allegato contratto per la fornitura di servizi di

ALLEGATO C ONTRATTO P ER L A F ORNITURA
DI S ERVIZI D I T ELECOMUNICAZIONE
URBAN TOP
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Ragione Sociale
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(che linea Indirizzo fornitura
CAP
Comune
Abbonamento mensile
€ 44,90
ISDN GNR/SP
ISDN GNR/SP
ISDN GNR/SP
ISDN GNR/SP
ISDN GNR/SP
ISDN GNR/SP
ISDN GNR/SP
ISDN GNR/SP
Operatore
ISDN GNR/SP
Operatore
ISDN GNR/SP
Operatore
ISDN GNR/SP
Operatore
ISDN GNR/SP
Principale
€ 249,90
Principale
PRI Principale
PRI ISDN GNR/SP
Operatore
Cod. Migrazione
Principale
€ 249,90
PRI € 59,90
PRI
€ 59,90
PRI
€ 15,90
Operatore
Cod. Migrazione
Sca$
$o alla risp.
Tariff
ffe centesimi di € al minuto
€ 59,90
PRI
€ 15,90
Principale
PRI € 59,90
PRI
€ 15,90
Cod. Migrazione
€ 249,90
€ 59,90
PRI
€ 15,90
Cod. Migrazione
€ 249,90
€ 59,90
PRI
€ 15,90
Cod. Migrazione
€ 249,90
€ 59,90
PRI
€ 15,90
Cod. Migrazione
PRI € 44,90
Operatore
Principale
PRI € 44,90
ISDN GNR/SP
€ 15,90
Cod. Migrazione
€ 249,90
€ 44,90
Operatore
Principale
PRI € 44,90
€ 15,90
Cod. Migrazione
€ 249,90
€ 44,90
ISDN GNR/SP
Principale
PRI € 44,90
Opzione NO LIMITS mensile
Numero telefonico
€ 249,90
€ 44,90
Provincia
Annotazioni
ISDN GNR/SP
€ 59,90
PRI
Opzione MOBILE FLAT su contra7
7o
Urbane 1,00
zero 2 ore a € 12,90
20 ore a € 111,90
Nazionali 1,80
zero 6 ore a € 37,90
30 ore a € 162,90
OLO (altri operatori) 4,00
zero 10 ore a € 59,90
50 ore a € 262,90
12,00
zero 15 ore a € 85,90
80 ore a € 409,90
vedi allegato
zero Mobile (tu+
+ gli operatori) Internazionali
Costo a'vazione servizio a linea ISDN GNR/SP
Costo a'vazione servizio PRI
€ 89,90
€ 359,90
Supplemento per nuova linea Contributo disa-vazione servizio
€ 19,90
€ 149,90
Opz. Plus: "CHI E'", trasf.ch./ch. in a;esa Pubbl.el.
€ 3,90 mese
€ 15,90 u.t.
Dichiarazione e firma
sensi e per gli effe,
Ai , degli Ar.
.. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver le.
.o ed approvato specifi
ficatamente i seguen?
? Ar?
?coili del presente contra.
.o: 1 -­‐ Ogge.
.o del
servizio; 2 -­‐ Conclusione ed efficacia del Contra.
.o; 3 -­‐ Durata del contra.
.o e recesso; 4 -­‐ Piano tariff
ffario; 5 -­‐ Modifi
fiche delle condizioni e del piano telefonico/tariff
ffario; 6 -­‐ Fa.
.urazione
e pagamen?
?; 7 -­‐ Sospensione del Servizio; 8 -­‐ Clausola risolu?
?va espressa; 9 -­‐ Obblighi e responsabilità delle par?
? -­‐ Limitazioni di responsabilità; 10 -­‐ Ulteriori obblighi -­‐ Per servizi in
modalità ULL; 11 -­‐ Apparecchiature; 12 -­‐ Procedura reclami/rimborsi; 13 -­‐ Procedura di conciliazione; 14 -­‐ Servizio assistenza clien?
?; 15 -­‐ Disposizioni varie e comunicazioni; 16 -­‐ Tutela
dei da?
