Allegato 2 - Elefondati

Informazioni
OpenScape Business
OpenScape Business è la soluzione di Unified Communication &
Collaboration, all-in-one, moderna e a prova di futuro, pensata
specificatamente per soddisfare le esigenze delle piccole e medie
imprese dislocate in una o più sedi.
Siemens Enterprise Communications
www.siemens-enterprise.com
Flessibile, scalabile e
potente
OpenScape Business offre alle piccole e medie imprese ciò di cui hanno bisogno per
soddisfare le loro particolari e svariate esigenze di comunicazione, tutto integrato in
un'unica soluzione flessibile e scalabile. L'architettura OpenScape Business consente un
uso indipendente dell'infrastruttura telefonica esistente, che sia classica, IP o DECT. Dalla
telefonia completa a una soluzione Unified Communication (UC) ricca di funzionalità,
OpenScape Business fornisce sempre la giusta soluzione alle imprese con un massimo di
500 utenti per sistema o 1.000 utenti in rete.
OpenScape Business è la soluzione all-inone per piccole e medie imprese che offre:
OpenScape Business fornisce una
soluzione dall'architettura uniforme:
• servizi voce integrati, gestione delle
presenze (stato di presenza),
organizzazione di conferenze con
modalità "selezione e trascinamento",
voice mail visivo (caselle vocali),
operatore automatico, contact center
multimediale, messaggistica istantanea,
mobilità, accesso alle rubriche con
connessione a database, fax,
integrazione nei processi aziendali e
molto altro
• Sono disponibili diversi modelli di
OpenScape Business per le varie
dimensioni delle infrastrutture esistenti
(X3/X5/X8). In alternativa, il software
OpenScape Business è in grado di
funzionare su un server standard
(softswitch), ovviamente anche in
ambienti completamente virtualizzati.
• client UC progettati appositamente per
il terminale e i processi di business.
• integrazione dell'interfaccia di
OpenScape Web Collaboration
• soluzioni per clienti con una sede o
soluzioni di rete per aziende con più sedi
• Indipendentemente dal modello, ogni
sistema supporta fino a 500 utenti (tra
utenti IP, analogici e digitali).
• Architettura hardware ottimizzata: VoIP
e componenti dati sono già integrati
nella scheda madre.
La UC è inoltre disponibile sulla scheda
madre per un massimo di 50 utenti
(UC Smart), mentre per più utenti UC e
ulteriori funzionalità UC (UC Suite) sono
possibili estensioni tramite una
UC Booster Card (fino a 150 utenti) o un
UC Booster Server (fino a 500 utenti).
I vostri partner commerciali vi
guideranno nella scelta della soluzione
UC più adeguata.
• Software e hardware UC, inclusi
l'organizzazione di conferenze con
modalità "selezione e trascinamento" e
contact center multimediale per tutti i
modelli.
• Sono disponibili tutte le interfacce di
comunicazione necessarie per le più
varie ed eterogenee esigenze: IP,
digitali, analogiche e DECT, oltre a tutte
le attuali interfacce trunk per le
comunicazioni voce.
Unified Communication & Collaboration
Unified Communication (UC) è una tecnologia volta a migliorare le comunicazioni all'interno delle aziende e a integrare diversi
supporti di comunicazione in un ambiente applicativo standardizzato. OpenScape Business semplifica i processi di business
all'interno delle aziende attraverso, ad esempio, la gestione continua della presenza e l'inoltro automatico delle chiamate sul
cellulare quando non siete in ufficio. Questa soluzione standardizzata include anche conferenze dial-in, voicemail personale
(casella vocale), casella personale di messaggi fax, messaggistica istantanea, utilizzo del cellulare come un interno del sistema
telefonico, contact center, collaborazione video e Web. In definitiva, la UC ottimizza i processi di business, i tempi si riducono, i
dipendenti sono più soddisfatti e il profitto dell'azienda aumenta.
Stato di presenza
Registro delle chiamate
Rimanete informati sulla disponibilità e
reperibilità del vostro team, anche quando
le persone che ne fanno parte si trovano in
luoghi diversi.
Chi ha chiamato e chi non siete riusciti a
raggiungere? Il registro delle chiamate
segnala tutte queste informazioni e
permette di effettuare una chiamata con
un solo clic.
Utilizzate gli annunci sullo stato di presenza
generati automaticamente per informare i
chiamanti esterni sul vostro stato, ad
esempio "In riunione fino alle 12". In questo
modo il lavoro diventa più efficace poiché i
clienti possono decidere se lasciare un
messaggio o contattare un collega.
Modificate lo stato di presenza tramite il
client UC o il telefono. Grazie al collegamento
con il calendario di Outlook e con il
calendario per Mac (iCal), lo stato di presenza
viene impostato automaticamente quando
l'utente immette alcune parole chiave nella
dicitura dell'appuntamento.
Conferenze con modalità
"selezione e trascinamento"
Inoltro delle chiamate
basato sullo stato
Quando non siete in ufficio inoltrate le
chiamate, ad esempio, sul cellulare? Talvolta
ve ne dimenticate? L'inoltro di chiamate
automatico vi sarà di grande aiuto. Quando,
per esempio, impostate lo stato di presenza
su "Non in ufficio", le chiamate vengono
automaticamente inoltrate al vostro numero
di cellulare. Ovviamente il client mobile vi
permette di farlo comodamente anche
quando siete in viaggio.
Risparmiatevi il tragitto fino al fax, la vostra
casella personale di messaggi fax consente
di ricevere e inviare fax direttamente dal PC.
Notifiche
Messaggi voce e fax in arrivo possono
essere automaticamente segnalati tramite
e-mail, SMS o chiamata (ad esempio sul
cellulare).
