Panoramica su Avaya

Panoramica su Avaya
INFORMAZIONI SU AVAYA
Nome:
Avaya Inc.
Sede centrale:
4655 Great
America Parkway
Santa Clara, CA
95054-1233 USA
Telefono:
1 (866) Go-Avaya
Avaya è leader a livello globale nell'offerta di
soluzioni per la comunicazione e l'engagement
di clienti e team, all'insegna della
trasformazione digitale e dell'innovazione per
tutte le organizzazioni, pubbliche e private, di
qualsiasi dimensione. L'azienda offre
tecnologie di comunicazioni unificate e di
collaborazione, contact center, gestione
dell'esperienza cliente, soluzioni di networking
unitamente a tutti i servizi correlati, destinati
ad aziende di grandi, medie e piccole
dimensioni e a organizzazioni private,
pubbliche e governative di tutto il mondo. Le
soluzioni Avaya Engagement riuniscono le
persone con le informazioni giuste, al
momento giusto e nel contesto giusto,
aiutando a creare un maggiore livello di
engagement fra clienti, team, dipendenti e
partner, migliorando l'efficienza e
permettendo di affrontare in maniera rapida le
sfide fondamentali di qualsiasi attività.
Progettate per risultare altamente scalabili,
affidabili, sicure e flessibili, queste soluzioni
aiutano a ridurre i costi e a semplificare la
gestione, offrendo nel contempo una
piattaforma per l'engagement e la
collaborazione di nuova generazione. Inoltre,
sono disponibili in un'ampia scelta di modelli di
implementazione, tra cui il cloud pubblico,
ibrido e privato, come pure presso i clienti
stessi. Avaya offre soluzioni per un migliore
engagement, divise in tre categorie principali:
soluzioni di Team Engagement, soluzioni di
Customer Engagement e soluzioni Fabric
Networking. Tutte e tre queste categorie
comprendono il portfolio di servizi
professionali e di supporto Avaya.
Soluzioni di Team Engagement
Avaya è leader globale delle soluzioni di team
engagement basate su comunicazioni unificate
e tecnologie di collaborazione. Le soluzioni di
Team Engagement Avaya riuniscono
rapidamente e facilmente le persone giuste al
momento giusto, con le informazioni
necessarie per garantire i risultati aziendali
prefissati. Le soluzioni di Team Engagement
Avaya permettono alle persone di concentrarsi
sull'obiettivo della loro interazione piuttosto
che sui meccanismi che ne consentono
l'esecuzione.
Oggi la forza lavoro è altamente distribuita,
mobile e deve accedere a persone e
informazioni attraverso numerosi canali e
dispositivi. I dipendenti hanno bisogno di
lavorare con colleghi che si trovano nella sede
centrale, nei centri regionali, nelle filiali e in
altre località remote, oltre che con le persone
che fanno parte dell'ecosistema aziendale,
come la supply chain, i fornitori di servizi, i
canali e i clienti.
Le soluzioni di Team Engagement Avaya
consentono alle persone di comunicare e
collaborare in qualsiasi modalità,
indipendentemente dalla posizione, dalle reti o
dai dispositivi in uso. Tali soluzioni vengono
eseguite su una piattaforma di livello aziendale
che risulta aperta, affidabile, scalabile e sicura.
Avaya fornisce anche la piattaforma e gli
strumenti, all'interno dell'Ambiente
Engagement Avaya, che permettono agli
analisti, agli sviluppatori e agli ISV aziendali di
creare e implementare rapidamente
applicazioni di comunicazione integrate nei
loro processi e applicazioni aziendali.
Soluzioni di Customer Engagement
Avaya è un'azienda leader globale nel settore
dei contact center grazie alle sue soluzioni
altamente affidabili, intelligenti e scalabili che
aiutano le aziende ad assicurare un'eccellente
esperienza utente, a fidelizzare i clienti, a
ridurre i costi di proprietà totali e a competere
in modo più efficace.
Avaya aiuta le aziende a traformare il servizio
clienti in una relazione con il cliente ricca e
sostenibile, a differenza delle transazioni una
tantum. Le soluzioni Avaya aiutano le aziende
a comprendere le esigenze e le preferenze
specifiche di tutti i clienti e a gestire in modo
dinamico la loro esperienza sfruttando le
giuste risorse in ogni interazione, per un
maggiore tasso di risoluzione al primo
contatto del cliente.
