Issue 9/2012

SERVICE
HEIDENHAIN Service News!
Edizione 09 – 2012
Service HEIDENHAIN:
competenza e professionalità!
+ Tool diagnostici dei controlli numerici
+ Comunicazione di rete
+ TeleService v2.x
+ TNCremo v2.8
+ TNCremoPlus
+ La Garanzia secondo HEIDENHAIN
+ Contratti di assistenza
+ Codici di identificazione
HEIDENHAIN
+ Filo diretto con il Service
www.heidenhain.it
Tool diagnostici dei controlli numerici
Comunicazione di rete / Assistenza remota TeleService
Comunicazione di rete
Per una migliore comunicazione nelle reti sono state
introdotte nuove versioni software per i controlli
numerici iTNC 530 e TNC 640.
Questi aggiornamenti hanno consentito di semplificare
considerevolmente:
- l'interfaccia per le impostazioni di rete e
- il collegamento a un PC o a un server
Assistenza remota con TeleService v2.x
Il software TeleService v2.x offre la possibilità di
collegarsi al controllo numerico HEIDENHAIN da
qualsiasi luogo e di eseguire la diagnosi dei guasti o la
manutenzione a distanza.
In caso di assistenza, il tecnico (ad esempio il
costruttore della macchina) si collega con il suo PC
direttamente alla rete locale di controlli numerici
dell'utente finale. Molte impostazioni potranno così
essere eseguite con rapidità e senza costosi interventi
di assistenza in loco.
Vantaggi
-
I comandi sono più semplici e intuitivi
Le impostazioni di rete vengono eseguite in
un'interfaccia di comando ottimizzata per
l'operatore
Per il collegamento a un PC o server una guida
assiste l'operatore nelle principali operazioni
Interfaccia utente TeleService
I seguenti modelli di controllo numerico
sono supportati da TeleService v2.x:
Maschera rielaborata delle impostazioni di rete
Descrizione dettagliata delle impostazioni di rete
Il relativo manuale utente può essere scaricato in
formato PDF dal nostro sito. Il download è gratuito.
www.heidenhain.it
 Documentazione/Informazioni
 Documentazione
 Manuali
TNC 426M
TNC 430M
da Id. Nr. hardware xxxxxx-3x
TNC 426 CB/PB
TNC 430 CA/PA
da Id. Nr. hardware xxxxxx-4x
TNC 426
TNC 430
equipaggiato con scheda Ethernet
TNC 426
TNC 430
con software NC 280476-xx
iTNC 530
da software NC 340420-06 /
340422-01 / 340480-02 / 34049x-xx
TNC 320
da software NC 340551-03
MillPlusIT V600
da software NC 538954-03
GrindPlusIT
da software NC 510060-05
TNC 620
ManualPlus 620
Tool diagnostici dei controlli numerici
TNCremo / TNCremoPlus
TNCremo
Per poter leggere i dati dei controlli numerici,
HEIDENHAIN offre il tool diagnostico TNCremo,
scaricabile gratuitamente.
Le funzioni della nuova versione TNCremo v2.8
La nuova versione 2.8 offre un'interfaccia rielaborata
nonché numerose funzioni di grande utilità.
Oltre alla normale trasmissione dei dati in entrambe le
direzioni tramite rete o RS232 è possibile, ad
esempio:
Finestra principale di TNCremo
-
creare un backup dei programmi NC
caricare il log book oppure
salvare uno screenshot.
Per connessioni a controlli numerici TNC meno
recenti, come il TNC 155, è integrato il TNCserver.
TNCremoPlus
TNCremoPlus, la versione a pagamento di TNCremo,
consente di monitorare in tempo reale dalla scrivania
lo schermo del controllo numerico.
Per ulteriori informazioni
Dal nostro sito è possibile scaricare il manuale
"Interfacce dati".
TNCremo v2.8 è disponibile per il download
gratuito dal nostro sito:
www.heidenhain.it
 Documentazione/Informazioni
 Software
 Downloads
 PC Software
 TNCremo
 TNCremo v2.8
www.heidenhain.it
 Documentazione/Informazioni
 Software
 Downloads
 NC Service Handbooks
 SHB Data Interfaces for HEIDENHAIN controls
Il concetto di garanzia secondo HEIDENHAIN
Direttive e termini per HEIDENHAIN