Messaggistica istantanea
Nel caso abbiate un cliente importante in
linea, comunicate con un collega via chat
in tempo reale anche quando il suo
telefono è occupato.
Naturalmente potete essere in chat con più
utenti per coordinare tutti in una chiamata
in conferenza.
ChiamaMi!
Registrazione delle
telefonate in diretta
Risparmiate i costi delle trasferte,
scambiate informazioni in modo rapido ed
efficiente: sfruttate le possibilità offerte
dalle conferenze in OpenScape Business.
Siete in un hotel, dovete ancora effettuare
alcune chiamate di lavoro e non volete
farvi carico di ulteriori costi? Grazie a
"ChiamaMi!", non è affatto un problema.
Registrate in tutta facilità una chiamata o
una conferenza per non perdere nessun
particolare.
Nessuna configurazione manuale delle
conferenze sul telefono: con pochi clic è
possibile impostarle dal vostro client UC. La
persona responsabile della gestione della
conferenza può decidere se iniziare chiamate
in conferenza istantanee o pianificate, con o
senza collaborazione Web.
Infatti, quando il servizio è attivo,
componete il numero del vostro contatto
nel client UC, OpenScape Business vi chiama
nella vostra stanza d'hotel e vi mette in
contatto con il partner commerciale. Il costo
della chiamata viene addebitato all'azienda
e voi risparmiate tempo.
Elenco dei contatti preferiti
Operatore automatico
personale
Salvate i numeri di telefono dei vostri
partner commerciali e dei colleghi più
importanti in un elenco personale di
contatti preferiti.
Potrete così raggiungere rapidamente
chiunque desideriate senza perdere tempo
a cercarne il numero.
Rubriche
Con una sola richiesta cercate
automaticamente in tutte le rubriche correlate
(rubriche del sistema, Exchange, liste
collegate tramite il protocollo LDAP o il servizio
OpenDirectory). In questo modo la ricerca di
un contatto richiederà il minimo sforzo.
Composizione con un clic
del mouse
Immaginate di trovare il numero di
telefono di un cliente in un'e-mail o su
Internet e di volerlo chiamare. Nessun
problema: evidenziatelo e verrà composto
automaticamente. Non perderete neanche
un secondo a digitarlo sul telefono.
Offre opzioni a chi chiama per aumentare
la vostra accessibilità: "Premere 1 per
chiamare sul cellulare. Premere 2 per
lasciare un messaggio".
Finestra a comparsa
Le chiamate in entrata sono visualizzate
subito sul PC in una finestra a comparsa.
Potete quindi decidere se accettare la
chiamata o trasferirla direttamente con un
semplice clic del mouse. Dopo aver risposto
alla chiamata, passate automaticamente
alle opzioni visualizzate: potete, ad
esempio, iniziare una collaborazione Web
(vedasi di seguito).
Casella vocale e fax
Utilizzate la casella vocale personale con la
massima efficacia: ricevete i messaggi
vocali in arrivo che vi sono stati inviati via email e usate il client UC per accedere
rapidamente ai messaggi importanti.
Collaborazione Web
La collaborazione Web permette a più
utenti di lavorare contemporaneamente e
da qualsiasi luogo sullo stesso documento.
Basta un computer con accesso a Internet.
Questa soluzione permette conferenze
Web sicure e multimediali, ed è
perfettamente integrata nell'interfaccia
OpenScape Business.
OpenScape Web Collaboration migliora la
cooperazione sia all'interno dell'azienda
che con i partner. Funzioni integrate come
condivisione di desktop/file, lavagne e
videoconferenze consentono di
organizzare progetti e riunioni di vendita,
sessioni di formazione e presentazioni di
prodotti senza spendere in costosi viaggi
d'affari.
Protezione dell'accesso
La sicurezza è una priorità assoluta.
L'accesso al client e alla casella vocale è
protetto da una password di 6-caratteri.
Ovviamente il codice predefinito deve
essere cambiato al primo accesso.
L'operazione richiede poco tempo e
aumenta la sicurezza.
Client UC OpenScape Business
A seconda della soluzione UC selezionata (UC Smart o UC Suite), sono disponibili vari client UC con diverse funzionalità e opzioni
di integrazione. Scegliete il client UC OpenScape Business che meglio si adatta al vostro modo di lavorare e renderete più semplici
le comunicazioni di tutti i giorni, oltre a migliorare l'assistenza clienti.
myPortal Smart
myPortal Smart offre un semplice accesso a
tutte le più importanti funzionalità UC, quali
visualizzazione della presenza con i contatti
preferiti, ricerca rapida dei contatti, rubrica,
messaggistica istantanea, casella di posta
vocale e registri delle chiamate. Il client UC si
configura da solo sul vostro desktop ed è
possibile installarlo su tutti i sistemi operativi
più comuni (Windows e Mac).
myPortal for Outlook
di accedere alle funzionalità UC come
quelle di presenza o di messaggi voce,
sempre e in qualsiasi luogo. Il dispositivo
mobile è quindi completamente integrato
nel sistema di comunicazioni aziendali.
La scelta tra diversi metodi di chiamata
selezionabili dall'utente (richiamata, GSM o
chiamata diretta) consente di ridurre i costi
di chiamata dal cellulare.
myPortal for Desktop
myPortal for Outlook integra
perfettamente tutte le funzioni UC Suite di
myPortal for Desktop in Microsoft Office
Outlook. Quindi, ad esempio, ciascun
utente ha accesso diretto ai propri
messaggi voce e fax personali, può
comporre il numero direttamente dai
contatti Outlook o utilizzare tali contatti
per programmare chiamate in conferenza.
myPortal for OpenStage
myPortal for Mobile/Tablet
Grazie a myPortal for OpenStage, gli utenti
possono utilizzare i telefoni OpenStage
60/80 per funzionalità di presenza e casella
vocale.
myPortal for Desktop offre l'accesso a tutte
le funzioni UC Suite di OpenScape Business.
