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Ambito progetto
GESTIONE E CONTROLLO
Realizzato per
APPRODO RESORT
HOTEL & THALASSO SPA
Esigenza
SOLUZIONI INFORMATICHE INNOVATIVE
PER LA GESTIONE DELLA SPA/BENESSERE
Info progetto:
Zucchetti Itaca Via Solferino, 1 – 26900 Lodi
Tel. 0583 999555 – E-mail: [email protected]
PROFILO DEL CLIENTE
L’APPRODO RESORT HOTEL & THALASSO SPA si trova a
S.MARCO DI CASTELLABATE, (SA) nel PARCO NAZIONALE DEL
CILENTO, VALLO DI DIANO E ALBURNI, patrimonio mondiale
UNESCO. S.MARCO è una località turistica balneare che rientra
nell’area marina protetta Santa Maria di Castellabate. Da
alcuni anni, come altre località della costiera cilentana, riceve il riconoscimento della
bandiera blu per la qualità delle acque di balneazione.
Da
molti
anni
la
famiglia
Rizzo,
proprietaria
del
resort,
gestisce
direttamente l’hotel L’APPRODO a 4 stelle
con grande successo. Alcuni anni fa fu
deciso di dotare il prestigioso hotel di una
thalasso spa e centro benessere di
grande prestigio. Nel 2013 avviene
l’inaugurazione di una struttura dalle
caratteristiche uniche ed avveniristiche. Il
Corriere della Sera l’ha definita: “la SPA
più innovativa d’Italia”.
La struttura a disposizione degli ospiti dell’ hotel e clienti esterni, offre una varietà di
percorsi, trattamenti e servizi, di grande qualità, in una atmosfera unica e
sorprendente.
Info progetto:
Zucchetti Itaca Via Solferino, 1 – 26900 Lodi
Tel. 0583 999555 – E-mail: [email protected]
ESIGENZE
Strutturato su 2.500 mq. di superficie su tre piani, e dotato di ben 5 piscine, tra cui
una esterna al terzo piano, dalla cui terrazza si gode una impareggiabile vista sul
mare. Alle 5 piscine si devono aggiungere gli ambienti : onda di mare, scrub di
sale, trattamento alghe, docce caldo/freddo, spiaggia di sale, bolle blu,
sauna, e un centro massoterapico. L’offerta è basata soprattutto su vari tipi di
percorsi strutturati su questa ampissima varietà di ambienti/trattamenti.
L’ APPRODO THALASSO SPA richiedeva un progetto di informatizzazione della
struttura che consentisse di:

Gestire la complessa organizzazione dei servizi e percorsi offerti ai clienti,
ottimizzando al massimo l’utilizzo di risorse umane, gli spazi e i tempi
disponibili.

Integrare le attività della SPA con quella dell’hotel, sia per gli automatismi di
prenotazione che di addebito automatico sulla camera.

Gestire tutta l’attività degli addebiti oltre che per la SPA anche per tutti i punti
di fruizione/consumazione (bar - ristoranti) dell’hotel.

Guidare e monitorare gli spostamenti dei clienti all’interno della SPA;

abilitare l’accesso dell’utenza nei reparti previsti dal pacchetto acquistato;
Info progetto:
Zucchetti Itaca Via Solferino, 1 – 26900 Lodi
Tel. 0583 999555 – E-mail: [email protected]

gestire le serrature elettroniche degli armadietti degli spogliatoi;

promuovere una relazione di qualità con il cliente, gestendo al meglio il
rapporto commerciale, in logica CRM e LOYALTY.

dotare il centro di soluzioni informatiche di avanguardia che si integrassero con
le tecnologie utilizzate per il benessere e la bellezza.

Fornire web solution per l’ottimizzazione degli acquisti e prenotazioni.
PROGETTO REALIZZATO
Nel 2012 la proprietà di APPRODO RESORT affida il progetto di informatizzazione a
Zucchetti Itaca che, partendo dalla suddivisione delle aree
del centro, ha
implementato un sistema integrato di soluzioni software e hardware che
favorisce la gestione manageriale della struttura e dei servizi offerti alla clientela.
La Suite My SPA è risultata la soluzione adatta a rispondere, con le sue componenti
modulari, alle necessità e ai criteri gestionali adottati nella struttura, finalizzati alla
massima soddisfazione del cliente.
Alla SPA si accede attraverso una barriera di controllo accessi costituita da un tornello
“doppio”, dotato di lettori di TAG RFID, per il controllo dell’ingresso e dell’uscita,
controllo necessario per le vendite dei “percorsi a tempo”. Altri reparti interni sono poi
controllati da altre barriere di controllo accessi.
Sia al cliente dell’hotel che al cliente occasionale viene consegnato un trasponder
“bracciale” che consente il monitoraggio degli spostamenti all’interno della struttura,
sia attraverso il controllo del transito dalle barriere che attraverso punti di lettura
Info progetto:
Zucchetti Itaca Via Solferino, 1 – 26900 Lodi
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presidiati dal personale. Con lo stesso bracciale RFID si consente l’utilizzo degli
armadietti degli spogliatoi.
Il sistema informatico fornito effettua, per i clienti dell’hotel, anche la gestione degli
addebiti sulla camera in tutti i punti di fruizione e consumazione dell’hotel
(bar/ristoranti) e ovviamente anche quanto acquistato e/o fruito da questi nella SPA.
Per questa funzionalità è stata realizzata una raffinata interfaccia tra la nostra
soluzione My Beauty ed il software gestionale dell’Hotel.
Strategici sono inoltre alcuni INFO POINT interattivi collocati all’interno della
struttura, che consentono ai clienti di effettuare controlli in tempo reale della propria
“situazione” e consentono agli operatori controlli e informazioni utili alla loro attività
operativa.
A l’APPRODO THALASSO SPA è stato fornita la Suite My SPA con 12 workstation.
I moduli software che la compongono, con aggiunti i moduli E.COMMERCE ed
E.BOOKING, il modulo per la gestione degli ADDEBITI sulle camere e
l’interfacciamento col PMS dell’Hotel, consentono a questa struttura di avvalersi di una
soluzione informatica di grande spessore.
Gymgest Versione 6
HARDWARE
SOFTWARE
 Barriera principale
 Suite My SPA
 Barriera Benessere
 12 workstation
 1 Tornello “doppio”
 Modulo Occasionali - Ticketing
 2 Tornelli a tripode
 Modulo Booking
 3 Portelli disabili
 Modulo Prodotti – magazzino
 12 lettori RFID
 Modulo servizi singoli – trattamenti
 220 serrature T-LOCK
 Modulo MONEY CARD
 1 CATCH TAG
 Modulo E-Booking
 Modulo E-Commerce
 Modulo Sms/E-mail
Le soluzioni Zucchetti Itaca hanno permesso a L’ APPRODO THALASSO SPA di
soddisfare le esigenze di gestione automatizzata della struttura, favorendo la
sua affermazione come una realtà unica in campo nazionale, riconosciuta
oggi per il servizio di qualità erogato. Il sistema informatico implementato ha
permesso di automatizzare il controllo dei flussi della clientela, di ottimizzare
l’utilizzo delle risorse umane, degli spazi e dei tempi, portando la struttura al
massimo dell’efficienza operativa, e raggiungendo la massima soddisfazione
nel rapporto commerciale con l’utenza.
Info progetto:
Zucchetti Itaca Via Solferino, 1 – 26900 Lodi
Tel. 0583 999555 – E-mail: [email protected]