CAPITOLATO SPECIALE D`APPALTO

Provincia di Milano
Sede Municipale via Roma n. 25 - C.A.P. 20091 - Tel. 02/614551 Fax 02/6100886
Codice Fiscale e Partita IVA 00935810150
MANUTENZIONE HARDWARE E SOFTWARE DEL SISTEMA INFORMATIVO COMUNALE
E SOSTITUZIONE ANNUALE PROGRAMMATA DI PC E STAMPANTI
PERIODO 1.1.2011 / 31.12.2013 - CIG 0554666CD9
CAPITOLATO SPECIALE D’APPALTO
Premessa
Descrizione del parco informatico del Sistema Informativo Comunale
Il Sistema Informativo Comunale, nella sua parte centrale, è così configurato:
1. n. 2 Server Fujitsu Siemens, mod. RX300S3, con S.O. Windows 2003 Enterprise Server
configurati in modalità cluster;
2. n. 4 Server Fujitsu Siemens, mod. RX300S4, con S.O. Windows 2003 Server;
3. n. 2 Server Nec Express 5800/120 Eg, di cui uno con S.O. Windows 2003 Server;
4. n. 1 Server Nec Express 5800/TM1400 con funzioni di Firewall Endian;
5. n. 1 Server Nec Express 5800/TM1400 operante con VMWare ESXI
6. n. 1 Unità SAN collegata ai 2 DB Server (sub-punto 1.) Fujitsu Siemens FibreCAT CX3-20;
7. n. 1 sistema Tandberg collegato al server BackUp Domain Controller
I database comunali, installati sulle unità in cluster, operano in ambiente MS SQL SERVER 2000 e
MySQL. Il backup dei dati avviene tramite l’utilizzo dell'unità Tandberg.
La dorsale di rete nel Palazzo Comunale è realizzata in fibra ottica.
Gli apparati attivi della rete comunale sono costituiti da:
- n. 5 3Com 4400
- n. 1 HP Procurve 5406zi
- n. 1 HP Procurve 2810-48G
- n. 1 HP Procurve 1800-24G
- n. 2 FC SW Brocade.
Sono presenti n. 2 Access Point D-Link per le connessioni wireless nella sede centrale del
Comune.
Le stazioni di lavoro, costituite da n. 140 Personal Computer e n. 32 Notebook, tutti con processori
Intel, utilizzano sistemi operativi Windows 2000, Windows XP, Windows Vista e Windows 7.
L’Office automation è garantito dalla presenza del pacchetto Microsoft Office in varie versioni.
Le periferiche esistenti sono:
- n. 3 stampanti ad aghi
- n. 51 stampanti laser
- n. 12 stampanti inkjet a colori
- n. 4 stampanti multifunzione inkjet
- n. 6 stampanti multifunzione
- n. 20 fax
- n. 4 scanner
- n. 1 plotter
Il collegamento tra le sedi comunali è garantito da connessioni in fibra ottica.
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Art. 1 - Oggetto dell'appalto
L'appalto ha per oggetto:
a) il servizio di manutenzione delle apparecchiature hardware e assistenza tecnica di tipo
sistemistico dell’intero parco informatico del Sistema Informativo Comunale (S.I.C.) così
come sintetizzato nella premessa.
b) il servizio di assistenza tecnica della LAN comunale mediante supporto specialistico per il
ripristino delle funzionalità della rete eventualmente compromesse da:
• guasti degli apparati attivi in uso (switch, router, network management)
• gestione sicurezza ed accessi (firewall, proxy)
• problematiche inerenti alla connettività fisica della rete (sistema di cablaggio)
Art. 2 - Caratteristiche tecniche del servizio
a) Modalità di intervento
La manutenzione e l’assistenza di tipo sistemistico delle apparecchiature hardware del Sistema
Informativo Comunale dovranno essere attuate, previa apertura della chiamata mediante contatto
telefonico, fax, e-mail o via web, attraverso:
1) servizio di Help Desk, consistente in:
a. intervento di “primo soccorso” per una soluzione celere del guasto bloccante
b. intervento in teleassistenza
c. richiesta dell'intervento del personale tecnico specializzato
2) intervento on-site del personale tecnico specializzato per la riparazione del guasto anche
mediante sostituzione delle parti non funzionanti con materiale di qualità equivalente o
superiore
3) ritiro dell’apparecchiatura guasta con contestuale sostituzione della stessa, provvisoria o
definitiva, con strumentazione di qualità equivalente o superiore
4) ripristino / reinstallazione di:
• Sistemi Operativi (Windows 2000, Windows 2003 Server, Windows XP, Windows Vista,
Windows 7)
• Database: MSSQL Server 2000 e MySQL
• Endian Firewall
• Symantec BackUp Exec 11 for Windows Server
• Sophos Endpoint vers. 9.0
• pacchetti applicativi (MS Office in varie versioni e applicativi gestionali in uso presso gli
Uffici Comunali)
5) eventuale riconfigurazione delle impostazioni e delle parametrizzazioni di rete inerenti
l’indirizzamento, le VLAN, il subnetting, le ACL, i protocolli di livello 2 e 3, la sicurezza della
rete, le policy di firewalling.
