Formazione continua in Helsana - Cc-Ti

Formazione continua e lo sviluppo
del personale in Ticino
Marenghi Gianni, Responsabile sviluppo del personale in Ticino, 26.11.2012
Business Breakfast della Camera di Commercio - Lunedì 26 novembre 2012
SOMMARIO
1.
Chi è Helsana?
2.
La nostra missione aziendale
3.
I nostri valori fondamentali
4.
Muta il contesto, cambiano le esigenze
5.
La formazione come possibile risposta
6.
Rendere la formazione una leva efficace
7.
La progettazione della formazione
8.
Il "caso" Helsana – Formazione dei quadri – dal 2005 ad oggi
9.
Le attività in aula
10. Formazione "co-piloti" / futuri quadri aziendali
11. "FührungsSTARTcoaching" per nuovi quadri con funzione guida
26.11.2012
Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino
2
1.CHI E' HELSANA?
LEADER degli assicuratori
malattia in Svizzera
Il 92%-95%
dei premi pagati
ritorna in prestazioni
Sede a Zurigo
3100 impiegati
sul territorio della
Confederazione
Fatturato 2011
Circa 1'900'000 di
assicurati
26.11.2012
Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino
5,6 miliardi di CHF
3
1. LA NOSTRA MISSIONE AZIENDALE
Noi siamo il leader degli assicuratori di
persone in Svizzera.
Ai nostri clienti privati e aziendali offriamo
un'assistenza integrale in materia di salute e
previdenza in caso di malattia e infortunio. Ci
adoperiamo per il bene della singola persona,
sia dei clienti sia dei collaboratori.
26.11.2012
Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino
4
I NOSTRI VALORI FONDAMENTALI
1. Lavoriamo per clienti soddisfatti.
2. Abbiamo successo, siamo incisivi e all'avanguardia.
3. Continuiamo a crescere, dal profilo qualitativo e
produttivo.
4. Siamo un'azienda innovativa e aperta ai cambiamenti.
5. Valorizziamo i nostri collaboratori in base alle prestazioni
e al potenziale.
26.11.2012
Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino
5
MUTA IL CONTESTO, CAMBIANO LE ESIGENZE
Ai dipendenti non si chiede più di
portare solo le "mani" al lavoro,
ma di metterci anche la "testa".
Il vantaggio competitivo delle aziende non risiede più nelle
tecnologie (sempre più persuasive), ma nelle persone, con la
loro soggettività e il loro bagaglio di conoscenze.
26.11.2012
Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino
6
MUTA IL CONTESTO, CAMBIANO LE ESIGENZE
Ma affinché una persona utilizzi la testa e il cuore sul luogo
del lavoro, è fondamentale che si senta parte dell'azienda,
ne sia coinvolto, prenda ogni obiettivo professionale come
un obiettivo personale.
26.11.2012
Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino
7
LA FORMAZIONE COME POSSIBILE RISPOSTA
Sulla scia di questa necessità molti passi
sono stati fatti sulla strada del coinvolgimento
e della motivazione delle persone, ma una
delle leve più efficaci per far crescere,
motivare, perfino trattenere le persone in
un'azienda, risulta essere la formazione.
Come sottolinea *Albert Angehrn (2005), circa il 75% dei processi
di cambiamento che si svolgono in qualunque azienda sono
destinati al fallimento, almeno che non si utilizza la formazione
come strumento per favorire il salto culturale delle persone
verso il nuovo modo di lavorare.
*Professor of Information Technology and Entreprenuership; Director of Centre for advanced Learning Technologies, INSEAD
26.11.2012
Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino
8
RENDERE LA FORMAZIONE UNA LEVA
EFFICACE
Il fatto di conoscere quale
sia la strada da intraprendere
non rende meno difficoltosa
il percorrerla.
Ci si trova davanti al grande problema di come gestire la
formazione, di come portare la formazione a tutta la popolazione aziendale, di come decidere che tipo di formazione
portare, quali contenuti esaminare, quali livelli raggiungere e
con quali figure, ecc…ecc…
26.11.2012
Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino
9
LA PROGETTAZIONE DELLA FORMAZIONE
Le fasi del processo formativo
Nascita della committenza
Analisi sul campo
e macro progettazione
Ridefinizione
della committenza
Micro-progettazione
Erogazione
Verifica dei risultati
Restituzione al committente
26.11.2012
Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino
Dal libro di Maurizio Castagna
"Progettare la formazione"
Franco Angeli / Milano
10
IL CASO HELSANA TICINO / FORMAZIONE DEI
QUADRI
Analisi e definizione
dei bisogni formativi
Pianificazione
Indagine sui bisogni
formativi della linea
Stesura piano e del
relativo budget
Gestione delle
convocazioni
Raccolta delle
valutazioni
Raccolta richieste
e bisogni informativi
della linea
Stesura del piano
formativo in Ticino
Gestione delle
aule
Raccolta aspettative
dei corsisti
Qualificazione e
Ricerca docenti/
Animatori esterni
Gestione delle
attrezzature
Raccolta reazioni
dei docenti
Avvio-conclusione
eventi formativi
Raccolta valutazione
apprendimento
Mappatura sistematica del bisogno
formativo, secondo
specializzazione
Marketing formativo
nella Regione Ticino
26.11.2012
Messa a calendario
delle attività di
formazione
Erogazione
Supporto per corsi
E-learning
Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino
Raccolta feedback
Raccolta delle
presenze
11
IL CASO HELSANA TICINO / FORMAZIONE DEI
QUADRI: dal 2005 ad oggi
2005
2005
Conduzione del
personale
Problem solving
Decision making
3 giorni
2006
Assertività
3 giorni
2 giorni
2006
Team building
Oudoor training
2 giorni
2006
2007
2007
2008
Gestione delle
riunioni
La negoziazione
Intelligenza
emotiva
Comunicazione
e persuasione
2 giorni
2008
2009
Comunicazione
avanzata
La metafora
teatrale
2 giorni
2012
Il manager
coach
Laboratorio di
comunicazione
26.11.2012
2010
La gestione
dei conflitti
2 giorni
3 giorni
2012
2 giorni
2 giorni
2 giorni
2013
Basi AT
Conoscenza di sè
2 giorni
Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino
2 giorni
2 giorni
2011
Riorganizzazione
nuovo CIO
Giorni ?
2014
?
Giorni ?
12
GESTIONE DELLA FORMAZIONE
Attività in aula (Andragogia)
Minimizzare la
parte teorica
(-)
26.11.2012
Aumentare la
Partecipazione
Vitalizzare
l'insegnamento
e l'allenamento
Incoraggiare
le applicazioni
pratiche
+++
+++
++
Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino
13
FORMAZIONE PER CO-PILOTI
Sostituti capi ufficio e capi Team
2010
2012
Conduzione del
personale
Problem solving
Decision making
4 giorni
26.11.2012
2 giorni
Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino
2013
Assertività
2 giorni
2014
Team building
Oudoor training
2 giorni
14
FORMAZIONE PER NUOVI QUADRI
"FührungsSTARTcoaching"
Sostegno per i collaboratori che per la prima volta hanno una funzione dirigenziale e di guida all'Helsana.
26.11.2012
Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino
15
AFORISMA
Breve massima finale
"La capacità di apprendere più rapidamente
della concorrenza è forse l'unico vantaggio
sostenibile nella competizione."
[Arie de Geus, Shell]
26.11.2012
Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino
16
Grazie per la vostra attenzione!
Gianni Marenghi
Responsabile sviluppo del personale
e del Business Center Helsana
Telefono 0433408140
[email protected]