Hosted Email Security

Securing Your Web World
Trend Micro™
Hosted Email Security
Informazioni relative al contratto sul livello dei servizi (SLA)
Trend Micro™ Hosted Email Security è una soluzione che non richiede manutenzione
e che offre una protezione continuamente aggiornata per bloccare più del 99% di
spam, virus e altre minacce informatiche prima che raggiungano la vostra rete. Gli
esperti di sicurezza Trend Micro si occupano interamente di aggiornamenti e patch
7 giorni su 7, 24 ore al giorno: il vostro personale IT può dedicarsi ad altre attività
operative importanti senza che venga trascurata la protezione e-mail.
Garantito da Trend Micro™ Smart Protection Network™ (che analizza quotidianamente più di
20 miliardi di siti Web, e-mail e file), Hosted Email Security protegge più di 30.000 imprese in
tutto il mondo, con un contratto vincolante sul livello dei servizi (SLA). Se non manteniamo quanto
promesso, potrete chiedere la restituzione del denaro speso1; inoltre prevediamo rimborsi per lo
SLA superiori di tre volte rispetto a quanto offerto da altri fornitori.
RISULTATI ECCEZIONALI
” I nostri risultati sono stati eccezionali.
Non appena abbiamo attivato
Trend Micro Hosted Email Security,
il livello di spam è diminuito
drasticamente, passando a livelli
accettabili. Il nuovo SLA attualmente
proposto da Trend Micro rispecchia
ulteriormente l'impegno di Trend Micro
verso i clienti e la fiducia di quest'ultimi
nei confronti del servizio offerto.
”
Tom Grant
Responsabile IT, Flexible Products Company
100% DI DISPONIBILITÀ
A differenza di altri fornitori, noi misuriamo il tempo di inattività in minuti, non in ore.
Percentuale di disponibilità del
servizio per mese di calendario
Percentuale di credito
sulla tariffa mensile
<100% ma > 99,99% (4,38 minuti)
20%
< 99,99% ma > 99,9% (43,8 minuti)
40%
< 99,9% ma > 99,0%
60%
< 99,0% ma > 98,5%
80%
< 98,5% ma > 98,0%
100%
Facciamo affidamento sulla disponibilità dei nostri datacenter, efficienti, ridondanti e distribuiti
geograficamente. Nel caso di mancata disponibilità di un datacenter, le e-mail vengono
reindirizzate automaticamente e in modo trasparente a un altro datacenter, senza conseguenze
sulla consegna. Qualora l’utente dovesse riscontrare una disponibilità inferiore al 100%, potrebbe
avere diritto a un rimborso fino al 100% della tariffa.
N. 1 NEL BLOCCARE LO SPAM
Se l’utente finale rileva un aumento dello spam, anche se contenuto entro un decimo dell’1%,
tale aumento può avere un effetto significativo sulla produttività aziendale. In test benchmark
indipendenti, Trend Micro Hosted Email Security ha ottenuto il livello più alto di intercettazione
dello spam, superando otto diffuse soluzioni anti-spam.2 E ci impegniamo a bloccare più del 99%
di tutto lo spam; in caso contrario, potrete avere diritto alla restituzione del denaro.
L’IMPORTANZA DEI DETTAGLI
Non tutti i contratti sul livello dei servizi
(SLA) sono uguali: vanno sempre
controllati con la massima attenzione.
•Lo SLA copre tutti i componenti critici del
servizio, compresi disponibilità, efficacia
del blocco dello spam, infezioni da
virus, tassi di falsi allarmi, tempestività
dell’assistenza e latenza della consegna
delle e-mail?
•Lo SLA assicura rimedi aggressivi
contro il tempo di inattività in un mese
specifico? Il tempo di inattività viene
misurato in minuti o in ore?
•Lo SLA offre rimborsi sufficienti in caso
di mancato rispetto degli impegni? Ad
esempio, un tempo di inattività dell’1%
in un determinato mese (pari a quasi un
giorno intero) comporta un credito pari al
solo 1% del costo mensile?
NESSUNA INFEZIONE VIRALE BASATA SU E-MAIL
La scansione antivirus Trend Micro, ai vertici del settore, viene applicata ai messaggi e-mail,
compresi allegati, macro e file eseguibili. Qualora il vostro sistema risultasse infetto da uno o più
virus provenienti da e-mail, potreste avere diritto a un rimborso fino al 100% del costo del servizio
per quel mese.
