Elenco dei quesiti più frequenti sull`utilizzo del sistema To.We.R.

Elenco dei quesiti più frequenti sull’utilizzo del sistema To.We.R.
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Cos’è il sistema Tower? E’ un sistema che viaggia sulla rete e consente mediante un’unica registrazione degli ospiti ad
inviare i dati all’Ufficio Statistica e alla Questura di Rimini
Il sistema è a pagamento? Il sistema è completamente gratuito, occorre solo avere una connessione internet.
Come faccio a scaricare il programma?
Non occorre scaricare nulla ma occorre collegarsi al sito: https://caprovincia.rimini.it
Come posso accedere al sistema?
Occorre richiedere le credenziali (username e password) all’Ufficio Statistica mediante la
compilazione di apposito modello di richiesta da parte del gestore a cui va allegato copia di un
documento di riconoscimento
Ho perso la password di accesso come posso recuperarla?
Per recuperare la password cliccare su password dimenticata e digitare la sua username e
cliccare su Invia e-mail e il sistema invierà la password all’indirizzo di posta elettronica inserita
nel profilo dati utente
Ho perso lo Username e la password di accesso come posso fare? Deve contattare l’Ufficio Statistica per e-mail ([email protected]) o per telefono
al numero 0541/716272 -248
Quando ho registrato il cliente con Tower, cosa devo fare per la tavola A? Conclusa la fase di check-in non occorre più inviare la tavola A
D. 8
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Lavoro spesso con i gruppi, come posso agevolarne l’inserimento? Dall’area download del sistema Tower è possibile scaricare sul pc un programma denominato
“Gruppi.net” e il relativo manuale per facilitarvi l’inserimento dei gruppi.
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Se un cliente parte in anticipo rispetto la data inserita nel check-in oppure parte dopo,
come posso fare?
Le date di arrivo e partenza sono modificabili anche dopo il check-in andando sul menù
“Elenco ospiti”, cercare il cliente tramite il filtro per nome o cognome, cliccando su aggiorna
lista quindi individuato il cliente selezionarlo e cliccare sul pulsante modifica ospite. Il sistema
aprirà nuovamente la maschera di check-in dove potrete modificare la data di partenza o
aggiornare anche altre informazioni che potevano essere non corrette
Come posso fare per stampare l’informativa sulla privacy del cliente? Una volta eseguito il check-in andare su menù “Comunicazioni Questura/Stampa scheda P.S.”
posizionarsi sul cliente di interesse, cliccare su seleziona e poi “Stampa Informativa Privacy” in
alto a destra
E’ sempre necessario stampare l’informativa sulla privacy del cliente? No, solo se si vogliono utilizzare i dati del cliente per usi diversi da quelli istituzionali quali ad
esempio invio di promozioni, auguri per le festività ecc.. E’ possibile anche se non più
obbligatorio, stampare anche la schedina di P.S. dei clienti.
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Posso recuperare i dati relativi agli ospiti degli anni precedenti?
Si. Basta andare su “Ospiti/Elenco ospiti” togliere la spunta da “visualizza solo ospiti
attualmente presenti”, si attivano così i menù a sinistra per selezionare il periodo di riferimento,
quindi selezionare il periodo massimo un mese e per ogni periodo cliccare su aggiorna lista e
poi su esporta lista, ovviamente occorre che nel periodo di interesse la struttura ricettiva
utilizzasse già il sistema Tower
Posso recuperare gli arrivi e le presenze degli anni precedenti per es. per gli studi di
settore?
Si. Basta andare sul menù “Funzioni/Statistiche Arrivi e Presenze” selezionare il periodo di
riferimento e cliccare su calcola risultati e appaiono tutti gli arrivi e le presenze del periodo
selezionato con la distribuzione degli italiani e degli stranieri. Ovviamente occorre che nel
periodo di interesse la struttura ricettiva utilizzasse già il sistema Tower
D.16
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Posso utilizzare questo sistema per inviare la schedina giornaliera per la P.S.? Si. Dopo il check-in ospiti andare su Comunicazioni Questura/Genera file Questura e
selezionata la data di interesse, compaiono di lato l’elenco delle persone di cui devo comunicare
i dati e clicco su “Genera e scarica file” il sistema mi crea un file di estensione .TXT che
occorre prima salvare sul proprio pc e poi collegandosi al sito della Polizia di Stato, e
accedendo con le proprie credenziali di accesso all’area di lavoro, è possibile caricare il file
salvato andando a selezionare invia file.
E’ possibile fare delle prove con le credenziali rilasciate?
No. Per le prove è possibile accedere ad una versione “Demo” di Tower (username: dataentry
password: dataentry) nella quale si possono caricare ospiti fittizi e fare tutte le possibili
simulazioni, senza però inviare i dati alla Questura.