b) Assistenza sistemistica sui server
L’assistenza tecnica di tipo sistemistico sulle apparecchiature server dovrà essere svolta anche
mediante servizio di monitoraggio remoto, attraverso accesso protetto da firewall, e dovrà
comprendere l’attività di tuning on-site mediante 18 giornate/uomo di cui avvalersi nel triennio.
Il ripristino completo della configurazione dei server deve tenere conto della salvaguardia
dell’integrità dei dati, provvedendo al recupero dalle copie di backup effettuate.
c) Servizio di Help Desk e reporting delle chiamate
Il servizio di assistenza, svolto su apertura di chiamata, dovrà prevedere:
a) la risposta alle chiamate telefoniche per tutto il periodo del servizio;
b) la possibilità di ricevere segnalazione di guasti anche tramite e-mail, fax, form elettronico
accessibile on-line;
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c)
d)
e)
f)
l’inserimento dei dati utente, il problema riscontrato e le eventuali soluzioni proposte
dall’operatore dell’Help Desk stesso;
l’accesso alla storia delle soluzioni/problemi;
l’attivazione delle apposite strutture di supporto, se la chiamata non potrà essere evasa
direttamente dall’Help Desk stesso;
il controllo della chiamata fino alla sua risoluzione e l’informazione al richiedente
sull’avanzamento.
Dovranno essere disponibili l’elenco delle chiamate aperte, evase o in corso di evasione e i reports
statistici sulle attività erogate e sui tempi di risposta. Essi dovranno essere consegnati ogni tre
mesi in formato elettronico al Responsabile del SIC e, comunque, dovranno essere costantemente
disponibili aggiornati in modalità on-line.
La soluzione telefonica di I° livello proposta dall'Help Desk, se insufficiente a risolvere il guasto,
dovrà essere seguita dall'attivazione da parte dell'help-desk delle procedure necessarie
all'intervento on-site.
La registrazione di ogni chiamata dovrà contenere le seguenti informazioni:
1. tipo del problema e breve descrizione;
2. estremi identificativi dell'apparecchiatura guasta (tipologia, marca, modello, s/n)
3. ubicazione dell'apparecchiatura
4. eventuale urgenza dell'intervento
5. data della chiamata;
6. numero della chiamata;
7. diagnosi possibile del problema
8. data di soluzione del guasto e chiusura della chiamata
In caso di guasti ad apparecchiature coperte da garanzia del produttore, sarà comunque a carico
dell’aggiudicatario la gestione della chiamata e degli interventi rispettando i tempi e le modalità per
la soluzione del guasto.
Nell'eventualità in cui sia richiesto l'intervento di assistenza per problemi informatici non di
pertinenza dell’help-desk, esso dovrà comunque aprire la chiamata ed evaderla precisando al
referente del SIC la natura della competenza.
