Customer Viewpoint - Informativa sulla privacy online

Customer Viewpoint - Informativa sulla privacy online
1. Informazioni generali:
La Ford rispetta la Sua privacy e si impegna a proteggerla. Questa informativa illustra le procedure e i criteri da
noi adottati in merito ai dati degli utenti online, allo scopo di offrire la massima trasparenza e chiarezza sulle
modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati personali e di altri dati raccolti o da Lei forniti attraverso
questo sito Web, nonché sulle modalità di contatto in caso di dubbi o domande. Descrivendole le nostre
procedure di trattamento dei dati, miriamo a instaurare con Lei un rapporto di fiducia che possa durare nel
tempo.
2. Scopo aziendale di questo sito Web:
Scopo del sito Web Customer Viewpoint è ottenere i Suoi commenti, in modo che Ford Motor Company, le
proprie affiliate e consociate e i concessionari autorizzati possano migliorare la Sua esperienza dei servizi di
vendita e di assistenza.
Questo sito Web è gestito da Maritz, terzo fornitore, per conto della Sua National Sales Company locale o della
Ford Motor Company.
3. Modalità di raccolta dei dati personali:
Avrà ricevuto una comunicazione con la richiesta di compilare un questionario correlato al servizio di vendita o
di assistenza, contenente i dettagli del sito Web Customer Viewpoint locale, nonché un ID e una password di
accesso al sito. Quando immetterà l'ID e la password, il sito Web Customer Viewpoint riconoscerà le credenziali
di accesso e il Suo nome e indirizzo.
Nel corso della Sua visita a questo sito Web non verranno raccolti ulteriori dati personali che la riguardano,
inclusi, a titolo esemplificativo, indirizzo, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica, a meno che non le
aggiorni in modo volontario
Abbiamo bisogno di raccogliere i Suoi dati personali per offrirle un'esperienza personalizzata quando utilizza le
funzionalità di questo sito Web.
I Suoi dati personali ci occorrono inoltre per aggiornare le informazioni già in nostro possesso, in modo da
mantenere sempre attuale la nostra relazione con Lei e risolvere efficacemente le eventuali problematiche sul
servizio di vendita o di assistenza.
4. Finalità del trattamento dei dati personali raccolti:
I dati personali raccolti su questo sito Web possono essere utilizzati per gli scopi seguenti:
•
•
•
•
•
Soddisfare una Sua richiesta (ad esempio, aggiornane il Suo indirizzo)
Rispondere ai commenti o alle richieste di informazioni
Esaminare richieste di nuovi prodotti o servizi o sviluppare nuovi prodotti o servizi
Rendere il sito più customer-friendly
Generare rapporti analitici relativi al sito allo scopo di migliorare il layout e i contenuti del sito e le
offerte di prodotti e i servizi
• Mettere insieme i dati degli utenti archiviati nel nostro database aziendale ed eventualmente utilizzati
per scopi di marketing e altro
• Utilizzare i Suoi dati personali - anche tramite terzi a cui i dati verranno comunicati e trasferiti – per
l'invio di materiale promozionale, per informazioni su iniziative e offerte commerciali
• Associare i dati personali raccolti ai dati che la riguardano già raccolti da Ford
Soddisfare requisiti normativi
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5. Modalità di raccolta dei dati aggregati o non personali dei visitatori del sito Web:
Raccogliamo inoltre informazioni di carattere non personale (dette anche “dati non personali” o “dati aggregati”)
dei visitatori del sito Web. Questi dati vengono raccolti su base aggregata/anonima. Tra i dati non personali
raccolti sono inclusi la traccia delle pagine visitate all'interno del sito Web o la quantità di tempo trascorsa sul
sito.
Il nostro obiettivo primario nella raccolta dei dati aggregati è l'elaborazione delle metriche del sito allo scopo di
migliorarlo. Abbiamo bisogno di raccogliere dati aggregati/anonimi per i seguenti motivi, inclusi, a titolo
esemplificativo, la traccia delle pagine visitate e gli orari di maggior utilizzo del sito.
Per raccogliere dati aggregati o altre informazioni di carattere non personale sui visitatori del sito possiamo
avvalerci di “cookie” di sessione, log di sessione, Web beacon, GIF e pixel tag. Per una spiegazione di ciascuno
di questi elementi e di come funzionano, consulti la Sezione 7 - Metodi di raccolta dei dati aggregati o non
personali.
