ALLEGATO C POSTEMOBILE Struttura generale dell

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Titolo Documento: Accordo quadro 2010/2011
ALLEGATO C POSTEMOBILE
Struttura generale dell’offerta prepagata Aziendale
La soluzione di rete aziendale di PosteMobile offre la gamma completa dei servizi di
telecomunicazione mobile:
servizi di traffico voce e videochiamata
servizi SMS/MMS
servizi di trasmissione dati e mail
Si tratta di una soluzione di tipo prepagato pensata per le specifiche esigenze delle aziende e
prevede che tutte le SIM aziendali, per le direttrici di traffico cui sono abilitate, erodano credito
telefonico da un medesimo borsellino aziendale che dovrà essere preventivamente ricaricato.
Al momento della sottoscrizione del contratto l’Iscritto dovrà, in funzione del numero di SIM della
rete aziendale e della relativa spesa media prevista, definire i seguenti due valori:
- “Soglia di Ricarica”: è il valore minimo di credito nel borsellino aziendale al di sotto del
quale viene attivato il processo di ricarica automatica;
- “Importo di Ricarica”: è il valore in Euro di cui dovrà essere ricaricato il borsellino aziendale
ogniqualvolta il credito residuo scenda al di sotto della Soglia di Ricarica.
Gli importi sopra definiti devono intendersi comprensivi di IVA.
La modalità di ricarica automatica del “borsellino aziendale” avviene secondo i criteri di seguito
descritti:
- Al momento della consegna delle SIM all’Iscritto verrà emessa a cura di PosteMobile la
richiesta di pagamento (di importo pari all’Importo di ricarica) relativa alla prima ricarica
che, non appena pagata, determina la ricarica automatica del borsellino aziendale;
- Nel corso del normale ciclo di funzionamento delle SIM, ogniqualvolta il credito residuo del
borsellino aziendale scenda al di sotto della Soglia di ricarica verrà emessa in automatico
una nuova richiesta di pagamento di importo pari all’Importo di Ricarica che, non appena
pagata dall’ Iscritto, determina la ricarica automatica del borsellino aziendale.
Poste Mobile emetterà una fattura bimestrale relativa alle ricariche effettuate nel periodo di
riferimento.
Importo e soglia di ricarica potranno essere modificati da parte del cliente nel corso del periodo di
decorrenza contrattuale previa richiesta inoltrata attraverso i canali del Customer Care Business di
PosteMobile (cfr. paragrafi seguenti).
Su richiesta dell’Iscritto, su alcune o su tutte le SIM del contratto, è possibile richiedere la
differenziazione del traffico a seconda del carattere aziendale o personale dello stesso. Per traffico
personale si intende il traffico originato dall’Iscritto.
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La differenziazione del traffico personale, potrà essere effettuata attraverso l’apertura di un
borsellino di credito telefonico personale per ciascuna singola SIM; tale borsellino personale potrà
essere ricaricato a cura dell’utilizzatore finale attraverso gli ordinari canali di ricarica in uso per il
mercato retail.
Le condizioni economiche applicate all’utilizzatore finale per il Traffico Personale saranno le
medesime di quelle applicate all’Iscritto.
Servizi di Rete Privata Virtuale
L’opzione di Rete Privata Virtuale (RPV) offre la possibilità di beneficiare di servizi di rete
intelligente che consentono, tra l’altro di:
chiamare i colleghi con una tariffa speciale
creare classi di abilitazione e liste di numerazioni consentite
distinguere le chiamate aziendali da quelle personali
Classi di abilitazione e liste di numerazioni personali
La funzione che consente la creazione di classi di abilitazioni permette di definire nell’ambito della
rete aziendale uno o più gruppi di utenze in maniera tale che ciascun gruppo sia abilitato ad un
diverso ‘profilo di chiamata’.
Il profilo di chiamata così definito può essere scelto tra una serie di classi predefinite e caratterizza
le direttrici di traffico che possono essere sviluppate dalle SIM appartenenti al medesimo profilo.