? personali; 17 -­‐ Legge applicabile e giurisdizione. Il Cliente dichiara di aver le/
/o ed approvato specifi
ficatamente tu/
/e le par6
6 del presente Contra/
/o. Le/
/o, approvato e
so/
/oscri/
/o
Luogo e data
Timbro e firma
ATON C OMMUNICATION I TALIA srl
Direzione e coordinamento P ROGETTO G AN srl Sede legale: Piazza Lovatelli, 1 -­‐ 00186 ROMA -­‐ CF, PI e num. iscrizione Registro Imprese di Roma 07604021001 Sede opera)
)va: Via Urbania, 12 -­‐ 50056 MONTELUPO FIORENTINO (FI) -­‐ Tel: 0571 51348 -­‐ Fax : 0571 911022 v12.a
CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO – ULL/ADSL ATON COMMUNICATION ITALIA SRL, con sede legale in P.zza Lovatelli , 1 -­‐ 00186 Roma (nel seguito “ATONTEL”) è una società autorizzata all’espletamento di servizi di telecomunicazione, nel rispetto delle vigenti disposizioni normative e regolamentari e dell’autorizzazione conseguita per la rivendita dei servizi di accesso disaggregato alle reti e sottoreti metalliche, ai fini della fornitura di servizi a banda larga e vocali, di operatori autorizzati che abbiano stipulato con Telecom Italia S.p.A. accordi disciplinati dalla delibera 4/06/CONS emessa dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni in data 12 gennaio 2006, ovverosia da imprese autorizzate a fornire una rete pubblica di comunicazioni, o una risorsa correlata, diversa dall’operatore notificato, già OLO (Other Licensed Operator); CLIENTE, il soggetto identificato nella Proposta (persona fisica e/o giuridica, Ente pubblico o privato, soggetti collettivi sprovvisti di personalità giuridica) con il quale viene concluso il Contratto di abbonamento nei termini di seguito descritti; ALTRI UTILIZZATORI, soggetti diversi dal Cliente, che utilizzano il Servizio con il consenso del Cliente; SERVIZIO, la fornitura di prodotti di telecomunicazioni, mediante lo sfruttamento di linee e reti predisposte da ATONTEL e/o la gestione tecnica e amministrativa dei predetti prodotti e/o l’intermediazione di servizi di telecomunicazione prestati da primari operatori; APPARECCHIATURA, apparati e/o beni, necessari per l’utilizzo del Servizio, di proprietà del Cliente direttamente collegate alla rete e/o quelli eventualmente forniti da ATONTEL al Cliente; PROPOSTA, modello di proposta contrattuale debitamente completata in ogni sua parte, sottoscritta e sottoposta a ATON COMMUNICATION ITALIA SRL; CONTRATTO, l’accordo con cui ATON COMMUNICATION ITALIA SRL e il CLIENTE (nel seguito denominate congiuntamente “Parti” e disgiuntamente “Parte”) intendono regolare i termini e le condizioni in base ai quali la fornitura del servizio dovrà avere luogo. Esso è composto da Premesse, Proposta e suoi allegati, Condizioni generali di Contratto, Condizioni Speciali di Contratto relative ai singoli servizi, Piano Tariffario. Art. 1 – Oggetto del contratto 1.1. Il Contratto ha ad oggetto la fornitura del/i Servizio/i di telecomunicazione prescelti dal Cliente, tra quelli offerti e pubblicizzati dalla ATONTEL , come descritto/i nella Proposta. 1.2. Tipologia di Servizi: •
VOCE: consistente nel servizio di telefonia fornito da ATONTEL su rete diretta o indiretta (preselezione automatica); •
VOIP: consistente nella nuova tecnologia che permette il servizio di fonia attraverso la linea Dsl; la voce viene convertita in pacchetti di dati scambiati attraverso la linea Dsl. •
ADSL, DSL: servizio di connettività per l’accesso alla rete Internet. •
il Cliente prende atto che i Servizi VOIP, ULL (rete diretta ATONTEL ) e WLR potrebbero non garantire la trasmissione con fax o pos, oltre che la possibilità di effettuare chiamate verso i numeri di emergenza convenzionali (es. 112, 113, 115, 118 etc.) e verso numerazioni speciali o non geografiche. 1.3. I Servizi possono essere attivati in modalità di Accesso Diretto a DIGITEL ITALIA (con distacco dalla linea Telecom Italia) o in modalità di accesso indiretto. L’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto è subordinata alla realizzazione di apparati DIGITEL ITALIA all’interno delle centrali di Telecom Italia. Laddove ATONTEL ancora non avesse provveduto ad installare i propri apparati nella zona cui appartiene il Cliente che ha scelto tale modalità di accesso, il Servizio decorrerà dalla data in cui il medesimo sarà disponibile nella zona di riferimento. In ogni caso, la disattivazione della linea Telecom e la conseguente riattivazione del Servizio in modalità ULL con ATONTEL comporta la sospensione del Servizio per i tempi necessari, che verranno concordati e resi noti al Cliente. 