Scheda Commercio Estero per riunione preliminare

UNIONE EUROPEA
Iniziativa a favore dell'Occupazione Giovanile
Fondo Sociale Europeo
PERCORSO FORMATIVO PER L'INSERIMENTO LAVORATIVO:
TECNICO COMMERCIALE ESTERO
(COD. 902/1/6/1064/2014)
DESCRIZIONE DEL PROFILO PROFESSIONALE:
Il Tecnico Commerciale Estero offre servizi amministrativi e commerciali mantenendo i
rapporti con l'estero, tenendo conversazioni telefoniche, utilizzando linguaggi tecnici o
specifici, redigendo corrispondenza, documenti, verbali e prendendo appunti in lingua
straniera, organizzando meeting aziendali. Si occupa delle attività connesse con i processi
di internazionalizzazione e globalizzazione degli scambi commerciali, e dunque
principalmente della gestione delle vendite all'estero e dall'estero. Questa figura
professionale richiede la conoscenza delle normative commerciali, doganali e
contrattualistiche, una buona padronanza della lingua inglese e possibilmente di un'altra
lingua straniera e predisposizione alla relazioni interpersonali, essendo sua responsabilità
la gestione dei contatti con i clienti o con i fornitori all'estero. Le tipologie produttive e le
dimensioni dell'impresa definiscono poi specificatamente il ruolo e le attività di questo
profilo professionale; nelle piccole imprese il Tecnico Commerciale Estero partecipa a tutte
le procedure necessarie a svolgere l'attività, affrontando spostamenti nei Paesi con i quali
lavora e partecipando a fiere/esposizioni nazionali ed internazionali.
Durata prevista
UF numero
Descrizione
1
Marketing Internazionale
32
2
La trattativa commerciale col cliente estero
16
3
La gestione degli ordini con l'estero
48
4
Customer Relationship Management
16
5
Business English
40
6
Sicurezza nel contesto lavorativo
8
TOT 160 H
Descrizione competenza da
acquisire
Descrizione contenuti specifici
UF di
riferimento
CONOSCENZE
Elementi di marketing.
Tecniche promozionali all'estero
Tecniche di analisi di dati di mercato
Le fonti d'informazione del commercio estero e la
scelta dei mercati e dei canali distributivi.
Gestire una campagna di
promozione all'estero dei
prodotti/servizi aziendali.
ABILITA’
Programmare le azioni di marketing internazionale
Operare un'analisi funzionale del mercato estero di
riferimento
Predisporre e divulgare informazioni utili per la
vendita di merci e servizi all'estero
Individuare azioni pubblicitarie appropriate
Rielaborare dati ed informazioni di carattere
commerciale
1
CONOSCENZE
Tecniche di marketing conversazionale
Caratteristiche delle principali piattaforme di Social
Media
Modalità di Marketing virale
Tecniche di customer care
Introdurre nelle strategie di
vendita le dinamiche interattive
del marketing conversazionale
Proporre ai clienti esteri i
prodotti/servizi aziendali
gestendo direttamente la trattativa
di vendita
Predisporre modulistica e
documentazione per ottenere le
autorizzazioni dei diversi regimi
doganali.
ABILITA’
Scegliere la piattaforma coerente al target di
riferimento
Generare visibilità su social media, comunità
virtuali e aggregatori 2.0
Interpretare i feed-back dei clienti per la valutazione
del loro grado di soddisfazione
1
CONOSCENZE
Elementi di teoria della comunicazione
Tecniche di vendita
Elementi di marketing
Elementi di customer satisfaction
ABILITA’
Interpretare le politiche di marketing dell'azienda
Applicare le tecniche di comunicazione
Applicare le tecniche di vendita
Gestire la trattativa commerciale col cliente
CONOSCENZE
L'obbligazione di consegna
Incoterms: applicazioni principali
Principali regimi doganali e documenti di riferimento
Procedure per l'import/export
ABILITA’
Gestire il trasporto e la spedizione di merci all'estero
Assolvere gli adempimenti doganali predisponendo
correttamente tutta la documentazione obbligatoria
2
3
Descrizione competenza da
acquisire
Applicare correttamente la
normativa contabile e fiscale
vigente relativa alle operazioni di
importazione ed esportazione.
Redarre un contratto
iinternazionale per l'importexport.
Assistere il cliente nella fase postvendita
Usare la lingua inglese per gestire
le comunicazioni aziendali nelle
quattro aree di competenza
linguistica: leggere, scrivere,
ascoltare e parlare
Adottare le misure tecniche,
organizzative e procedurali più
efficaci al fine di prevenire ogni
rischio d’infortunio e tutelare la
propria salute
Descrizione contenuti specifici
UF di
riferimento
CONOSCENZE
Elementi di contabilità generale
I principali documenti contabili per l'estero
L'IVA nelle operazioni internazionali
Sistemi di pagamento internazionali
Elementi di Transfer Pricing
ABILITA’
Gestire da un punto di vista amministrativo l'intero ciclo
degli ordini
Gestire le attività inerenti le forniture e i pagamenti con
l'estero
Applicare la legislazione in materia fiscale relativa alle
operazioni con l'estero
CONOSCENZE
Principali tipologie di contratto nella vendita internazionale
Elementi di diritto internazionale
Aspetti civili, societari e penali nei contratti internazionali
3
3
ABILITA’
Applicare la legislazione in materia relativa alla
contrattualistica internazionale
Produrre un contratto rispettando le procedure aziendali
CONOSCENZE
Elementi di customer care
Elementi di customer relationship management
Tecniche di problem solving
Elementi di analisi dei dati statistici
ABILITA’
Applicare le procedure per la gestione della fase postvendita
Controllare i risultati e gestire la reportistica relativa ai
reclami
Offrire al cliente assistenza mirata alla soluzione del
problema.
CONOSCENZE
LEGGERE: depliants, manuali tecnici, istruzioni, lettere
di credito, la corrispondenza, gli ordini ed i reclami.
SCRIVERE: offerte commerciali, documenti
amministrativi e doganali, contratti, manuali ed
istruzioni, corrispondenza aziendale. ASCOLTARE: in
un contesto di conversazione telefonica, di dialogo a tu
per tu o di gruppo. PARLARE: in un contesto di
conversazione telefonica, di dialogo a tu per tu o di
gruppo.
4
5
ABILITA’
Parlare al telefono e lasciare messaggi.
Gestire una trattativa di vendita con un cliente straniero
Scrivere messaggi di posta elettronica, offerte e
documenti di supporto alla vendita
CONOSCENZE
Il quadro normativo
Strumenti di valutazione dei rischi
La segnaletica di sicurezza: forma, colori, segnali di
divieto, di prescrizione, di avvertimento.
6
ABILITA’
Saper riconoscere i rischi.
Usare le attrezzature di lavoro adottando tutte le tecniche
di prevenzione infortuni.
Riconoscere la segnaletica di sicurezza