Carta dei Servizi - Dottor Antonio Molteni

Carta dei Servizi
2O13
CARTA DEI SERVIZI 2O13
1.INTRODUZIONE
Che cosa è
La carta dei servizi è un utile ed efficace strumento di informazione sulle prestazioni
fornite nonché di tutela e partecipazione dei pazienti del nostro studio al miglioramento
del servizio offerto.
L’aggiornamento continuo del team clinico è finalizzato a fornire terapie secondo lo stato
dell’arte, mettendo in primo piano le necessità dei Pazienti.
Il piano di trattamento viene discusso e personalizzato, al fine di garantire al Paziente
un’informazione obbiettiva e completa sulle diverse opzioni terapeutiche.
A cosa serve
La carta dei servizi permette di valutare la qualità del servizio, verificando la corrispondenza
tra quanto espresso nella carta e il trattamento ottenuto.
Essa si costituisce, come uno strumento obbiettivo di valutazione e uno strumento positivo
che consente al Paziente di formulare suggerimenti e proposte; è stata realizzata per
permettervi di conoscere servizi offerti dal nostro studio e le modalità con cui vengono
erogate.
I valori del nostro team odontoiatrico sono:
-conoscenza e competenza professionale da parte del personale medico e paramedico.
-moderna organizzazione manageriale del servizio erogato.
-attrezzatura altamente tecnologiche.
-attenzione alla necessità individuale del singolo paziente in termini di rapporto
interpersonale, chiarezza e trasparenza in ogni singolo passaggio operativo al fine di
ottimizzare il risultato terapeutico e di ottenere la massima soddisfazione e tranquillità
dell’individuo che si affida alle cure del centro
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CARTA DEI SERVIZI 2O13
2. SERVIZI EROGATI
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PRIMA VISITA
La visita è il primo contatto del paziente con lo Studio.
In questa occasione si fa conoscenza, si indaga sulle richieste e sulle aspettative individuali,
si esegue un esame clinico e obbiettivo completo;spesso vengono richiesti esami
strumentali e/o esami ematochimici al fine di un inquadramento nosologico completo per
poter improntare un piano terapeutico corretto e personalizzato.
IGIENE E PROFILASSI
Istruzioni igiene orale
Ablazione del tartaro
Levigatura radici a cielo aperto
Polishing
Rimozione pigmentazioni esogene
Applicazione topica fluoro
Applicazione topica caseina CPP-ACP
Applicazione topica agenti antisettici
Applicazione topica agenti desensibilizzanti
Sigillature
PARODONTOLOGIA
Terapia parodontale non chirurgica
Chirurgia parodontale chirugica resettiva
Chirurgia parodontale rigenerativa con amelogenine
Chirurgia muco gengivale
Test microbiologico
ODONTOIATRIA CONSERVATIVA
Restauri diretti in materiala composito
Restauri indiretti in materiale composito
Ricostruzione elementi trattati endodonticamente
Recupero funzionale ed estetico denti fratturati in seguito a trauma
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2. SERVIZI EROGATI
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ENDODONZIA
Terapia canalare elementi dentali vitali
Terapia canalare elementi dentali necrotici
Ritrattamento canalare
Chirurgia endodontica
PROTESI FISSA
Corone provvisorie in resina
Corone in metallo-composito
Corone in metallo-ceramica
Corone in ceramica integrale
Corone in galvano-ceramica
Faccette estetiche in ceramica
Protesi adesive
PROTESI MOBILE
Protesi scheletrica con ganci tradizionali o mediante attacchi invisibili
Protesi totale con denti in resina o ceramica
Protesi totale su corone telescopiche
Protesi totale tipo overdenture su denti naturali ed impianti
ORTODONZIA
Fissa
Mobile
Invisalign
Clear Aligner
PEDODONZIA
Restauro elementi decidui
Terapia canalare elementi decidui
Fluoroprofilassi
Estrazione elementi decidui
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2. SERVIZI EROGATI
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GNATOLOGIA
Terapia con bite superiore/inferiore
Paradenti per attività sportive
Test kinesiologici
CHIRURGIA ORALE
Chirurgia dei tessuti molli
Estrazioni dentali semplici
Estrazioni dentali complesse
Frenulectomia
Germectomie
Asportazioni cisti e piccole neformazioni
ESTETICA DENTALE
Sbiancamento denti vitali e non vitali
IMPLANTOLOGIA
Impianti a carico differito
Impianti a carico immediato
Toronto Branemark
Rigenerazione guidata ossea GBR
Mini e maxi rialzo del seno mascellare
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3. LO STAFF
A.