1.4. In caso di sottoscrizione di contratti comprensivi sia di fonia che di ADSL, l'attivazione dei predetti servizi potrebbe non avvenire in modo simultaneo. In tale ipotesi, sarà attivata preliminarmente la preselezione automatica, la cui tariffazione verrà calcolata sulla base del traffico telefonico concretamente effettuato (cd. tariffazione a consumo). Una volta attivato il servizio ADSL, ATONTEL provvederà ad applicare il piano tariffario così come concordato al momento della sottoscrizione del contratto, con l'eventuale plafond di ore gratuite comprese. Art. 2 – Conclusione ed efficacia del contratto 2.1. Il Cliente richiede ad ATONTEL la fornitura del Servizio attraverso questo allegato al contratto di fornitura di servizi di telecomunicazioni debitamente compilato e sottoscritto e fatto pervenire ad ATONTEL. 2.2. Il Contratto si intende concluso con l’attivazione del Servizio da parte di ATONTEL che si impegna a fornire il Servizio nel più breve tempo possibile. 2.3. ATONTEL si riserva il diritto di rifiutare espressamente e/o non accettare la Proposta avanzata, in particolare nel caso in cui: • il proponente non ottemperi agli obblighi di cui all’art. 2.3. o non fornisca prova adeguata della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri; • risulti civilmente incapace; • sia stato in precedenza inadempiente ad ogni titolo nei confronti di ATONTEL ; • risulti iscritto nell'elenco dei protesti o soggetto a procedure esecutive; • presenti istanza o sia assoggettato a procedure concorsuali. • a causa del tipo di contratto stipulato tra il Cliente e l’operatore di rete locale o per qualsiasi altro motivo di natura tecnica, l’erogazione del Servizio sia impossibile oppure non rientri nell’ambito delle condizioni standard. Per tutti i casi sopra indicati ATONTEL si riserva la possibilità di autorizzare eccezionalmente l’attivazione del servizio a fronte del versamento di una caparra confirmatoria da stabilire a seconda del prodotto/servizio richiesto. 2.4. Nel caso di rifiuto della Proposta, la stessa resterà priva di effetti e non vincolante in alcun modo né per ATONTEL , né per il Cliente, i quali conseguentemente non avranno reciprocamente nulla a che pretendere a qualsivoglia titolo o ragione. Art. 3 – Durata del contratto e recesso 3.1. Il Contratto avrà durata annuale (dodici mesi), a decorrere dalla conclusione del Contratto medesimo ai sensi dell’art. 2 e si rinnoverà tacitamente per ulteriori 12 mesi ciascuno, ove non disdettato mediante comunicazione scritta, a mezzo raccomandata a.r., con preavviso di 30 giorni, prima della scadenza. 3.2. In ogni momento, le Parti potranno recedere dal Contratto mediante comunicazione scritta da inviarsi all’altra Parte, a mezzo raccomandata a.r., con un preavviso di 30 giorni. In tale ultimo caso, il Cliente che receda dal servizio a canone mensile sarà tenuto a versare, a ATONTEL, un contributo a titolo di costi per la disattivazione, pari ad € 84,00, salvo dove diversamente specificato sulla relativa scheda prodotto. Il Cliente che, invece, receda dal servizio non a canone mensile sarà tenuto a versare a ATONTEL un contributo a titolo di costi per la disattivazione, pari ad € 30,00 per linea salvo dove diversamente specificato sulla relativa scheda prodotto. I contributi di disattivazione di cui sopra ATON COMMU NICATION ITALIA srl
Direzione e coordinamento PROGETTO G AN srl Sede legale: Piazza L ovatelli, 1 -­‐ 00186 ROMA -­‐ CF, PI e num. iscrizione Registro I mprese di Roma 07604021001 Sede opera)va: Via Urbania, 12 -­‐ 50056 MONTELUPO F IORENTINO ( FI) -­‐ Tel: 0571 51348 -­‐ F ax : 0571 911022 verranno applicati anche nei casi in cui il cliente non fornisca il preavviso richiesto o faccia sovrapporre un altro operatore o in tutti i casi in cui sia inadempiente. 3.3. La comunicazione di recesso può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telefax, posta elettronica, salvo poi l’invio, da parte del Cliente, entro le 48 (quarantotto) successive, di conferma scritta, a mezzo raccomandata a.r.. Art. 4 – Piano tariffario 4.1. Il corrispettivo dovuto per il Servizio prescelto risulta dall’apposito listino predisposto da ATONTEL, che costituisce parte integrante del Contratto. 4.2. Il Piano tariffario verrà periodicamente aggiornato dalla ATONTEL, sulla base delle variazioni delle tariffe applicate anche dagli altri Operatori di telefonia. 