capitolo 5_il sistema di relazioni e strumenti di comunicazione

AZIENDA USL DI FORLI’ – ANNO 2008
Sezione 5– IL SISTEMA DI RELAZIONI E STRUMENTI DI COMUNICAZIONE
5. IL SISTEMA DI RELAZIONI E STRUMENTI DI
COMUNICAZIONE
Un cittadino bene informato è consapevole non solo del proprio diritto alla salute, ma
anche del proprio ruolo di soggetto attivo che può fare molto per il proprio benessere
fisico e psicologico, attraverso l’adozione responsabile di abitudini di vita sane.
Pertanto la comunicazione sanitaria, incentrata principalmente sui servizi e sulle
prestazioni in tutti i livelli dell’assistenza, deve sviluppare attività che consentano la
partecipazione dei cittadini ai processi decisionali e alla valutazione dei servizi;
garantire l’autonomia di scelta; favorire la cultura dell’appropriatezza. La facilitazione
dell'accesso, altro elemento necessario a garantire la salute e il benessere dei cittadini,
rientra negli impegni di comunicazione dell’Azienda verso la collettività.
In questo contesto, il comunicatore assume un ruolo strategico per garantire il
coordinamento (peraltro previsto dal DPCM del 7 febbraio 2002 “Attività di
comunicazione delle pubbliche amministrazioni”) e l’integrazione delle diverse
strutture nonché dei professionisti che vi operano, all’interno di un unico sistema di
comunicazione.
Attraverso i mezzi a disposizione dell’Azienda (comunicati stampa, Internet,
organizzazione eventi, servizi televisivi, spot radiofonici, opuscoli/manifesti, servizi
fotografici… ), è possibile informare i cittadini dei servizi erogati dall’Azienda, delle
modalità di accesso, di eventuali cambiamenti o novità. In quest’azione, particolare
attenzione è stata rivolta ai soggetti più deboli o svantaggiati, quali anziani o
immigrati, con azioni ad hoc, ad esempio la pubblicazione “Impariamo a non cadere”,
materiale informativo multilingue, e servizi televisivi per illustrare le iniziative dell’Ausl
di Forlì a favore dei cittadini stranieri.
E’, inoltre, possibile effettuare nei confronti dei cittadini competenti una
comunicazione attiva, rivolta a promuovere quelle che sono le eccellenze della sanità
forlivese, valorizzando i punti di forza dell’Azienda. La comunicazione è fondamentale
per sensibilizzare la cittadinanza sulla corretta fruizione dei servizi sanitari e
sull’adozione di stili di vita sani e appropriati.
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5.1. Comunicazione per l’accesso ai servizi
5.1.1. Obiettivo: favorire la conoscenza dei cittadini sulle
modalità per accedere ai servizi e alle prestazioni
Programmi per l’accesso trasmessi su Rai 3 prodotti dall’Ausl di Forlì
Nel 2008 abbiamo attivato una nuova forma di comunicazione per l’accesso ai servizi, col progetto
“INFORMAZIONE ATTRAVERSO I PROGRAMMI DELL’ACCESSO DI RAI 3”, a cura dell’Ufficio Comunicazione
dell’Ausl di Forlì. Si tratta del primo spazio informativo gratuito e autogestito dall’Azienda, in base a quanto
disposto dal Corecom, organismo regionale che assomma le funzioni delegate dall’Autorità per le Garanzie
nelle Comunicazioni (Agcom), e i compiti amministrativi per conto del Ministero delle Comunicazioni, in linea
col regolamento approvato con delibera 15/02/2006. L’obiettivo di questi brevi servizi è coinvolgere il più
possibile i cittadini nel processo di comunicazione dei percorsi sanitari. Il primo filmato è stato
realizzato per illustrare il percorso predisposto dai professionisti (medici, infermieri, tecnici) dell’ospedale
“Morgagni-Pierantoni” per favorire il paziente che deve sottoporsi a un intervento chirurgico. Altri video
hanno invece trattato i percorsi nel territorio per i pazienti post-acuti, o i percorsi nei quali la collaborazione
infermieristica ha permesso la realizzazione di importanti servizi domiciliari.
L’intento è stato di portare “la salute a casa del cittadino”, raggiungendo quelle fasce di popolazione
che, per motivi di età o ceto sociale, difficilmente hanno accesso agli strumenti di comunicazione tradizionali.