La funzionalità consente, quindi, di poter configurare il profilo di abilitazione di ciascuna SIM
aziendale rendendolo coerente con le finalità d’utilizzo della SIM stessa e consentendo all’ Iscritto
di implementare un puntuale controllo dei costi.
L’ Iscritto potrà, in aggiunta alla definizione dei profili per SIM, indicare due liste speciali di
numerazioni, valide per tutte le SIM del contratto, per le quali valgono le seguenti proprietà:
ƒ White List: lista di Numerazioni accreditate raggiungibili da tutti i Profili della RPV, inclusi i
profili completamente Chiusi; le chiamate verso le numerazioni in White list vengono
tariffate secondo il piano tariffario sottoscritto dall’Iscritto.
ƒ Black List: lista di Numerazioni interdette, non raggiungibili da tutti i Profili della RPV,
inclusi i profili completamente Aperti.
Nella seguente tabella sono definite le Classi di Abilitazione che è possibile configurare nell’ambito
di una rete aziendale; tali classi potranno essere oggetto di successiva modifica e manutenzione:
Livelli di abilitazione
A
B
C
D
E
F
Chiamate Internazionali e Roaming
Chiamate vs numerazioni nazionali
Chiamate vs numerazioni PosteMobile esterne
alla RPV
Chiamate Dati
Chiamate Company (in RPV)
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H
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G
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√
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White list (se definita)
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Black list (se definita)
√
√
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√
Il contenuto delle Classi di Abilitazione può subire variazioni: per maggiori dettagli si rinvia alla
documentazione d’offerta.
Il traffico dati (web, wap, e-mail, servizi a contenuto quali info SMS, loghi, suonerie) viene sempre
addebitato sul borsellino Aziendale.
Opzione traffico personale
La differenziazione del traffico personale rispetto a quello aziendale potrà essere effettuata
attraverso l’apertura di un borsellino personale per ciascuna singola SIM.
Tale apertura dovrà essere autorizzata dall’Iscritto e perfezionata a cura dell’utilizzatore finale
attraverso la sottoscrizione di un apposito modulo fornito successivamente all’interessato, che
provvederà ad inviarlo via fax all’Assistenza Clienti Aziende di PosteMobile (cfr. paragrafi
successivi).
PosteMobile mette a disposizione tre possibili modalità alternative per la gestione del traffico
personale sviluppato dagli utilizzatori finali. In fase di sottoscrizione contrattuale l’Iscritto dovrà
specificare a quale delle tre seguenti opzioni aderire:
- Automatica: tutte le chiamate voce e gli sms/mms all’infuori della propria classe di abilitazione
vengono tariffate come personali ed addebitate sul borsellino personale dell’utilizzatore
finale/dipendente (opzione compatibile con i Profili A, B, C e D);
- Fascia Oraria: l’azienda potrà definire una fascia oraria (es. lun.-ven. dalle 8 alle 20) nella
quale tutto il traffico è da considerarsi come aziendale e, pertanto, addebitato sul borsellino
aziendale; resta, inoltre, inteso che al di fuori della fascia aziendale, l’utilizzatore finale potrà
effettuare a proprie spese chiamate verso qualunque direttrici (anche verso quelle normalmente
disabilitate dall’azienda) (opzione compatibile esclusivamente con i Profili E, F, G e H);
- SIM Toolkit: l’utilizzatore finale/dipendente può attivare/disabilitare il traffico personale
utilizzando il comando ad hoc previsto nel menù della SIM (opzione compatibile esclusivamente
con i Profili C, D, E, F, G e H).
L’utilizzatore finale/dipendente potrà ricaricare il credito del proprio borsellino personale tramite
tutti gli ordinari canali di ricarica a disposizione per la clientela retail: punti vendita convenzionati,
sportelli Bancomat, sportelli Postamat, Uffici Postali, SIM PosteMobile (nel caso sia stato Iscritto
uno strumento di pagamento personale) etc.
