Hosted Email Security
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Securing Your Web World Trend Micro™ Hosted Email Security Informazioni relative al contratto sul livello dei servizi (SLA) Trend Micro™ Hosted Email Security è una soluzione che non richiede manutenzione e che offre una protezione continuamente aggiornata per bloccare più del 99% di spam, virus e altre minacce informatiche prima che raggiungano la vostra rete. Gli esperti di sicurezza Trend Micro si occupano interamente di aggiornamenti e patch 7 giorni su 7, 24 ore al giorno: il vostro personale IT può dedicarsi ad altre attività operative importanti senza che venga trascurata la protezione e-mail. Garantito da Trend Micro™ Smart Protection Network™ (che analizza quotidianamente più di 20 miliardi di siti Web, e-mail e file), Hosted Email Security protegge più di 30.000 imprese in tutto il mondo, con un contratto vincolante sul livello dei servizi (SLA). Se non manteniamo quanto promesso, potrete chiedere la restituzione del denaro speso1; inoltre prevediamo rimborsi per lo SLA superiori di tre volte rispetto a quanto offerto da altri fornitori. RISULTATI ECCEZIONALI ” I nostri risultati sono stati eccezionali. Non appena abbiamo attivato Trend Micro Hosted Email Security, il livello di spam è diminuito drasticamente, passando a livelli accettabili. Il nuovo SLA attualmente proposto da Trend Micro rispecchia ulteriormente l'impegno di Trend Micro verso i clienti e la fiducia di quest'ultimi nei confronti del servizio offerto. ” Tom Grant Responsabile IT, Flexible Products Company 100% DI DISPONIBILITÀ A differenza di altri fornitori, noi misuriamo il tempo di inattività in minuti, non in ore. Percentuale di disponibilità del servizio per mese di calendario Percentuale di credito sulla tariffa mensile <100% ma > 99,99% (4,38 minuti) 20% < 99,99% ma > 99,9% (43,8 minuti) 40% < 99,9% ma > 99,0% 60% < 99,0% ma > 98,5% 80% < 98,5% ma > 98,0% 100% Facciamo affidamento sulla disponibilità dei nostri datacenter, efficienti, ridondanti e distribuiti geograficamente. Nel caso di mancata disponibilità di un datacenter, le e-mail vengono reindirizzate automaticamente e in modo trasparente a un altro datacenter, senza conseguenze sulla consegna. Qualora l’utente dovesse riscontrare una disponibilità inferiore al 100%, potrebbe avere diritto a un rimborso fino al 100% della tariffa. N. 1 NEL BLOCCARE LO SPAM Se l’utente finale rileva un aumento dello spam, anche se contenuto entro un decimo dell’1%, tale aumento può avere un effetto significativo sulla produttività aziendale. In test benchmark indipendenti, Trend Micro Hosted Email Security ha ottenuto il livello più alto di intercettazione dello spam, superando otto diffuse soluzioni anti-spam.2 E ci impegniamo a bloccare più del 99% di tutto lo spam; in caso contrario, potrete avere diritto alla restituzione del denaro. L’IMPORTANZA DEI DETTAGLI Non tutti i contratti sul livello dei servizi (SLA) sono uguali: vanno sempre controllati con la massima attenzione. •Lo SLA copre tutti i componenti critici del servizio, compresi disponibilità, efficacia del blocco dello spam, infezioni da virus, tassi di falsi allarmi, tempestività dell’assistenza e latenza della consegna delle e-mail? •Lo SLA assicura rimedi aggressivi contro il tempo di inattività in un mese specifico? Il tempo di inattività viene misurato in minuti o in ore? •Lo SLA offre rimborsi sufficienti in caso di mancato rispetto degli impegni? Ad esempio, un tempo di inattività dell’1% in un determinato mese (pari a quasi un giorno intero) comporta un credito pari al solo 1% del costo mensile? NESSUNA INFEZIONE VIRALE BASATA SU E-MAIL La scansione antivirus Trend Micro, ai vertici del settore, viene applicata ai messaggi e-mail, compresi allegati, macro e file eseguibili. Qualora il vostro sistema risultasse infetto da uno o più virus provenienti da e-mail, potreste avere diritto a un rimborso fino al 100% del costo del servizio per quel mese. 1 I rimborsi in denaro sono definiti nel contratto sul livello dei servizi di Trend Micro Hosted Email Security, valido dall’1 aprile 2010. 