MailUp aumenta la soddisfazione dei clienti e apre nuovi mercati

CASE STUDY
MailUp aumenta la soddisfazione dei clienti e
apre nuovi mercati con l’introduzione della
Dynamic Web Acceleration di CDNetworks
Sintesi
Azienda|
Risultati
MailUp S.p.A
Creazione|2004
Sede|
Cremona, IT - Milano, IT San Francisco, USA
Settore|
Strumenti per il web
marketing
Servizi
CDNetworks|
Dynamic Web Acceleration
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Riduzione del 50% dei ritardi dovuti alla latenza di
internet nell’accesso e utilizzo della piattaforma
da parte dei clienti
++
Calo del 50% del carico di traffico diretto sui
server dell’azienda.
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Possibilità di disattivare alcune componenti
dell’infrastruttura riducendo il numero dei web
server
++
Migliori performance dell’applicazione per la
produzione della reportistica sugli invii effettuati
dagli utenti
++
Aumento del numero di clienti in aree ad alto
tasso di crescita, prima non presidiate, quali
Giappone e Indonesia, grazie a una miglior user
experience
++
Incremento significativo delle prestazioni
dell’infrastruttura a disposizione dei clienti
nell’area europea.
++
Maggiore velocità nella fruizione dei contenuti
statici attraverso la loro geolocalizzazione.
MailUp è una società tecnologica che opera in Italia e che ha sviluppato una piattaforma digitale di cloud
computing (Software as a Service – SAAS) utilizzata da PMI e grandi imprese per creare, inviare e monitorare
newsletter, email e SMS. Con oltre 25 miliardi di messaggi inviati ogni anno, MailUp è leader nel settore degli
ESP sia per numero di email inviate sia per numero di clienti.
Il sistema di MailUp è aperto e completo di un’ampia libreria di API gratuite per collegare database esterni,
CRM, CMS, sistemi ecommerce, ERP, sistemi di web analytics e di business intelligence. Grazie a SMTP+ il cliente
ha a disposizione un server SMTP in uscita per inviare grandi quantitativi di email da un’applicazione web, da un
sito di ecommerce e perfino dalla propria casella di posta abituale. I dati possono essere raccolti direttamente
da MailUp o da altre applicazioni software: il risultato è un database che “parla con tutti”.
“Oltre 8.000 utenti MailUp inviano ogni giorno le loro email, lette da pc e device dislocati in tutto il mondo”,
dichiara Michele Cappellini, IT Manager di MailUp. “Eravamo alla ricerca di una soluzione in grado di migliorare
ulteriormente le prestazioni a favore degli utenti, riducendo i rallentamenti ed evitando quei cali che possono
manifestarsi nei periodi di particolare traffico come, per esempio, le festività”.
La sfida: Migliorare la user experience e aumentare la
competitività sui nuovi mercati, in una mossa
Tra i piani di sviluppo dell’azienda c’è la crescita nei mercati non anglofoni. Un processo di
internazionalizzazione che però può presentare difficoltà: nella prima fase di approccio a Indonesia e
Giappone, per esempio, i competitor sono risultati “ossi duri da rodere” e la loro offerta più congeniale per i
clienti, in termini di user experience e di utilizzo delle interfacce.
“La politica di espansione dell’azienda punta molto sull’internazionalizzazione del prodotto e questo processo può
essere supportato solo a patto di offrire un servizio di alto livello in ogni paese approcciato”, sostiene Cappellini, il
quale sottolinea che “rendere MailUp utilizzabile in modo ottimale, indipendentemente dalla localizzazione del client
che utilizza il portale, è diventato un aspetto prioritario”.
I punti chiave da affrontare, così come gli obbiettivi da perseguire, sono chiari:
ff un netto miglioramento delle prestazioni durante l’accesso dei clienti alla piattaforma, sia in fase di
creazione e invio delle email sia durante lo scaricamento della reportistica
ff la ripartizione equilibrata del carico di traffico, al momento sopportato per intero dall’infrastruttura “on
premises”
ff il superamento in termini di perfomance delle infrastrutture dei competitor, in Giappone e Indonesia come
nei mercati non anglofoni, al fine di agevolare e dare maggiore slancio alla penetrazione commerciale.
« Grazie a CDNetworks la nostra piattaforma è fruibile
in modo ottimale a livello globale, consentendo
un’esperienza d’uso fedele alle aspettative del cliente,
priva di rallentamenti e timeout indesiderati. »
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MICHELE CAPPELLINI
IT Manager di MailUp
La soluzione: Dynamic Web Acceleration di CDNetworks,
per ridurre i tempi di risposta delle applicazioni
dinamiche e ottimizzare l’interazione tra server e rete
internet
La situazione ha indotto Michele Cappellini e il suo team a considerare l’impiego del servizio di Content
Delivery Network. È seguita così un’attività di scouting finalizzata alla scelta di un operatore di CDN in grado
di prospettare la migliore soluzione in termini di affidabilità, sicurezza e velocità, compatibile con le esigenze
dell’azienda.
Non sono molti i player di livello globale in questo settore, e le valutazioni hanno fatto propendere Cappellini
verso la scelta di CDNetworks e la sua Dynamic Web Acceleration. “Un elevato livello di competenza, qualità del
servizio e velocità d’esecuzione sono i fattori che hanno influito sulle nostre scelte”, tiene a precisare Cappellini. “È
bastato un solo mese di ramp-up per rendere operativa la soluzione adottata e attivarla per tutti i nostri clienti”.