Acquisto di spazi redazionali “Speciale Sanità” per i quotidiani locali e nazionali (Sole 24 Ore)
L’Ufficio Comunicazione dell’Ausl di Forlì ha curato la realizzazione grafica ed editoriale di pagine a
pagamento sui quotidiani locali e nazionali (Sole 24 Ore) per informare i cittadini dei servizi esistenti e/o
delle novità erogate dalla nostra Ausl. Nel corso del 2008, gli “Speciali Sanità” realizzati dall’Ufficio hanno
riguardato, da una parte Laboratorio Analisi, Nuclei di Cure Primarie e Guardia Medica, fornendo notizie utili
relativamente a procedure, orari, luoghi, nomi e numeri di telefono, dall’altra i servizi sanitari dell’Alta Val
Bidente, con un quadro esaustivo dei servizi a Cusercoli, Civitella, Galeata e Santa Sofia. Per quest’ultima, si
è dato ampio spazio alle novità legate all’apertura della nuova ala, illustrando i nuovi assetti con tipo di
ambulatori presenti, orari e numeri di telefono. Un altro redazionale ha riguardato i cambiamenti in materia
di nuove modalità di distribuzione dei presidi per pazienti diabetici.
Redazione comunicati con informazioni di servizio
Ogni novità nei servizi (erogazione di nuove prestazioni, cambiamento sedi e/o numeri di telefono… ) viene
puntualmente comunicata alla cittadinanza attraverso comunicati stampa inviati ai giornali e con una
pubblicazione della notizia sul sito aziendale (con approfondimenti in formati multimediali)
Pubblicazione numeri utili Ausl Forlì su Pagine Bianche
L’Ufficio Comunicazione provvede, ogni anno, alla pubblicazione sulle Pagine Bianche di tutti i numeri utili dei
servizi dell’Ausl di Forlì. Tali numeri sono stati pubblicati anche sull’opuscolo Forlì Travel.
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5.1.2. Obiettivo: rendere disponibili procedure specifiche
per facilitare l’accesso a gruppi specifici
Servizi agli immigrati dell’Ausl di Forlì sulla trasmissione Shukran di Rai3
L’Ufficio Comunicazione dell’Ausl di Forlì ha curato i contatti con la redazione del programma di Rai3
"Shukran", il settimanale del Tg3 dedicato all’ immigrazione. La trasmissione si è occupata dei percorsi
organizzativi, informativi, assistenziali e di volontariato attivati dall'Ausl locale in favore degli stranieri. La
troupe, guidata dalla giornalista Grazia Leone, ha girato alcuni servizi nelle nostre strutture sanitarie,
trasmessi poi a puntate. Vari i settori d’interesse: dalle cucine dell’ospedale con il menu multilingue
all’opuscolo multilingue sul Pronto Soccorso, passando per il Consultorio, per trattare del percorso nascita
per le donne immigrate. Non sono mancate anche interviste ai professionisti dell’Ausl di Forlì.
Proseguimento campagne su Nuclei di Cure Primarie e Pronto Soccorso
La campagna sul Pronto Soccorso è nata dall’esigenza di porre un freno ai lunghi tempi di attesa, dovuti in
larga parte all’elevato numero delle persone che si rivolgono alla struttura anche per esigenze non urgenti e
gravi. Una nostra analisi ha potuto rilevare che la tipologia delle prestazioni affrontate in Pronto Soccorso, è
da tenere presente che su 46.474 prestazioni mediche, 32.332 di queste, il 69,6%, vengono valutate dal
personale infermieristico come codici bianchi e codici verdi, in sostanza come interventi non urgenti, la
maggior parte dei quali potrebbero essere tranquillamente risolti attraverso il medico di base. I tempi di
attesa per questa tipologia di pazienti è molto lunga; i codici bianchi, nel 2006, hanno aspettato in media
119 minuti prima di essere visitati, mentre i codici verdi 104 minuti. I minuti di attesa sono progressivamente
aumentati negli ultimi anni. In particolare, lo scorso anno, ben 1553 persone, segnalate come codici bianchi
e codici verdi, hanno aspettato di essere visitati per oltre 4 ore. La campagna ha visto la realizzazione di un
opuscolo (contenente le informazioni che i cittadini hanno di tali servizi essenziali, ma anche dei percorsi di
cura alternativi che l’Ausl ha realizzato) e spot radiofonici, incontri con gli studenti della scuola primaria
forlivese e con le loro famiglie, con dimostrazioni pratiche di tecniche di primo soccorso, invio di materiale
ai medici di famiglia e ai reparti ospedalieri. La campagna di comunicazione sui Nuclei di Cure Primarie è
stata diretta ad informare la cittadinanza in merito alla costituzione dei Nuclei di Cure Primarie (la nuova
forma organizzativa dei Medici di Medicina Generale diretta ad assicurare continuità assistenziale e
prossimità delle cure) attraverso la redazione di comunicati stampa, organizzazione incontri nelle
circoscrizioni, redazione opuscoli e manifesti, creazione di micro-sito ad hoc.