2 Report di West Coast Labs sul confronto di soluzioni anti-spam, gennaio 2009. SMB & ENTERPRISE I SICUREZZA IN HOSTING I SCHEDA TECNICA Pagina 1 di 2 TREND MICRO I HOSTED EMAIL SECURITY INFORMAZIONI RELATIVE AL CONTRATTO SUL LIVELLO DEI SERVIZI (SLA) FALSI ALLARMI NON SUPERIORI ALLO 0,0003% RISERVATEZZA DEI MESSAGGI E-MAIL I falsi allarmi (ossia le e-mail legittime classificate erroneamente come spam) possono creare tanti problemi quanto lo spam. Se più di tre e-mail su un milione di e-mail valide vengono erroneamente classificate come spam, potreste avere diritto a un rimborso pari al 100% del costo mensile del servizio. Il servizio Hosted Email Security è stato progettato tenendo conto dell’importanza della riservatezza dei messaggi e-mail. I messaggi e-mail vengono elaborati senza alcun intervento umano. Non vengono mai archiviati a scopo di analisi. Potete essere sicuri che le nostre pratiche riguardanti la riservatezza rispondono alle certificazioni per i datacenter più rigorose a livello mondiale. LA PRONTEZZA DELL’ASSISTENZA DIPENDE DALLA GRAVITÀ DELL’INCIDENTE L’assistenza tecnica è disponibile per tutti i nostri clienti 7 giorni su 7, 24 ore al giorno, via e-mail o telefono. I tempi di risposta definiti variano sulla base della gravità del problema e vanno da due ore, per i casi più gravi, a 24 ore per le richieste di informazioni. Qualora non riuscissimo a mantenere i tempi di risposta pattuiti, potreste avere diritto a chiedere un rimborso. LATENZA E-MAIL NON SUPERIORE A UN MINUTO Quando la consegna delle e-mail rallenta, rallenta anche l’attività aziendale. Trend Micro si impegna a garantire un tempo medio di latenza nella consegna delle e-mail (cioè il tempo impiegato ad analizzare e inoltrare le e-mail valide) non superiore a un minuto; in caso contrario potreste avere diritto a chiedere un rimborso pari al 25% del costo del servizio per il mese in corso. DISASTER RECOVERY Non dovreste perdere le e-mail solo a causa del mancato funzionamento del server e-mail. Quando rileviamo un’incapacità del vostro server di ricevere le e-mail, mettiamo in coda i messaggi in entrata presso i datacenter Trend Micro per un massimo di cinque giorni, quindi li inoltriamo nel momento in cui viene ripristinata la funzionalità del server e-mail. PROVATE DIRETTAMENTE I VANTAGGI Provate gratuitamente Trend Micro Hosted Email Security per un mese. Grazie alla creazione automatica dell’account e a un semplice reindirizzamento del vostro record MX, siamo in grado di ridirigere le vostre e-mail attraverso il nostro servizio senza intervenire sulla vostra infrastruttura attuale di gestione e-mail. Verificate direttamente il motivo per cui 30.000 clienti in tutto il mondo hanno scelto una soluzione di protezione e-mail in hosting garantita dal nostro contratto sul livello dei servizi, leader del settore. Certificazioni sulla riservatezza dei dati in vigore nel Nord America: • SAS 70 Type II • SysTrust • ISO 9001 Certificazioni sulla riservatezza dai dati in vigore in Europa: • BS7799 • BSI Grundschutzzertifikat • ISO 9001 Per garantirvi un livello superiore di riservatezza, utilizzate Trend Micro Hosted Email Encryption. È una soluzione perfettamente integrata con le capacità di filtro dei contenuti di Trend Micro Hosted Email Security e vi offre un metodo semplice, economicamente conveniente, per aumentare la sicurezza delle informazioni riservate e ottemperare alle normative sulla riservatezza dei dati elettronici. http://it.trendmicro.com/it/products/enterprise/interscan-messaging-hosted-security/ download/index.php ©2010 Trend Micro, Incorporated. Tutti i diritti riservati. Trend Micro, il logo Trend Micro della pallina con il disegno di una T, InterScan, TrendLabs e Worry-Free sono marchi o marchi registrati di Trend Micro Incorporated. 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