CARTA DEI SERVIZI 2014
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CARTA DEI SERVIZI 2014
CARTA DEI SERVIZI 2014 … un patto con gli Inquilini Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ CARTA DEI SERVIZI 2014 INDICE 1. L’AZIENDA 1.1 Presentazione 1.2 Natura e fini Istituzionali 1.3 Gli Organi Aziendali 1.4 Le Sedi Aziendali, i numeri utili e i recapiti 2. PRINCIPI FONDAMENTALI 2.1 Il patto fra l’Azienda e i Suoi Clienti 2.2 Standard qualitativi 2.3 Codice Etico e Modello di Organizzazione e di Gestione 3. CONTENUTI DELLACARTA DEI SERVIZI 2014 3.1 L’assegnazione e il contratto di locazione degli alloggi di Edilizia Residenziale Pubblica 3.2 La consegna dell’alloggio 3.3 Canone di locazione e spese 3.4 Manutenzioni 3.5 Mobilità per interventi di ristrutturazione 3.6 Risarcimento danni 3.7 La gestione autonoma 3.8 Altri Contratti di Locazione 3.9 Procedimenti Amministrativi 3.10 Il Servizio di Custodia Sociale 3.11 Il Servizio di Vigilanza e Tutela del Patrimonio 3.12 Vandalismo 3.13 Il Condominio 3.14 Alloggi in Vendita 4. TUTELA DEL CLIENTE 5. AGGIORNAMENTO DELLA CARTA DEI SERVIZI 5.1 Revisione: Rev. n.6 del 03.02.2014 6. ALLEGATI 6.1 Statuto di Aler Milano 6.2 Codice Etico di Aler Milano ______________________________________________________________________________ A cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico di Aler Milano – Rev. n. 6 del 03.02.2014 _____________________________________________________________________________ a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano 2 Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ 1. L’AZIENDA 1.1 PRESENTAZIONE Aler Milano e il Comune di Milano pongono il diritto e la soddisfazione degli Utenti come obiettivo primario del proprio lavoro e, attraverso la Carta dei Servizi, intendono migliorare la qualità dei servizi forniti e renderli sempre più conformi alle esigenze degli Utenti. La Carta dei Servizi è quindi uno strumento di comunicazione nel quale vengono indicati modi, criteri e strutture attraverso cui i servizi vengono erogati, nonché le modalità di partecipazione che l’Utente ha a sua disposizione. La Carta dei Servizi garantisce infatti il rispetto dei tempi per gli adempimenti di Aler Milano, rende efficace e trasparente l’attività dell’Azienda e assicura tempi certi per lo svolgimento delle attività. La Carta dei Servizi di Aler Milano si ispira ai principi di: Eguaglianza: i servizi sono erogati secondo regole uguali per tutti, senza distinzione di sesso, razza, lingua, ceto, religione, opinioni politiche, in conformità con l’articolo 3 della Costituzione; Imparzialità: è fatto divieto di qualsiasi forma di favoritismo nei confronti di qualsiasi soggetto, in conformità con l’articolo 97 della Costituzione; Continuità: i servizi sono erogati in maniera continuativa e senza interruzioni che non siano regolate espressamente dalla Legge o non rientrino negli aspetti organizzativi del servizio; Partecipazione: è garantita la partecipazione alla gestione del servizio pubblico, risultato dell’elaborazione dei moderni principi dell’azione amministrativa (legge 241/1990, diritto di partecipazione, responsabile del procedimento e diritto di accesso). 1.2 NATURA E FINI ISTITUZIONALI La legge della Regione Lombardia n.13 del 10 giugno 1996 ha trasformato gli Istituti Autonomi per le Case Popolari in A.L.E.R.: Aziende Lombarde Edilizia Residenziale Pubblica. Aler Milano, che ha sostituito l’Istituto Case Popolari della Provincia di Milano (IACPM), opera sul territorio di Milano e della sua provincia. E’un Ente Pubblico di natura economica, iscritto alla Camera di Commercio di Milano, e ha lo scopo di soddisfare il fabbisogno di edilizia residenziale pubblica. In base alla normativa di riferimento e al proprio Statuto, Aler Milano deve operare secondo criteri di trasparenza, imparzialità, efficienza ed economicità. Aler Milano è una delle più grandi Aziende immobiliari d’Europa, con un patrimonio pubblico di circa 80.000 alloggi di proprietà e circa 135.000 cittadini residenti. A partire dal 1° ottobre 2009 Aler Milano, a seguito della Convenzione stipulata con il Comune di Milano, gestisce altresì il patrimonio immobiliare di Edilizia Residenziale Pubblica di proprietà del Comune di Milano: circa 33.000 alloggi. Anche per queste unità immobiliari Aler Milano garantisce lo svolgimento di tutte le funzioni amministrative, l’offerta dei servizi, nonché l’impegno congiunto per il sostegno sociale nei quartieri: monitoraggio e prevenzione di morosità e abusivismo. _____________________________________________________________________________ a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano 3 Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ 1.3 GLI ORGANI AZIENDALI Il Presidente Presidente Gian Valerio Lombardi Nominato dala Giunta della Regione Lombardia, con D.G.R. n. X/1207 del 23.12.2013. Il Direttore Generale Lorella Sossi E’ designato dal Presidente. Al Direttore Generale spetta la gestione finanziaria, tecnica ed amministrativa. Adotta tutti gli atti necessari ad una migliore organizzazione delle Risorse umane e strumentali e gli competono autonomi poteri di controllo e di spesa. Il Collegio dei Sindaci Il Collegio dei Sindaci ha funzioni di controllo sulla regolarità contabile e di Vigilanza e sulla gestione economico-finanziaria dell’Azienda. Presidente Federica Moro Componenti Maurizio Bocca Luigi Bartoli Le competenze di tutti gli Organi sono fissate dalla Legge Regionale n. 13 del 10 giugno 1996 e dallo Statuto Aziendale. _____________________________________________________________________________ a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano 4 Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ 1.4 LE SEDI AZIENDALI, I NUMERI UTILI E I RECAPITI SEDE CENTRALE - VIALE ROMAGNA, 26 MILANO Centralino Tel. 02 73 92 1 Fax 02 71 80 37 E-Mail [email protected] E-Mail [email protected] CALL CENTER per il patrimonio di Aler Milano: tel. n. 840 02 12 12 CALL CENTER per il patrimonio del Comune di Milano: tel. n. 840 00 05 08 Gli Operatori sono presenti dal lunedì alla domenica dalle ore 8.00 alle ore 20.00 (fax 02 73922514, E-mail: [email protected]) Le richieste per INTERVENTI IN EMERGENZA possono essere effettuate sempre a questi numeri, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. _____________________________________________________________________________ a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano 5 Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ GESTIONE TECNICA