SBA sceglie il CallCenter di Epos Italia, Società di Servizi controllata

Comunicato Stampa - Press Release
n. 9-2007
SBA sceglie il CallCenter di Epos Italia,
Società di Servizi controllata da Ingenico Italia
SBA (Servizi Bancari Associati) affida in outsourcing a Epos Italia la gestione
del supporto dei propri sistemi di pagamento dislocati su tutto il territorio italiano
Milano, 3 Maggio 2007 – Nell’ottica del miglioramento dei servizi erogati e dell’ottimizzazione dei costi,
SBA (Servizi Bancari Associati) ha scelto di affidare ad Epos Italia, Società di Servizi controllata da
Ingenico Italia e specializzata per il mondo bancario, la gestione del supporto della propria rete di
esercenti.
EPOS Italia, forte della sua esperienza nel settore della monetica e dei
sistemi di pagamento, gestisce il CallCenter specializzato di 1° livello, a cui si
possono rivolgere i clienti di SBA dislocati su tutto il territorio italiano che
necessitano di un supporto nell’utilizzo delle carte di pagamento e dei
terminali POS. Il servizio di HelpDesk, realizzato tramite operatori telefonici
organizzati su 3 turni, è attivo 7 giorni alla settimana dalle ore 8.00 alle
24.00. Nelle altre ore è disponibile un servizio di reperibilità per emergenze
in modo da coprire l’intero arco della giornata.
SBA (Servizi Bancari Associati), nata nel 2000, è
una Società della Federazione delle BCC di Piemonte,
Liguria e Valle D’Aosta che eroga a circa 30 banche della Federazione servizi informatici (per oltre 350
sportelli) e di gestione POS (oltre 8.000 terminali).
EPOS Italia è la Società di Servizi controllata da Ingenico Italia specializzata
nei servizi per il mondo bancario, con specifiche competenze nella gestione
tecnica dei terminali di pagamento. Opera da anni in collaborazione con SBA e
con gli altri maggiori Centri Servizi bancari fornendo supporto tecnico telefonico e
“in field” per i terminali POS. Per realizzare il nuovo servizio per SBA tali competenze sono state integrate
con nuove professionalità in grado di operare come prima interfaccia verso gli esercenti della banca. Il
servizio è attualmente a disposizione di tutti gli esercenti i cui POS sono gestiti da SBA.
Nello svolgimento delle attività EPOS Italia si avvale di strumenti informatici evoluti quali i sistemi di
telegestione dei terminali e il controllo dei server tramite accesso remoto via WEB.
“Il vantaggio per SBA e per tutte le banche nostre clienti è davvero notevole – afferma Carlo Lattanzio,
Direttore Responsabile di SBA – in quanto possono fare riferimento ad un unico fornitore di servizi tecnici in
grado di risolvere tempestivamente la maggior parte delle chiamate, siano di carattere informativo, ma ancor
più di carattere tecnico, aumentando l’efficienza del supporto e la soddisfazione degli esercenti”.
“Siamo orgogliosi della scelta di SBA, uno dei nostri più importanti clienti. – commenta Luciano
Cavazzana, Amministratore Delegato di EPOS Italia – Questo successo ci rafforza nella decisione di seguire i
clienti a 360° per tutto il ciclo di vita del prodotto e ci stimola ad un continuo miglioramento della qualità dei
nostri Servizi, che consideriamo essenziali per il successo nel mercato dei sistemi di pagamento elettronico”.
COMUNICATO STAMPA 9-2007
Ingenico Italia S.p.A.
www.ingenico.it
Comunicato Stampa - Press Release
n. 9-2007
---------------------------------------------------------------------------------------------------------Ingenico Italia è la consociata italiana del Gruppo Ingenico, società specializzata nella progettazione e nello
sviluppo di terminali e sistemi di pagamento elettronico.
Costituita nell’Ottobre 2000, opera nel settore bancario, individuato come mercato principale, fornendo
terminali in grado di gestire, presso gli esercizi commerciali, tutte le transazioni di pagamento svolte con le
carte di credito, con le carte di debito (PagoBancomat) e con quelle privative (loyalty). Propone soluzioni
complete e innovative anche per i settori Retail, Petrol, HoReCa, Trasporti, Pubblica Amministrazione e Servizi.
In soli 6 anni di attività, Ingenico Italia ha raggiunto l’importante traguardo di 700.000 unità vendute, di cui
250.000 solo nel 2006, e ha conquistato la leadership nazionale (oltre il 50% del mercato). Il fatturato 2006 ha
toccato il valore record di 37,5 Milioni di Euro e attualmente mantiene significative prospettive di crescita grazie
all’impegno nella ricerca di nuove soluzioni e alla disponibilità di prodotti certificati EMV e ABI-PM. Dal 2006,
inoltre, i prodotti Ingenico rispondono alle nuove normative RoHS sulla riduzione dei componenti elettronici
inquinanti.
La Società fornisce anche validi servizi di assistenza e post-vendita su tutti i terminali installati: per tutte queste
attività Ingenico si avvale della collaborazione di Epos Italia, Società di Servizi specializzata nel settore
bancario.
www.ingenico.it
---------------------------------------------------------------------------------------------------------EPOS Italia S.p.A. è una Società innovativa nata con l'obiettivo di fornire Servizi qualificati e personalizzati sui
terminali di pagamento elettronico, erogati con nuove modalità operative, cercando di raggiungere sempre
elevati valori di SLA (Service Level Agreement), con possibilità di monitoraggio da parte del Cliente stesso,
grazie all'impiego di innovativi Sistemi Informativi. La gamma dei Servizi offerti si articola nelle fasi di delivery,
installazione, help desk e assistenza, svolta su tutto il territorio nazionale.
Controllata da Ingenico Italia, dopo oltre 2 anni di intensa attività Epos Italia, registra una crescita positiva e un
parco di oltre 100.000 terminali di più clienti, operando non solamente per l'assistenza in-field dei terminali
bancari, ma anche per la gestione delle transazioni in ambiente loyalty.
www.epositalia.it
---------------------------------------------------------------------------------------------------------Servizi Bancari Associati (SBA), nasce dalla cessione di ramo d’Azienda della Federazione delle BCC del
Piemonte, Valle d’Aosta e Liguria, nel dicembre 2000.
Le esperienze di produzione di servizi bancari, maturate in Federazione dal 1981, sono traslate in una Spa
Consortile con l’obiettivo di separare la funzione di rappresentanza politico-sindacale, propria della Federazione
della produzione dei servizi informatici e di back-office per il settore bancario, in un’azienda caratterizzata da
una gestione marcatamente imprenditoriale e priva di vincoli geografici.
Servizi Bancari Associati offre servizi di Service Informatico in forma globale o verticale a 24 Banche di Credito
cooperativo, a 2 istituti di credito SPA ed ad una Banca Popolare situati su tutto il territorio nazionale, con un
numero di sportelli bancari che si attesta oltre le 250 unità, per una massa amministrata di 11,5 miliardi di Euro.
www.sba.bcc.it
Il comunicato stampa è disponibile on-line sul sito www.ingenico.it.
Per ulteriori informazioni:
Ufficio Stampa Ingenico
Linda Tempesta
Responsabile Comunicazione
tel. 02.332036.26
fax 02.332036.50
e-mail: [email protected]
web www.ingenico.it
COMUNICATO STAMPA 9-2007
Ingenico Italia S.p.A.
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