Rispetto a myPortal Smart, offre ulteriori
funzionalità, quali conferenze con modalità
"selezione e trascinamento", casella
personale di messaggi fax, composizione
con un clic del mouse e "ChiamaMi!".
myPortal for Mobile/Tablet è l'applicazione
basata sul Web per dipendenti mobili con
smartphone e PC tablet, che consente loro
Stato di presenza
Conferenze con modalità "selezione e
trascinamento"
Elenco dei contatti preferiti
Rubriche
Composizione con un clic del mouse
Registro delle chiamate
Inoltro delle chiamate basato sullo stato
ChiamaMi!
Operatore automatico personale
Finestra a comparsa
Casella di messaggi vocali
Casella di messaggi fax
Notifiche
Messaggistica istantanea
Registrazione delle telefonate in diretta
Collaborazione Web
Sono disponibili diverse versioni di
myPortal for Desktop.
UC Smart*
myPortal Smart
myPortal for
Mobile/Tablet
X
X
–
–
X
X
–
X
X
–
–
–
X
–
–
X
–
–
X
–
–
X
X
–
–
–
X
–
–
–
–
–
myPortal for
Desktop
X
X
UC Suite*
myPortal for
Outlook
X
X
myPortal for
Mobile/Tablet
X
–
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
–
X
–
–
–
–
X
–
–
–
–
–
* I client UC Smart e UC Suite non possono essere eseguiti contemporaneamente. È possibile eseguire la migrazione da UC Smart a UC Suite.
Contact Center multimediale: migliora la raggiungibilità e l'assistenza clienti
Distribuzione intelligente delle chiamate
Agente preferito
Amministrazione del contact center
Il contact center multimediale integrato di
OpenScape Business permette di migliorare
l'assistenza ai clienti e, di conseguenza, di
aumentare la loro soddisfazione.
Per migliorare il supporto personale, è
possibile configurare il contact center in
modo che un determinato cliente venga
sempre trasferito automaticamente al suo
referente abituale.
In base al ruolo assegnato (livello di
autorizzazione), l'utente può
personalizzare singolarmente e facilmente
diverse opzioni:
• meccanismi intelligenti di gestione delle
code
• pianificazioni
• pause
• codici di conclusione
• annunci
• rubrica esterna
Grazie alla distribuzione intelligente delle
chiamate, i clienti vengono assistiti in modo
rapido e competente, e interagiscono
sempre con il dipendente appropriato.
Oltre alla distribuzione delle chiamate,
potete offrire ai clienti altre modalità di
contatto come l'e-mail o il fax. Proprio
come le chiamate voce, le richieste
ricevute attraverso tali supporti vengono
sempre automaticamente inoltrate alla
persona giusta. Nel caso in cui tutti i
dipendenti siano occupati, i chiamanti
possono lasciare un messaggio vocale per
essere richiamati. In questo modo nessun
ordine sarà perso.
Varie opzioni di coda
Quando tutti i dipendenti (agenti) stanno
parlando al telefono, le opzioni di coda
individuali offrono varie possibilità ai
clienti, ad esempio annunci individuali o
inoltro ad altri gruppi di assistenza.
I clienti possono inoltre lasciare un
messaggio, evitando così i tempi di attesa,
e verranno richiamati non appena
diminuiranno le chiamate in arrivo.
Assegnazione degli agenti a più gruppi
La competenza dei dipendenti è sfruttata al
massimo anche abilitandoli in più gruppi di
contact center. In questo modo un
dipendente (agente) riceverà prima le
chiamate dal gruppo a cui è stato
assegnato con il livello di competenza più
elevato, ad esempio il 100% in "Vendita" e
solo l'80% nel gruppo "Assistenza". In
questo caso il dipendente riceverà prima le
chiamate dal gruppo Vendita.
Supporto VIP
I clienti VIP vengono trasferiti direttamente
agli agenti liberi senza che debbano
attendere nel meccanismo di messa in
coda. Questa funzione vi assicura che i
clienti VIP ricevano sempre un'assistenza
rapida e che non vengano persi ordini
importanti.
Guida vocale della chiamata a seconda
del numero
OpenScape Business è in grado di
riprodurre annunci individuali a seconda
del numero chiamante. Se avete clienti
internazionali, ad esempio, è possibile
rivolgersi a loro nella lingua nazionale per
assisterli nel modo migliore possibile.
Riepilogo
OpenScape Business dà ai vostri dipendenti
il tempo di riassumere il contenuto delle
chiamate dei clienti. È possibile configurare
singolarmente la durata di questa attività. È
possibile registrare e poi valutare opzioni
estese come la richiesta del chiamante:
ordine, informazioni, lamentela, ecc.
Livello di autorizzazione
È possibile assegnare diverse autorizzazioni
per il ruolo di un agente (dipendente),
supervisore (capogruppo) e
amministratore a seconda della struttura
del contact center.
client contact center
myAgent
Il client myAgent è l'interfaccia attraverso
cui i dipendenti (agenti) accettano le
chiamate dei clienti a seconda delle
qualifiche. Grazie al display operatore
integrato, gli agenti possono consultare
rapidamente altri esperti visualizzandone
subito la disponibilità e ricevendo quindi
supporto.
myAgent garantisce che i vostri agenti
possano sempre identificare il numero dei
chiamanti ancora presenti nel meccanismo
di messa in coda e comportarsi di
conseguenza.