d) Servizio di sostituzione programma annuale di PC e stampanti
Il servizio oggetto dell'appalto prevede, inoltre, la sostituzione programmata annuale di 20 PC,
completi di monitor, e di 5 stampanti laser di uso personale, aventi le seguenti caratteristiche:
Personal Computer
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Processore tipo x86 a 64 bit di tipo Core i5 (o equivalente)
Chipset capace di supportare almeno 4 GB di memoria
Controller dell’hard-disk con interfaccia SATA
Possibilità di installare 2 hard-disk drive
Almeno 1 slot di espansione libero sulla scheda di sistema, al
netto degli slot occupati per la configurazione base
Memoria RAM installata pari a 4 GB
HDD 320 GB
6 porte USB 2.0 di cui almeno 2 sul lato frontale del PC
Dispositivo di collegamento alla rete locale mediante connettore
RJ45
Unità di masterizzazione DVD dual layer
Controller grafico di almeno 256 MB di memoria dedicabile con
possibilità di selezionare la quantità di memoria dalla memoria
RAM di sistema
Monitor LCD 20’’ wide-screen 16:9, risoluzione 1600x900,
tempo di risposta 5ms
Tastiera (NON cordless)
Mouse ottico (NON cordless)
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Stampanti laser
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S.O. Microsoft Windows 7 Professional
MS Office 2010 Professional vers. GOV Multilicenza
24 ppm
RAM installata 64MB
Stampa in A4 duplex
Cassetto di alimentazione min. 250 fogli
Porta USB
Le apparecchiature fornite per la sostituzione programmata dovranno essere conformi allo
standard EPA ENERGY STAR ver. 4.0 o equivalente e dovranno avere un livello di potenza
sonora emessa (LwAd) non superiore a 45 dB(A) in modalità idle.
La sostituzione programmata dovrà essere realizzata su richiesta o, comunque, dietro preventivi
accordi con il Responsabile del Sistema Informativo Comunale. Contestualmente alla richiesta per
concordare la sostituzione saranno indicate le configurazioni delle attrezzature.
La ditta aggiudicataria dovrà farsi carico delle attività di installazione dei software sulle nuove
postazioni di lavoro. L’installazione riguarderà, su indicazioni del SIC, la configurazione del sistema
operativo, degli eventuali collegamenti a periferiche locali, dei parametri di rete, della eventuale
casella di posta elettronica nonché l’installazione di pacchetti standard quali MS Office, Acrobat
Reader, Open office ecc.
Art. 3 - Materiale di ricambio
Il materiale di ricambio utilizzato per la riparazione o sostituzione delle apparecchiature non
funzionanti dovrà essere coperto da garanzia di almeno un anno dalla data di installazione e
comunque fino al termine del contratto.
Nulla sarà dovuto dal Comune di Bresso per qualsiasi parte di ricambio (ad es.: cavi di rete, HDD,
monitor, ecc…) ad esclusione del materiale di consumo.
Art. 4 - Varianti
Sono ammesse varianti nel rispetto delle caratteristiche tecniche del servizio illustrate al
precedente art. 2, purché migliorative.
Art. 5 - Tempi e modalità di prestazione del servizio
Il servizio di manutenzione e assistenza mediante intervento on-site dovrà essere prestato come
segue:
a. per la manutenzione di Server, Storage, apparati LAN attivi e passivi:
Tempo di intervento
Tempo di ripristino
entro 4 ore dalla comunicazione di malfunzionamento
entro 8 ore dall'intervento
b. per la manutenzione dei PC e delle periferiche:
Tempo di intervento
Tempo di ripristino
entro 8 ore dalla comunicazione di malfunzionamento
entro 8 ore dall'intervento
Il servizio di Help Desk dovrà essere operativo durante i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì dalle
8,00 alle 18,00. Dovrà essere, inoltre, garantito un servizio di reperibilità in occasione di particolari
periodi lavorativi (ad es. in periodo di consultazione elettorale). Il Comune segnalerà con congruo
anticipo la necessità di usufruire di tale servizio straordinario.
Art. 6 - Osservanza a norme
La Ditta aggiudicataria è tenuta all’osservanza delle norme relative alle assicurazioni obbligatorie
ed antinfortunistiche, previdenziali ed assistenziali e dovrà adottare tutti i procedimenti e le cautele
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atte a garantire l’incolumità delle persone addette e dei terzi con scrupolosa osservanza delle
norme antinfortunistiche e di tutela della salute dei lavoratori in vigore nel periodo contrattuale.
Ogni più ampia responsabilità, in caso di infortuni o danni eventualmente subiti da persone o cose,
tanto dell’Amministrazione Comunale quanto di terzi, in dipendenza di omissioni o negligenze
nell’esecuzione delle prestazioni previste dall’appalto, ricadrà sulla impresa, restandone sollevata
l’Amministrazione Comunale.
Sarà facoltà dell'Amministrazione Comunale richiedere alla Ditta le attestazioni INAIL e INPS
rilasciate a norma di legge.
