“EASY PBX”

Il centralino telefonico
secondo Trivenet
è
“EASY PBX”
Al Tuo Centralino telefonico
ci pensiamo noi!
Con Trivenet
Servizio a 360°
OFFERTA EASY PBX
CARATTERISTICHE COMMERCIALI
L'offerta prevede:
 la fornitura di un sistema PBX (centralino telefonico) da 10 a 200 interni senza costi di
attivazione né per la parte centralizzata, né per gli apparecchi in dotazione
 contributo unico installativo di 400,00€
 durata minima contrattuale di 5 anni
CARATTERISTICHE TECNICHE
Il centralino che verrà installato presso il Cliente è un sistema innovativo basato sulla
tecnologia Voice Over IP standard SIP (supporta tutti i protocolli standard SIP e H323), in grado
di garantire elevate prestazioni funzionali nel tempo senza alterazioni (escluse quelle dovute a
rotture hardware dei dispositivi).
Il prodotto in questione fa parte della vasta famiglia di IP PBX Innovaphone già ampiamente
testati nel funzionamento con l'attuale parco Clienti di Trivenet.
L'offerta prevede l'installazione di terminali Wildix standard SIP o di terminali Innovaphone, in
base alle necessità funzionali richieste dal Cliente.
La quota di installazione richiesta (400,00€ u.t.) comprende la configurazione standard
sottoriportata.
Uno dei punti di forza del servizio VoipPBX Trivenet è sicuramente il valore aggiunto offerto
ai Clienti in fase di:
 installazione (garantendo la realizzazione di tutte le richieste con i relativi test funzionali)
 post-installazione (garantendo un sistema sempre correttamente funzionante grazie al
monitoraggio quotidiano e all’eventuale assistenza in loco compresa nel Servizio)
CONFIGURAZIONE BASE
La “Configurazione Standard” prevista dall'offerta corrisponde ai servizi normalmente gestiti da
un centralino telefonico, con l'aggiunta di alcune personalizzazioni:
1. Chiamate tra interni
2. Deviazione di chiamata: ogni interno può deviare le chiamate a lui destinate verso un'altra
destinazione interna e/o esterna
3. Prenotazione su occupato: consente ad un utente di prenotare la chiamata verso un altro
interno che risulta occupato
4. Non Disturbare: consente ad un utente di rendere il proprio terminale occupato nella
ricezione di chiamate
5. Conferenza: ogni utente è in grado di instaurare una conversazione simultanea con più
utenti interni e/o esterni
6. Risposta per Assente (Pick Up): ogni terminale può rispondere alla chiamata destinata ad
altro utente o ad un altro gruppo di utenti, componendo un codice sul proprio apparecchio
senza doversi fisicamente spostare su quello interessato
7. Numeri brevi: il sistema è in grado di gestire una rubrica centralizzata e/o personale per
ogni singolo interno. La rubrica può essere condivisa da database esistenti (ODBC, AS400,
Microsoft outlook, Exchange, ecc. ...) o da file exel e/o csv già in uso o creati ex novo
8. Parcheggio Chiamate: possibilità di mettere una chiamata in attesa per un tempo
indefinito
9.
10.
11.
12.
13.
Trasferimento di Chiamata: possibilità di trasferire la chiamata da un interno ad un'altra
destinazione interna e/o esterna
Ripetizione ultima chiamata: ogni terminale dispone di una propria memoria in grado di
poter mantenere visibili le ultime 20 chiamate fatte/ricevute e quindi è possibile scegliere il
numero da richiamare
Visualizzazione CLI: ogni terminale è in grado di riprodurre sul proprio display il numero del
chiamante interno/esterno e, nel caso del numero esterno, associarlo ad un nome se
presente in rubrica
Distribuzione chiamate entranti nel seguente modo:
Se il cliente dispone di numerazioni singole: possono essere gestite con destinazioni a
singoli interni (es. fax o diretti) o a gruppi di interni (es. commerciale, amministrazione...) e
con eventuale messaggistica di cortesia variabile a fasce orarie (messaggio giorno, notte,
ferie, ...)
Se il cliente dispone di una selezione passante: il sistema verrà configurato in modo tale
che gli interni vengano raggiunti direttamente dall'esterno sul proprio diretto mentre il
numero principale potrà essere configurato con destinazione singola e/o gruppo con
eventuale messaggistica di cortesia variabile a fasce orarie (messaggio giorno, notte,
ferie...)