Significato di garanzia legale e garanzia
commerciale
Termini di garanzia legale/commerciale
La garanzia legale definisce i diritti stabiliti per legge
che spettano ad un acquirente sulla base di un
contratto qualora la prestazione contrattuale non
venga eseguita a regola d'arte dal fornitore (ad es.
eliminazione del vizio o nuova fornitura).
Un diritto alla garanzia commerciale sussiste solo se
stabilito per contratto. I diritti derivanti dalla garanzia
commerciale vengono concordati dalle parti contraenti
e non devono pertanto necessariamente coincidere
con quelli della garanzia legale. I singoli accordi di
garanzia commerciale possono essere desunti dalle
Condizioni Generali di Vendita.
Apparecchi nuovi
24 mesi
Apparecchi riparati di clienti
12 mesi
Apparecchi sostitutivi
(nuovi/come nuovi)
12 mesi
Importante
Il periodo di garanzia legale e di garanzia
commerciale decorrono di norma a partire dalla
data della fattura.
Garanzia legale e garanzia commerciale secondo
HEIDENHAIN
Di norma una garanzia legale ha una validità di
12 mesi sui nuovi apparecchi.
HEIDENHAIN offre oltre al periodo di garanzia legale
una "garanzia di funzionamento" (secondo le nostre
Condizioni Generali di Vendita.) di altri 12 mesi sui
nuovi prodotti di serie.
Verifica della copertura della garanzia legale o
commerciale di un apparecchio
Rivolgetevi ai nostri collaboratori della Helpline o a
uno dei partner di assistenza nel mondo!
Al momento della chiamata si raccomanda di tenere a
portata di mano modello dell’apparecchio, il numero di
identificazione HEIDENHAIN e il numero di serie.
L'intero periodo di garanzia per gli apparecchi nuovi è
di 24 mesi.
Apparecchi dei clienti sottoposti a riparazione
In seguito a una riparazione viene rilasciata una
garanzia di funzionamento di 12 mesi, non solo sul
componente riparato, ma sull'apparecchio completo.
Apparecchi sostitutivi
Anche per apparecchi sostitutivi si applica una
garanzia di funzionamento di 12 mesi.
Helpline HEIDENHAIN per
riparazioni, ricambi e apparecchi sostitutivi
 +39 02 27075-205
E-mail: [email protected]
Contratti di assistenza HEIDENHAIN
Rinnovo garanzia / interventi di tecnici / stock ricambi
HEIDENHAIN offre tre diversi tipi di contratti di
assistenza per i propri prodotti. Questo servizio è a
disposizione di tutti i clienti e utilizzatori HEIDENHAIN.
2)
Ricambi riservati
A seguito della stipula del contratto, le
apparecchiature HEIDENHAIN definite vengono
sistemati nello stock locale ricambi. Per gli interventi di
assistenza è pertanto possibile una fornitura a
brevissimo termine.
Obblighi da parte di HEIDENHAIN
Pronta disponibilità dei componenti HEIDENHAIN
Dati necessari per la stipula del contratto
Dati dell’apparecchio (Id. Nr. e Nr. di serie)
Periodo contrattuale desiderato
Il periodo contrattuale può essere scelto tra 12, 24 o
36 mesi.
1)
Prolungamento della durata della garanzia
3)
È possibile prolungare di 12 o 24 mesi le prestazioni
in garanzia per apparecchi HEIDENHAIN montati su
una macchina utensile.
Tali apparecchi presentano pertanto un periodo di
garanzia pari a 36 o 48 mesi.
Obblighi da parte di HEIDENHAIN
In caso di eventuali anomalie funzionali su apparecchi
definiti, HEIDENHAIN provvederà, a propria
discrezione, a:
-
fornire un apparecchio sostitutivo
oppure
riparare l’apparecchio interessato.
Importante
Tale obbligo non si applica se l'anomalia di
funzionamento è dovuta a un componente soggetto a
usura o danneggiato da parte dal cliente.
Dati necessari per la stipula del contratto
Riferimenti della macchina su cui è montato
l’apparecchio
Dati dell’apparecchio (Id. Nr. e Nr. di serie)
Periodo contrattuale desiderato (12 o 24 mesi)
