promotrice e promotore turistico

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PROMOTRICE E PROMOTORE TURISTICO
Aggiornato il 9 luglio
1.
CARTA D’IDENTITÀ ................................................................................................................................................ 2
2.
CHE COSA FA ........................................................................................................................................................ 3
3.
DOVE LAVORA ...................................................................................................................................................... 4
4.
CONDIZIONI DI LAVORO .................................................................................................................................... 5
5.
COMPETENZE.......................................................................................................................................................... 6
Quali competenze sono necessarie ................................................................................................................... 6
Abilità ........................................................................................................................................................................... 9
Comportamenti lavorativi.................................................................................................................................... 10
Percorso professionale .......................................................................................................................................... 11
6.
INFO ....................................................................................................................................................................... 12
Programma FIxO
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1.
CARTA D’IDENTITÀ
PROMOTRICE E PROMOTORE TURISTICO
Altre denominazioni: Promoter turistico
Figure professionali di prossimità: Esperto di sviluppo turistico territoriale,
Programmatore turistico, Progettista di itinerari turistici, Heritage promoter
Chi è?
Il PROMOTORE TURISTICO si occupa della promozione turistica di un determinato
luogo/contesto, gestendo il processo di pubblicizzazione e commercializzazione
di prodotti e servizi realizzati dalle organizzazioni turistiche che lavorano sul
territorio.
Quali norme regolano la professione?
Non vi sono norme specifiche che regolano la professione. Non vi sono albi
professionali e/o titoli specifici per accedere alla professione.
Tuttavia, i riferimenti normativi generali in materia di turismo sono: D.L. n.112/98 e L.
135/01, quest’ultima denominata “Riforma della legislazione nazionale del
turismo”, la quale demanda alle regioni l'autorizzazione all'esercizio delle
professioni turistiche: alcune regioni hanno provveduto ad emanare leggi a tale
scopo, altre non lo hanno ancora fatto.
Livello EQF:
VI livello del Quadro Europeo delle Qualifiche, corrispondente al primo ciclo dei titoli
accademici
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2.
CHE COSA FA
Il PROMOTORE TURISTICO:
ATTIVITÀ
DESCRIZIONE
Analizza l’offerta turistica del territorio e individua i prodotti/servizi turistici
i canali promozionali
predisposti dalle organizzazioni turistiche
del territorio e i canali/strategie
promozionali da utilizzare
Definisce il prodotto promozionale
contatta le organizzazioni turistiche che
propongono i prodotti/servizi inseribili
nell’offerta promozionale e raccoglie i
relativi materiali pubblicitari
assembla i materiali pubblicitari già
Cura la realizzazione di un catalogo
promozionale
disponibili o ne produce di nuovi
Pubblicizza e commercializza il
partecipa a fiere promozionali e vende i
prodotto turistico
pacchetti turistici ad agenzie di viaggi o
altre organizzazioni
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3.
DOVE LAVORA
Dove lavora? Ambienti e organizzazione
Il PROMOTORE TURISTICO può lavorare in:
- Tour Operator
aziende che acquistano servizi turistici (mezzi di
trasporto, servizi alberghieri, ristorativi, di
intrattenimento, gite, escursioni, ecc.) in grande
quantità per programmare viaggi che possono essere
venduti direttamente al turista o distribuiti, come di
norma, alle agenzie di viaggio presentandoli su
cataloghi
- Agenzie di viaggi
- ATL/APT
- IAT
- Agenzie Di Sviluppo
imprese turistiche che esercitano attività di
produzione, organizzazione di viaggi per via terrestre,
marittima ed aerea, intermediazione, assistenza ai
turisti, prenotazione e vendita di servizi di viaggio su
richiesta di singole persone o gruppi. La loro attività
chiave è la vendita di prodotti/servizi turistici
aziende di promozione turistica pubbliche o a
partecipazione pubblica che forniscono assistenza ai
turisti, compresa la prenotazione dei servizi ricettivi e
turistici e la tutela del consumatore turistico e
promuovono iniziative per la valorizzazione delle
risorse turistiche
uffici di informazione turistica dislocati sul territorio di
competenza al fine di ottimizzare la diffusione
capillare delle informazioni
strutture che promuovono lo sviluppo locale da più
punti di vista: imprenditoriale, occupazionale,
ambientale e culturale
- Consorzi e
Associazioni
Indipendentemente dall’ambito lavorativo, il PROMOTORE TURISTICO risponde alla
direzione dell’organizzazione e si relaziona con le funzioni aziendali di medio e alto
livello, in particolare con il responsabile marketing e con l’amministrazione per gli
aspetti contabili e fiscali.