Distribuzione chiamate uscenti: ogni terminale può chiamare qualsiasi destinazione
esterna al PBX senza alcun limite
Si ricorda che il sistema è in grado di supportare tutte le configurazioni previste dal costruttore,
anche quelle avanzate (che non sono contemplate dalla presente offerta economica).
Le configurazioni avanzate sottoriportate potranno essere eseguite come lavorazione extra al
costo aggiuntivo di 40,00€/ora.
CONFIGURAZIONE AVANZATE
Le configurazioni avanzate sono le seguenti:
o Voice Mail (costo 9€/mese per interno + ore di installazione, configurazione e
formazione): il sistema è in grado di gestire per ogni singolo utente una casella di posta
vocale personalizzabile, le cui registrazioni possono essere inoltrate anche alla casella di
posta elettronica dell'utente stesso.
o Integrazione con software Microsoft Outlook e/o Exchange (costo 7€ u.t. per ogni utente
+ ore di installazione, configurazione e formazione): oltre alla condivisione di rubriche
prevista come servizio base grazie al software Estos, è possibile installare e configurare un
piccolo appliance che permette all'utente di generare chiamate direttamente dalle
applicazioni sopra elencate.
o CTI Computer Telephony Integration (costo 3€/mese per ogni interno + ore di
installazione, configurazione e formazione): sul pc dell'utente desiderato viene installato
un tool in grado integrare tutte le funzioni del telefono sul PC (es. rubrica, stato interni,
stato conversazione, etc...) con sistema Innovaphone.
o CDR Call Detail Record (costo 3€/mese per ogni interno + ore di installazione,
configurazione e formazione): prevede l’installazione, sul centralino, di un software
aggiuntivo che consente di analizzare il flusso delle chiamate entranti/uscenti anche per
verificare eventuali costi di utilizzo.
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IVR Interactive Voice Response (costo u.t. + ore di installazione, configurazione e
formazione, da quotare dopo il sopralluogo tecnico): il sistema è in grado di gestire le
chiamate entranti tramite un operatore automatico per la prima distribuzione delle
destinazioni in base alla scelta del chiamante (es. premi 1 per... 2 per... 3 per... etc...). Il
costo di realizzazione una tantum varia in funzione della complessità degli alberi IVR
richiesti dal Cliente e pertanto verrà quotato in seguito al sopralluogo di fattibilità tecnica.
ACD Auto Call Distribution (costo u.t. + ore di installazione, configurazione e formazione,
da quotare dopo il sopralluogo tecnico): il sistema è in grado gestire le chiamate entranti
con un posto operatore automatico (IVR) variabile o destinazione interna singolo e/o
gruppo, in base al numero dell'utente chiamante (es. se ricevo una chiamata da un prefisso
Italia rispondo in italiano altrimenti rispondo in Inglese e così via...). Il costo di realizzazione
verrà quotato in seguito al sopralluogo di fattibilità tecnica.
Multi Azienda (costo u.t. + ore di installazione, configurazione e formazione, da quotare
dopo il sopralluogo tecnico): ogni sistema consente di ospitare fino a 16 PBX che
potrebbero essere 16 aziende, ovviamente il limite è legato alla quantità di registrazioni
supportate dall'hardware in uso. Questo servizio consente all'utenza multi azienda di poter
personalizzare il proprio PBX diversamente l'uno dall'altro (es. numerazioni interne,
musiche su attesa etc....). Il costo di realizzazione verrà quotato in seguito al sopralluogo di
fattibilità tecnica.
DECT (costi u.t. e mensili + ore di installazione, configurazione e formazione, da quotare
dopo il sopralluogo tecnico): il PBX è in grado di supportare anche dei telefoni DECT.
Quando si parla di DECT si intende un sistema di telefonia Cordless con stazioni radio in
grado di dare una copertura elevata all'interno dell'area di lavoro del Cliente. Il telefono
Cordless diventa a tutti gli effetti un telefono ad alta prestazione come un fisso e può
supportare tutti i servizi finora elencati. La valutazione economica per la configurazione del
servizio verrà valutata in seguito al primo sopralluogo e ad un ulteriore sopralluogo
specifico per la verifica di copertura e di posizionamento delle RBS (Radio Base Station).
NOTE AGGIUNTIVE
Si ricorda che ogni progetto di centralino PBX deve essere corredato da relativo sopralluogo
tecnico effettuato da personale Trivenet s.r.l., al fine di valutare:
 la quantità dei materiali
 le richieste funzionali del Cliente
 tempi e modi di realizzazione dello stesso
 la bontà dell'infrastruttura LAN hardware ed eventualmente software del Cliente