1
I rimborsi in denaro sono definiti nel contratto sul livello dei servizi di Trend Micro Hosted Email Security, valido dall’1 aprile 2010.
2
Report di West Coast Labs sul confronto di soluzioni anti-spam, gennaio 2009.
SMB & ENTERPRISE I SICUREZZA IN HOSTING I SCHEDA TECNICA
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TREND MICRO I HOSTED EMAIL SECURITY INFORMAZIONI RELATIVE AL CONTRATTO SUL LIVELLO DEI SERVIZI (SLA)
FALSI ALLARMI NON SUPERIORI ALLO 0,0003%
RISERVATEZZA DEI MESSAGGI E-MAIL
I falsi allarmi (ossia le e-mail legittime classificate erroneamente come spam) possono creare tanti
problemi quanto lo spam. Se più di tre e-mail su un milione di e-mail valide vengono erroneamente
classificate come spam, potreste avere diritto a un rimborso pari al 100% del costo mensile del
servizio.
Il servizio Hosted Email Security è stato
progettato tenendo conto dell’importanza
della riservatezza dei messaggi e-mail.
I messaggi e-mail vengono elaborati
senza alcun intervento umano. Non
vengono mai archiviati a scopo di analisi.
Potete essere sicuri che le nostre pratiche
riguardanti la riservatezza rispondono alle
certificazioni per i datacenter più rigorose
a livello mondiale.
LA PRONTEZZA DELL’ASSISTENZA DIPENDE DALLA GRAVITÀ DELL’INCIDENTE
L’assistenza tecnica è disponibile per tutti i nostri clienti 7 giorni su 7, 24 ore al giorno, via e-mail
o telefono. I tempi di risposta definiti variano sulla base della gravità del problema e vanno da
due ore, per i casi più gravi, a 24 ore per le richieste di informazioni. Qualora non riuscissimo
a mantenere i tempi di risposta pattuiti, potreste avere diritto a chiedere un rimborso.
LATENZA E-MAIL NON SUPERIORE A UN MINUTO
Quando la consegna delle e-mail rallenta, rallenta anche l’attività aziendale. Trend Micro
si impegna a garantire un tempo medio di latenza nella consegna delle e-mail (cioè il tempo
impiegato ad analizzare e inoltrare le e-mail valide) non superiore a un minuto; in caso contrario
potreste avere diritto a chiedere un rimborso pari al 25% del costo del servizio per il mese in corso.
DISASTER RECOVERY
Non dovreste perdere le e-mail solo a causa del mancato funzionamento del server e-mail. Quando
rileviamo un’incapacità del vostro server di ricevere le e-mail, mettiamo in coda i messaggi in
entrata presso i datacenter Trend Micro per un massimo di cinque giorni, quindi li inoltriamo nel
momento in cui viene ripristinata la funzionalità del server e-mail.
PROVATE DIRETTAMENTE I VANTAGGI
Provate gratuitamente Trend Micro Hosted Email Security per un mese. Grazie alla creazione
automatica dell’account e a un semplice reindirizzamento del vostro record MX, siamo in grado di
ridirigere le vostre e-mail attraverso il nostro servizio senza intervenire sulla vostra infrastruttura
attuale di gestione e-mail. Verificate direttamente il motivo per cui 30.000 clienti in tutto il mondo
hanno scelto una soluzione di protezione e-mail in hosting garantita dal nostro contratto sul livello
dei servizi, leader del settore.
Certificazioni sulla riservatezza dei dati
in vigore nel Nord America:
• SAS 70 Type II
• SysTrust
• ISO 9001
Certificazioni sulla riservatezza dai dati
in vigore in Europa:
• BS7799
• BSI Grundschutzzertifikat
• ISO 9001
Per garantirvi un livello superiore di
riservatezza, utilizzate Trend Micro
Hosted Email Encryption. È una
soluzione perfettamente integrata con le
capacità di filtro dei contenuti di Trend
Micro Hosted Email Security e vi offre
un metodo semplice, economicamente
conveniente, per aumentare la sicurezza
delle informazioni riservate e ottemperare
alle normative sulla riservatezza dei dati
elettronici.
http://it.trendmicro.com/it/products/enterprise/interscan-messaging-hosted-security/
download/index.php
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essere marchi o marchi registrati dei rispettivi proprietari.
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