6. Modalità di utilizzo dei dati aggregati o non personali:
I dati non personali raccolti possono essere utilizzati per gli scopi seguenti:
• Mettere insieme dati aggregati e statistici per migliorare la progettazione del sito e individuare le
funzionalità più utilizzate
• Misurare l'attività del sito per consentirci di aggiornarlo in modo da rispondere meglio ai desideri e alle
esigenze degli utenti
• Rendere il sito più customer-friendly
I dati non personali possono essere utilizzati allo scopo di eseguire analisi sull'esperienza degli utenti nel corso
della visita a questo sito Web. L'analisi può essere eseguita:
• su un livello aggregato di dati che non identifica Lei o le informazioni che la riguardano personalmente
• da un terzo fornitore che opera per conto di Ford Motor Company
• per migliorare il nostro sito Web e l'esperienza utente
• per tenere traccia della navigazione degli utenti in questo e altri siti Web di Ford Motor Company o per
tenere traccia di altri eventi in questo e altri siti Web di Ford Motor Company, utilizzando
eventualmente cookie di sessione e/o persistenti
Le informazioni conferite a terzi fornitori verranno utilizzate al solo scopo di eseguire l'analisi e la compilazione
dei rapporti sui dati. I terzi fornitori potranno utilizzare questi dati esclusivamente per la fornitura di tali servizi a
Ford Motor Company e non potranno condividere o rivendere i dati stessi.
7. Metodi di raccolta dei dati aggregati o non personali:
Un “cookie” è un piccolo file di testo che ci aiuta a rendere la Sua visita al nostro sito più piacevole e
interessante. Ci consente inoltre di personalizzare un sito Web o una comunicazione pubblicitaria per adeguarla
ai Suoi interessi e gusti. Esistono un paio di tipi diversi di cookie. La maggior parte dei browser può essere
configurata in modo da rifiutare i cookie, ma questo potrebbe impedire l'uso di alcune funzioni e caratteristiche
del sito Web.
Un “cookie di sessione” viene memorizzato solo nella memoria di lavoro (RAM) del Suo computer e ha una
durata corrispondente a quella della sessione del browser. Quando chiude tutte le finestre del browser o il
computer, il cookie di sessione scompare definitivamente.
Il sito Web Customer Viewpoint può fare uso di Web beacon, GIF e pixel tag, che sono strumenti utilizzati, ad
esempio, per determinare più facilmente se una pagina è stata visualizzata o meno e, in caso affermativo,
quante volte.
Quando visita il nostro Web, il server che ospita le pagine genera automaticamente un “log di sessione”. I log di
sessione ci aiutano a individuare il modo in cui gli utenti navigano nel nostro sito. In questo modo possiamo
strutturare le pagine in modo che le informazioni a cui gli utenti accedono più di frequente siano più facili da
trovare. Tenendo traccia delle visite alle pagine possiamo anche determinare se le informazioni fornite vengono
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utilizzate. I soli dati raccolti sono il Suo indirizzo IP (Internet Protocol), il sito Web di provenienza, le pagine
visitate e la data e l'ora delle visite.
8. Condivisione dei dati:
Non condividiamo, vendiamo né concediamo in licenza d'uso le Sue informazioni di identificazione personale a
terze parti perché le utilizzino in modo autonomo senza il Suo consenso.
I dati personali da Lei forniti nel corso dell'utilizzo delle funzionalità del nostro sito Web verranno utilizzati per
aggiornare eventuali dati forniti in precedenza e possono essere raccolti e archiviati in uno o diversi dei nostri
database aziendali. Con il Suo consenso, ove previsto ai sensi di legge, o laddove altrimenti permesso dalla
normativa vigente, possiamo 1) utilizzare tali dati personali per contattarla in relazione a offerte promozionali,
programmi marketing o altre comunicazioni da questo sito Web o altri siti Web di Ford Motor Company e 2)
condividere tali dati personali con altre società del gruppo Ford Motor Company come parte della normale
attività commerciale e di offerta di prodotti e servizi ai nostri clienti.
I dati personali forniti al sito Web Customer Viewpoint potrebbero essere condivisi con il concessionario
associato al questionario, allo scopo di migliorare l'esperienza dei servizi di vendita e di assistenza, a meno che
Lei richieda di mantenere anonime le sue risposte.
I fornitori, subappaltatori o partner che potrebbero avere accesso ai Suoi dati personali in relazione alla fornitura
di servizi sono contrattualmente obbligati a mantenere la riservatezza delle informazioni, a non utilizzarle per
scopi diversi dall'erogazione dei servizi per nostro conto e a utilizzare ragionevoli precauzioni per proteggere le
informazioni stesse.