Le soluzioni di Customer Engagement Avaya
supportano interazioni multicanale, routing
intelligente, self-service e comunicazione
proattiva per migliorare l'engagement del
cliente. Inoltre, le complete funzioni di
ottimizzazione della forza lavoro, l'analisi e la
reportistica offrono alle aziende dati su cui
agire, che possono migliorare la redditività e la
fidelizzazione dei clienti. Le soluzioni di
Customer Engagement Avaya consentono alle
aziende di trasformare una semplice
esperienza in un'eccellente interazione.
Networking
Il portfolio Avaya Fabric Networking offre una
vasta gamma di prodotti con tante funzioni e
diverse tecnologie che si combinano per
creare soluzioni semplici, efficaci, scalabili e
orientate alle aziende. Rete cablata e wireless,
accesso e core, campus e data center, desktop
e filiali sono tutti aspetti della comunicazione
aziendale integrati nelle esclusive e
pionieristiche soluzioni di Avaya, che pongono
un'enfasi particolare sulla semplicità di
gestione, sulla resilienza di rete e sulle ottime
prestazioni delle comunicazioni e delle
applicazioni business.
www.avaya.com/it | 1
GRUPPO DIRETTIVO
Kevin Kennedy, Presidente e
Amministratore Delegato
Pierre-Paul Allard, Vice
Presidente Senior settore
Vendite Internazionali e
Presidente Global Field
Operations
Gary E. Barnett, Vice
Presidente Senior e Direttore
Generale, Collaboration
Jim Chirico, Vice Presidente
Esecutivo, Business Operations
Andy Cunningham, Direttore
Marketing
Fari Ebrahimi, Vice Presidente
Senior e Direttore dei Servizi
Informativi
Amy Fliegelman Olli, Vice
Presidente Senior e
Responsabile Area Legale
Roger Gaston, Vice Presidente
Senior, Human Resources
Laurent Philonenko, Vice
Presidente Senior, Corporate
Strategy & Development e CTO
Jerry Glembocki, Vice
Presidente Senior, Quality
Program Office
Marc Randall, Vice Presidente
Senior e Direttore Generale,
Avaya Networking
Mike Runda, Vice Presidente
Senior e Presidente, Avaya
Client Services
L'architettura Avaya Fabric Networking offre la struttura necessaria alle aziende per
implementare soluzioni integrate di nuova generazione da una varietà di componenti
complementari. Le soluzioni Avaya Fabric Networking svolgono un ruolo leader nel settore
offrendo soluzioni per la mobilità e il BYOD, configurazione Edge-only e zero-touch e
ottimizzazione delle applicazioni; in modo esclusivo, le soluzioni Avaya soddisfano varie
esigenze dal mid-market alle aziende di grandi dimensioni, il tutto garantendo la coerenza
operativa per ridurre il carico delle fasi di pianificazione, creazione ed esecuzione.
Servizi Avaya
I pluripremiati servizi Avaya sono costituiti da una suite completa e solida di servizi di
consulenza, attivazione, supporto, gestione, ottimizzazione e, perfino, outsourcing delle
soluzioni di team engagement, customer engagement e di networking. I servizi Avaya
consentono a clienti e partner di mitigare i rischi, ridurre il costo totale di proprietà e ottimizzare le prestazioni delle soluzioni in base alle specifiche esigenze aziendali dei singoli clienti.
I servizi di assistenza Avaya sono supportati da esperti ubicati in 28 centri di assistenza in
tutto il mondo e sono in grado di gestire oltre 2 milioni di richieste all'anno, in 16 lingue e in 42
Paesi. Il sito web di assistenza Avaya utilizza tecnologie avanzate e le migliori pratiche nella
progettazione per gli utenti in modo da offrire un'esperienza di assistenza completa durante
l'utilizzo della tecnologia Avaya per supportare in modo ottimale tutte le soluzioni Avaya.
Oltre l'85% dei clienti del servizio di assistenza Avaya utilizza il sito web: ogni mese, vengono
risolti 46.000 problemi senza richiedere assistenza da parte di un agente. Gli esperti Avaya
risolvono l'83% dei problemi in meno di 1 ora tramite la chat di Avaya e dispongono dell'eccezionale capacità di fornire ai clienti discussioni e video via web per poter comunicare
direttamente con gli agenti nel modo a loro più congeniale. Il sito web di assistenza Avaya
offre ai clienti un supporto veloce, potente e flessibile per una più rapida risoluzione dei
problemi.
LE PRINCIPALI CIFRE DI AVAYA - 2015
• Avaya impiega più di 13.000 persone in tutto il mondo.