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4.
CONDIZIONI DI LAVORO
Quali sono le condizioni di lavoro? Contratti, relazioni, tempi
Il PROMOTORE TURISTICO lavora generalmente come lavoratore autonomo o
collaboratore (a progetto o prestazione occasionale) per una o più organizzazioni
turistiche, specializzandosi su particolari segmenti di mercato o aree geografiche.
Seppur più raramente, può essere assunto come lavoratore dipendente di Tour
Operator o agenzie di grandi dimensioni.
Il suo ruolo richiede di sviluppare ottime capacità relazionali per la realizzazione di
sinergie con i principali partners del territorio nazionale e internazionale (imprese
turistiche, enti pubblici e privati).
L’attività del PROMOTORE TURISTICO è svolta in parte in ufficio, soprattutto nella
fase di definizione del prodotto promozionale, e richiede un uso frequente di
tecnologie informatiche.
Nelle fasi di pubblicizzazione e commercializzazione, sono necessari molti
spostamenti sul territorio interessato che richiedono flessibilità per glii orari di
lavoro spesso irregolari.
Il PROMOTORE TURISTICO ha costanti contatti con soggetti stranieri, pertanto è
necessario che possieda una buona padronanza di una o più lingue straniere e
sviluppi un’attenzione particolare alle relazioni interculturali.
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5.
COMPETENZE
Quali competenze sono necessarie
ATTIVITÀ
COMPETENZE
Analizza l’offerta
- svolgere un’indagine
turistica del territorio e dell’offerta turistica, in termini
i canali promozionali
di prodotto/servizio, attraverso
visite, sopralluoghi, contatti
con le organizzazioni turistiche
- analizzare dati di mercato
- identificare i canali
promozionali più adatti
Definisce il prodotto
promozionale
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- rilevare le caratteristiche dei
prodotti e dei servizi da
promuovere
- sviluppare linee strategiche ed
piani di sviluppo del business
turistico, individuando il
posizionamento del
prodotto/servizio, il target, gli
obiettivi da raggiungere, i
mezzi da utilizzare, la
tempistica, il budget di spesa
- effettuare un’attività di
benchmarking (studio dei
prodotti e/o servizi presenti sul
mercato)
RISULTATO DELL’ATTIVITÀ
Proposte turistiche e
canali promozionali
identificati
Raccolta dei materiali
pubblicitari realizzati
dalle organizzazioni
turistiche
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Cura la realizzazione
di un catalogo
promozionale
- organizzare i materiali raccolti Catalogo promozionale
per creare un catalogo
- individuare i contenuti da
trasmettere e identificare la
struttura e lo stile comunicativo
del catalogo
- coordinare l’attività di
ideazione e di predisposizione
delle proposte del catalogo
- monitorare l’andamento e la
qualità del lavoro
Pubblicizza e
commercializza il
prodotto turistico
- promuovere il prodotto
mediante agenzie turistiche,
agenzie locali, comuni,
associazioni
- presentare i prodotti
valorizzandone le
caratteristiche
- fidelizzare il cliente offrendo
supporto e collaborazione
- vendere i prodotti a catalogo
- compilare la documentazione
commerciale
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Prodotto turistico
promosso e
commercializzato
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Conoscenze
Quali conoscenze è necessario avere?
Conoscenze specialistiche principali
- Elementi di storia, arte e cultura del territorio
- Offerta turistica locale
- Tradizioni enogastronomiche del territorio
- Offerta di ristorazione del territorio
- Marketing turistico
- Tecnica commerciale del turismo
- Mercato del turismo
- Normativa sul turismo
Conoscenze generali principali
- Lingue straniere
- Elementi di economia
- Servizi ai clienti e alle persone
- Comunicazione e media
- Nozioni di qualità del servizio
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Abilità
Che cosa deve saper fare?
Abilità specialistiche principali
- Utilizzare materiali informativi dell’offerta turistica
- Applicare tecniche di analisi della domanda di servizi turistici
- Applicare tecniche per l’analisi del mercato turistico
- Applicare tecniche di promozione dell’offerta turistica
- Applicare procedure di valutazione dell’offerta turistica
Abilità generali principali
- Applicare metodi di analisi dei servizi sul territorio
- Applicare tecniche di vendita dei servizi
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Applicare tecniche di comunicazione in contesti interculturali
- Utilizzare strumentazione a supporto delle attività d’ufficio (fax, fotocopiatrice,
telefono)
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Comportamenti lavorativi
Quali comportamenti lavorativi deve sviluppare?