4.3. In caso di modifiche dei piani tariffari trovano applicazione le disposizioni dell’art. 5. Art. 5 – Modifiche delle condizioni e del piano telefonico/tariffario 5.1. Il presente Contratto non è cedibile, da parte del Cliente, senza l’espresso consenso di ATONTEL. 5.2. ATONTEL è sin d’ora autorizzata a cedere il Contratto e i relativi diritti a terzi, senza necessità di preventivo consenso da parte del Cliente, a condizione che il cessionario assuma i medesimi obblighi assunti da ATONTEL verso il Cliente nel presente accordo e fornisca le medesime condizioni contrattuali. 5.3. In caso di cessione del Contratto, da parte di ATONTEL , nel rispetto dei termini e delle condizioni di cui al precedente punto 5.2., il Cliente manleva, sin d’ora, ATONTEL da ogni responsabilità per fatti e/o omissioni del cessionario, salvo unicamente l’obbligo di ATONTEL di comunicare l’avvenuta cessione, entro 30 giorni dal perfezionamento della stessa. 5.4. Il Cliente dichiara, sin d’ora, di accettare ogni eventuale modifica del Contratto che sia resa necessaria da disposizioni di legge e/o regolamenti e/o provvedimenti delle competenti Autorità o che sia migliorativa delle condizioni contrattuali previste per il Servizio. 5.5. ATONTEL si riserva il diritto di apportare modifiche al Contratto, dandone comunicazione scritta al Cliente nella fattura successiva o con altro mezzo, o tramite pubblicazione sul sito www.atontel.it. In tale caso il Cliente ha facoltà di recedere dal Contratto entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione di tale comunicazione, dandone notizia a ATONTEL mediante lettera raccomandata a.r.. In tale caso, il recesso sarà efficace dalla data di ricevimento della comunicazione, da parte di ATONTEL e troveranno applicazione le condizioni antecedentemente vigenti. In difetto della comunicazione di recesso, invece, le modifiche si intenderanno accettate. 5.6. Il Cliente che desideri modificare le modalità e le condizioni di erogazione del Servizio, può farne richiesta a mezzo raccomandata a.r.. Compatibilmente con i servizi offerti, ATONTEL apporterà le modifiche richieste e ne darà comunicazione scritta al Cliente, indicando la data della loro decorrenza, addebitandone gli eventuali costi nella prima fattura utile. 5.7. La richiesta di modifica del piano tariffario, da parte del Cliente costituisce una nuova Proposta, che, pertanto, necessiterà dell’Accettazione da parte di ATONTEL , per poter essere efficace tra le Parti. In tale caso, si avrà dunque la sostituzione del presente Contratto con altro successivo. 5.8. Nel caso in cui il Cliente scelga di effettuare un downgrade ad un servizio a canone più basso, dovrà versare un importo di € 30,00, a titolo di costo di lavorazione della richiesta, che verrà addebitato, da ATONTEL , nella prima fattura successiva. Nel caso in cui il Cliente richieda l’attivazione di un servizio, in sostituzione di quello oggetto del presente contratto, ATONTEL potrà subordinare l’accettazione di tale richiesta al pagamento, da parte del Cliente, dei costi sostenuti per la disattivazione del precedente Servizio. Art. 6 – Fatturazione e pagamenti 6.1. Il corrispettivo del Servizio sarà addebitato al Cliente mediante l’invio per posta ordinaria o per posta elettronica, ove espressamente autorizzato dal Cliente, di fattura in esemplare unico, con cadenza mensile. 6.2. La fattura si intende ricevuta trascorsi 10 (dieci) giorni dalla sua spedizione. ATONTEL si riserva la facoltà di non emettere la fattura mensile, ove risulti di importo inferiore a € 15,00 e di cumulare quanto dovuto dal Cliente con i corrispettivi del periodo successivo in cui verrà emessa la fattura. 6.3. Oltre alle indicazioni prescritte dalla normativa vigente, le fatture indicheranno: •
il numero di fattura; •
la data di emissione, il periodo di riferimento e la data di scadenza; •
i singoli elementi del corrispettivo; •
le imposte e tasse previste dalla normativa vigente; •
eventuali accrediti a favore del Cliente; •