Intervenendo per domini di secondo livello, CDNetworks ha permesso che la loro attivazione avvenisse
singolarmente: per ogni dominio attivato la copertura del servizio ha interessato 300/400 clienti per volta.
Ma non è tutto. L’introduzione della Dynamic Web Acceleration ha immediatamente fatto registrare un
incremento delle prestazioni di tutta l’infrastruttura MailUp, tale da consentire una rapida riconsiderazione
delle sfide commerciali nei paesi strategici. “A ridosso dell’attivazione della Dynamic Web Acceleration eravamo già
certi di poter ottenere ottimi risultati su Indonesia e Giappone e di fare molto meglio anche sui mercati occidentali”,
precisa Cappellini.
I risultati: Migliori prestazioni = + clienti e - costi
La certezza di poter offrire al mercato un servizio rinnovato sotto l’aspetto della fruibilità e decisamente più
in linea con le richieste dei clienti ha permesso a MailUp di assicurarsi accordi commerciali con nuove realtà,
incrementando in modo rilevante le vendite.
In questo modo è stata rispettata la richiesta di essere a regime con l’attivazione del servizio entro fine maggio,
così da poter spendere le nuove performance dell’infrastruttura già nei mesi di giugno e luglio. “Le nuove
partnership commerciali non si sono fatte attendere”, sostiene Cappellini, “abbiamo colmato le distanze tra noi e i
nostri competitor, centrando gli obbiettivi in Indonesia e Giappone, in tempi rapidissimi. Questo perché abbiamo
registrato in quelle aree un miglioramento della latenza che in alcuni casi ha toccato il 50%”.
Le nuove performance permettono a MailUp di proseguire speditamente nel suo piano di sviluppo
internazionale, che prevede anche il rinforzo della presenza nei mercati del Sud America. Il tutto con la certezza
di fornire nuovo valore aggiunto anche alla clientela europea e statunitense, dove si è già registrato un netto
calo delle segnalazioni relative a rallentamenti e timeout.
“Effettuando i test”, spiega Cappellini, “ci siamo subito resi conto che, grazie al servizio di CDNetworks, il problema
latenza veniva sostanzialmente eliminato durante la fase di generazione dei report, ossia il momento in cui avvengono
le query dirette sui nostri database da parte degli utenti. Un altro apprezzabile risultato”, continua Cappellini, “ha
riguardato la geolocalizzazione dei contenuti statici, ora distribuiti dai server di CDNetworks più vicini al client senza
l’obbligo di raggiungere i server italiani”.
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Inoltre, il numero dei server esposti sul web, grazie all’impiego della Dynamic Web Acceleration, potrà essere
rivisto al ribasso. Il volume del traffico diretto mondiale non è più paracadutato sulle macchine on-premises
ma ripartito sull’infrastruttura di CDNetworks grazie ai servizi di caching e CDN, producendo i vantaggi
accennati. “Sotto il profilo tecnico”, prosegue Cappellini, “ora abbiamo anche l’opportunità di spegnere alcune parti
dell’infrastruttura ottenendo un risparmio sulla manutenzione e sul numero dei server”.
Dopo questa prima e positiva esperienza, MaiUp sta valutando l’attivazione di un nuovo servizio, il Cloud
Security Web Application Firewall di CDNetworks che risponde alle esigenze in tema di sicurezza per le
infrastrutture cloud. Come dire, l’appetito vien mangiando!
« Con Cdnetworks abbiamo la certezza di offrire un
servizio sicuro e in linea con le aspettative e richieste
del cliente utilizzatore e questo a differenza di prima ora
abbiamo la possibilità di farlo in tutto il mondo. »
MICHELE CAPPELLINI
IT Manager di MailUp
Informazioni su MailUp
MailUp è una società tecnologica che ha sviluppato una piattaforma digitale di cloud computing per creare,
inviare e monitorare newsletter, email e SMS. Con oltre 25 miliardi di messaggi inviati ogni anno e oltre 8.000
clienti tra PMI e grandi imprese, MailUp è leader in Italia nel settore ESP sia per numero di email inviate sia
per numero di clienti. Fondata più di 10 anni fa a Cremona, MailUp ha sede anche a Milano e San Francisco.
Da luglio 2014 la compagnia è quotata in Borsa sul mercato secondario, mentre al 2015 risalgono le prime
operazioni di internazionalizzazione: grazie alle partnership strette in Indonesia e Giappone e all’acquisizione
della società spagnola Acumbamail, MailUp ora commercializza la sua piattaforma in 50 paesi del mondo. Per
ulteriori informazioni: mailup.it
Informazioni su CDNetworks
CDNetworks è una Content Delivery Network (CDN), una “rete per la consegna di contenuti”, globale, con
protezione dagli attacchi DDoS e web application firewall completamente integrati nella soluzione Cloud
Security. La nostra missione è di trasformare Internet in un sistema di Application Delivery Network sicuro,
affidabile, scalabile e altamente performante. CDNetworks accelera più di 40.000 siti web e servizi cloud
su una rete composta da 160 punti di presenza globali in mercati consolidati e emergenti, tra cui Cina e
Russia. Da 15 anni annoveriamo clienti aziende appartenenti a diversi settori come giochi e scommesse
online, finanza, e-commerce, high tech, industria manifatturiera e dei media. Gli uffici di CDNetworks sono
situati negli Stati Uniti, nel Regno Unito, nella Corea del Sud, in Cina, in Giappone e a Singapore. Per ulteriori
informazioni: it.cdnetworks.com
Europa Juxon House 100 St Paul’s Churchyard, London, EC4M 8BU
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