I Nuclei di Cure Primarie sono unità organizzative territoriali del Dipartimento di Cure Primarie dell’Azienda
Usl che riuniscono, in unica sede facilmente riconoscibile per i cittadini, medici di medicina generale e
servizio infermieristico, a supporto dell’assistenza medica erogata sul territorio. L’obiettivo degli NCP è di
“portare le cure all’interno del contesto di vita del cittadino, creando le condizioni per la presa in carico
globale dei principali problemi di tipo cronico e per un corretto accesso ai servizi specialistici”.
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Redazione e stampa dell’opuscolo “Impariamo a non cadere”, per prevenire il rischio fratture
negli anziani
Il rischio cadute è uno dei problemi principali legati all’invecchiamento: un terzo degli
ultrasessantacinquenni ne registra una all’anno e una su dieci risulta avere conseguenze disastrose. Nelle
persone con più di settanta anni, poi, l’incidenza dell’evento traumatico aumenta esponenzialmente. Al fine
di sensibilizzare la popolazione anziana per ridurre tale fenomeno, l’Ufficio Comunicazione, su richiesta
dell’U.O. di Geriatria e dai Servizi di Integrazione socio-sanitaria dell’Ausl di Forlì, ha redatto l’opuscolo
“Impariamo a non cadere”, distribuito in quattromila copie agli ultrasessantenni per suggerire, con un
linguaggio sintetico e immediato, alcuni comportamenti corretti per evitare il rischio cadute. L’Ufficio
Comunicazione ha curato sia la redazione sia la pubblicazione del libretto, recante alcune indicazioni circa i
comportamenti corretti da seguire: mantenere uno stile di vita attivo, evitare una dieta ipercalorica, rendere
più sicura la propria abitazione, utilizzare ausili corretti, ecc. . Nelle ultime pagine sono invece contenute le
informazioni utili, coi numeri di telefono dei servizi, di Comune e Ausl, che si occupano di anziani.
5.1.3. Obiettivo:
l’accesso
attivare
gli
strumenti
per
facilitare
Urp – Ufficio Relazioni con il Pubblico
Per quanto riguarda la comunicazione relativa all’accesso ai servizi, le attività dell’’Ufficio Relazioni con il
Pubblico (URP) hanno riguardato principalemente:
• Accoglienza, orientamento, facilitazione e risposta alle esigenze informative relativamente ai servizi e
modalità d’accesso dei cittadini (attraverso il Numero Verde Regionale)
• Garanzia del diritto all’informazione sui servizi dell’intera azienda, sulle prestazioni e le loro modalità
di erogazione allo scopo di facilitare ed agevolare l’accesso ai servizi
• Raccolta e trattamento delle segnalazioni dei cittadini: reclami, rilievi, suggerimenti, elogi
• Accoglienza delle manifestazione di volontà a donare organi e tessuti dopo la morte e immissione
dei dati nel sistema computerizzato nazionale
• Gestione del secondo livello di tutela attraverso la Commissione Mista Conciliativa
• Elaborazione di una reportistica di dettaglio e di sintesi annuale relativa alle segnalazioni dei
cittadini, destinata ai Direttori responsabili e al Comitato Consultivo Misto
• Cura e aggiornamento delle banca-dati informative aziendali e alimenta la banca dati Regionale
Numero Verde con tutte le prestazioni e i luoghi di erogazione dell’azienda USL Forlì
• Sviluppo della partecipazione sociale attraverso la collaborazione con il Comitato Consultivo Misto.
Gestione delle segnalazioni dei cittadini
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico ha proseguito anche nel 2008 nei propri compiti istituzionali di raccolta e
registrazione delle segnalazioni, tramite sistema informativo regionale “Segnalazioni URP SANITA’” e di
evidenziazione all’interno dell’Azienda delle criticità nella qualità percepita dall’utente. Dall’analisi dei dati del
2008 si evince un aumento delle segnalazioni complessive che passano da n. 446 nel 2007 a n. 524 nel
2008; tale incremento è dovuto soprattutto all’aumento dei rilievi che riguardano in primo luogo l’assistenza
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primaria e i servizi territoriali di accesso alle prestazioni (i dati parlano di un aumento dal 18,1% del totale
nel 2007 al 34% del totale segnalazioni).
Si nota invece un decremento dei reclami: nel 2007 sono 131 su 446 pari al 29,3%, mentre nel 2008 sono
125 su 524 pari al 23,8%. Si segnala un andamento costante degli elogi che si equivalgono rispetto allo
scorso anno e sono concentrati nell’area dell’assistenza ospedaliera. Dai dati emerge un aumento dei rilievi
che mettono in evidenza aree di importante insoddisfazione dell’utenza. Nel 2008 sono persino più
significativi dei reclami in quanto segnalano eventi che hanno un tasso di ripetitività elevato e riguardano
l’accesso a servizi di supporto rispetto a quelli sanitari.