Servizio di Number Portability
Il servizio di Mobile Number Portability, se richiesto, consente all’Iscritto di poter attivare le SIM
aziendali PosteMobile mantenendo le numerazioni precedentemente attive con altri operatori. Il
servizio dovrà essere richiesto sulle SIM PosteMobile (con numerazione 377 xxx xxxx) già attivate.
Servizi al cliente / Customer Care Business
Poste Mobile mette a disposizione dell’Iscritto un servizio di customer care dedicato alla clientela
aziende che prevede la seguente articolazione:
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Tipologia Canale
Telefonico/Online
Non Telefonico/Offline
Dettaglio
•
•
•
•
•
Numero verde gratuito 800.160.000
dall’estero 06.54.64.40.32
Canale Fax : 800.047.740
email : [email protected]
Casella Postale:2020 90146 Palermo
Gli orari di servizio sono strutturati per indirizzare il potenziale fabbisogno della società:
o
Lunedì – Venerdì 8:00-20:00 per Assistenza Amm.va / Comm.le
o
Lunedì – Domenica 7:00-24:00 per Assistenza Tecnica
o
Lunedì – Domenica H24 per segnalazioni di Furto/Smarrimento e presa in carico delle
segnalazioni tecniche
Reporting di traffico
Su richiesta del cliente PosteMobile fornirà all’Iscritto, nel rispetto delle vigenti normative anche in
materia di privacy, periodici report contenenti i dati del traffico aziendale sviluppato da tutte le SIM
del contratto, con esclusione del traffico personale addebitato al dipendente.
Tale report sarà reso disponibile ed inviato all’Iscritto in formato elettronico e secondo tracciati
record definiti da Poste Mobile.
OFFERTA “PM IMPRESA”:
Listino Traffico Nazionali voce, SMS, MMS
Il piano può essere sottoscritto per un numero di SIM pari almeno a 3 unità.
VOCE Nazionale (tipologia di Traffico – direttrice)
Mobile verso Numeri Mobili della Rete Aziendale (Company)
Mobile verso altri Numeri PosteMobile – inclusa segreteria
Mobile verso altri numeri Mobili nazionali
Mobile verso Numeri nazionali di rete fissa
SMS (tipologia di Traffico – direttrice)
SMS verso Numeri Mobili della Rete Privata Virtuale
SMS verso altri Numeri PosteMobile
SMS verso altri numeri Mobili nazionali
Notifica SMS
MMS (tipologia di Traffico – direttrice)
MMS verso Numeri Mobili della Rete Privata Virtuale
MMS verso altri Numeri PosteMobile
MMS verso altri numeri Mobili nazionali
Piano tariffario
(€ cent/min)
3
6
14
9
Piano tariffario
(€ cent/SMS)
3
7
10
10
Piano tariffario
(€ cent/MMS)
42
42
42
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VIDEOCHIAMATA Nazionale (tipologia di Traffico –
direttrice)
Mobile verso Numeri Mobili della Rete Privata Virtuale
(Company)
Mobile verso altri Numeri PosteMobile
Mobile verso altri numeri Mobili nazionali
Piano tariffario
(€ cent/MMS)
80
80
100
La tariffazione a tempo viene effettuata sulla base degli effettivi secondi di conversazione e senza
scatto alla risposta.
Servizio dati
Il servizio di trasmissione dati è attivabile:
- Su SIM solo dati, che potranno essere utilizzate per servizi di trasmissione dati,
navigazione web, gestione e-mail attraverso apparati quali: PC portatili, PC Card, Chiavette
USB, etc.;
- Su SIM fonia e dati che potranno essere utilizzate nell’ambito di apparati telefonici per
navigazione web e gestione e-mail.