Art. 7 - Responsabilità
Il Comune è esonerato da ogni responsabilità per danni, infortuni od altro che dovessero accadere
al personale della Ditta appaltatrice nell'esecuzione del contratto, convenendosi, a tale riguardo,
che qualsiasi eventuale danno è già compensato e compreso nel corrispettivo del contratto stesso.
Art. 8 - Inadempienze e penalità
L'appaltatore dovrà prestare il servizio nei modi, nei termini e forme previste dagli atti contrattuali.
In caso di manchevolezze, ritardi o inadempienze, senza giustificati motivi preventivamente e
tempestivamente comunicati al competente ufficio e dallo stesso accettati, saranno comminate le
penali di seguito definite.
Nei casi di ritardo rispetto ai tempi indicati dal precedente art. 5, non imputabile a cause di forza
maggiore o non preventivamente comunicate, qualora l'Amministrazione Comunale non intenda
avvalersi della facoltà di cui al seguente art. 11, potrà essere comminata alla ditta aggiudicataria
una penale pecuniaria pari a € 500,00.-.
Qualora il ritardo superi i tre giorni lavorativi dalla richiesta di intervento, il Comune di Bresso,
indipendentemente da quanto previsto nel comma precedente, ha facoltà di far eseguire a terzi le
riparazioni addebitando le spese alla ditta.
Eventuali altre inadempienze, ritenute tali ad insindacabile giudizio del Comune di Bresso, a
qualunque obbligo derivante dal presente Capitolato comporteranno l’applicazione della penalità
aggiuntiva di € 300,00.-, con la solita formalità della contestazione degli addebiti. In caso di
recidiva, le infrazioni di lieve entità comporteranno l’applicazione della penalità doppia. Per le
inadempienze più gravi, il Comune di Bresso si riserva ulteriori misure da adottarsi di volta in volta.
Unica formalità preliminare è la contestazione degli addebiti con comunicazione scritta, anche
tramite fax o e-mail.
L'importo delle penalità viene detratto dai crediti dell'appaltatore o dal deposito cauzionale, che in
tal caso dovrà essere tempestivamente reintegrato dalla ditta. Il deposito cauzionale potrà essere
svincolato solo al termine del triennio.
È fatto salvo il risarcimento dell’eventuale maggior danno subito.
Art. 9 - Adeguamento prezzi
Il canone di manutenzione rimarrà invariato per tutta la durata del contratto, indipendentemente
dalla variazione degli indici ISTAT.
Art. 10 – Fatturazione e pagamenti
Il pagamento del canone di manutenzione sarà effettuato in rate trimestrali dietro presentazione di
regolare fattura anticipata e previo atto di liquidazione del Responsabile del Sistema Informativo
Comunale nei tempi previsti dalle normative vigenti.
Art. 11 - Risoluzione del contratto
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Fatti salvi i casi di risoluzione per inadempimento previsti dalla legge, l'Amministrazione Comunale
può chiedere la risoluzione del contratto nei seguenti casi:
- per motivi di pubblico interesse, in qualunque momento;
- in caso di frode o grave negligenza nell'adempimento degli obblighi contrattuali;
- nei casi di subcessione o di cessione di contratto.
La risoluzione del contratto, per gravi inadempienze contrattuali, concede all'Amministrazione
Comunale il diritto di affidare la fornitura ad altra ditta.
Alla parte inadempiente verranno addebitate le maggiori spese sostenute dall'Amministrazione
Comunale.
Art. 12 - Spese contrattuali
Sono a carico dell'appaltatore tutte le spese di contratto, da stipularsi in forma pubblica
amministrativa, quelle di bollo, di registro, di quietanza, i diritti fissi di segreteria e scritturazione, le
spese per il numero di copie del contratto che saranno necessarie, nonché ogni altra allo stesso
accessoria e conseguente.
Art. 13 - Controversie
Qualora insorgano controversie relative all’interpretazione e/o all’esecuzione del contratto, le parti
ne dovranno dare comunicazione al Responsabile del procedimento che proporrà una
conciliazione per l’immediata soluzione in via amministrativa.
Qualora le parti non raggiungano un accordo entro 60 giorni, la soluzione verrà deferita al giudice
competente.
Si elegge come esclusivamente competente il Foro di Milano.
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