E MANUTENZIONE (infiltrazioni, guasti tv, citofoni, impianti elettrici, etc) SETTORE MANUTENTIVO NORD/EST MILANO via A. Costa, 20/A . Resp. Antonella Lorenzetti E-Mail [email protected] Ufficio Manutentivo Est via A. Costa, 20/A . Resp. Matia Pisano Tel 02 26 87 1 - Fax 02 28 27 895 Ufficio Manutentivo Nord via Salemi, 25 . Resp. Marco Barigelletti Tel 02 64 01 1 - Fax 02 64 53 592 SETTORE MANUTENTIVO SUD/OVEST MILANO via Saponaro, 26 . Resp. Simone Bianchi E-Mail [email protected] Ufficio Manutentivo Ovest via Newton, 15 - Resp. Paolo Canciani Tel 02 48 76 1 - Fax 02 48 76 38 66 Ufficio Manutentivo Sud via Saponaro, 26 . Resp.Virginia Corso Tel 02 89 32 1 - Fax 02 89 32 42 52 SETTORE MANUTENTIVO PROVINCIA Resp. Stefano Di Clemente E-Mail [email protected] Ufficio Manutentivo Rozzano via Garofani, 11/13 . Resp. Cristian Pirovano Tel 02 57 56 21 - Fax 02 57 51 23 82 E-Mail [email protected] Ufficio Manutentivo Rho via Bissolati, 9 Legnano. Resp. Maria Vatalaro Tel 02 73 92 36 00- Fax 0331 548041 E-Mail [email protected] Ufficio Manutentivo Sesto S. Giovanni, via Carducci, 30/36 Resp. Pietro Derienzo Tel 02 24 93 801 - Fax 02 24 93 80 31 E-Mail [email protected] _____________________________________________________________________________ a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano 6 Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ GESTIONE AMMINISTRATIVA (bollettini, revisione canone, cambi intestazione, ospitalità, indiscipline, morosità, etc): FILIALI MILANO FILIALE UNO - via Saponaro, 24 Milano - Resp. Venera Lo Giudice Tel. 02 89 32 1 - Fax 02 89 30 23 28 E-Mail [email protected] FILIALE DUE - via Newton, 25 Milano - Resp. Tiziana Viggiano Tel. 02 48 76 1 - Fax 02 40 09 22 93 E-Mail [email protected] Sportello: Via Inganni, 64 Milano Tel. 02 73 92 47 00 - Fax 02 73 92 47 50 FILIALE TRE - via Salemi, 25 Milano - Resp. Giuseppe Riefolo Tel 02 64 0 11 - Fax 02 64 53 59 2 E-Mail [email protected] Sportello: Via Costa, 20/A Milano Tel. 02 26 87 1 - Fax 02 28 27 89 5 FILIALE QUATTRO - via Lulli, 32 Milano – Resp. Francesco Oliverio Tel 02 26 87 1 - Fax 02 28 22 757 E-Mail [email protected] FILIALI PROVINCIA RHO, Via Castelli Di Fiorenza Angolo Via Dante (Rho) - Resp. Renata Zandali Tel. 02 73 92 36 01 - Fax 02 93 94 94 35 E-Mail [email protected] ROZZANO, Via Garofani, 11/13 - Resp. Marcello Cristiani Tel 02 57 56 21 - Fax 02 57 56 23 29 E-Mail [email protected] SESTO SAN GIOVANNI, via Carducci, 30/36 . Resp. Pietro Derienzo Tel 02 24 93 801 - Fax 02 24 93 80 28 E-Mail [email protected] _____________________________________________________________________________ a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano 7 Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ GESTIONE SERVIZI (pulizie, custodi, spazi verdi, spurghi, autoclavi ed antincendio) SETTORE SERVIZI MILANO SUD/OVEST via Saponaro, 24 - Resp. Stefania Giaramidaro E-Mail [email protected] Ufficio Servizi Sud via Saponaro, 24 . Resp. Stefania Giaramidaro Tel. 02 89 32 1 - Fax 02 89 32 42 10 Ufficio Servizi Ovest via Newton, 15 . Resp. Stefania Giaramidaro Tel. 02 48 76 1 - Fax 02 48 76 38 10 SETTORE SERVIZI MILANO NORD/EST via A. Costa, 20/A - Resp. Marisa Cozzi E-Mail [email protected] Ufficio Servizi Est via A. Costa, 20/A . Ref. Joseph Geraci Tel. 02 26 87 1 - Fax 02 26 87 48 36 Ufficio Servizi Nord via Salemi, 25 . Ref. Marta Pogliani Tel. 02 64 011 - Fax 02 64 53 592 COORDINAMENTO FILIALI PROVINCIA Resp. Ing. Stefano Di Clemente E-Mail [email protected] Ufficio Servizi Rozzano via Garofani, 11/13 . Resp. Marcello Cristiani Tel. 02 57 56 21 - Fax. 02 57 56 23 29 E-Mail [email protected] Ufficio Servizi Rho via Castelli Di Fiorenza angolo via Dante (Rho) . Resp. Renata Zandali Tel. 02 73 92 36 01 - Fax 02 93 94 94 35 E-Mail: [email protected] Ufficio Servizi S. Giovanni via Carducci, 30/36 . Resp. Pietro De Rienzo Tel. 02 24 93 801 - Fax. 02 24 93 80 31 E-Mail: [email protected] _____________________________________________________________________________ a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano 8 Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ GESTIONE RISCALDAMENTO SERVIZIO DI RISCALDAMENTO CENTRALIZZATO CSI - Via Beato Angelico, 3 Resp. Francesco Almini per gli stabili di proprietà di Aler Milano Resp. Orsoni per gli stabili di proprietà del Comune di Milano Tel. 02 – 71 04 05 94 Fax 02 – 76 10 08 5 E-mail: [email protected] AVVERTENZA !!!!! Aler Milano segnala che dal 23 gennaio 2012 sono entrate in vigore le misure anti inquinamento previste dall’Ordinanza numero 8 del 20 gennaio 2012 emessa dal Sindaco di Milano avente per oggetto le “Disposizioni per il contenimento dell’inquinamento atmosferico nel comune di Milano, in accordo con i comuni della Provincia”. Il protocollo prevede interventi sul riscaldamento con la diminuzione di 1 grado ambiente e di 2 ore di funzionamento. UFFICIO MANUTENZIONE IMPIANTI ASCENSORI (parco ascensori e montacarichi sia del Patrimonio Aler che del Comune di Milano) Via Mosca n. 180 Milano (Quartiere Muggiano) Resp. Renato Redivo Tel. 02 – 45 67 36 11 Fax 02 – 45 67 36 43 E-Mail : [email protected] UFFICIO GESTIONE E MANUTENZIONE IMPIANTI MECCANICI (Gestione ordinaria ed amministrativa di tutti gli impianti meccanici, antincendio e autoclavi e caldaiette autonome di riscaldamento) Tel. 02 – 45 67 36 11 Fax 02 – 45 67 36 43 E-Mail : [email protected] _____________________________________________________________________________ a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano 9 Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ … PER SEGNALARE UN'OCCUPAZIONE ABUSIVA Tel 02 73 92 26 92 Linea attiva 7 giorni su 7, 24 ore su 24 SERVIZIO DI VIGILANZA GRUPPO TUTELA PATRIMONIO- VIA ZANTE, 20 MILANO Tel. 02 70 12 44 93 Fax 02 02 73 92 27 81 E-mail [email protected] Sportello Piazza Selinunte – Piazza Selinunte, 3 Tel. 02 40 01 05 35 Fax 02 40 01 00 07 ORARIO DI APERTURA DEGLI UFFICI AL PUBBLICO : dal lunedì al giovedì: mattino 9.00 – 12.30 pomeriggio 14.30 – 15.30 il venerdì : mattino 9.00 – 12.30 pomeriggio chiuso UFFICIO STAMPA Tel. 02 73 92 26 48 [email protected] IL TETTO Periodico per gli Inquilini Tel. 02 73 92 28 54 [email protected] _____________________________________________________________________________ 10 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ 2. PRINCIPI FONDAMENTALI 2.1 IL PATTO FRA L’AZIENDA E I SUOI CLIENTI Aler Milano ha fatto propria la definizione di “Cliente” per tutti gli Utenti dei propri servizi e la Carta dei Servizi