Traffico DATI Nazionale (tipologia di Traffico – direttrice)
Direttrice WAP on portal (*)
(prezzo in €, scatto unico, durata illimitata)
Direttrice WAP off portal (*)
(prezzo in €/sessione + 0,2333 € scatto alla risposta, sessioni di
15 minuti (anticipate)
Direttrice WEB – e-mail
(prezzo in €/kbyte, calcolato a scatti di 1 Kbyte, anticipati)
Traffico DATI in Roaming (tipologia di Traffico – direttrice)
Direttrice WAP on portal (*)
(prezzo in €, scatto unico, durata illimitata)
Direttrice WAP off portal (*)
(prezzo in €/Kbyte, calcolato a scatti di 1 Kbyte (anticipati)
Direttrice WEB – e-mail
(prezzo in €/kbyte, calcolato a scatti di 100 Kbytes, anticipati)
Tariffa
0,2333
0,8333
0,0024
Tariffa
1,07
0,0417
0,025
(*) per direttrice “WAP on portal” si intende il traffico dati generato per connessione al portale WAP
di PosteMobile. Per direttrice “WAP off portal” si intende il traffico dati generato per connessione a
portali WAP diversi da quello di PosteMobile.
Tutti gli importi sono da intendersi IVA (20%) esclusa.
Traffico internazionale
Si tratta del traffico sviluppato verso le direttrici estere.
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INTERNAZIONALE (Traffico verso Numeri all’Estero)
Mobile verso Numeri Internazionali – Europa, USA e Canada
Mobile verso Numeri Internazionali – Resto del mondo
Videochiamate verso Numeri Internazionali – Europa, USA e
Canada
Videochiamate verso Numeri Internazionali – Resto del mondo
SMS verso Numeri Internazionali
MMS verso Numeri Internazionali
Tariffa (€ cent/min)
20
70
150
550
70€cent/SMS
150€cent/MMS
Le tariffe sono indicative per minuto di conversazione, con tariffazione a secondi e senza scatto
alla risposta. Tutti gli importi sono da intendersi IVA (20%) esclusa.
Traffico Roaming
Si tratta del traffico originato e ricevuto dalle SIM che si trovano all’estero.
Effettuate da
Zona 1
Zona 2
Zona 3
Zona 4
Verso Zona 1
43€cent/min
Verso Zona 2
Verso Zona 3
200€cent/min
200€cent/min
200€cent/min
300€cent/min
600€cent/min
Verso Zona 4
300€cent/min
300€cent/min
Quando si riceve una chiamata all’estero, il costo della chiamata è sostenuto sia da chi chiama
secondo la propria tariffa nazionale per le chiamate verso rete mobile, sia da chi riceve in funzione
del Paese in cui si trova secondo le tariffe di seguito riportate in tabella
Ricevute in
Zona 1
Zona 2
Zona 3
Zona 4
Verso Zona 1
Verso Zona 2
Verso Zona 3
19€cent/min
100€cent/min
200€cent/min
300€cent/min
Verso Zona 4
Tutti gli importi sono da intendersi IVA (20%) esclusa.
Dettaglio di alcuni principali paesi con accordi di roaming
Zona 1
Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Caraibi francesi, Cipro, Danimarca,
Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Guyana
francese, Irlanda, Islanda, Isola di Mann, Isola Faroe, Lettonia,
Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Martinica, Monaco
(principato), Norvegia, Olanda, Polonia, Portogallo, Rep. Ceca, Rep.
Slovacca, Repubblica San Marino, Reunion, Romania, Slovenia,
Spagna, Svezia, Uk, Uk (guernsey), Uk (jersey), Ungheria, Vaticano.
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Zona 2
Zona 3
Zona 4
Albania, Algeria, Australia, Bahrain, Bosnia–Erzegovina, Canada,
Cina, Croazia, Hawaii, Kosovo, Macau, Macedonia, Moldavia,
Montenegro, Qatar, Serbia, Singapore, Sud Africa, Svizzera, Tailandia,
Taiwan, Turchia, Usa.