eventuali rimborsi per spese amministrative. 6.4. L’importo delle fatture emesse da ATONTEL sarà dovuto dal Cliente entro 30 gg dalla data di emissione della fattura, mediante il sistema di pagamento prescelto. In caso di R.I.D. bancario lo stesso verrà addebitato direttamente da ATONTEL entro il termine di cui sopra. Nessun importo è comunque dovuto all'incaricato di ATONTEL all'atto della sottoscrizione del contratto o successivamente. 6.5. In caso di inadempimento totale o parziale del Cliente all’obbligo di pagamento delle fatture, o in caso di ritardo superiore a 15 giorni, ATONTEL potrà sospendere l’erogazione dei Servizi, anche senza preavviso e, decorsi 15 giorni dalla sospensione, qualora il Cliente non abbia saldato il suo debito, il Contratto si intenderà risolto ai sensi dell’art. 1456 c.c. Si sottolinea che tale limitazione e/o sospensione dei Servizi rappresenta una mera facoltà di ATONTEL ; pertanto il Cliente non potrà avanzare alcuna pretesa nel caso in cui tale facoltà non sia esercitata. Resta fermo il diritto di ATONTEL a ottenere gli interessi moratori nella misura massima prevista dalla vigente normativa in tema di transazioni commerciali, oltre alle spese per il recupero del credito. Fuori dai casi espressamente previsti dalla Legge, anche pagamenti parziali equivalgono a omessi pagamenti e trovano applicazione le disposizioni del presente articolo. 6.5. ATONTEL si riserva espressamente la facoltà di concludere, in futuro, eventuale contratto dì factoring e/o incassi "prosoluto" con apposita impresa, per la gestione e la riscossione di crediti vantati nei confronti della propria clientela. Art. 7 – Sospensione del servizio 7.1. ATONTEL potrà sospendere la fornitura del Servizio, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di modifiche al Servizio e/o interventi per manutenzione della linea e, comunque, per qualsivoglia causa di forza maggiore, non dipendente dalla volontà della medesima ATONTEL. ATONTEL potrà, altresì, sospendere l’erogazione in caso di uso improprio del Servizio, soprattutto qualora esso produca danni o turbative a terzi o violi norme di legge o di regolamento, salvi eventuali ulteriori disposizioni di legge. 7.2. ATONTEL si riserva, altresì, il diritto di sospendere il Servizio, qualora il Cliente non abbia adempiuto tempestivamente e correttamente alle proprie obbligazioni. In tale caso, il Servizio sarà riattivato solo successivamente al corretto adempimento da parte del Cliente. Art. 8 – Clausola risolutiva espressa 8.1. Il presente contratto si intenderà risolto di diritto ex art. 1456 c.c., con conseguente interruzione della fornitura dei Servizi, in caso di inadempimento, da parte del Cliente, alle obbligazioni previste dalle Condizioni contrattuali agli articoli 2.3; 5; 6.6; 9; 10. 8.2. ATONTEL potrà considerare il Contratto risolto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1353 c.c., nel caso in cui il Cliente sia sottoposto a procedura fallimentare o ad altra procedura concorsuale, o diventi 2
v12.a
insolvente, o ceda i beni ai creditori o venga messo in liquidazione, o sia sottoposto a procedure esecutive o venga elevato protesto a carico dello stesso. 8.3.L'eventuale tolleranza da parte di ATONTEL di una o più delle circostanze legittimanti la risoluzione del presente contratto ex art. 1456 c.c., non implicherà rinuncia ad avvalersi del relativo diritto. In particolare, non potrà intendersi come rinuncia alla facoltà di invocare la risoluzione automatica del contratto, il fatto che ATONTEL proceda ad una preventiva sospensione del Servizio, onde verificare la consapevolezza del Cliente circa la sussistenza della propria situazione di inadempimento. Art. 9 – Obblighi e responsabilità della parti – Limitazioni di responsabilità 9.1. ATONTEL erogherà il Servizio prescelto dal Cliente nel rispetto dei termini contrattuali, nonché nel rispetto delle proprie licenze e/o autorizzazioni. 9.2. ATONTEL non sarà responsabile per ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni nell'erogazione del Servizio causati da: (a) caso fortuito o forza maggiore; (b) uso improprio del Servizio da parte del Cliente o inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili; (c) malfunzionamento dei terminali utilizzati dal Cliente; (d) impossibilità e/o difficoltà di attivazione del Servizio, se causate dalla preesistente installazione di apparecchiature (ad es. centraline), da parte del Cliente e/o precedenti operatori/gestori; (e) interruzione totale o parziale del Servizio di accesso locale o di terminazione della chiamata fornito da altro Operatore di telecomunicazioni, se dovuta a cause di forza maggiore o a fatti di terzi. 9.3. ATONTEL non sarà responsabile verso il Cliente e/o verso aventi causa del Cliente e/o terzi, per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o interruzioni del Servizio, a meno che siano direttamente imputabili a dolo o colpa grave di ATONTEL . 9.4. Il Cliente informerà tempestivamente ATONTEL circa ogni interruzione totale o parziale del servizio, o contestazione, pretesa o procedimento avviato da terzi relativamente al Servizio, della quale il Cliente venisse a conoscenza. 