ne regola il rapporto. La Carta dei Servizi è il patto che regola il rapporto tra Aler Milano e i suoi Clienti. Costituisce parte integrante del contratto di locazione stipulato dall’Azienda con ogni singolo Assegnatario. E’ lo strumento che assicura la soddisfazione dei Clienti (Customer Satisfaction) con la trasparenza dei reciproci impegni-doveri e le modalità per utilizzare i servizi. I destinatari della Carta dei Servizi di Aler Milano sono: • • • • • • Inquilini di alloggi di edilizia residenziale pubblica (erp), di proprietà sia di Aler Milano che del Comune di Milano; tutti i membri del nucleo familiare assegnatario, che hanno raggiunto la maggiore età (18 anni), anche se non sono intestatari del contratto, hanno gli stessi diritti dell’intestatario. Proprietari di alloggi che si trovano in stabili erp amministrati da Aler Milano. Inquilini di alloggi, di proprietà di Aler Milano o del Comune di Milano, che si trovano in stabili dove si è formato un condominio, anche se l’Amministratore è un privato nominato dall’Assemblea condominiale. Clienti commerciali di Aler Milano: coloro che hanno un contratto di locazione per unità immobiliari non abitative (negozi, box, e così via), di proprietà di Aler Milano o del Comune di Milano. Conduttori di alloggi di proprietà Aler appartenenti a specifiche categorie: studenti non residenti, lavoratori con contratti a termine, Forze dell’Ordine. Tutti coloro che si rivolgono ad Aler Milano per avviare un procedimento amministrativo anche se non sono assegnatari. La prima Carta dei Servizi di Aler Milano è stata approvata dal Consiglio di Amministrazione con la deliberazione n. MI/274/07 del 26 novembre 2007, ai sensi dell’art. 19 della Legge Regionale n. 13 del 1996 ed è entrata in vigore il 27 novembre 2007. 2.2 STANDARD QUALITATIVI Aler Milano assicura: qualità nei servizi prestati: Aler Milano si impegna costantemente a migliorare i servizi offerti e, a tal riguardo, adotta tutte le necessarie soluzioni organizzative; uguaglianza e imparzialità nell'erogazione dei servizi: Aler Milano assicura a tutti i Clienti parità di trattamento, indipendentemente dalla provenienza geografica, sociale ed economica; applicazione scrupolosa delle disposizioni sulla trasparenza: Aler Milano, nello svolgimento delle proprie funzioni assicura puntuale applicazione delle disposizioni normative in materia di _____________________________________________________________________________ 11 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ trasparenza amministrativa (Legge 241/90 e s.m.i.), nonché in materia di autocertificazione e semplificazione amministrativa. Tutti i dipendenti sono tenuti ad indicare le proprie generalità, sia personalmente sia telefonicamente. I dipendenti di Aler Milano sono muniti di tessere di riconoscimento personali, che devono essere mostrate ai Clienti, anche in caso di visite a domicilio; ricevimento del pubblico: Aler Milano rivolge scrupolosa attenzione ai Clienti e, particolarmente attenta alle esigenze degli invalidi e dei portatori di handicap, ha realizzato Uffici idonei al ricevimento del Pubblico privi di barriere architettoniche e di agevole accesso. I dipendenti di Aler Milano sono tenuti ad assicurare massima cortesia e disponibilità nel rapporto con i Clienti. Aler Milano, tramite l’Ufficio Reception, ha recentemente adottato un nuovo sistema per velocizzare l’accesso dei Clienti, evitando code e inutili perdite di tempo e garantendo, al contempo la registrazione di ogni Utente; agevoli informazioni ai Clienti: Aler Milano fornisce informazioni continuamente validate, anche alla luce delle novità legislative, ponendo particolare attenzione alla chiarezza e comprensibilità del messaggio; applicazione scrupolosa delle disposizioni sulla privacy: Aler Milano assicura il rispetto e la tutela del diritto di privacy dei Clienti, anche attraverso l’utilizzo di appositi spazi. In ossequio al disposto normativo in materia di Privacy, Aler Milano ha pubblicato sul proprio sito internet l'elenco dei Responsabili del trattamento dei dati personali. CONTROLLO I Dirigenti di Aler Milano sono responsabili, ognuno nell’ambito della propria struttura, del rispetto e della scrupolosa applicazione della Carta dei Servizi. 2.3 CODICE ETICO E MODELLO DI ORGANIZZAZIONE E DI GESTIONE Aler Milano, ad ulteriore garanzia del Rapporto con il Cliente ha adottato, con provvedimento n. MI/066/07 del 17/05/2007, il Codice Etico Aziendale, quale strumento per facilitare la cooperazione tra Azienda e Clienti. Il testo integrale del Codice Etico è pubblicato sul sito internet www.aler.mi.it. Aler Milano, con Delibera n. MI/091/12 del 03/05/12, ha adeguato altresì il Modello di Organizzazione e di Gestione ai sensi del decreto Legislativo n. 231/2001, relativo alla responsabilità amministrativa delle Società e degli Enti. _____________________________________________________________________________ 12 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ 3 CONTENUTI DELLA CARTA DEI SERVIZI 2014 3.1 L’ASSEGNAZIONE E IL CONTRATTO DI LOCAZIONE DEGLI ALLOGGI DI EDILIZIA RESIDENZIALE PUBBLICA (ERP) Per ottenere un alloggio di Edilizia Residenziale Pubblica è necessario presentare una domanda al Comune di residenza o al Comune dove si presta attività lavorativa entro i termini stabiliti dal Bando di assegnazione pubblicato dal Comune. Gli Utenti interessati possono trovare il testo del Bando di assegnazione di alloggi di edilizia residenziale pubblica e tutte le informazioni utili direttamente sul sito internet del Comune di Milano, all’indirizzo www.comune.milano.it. Gli alloggi vengono assegnati da ogni singolo Comune. Il contratto di edilizia residenziale pubblica dà origine al rapporto diretto tra il Cliente e Aler Milano e fissa le regole per l’Azienda e gli Inquilini dell’erp, a canone sociale e a canone moderato. La stipulazione avviene, di norma, nella sede di Viale Romagna 26, Milano. E’ necessario esibire un documento valido (carta d’identità, patente, passaporto), il codice fiscale e il permesso di soggiorno (per soggetti extracomunitari) . L’imposta di registrazione del contratto (pari al 2% dell’importo del canone annuale) è ripartita al 50% fra l’Azienda ed il Cliente, l’imposta di bollo e le spese sono a carico del Cliente. Il contratto ha durata di quattro anni ed è rinnovabile soltanto se il nucleo familiare mantiene i requisiti per permanere in alloggi di edilizia residenziale pubblica. Tutti i familiari maggiorenni sono responsabili, in solido con