Angola, Anguilla, Antille olandesi – curacao, Arabia saudita, Argentina,
Aruba, Bangladesh, Barbados, Bhutan, Bielorussia, Bolivia, Botswana,
Brasile, Burkina Faso, Burundi, Camerun, Cayman, Colombia, Corea,
Corea del nord, Costa d'avorio, Costa Rica, Dominica, Egitto, Etiopia,
Falkland, Fiji, Filippine, Gambia, Georgia, Ghana, Giamaica,
Giappone, Gibuti, Giordania, Grenada, Groenlandia, Guam, Haiti,
Hong kong, India, Iran, Iraq, Isole Comore, Kazakhistan, Kuwait,
Libano, Liberia, Libia, Madagascar, Malesia, Mali, Marocco,
Mauritania, Mauritius, Montserrat, Mozambico, Namibia, Nicaragua,
Niger, Norvegia (Premium), Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Oman,
Pakistan, Panama, Polinesia francese, Portorico, Repubblica
Democratica del Congo (ex Zaire), Rep. Di Guinea, Rep. Dominicana,
Ruanda, Samoa americane, Samoa occidentali, Senegal, Seychelles ,
Sierra leone, Siria, Sri Lanka, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Vincent,
Sudan, Suriname, Svizzera (Premium), Swaziland, Trinidad e Tobago,
Tunisia, Turks e Caicos, Ucraina, Uruguay, Venezuela, Yemen.
Afghanistan, Antigua-barbuda, Armenia, Ascension, Australian
external territories, Azerbaijan, Bahamas, Belize, Benin, Bermuda,
Birmania, Brunei, Cambogia, Capo verde, Ciad, Cile, Cook (isole),
Cuba, Diego Garcia, Ecuador, El Salvador, Emirati Arabi, Eritrea,
Gabon, Guatemala, Guinea equatoriale, Guyana, Honduras,
Indonesia, Isole Vergini Americane, Isole Vergini Britanniche, Israele,
Kenia, Kirghizistan, Kiribati, Laos, Lesotho, Malawi, Maldive, Marianne,
Marshall, Mayotte, Messico, Micronesia, Mongolia, Nauru, Nepal,
Nigeria, Niue, Palau, Palestina, Papua nuova guinea, Paraguay, Peru,
Rep. Centraficana, Rep. Democratica Somala, Rep. di Guinea-Bissau,
Rep. di Timor-Leste, Russia, Salomone, San Pierre & Miquelon, Sao
Tome' e Principe, St. Elena, Tajikistan, Tanzania, Togo, Tokelau,
Tonga, Turmkeminstan, Tuvalu, Uganda, Uzbekistan, Vanuatu,
Vietnam, Wallis e Futuna, Zambia, Zimbabwe e Resto del Mondo
Noleggio e Manutenzione dei Terminali
PosteMobile offre all’Iscritto la possibilità di acquisire i telefoni cellulari con la formula del noleggio
con manutenzione; il noleggio dei terminali ha una durata di 24 mesi.
In ogni caso, il numero di terminali acquisiti in noleggio e manutenzione non potrà superare il
numero di SIM attive nell’ambito del contratto aziendale.
Il servizio di manutenzione, denominato “Manutenzione on-site” consiste nel ritiro presso la Sede
dell’Iscritto del terminale guasto con contestuale consegna di un prodotto nuovo di pari modello o
equivalente.
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La manutenzione on site prevede un canone pari a 4€/mese per ciascun terminale noleggiato che
si aggiunge al canone di noleggio di seguito riportato.
Il servizio di manutenzione è sempre contestuale al noleggio dei terminali.
Oggetto del servizio di manutenzione sono soltanto gli handset, limitatamente alle funzionalità
base dell’apparato (sono pertanto esclusi batterie ed accessori).
In caso di furto o smarrimento del terminale e/o della Carta SIM, Poste Mobile procederà previo
invio di documentazione attestante l’evento (denuncia formale presso le Autorità competenti) al
reintegro del prodotto secondo le modalità che saranno definite nel contratto.