9.5. Il Cliente assume ogni responsabilità: (a) derivante dall'utilizzazione, anche da parte di terzi, di apparecchiature terminali collegate alla rete di ATONTEL che siano prive dell'omologazione o autorizzazione stabilita dalla normativa applicabile; (b) derivante da qualsiasi uso improprio del Servizio, da manomissioni o interventi sulle modalità di ricevimento del Servizio, effettuati da parte del Cliente ovvero di terzi non specificamente autorizzati da ATONTEL ; (c) circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse attraverso il Servizio e terrà indenne ATONTEL da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere da terzi, anche nei confronti di ATONTEL . 9.6. L’Utente per tutta la durata del contratto si impegna a conservare con la necessaria attenzione e a non comunicare, in via diretta o indiretta, a terzi, il proprio codice di accesso al servizio (password) e a non consentire ad alcuno l’uso dello stesso. In caso di inottemperanza a tali obblighi, nessuna responsabilità potrà essere imputata a ATONTEL . 9.7. L’Utente prende atto e accetta di manlevare, sia sostanzialmente che processualmente, e di mantenere integralmente indenne ATONTEL da qualsiasi responsabilità civile e penale derivante dall’utilizzo illecito, nonché da ogni e qualsiasi pretesa, azione e/o richiesta, anche di risarcimento danni, avanzata nei confronti di ATONTEL a seguito della condotta dell’Utente. 9.8. L’Utente si impegna a non usare il Servizio per invio di pubblicità non richiesta, spam, per scopi illegali ovvero contrari alla morale e all’ordine pubblico e al buon costume, nonché per trasmettere ovvero pubblicare materiale pornografico, osceno, volgare o a favore della pedofilia, offensivo, diffamatorio, abusivo, infamante o riservato a soli adulti o materiale detenuto illegalmente ovvero protetto da copyright e comunque lesivo dei diritti di terzi. L’utente si impegna a non trasmettere materiale e/o messaggi che incoraggino terzi a mettere in atto una condotta illecita e/o criminosa; oltre a osservare, e far osservare ad Altri Utilizzatori, tutti i regolamenti, direttive e procedure di rete connesse al Servizio. E’ espressamente vietato all’Utente di utilizzare il Servizio per contravvenire in modo diretto e/o indiretto alle vigenti leggi dello Stato italiano, nonché per danneggiare o violare il segreto della corrispondenza personale e il diritto alla riservatezza. 9.9. In nessun caso, comunque, potrà essere richiesto un risarcimento al ATONTEL per danni diretti e/o indiretti subiti dall’Utente a seguito dell’utilizzo o del mancato utilizzo del Servizio. Art. 10 – Ulteriori obblighi – Per servizi in modalità ULL 10.1. ATONTEL si impegna a realizzare e predisporre le linee e gli apparati necessari al fine di offrire la fruizione dei Servizi, in modalità “ULL”, cioè di accesso diretto con ATONTEL . 10.2. La modalità ULL può essere offerta solo nelle zone in cui detti apparati sono e/o verranno predisposti da ATON COMMUNICATION ITALIA SRL. ATONTEL si riserva il diritto di non installare gli apparati e di non attivare il Servizio di accesso diretto con ATONTEL , nelle zone in cui detta attivazione non dovesse essere possibile per motivi tecnici e/o economici. 10.3. ATONTEL si impegna a comunicare a Telecom Italia l’adesione del Cliente alla modalità di accesso diretto con ATONTEL e, quindi, la disattivazione della linea Telecom. 10.4. ATONTEL si impegna, altresì, a comunicare al Cliente, a mezzo raccomandata a.r.,fax o e-­‐mail, la data in cui il Servizio verrà attivato e, quindi, la data in cui si procederà alla disattivazione della linea Telecom. ATONTEL non è responsabile della sospensione del Servizio per l’intervallo di tempo tra la disattivazione della linea Telecom e l’attivazione della linea ATONTEL , di cui al precedente punto 1.3. Art. 11 -­‐ Apparrecchiature 11.1. Le Apparecchiature fornite da ATONTEL per il godimento e l’utilizzo del Servizio, verranno concesse al Cliente in comodato d’uso gratuito e/o in noleggio, per l’intera durata contrattuale, salvo richiesta d’acquisto da parte del cliente ove espressamente consentito. Il Cliente si obbliga a custodire e conservare le Apparecchiature nel pieno rispetto delle istruzioni fornite da ATONTEL con diligenza e a servirsene solo per usufruire dei Servizi ATONTEL . Il Cliente si impegna a garantire che nel luogo di installazione non sono presenti rischi specifici secondo quanto previsto dall’art. 7 del D. Lgs. 626/94. In particolare il Cliente si impegna a predisporre i locali e l’infrastruttura di sicurezza per l’allocazione delle Apparecchiature, nel rispetto della normativa vigente, provvedendo a proprie spese e sotto la propria esclusiva responsabilità ad eseguire tutti i lavori necessari di condizionamento elettrico, ambientale e meccanico. 