realtà «virtuale»?

#fattifurbo
BYE BYE PARITY RATE
come ridurre il peso delle commissioni applicando la decisione dell’Antitrust (e non solo)
Alessandro Nucara
Direttore Generale Federalberghi
Riccione, 10 febbraio 2016
realtà «virtuale»?
• fatturato dei servizi di alloggio in Italia
– 20 mld euro (più gli abusivi)
• mercato digitale
– in costante crescita
• prenotazioni online > 60% (dirette e indirette)
• Booking.com + Expedia + HRS
> 90% del mercato OTA
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Parity rate (oggi)
(decisione dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato)
• libertà di prezzo e di condizioni sulle altre piattaforme
• libertà di prezzo e di condizioni sui canali offline
• parità di prezzo sul sito dell’albergo
• libertà di disponibilità, sia sul sito dell’albergo sia sulle altre piattaforme
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Parity rate (possibile evoluzione)
(disegno di legge concorrenza)
È nullo ogni patto con il quale
l'impresa turistico‐ricettiva si obbliga a non praticare alla clientela finale, con qualsiasi modalità e qualsiasi strumento, prezzi, termini e ogni altra condizione
che siano migliorativi rispetto a quelli praticati dalla stessa impresa per il tramite di soggetti terzi,
indipendentemente dalla legge regolatrice del contratto.
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Oggi parliamo soprattutto di …
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Coccodè!
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… in tutte le lingue del mondo
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cosa è cambiato ‐ 1 • proporre su altre OTA
– prezzi più bassi
– termini e condizioni più vantaggiosi
prima della decisione
dopo la decisione
VIETATO
CONSENTITO
• ci sarà spazio per nuovi competitor?
• o prevarrà l’effetto domino?
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parity rate, questa sconosciuta
(fonte: Rategain)
CITTA’
PARITY
PRO HOTEL
PRO OTA
Parigi
21,06%
19,05%
59,88%
Zurigo
21,50%
15,25%
63,25%
Venezia
24,73%
15,25%
57,53%
Helsinky
52,84%
15,14%
32,02%
Roma
2,26%
15,04%
82,70%
Edinburgo
41,39%
12,79%
45,82%
Londra
47,68%
12,16%
40,17%
Praga
8,58%
11,69%
79,72%
Amsterdam
2,58%
10,60%
86,82%
37,82%
8,70%
53,48%
9,59%
5,21%
85,20%
17,88%
3,78%
78,34%
Dublino
Barcellona
Madrid
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Sul mio sito, il miglior prezzo è garantito!
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Se poi vi sentite leoni … 
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cosa è cambiato ‐ 2 • proporre sul sito dell’albergo e su altre OTA
– un differente numero di camere
– a prescindere dalla tipologia
prima della decisione
dopo la decisione
VIETATO
CONSENTITO
• forse tortuoso, sicuramente efficace
• cosa dicono gli impegni sul rischio di ritorsione?
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cosa è cambiato ‐ 3 • proporre prezzi e condizioni migliori sui canali offline
– reception, telefono
– mail, sms
– sistemi di messaggistica
prima della decisione
dopo la decisione
VIETATO
CONSENTITO
• vecchio che ritorna o nuovo che si trasforma?
• utilizziamo nel modo giusto i canali offline?
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cosa significa offline?
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guardate questo!
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cosa è cambiato ‐ 4 • contattare liberamente i clienti precedenti
– a prescindere dalle modalità con la quale sono stati acquisiti
prima della decisione
dopo la decisione
VIETATO
CONSENTITO
• Booking.com «nasconde» gli indirizzi di posta elettronica, anche dopo che il cliente è partito
• qualcun altro «filtra» le telefonate
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il manuale sulla privacy
• le leggi
• la prassi amministrativa
• il commento
• i formulari
edito da Federalberghi
disponibile in associazione
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cosa è cambiato ‐ 5 • comunicare pubblicamente che è possibile ottenere condizioni migliori mediante altri canali
prima della decisione
dopo la decisione
VIETATO
CONSENTITO
• proporre prezzi e condizioni migliori nell’ambito di programmi di fidelizzazione
prima della decisione
dopo la decisione
DISCREZIONALE
CONSENTITO
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esempi di facilitazioni offerte
al cliente che prenota direttamente
upgrade (secondo le disponibilità)
•
camera con vista, superior, etc.
•
late check‐out, early check‐in
gratuità
•
wi‐fi gratis
•
acqua minerale (una bottiglia sul comodino) •
welcome drink
•
frigobar gratis
upselling
•
sconto sulle consumazioni al bar o al ristorante dell'albergo
•
sconto sulla sauna o sugli altri servizi di fitness
altro
•
biglietti per un evento / mostra
•
tassa di soggiorno a carico dell'albergatore
•
…
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Tanti buoni motivi per prenotare direttamente
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Supporti per comunicazioni offline
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come proseguiamo ‐ 1
• il disegno di legge concorrenza
– esame in Senato (AS 2085)
– contattare tutti i senatori
• il ricorso al TAR – resta pendente sino alla conclusione dell’iter legis
• credito d’imposta per la digitalizzazione
– 12.500 euro per htl, 15 mln in totale
– c’è tempo sino al 24 febbraio
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come proseguiamo ‐ 2
• comunicazione
– campagna italiana
– campagna europea
• formazione
– piani aziendali e territoriali
– piano formativo nazionale
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la gallina disse al maiale … 
#fattifurbo
arrivederci!
Alessandro Massimo Nucara
Direttore Generale
Federalberghi
[email protected] @anucara
via Toscana, 1
00187 Rome (Italy)
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avvertenza
queste slide costituiscono parte integrante di una presentazione dal contenuto più ampio
in assenza del commento dell’autore possono essere fraintese
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