In base ai ruoli assegnati (livello di
autorizzazione), è possibile eseguire oltre
20 report predefiniti, ad esempio per
vedere il numero di chiamate accettate da
ogni agente.
Reportistica con myReports
myReports consente di generare statistiche
relative all'impiego del vostro contact
center, ordinate in base a diversi criteri, e
fornisce più di 100 ulteriori modelli di
report. Naturalmente i report possono
essere anche generati e personalizzati
singolarmente.
Monitoraggio
Per tenere sempre aggiornati i dipendenti
sulle statistiche del contact center, come il
numero di chiamanti che sono attualmente
nei meccanismi di messa in coda, è
possibile visualizzare i dettagli in tempo
reale su un monitor grande o un proiettore.
Elenco dei chiamanti
L'elenco dei chiamanti del contact center
fornisce informazioni dettagliate su
chiamate, fax e e-mail. Le funzioni di
ricerca e ordinamento supportano il
recupero rapido di dettagli specifici.
myAgent
myReports
Operatori e operatore automatico aziendale
A seconda della soluzione UC selezionata (UC Smart o UC Suite), sono disponibili vari client Attendant (come consolle
dell'operatore). Business Attendant è l'operatore client per UC Smart, mentre myAttendant è raccomandato per UC Suite (anche
Business Attendant può essere usato come opzione).
Business Attendant
Business Attendant è la classica consolle
dell'operatore, perfetta se integrata in un
PC: le chiamate in attesa, attive, congelate
e parcheggiate sono sempre visibili. Inoltre
fornisce informazioni sullo stato di
occupato degli interni, nonché sullo stato
di presenza degli utenti. Tramite Business
Attendant è possibile modificare lo stato
degli utenti. È possibile eseguire tutte le
funzioni mediante la tastiera del PC e i tasti
del mouse. I campi relativi agli utenti si
possono personalizzare singolarmente per
ottimizzare i flussi di lavoro.
myAttendant
myAttendant è una consolle dell'operatore
facile da usare che combina perfettamente
le funzionalità del telefono con quelle di UC
di OpenScape Business. Oltre alle funzioni
classiche di gestione delle chiamate, pone
l'attenzione sulla gestione di UC Suite. Lo
stato di presenza degli iscritti viene
visualizzato e può essere gestito.
Tutte le funzionalità UC sono riunite nel
Centro messaggi e completano gli accessi
centralizzati ai messaggi voce, fax e
istantanei (ovviamente solo previa
approvazione dei singoli utenti).
Company AutoAttendant
Le chiamate che arrivano al numero
principale dell'azienda vengono trasferite
automaticamente. Utilizzate le funzionalità
degli annunci informativi associati alla
gestione automatica delle chiamate dopo
che il chiamante ha selezionato un numero
sulla tastiera.
Company AutoAttendant può adattarsi al
flusso di lavoro dell'azienda, che si tratti di
annunci pubblicitari o di annunci
individuali ad albero ("Premere 1 per le
Vendite o 2 per l'Assistenza..."). Le
pianificazioni disponibili ampliano le
opzioni di distribuzione poiché i flussi
lavorativi possono cambiare
automaticamente a seconda del giorno,
della settimana e dell'ora; ad esempio le
chiamate in arrivo possono venire inoltrate
in automatico al posto operatore notturno.
È possibile riprodurre un annuncio
personalizzato basato sul numero di
telefono da cui proviene la chiamata, ad
esempio nella lingua del chiamante.
I testi degli annunci esistenti o gli annunci
registrati professionalmente possono
essere importati in formato WAV.
Requisiti dei client
Sistemi operativi Windows supportati per
myPortal Smart, myPortal for Desktop,
Business Attendant, myAttendant,
myAgent, myReports
• Microsoft Windows 8 Basic, Pro e
Enterprise (32/64 bit)
• Microsoft Windows 7 SP1 (32/64 bit)
• Microsoft Windows Vista SP2 (32/64 bit)
• Microsoft Windows XP SP3 (32/64 bit)
Sistemi operativi Apple supportati per
myPortal Smart, myPortal for Desktop
• Apple Mac OS X (Lion/10.7)
• Apple Mac OS X (Mountain Lion/10.8)
Microsoft Outlook per
myPortal for Outlook
•
•
•
•
Microsoft Office 365
Microsoft Outlook 2013 (32/64 bit)
Microsoft Outlook 2010 SP1 (32/64 bit)
Microsoft Outlook 2007 SP2 (32 bit)
Ambienti server Exchange
Client per la mobilità
• Microsoft Office 365
• Microsoft Exchange 2013
• Microsoft Exchange 2010 SP2
Per myPortal for Mobile/Tablet, uno
smartphone/tablet PC deve soddisfare i
seguenti requisiti:
• Touchscreen comodo da utilizzare
• Browser Web
• Possibilità di utilizzare
contemporaneamente connessioni voce
e dati, a seconda del provider.
• Connessione dati 3G (ad esempio EDGE,
UMTS, HSPDA) consigliata per la
connessione a OpenScape Business.
Con una connessione dati GPRS i tempi
di caricamento delle pagine di myPortal
for Mobile/Tablet potrebbero risultare
troppo lunghi.
• A seconda dell'uso, myPortal for
Mobile/Tablet può raggiungere un
volume di dati superiore a 100 MB al
mese. Si consiglia pertanto di scegliere
una tariffa dati flat.