Personale Medici-Odontoiatri
Gli odontoiatri operano sotto la supervisione del dott Antonio Molteni
Lo staff odontoiatrico è composto da professionisti altamente qualificati, sia per competenza
che per esperienza. Operano individualmente ed in equipe, in base alla complessità dei
casi ed ai piani di terapia e di riabilitazione programmati. I medici- odontoiatri seguono i
programmi per l’aggiornamento professionali secondo le direttive ECM.
I medici- odontoiatrici partecipano ad importanti Convegni, Manifestazioni scientifiche.
I curriculum professionali sono a disposizione del pazienti.
Team:
Dott.Molteni Antonio - titolare dello studio odontoiatrico dal 1991
Si laurea in Odontoiatria e Protesi Dentaria presso l’Universita’ Degli Studi di Milano
Dopo la laurea frequenta numerosi corsi di approfondimento in odontoiatria protesica
,implantologia ---------- da completare
Dott.Andrea Baroffio: collaboratore esterno
Si laurea in Odontoiatria e Protesi Dentaria presso l’Universita’ Degli Studi di Milano
Dopo la laurea frequenta numerosi corsi in odontoiatria endodontica e specializzazione con
master in parodontologia……………da completare………………………………………..
Dott.ssa Elisabetta Negri: collaboratore esterno - ortodonzista.
Si laurea in Odontoiatria e Protesi Dentaria presso l’Università Degli Studi di Milano con
una tesi sperimentale di Patologia Orale.
Dopo la laurea frequenta numerosi corsi di perfezionamento in odontoiatria conservativa
ed ortognatodonzia acquisendo particolare competenza nelle tecniche ortodontiche più
innovative. In particolare concentra gran parte della sua attività clinica e di aggiornamento
sul trattamento odontoiatrico-ortodontico dei bambini.
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3. LO STAFF
Dott.ssa Cristina Comi: collaboratore esterno - Igienista
Laureata in Igiene Dentale. Ha frequentato il Corso di Perfezionamento universitario
“Dismissione da fumo di sigaretta” presso l’Università degli Studi dell’Insubria. Libera
professionista a Milano e provincia.Tutor di tirocinio e Professore a contratto presso il Corso
di Laurea in Igiene Dentale dell’Università dell’Insubria di Varese. Presidente regionale
AIDI (Associazione Igienisti Dentali Italiani). Relatrice a corsi e congressi nazionali. Autrice
di pubblicazioni sulla salute orale
Dott.ssa Cristina Lionti: collaboratore esterno - Igienista
Laureata in Igiene Dentale presso l’Universita Vita e Salute San Raffaele di Milano
Con tesi su “ Salute parodontale e diabete di tipo 1 in eta’ evolutiva. Progetto di prevenzione.
Lavoro che ha ottenuto dignita’ di stampa e presentato nella sessione poster nell’ambito del
Congresso degli Igienisti Dentali ,in occasione del XVII Congresso Nazionale della Societa’
di Parodontologia ( Marzo 2012 )…--da completare
B.
Personale paramedico
Il nostro personale paramedico, selezionato in base a criteri di alta professionalità e di attitudini
personali e caratteristiche umane, ha un ruolo fondamentale per mantenere gli elevati standard
qualitativi nei nostri servizi. Opera efficacemente grazie alle competenze acquisite attraverso
una rotazione nelle specialità odontostomatologiche , specifici corsi di addestramento e
aggiornamento professionale ed opera sotto la supervisione del Direttore Sanitario.
Sig. ra Ballabio Roberta
Sig.ra Maspero Naomi
Sig.ra Fumagalli Greta
Sig.ra Bergna Elisa
Sig.ra Salvadore Steania
C.