Portata avanti nel 2008, continuerà anche nel 2009 il “contenimento” e riduzione, in valore assoluto, del
reclamo scritto.
1
2
Impropri
Elogi
Reclami
Rilievi
Suggerimenti
Impropri
Totale
2007
216
131
81
16
2
446
2008
207
125
178
13
1
524
13
16
Suggerimenti
178
Rilievi
81
125
131
Reclami
207
216
Elogi
0
50
2007
100
150
200
250
2008
L’URP, facendo seguito alla sua vocazione di ascolto e accoglienza riceve ogni anno un notevole numero di
contatti.
Un contatto è una richiesta d’informazioni (diretta, telefonica, via fax, e-mail etc..) da parte di un utente al
personale dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico.
Ogni contatto viene accolto con cortesia e disponibilità, cercando sempre di dare una risposta precisa e
puntuale alle richieste dell’utente.
I contatti che sono stati ricevuti dall’ufficio URP nel 2007 (periodo 01/01/2007 31/12/2007) sono 4056, nel
2008 sono 3716.
Carta servizi
La Carta dei Servizi realizzata dall’Azienda Usl di Forlì è nata nel 1998.
Nel corso del 2008 è stato fatto un aggiornamento di tale strumento e nel 2009 uscirà la terza Carta dei
Servizi. In questo documento sono contenute informazioni di base sull’organizzazione aziendale e l’accesso
ai servizi. In esso vengono definiti gli standard ed esplicitati gli impegni presi da parte dell’Azienda Sanitaria,
sulla promozione della qualità dei servizi. La Carta dei servizi rappresenta un patto tra Azienda Sanitaria e
cittadini. Questa terza revisione della Carta dei Servizi, che segue la prima realizzata nel 1998 e la seconda
effettuata nel 2005, è stata elaborata grazie all’impegno dell’Azienda Unità Sanitaria Locale (Azienda USL) e
del Comitato Consultivo Misto Unico Aziendale (CCM) e ha realizzato l’unitarietà della partecipazione dei
cittadini nella nostra Azienda.
Il CCM, organismo di rappresentanza delle associazioni dei cittadini operanti in campo sanitario e sociosanitario, collabora alla verifica degli impegni assunti dall’Azienda e alla valutazione della qualità dei servizi
sanitari, contribuendo in modo propositivo al loro miglioramento.
La Carta dei Servizi persegue l’obiettivo di favorire il processo di comunicazione tra l’Azienda e i cittadini. A
questo fine viene diffusa presso i mediatori dell’informazione al cittadino: le associazioni di volontariato e
tutela dei diritti degli utenti, le istituzioni locali e regionali, l’ufficio aziendale relazioni con il pubblico (URP) e
i punti-ascolto informazione, nonché gli URP di altri enti operanti sul territorio. È inoltre consultabile anche
sul sito internet aziendale.
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Le banche dati informative – il Numero Verde e il Numero Verde on line. Gli opuscoli
informativi sulle Unità Operative
Il Numero Verde consiste nella banca informativa aziendale completa di tutte le prestazioni e servizi
(comprese tutte le prestazioni di diagnostica strumentale e di laboratorio) erogati in azienda per conto del
SSN e SSR, in rete con la Regione e le altre aziende, dalla quale vengono riversate informazioni sul nostro
sito web aziendale e sugli opuscoli informativi di tutte le Unità Operative aziendali, ospedaliere e territoriali.
Si tratta della banca dati “madre” di tutte le informazioni aziendali, pertanto ha un valore strategico di volano
dell’intera comunicazione interna che, raccolta per il tramite dell’apposita rete di referenti, è visibile sulla
banca dati regionale la quale, a sua volta, è visibile e consultabile dal cittadino su Internet attraverso il sito
aziendale www.ausl.fo.it e quello regionale www.saluter.it, Guida ai Servizi, Informazioni on line.
In essa sono contenute n. 7428 prestazioni che vengono erogate in 280 luoghi aziendali.
Dal 2005 al 2008 sono stati elaborati e diffusi n. 46 opuscoli informativi, consultabili e scaricabili on line sul
sito web aziendale, relativi ad attività e prestazioni delle U.O. ospedaliere e territoriali. Nel 2009 è prevista
l’elaborazione di ulteriori 6 opuscoli informativi.
Sportello della Prevenzione
E’ lo strumento attraverso il quale il Dipartimento di Sanità Pubblica “dialoga” con i cittadini. Lo sportello
informa il cittadino sulle prestazioni e le attività dei diversi settori del Dipartimento (orari, costi, tempi di
attesa, modalità, ect), fornisce direttamente alcuni servizi erogabili (prenotazioni delle attività del
Dipartimento, consegna e ritiro di documenti, ecc.) e raccoglie segnalazioni riguardanti problematiche di
sanità pubblica, facilitando una risposta appropriata attraverso protocolli e procedure concordate, in
collaborazione se necessario, anche con altri Enti/strutture (Comuni, ARPA, Provincia, ecc ).