Software aggiuntivo
• Java 1.6 (32 bit) o versione successiva
• Microsoft .NET Framework 3.5 per
Outlook 2007 o versione successiva
• Microsoft .NET Framework 4.0 per
Outlook 2010/2013 e myAgent o
versione successiva
Uso in ambienti terminal server
• Microsoft Windows 2012 Server come
Microsoft Terminal Server
• Microsoft Windows 2008 R2 Server SP1
(64 bit) con Citrix XenApp 6.0 Server
• Microsoft Windows 2008 R2 Server SP1
(64 bit) come Microsoft Terminal Server
È possibile verificare sistemi operativi e
dispositivi di riferimento all'indirizzo:
http://wiki.siemens-enterprise.com
Soluzioni di mobilità
Il mondo del business, insieme ai processi operativi delle aziende e dei loro dipendenti, ha subito un cambiamento profondo.
Oltre ad utilizzare la workstation in ufficio, i dipendenti sono spesso in viaggio e anche in questo caso hanno bisogno di accedere
alle comunicazioni aziendali. OpenScape Business offre alla vostra azienda varie opzioni integrate di mobilità, adatte alla
comunicazione mobile in qualsiasi luogo. Ecco alcuni esempi: integrazione di smartphone e PC tablet, utilizzo di telefoni
cordless/DECT e WLAN, fino alla completa integrazione di dipendenti che lavorano da casa con accesso continuo alle
comunicazioni aziendali.
Mobilità in viaggio
Mobilità in ufficio
Mobilità da casa
I dipendenti addetti all'assistenza tecnica
devono essere sempre più raggiungibili dai
vostri clienti e avere accesso alle
comunicazioni aziendali.
Per dare completa accessibilità telefonica
in sede sono disponibili comode soluzioni
senza collegamento fisso. I telefoni DECT e
WLAN permettono di adattare la
comunicazione mobile alle esigenze
aziendali. I dipendenti in ufficio, nel sito di
produzione o nella sede aziendale sono
sempre reperibili per clienti e colleghi.
OpenScape Business offre varie opzioni per
l'integrazione dei dipendenti che lavorano
da casa (telelavoratori). Grazie a
"ChiamaMi!" il dipendente è sempre
reperibile col suo numero aziendale, ad
esempio al suo numero di casa e le
chiamate aziendali vengono inoltrate in
automatico. Se il dipendente desidera
effettuare una telefonata di lavoro, basta
che componga il numero nel suo client UC,
quindi OpenScape Business lo chiama sul
telefono di casa e, quando il dipendente
accetta la chiamata, stabilisce la
connessione con la persona con cui vuole
parlare. I vantaggi consistono nella
visualizzazione del numero dell'ufficio
(servizio One Number) da parte della
persona che riceve la chiamata e
nell'addebito dei costi all'azienda.
Con myPortal for Mobile/Tablet il personale
tecnico che opera sui clienti è sempre
reperibile allo stesso numero, quello
dell'ufficio (servizio One Number). In
questo modo il numero da memorizzare è
uno solo.
Grazie a funzionalità UC complete sullo
smartphone, quali display operatore con i
contatti preferiti, accesso alla casella
vocale, registri delle chiamate e molto
altro, i vostri tecnici che operano
esternamente potranno accedere senza
problemi alle comunicazioni aziendali.
Con OpenScape Business Desk Sharing è
possibile che più dipendenti, anche quelli
che sono in ufficio solo occasionalmente,
condividano lo stesso telefono, con un
conseguente risparmio. Ogni dipendente
accede al telefono con un codice PIN
quando lavora in ufficio e poi ne può
definire le impostazioni personali.
L'approccio basato su Web consente a
praticamente tutti gli smartphone di
disporre di un'integrazione con il browser.
Grazie a OpenScape Business, i vostri
dipendenti godranno di pieno accesso alle
comunicazioni aziendali da casa loro,
proprio come se stessero lavorando in
ufficio.
Reti supportate da OpenScape Business
OpenScape Business offre molte opzioni
per migliorare la collaborazione tra team e
dipendenti che si trovano in sedi aziendali
diverse. Un numero massimo di 1.000
dipendenti può essere connesso alla rete e
lavorare come se interagisse in un unico
grande sistema di comunicazione. I link
della rete IP esistente possono essere
utilizzati contemporaneamente per
telefonia e traffico dati. I servizi UC su tutta
la rete sono disponibili in aggiunta a quelli
di telefonia. Grazie alla visualizzazione
dello stato di presenza, i dipendenti
possono vedere se i colleghi di un'altra
sede sono occupati in una chiamata o se
sono in conferenza. Queste informazioni
migliorano l'accessibilità e, eliminando le
chiamate superflue, fanno risparmiare
tempo prezioso.
Le "conferenze dial-in pianificate"
permettono di organizzare in modo
semplice ed efficace conferenze tra più
sedi. I dipendenti chiamano direttamente il
numero della conferenza dial-in per
discutere e confrontarsi proprio come
succede nelle riunioni in una sala
conferenze. OpenScape Web Collaboration
consente di mostrare ogni slide su tutti gli
schermi.
I messaggi vocali ricevuti su tutta la rete
possono essere facilmente inoltrati alla
persona giusta e, ancora più importante, è
sempre possibile supportare la
collaborazione nei team.
Funzioni voce e UC disponibili in rete
• Rubrica telefonica a livello di sistema
con visualizzazione dello stato di
presenza ("In ufficio", "Riunione",
"Ferie", "Ill", ecc.)