• Avaya vanta 5400 domande di brevetto, incluse quelle in attesa di approvazione e le
corrispondenti estere. Avaya è attualmente 136esima al mondo per i brevetti USA concessi
nel 20131 e la 18esima tra le compagnie di telecomunicazione2 per l'elevato livello del suo
portfolio di brevetti. Avaya vanta oltre 11.000 partner di canale in tutto il mondo, tra distributori, fornitori di servizi, rivenditori, rivenditori a valore aggiunto, integratori di sistemi e
partner aziendali, che offrono supporto alle vendite e ai servizi.
RICONOSCIMENTI DI SETTORE
Avaya è considerata un'azienda leader globale dagli esperti del settore e ha raggiunto le
seguenti posizioni di leadership a livello mondiale:
Dave Vellequette, Vice
Presidente Senior e Direttore
Finanziario
• N. 1 per i sistemi di telefonia a livello mondiale3
• N. 1 per le soluzioni di contact center a livello mondiale4
• N. 1 per le soluzioni di messaggistica unificata a livello mondiale5
• N. 1 nel settore telefonia SME6
• N. 1 per i servizi di gestione voce a livello mondiale7
Informazioni su Avaya
Gartner posiziona Avaya nel Leaders Quadrant in base alla propria completezza di visione e
capacità di esecuzione:
Avaya è leader di mercato
nell'offerta di soluzioni che
consentono team e customer
engagement su canali e
dispositivi diversi per una
migliore esperienza cliente, un
incremento di produttività e
migliori prestazioni finanziarie. Le
sue tecnologie e i suoi servizi di
contact center e comunicazioni
unificate di altissimo livello sono
disponibili in un'ampia gamma di
implementazioni locali e cloud,
facilmente integrabili alle
applicazioni non-Avaya.
L'ambiente Engagement Avaya
permette a terzi di creare e
personalizzare applicazioni
business, offrendo alle aziende un
significativo vantaggio
competitivo. Le soluzioni di
networking basate su tecnologia
Fabric di Avaya consentono di
semplificare e accelerare la
distribuzione di applicazioni e
servizi business-critical. Per
ulteriori informazioni è possibile
visitare il sito www.avaya.com
e/o www.avaya.com/it
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www.avaya.com/it
• Leaders Quadrant nel Gartner Magic Quadrant per il settore telefonia aziendale8, comunicazioni unificate9 e contact center10.
• Posizionata nel Visionaries Quadrant per l'infrastruttura di accesso alla LAN wireless e
cablata11.
Fonti: 1Intellectual Property Owners Association (IPO), 2013 Top 300 Patent Owners, giugno 2014; 2The Patent Board &
WSJ Market Data Group, Patent Scorecard, marzo 2014; 3Dell’Oro Group, Enterprise Telephony Report, 4Q13, febbraio
2014; 4Gartner, Inc., Market Share, Contact Centers Worldwide, 2013, marzo 2014; 5T3i Group, InfoTrack for Converged
Applications, Full Year 2013, Messaging, maggio 2014; 6Dell’Oro Group, Enterprise Telephony Report, 4Q13, febbraio
2014; 7Intellicom Analytics, Lifecycle Services Market Dashboard, 4Q13, giugno 2014; 8Gartner Magic Quadrant for
Corporate Telephony, Sorell Slaymaker and Steve Blood, ottobre 2014; 9Gartner Magic Quadrant for Unified Communications, Bern Elliot and Steve Blood, agosto 2014; 10Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure Worldwide,
Drew Kraus et al., maggio 2014; 11Gartner Magic Quadrant for Wired and Wireless LAN Access Infrastructure, Tim
Zimmerman et al., giugno 2014.
I Magic Quadrant sono protetti da copyright 2014 appartenente a Gartner, Inc. e il loro utilizzo nel presente documento è
stato autorizzato. Il Magic Quadrant è la rappresentazione grafica di un settore di mercato in un periodo di tempo
specifico. Illustra l'analisi di Gartner sulle prestazioni di determinati fornitori rispetto a criteri definiti da Gartner per uno
specifico settore di mercato. Gartner non sostiene alcun fornitore, prodotto o servizio riportato nel Magic Quadrant né
consiglia agli utenti di soluzioni tecnologiche la scelta esclusiva dei fornitori posizionati nel Leaders Quadrant. Il Magic
Quadrant è concepito esclusivamente come strumento di ricerca e non deve essere inteso come una specifica guida
pratica. Gartner esclude qualsiasi garanzia, esplicita o implicita, relativamente a questa ricerca, incluse le garanzie di
commerciabilità o idoneità a uno scopo particolare.
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