l’intestatario, per il pagamento di quanto dovuto per canoni e spese. Chi contattare Settore Assegnazioni e Contratti Erp Viale Romagna, 26 Milano - Tel. 02 - 73 92 23 35 Il contratto di locazione si compone di due Manuali, il Manuale d’Uso degli Alloggi e il Manuale per la Ripartizione delle Manutenzioni e degli Oneri Accessori, che possono essere consultati e scaricati dal sito internet www.aler.mi.it – “Informazione e Trasparenza, Informazioni Utili”, al titolo: “Contratto di locazione e regolamenti degli Alloggi di Erp”. Il Manuale d’uso degli Alloggi elenca obblighi e comportamenti dei Clienti, nella conduzione degli alloggi. Il Manuale per la Ripartizione delle Manutenzioni e degli Oneri Accessori elenca tutte le voci di spesa. Per ogni singola voce vengono fissati gli obblighi a carico dell’Azienda e gli obblighi a carico del Cliente. _____________________________________________________________________________ 13 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ 3.2 LA CONSEGNA DELL’ALLOGGIO Con l’assegnazione, l’Assegnatario (definito anche Conduttore) ha diritto alla consegna di un alloggio idoneo al proprio nucleo familiare ai sensi della normativa regionale e del relativo verbale. Con la stipulazione del contratto, l’Assegnatario assume la custodia dell’alloggio e ne è responsabile ed è tenuto ad osservare tutte le clausole del contratto e dei due Manuali. L’Assegnatario è tenuto ad occupare stabilmente l’alloggio entro 30 giorni dalla data di decorrenza riportata sul contratto per non incorrere nel procedimento di decadenza dell’assegnazione. Per ridurre i tempi di consegna dell’alloggio, l’Assegnatario, previo accordo con Aler Milano e sotto il suo controllo, può eseguire direttamente alcuni interventi di manutenzione nell’alloggio. Successivamente la spesa concordata sarà detratta dai canoni. Chi contattare - per le operazioni contrattuali Settore Assegnazioni e Contratti Erp Viale Romagna, 26 Milano – Tel. 02 - 73 92 23 35 - per il ritiro delle chiavi e la gestione del rapporto contrattuale Settore Manutentivo territorialmente competente Obblighi L’Assegnatario-Conduttore è obbligato al rispetto di quanto previsto dal contratto, a presentarsi all’Anagrafe dell’Utenza sulla base dell’apposito invito e deve osservare tutti gli obblighi contenuti nel Manuale d’Uso degli Alloggi. Il nucleo familiare assegnatario deve utilizzare l’alloggio con la diligenza e la cura del buon padre di famiglia ed è tenuto ad eseguire a propria cura e spese i lavori elencati nel Manuale per la Ripartizione delle Manutenzioni e degli Oneri Accessori nella colonna titolata: “Interventi alle parti ad uso esclusivo e a carico del Conduttore”. Per effettuare lavori all’interno dell’alloggio è comunque necessario avvisare l’Area Patrimonio Manutenzione Ordinaria Milano ed ottenere l’autorizzazione. Chi contattare Area Patrimonio Manutenzione Ordinaria Milano Filiali territorialmente competenti _____________________________________________________________________________ 14 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ 3.3 CANONE DI LOCAZIONE E SPESE Il canone di Locazione che ogni nucleo familiare assegnatario è tenuto a corrispondere è determinato dalla Legge Regionale 27/09 del 4 dicembre 2009 ed è commisurato alle caratteristiche dell’alloggio assegnato e all’indice Isee-ERP derivante dalla situazione reddituale e patrimoniale complessiva del nucleo stesso. L’indice Isee-ERP consente quindi di classificare gli assegnatari all’interno della corretta “Area di appartenenza” ed è alla base del calcolo del canone di locazione. Aler Milano, con cadenza almeno biennale, effettua l’anagrafe dell’utenza, mediante apposito invito personalizzato, che consente di aggiornare la situazione degli inquilini, il loro indice IseeERP e quindi il canone di locazione che la famiglia deve pagare. Chi non risponde all’Anagrafe Utenza viene inserito nell’ “Area di Decadenza”, la meno tutelata, e quindi deve pagare un canone di locazione elevato, indipendentemente dalla propria situazione reddituale patrimoniale. Chi rilascia dichiarazioni false o mendaci è soggetto a sanzioni penali. Chi contattare Call Center Tel. 840 02 12 12 Filiali territorialmente competenti Revisione dell’Area di appartenenza Nel caso in cui si verifichi una diminuzione del reddito familiare, tra una Anagrafe e la successiva, è comunque possibile chiedere una revisione della propria “Area di Appartenenza” e quindi ottenere una diminuzione del canone di locazione. Per la revisione è necessario presentare una richiesta scritta alla Filiale territorialmente competente, corredata dalla documentazione richiesta. Dopo l’Istruttoria la Filiale competente comunica, con un provvedimento scritto, l’esito negativo del Procedimento Amministrativo di Revisione; l’esito positivo viene invece comunicato ed inserito direttamente nella prima fatturazione utile. Il procedimento di revisione si conclude entro 120 giorni dalla presentazione della richiesta. Nel caso in cui la presentazione della richiesta di revisione avvenga durante il periodo di “Anagrafe” il procedimento si concluderà entro 240 giorni. Chi contattare Filiali territorialmente competenti _____________________________________________________________________________ 15 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ Spese L’Inquilino, oltre al canone di locazione, deve pagare le spese per i servizi accessori di cui usufruisce. I servizi sono elencati nel Manuale per la ripartizione delle manutenzioni e degli oneri accessori e sono generalmente assicurati da Ditte esterne (pulizie delle parti comuni, la manutenzione del verde e la manutenzione ordinaria degli impianti…). Pulizie: Il calendario delle pulizie deve essere affisso nello stabile con gli altri avvisi e consegnato ai Clienti che lo richiedono. Custodia: Gli orari e i compiti dei custodi sono disciplinati da un mansionario che può essere richiesto al Responsabile presso le Filiali. Il servizio di Custodia è controllato dalla Filiale competente. Impianti ascensore: sono soggetti a manutenzione effettuata da Ditte specializzate. Per ogni impianto, Aler Milano nomina un Responsabile per il controllo della Ditta incaricata. Il nominativo e i recapiti del Responsabile di Aler Milano sono affissi nello stabile. Servizio di riscaldamento: la spesa relativa a tale servizio viene suddivisa in 12 mesi per evitare importi elevati nei mesi invernali. La qualità dei servizi è controllata dai Settori Manutentivi territorialmente competenti; gli Inquilini ne controllano