Nella tabella seguente viene riportato il listino proposto con i relativi canoni di noleggio e
manutenzione (le modalità di manutenzione ed i relativi canoni sono da considerarsi alternative):
Listino Terminali
(€/mese/terminale)
Fascia Base
Fascia Media
Fascia Alta
Canone di
noleggio
1€
9€
16€
Se
Manutenzione
on-site
4€
4€
4€
Fatturazione
Fatturazione dei canoni di noleggio e manutenzione
La fatturazione dei canoni di noleggio e manutenzione dei cellulari è bimestrale anticipata.
I corrispettivi di cui alla suddetta fatturazione dovranno essere corrisposti dall’Iscritto nel termine di
trenta (30) giorni data convenzionale fattura, ultimo giorno del mese a mezzo bonifico bancario o
bollettino postale.
Fatturazione delle ricariche
Per ogni ricarica automatica PosteMobile emetterà apposita richiesta di pagamento, con
pagamento “a rimessa diretta”, che verrà incassato da PosteMobile sul conto corrente indicato
nella stessa richiesta e, comunque, prima dell’esaurimento del valore di traffico residuo prepagato
presente sul borsellino aziendale, pena la disabilitazione temporanea delle SIM al traffico uscente.
L’Iscritto potrà effettuare il pagamento attraverso Bollettino Postale o attraverso Bonifico da Conto
Corrente Postale o Bancario.
PosteMobile provvederà ad emettere bimestralmente una fattura riepilogativa delle ricariche
effettuate nel bimestre di riferimento.
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Offerta “PM IMPRESA Più”
Listino Traffico Nazionali voce
Il piano può essere sottoscritto per un numero di SIM pari almeno a 3 unità.
Il piano tariffario “PM Impresa Più” è un piano a canone mensile con tariffazione al secondo.
I costi e le tariffe per l’espletamento dei servizi sono riportati in dettaglio di seguito:
- Canone Mensile: 48€
- Contributo di Attivazione: Gratuito
- Contributo gestione MNP: Gratuito
Il canone relativo al piano tariffario include:
- 1500 minuti di traffico verso numerazioni mobili dello stesso contratto, numerazioni
PosteMobile esterne e numerazioni di rete fissa nazionale;
- 500 minuti verso altri mobili nazionali.
Superate queste soglie, la tariffazione è a consumo, con tariffa di 15 €/cent al minuto verso tutti.
Il canone mensile include anche la fornitura di un telefono in comodato d’uso gratuito a scelta del
Cliente fra i modelli di fascia Medium e Basic. Tutti gli importi sono da intendersi IVA esclusa.
Le condizioni economiche relative alle altre tipologie di servizi (es. SMS, MMS, traffico
internazionale, traffico roaming, traffico dati, etc.) sono le medesime di quelle già esposte per
l’offerta “PM Impresa”.
Condizioni per la sottoscrizione dell’offerta
Al momento della sottoscrizione del contratto occorre consegnare una copia della scheda di
adesione (allegato F), sottoscritta dal cliente, che dovrà essere allegata alla contrattualistica
PosteMobile di volta in volta in uso.
OFFERTA DEDICATA ASSOCIATI CONFAPI
Per gli Associati che sottoscrivono il piano PM Impresa è previsto:
PROMO MNP
• Sconto 100% del costo di attivazione per tutta la durata contrattuale
• Azzeramento del canone mensile per tutta la durata contrattuale
PROMO BlackBerry
• servizio BlackBerry BIS più terminale BlackBerry 8520 in noleggio con servizio di
manutenzione inclusa a soli 16 € al mese fino al 31/03/2011.
Per gli Associati che sottoscrivono il piano PM Impresa e PM Impresa Più è previsto:
PROMO NAVIGAZIONE INTERNET e Mail
• PM Internet 600MB a 20 €/mese per SIM invece di 28 € per tutta la durata contrattuale
• noleggio e manutenzione della PC Card a 3€/mese invece di 5 €/mese per tutta la durata
contrattuale
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