creazione e gestiamo i nostri progetti avvalendoci di sistemi
moderni. Con voi strutturiamo oggi i processi aziendali di domani affinché possiate continuare a raccogliere
successi in un mercato interconnesso a livello globale. Uniamo le conoscenze dei processi e un solido know-how
del settore alle tendenze e alle tecnologie più recenti.
Benvenuti nel paese delle possibilità.
Trovate maggiori informazioni e il contatto con il nostro esperto su swisscom.ch/sap
Swisscom (Svizzera) SA, Enterprise Customers, casella postale, CH-3050 Berna, tel. 0800 800 900, www.swisscom.ch/enterprise