11.2. Nel caso in cui il Cliente non ritiri l’apparato o rifiuti senza giusta causa l’installazione del medesimo o ponga in essere comportamenti che impediscano l’attivazione del servizio verrà applicato quanto previsto all’art. 3.2 delle Condizioni Generali di Contratto. 11.3. Le Apparecchiature dovranno essere restituite, entro 15 giorni dal termine del rapporto contrattuale, a spese del Cliente, a Aton Communication Italia srl Via Urbania, 12 50056 Montelupo F.no (FI), nelle medesime condizioni in cui sono state consegnate all’inizio del rapporto, salvo il normale deperimento d’uso. 11.4. In caso di mancato rispetto dei termini di riconsegna, il Cliente sarà tenuto a corrispondere a ATONTEL l’importo di € 5,00 per ogni ulteriore giorno di ritardo. In caso di restituzione di dispositivi danneggiati, il Cliente dovrà corrispondere a ATONTEL l’importo pari al valore di listino attualmente in vigore in base al tipo di apparecchiatura fornita. 11.5. Il Cliente si obbliga a non modificare le impostazioni e la configurazione degli apparati forniti da ATONTEL . In caso contrario l’eventuale malfunzionamento e/o interruzione del Servizio non comporterà alcuna responsabilità di ATONTEL . ATON COMMU NICATION ITALIA srl
Direzione e coordinamento PROGETTO G AN srl Sede legale: Piazza L ovatelli, 1 -­‐ 00186 ROMA -­‐ CF, PI e num. iscrizione Registro I mprese di Roma 07604021001 Sede opera)va: Via Urbania, 12 -­‐ 50056 MONTELUPO F IORENTINO ( FI) -­‐ Tel: 0571 51348 -­‐ F ax : 0571 911022 11.6. Le parti riconoscono che ATONTEL non è produttrice delle Apparecchiature fornite al Cliente e, pertanto, non è responsabile del buon funzionamento delle stesse, limitando la garanzia a quella concessa dal fabbricante e/o titolare dei prodotti medesimi. Dunque, in caso di accertati difetti materiali del prodotto, ATONTEL provvederà alla sostituzione di essi, entro i termini richiesti dalla società produttrice e/o fornitrice dei prodotti medesimi. La validità di tale ultima garanzia è tuttavia subordinata al corretto utilizzo del prodotto, da parte del Cliente, secondo quanto specificato nei cataloghi e libretti di istruzione. Resta inteso che l’eventuale guasto, rottura e furto di apparati, dovuto a fatto proprio e a cause imputabili a terzi, non espressamente autorizzati da ATONTEL , o per caso fortuito o forza maggiore, non rientrano nella garanzia sopra menzionata. 11.7. L’Utente è consapevole che il Servizio può essere erogato solo con apparecchiature fornite dalla ATONTEL , fatta eccezione per i casi in cui l’utente abbia ottenuto espressa autorizzazione da ATONTEL . 11.8. Ai fini dell’attivazione del Servizio, ove sussistano problemi di incompatibilità tra la rete e le apparecchiature preesistenti, il Cliente si impegna a provvedere alla sostituzione e/o ricodificazione delle stesse. Ove possibile e previa richiesta del Cliente, ATONTEL potrà intervenire per modificare gli apparati. Resta inteso che il costo dell’intervento è a carico del Cliente. Art. 12 – Procedura reclami -­‐ rimborsi 12.1. Le eventuali segnalazioni e richieste relative al malfunzionamento nell'erogazione e nel funzionamento del Servizio dovranno essere comunicate per iscritto o chiamando l'apposito numero di assistenza istituito da ATONTEL , specificato nella scheda prodotto o nella carta dei servizi. 12.2. Le richieste di rimborso o i reclami relativi alla fatturazione potranno essere inoltrate a ATONTEL , mediante raccomandata a.r. Ove dovuto, il rimborso sarà liquidato entro 60 gg. dalla conclusione delle opportune verifiche, mediante accredito nella prima fattura successiva alla definizione del reclamo presentato dal Cliente (ovvero versamento in favore del Cliente, nel caso di sopravvenuta interruzione del rapporto). 