In seguito al progressivo sviluppo della funzione negli anni, lo sportello ora è in grado di raggiungere il
cittadino attraverso diverse forme di comunicazione:
accesso diretto: l’utente ha la possibilità di recarsi presso le sedi dove è aperto un front-office
presidiato da personale pronto a soddisfare le varie richieste. Attualmente sono attivi tre punti di
ascolto: una nella sede centrale di Dipartimento, due decentrate per i servizi dell’Unità operativa
impiantistica e infortunistica e Area veterinaria in quanto collocati in sede diversa da quella centrale;
accesso telefonico: oltre alle informazioni vengono effettuate anche le prenotazioni.
accesso e-mail: è possibile richiedere informazioni o chiarimento su eventuali problemi, in tal caso
viene fornita una risposta elaborata da personale specializzato; al momento tale modalità è poco
utilizzata dai privati cittadini ma adottata largamente dalle associazioni e dagli operatori di altri Enti;
Accesso internet: nel sito aziendale per il momento si trovano gli elementi informativi di carattere
generale e informazioni per l’accesso dei servizi offerti, censiti dalla banca dati del Numero Verde
Regionale. Nell’ambito dei percorsi di analisi dei processi effettuati nel Dipartimento, si sta lavorando
sull’elaborazione di ulteriori informazioni, utili al cittadino per l’accesso ai servizi. Inoltre è in corso
la riprogettazione del sito del dipartimento di sanità pubblica.
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Nel 2008 sono stati rilevati complessivamente 19.670 contatti/segnalazioni. Riguardo alla tipologia
risultano prevalenti i contatti rilevati direttamente rispetto a quelli telefonici; ancora scarsi i contatti email del cittadino e a mezzo stampa, tuttavia in aumento rispetto agli anni precedenti.
e-mail/
attraverso
stampa; 33;
0,17%
telefonico;
5478; 29,09%
diretto; 13319;
67,71%
Chi sono i nostri utenti?
In modo largamente prevalente (95%) sono i cittadini che contattano lo sportello, il 5% è rappresentato
da operatori di altre strutture e o Enti (Comuni, Arpa, Provincia, ecc).
Cosa chiedono i nostri utenti?
Naturalmente la maggior parte dei quesiti posti da coloro che entrano in contatto con lo Sportello della
Prevenzione è costituito da richieste di informazioni, vi è poi una quota significativa di comunicazioni che
attivano procedimenti (reclami, segnalazioni di inconvenienti, accesso agli atti, sopralluoghi, ecc) interni
per i quali in molti casi è stata predisposta apposita istruzione operativa, che regola le modalità di
ricezione e trasmissione ai referenti delle diverse strutture che devono gestire tali procedimenti.
Riguardo agli argomenti inerenti le richieste pervenute, si rileva un’ampia gamma di tematiche:
TEMATICHE RICHIESTE
info percorso invalidi
info percorso CML
info vaccinazioni
info certificazioni
cerca operatore
corso alimentaristi
edilizia
infestanti
inconvenienti ambientali
Alimenti/acque
profilassi malattie infettive
fumo
info sulle emergenze
altro
totale
totale
5721
4288
4792
991
2646
347
142
162
56
36
8
5
15
461
19670
%
29,08
21,80
24,36
5,04
13,45
1,76
0,72
0,82
0,28
0,18
0,04
0,03
0,08
2,34
100,00
Per alcune tematiche il data base permette di rilevare anche una specificazione maggiore che è stata
predisposta per alcuni argomenti più gettonati o critici che richiedono impegno e risorse significative
nella risposta (es. emergenze/inconvenienti ambientali che richiedono il coinvolgimento di più Enti). Tale
attività è incrementata anche a seguito del trasferimento della centrale operativa di Forlì, i cui operatori
spesso oltre alla gestione delle emergenze sanitarie gestivano le chiamate su tematiche legate ad
inconvenienti ambientali.
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Come si risponde ai nostri utenti?
Gli operatori dello sportello provvedono a rispondere alle richieste degli utenti in larghissima misura in
modo immediato, anche se nelle richieste più articolate, l’utente viene sovente richiamato per
permettere la consultazione delle diverse banche e un confronto con operatori anche di altre strutture/
Enti. Quando dal contatto scaturisce una segnalazione, se riguarda altre strutture per le quali sono
previsti accordi, viene inviata per competenza facilitando il percorso dell’utente; se riguarda l’attività del
dipartimento viene inviata all’operatore di riferimento per quella specifica tematica che provvede ad
attivare i procedimenti necessari ed eventualmente ricontattare l’utente. Infatti grazie al continuo
monitoraggio e alla revisione costante delle procedure si è maturata la capacità di “fare filtro” e prendere
in carico le problematiche fornendo risposte che facilitano percorsi appropriati.
