lavoro in ufficio e attività di segreteria
Transcript
lavoro in ufficio e attività di segreteria
LAVORO IN UFFICIO E ATTIVITÀ DI SEGRETERIA Confindustria Servizi Srl Ente di formazione accreditato dalla Regione Marche Sede legale: Corso Mazzini 151, Ascoli Piceno Sede operativa: C.da S. Giovanni Scafa, San Benedetto del Tronto (centro polifunzionale Forum) P. IVA/ C.F. 01079150445 Tel: 0735/650814; Fax: 0735751125 E-mail: [email protected] www.confindustriaservizi.ap.it SOMMARIO CENTRALINO E FRONT OFFICE ................................................................................................................................................. 1 ASSISTENTE DI DIREZIONE ...................................................................................................................................................... 2 LA GESTIONE AMMINISTRATIVA E CONTABILE IN AZIENDA ............................................................................................................. 3 Centralino e front office Obiettivi Potenziare l'efficacia della comunicazione telefonica verso il cliente esterno ed ottimizzare il flusso informativo interno. Gestire l'accoglienza di clienti o in generale di visitatori in azienda. Affinare le proprie modalità comunicative. Destinatari Personale di centralino o reception, Personale di front line. Contenuto Analisi delle modalità e delle tecniche ottimali da utilizzare in ciascuna fase della telefonata o dell'accoglienza dell'ospite: l'apertura, l'ascolto, la gestione delle attese, i filtri, il rapporto con interlocutori prolissi o problematici, la chiusura. Durata 16 ORE Livello BASE Aula 20 partecipanti Sede I corsi si terranno presso le nostre sedi, e/o in altre sedi adeguate. Per rispondere alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere realizzati presso le sedi aziendali personalizzando sia i contenuti che le modalità organizzative. Modalità di verifica finale TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO Quota individuale di partecipazione € 390,00 + IVA Informazioni 0735/650814 – [email protected] 1 Assistente di direzione Obiettivi Definire l’evoluzione del ruolo strategico dell’Assistente di direzione, in termine di gestione e coordinamento delle comunicazioni interne ed esterne. Fornire metodologie e strumenti operativi di elevata qualità per una efficace ed efficiente organizzazione del lavoro in assistenza al proprio responsabile. Individuare le tecniche funzionali al superamento delle criticità. Sviluppare la professionalità, la flessibilità, la capacità di lavorare in gruppo e la spinta verso il miglioramento. Favorire il processo di responsabilizzazione nell'ambito delle proprie competenze. Destinatari Segretarie e Assistenti di direzione, Personale di segreteria Contenuto Ruolo della Segreteria: obiettivi e compiti, atteggiamenti e comportamenti. Organizzazione del lavoro di segretaria: come stabilire e gestire le priorità; strumenti e metodi di supporto alla flessibilità. La funzione dell'agenda come strumento per gestire gli appuntamenti. L'organizzazione di riunioni e di incontri di lavoro. Sviluppo delle capacità relazionali: come comunicare all'esterno l'immagine aziendale. La comunicazione scritta. La comunicazione telefonica efficace: come filtrare le telefonate; come padroneggiare e governare le telefonate. La gestione dei conflitti con colleghi e collaboratori. Durata 16 ORE Livello BASE Aula 20 partecipanti Sede I corsi si terranno presso le nostre sedi, e/o in altre sedi adeguate. Per rispondere alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere realizzati presso le sedi aziendali personalizzando sia i contenuti che le modalità organizzative. Modalità di verifica finale TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO Quota individuale di partecipazione € 390,00 + IVA Informazioni 0735/650814 – [email protected] 2 La gestione amministrativa e contabile in azienda Obiettivi Nel corso si affronteranno tutti gli aspetti pratici della contabilità e della amministrazione del personale legati alla vita reale delle aziende fornendo una conoscenza concreta ed esauriente. Destinatari E’ rivolto a tutti coloro che non avendo conoscenze pregresse in ambito contabile desiderano acquisire forti competenze nel settore amministrativo, gestione del personale, informatico applicato, comunicazione, inglese commerciale e attività segretariale. Contenuto In base all'indirizzo scelto verranno trattate le seguenti unità di competenza: gestione aziendale, fisco e tributi, controllo di gestione, amministrazione del personale, comunicazione, segretariato Durata 16 ORE Livello BASE Aula 20 partecipanti Sede I corsi si terranno presso le nostre sedi, e/o in altre sedi adeguate. Per rispondere alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere realizzati presso le sedi aziendali personalizzando sia i contenuti che le modalità organizzative. Modalità di verifica finale TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO Quota individuale di partecipazione € 390,00 + IVA Informazioni 0735/650814 – [email protected] 3 Confindustria Servizi Srl Ente di formazione accreditato dalla Regione Marche Sede legale: Corso Mazzini 151, Ascoli Piceno Sede operativa: C.da S. Giovanni Scafa, San Benedetto del Tronto (centro polifunzionale Forum) P. IVA/ C.F. 01079150445 Tel: 0735/650814; Fax: 0735751125 E-mail: [email protected] www.confindustriaservizi.ap.it