la regolarità e possono segnalare eventuali difformità. Le spese vengono addebitate in fattura, sia a preventivo che a consuntivo, esplicitate in specifiche voci. Aler Milano invita tutti i Clienti a rispettare le norme sulla raccolta e sullo smaltimento dei rifiuti solidi urbani. Le inosservanze di tali norme comportano l’addebito di ulteriori spese, per le sanzioni comminate dai Comuni. Chi contattare Settori Manutentivi territorialmente competenti Fatturazione del canone e delle spese Alloggi di proprietà di Aler Milano Ogni anno Aler Milano invia sei fatturazioni, con cadenza bimestrale, a partire dal mese di gennaio. La fatturazione contiene gli addebiti mensili relativi al canone di locazione, alle spese generali di amministrazione ed agli oneri accessori, distinti per tipologia. Le spese indicate nelle fatturazioni, quando sono relative a spese preventive sono ovviamente soggette ad un conguaglio, che viene calcolato entro i due anni successivi. Alloggi di proprietà del Comune di Milano Attualmente le bollettazioni relative agli immobili di proprietà comunale vengono inviate direttamente dal Comune di Milano, con cadenza bimestrale. La bollettazione contiene gli addebiti mensili relativi al canone di locazione ed agli oneri accessori, distinti per tipologia. Le spese indicate nelle fatturazioni, quando sono relative a spese preventive, sono ovviamente soggette ad un conguaglio. _____________________________________________________________________________ 16 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ Modalità di pagamento Alloggi di proprietà di Aler Milano Il pagamento deve essere effettuato entro la data di scadenza riportata nel bollettino di pagamento e può essere effettuato presso qualsiasi Banca o presso gli Uffici di Poste Italiane. E’ possibile autorizzare l’addebito permanente sul conto corrente bancario: RID Con questo metodo l’importo delle fatture viene automaticamente addebitato sul conto corrente del Cliente alla metà del primo mese del bimestre di riferimento . Per autorizzare il RID occorre avere un conto corrente presso una qualsiasi Banca e fornire alla Banca stessa: - il proprio CODICE UTENTE (è riportato sulla fattura) il CODICE DI ALER MILANO: SIA: 1 V348 4 Chi contattare Ufficio Contabilità Clienti Viale Romagna, 26 – Milano 02/7392.2318 Sportelli e Filiali territorialmente competenti . Alloggi di proprietà del Comune di Milano Il pagamento deve essere effettuato entro la data di scadenza riportata nel bollettino di pagamento e può essere effettuato presso qualsiasi Banca. Chi contattare Per informazioni: Sportelli e Filiali territorialmente competenti . Morosità Il mancato pagamento degli importi dovuti determina l’invio della messa in mora con l’invito a sanare la morosità entro 30 giorni. In caso di mancato pagamento nel termine indicato, l’Azienda agisce nei confronti del conduttore moroso che, a quel punto, si troverà a dover pagare anche spese legali ed interessi e potrà, inoltre, essere soggetto anche ad un eventuale sfratto per morosità. Chi contattare Per informazioni: Sportelli e Filiali territorialmente competenti . Contributo di Solidarietà Aler Milano ed i Comuni possono concedere un “Contributo di Solidarietà” agli assegnatari che non sono in grado di far fronte al pagamento dei canoni di locazione e dei servizi prestati, in casi di documentate difficoltà economiche. Chi contattare … Inquilini di alloggi di proprietà Aler Milano Filiali territorialmente competenti Ufficio Contributo di Solidarietà Viale Romagna, 26 - Milano Tel. 02 - 73 92 23 37 …Inquilini di alloggi di proprietà Comune di Milano Direzione Centrale Decentramento e Servizi al Cittadino Settore sviluppo del Decentramento – Via Larga, 12 Milano Consigli di Zona del Comune di Milano _____________________________________________________________________________ 17 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ 3.4 MANUTENZIONI I Clienti di Aler Milano possono richiedere interventi di manutenzione ordinaria (infiltrazioni, guasti tv, citofoni, impianti elettrici, etc) direttamente e comodamente da casa propria. E’ sufficiente infatti telefonare al Call Center di Aler Milano per inoltrare la propria richiesta. L’Operatore identifica la richiesta con un numero di codice-procedimento che fornisce al Cliente trasferendola contestualmente all’Ufficio di competenza, per l’effettuazione dell’intervento. Il Call Center, al contempo, comunica al Cliente i riferimenti dell’Ufficio preposto alla risoluzione del problema segnalato, il nome del Responsabile della Struttura e la tempistica necessaria per l’intervento. Chi contattare Call Center per gli alloggi di proprietà di Aler Milano Tel. 840 02 12 12 per gli alloggi di proprietà del Comune di Milano Tel. 840 00 05 08 E-Mail [email protected]. SETTORE MANUTENTIVO NORD/EST MILANO via A. Costa, 20/A . Resp Antonella Lorenzetti E-Mail [email protected] Ufficio Manutentivo Est via A. Costa, 20/A . Ref. Matia Pisano Tel 02 26 87 1 - Fax 02 28 27 895 Ufficio Manutentivo Nord via Salemi, 25 . Ref. Marco Barigelletti Tel 02 64 01 1 - Fax 02 64 53 592 SETTORE MANUTENTIVO SUD/OVEST MILANO via Saponaro, 26 . Resp. Simone Bianchi E-Mail [email protected] Ufficio Manutentivo Ovest via Newton, 15 - Ref. Paolo Canciani Tel 02 48 76 1 - Fax 02 48 76 38 66 Ufficio Manutentivo Sud via Saponaro, 26 . Ref. Virginia Corso Tel 02 89 32 1 - Fax 02 89 32 42 52 SETTORE MANUTENTIVO PROVINCIA Resp. Stefano Di Clemente E-Mail [email protected] Ufficio Manutentivo Rozzano via Garofani, 11/13 . Ref. Cristian Pirovano Tel 02 57 56 21 - Fax 02 57 51 23 82 E-Mail [email protected] Ufficio Manutentivo Rho via Bissolati, 9 Legnano . Ref. Maria Vatalaro Tel 02 73 92 36 00- Fax 0331 548041 E-Mail [email protected] Ufficio Manutentivo Sesto S. Giovanni, via Carducci, 30/36 . Ref. Pietro Derienzo Tel 02 24 93 801 - Fax 02 24 93 80 31 E-Mail [email protected] _____________________________________________________________________________ 18 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ In caso di morosità o di occupazioni senza titolo gli interventi di manutenzione vengono effettuati esclusivamente se necessari a garantire la sicurezza del fabbricato o ad impedire danni agli alloggi confinanti La manutenzione straordinaria viene effettuata tramite una programmazione definita dal Consiglio di Amministrazione di Aler Milano che, annualmente, delibera quali lavori devono essere effettuati nei successivi tre anni. L’elenco dei lavori programmati viene inserito in un apposito documento definito “Programma Triennale Aziendale” consultabile sul sito Internet di Aler Milano. La Manutenzione Straordinaria relativa agli immobili di proprietà del Comune di Milano, viene curata direttamente dal Comune di Milano. Aler Milano può effettuare direttamente tali lavori di manutenzione straordinaria solo se preventivamente autorizzata dal Comune di Milano. A seguito della Convenzione stipulata con il Comune di Milano, con decorrenza 1° gennaio 2010, il riattamento degli alloggi sfitti di proprietà comunale, che non risultano assegnabili per le scarse condizioni manutentive, viene effettuato direttamente da Aler Milano. 