12.3. Il Cliente che non sia soddisfatto dell'esito del reclamo o della richiesta di rimborso potrà chiedere la documentazione relativa alle verifiche svolte da ATONTEL per valutarne la fondatezza. Art. 13 – Procedura di conciliazione 13.1. Il Cliente che, in relazione al rapporto contrattuale con ATONTEL , lamenti la violazione di un proprio diritto o interesse e intenda agire in via giudiziaria, deve preventivamente promuovere il tentativo obbligatorio di conciliazione, secondo quanto previsto dalle vigenti normative emanate dalla Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con Delibera 182/02/CONS. Art. 14 – Servizio Assistenza Clienti 14.1. Per tutti i chiarimenti relativi al rapporto contrattuale, il Cliente potrà contattare l’apposito help desk predisposto da ATONTEL , al numero 057151348 o al numero verde 800198981, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18.00. Eventuali modifiche verranno comunicate al cliente attraverso nota nella prima fattura utile e sul sito www.atontel.it 14.2. La manutenzione on-­‐site e il servizio di assistenza telefonico o direttamente presso la sede del Cliente sono servizi ulteriori, offerti da ATONTEL , che, pertanto, il Cliente ha facoltà di scegliere sia al momento della conclusione del contratto, sia in un momento successivo, a seguito di espressa richiesta alla ATONTEL . Resta inteso, pertanto, che il costo di tale servizio è a carico del Cliente. Art. 15 – Disposizioni varie e comunicazioni 15.1. Le comunicazioni di ATONTEL al Cliente si intenderanno conosciute se inviate all'indirizzo indicato dal Cliente nel Contratto, ovvero successivamente comunicato per iscritto. 15.2. Le comunicazioni del Cliente indirizzate a ATONTEL dovranno pervenire per iscritto, con lettera raccomandata a.r. inviata a ATON COMMUNICATION ITALIA SRL Via Urbania, 12 50056 Montelupo F.no (FI) ovvero a mezzo fax al n. 0571911022. 15.3. Per tutto quanto non espressamente disciplinato dal presente Contratto, troveranno applicazione le disposizioni generali del codice civile (artt. 1321 e ss.). Art. 16 – Tutela dei dati personali 16.1. Ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 c.d. “Codice in materia di protezione dei dati personali”, ATON COMMUNICATION ITALIA SRL precisa che i dati personali oggetto di trattamento sono forniti dal Cliente o altrimenti acquisiti attraverso la rete commerciale di ATONTEL ovvero da archivi privati o pubblici nello svolgimento dell’attività economica di ATONTEL nel rispetto delle disposizioni di legge. 16.2. I dati sono raccolti e trattati per finalità connesse o strumentali all’attività di ATONTEL e dunque: (a) per consentire la realizzazione di tutte le attività connesse, direttamente o indirettamente, all’esecuzione del presente Contratto; (b) per elaborare i dati stessi per studi statistici, indagini sul livello di soddisfazione dei clienti e invio di materiale pubblicitario, ai fini della commercializzazione dei servizi di telecomunicazione; (c) in ogni caso, al fine di fornire il Servizio e adempiere agli obblighi, anche legali, comunque derivanti e/o connessi al presente Contratto. 16.3. Il trattamento è effettuato sia con strumenti cartacei, sia con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati ed è svolto da ATONTEL e/o da terzi di cui ATONTEL può avvalersi per armonizzare, gestire e trasmettere i dati stessi. I dati sono conservati per i tempi prescritti da norme di legge. Tali dati potranno essere comunicati: (a) a persone fisiche e/o giuridiche di cui ATONTEL si avvalga nell’esecuzione dei Servizi e per attività ad essi connesse; (b) a società esterne per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza e controllo delle frodi, di tutela del credito; (c) alle altre società del Gruppo ATONTEL ; (d) alla propria rete di vendita indiretta e ai propri fornitori, ove impegnati in collaborazione con ATONTEL . Attraverso il conferimento dell’indirizzo e-­‐mail, del numero di telefax e/o del telefono (del tutto facoltativi), il Cliente esprime il suo specifico consenso all’utilizzo di detti strumenti per l’invio di informazioni commerciali. 16.4. Il conferimento dei dati personali è necessario per la stipula e l’esecuzione del Contratto e per gli adempimenti di obblighi di legge. Un eventuale rifiuto comporterebbe l’impossibilità per ATONTEL di fornire i Servizi richiesti. 16.5. Il Cliente potrà esercitare i diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs n. 196/03, rivolgendosi al Responsabile del trattamento, presso la sede della Aton Communication Italia srl in via E. Filiberto, 190 -­‐ 00185 Roma. Art. 17 – Legge applicabile e giurisdizione 17.1. Il presente accordo è regolato dalla legge italiana. 17.2. Per le controversie derivanti o comunque connesse al presente Contratto è competente il foro di Firenze, salvo diverse prevalenti disposizioni di legge. Luogo e data
Timbro e firma
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v12.a