Quali gli strumenti a disposizione per rispondere agli utenti?
Riguardo agli strumenti utilizzati dagli operatori, prevalentemente si fa riferimento alle conoscenze
dirette. Per le problematiche più articolate e o più innovative, si realizzano delle FAQ che assicurano
un’omogeneità di risposta di primo livello e facilitano una buona relazione con l’utente in modo da
permette di differire la risposta, eventualmente più articolata e specifica per le esigenze individuali, ad
un secondo livello. E’ utilizzata anche la banca dati del numero verde regionale nello specifico per le
informazioni inerenti alle modalità di accesso alle prestazioni. Sono stati elaborati pieghevoli informativi
riguardo a diversi percorsi, che vengono consegnati all’utente a supporto dell’informazione.
Attività di prenotazione
Allo stato attuale sono prenotate prestazioni di alcuni settori, ma stante la progettazione effettuata dal
prossimo anno verranno centralizzate sullo sportello tutte le attività prenotabili. Le prenotazioni vengo
effettuate anche telefonicamente avendo cura di specificare la documentazione da presentare in
occasione della visita seguendo le indicazioni descritte per ogni prestazione. Il sistema non consente di
rilevare la distinzione fra prenotazioni telefoniche e dirette (questo sarà attivato nel prossimo anno), ma
la percezione degli operatori è che sia molto gradita la prenotazione telefonica che in diversi casi è
concomitante alla richiesta di informazioni per l’accesso alla prestazioni.
Nel 2008 sono state registrate 6212 prenotazioni; l’attività di prenotazione prevede anche la
cancellazione o modifica dell’appuntamento di norma richiesto dall’utente stesso. Le assistenti sanitarie
collaborano alle prenotazioni soprattutto negli orari di punta, attraverso un sistema di ricaduta delle
telefonate, al fine di assicurare una migliore accessibilità.
Attività I.P. per operatore su un Totale di 6212
prenotazioni
336; 5%
Operatori sanitari
I.P.
Operatori SPRE
5876; 95%
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Rispetto agli orari, si può osservare che gran parte delle prenotazioni vengono effettuate negli orari
dalle 9 alle 12.00 . Mentre non si rilevano differenze sostanziali fra i diversi mesi.
35
30
Lunedì
25
Martedì
20
Mercoledì
15
Giovedì
Venerdì
10
Sabato
5
0
8:009:00
9:00- 10:00- 11:00- 12:00- 13:00- 14:00- 15:00- 16:00- 17:0010:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00
Sito Internet – www.ausl.fo.it
La comunicazione delle amministrazioni pubbliche è sempre più comunicazione via Web. In questo
senso, l'esito e la qualità delle relazioni tra cittadini e istituzioni è sempre più riconducibile all'esito e alla
qualità dell'interazione con un complesso dispositivo di comunicazione fatto di interfacce di navigazione, di
sistemi di orientamento, di funzionalità, di architetture di contenuti, di design grafico.
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I siti pubblici sono ormai "uffici virtuali", dove si entra per usufruire tendenzialmente di tutti i servizi della
pubblica amministrazione e dal buon funzionamento di questo sistema di comunicazione dipende quindi
l'accesso dei cittadini a diritti e prestazioni. E' per questo che si impone una attenzione crescente negli
operatori pubblici ai problemi alla corretta e soddisfacente organizzazione e fruizione dei contenuti e dei
servizi on line. L’esigenza di fornire ai cittadini un servizio sempre più efficiente e di immediata reperibilità,
ha fatto si che il sito internet venisse arricchito con la realizzazione di nuove sezioni (Farmacie on line,
Servizio Farmaceutico, Gare e Concorsi), di siti legati all’azienda (Master di Infermieristica in Oncologia) e la
riorganizzazione di alcune aree informative ( ad esempio: “Dipartimenti”). Inoltre il sito dell’Ausl di Forlì è in
stretto contatto con tutti siti web istituzionali del comprensorio forlivese e con il portale web regionale
Saluter per assicurare una rete informativa il più possibile completa e interistituzionale.
La statistica sui dati di utilizzo per il 2008 del sito web aziendale, realizzata a cura dell’Ufficio Comunicazione
- Servizio WEB dell’Ausl di Forlì, si basa sull’osservazione degli accessi e rileva il numero di pagine lette o
scaricate; la statistica con consente però di valutare il tempo di permanenza sul sito ed il numero di utenti
singoli.