3.5 MOBILITA’ PER INTERVENTI DI RISTRUTTURAZIONE Per consentire interventi di ristrutturazione edilizia, può essere necessario trasferire l’Assegnatario in un altro alloggio (mobilità). La mobilità è coordinata dalla Direzione Socialità e Sicurezza di Aler Milano. Il Cliente è assistito, in ogni fase del procedimento. Chi contattare Filiali territorialmente competenti Ufficio Coordinamento Mobilità Viale Romagna, 26 Milano – Tel. 02 - 73 92 27 75 3.6 RISARCIMENTO DANNI L’inquilino che ha subito un danno deve rivolgersi al Call Center di Aler Milano, che trasferisce la richiesta all’Ufficio competente, per la ricerca e la riparazione del guasto. Aler Milano provvederà quindi a risarcire gli Inquilini che hanno subito danneggiamenti riconducibili a Responsabilità dell’Azienda. _____________________________________________________________________________ 19 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ Per chiedere il risarcimento è necessario inviare una richiesta con raccomandata a.r., indirizzata alla Direzione Legale ed Appalti, Ufficio Gestione Assicurazioni, Viale Romagna, 26 Milano. Chi contattare …Per la ricerca e la riparazione del guasto Call Center per gli alloggi di proprietà di Aler Milano Tel. 840 02 12 12 per gli alloggi di proprietà del Comune di Milano Tel. 840 00 05 08 E-Mail [email protected]. …Per il risarcimento del danno Ufficio Gestione Assicurazioni Viale Romagna, 26 Milano Tel. 02 - 73 92 26 01 3.7 LA GESTIONE AUTONOMA (AUTOGESTIONE ) La gestione di alcuni servizi, quali il servizio di pulizia, la manutenzione del verde, il riscaldamento, la piccola manutenzione, ecc., può essere effettuata tramite la stipula di contratti di Autogestione L’Autogestione deve essere richiesta all’Ufficio Coordinamento Autogestioni di Aler Milano. La richiesta deve essere formalizzata per iscritto, da un Comitato Promotore, con una raccolta di firme che rappresenti almeno il 60 per cento degli Assegnatari. La costituzione dell’Autogestione deve essere autorizzata dall’Azienda che verifica i presupposti di legge. Aler Milano deve riscontrare le richieste pervenute entro il termine di 120 giorni. L’Autogestione, formalmente costituita, ha efficacia vincolante per tutti gli Assegnatari. L’Azienda esercita il controllo sulla regolarità della gestione e può interromperla, anche solo parzialmente, con provvedimento motivato. Chi contattare Ufficio Coordinamento Autogestioni Via Inganni, 64 3.8 ALTRI CONTRATTI DI LOCAZIONE Il Contratto di locazione a Canone Moderato: è destinato a soggetti che hanno partecipato al Bando Comunale per l’assegnazione di alloggi di edilizia residenziale pubblica e presentano una situazione patrimoniale maggiore di quella richiesta per il canone sociale (ISEE compreso fra 16.000 e 40.000 euro). Lo schema del contratto e la determinazione del canone di locazione sono stati approvati dalla Giunta della Regione Lombardia. Gli Inquilini devono attenersi al Manuale d’Uso degli Alloggi e al Manuale per la Ripartizione delle Manutenzioni e degli Oneri Accessori. Gli Inquilini devono attenersi al Regolamento Condominiale in essere e la ripartizione delle spese viene attuata secondo le norme del Codice Civile. Canone Concordato _____________________________________________________________________________ 20 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ Previa autorizzazione della Regione Lombardia, Aler Milano può concedere in locazione alloggi di nuova edificazione o esclusi dalla disciplina dell’ERP per finalità sociali diversificate, a categorie specifiche. In particolare vengono utilizzati alloggi in locazione temporanea per studenti universitari, lavoratori con contratto di lavoro a tempo determinato, appartenenti alle Forze dell’Ordine, Associazioni Onlus, particolari situazioni di rilevanza ed emergenza sociale. Aler Milano si occupa anche della contrattualizzazione delle unità immobiliari realizzate con finanziamenti pubblici non destinati alle graduatorie ERP dei Comuni, in locazione permanente o con patto di futura vendita sempre con la modalità del Bando pubblico, in regime di locazione privatistica ai sensi della legge 431/98 anch’essi destinati a categorie specifiche quali: giovani coppie, famiglie con sfratto esecutivo, persone sole anche con minori a carico, separati legalmente. Chi contattare Settore Gestione Fuori Erp Viale Romagna, 26 – Tel. 02 - 73 92 26 29 / 0 2 - 73 92 26 33 3.9 PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI Subentro nell’assegnazione Possono subentrare nell’assegnazione gli ascendenti di primo grado e i discendenti di primo grado che, già facenti parte del nucleo assegnatario, siano usciti dallo stesso e successivamente rientrati. Tali soggetti, in possesso dei requisiti per l’accesso agli alloggi a canone sociale, possono subentrare se la convivenza è stata autorizzata da almeno un anno e se il rientro è avvenuto per: - assistenza all’assegnatario o a un componente familiare ultrasessantacinquenne oppure con invalidità pari o superiore al 66%, ovvero con grave handicap o patologia; - separazione legale o cessazione di convivenza more uxorio. Il diniego di subentro nell’assegnazione deve essere motivato dall’Ente Gestore con indicazione dei tempi e delle modalità di ricorso. Avverso il provvedimento di diniego è ammessa, entro 30 giorni dal ricevimento, richiesta di riesame al Comune, che si esprime entro 30 giorni dal suo ricevimento. In caso di rigetto della richiesta di riesame, il Comune detta il termine di rilascio dell’alloggio, che comunque non deve essere superiore a 6 mesi. Termine di conclusione del procedimento: 90 giorni Chi contattare Filiali territorialmente competenti Autorizzazione ad ospitare una persona che non faccia parte del nucleo familiare assegnatario E’ ammessa, previa motivata comunicazione dell’assegnatario all’Ente Gestore, l’ospitalità, non superiore ad un anno, di persone non