DOLOMEETING 2.0 18 Marzo 2010

DOLOMEETING 2.0
18 Marzo 2010
Cortina, Grand Hotel Savoia
PRESENTAZIONE
Cosa fare per ottenere maggiore visibilità all’interno dei motori di ricerca, posizionando la
propria struttura ricettiva/località turistica al vertice dei risultati di search?
Quali strategie e attività per incrementare il numero di contatti generati dalle campagne e-mail
volte a fidelizzare i turisti che già ci conoscono e ad acquisire nuove opportunità di business?
Come rispondere alla richiesta di informazioni di chi sta programmando un viaggio,
indirizzando la sua scelta grazie alla condivisione degli apprezzamenti di chi ha già vissuto
quell’esperienza, generando un’ottima reputazione on line?
Quali attività promozionali adottare per ottenere visite sui propri siti e trasformarle in
prenotazioni, stimolare l’acquisto on line di viaggi/richieste alberghiere/ servizi nelle località
turistiche?
DOLOMEETING 2.0 , in programmazione il 18 Marzo a Cortina, si pone l’obiettivo di
rispondere alle esigenze degli operatori turistici che si confrontano con un’utenza sempre più
alfabetizzata alle nuove tecnologie e sempre più esigente verso i servizi di ospitalità ed
intrattenimento loro offerti.
L’evoluzione dei consumatori e delle tecnologie cambiano gli approcci e le strategie di business.
Gli operatori del turismo non possono quindi ignorare la familiarità crescente che il turista 2.0
ha con i nuovi dispositivi digitali, con recenti e sempre più complesse aspettative sul livello di
innovazione e personalizzazione dei servizi offerti.
Fondamentale la ricerca di informazioni - prima, dopo e durante il viaggio, per determinare e
influenzare la domanda.
Diversi gli strumenti a disposizione degli operatori turistici, da conoscere approfonditamente
con l’obiettivo di definire una strategia di comunicazione innovativa ed integrata, rivolta
all’acquisizione e fidelizzazione dei clienti.
Focus su: la segmentazione del mercato come strumento per definire le strategie di marketing
turistico; attività di Web Marketing e promozione basate sull’advertising on line, email
marketing e motori di ricerca; attività on line legate alla costruzione del brand e alla
condivisione di esperienze, adottando strumenti quali community, blog, forum; attività di
commercio elettronico, prenotazione e bigliettazione on line; Mobile e Proximity Marketing;
strumenti di analisi per misurare concretamente i risultati delle attività realizzate on line.
PROGRAMMA - bozza aggiornata al 10 Febbraio
14.30
Registrazione
15.00
Apertura lavori da parte del Chairman e saluti da parte del Presidente
del Consorzio Dolomiti
15.15
La comunicazione innovativa per il mondo del turismo
Web 2.0: nuovi approcci ed opportunità per il mondo del turismo
L'impatto di Internet sulle strategie di marketing dei diversi attori, pubblici e privati, operanti
nel settore turistico.
Dall’advertising on line, con una verticalizzazione geografica o settoriale. All’inserimento del
proprio sito web in elenchi che garantiscono il posizionamento al vertice dei risultati dei motori
di ricerca, ottimizzando il ritorno degli investimenti di marketing.
All’analisi di campagne di email marketing, newsletter, con la selezione del database dei
contatti e l’adozione di una creatività efficace.
Ponendo massima attenzione alla misurazione ed analisi dei risultati ottenuti.
L’industria dei viaggi nell'era della web generation
Gli operatori turistici che decidono di adottare il commercio elettronico intraprendendo attività
di vendita online di beni o servizi devono affrontare, oltre lo sviluppo di un negozio virtuale,
diversi problemi come la gestione della logistica, l'applicazione di specifiche norme legislative e
fiscali, l'adeguamento tecnologico della propria infrastruttura informatica e la sicurezza delle
transazioni online.
Un processo complesso e costoso che a volte richiede la revisione del proprio modello di
business e la ristrutturazione dei normali processi di vendita e dei rapporti con il cliente.
Impresa turistica e social networking
Passaparola e strumenti di marketing virale: tutti vogliono interagire, dire la loro ed essere
parte del network. Quello che nessuno dice di una destinazione o di una struttura ricettiva e
quello che volutamente sfugge alla pubblicità, oggi lo dicono i blog dedicati ai viaggi, realizzati
dai viaggiatori stessi. Una buona dose di marketing mix è oggi la carta vincente di un’impresa
turistica che riconoscendo nel web non solo un mezzo di informazione, ma anche di esperienza,
possiede anche un blog, fa pubbliche relazioni e riceve a costo zero il feedback della clientela
reale o potenziale.
Turisti e tecnologie mobili
La multicanalità sta diventando il nuovo modo di gestione della relazione con il
consumatore/turista e il telefono cellulare si trasforma in un potente supporto del marketing
nella gestione della relazione con il proprio target. Analisi dei principali strumenti ed
applicazioni di Mobile Marketing volte a: acquisizione di nuovi clienti, fidelizzazione, diffusione
del proprio brand. Attenzione anche alle nuove frontiere dei pagamenti in via mobile.
Web 3.0 e Turismo
L’evoluzione delle applicazioni web rifocalizzano l’attenzione sui servizi locali e la territorialità,
grazie all’accesso mobile, alla geolocalizzazione GPS, ai social network e alla condivisione.
Fornendo servizi fortemente centrati su territorio e localizzazione, in un’ottica di turismo come
servizio e non come prodotto, per rispondere ad una domanda di personalizzazione.
Le infrastrutture, le tecnologie e gli strumenti al servizio del turismo
Le tecnologie e i servizi di infrastruttura – dalle piattaforme tecnologiche, alla rete, allo
storage, alla sicurezza, agli strumenti di analisi – rappresentano un’impalcatura posta alla base
di ogni attività, supporto necessario per l’adozione e il corretto utilizzo degli strumenti di
comunicazione e di marketing.
17.30
Chiusura lavori e Networking Cocktail