Confronto anni 2007-2008 delle pagine web visitate al mese
Anno
Gen
Feb
Mar
Apr
Mag
Giu
Lug
Ago
Set
Ott
Nov
2007
64.579 62.687 89.579 60.515 71.812 60.510
2008
92.278 86.961 83.538 89.434 97.147 100.917 96.637 74.819 99.978 102.879 99.438 102.397
64.793 52.846 59.901 82.769
Dic
77.840 62.405
120.000
100.000
80.000
2007
60.000
2008
40.000
20.000
0
Gen
Feb
Mar
Apr
Mag
Giu
Lug
Ago
Set
Ott
Nov
Dic
Dal grafico si evince un aumento notevole dell’utilizzo del sito internet come strumento di ricerca di
informazioni. Se nel 2007 le pagine visitate erano in media sulle 67.500 al mese, nel 2008 le pagine visitate
sono in media 93.800, un incremento notevole in un così breve lasso di tempo. E questo è un dato in
continua crescita.
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Numero di pagine visitate per giorno della settimana
Nr Pagine Visitate
250.000
Giorno
settimana
Nr. Pagine
Visitate
dom
95.020
lun
195.589
mar
193.516
mer
182.820
gio
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ven
170.257
sab
109.577
200.000
150.000
Nr Pagine Visitate
100.000
50.000
0
dom
lun
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mer
gio
ven
sab
Il sito internet aziendale è uno strumento utilizzato principalmente durante i giorni feriali della settimana,
quindi si ipotizza che il pubblico principale del sito siano professionisti del settore. Il dato interessante però
che vogliamo evidenziare è che anche durante il fine settimana i dati di accesso al sito rimangono comunque
alti e questo porta a pensare ad un utilizzo da parte di un utenza più ampia e diversificata.
Numero di pagine visitate per ora del giorno
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Nr
Pagine
Visitate
20.806
24.035
21.346
16.786
18.700
14.067
12.495
17.516
43.035
73.702
86.790
94.127
86.779
67.368
69.616
74.912
70.942
67.526
59.725
48.861
42.419
39.147
37.408
30.552
100000
90000
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AZIENDA USL DI FORLI’ – ANNO 2008
Sezione 5– IL SISTEMA DI RELAZIONI E STRUMENTI DI COMUNICAZIONE
Questo grafico illustra come anche durante il giorno ci siano fasce orarie in cui il sito viene maggiormente
visitato: dalle ore 10.00 alle ore 13.00 vi sono i più alti accessi che arrivano oltre i 90.000, ma anche nel
pomeriggio fino alle ore 18.00, il sito mantiene un livello costante abbastanza alto, sui 70.000 accessi.
Interessante notare che gli accessi sono sempre oltre i 10.000, anche nelle ore notturne.
Le prime 17 pagine scaricate nel 2008
Titolo pagina
Home Page - Azienda USL di Forlì
Cerca personale della AUSL di Forlì
Ambulatori Medici e Pediatri di Famiglia - AUSL di Forlì
Bandi di Concorso e Avvisi pubblici
Servizi sanitari per comune di Forlì
Dipartimento di Sanità pubblica dell'AUSL di Forlì
Distretto - AUSL di Forlì
Unità Operative dell'ospedale "G.B.Morgagni - L.Pierantoni"
Bandi di Concorso
Ospedali e direzione del Presidio Ospedaliero - AUSL di Forlì
Avvisi pubblici
U.O. Chirurgia Generale Gastroenterologica - Chirurgia Gastrica - Cancro
Gastrico - Generalità
Dipartimento di Cure Primarie
U.O. Chirurgia Generale Gastroenterologica / Chirurgia
Epatobiliopancreatica/Pancreas
Salute donna
CDO: Le metastasi ossee
Bandi di gara
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Nr. pagine
scaricate
211.477
62.377
48.487
42.046
31.686
27.993
23.657
19.680
19.088
17.777
15.144
14.337
11.964
11.501
10.604
10.267
9.998
AZIENDA USL DI FORLI’ – ANNO 2008
Sezione 5– IL SISTEMA DI RELAZIONI E STRUMENTI DI COMUNICAZIONE
5.2. La comunicazione per le scelte di interesse della
comunità
5.2.1. Obiettivo: mettere in opera azioni per comprendere i
bisogni dei cittadini
Supporto a pubblicazione P.A.T., Programma delle Attività Aziendali.
L’Ufficio Comunicazione ha curato la pubblicazione e la stampa del Programma delle Attività Aziendali,
strumento che stabilisce la localizzazione dei presidi e la dimensione dell’offerta sul territorio, definendo gli
obiettivi e gli standard da garantire.