Personale Amministrativo
Sig. ra Terraneo Monica
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CARTA DEI SERVIZI 2O13
4. DIRITTI E SICUREZZA
Ogni persona che si affida alle cure erogabili presso la nostra struttura ha diritto :
- di essere curato ed assistito in modo appropriato e continuativo, grazie alle più avanzate
conoscenze scientifiche disponibili e con l’impiego delle migliori tecnologie ed attrezzature
elettromedicali.
- al rispetto della dignità e delle convinzioni personali, senza alcuna discriminazione di età, sesso,
razza, lingua, condizione sociale religione e opinioni politiche.
- di ricevere le informazioni necessarie a partecipare in modo consapevole, attivo e sicuro al
processo di diagnosi e cura che devono riguardare le condizioni di salute, i piani di trattamento, i
benefici attesi, i rischi del trattamento proposto, le possibili alternative terapeutiche.
- di esprimere il proprio consenso prima dell’esecuzione degli interventi chirurgici, procedimenti
anestesiologici , procedure invasive.
- al rispetto della riservatezza nello svolgimento di prestazioni mediche e assistenziali nel
trattamento dei dati personali.
-di vietare la diffusione di informazioni relative al suo stato di salute a persone diverse da quelle
indicate.
- Diritti e doveri del paziente
I pazienti hanno il dovere di mantenere un atteggiamento responsabile e rispettoso verso altri
pazienti, il personale medico e paramedico, gli ambienti e le attrezzature, di collaborare con il
personale ed attenersi alle indicazione terapeutiche e comportamentali ricevute, allo scopo di
facilitare il buon esito delle cure.
- Diritto alla privacy-trattamento dei dati personali
La struttura rispetta il diritto dei proprio utenti, così come del proprio personale, ad essere informati
riguardo alla raccolta ed alle altre operazioni di trattamento dei loro dati personali.
E’ predisposto un apposito disciplinare con il compito di illustrare quanto organizzato e per
garantire tale diritto, nell’osservanza di quanto prescritto dalla normativa vigente in maniera di
tutela alla privacy ( Legge 196/2003).
- Sicurezza sul lavoro
LASTRUTTURASANITARIADEL DR. MOLTENIANTONIOAPPLICANELLASUASEDE
IL DECRETO LEGISLATIVO 9 APRILE 2008, N. 81- ATTUAZIONE DELL’ARTICOLO 1
DELLA LEGGE 3 AGOSTO 2007, N. 123, IN MATERIA DI TUTELA DELLA SALUTE E
DELLA SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO.
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5. ATTREZZATURE
La struttura è stata progettata secondo criteri rigorosi in termini di sicurezza ed efficienza
all’ambiente di lavoro e di confort per il paziente.
La prevenzione del contagio e l’igiene ambientale vengono tutelate rispettando rigorose procedure
per le operazioni di :
- Sanificazione
- Trattamento dell’area ( microclima)
- Decontaminazione, sterilizzazione, disinfezione
- Radioprotezione
ATTREZZATURE RADIOLOGICHE
Le attrezzature radiologiche sono periodicamente controllate e certificate dagli esperti qualificati
del settore, vengono rinnovate e sostituite quando il mercato presenta novità significative nella
riduzione delle radiazioni emesse e nella qualità dell’immagine radiografica ottenibile con la
minima esposizione necessaria ai raggi.
ATTREZZATURE DI PRONTOSOCCORSO
- Armadio farmaceutico
- Sistema di monitoraggio ( pulsossimetro- sfigmomanometro)
- Carrello emergenza
- Ossigenoterapia
(Work in progress )……………………..
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6. LA PRIMA VISITA
- PAZIENTI ADULTI
La prima visita viene svolta dal Dottore Antonio Molteni.
E’ un momento di particolare importanza: medico e la relazione terapeutica basata sulla reciproca
fiducia e sulla positività.
La prima visita dura circa un’ora e si divide in tre fasi :
- La prima riguarda l’anamnesi del paziente condotta mediante la compilazione di un questionario
a doc e la condivisione di documenti relativi al trattamento dei dati personali ( Legge sulla Privacy)
- Nella seconda fase vengono approfonditi mediante colloquio i temi emersi dal questionario
- Nella terza si procede in fine alla visita della bocca
Molto importante che i pazienti portino con se la loro documentazione clinica: radiografie, elenco
dei farmaci che assumono abitualmente, esami del sangue recenti , lettere di dimissioni da ricoveri
ospedalieri. Conoscere in modo approfondito lo stato di salute del paziente è indispensabile:
solo così è infatti possibile elabarorare un progetto terapeutico ottimale perché personalizzato.