• Visibilità dello stato delle chiamate su
tutta la rete (il dipendente è occupato o
sta rispondendo a una chiamata)
• Visibilità dell'accettazione delle
chiamate su tutta la rete, ad esempio le
chiamate da un'altra sede possono
essere accettate in un team
• Scambio di messaggi istantanei (IM),
anche con gruppi
• Organizzazione di conferenze
improvvisate o pianificate con modalità
"selezione e trascinamento" a livello di
rete
• Collaborazione a livello di rete (Web
Collaboration), ad esempio
condivisione di desktop per lo scambio
di informazioni e trasmissione video
• Consolle dell'operatore myAttendant:
una panoramica dello stato di presenza
dei dipendenti connessi su tutta la rete,
vale a dire chi è reperibile e chi no
• Integrazione di rubriche telefoniche
esterne, ad esempio per utilizzare i
database come rubrica centrale
• Integrazione nel calendario di Microsoft
Exchange e nella rubrica pubblica
• Inoltro di messaggi vocali tramite
l'intera rete di OpenScape Business
• Integrazione nei social network dei
partner commerciali (via XMPP) per
scambiare informazioni di presenza e
chat
Modelli e versioni di OpenScape Business
OpenScape Business offre una serie di modelli e versioni che si integrano perfettamente nell'infrastruttura telefonica o IP
esistente, indipendentemente dal fatto che sia basata su hardware o su software, virtualizzata o installata sul proprio server.
OpenScape Business soddisfa tutti questi requisiti con una soluzione dall'architettura standardizzata.
OpenScape Business X3/X5/X8
Modelli hardware
OpenScape Business S
Modello software
Tutti i modelli supportano fino a 500
utenti. Sono disponibili le seguenti
interfacce utente: IP, digitale (UP0E),
ISDN (BRI), analogica (a/b) e cordless
(DECT/WLAN).
È possibile utilizzare le funzionalità
integrate UC Smart fino a 50 utenti in tutti
i modelli.
Connettività alla rete pubblica tramite ITSP
(protocollo SIP), ISDN (S0/BRI e S2M/PRI),
analogica o, in alcuni Paesi, connessioni
CAS.
• Max. 150 utenti con UC Booster Card
(tranne con il modello X3 a parete)
OpenScape Business S è una soluzione
software per max. 500 utenti IP e con la
funzionalità UC Suite per tutti gli utenti. La
connettività alla rete pubblica avviene
tramite ITSP (protocollo SIP). Il software
OpenScape Business S viene eseguito su un
server Linux, anche virtualizzato con
VMware vSphere.
• Max. 500 utenti con UC Booster Server,
anche virtualizzato con VMware
vSphere (server Linux collegato)
OpenScape Business X3/X5/X8 funge da
gateway per la connessione di linee trunk
digitali e analogiche.
In alternativa, si può usare UC Suite:
I modelli hardware disponibili sono:
• OpenScape Business X3
(montaggio a parete o con rack)
È possibile utilizzare la UC Booster Card, il
Booster Server o OpenScape Business S per
attivare OpenStage Gate View e il servizio
OpenDirectory (per la connessione di
database esterni), oltre che per la
connettività di applicazioni di terze parti via
CSTA.
• OpenScape Business X5
(montaggio a parete o con rack)
• OpenScape Business X8
(montaggio su stand o con rack)
Livelli di espansione
OpenScape Business*
X3
Rack
X5
Parete
Rack
Parete
X8
S
(Server)
Connessione al fornitore di servizi di comunicazione
Canali ITSP (fornitore SIP)
60
60
60
60
60
128
ISDN S0 (BRI)
20
20
52
52
128
–
ISDN S2M (PRI)
0
0
30
30
128
–
250
250
250
250
250
250
20
36
56
68
384
–
Numero max. di canali linea
Utenti
Analogici
Digitali
24
24
56
56
384
–
Utenti IP
500
500
500
500
500
500
Cordless/DECT
32
32
32
64
250
–
Numero max. di utenti
500
500
500
500
500
500
Unified Communication (UC Smart)
myPortal Smart
50
–
Casella vocale Smart
320
–
myPortal for Mobile
50 installati / 30 attivi in parallelo
–
Business Attendant
8
8
Unified Communication (UC Suite)
myPortal for Desktop/Outlook
500
500
Posta vocale
500
500
myPortal for Mobile
50 installati / 30 attivi in parallelo
myAgent
64
64
myReports
1
1
myAttendant
20
20
* L'espansione dipende, ad esempio, dal numero di slot e dalle schede utilizzate.
200/30
Telefoni
Telefoni OpenStage (UP0E, IP)
• OpenStage 5, 15, 20, 20 E, 20 G, 40, 40 G, 60, 60 G, 80, 80 G (HFA o SIP)
• OpenScape Desk Phone IP 35G / 55G (SIP)
• OpenStage 10 T, 15 T, 20 T, 30 T, 40 T, 60 T, 80 T
Sono supportati gli optiPoint 410/420/500 esistenti.
• Dispositivi aggiuntivi:
modulo tasti OpenStage solo per modelli OpenStage 15, 40, 60 e 80
Telefono WLAN
• OpenStage WL3
Sono supportati dispositivi WL2 (SIP) esistenti.
Telefoni cordless/DECT
• OpenStage S4, SL4, M3
Sono supportati Gigaset S3, SL3, M2 esistenti.
Telefoni SIP/Adattatori a/b
I client OpenScape Business myPortal for Desktop, myPortal for Outlook e myAttendant
possono essere utilizzati con i telefoni SIP che supportano RFC 3725.
Le funzionalità effettivamente disponibili dipendono dal telefono SIP scelto e non sono
garantite nella loro completezza.
Mediatrix 4102S: per la connessione di due telefoni e fax analogici.
Client PC
• Sono supportati OpenScape Personal Edition (HFA) e OpenScape Personal Edition SIP
Il PC con una cuffia o un telefono diventa il centro di comunicazione per voce, dati, e-mail
e Internet. Un soft-client installato sul computer desktop o portatile fornisce tutte le
funzioni telefoniche tramite WLAN e offre la stessa familiare interfaccia utente in ufficio e
in viaggio. Con OpenScape Personal Edition SIP è possibile utilizzare connessioni video.
