Argentea_Case APSS Trento

CASE STUDY
MOTORE DI INTERROGAZIONE IN LINGUAGGIO NATURALE
AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI DI TRENTO
L’ente della Provincia Autonoma di Trento ha il compito di gestire in modo coordinato i servizi e le attività
sanitarie pubbliche per l'intero territorio provinciale secondo quanto previsto dalla legge, dal Piano sanitario
provinciale e dalle direttive della Giunta provinciale.
Il problema
L’Azienda Sanitaria avvertiva la necessità di migliorare
significativamente le prestazioni della funzione di
"Ricerca" messa a disposizione dei navigatori sul sito
www.apss.tn.it
In particolare, l'intenzione era quella di fornire uno
strumento più efficace, più facile da utilizzare e, allo
stesso tempo, capace di offrire risultati il più possibile
pertinenti alle ricerche degli utenti.
In pratica, la soluzione realizzata da Argentea per
l’Azienda Sanitaria prevede la categorizzazione delle
domande poste dagli utenti in linguaggio naturale (ad
es. Come faccio a cambiare il mio medico?) tramite il
motore di ricerca. La richiesta viene quindi interpretata,
convertita in una query e classificata nella categoria di
riferimento, ciascuna strutturata con varie FAQ di
risposta.
La soluzione
Esempio di ricerca:
La visita del medico turistico si deve pagare?
Per potenziare gli strumenti a disposizione degli utenti,
Argentea ha scelto di adottare le soluzioni per la ricerca
in linguaggio naturale (il linguaggio usato normalmente
per comunicare) sviluppate da Cogito, il software che
“capisce” il significato delle parole, proprio come
l’uomo.
Partendo dalla comprensione delle frasi racchiuse nei
testi di ogni tipo, Cogito migliora decisamente la qualità
del servizio grazie a una ricerca semantica, in quanto
comprende le richieste degli utenti e fornisce risultati
davvero attinenti.
A fronte di modalità di utilizzo molto semplici, Cogito
permette di superare i limiti dei tradizionali motori di
ricerca basati su keyword per trovare solo le
informazioni utili.
Il “concetto” indicato nella ricerca (non la semplice
parola chiave) viene cercato, in qualunque modo sia
espresso, nei documenti di riferimento. Ad esempio, se
un utente cerca il termine “medico”, il sistema lo
interpreta allargando il concetto a “medico”, “dottore”,
“specialista” ecc. e lo riconduce ad una query - ossia
all’interrogazione di una base dati - al fine di cercare,
strutturare e proporre adeguate risposte con link a
pagine web, documenti, FAQ, e via dicendo.
Risultato: “I medici sono tenuti a rilasciare all'assistito
ricevuta della prestazione resa su proprio bollettario
incassando direttamente la tariffa spettante. Per le
prestazioni erogate i medici possono richiedere i
seguenti
compensi
omnicomprensivi:
visita
ambulatoriale € 20,00; visita domiciliare € 30,00.
Qualora il medico, a sua discrezione, si limiti al rilascio
di una prescrizione farmaceutica, tale prescrizione può
essere rilasciata gratuitamente. Sono esentati dal
pagamento dei compensi gli infortunati sul lavoro,
limitatamente al primo intervento”.
Un’eccellenza premiata
Il portale www.apss.tn.it
realizzato da Argentea/Gruppo
GPI in collaborazione con
Cogito/Gruppo Expert System
è stato premiato come miglior sito web della salute
2009 ad Euro P.A., il salone nazionale delle autonomie
locali svoltosi a Rimini tra la fine di marzo e l’inizio di
aprile 2009.
www.argentea.it
Via Ragazzi del ‘99 – 38123 Trento
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