Assistenza “all inclusive”
Nell'ambito del contratto di assistenza, HEIDENHAIN
si impegna ad eliminare con l’intervento di un proprio
tecnico in loco le anomalie degli apparecchi
HEIDENHAIN sulla macchina utensile indicata nel
contratto.
Obblighi da parte di HEIDENHAIN
Sostituzione degli apparecchi difettosi
Importante
Non viene eseguita alcuna riparazione dei componenti
in loco sulla macchina.
Dati necessari per la stipula del contratto
Dati dell’apparecchio (Id. Nr. e Nr. di serie)
Il periodo contrattuale è 12 mesi a partire dalla
sottoscrizione dell'accordo di tutte le parti contraenti.
La nostra Helpline HEIDENHAIN gratuita è
a completa disposizione per ulteriori chiarimenti.
 +39 02 27075-205
E-mail: [email protected]
Gli operatori saranno lieti di illustrare tutti i dettagli dei
nostri contratti di assistenza.
Codici di identificazione HEIDENHAIN
Modello/numero di identificazione/numero di serie
Ogni prodotto HEIDENHAIN dispone di una targhetta
descrittiva, sulla quale sono riportati i dati per
l'identificazione dell'apparecchio.
I codici di identificazione importanti
Modello
Con “modello” si intende la denominazione dell'apparecchio.
Esempio:
Numero di identificazione
Il numero di identificazione è composto dal numero
base (sei o sette cifre) e la variante (due cifre dopo il
trattino). Se si desidera ordinare un apparecchio
sostitutivo presso HEIDENHAIN, è indispensabile il
numero di identificazione in quanto questo contiene
informazioni precise sulle specifiche del prodotto. Il
numero di identificazione viene normalmente
abbreviato in ID, numero ID o Id.Nr.
Importante
Modello, numero di identificazione e numero di serie
sono riportati anche sull'etichetta dell'imballo.
Numero di serie
Ogni apparecchio dispone di un numero di serie che
ne permette l'identificazione univoca e consente la
rintracciabilità di un prodotto una volta immesso sul
mercato. Tramite il numero di serie è possibile
stabilire la data della fattura in base alla quale
decorrono i termini di garanzia legale e commerciale.
Come abbreviazione del termine 'numero di serie' si
utilizza principalmente SN o S.Nr.
Helpline HEIDENHAIN per
riparazioni, ricambi,
apparecchi sostitutivi e reclami
Helpline tecnica HEIDENHAIN
 +39 02 27075-205
E-mail: [email protected]
 +39 02 27075-235
E-mail: [email protected]
Consulenza professionale gratuita per i nostri clienti!
Per mettersi immediatamente in contatto con i nostri esperti
Per ulteriori informazioni consultare
il nostro sito:
www.heidenhain.it
Al momento della chiamata si raccomanda di tenere a portata di mano il modello,
il numero di identificazione e il numero di serie dell’apparecchio!
Catalogo
"Al servizio del cliente"
HEIDENHAIN Service News
Newsletter semestrale
Argomenti:

I nostri servizi

Filo diretto con il Service HEIDENHAIN

Contratti di assistenza

Prolungamenti del periodo di garanzia

Calibrazioni delle macchine

Corsi di formazione
Argomenti:

Novità

Nuove versioni

Soluzioni di assistenza

Tool diagnostici

Procedure di assistenza

Filo diretto con il Service
 Segnare con una X quanto interessa, compilare in ogni sua parte e inviare via fax al
numero: +39 02 27275-210 oppure via mail a [email protected]
Brochure di assistenza via posta
Service News semestrale via e-mail
Nome:
________________________________________
Azienda:
________________________________________
Indirizzo:
________________________________________
Indirizzo e-mail:
________________________________________
I dati riportati saranno utilizzati esclusivamente a uso interno per la spedizione delle comunicazioni di assistenza semestrali e non saranno ovviamente divulgate a terzi.