OpenScape Business supporta inoltre telefoni e fax analogici, telefoni e fax ISDN e dispositivi aggiuntivi quali citofoni per
porte/cancelli tramite adattatori TFE-S.
Interfacce per
l'integrazione in
applicazioni aziendali
Sono disponibili numerose interfacce e
applicazioni per l'integrazione di
OpenScape Business in infrastrutture IT e
applicazioni aziendali esistenti:
• Application Launcher per un'interazione
attiva con le applicazioni CRM/ERP
OpenStage Gate View
OpenStage Gate View porta l'immagine
video registrata da una telecamera sul
display di un telefono OpenStage, ad
esempio da citofoni per porte o altri sistemi
di videosorveglianza nel sito dell'azienda.
La funzionalità di OpenStage Gate View è
completamente integrata in OpenScape
Business. Sono necessari solo una
videocamera basata su IP e un
OpenStage 60 (IP/HFA).
• software di accounting per la
valutazione dei costi in grado di gestire
fino a 20.000 dataset.
• servizi di rubrica per informazioni sui
chiamanti, forniti da rubriche/database
interni ed esterni
Middleware CTI
Interfacce e protocolli
• CSTA per il monitoraggio e il controllo
dei telefoni attraverso una vasta gamma
di applicazioni
• SIP per la connessione ad applicazioni
basate sulla voce
• LDAP per la connessione a rubriche
esterne, o di client esterni LDAP, al fine
di fornire informazioni sui chiamanti o
chiamare rapidamente i contatti
• HTTP e HTTPS per l'accesso di
applicazioni esterne alle funzionalità di
UC OpenScape Business
• TCP/IP come protocollo di base per tutte
le connessioni Ethernet
• Connettore SQL per la connessione a
database SQL per la ricerca delle
informazioni dei contatti
– Microsoft SQL Server
– mySQL
– PostgreSQL
– Sybase SQL Server
• Connettori LDAP per server LDAP esterni
come Active Directory
Per amministrare OpenScape Business è
disponibile una gestione basata su Web
con numerose e intuitive procedure
guidate, che si completa anche con la
funzionalità amministrativa di Manager E.
La gestione basata su Web permette
all'amministratore di organizzare a livello
centrale le impostazioni specifiche per i
client UC degli utenti. I profili degli utenti
che possono essere definiti semplificano la
configurazione di profili UC standardizzati
(stesse impostazioni nei client UC), ad
esempio per la visibilità dei numeri di
telefono, l'inoltro delle chiamate o
l'operatore automatico personale per
gruppi o per tutti gli utenti.
Il sistema include la gestione di servizi
integrati. Test e programmi diagnostici di
auto-esecuzione monitorizzano i diversi
componenti del sistema e immettono
eventi e messaggi di sistema nei file di
registro. La valutazione viene effettuata
localmente o con un accesso di servizio
remoto protetto, e può essere integrata
anche con l'invio di rapporti di eventi
importanti a un centro di servizio remoto.
• collegamento delle soluzioni già in uso
di gestione della presenza e di
messaggistica istantanea (IM) di altri
partner commerciali o dei social
network tramite protocollo XMPP
• Fornitore di servizi TAPI per il controllo
delle chiamate da applicazioni CTI o
CRM/ERP
Manutenzione e
amministrazione
Per informazioni su videocamere
collaudate per OpenStage Gate View,
visitate la seguente pagina:
http://wiki.siemens-enterprise.com
La piattaforma di servizio remoto fornita da
Siemens Enterprise Communications
consente l'accesso remoto protetto via
Internet. È possibile caricare
automaticamente le nuove versioni del
software di sistema tramite Internet,
riducendo così al minimo i tempi di
assistenza e aumentando la disponibilità
nei confronti del cliente.
Classi EMC OpenScape
Business
• Classe B (EN 55022) per il mercato
internazionale
• Classe A (EN 55022) per Stati Uniti e
Canada.
Demo di OpenScape
Business
Per ulteriori informazioni, visitate il nostro
sito Web o richiedete oggi stesso al vostro
partner di canale una dimostrazione del
funzionamento di OpenScape Business.