In caso in cui si rendesse necessario procedere ad ulteriori approfondimenti diagnostici, viene
concordato un seconda appuntamento nel quale verrà valutato insieme al paziente il percorso da
intraprendere. L’analisi e la valutazione di ogni progetto terapeutico è sempre condotto dal dottore
Antonio Molteni insieme al paziente.
- PAZIENTI PIU’ PICCOLI
I bambini sono pazienti molto graditi. Proprio perché “piccole persone”, è molto importante che le
prime esperienze compiute “ andando dal dentista” siano improntate a serenità, fiducia, benessere.
Solo così sarà possibile trasmettere i primi elementi della corretta dell’igiene orale e, più in
generale, iniziare ad insegnare loro a prendersi cura di sé: il più importante degli obbiettivi
terapeutici
Il segreto per un buono approccio con il dentista e lo studio?
La nostra esperienza ci insegna che:
- La prima visita deve essere dedicata a fare conoscenza: il bambino potrà così familiarizzare con
il medico, le assistenti e l’ambiente in generale; potrà così comprendere che quando “si va dal
dentista” ci si reca in un luogo dove accadono cose curiose ed interessanti e mai sgradevoli
- Possibilmente bisogna evitare che le sedute si svolgano nel tardo pomeriggio quando i bambini
sono particolarmente stanchi dopo una lunga e impegnativa giornata di sucola, gioco o attività
sportive.
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6. LA PRIMA VISITA
COMUNICARE BENE PER COMUNICARE MEGLIO
Il Dottore Molteni Antonio e il personale dello studio sono convinti che la qualità della
comunicazione sia fondamentale per la costruzione di una relazione basata sulla fiducia.
Allo scopo di facilitare la comprensione e la condivisione dei progetti di cura sono a disposizione
dei pazienti fotografie e filmati digitali esplicativi.
SUPPORTO AMMINISTRATIVO
Lo studio è convenzionato sia in modo diretto ( UNISALUTE, FASI, FASI-OPEN, FASCHIM,
FASDAC) che indiretto(CASAGIT) con diversi enti assicurativi.
Come è noto, le procedure per ottenere i rimborsi delle terapie odontoiatriche sono spesso
complesse e scoraggianti. Monica, la responsabile gestionale dello studio, ha acquisito una
specifica competenza che mette a disposizione dei pazienti per risolvere le diverse pratiche
amministrative.
Uno specifico database consente allo studio di comunicare in modo diretto con gli enti, riducendo
così i tempi di risposta delle richieste di autorizzazione.
La possibilità di documentare con immagini fotografiche e radiologiche le diverse fasi delle
terapie agevola ulteriormente le procedure di rimborso.
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7. LABORATORI
( da rielaborare perche’ testo visionato da altro sito )
Siamo orgogliosi di puntale sul Made in Italy come garanzia di un trattamento d’eccellenza.
Riteniamo utile quanto doveroso dedicare questa pagina ai nostri odontotecnici che con la loro
preparazione e perizia ci consentono di ottenere soluzioni di eccellenza per il restauro dentale.
Grazie alla sensibilità estetica e all’impiego di materiale rigorosamente certificati e tracciabili,
realizzano protesi ad elevato valore biologico contribuendo così al risultato funzionale ed estetica
delle riabilitazioni odontoiatriche siano esse fisse o rimovibili, parziali o totali.
Ogni manufatto che esce dai laboratori è dotato della certificazione di idoneità sottoscritta dal
fabbricante, che garantisce al paziente che il lavoro è stato confezionato su misura secondo
le indicazioni fornite dall’odontoiatra responsabile del trattamento e con i migliori materiali
disponibili sul mercato.
Laboratorio Odontotecnico Alessandro Lepschy
Laboratorio Odontotecnico CA.MO. DENT. Snc
Laboratorio Odontotecnico: UmbertoDemolli
Laboratorio Ortodontico Lario
Laboratorio ortodontico Ortosystem
http://www.odontotecnicamadeinitaly.it/marchio/
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