Le metriche di questo sito Web potrebbero essere condivise con altri siti Web e società affiliate o consociate di
Ford Motor Company. Le informazioni condivise consisteranno in dati aggregati/anonimi e non includeranno
alcun dato personale.
Divulgheremo i Suoi dati personali, senza preavviso, se richiesto per legge o in buona fede, ritenendo che tale
azione sia necessaria per: (a) proteggere e difendere i diritti o la proprietà di Ford Motor Company e di questo
sito Web o (b) per proteggere la sicurezza personale degli utenti di Ford Motor Company, dei propri siti Web o
del pubblico.
9. Sicurezza dei dati:
Ford si impegna a proteggere i Suoi dati. Utilizziamo i sistemi informatici, i criteri e le procedure Ford per
mantenere l'accuratezza dei dati e proteggerli da perdita, uso improprio o manomissione.
I dati personali che ci fornisce, come l'indirizzo, l'indirizzo di posta elettronica o i Suoi numeri di telefono,
vengono protette con il protocollo SSL (Secure Socket Layers), una tecnologia di cifratura che facilita la
protezione dei dati personali dall'uso improprio da parte di individui non autorizzati.
I fornitori, subappaltatori o partner che potrebbero avere accesso ai Suoi dati personali in relazione alle fornitura
di servizi per il nostro sito Web sono tenuti a mantenere la riservatezza delle informazioni.
I fornitori non sono autorizzati a utilizzare tali informazioni per scopi diversi dall'erogazione dei servizi previsti.
10. Trattamento dei dati personali:
Visitando questo sito Web e fornendo i Suoi dati personali , Lei accetta e acconsente volontariamente alla
raccolta, all'uso, al trattamento, al trasferimento di qualsiasi dato personale o meno, a livello internazionale,
inclusi, a titolo esemplificativo, gli Stati Uniti, conformemente a questa Informativa sulla privacy.
Visitando questo sito Web e fornendo tali informazioni, Lei acconsente al trasferimento delle informazioni da un
Paese all'altro e alle operazioni di gestione, inclusi, a titolo esemplificativo, l'uso, il trattamento e la divulgazione
di tali informazioni in sedi di tutto il mondo, in base alle necessità.
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Il conferimento dei Suoi dati personali non è obbligatorio ma in mancanza non ci sarà possibile dar corso alle
attività richiamate nella presente informativa.
Dati personali europei:
In relazione dati personali raccolti su questo sito Web da una sede europea e conferite dal fornitore di Ford
Motor Company a Ford Motor Company, Ford Motor Company ha certificato la propria adesione ai principi
Safe Harbor sviluppati dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti. Alla data di entrata in vigore di
questa informativa sulla privacy, Maritz ha certificato la propria adesione ai principi Safe Harbor sviluppati
dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti.
11. Collegamenti ad altri siti Web:
Possiamo fornire collegamenti ad altri siti Web. Le consigliamo di leggere le informative sulla privacy di tutti i siti
Web che visita, inclusi i siti di cui forniamo i collegamenti, in modo da avere una chiara comprensione delle
modalità di raccolta, utilizzo e condivisione dei Suoi dati adottate da tali siti. Non siamo responsabili delle
informative sulla privacy, dei contenuti o delle procedure di trattamento dei dati di altri siti Web.
12. Come contattarci:
Ford Italia
Via Argoli 54 00143 Roma (Italy)
Ai sensi dell'Art. 7 del D.Lgs. n. 196/03, potrà richiedere - in qualsiasi momento - la lista dei responsabili del
trattamento, l'aggiornamento, la rettifica, l'integrazione o la cancellazione dei suoi dati, nonchè opporsi per
motivi legittimi al trattamento e all'utilizzo per scorpi di marketing e commerciali (anche da parte di terzi)
rivolgendosi al Titolare del trattamento al seguente indirizzo: Ford Italia S.p.A. – : "Responsabile Privacy" –Via
Andrea Argoli, n. 54, 00143 Roma – tel: 800-224433.
Ci impegniamo a collaborare con i nostri utenti per risolvere in modo rapido ed equo i reclami o le controversie
relative alla privacy dei clienti e al trattamento dei dati personali.
13. Data di entrata in vigore e giorni di preavviso alla revisione dell'informativa sulla privacy:
È possibile che, occasionalmente, l'informativa sulla privacy venga aggiornata per riflettere modifiche apportate
al sito Web o alle procedure relative alla protezione della privacy. Se aggiorniamo questa informativa, la nuova
versione verrà pubblicata sul sito dieci (10) giorni prima che le modifiche diventino effettive.
La data di entrata in vigore della presente informativa sulla privacy è il 7 settembre 2010.
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