Standard supportati
Ethernet
• Incapsulamento RFC 894 Ethernet II
• LAN virtuali IEEE 802.1Q
• IEEE 802.2 Logical Link Control
• IEEE 802.3u 100BASE-T
• Roadmap documenti di sicurezza IP RFC
2411
• Metodo UPDATE del protocollo di inizio
sessione (SIP) RFC 3311
• OAKLEY RFC 2412
• Meccanismo per la privacy per protocollo
di inizio sessione (SIP) RFC 3323
• Crittografia IPSec RFC 3602 con AES
• Architettura di sicurezza per IP RFC 4301
• IEEE 802.3ab Gigabit Ethernet
• ESP (Encapsulating Security Payload)
RFC 4303 IP
• Funzionamento full duplex IEEE 802.3X
SNMP
IP/Routing
• MIB-II RFC 1213
• RFC 768 UDP
QOS
• RFC 791 IP
• Tagging priorità IEEE 802.1p
• RFC 792 ICMP
• Tipo di servizio nella suite IP RFC 1349
• RFC 793 TCP
• Architettura per servizi differenziati RFC
2475
• Estensioni private del protocollo di inizio
sessione (SIP) per garanzia identità
all'interno di reti affidabili RFC 3325
• Campo intestazione motivo per
protocollo di inizio sessione (SIP) RFC
3326
• RFC 3489 STUN - Attraversamento
semplice del protocollo User Datagram
Protocol (UDP) mediante convertitori
degli indirizzi di rete NAT (Network
Address Translator)
• Metodo di riferimento del protocollo di
inizio sessione (SIP) RFC 3515
• Gruppo PHB inoltro garantito RFC 2597
• RTP RFC 3550: protocollo di
trasmissione per applicazioni in tempo
reale
• RFC 2131 DHCP
• PHB inoltro rapido RFC 3246
(comportamento Per-Hop)
• Profilo per conferenze audio e video con
controllo minimo RTP RFC 3551
• Indirizzamento IP RFC 1918
Servizi
• Protocollo PPP Internet Protocol Control
Protocol (IPCP) RFC 1332
• Gruppo PHB inoltro garantito RFC 2597
• Estensione del protocollo di inizio
sessione (SIP) per routing con risposta
simmetrica RFC 3581
• Formato di messaggi Internet RFC 2822
• RFC 826 ARP
• Protocolli di autenticazione PPP RFC 1334
• RFC 1618 PPP mediante ISDN
• PHB inoltro rapido RFC 3246
(comportamento Per-Hop)
Codec
• Protocollo Point-to-Point Protocol (PPP)
RFC 1661
• G.711; G.729
• Protocollo PPP Internet Protocol Control
Protocol (IPCP) RFC 1877
• CSTA fase III
CTI
• Migliori pratiche attuali per il controllo
delle chiamate di terze parti (3pcc) con
protocollo SIP (Session Initiation
Protocol) RFC 3725
• Pacchetto di eventi per segnalazione di
messaggio in attesa e riepilogo dei
messaggi per il protocollo SIP (Session
Initiation Protocol) RFC 3842
VoIP over SIP
• Intestazione di sostituzione del
protocollo SIP (Session Initiation
Protocol) RFC 3891
• Protocollo PPP Challenge Handshake
Authentication Protocol (CHAP) RFC 1994
• Payload per dati audio ridondanti RTP
RFC 2198
• Formato payload per chiamata
trasparente a 64 kbit/s RFC 4040 RTP
• Metodo di trasmissione PPP Over
Ethernet (PPPoE) RFC 2516
• Protocollo di descrizione sessione SDP
RFC 2327
• Compressione intestazione IP mediante
PPP RFC 3544
NAT
• Autenticazione HTTP RFC 2617:
autenticazione di accesso di base e
digest
• RFC 2663 NAT
• DNS RR per indicare la posizione dei
servizi (DNS SRV) RFC 2782
• SRTP RFC 3711
• Payload per cifre DTMF, toni e segnali
telefonici RTP RFC 2833
XMPP
• Protocollo PPP Multilink Protocol (MP)
RFC 1990
IPSec
• Autenticazione IPsec RFC 2403 - MD5
• Autenticazione IPsec RFC 2404 - SHA-1
• Autenticazione IPsec RFC 2404 - SHA-2
• Crittografia IPsec RFC 2405 3DES
• DOI IPsec RFC 2407
• ISAKMP RFC 2408
• IKE RFC 2409
• Crittografia IPsec RFC 2410 - NULL
• Provider di servizi TAPI per TAPI 2.1
• Protocollo di inizio sessione SIP RFC
3261
• Provisional Response
Acknowledgement (PRACK) Early Media
RFC 3262
• Identificazione server SIP RFC 3263
• Modello di offerta/risposta con
protocollo di descrizione sessione SDP
RFC 3264
• Autenticazione digest HTTP RFC 3310
Sicurezza VoIP
• RFC 2246 TLS V1.0
• Profilo CRL e certificato PKI X.509 RFC
2459
• MIKEY RFC 3830
• Protocollo estendibile per messaggi e
presenza XMPP RFC 3920: base
• Protocollo estendibile per messaggi e
presenza XMPP RFC 3921: presenza e
messaggistica istantanea
Altro
• FTP RFC 959
• NTPv3 RFC 1305
• DEFLATE RFC 1951
Configurazione e condizioni ambientali
X3R
X3W
X5R
X5W
X8
Configurazione
Rack
Sistema a parete
Rack
Sistema a parete
Sistema standard
(anche per
installazioni in rack)
Dimensioni
(A x L x P in mm)
89 x 440 x 380
(2 U)
450 x 460 x 130
155 x 440 x 380
(3,5 U)
450 x 460 x 200
490 x 440 x 430
Peso
Circa 6 kg
Circa 6 kg
Circa 8 kg
Circa 8 kg
Circa 34 kg
(dotazione completa)
Alimentazione
I modelli devono essere alimentati dalla rete elettrica principale. In caso di interruzione di corrente è possibile
utilizzare un gruppo di continuità.
• Tensione di ingresso nominale (CA): da 100 a 240 V
• Frequenza nominale: 50/60 Hz
• Alimentazione a batteria (CC): 48 V
Assorbimento di
corrente
Dipende dalla piattaforma hardware e dal livello di espansione
Condizioni
ambientali
• Condizioni operative: da +5 a +40 °C (da 41 a 104 °F)
Colore esterno
Grigio/Verde
• Umidità: dal 5 all'85%
Bianco
Grigio/Verde
Bianco
Grigio/Verde
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Hofmannstr. 51, D-80200 München, Germania
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG
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N. riferimento: A31002-P3010-D101-2-7629
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prestazioni puramente generali, che non sono
sempre applicabili come descritto all'uso effettivo o che
potrebbero variare a seguito di un ulteriore sviluppo del
prodotto. L'obbligo di fornire le caratteristiche
specifiche sussiste solo se espressamente concordato
nei termini del contratto.
La disponibilità e le specifiche tecniche sono soggette
a modifica senza preavviso.
OpenScape, OpenStage e HiPath sono marchi
registrati di Siemens Enterprise
Communications GmbH & Co. KG.
Tutti gli altri nomi di aziende, marchi, prodotti e servizi
sono marchi di fabbrica o registrati dei rispettivi
proprietari.