facenti parte del nucleo familiare assegnatario. L’ospitalità è concessa purché sia finalizzata alla reciproca assistenza e il soggetto ospitato non faccia di tale luogo il proprio domicilio. _____________________________________________________________________________ 21 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ L’ospitalità è ammessa per periodi superiori ai fini dell’assistenza continuativa a favore di un componente del nucleo familiare, quando l’invalidità risulti accertata dalle competenti autorità. L’ospitalità non deve determinare condizioni di sovraffollamento. L’ospitalità non produce effetti amministrativi ai fini del subentro, del cambio alloggio e della determinazione del reddito familiare. In caso di violazioni, l’Ente Gestore diffida l’assegnatario a ripristinare la situazione regolare entro 30 giorni dalla notifica della diffida. Termine di conclusione del procedimento: 30 giorni Chi contattare Filiali territorialmente competenti Ampliamento del nucleo familiare L’ampliamento del nucleo familiare dell’assegnatario al fine di ricomprendere soggetti che non facevano parte del nucleo originario è ammesso, al di fuori dei casi di accrescimento legittimo ovvero naturale o convivenza more uxorio col titolare o provvedimento dell’autorità giudiziaria, per un periodo massimo di tre anni. E’ ammesso nei confronti di persone legate all’assegnatario da vincoli di parentela, di affinità. E’ ammesso altresì nei confronti di persone prive di vincoli di parentela o affinità, quando siano riscontrabili finalità di assistenza morale e materiale, nonché il carattere di stabilità, previa dichiarazione resa dall’assegnatario e dalle persone con cui si intende istruire la convivenza. L’autorizzazione non può essere concessa nel caso in cui l’ampliamento determini, per l’Assegnatario, la perdita dei requisiti per la permanenza in un alloggio erp oppure determini un forte sovraffollamento. La richiesta deve essere presentata alla Filiale territorialmente competente. Termine di conclusione del procedimento: 30 giorni Chi contattare Filiali territorialmente competenti Cambio alloggio La competenza primaria per il cambio alloggio è dei Comuni di residenza, che indicono un apposito Bando. Nelle fattispecie contemplate dell’articolo 22 comma 10 del Regolamento Regionale vigente, Aler Milano può provvedere direttamente al cambio alloggio. A questo proposito è stato adottato e pubblicato sul sito Internet www.aler.mi.it opportuno Regolamento di mobilità. Gli Utenti interessati possono reperire il testo della domanda di cambio e tutte le informazioni necessarie direttamente sul sito internet di Aler Milano. Termine di conclusione del procedimento: 90 giorni Chi contattare Ufficio Cambi Alloggio ex art.22 Viale Romagna, 26 – Milano Per Milano Tel. 02 - 73 92 26 78 Per i Comuni della Provincia Tel. 02 – 73 92 27 62 _____________________________________________________________________________ 22 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ Cambio alloggio consensuale Il cambio consensuale può essere richiesto in presenza di un accordo tra due assegnatari. Prima di concedere il cambio consensuale Aler Milano deve verificare tutte le condizioni di fattibilità e l’efficiente utilizzo del patrimonio. La richiesta deve essere presentata alla Filiale territorialmente competente. Termine di conclusione del procedimento: 90 giorni Chi contattare Filiali territorialmente competenti Contributo di Solidarietà Aler Milano, unitamente al Comune in cui risiede il richiedente, può concedere un contributo all’assegnatario che ne faccia richiesta e che abbia maturato morosità per gravi e documentati motivi. La richiesta deve essere presentata alla Filiale territorialmente competente. Il termine per la conclusione del procedimento è 180 giorni. Chi contattare … Inquilini di alloggi di proprietà Aler Milano Filiali territorialmente competenti Ufficio Contributo di Solidarietà Viale Romagna, 26 - Milano Tel. 02 - 73 92 23 37 …Inquilini di alloggi di proprietà Comune di Milano Direzione Centrale Decentramento e Servizi al Citadino Settore sviluppo del Decentramento – Via Larga, 12 Milano Consigli di Zona del Comune di Milano Aggiudicazione di alloggi in vendita all’asta Aler Milano periodicamente vende alloggi di edilizia residenziale pubblica tramite Asta pubblica. (alloggi che sono già stati abitati, attualmente liberi). Per conoscere le date per poter partecipare all’Asta, i requisiti e i moduli di partecipazione, si può consultare il sito Internet www.aler.mi.it – “Vendite”. Chi contattare Ufficio Cessione Alloggi Viale Romagna, 26 – Milano - Tel. 02 - 73 92 24 13 – 02 73 92 24 15 3.10 IL SERVIZIO DI CUSTODIA SOCIALE Aler Milano offre un servizio di assistenza in tutta la città, assicurato da operatori con funzioni ben distinte: i Custodi Sociali ed i Portieri Sociali. I Custodi Sociali, grazie alla loro professionalità, intervengono e forniscono aiuto ai Clienti degli alloggi di Edilizia Residenziale Pubblica con problemi sia di salute che di fragilità sociale. Il loro intervento va al di là della risposta ad emergenze semplici (quali l’accompagnamento, la spesa, l’acquisto di farmaci, etc.): forniscono a chi ha bisogno, con particolare attenzione agli anziani ed ai soggetti deboli, un supporto a 360°. _____________________________________________________________________________ 23 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ I Portieri Sociali sono i portieri degli stabili di proprietà ed in gestione ad Aler i quali, oltre a svolgere i propri compiti, si coordinano con il Custode Sociale di riferimento, al fine di segnalare situazioni di solitudine ed emarginazione. Le iniziative e gli eventi organizzati nel corso dell’anno, nonché ubicazione ed orari degli spazi di socialità, sono visibili e consultabili sul sito Internet di Aler Milano – www.aler.mi.it – “Sicurezza e Socialità”, “Piano Socialità”. Chi contattare Settore Socialità Viale Romagna, 26 – Milano Tel 02-73922492 Fax 02-73922693 E-mail [email protected] 3.11 IL SERVIZIO DI VIGILANZA E TUTELA DEL PATRIMONIO Il GRUPPO TUTELA PATRIMONIO opera in diversi campi: a) interviene e provvede allo sgombero degli occupanti senza titolo (abusivi) sorpresi in flagranza, in collaborazione con le Forze dell’Ordine; b) procede agli escomi su occupazioni abusive consolidate, programmati con la Questura di Milano; c) interviene su cessioni di alloggi tra occupanti abusivi; d) controlla gli occupanti senza titolo, su segnalazione dei Clienti che segnalano molestie, minacce o altri comportamenti violenti; e) registra le segnalazioni dei Clienti relative al disagio abitativo determinato da attività criminose, trasmettendo formali rapporti alle Autorità di Pubblica Sicurezza competenti; f) assicura un controllo continuo degli alloggi esposti ad occupazione abusiva. Chi contattare Gruppo Tutela Patrimonio Via Zante, 20 - Milano Tel. 02 – 70 12 44 93 Fax 02 – 73 95 33 49 E-mail [email protected] Per segnalare un’occupazione abusiva Tel. 02 – 73 92 26 92 Linea attiva 7 giorni su 7, 24 ore su 24. 