E’ necessario stampare la scheda di P.S.?
No. Se l’invio della scheda viene fatta telematicamente non è necessario stamparla
D.17
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E’ necessario stampare la tavola A?
No. Con il check-in i dati vengono direttamente trasmessi al server della Provincia.
D.18
R.18
Posso recuperare il nominativo di un cliente già registrato?
Non ancora, ma sarà una delle prossime implementazioni che verranno realizzate sul software.
Al momento però in caso di un cliente ricorrente i dati vanno comunque reinseriti durate il
check-in.
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Nel check-in occorre inserire per tutti gli occupanti i riferimenti del documento di
riconoscimento?
No. E’ sufficiente inserire quello del capofamiglia o del capogruppo a cui dovranno essere
caricate il numero di camere occupate dall’intera famiglia o dall’intero gruppo.
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Possiedo un gestionale posso aderire al sistema Tower lo stesso?
Si. Occorre comunque richiedere le credenziali (username e password) all’ufficio Statistica da
comunicare alla software-house. La maggior parte delle Software- House della zona sono già in
linea con il tracciato record di Tower pertanto si tratta solo di effettuare l’aggiornamento dello
stesso.
D.21
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Dal mio gestionale come faccio a trasmettere i dati alla Statistica?
Occorre mettersi in contatto con la software house del gestionale per sapere se sono in linea
con il sistema Tower.
D.22
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Una volta generato il file per l’invio alla Questura, se non l’ho salvato come faccio a
recuperarlo?
E’ disponibile nella stessa schermata un pulsante che consente di recuperare esclusivamente i
dati relativi gli ultimi nominativi per l’invio alla Questura.
D.23
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I dipendenti che alloggiano in struttura devo inserirli sul Tower?
No. Secondo le disposizioni Istat non fanno parte del movimento turistico e pertanto non vanno
caricati, mentre vanno comunque comunicati alla Questura ogni 30 giorni. Si ricorda che per le
camere occupate stabilmente dai dipendenti occorre aggiornare i dati della ricettività della
struttura togliendo il numero di camere e di letti non disponibili alla vendita.
D.24
Nel caso di un check-in di un capofamiglia (padre) e relativi componenti e il padre riparte
prima e poi ritorna successivamente come faccio?
Nel caso parte prima occorre modificare la data di partenza andando a recuperare l’ospite
nell’elenco ospiti, selezionarlo e cliccare su modifica ospite e modificando la data di partenza.
Il giorno in cui tornerà e alloggerà nella stessa camera occupata dalla famiglia, poiché dovrete
rinviare il file alla Questura è bene caricarlo come ospite singolo e porre la camera a zero, in
questo modo ve lo ritroverete tra gli ospiti da comunicare alla Questura.
R.24
D.25
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Cosa si intende per Segreto Statistico?
I dati raccolti nell’ambito della Statistica di interesse pubblico sono tutelati dal Segreto
Statistico e possono essere utilizzati esclusivamente per fini statistici e diffusi in forma
aggregata, in modo tale che non sia possibile risalire ai soggetti che li forniscono o ai quali si
riferiscono.
D.26
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Se il cliente non acconsente al trattamento dei dati come mi devo comportare?
Dal menù Ospiti/Elenco ospiti è possibile posizionarsi sul cliente, selezionarlo, e poi cliccare
sul pulsante “Elimina dati personali”, in tal modo nell’elenco ospiti comparirà per quel cliente
la dicitura “Nominativo riservato”, pertanto sia il nome e cognome che l’indirizzo di residenza
non saranno più recuperabili in alcun modo, mentre vengono mantenuti il sesso, il Comune di
Residenza (solo se italiani) la data di nascita e le date di arrivo e partenza.
D.27
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E’ vero che dal sistema Tower posso calcolare la tassa di soggiorno?
Si. Avendo selezionato correttamente i dati durante il check-in, è possibile utilizzare il menù
“Funzioni/calcola imposta di soggiorno” in cui compariranno i dati della struttura, la categoria
di appartenenza, l’esenzione automatica per i bambini sotto i 14 anni, e il periodo di
imposizione riferito solo ai primi 7 giorni di soggiorno, nonché l’importo giornaliero della tassa
di soggiorno. Selezionare il periodo di riferimento e poi calcola: compariranno a video il
numero e l’elenco degli ospiti paganti nonché l’ammontare complessivo di quanto dovuto.
Cliccare su stampa modello e avrete un riepilogo dei paganti e del numero di pernotti distinto
per mese e il totale complessivo nonché l’elenco di tutte le esenzioni e in fondo alla pagina
anche il numero di ospiti che si è rifiutato di pagare e che dovrete comunicare al Comune.