Flessibilità-Adattabilità, modificare comportamenti e schemi mentali in funzione
delle esigenze del contesto lavorativo, sapersi adattare ai cambiamenti e alle
emergenze, lavorare efficacemente in situazioni differenti e/o con diverse
persone o gruppi
Orientamento all’innovazione e al cambiamento, essere aperti a idee e approcci
nuovi, saper individuare e cogliere le opportunità, non temere l’errore ma
piuttosto viverlo come un’occasione di apprendimento e miglioramento
Creatività, ricercare soluzioni originali ed efficaci, approcciare in modo creativo i
problemi di lavoro, tentare soluzioni non convenzionali, sviluppare un ambiente
favorevole all’innovazione
Orientamento al cliente/utente, anticipare, riconoscere e soddisfare le esigenze
del cliente interno/esterno e predisporre soluzioni personalizzate, efficaci e
soddisfacenti dal punto di vista della qualità del servizio reso
Impegno, sapersi allineare agli obiettivi di un gruppo o di una organizzazione,
condividendone la missione
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Percorso professionale
C’è un percorso formale?
Per svolgere la professione non esistono specifici requisiti.
Tuttavia, è importante che il PROMOTORE TURISTICO conosca: risorse culturali e
ambientali della zona interessata alla promozione, una o più lingue straniere ed
elementi di economia del turismo.
E’ inoltre necessario che possieda competenze informatiche.
C’è un percorso consigliato?
Sono particolarmente indicati:
- i diplomi di scuola media superiore specializzanti al settore turistico (per es.
l’Istituto Tecnico per il turismo)
- i corsi di laurea triennale ad indirizzo umanistico (Lingue e Letterature Straniere,
Dams, Lettere e Filosofia) che offrano una conoscenza generale nelle discipline
artistiche, storiche, geografiche ed economiche, oltre a buone competenze
linguistiche.
Occorre ricordare che alcuni Tour Operator curano la formazione dei loro
promotori turistici, organizzando appositi corsi di formazione e/o di
aggiornamento. I neoassunti, specie se privi di una precedente esperienza nel
settore, vengono in genere formati sul campo, attraverso l’affiancamento di un
promotore senior.
Come si sviluppa la carriera?
Le possibilità di sviluppo di carriera sono in direzione di ampliamento sia in
relazione ai mercati di riferimento, sia alle funzioni di coordinamento interne
all’azienda di appartenenza. E’ inoltre possibile ottenere migliori posizioni di
carriera transitando verso aziende di dimensioni maggiori.
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6.
INFO
Per saperne di più
Volumi
- Del Giudice F. (2003), Progetto turismo, Edizioni Simone, Salerno
- Ente Bilaterale Nazionale Turismo (2000), La formazione continua nel turismo al
tempo dell’occupabilità: riflessioni e strumenti da un progetto sperimentale,
Franco Angeli, Milano
- Palmieri G., Del Freo A., Orioli A., a cura di, (1996) Entrare nel mondo del turismo:
beni culturali, agenzie di viaggi, alberghi e ristorazione, editoria. I profili
professionali, la formazione, gli indirizzi utili. Il Sole 24 Ore libri, Milano
- Catani M., Ricci F. (2000), Progettare i servizi per l’impiego nel turismo: dalla
sperimentazione alle buone pratiche. Ministero del Lavoro e della Previdenza
Sociale.
- Poeta S. (2000), L’analisi dei fabbisogni formativi e professionali del settore
turismo. Franco Angeli, Milano
- Candido A.G., Ente Bilaterale Nazionale Turismo, a cura di, (2002), Repertorio dei
percorsi formativi per il settore turismo, Franco Angeli, Milano
Siti
-
www.regione.piemonte.it/turismo
www.provincia.torino.it/turismo.htm
www.assotravel.it - Associazione Nazionale Agenzie di Viaggi e Turismo
www.assoturismo.it - Federazione Italiana del Turismo
www.astoi.com - Associazione Tour Operator Italiani
www.federturismo.it - Federazione Nazionale Industria dei Viaggi e del Turismo
www.confturismo.it - Confturismo
www.enit.it - Ente Nazionale Italiano per il Turismo
www.lavorosenzafrontiere.org/repertorio_professioni.htm - Progetto Interreg
www.sportelloturismosociale.it
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