3.12 VANDALISMO _____________________________________________________________________________ 24 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ I danneggiamenti causati da atti vandalici sono frequenti. Quando non è possibile individuare il responsabile, le spese per la riparazione dei danni vengono suddivise tra tutti gli Inquilini. E’ importante segnalare ai Custodi degli stabili o alla Filiale competente gli episodi di vandalismo, fornendo tutte le informazioni utili per individuare i responsabili. Chi contattare Filiali territorialmente competenti 3.13 IL CONDOMINIO Si ha un Condominio quando in un edificio, più persone, ciascuna proprietaria di una o più unità immobiliari, sono insieme proprietarie delle parti comuni. Quando i condomini sono più di quattro, l’Assemblea nomina un Amministratore. Si ha Condominio misto quando, in un fabbricato di Edilizia Residenziale Pubblica, Aler Milano o il Comune di Milano ha venduto parte degli alloggi presenti all’interno dello stabile. Gli Inquilini hanno diritto di voto, per le delibere dell'Assemblea Condominiale relative alle spese e alle modalità di gestione per i servizi di pulizia, di asporto dei rifiuti solidi, della manutenzione ordinaria dell’ascensore, della fornitura dell’acqua, dell’energia elettrica, del riscaldamento e del condizionamento dell’aria, dello spurgo dei pozzi neri nonché della fornitura dei servizi che sono elencati nel Manuale per la ripartizione delle manutenzioni e degli oneri accessori. Gli Inquilini devono attenersi alle disposizioni del Regolamento Condominiale. Non hanno diritto di voto riguardo alla nomina, conferma o revoca dell’amministratore, né riguardo ad eventuali opere di manutenzione straordinaria. Il compenso dell’Amministratore è a carico della proprietà. Chi contattare • Ufficio Gestione Condominiale Milano Nord-Est Viale Romagna, 26 - Milano Tel. 02 73 92 22 88 • Ufficio Gestione Condominiale Milano Sud-Ovest Viale Romagna, 26 - Milano Tel. 02 73 92 27 60 • Ufficio Gestione Condomini Comune di Milano Viale Romagna, 26 - Milano Tel. 02 73 92 29 31 • Ufficio Gestione Condomini Provincia Via Beato Angelico, 3 – Milano Tel. 02 73 95 33 33 3.14 ALLOGGI IN VENDITA _____________________________________________________________________________ 25 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ La normativa in materia di vendite è il Testo Unico dell’edilizia residenziale pubblica Legge Regionale 4 dicembre 2009, n.27. La normativa distingue tra alloggi regolarmente assegnati in locazione (art. 46) e alloggi sfitti in realtà condominiali (art. 47). Vendita di alloggi regolarmente assegnati L’articolo 46 affronta puntualmente la vendita agli assegnatari. Si stabilisce che l’ente proprietario definisca, in funzione di motivi di razionalizzazione ed economicità nella gestione dello stesso, un piano vendita, da sottoporre a Regione Lombardia per l’approvazione, che può portare ad alienare fino al 20% delle unità abitative esistenti al 28 novembre 2007. I prezzi sono determinati sulla base delle quotazioni fornite dall’osservatorio immobiliare dell’Agenzia del Territorio e scontati sulla base delle previsioni contenute ai commi 5 e 6 dell’ art. 46. Regione Lombardia ha approvato il Piano vendita di Aler Milano nel 2010 e con successivi provvedimenti negli ani 2011 e 2012; tutti gli interessati sono stati direttamente contattati da Aler Milano. Per tali alloggi vigono il vincolo decennale di inalienabilità ed il diritto di prelazione a favore di Aler Milano. Alloggi sfitti in realtà condominiali L’Art. 47 regolamenta la vendita degli alloggi di ERP sfitti e presenti all’interno di realtà condominiali. In questo caso l’Azienda può procedere alla vendita mediante asta, determinando il prezzo sulla base delle quotazioni fornite dall’Osservatorio Immobiliare dell’Agenzia del Territorio. I requisiti e le modalità per partecipare all’asta sono consultabili sul sito Internet www.aler.mi.it – “Vendite”. Per tali alloggi vige il diritto di prelazione a favore di Aler Milano. Chi contattare Ufficio Cessione Alloggi - Viale Romagna , 26 - Milano Tel . 02 - 73 92 24 13 02 - 73 92 26 21 02 - 73 92 24 15 02 - 73 92 22 67 Alloggi di proprietà comunale. Per quanto concerne gli alloggi di proprietà comunale, la vendita è un procedimento amministrativo di esclusiva competenza del Comune. Qualsiasi informazione in merito deve essere richiesta unicamente al Comune di Milano _____________________________________________________________________________ 26 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano Carta dei Servizi 2014 ________________________________________________________________________________ 4 TUTELA DEL CLIENTE I Dirigenti sono responsabili del rispetto e della scrupolosa applicazione della Carta dei Servizi nell’ambito della propria struttura. Ogni Cliente può quindi segnalare al Dirigente competente eventuali difformità rispetto quanto previsto nella Carta Dei Servizi, e chiederne l’applicazione. La legge regionale n. 7 del 1990 ha istituito il Difensore Civico della Regione Lombardia e prevede che tuteli il cittadino o il Cliente, a seguito di richiesta. Per poter salvaguardare i propri diritti è possibile inoltre ricorrere al Difensore Civico del Comune di Milano e della Provincia di Milano. 5 AGGIORNAMENTO DELLA CARTA DEI SERVIZI L’aggiornamento della Carta dei Servizi è previsto con cadenza annuale e viene identificato con la dicitura Rev. n. ….. del ……., che, per comodità degli Utenti/Clienti, viene indicata direttamente anche nell’indice. La diffusione della Carta dei Servizi aggiornata avviene previa approvazione del Consiglio di Amministrazione di Aler Milano o della Direzione Generale, a seconda degli argomenti trattati. 5.1 REVISIONE : Rev. n.2 del 31.01.2012 Rev. n.3 del 06.03.2013 Rev. n.4 del 22.07.2013 Rev. n.5 del 11.11.2013 Rev. n.6 del 03.02.2014 _____________________________________________________________________________ 27 a cura dell’Ufficio Rapporti con il Pubblico - Aler Milano