5.2.2. Obiettivo: mettere i cittadini competenti nelle
condizioni di poter effettuare scelte di priorità nelle
politiche sanitarie
I Comitati Consultivi Misti (CCM)
E’ attivo dal 2005 il Comitato Consultivo Misto Unico Aziendale che ha realizzato l’unitarietà del CCM Unico
aziendale, composto da 7 rappresentanti aziendali e da 13 rappresentanti di associazioni di volontariato, 1
rappresentante designato dalla Conferenza Socio Sanitaria Territoriale, 1 Medico di Medicina Generale.
Il CCM Unico aziendale, insediatosi nel 2005 è stato rinnovato con la componente del Volontariato designata
all’Assessorato Provinciale al Welfare sicurezza dei Cittadini e territorio, che ha competenza in merito ed è
quindi piena espressione del volontariato locale. La normativa più recente ha rafforzato il ruolo centrale
della Provincia nella organizzazione e consultazione del volontariato (ad essa fa capo il Centro servizi del
Volontariato etc..) e pertanto si è ritenuto di superare la modalità di elezione diretta da parte dell’azienda
per lasciare la designazione all’ente locale ad essa istituzionalmente preposto sul territorio (Provincia).
Riconoscendo pertanto, l’importanza della partecipazione nelle scelte organizzative e nei temi attinenti al
miglioramento e promozione della salute, il CCM, così rinnovato, nel 2008 si è riunito sistematicamente per
un totale di n. 10 volte nel 2008. Sono stati costituiti n. 3 gruppi di lavoro misti, composti da rappresentanti
aziendali e rappresentanti dell’associazionismo sui seguenti temi:
- Dimissioni protette
- Case protette e RSA
- Indicatori di qualità
- Terapia del dolore
- Liste di attesa
Il CCM ha ricevuto con cadenza trimestrale la reportistica relativa alle segnalazioni dei cittadini da parte
dell’URP per il controllo della qualità dal lato dell’utente.
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AZIENDA USL DI FORLI’ – ANNO 2008
Sezione 5– IL SISTEMA DI RELAZIONI E STRUMENTI DI COMUNICAZIONE
5.2.3. Obiettivo: Realizzare azioni per migliorare
l’immagine dell’azienda, valorizzare con azioni specifiche le
eccellenze, realizzare azioni per contrastare la cattiva
informazione su problemi rilevanti di salute
Redazione di comunicati volti a promuovere le eccellenze dell’Ausl di Forlì e informare sui
caratteri peculiari dell’organizzazione aziendale
In linea con gli obiettivi dell’Atto aziendale, sono stati redatti comunicati stampa rivolti ad illustrare in primis
la peculiare organizzazione per percorsi di cura attuata dall’Ausl di Forlì, diretta alla presa in carico globale
del paziente. In quest’ambito, ci si è soffermato sui percorsi ospedalieri (percorso piede diabetico,
ortogeriatrico, nascita, parto epidurale… ) quanto su quelli extra-ospedalieri frutto dell’integrazione ospedaleterritorio (UVM, percorsi del Dipartimento Area Medica non acuta e Riabilitazione… ). Inoltre, si è dato ampio
spazio all’innovazione tecnologica di quest’Azienda, illustrando le tecnologie a disposizione delle varie unità
operative e le nuove tecniche adottate dalle varie unità operative (scatola nera, robot chirurgico Da Vinci,
chirurgia laser… ).
Redazione comunicati per promuovere corretti comportamenti sanitari
In collaborazione coi servizi preposti, l’Ufficio Comunicazione provvede a preparare comunicati rivolti a
sensibilizzare la popolazione, attraverso i mass media, sui corretti comportamenti sanitari. Ogni anno, ad
esempio, viene redatto un comunicato per promuovere la vaccinazione anti-influenzale.
Promozione immagine aziendale con uscite a livello nazionale (radio, tv, giornali, riviste)
Per promuovere l’immagine aziendale si sono curati i rapporti con mass media nazionali. Nel corso del 2008
diversi professionisti dell’Ausl di Forlì sono stati ospiti di trasmissioni televisive o radiofoniche della Rai
(“Sabato&Domenica”, “Rai International”, … ), mentre sono stati realizzati servizi sull’ospedale su molti
quotidiani (Corsera, Repubblica, Libero, La Nazione, Gente) e riviste nazionali (Oggi,Gente,etc). Inoltre è
proseguito il rapporto di collaborazione con testate specialistiche come Tecnica Ospedaliera, Management e
Sanità, Sole 24 Ore Sanità… . Sempre molto positivi anche i rapporti instaurati con giornali, radio e tv locali
(Radio Bruno, VideoRegione, TeleRomagna), che ospitano o intervistano regolarmente i professionisti
dell’Ausl di Forlì.
Promozione Master Infermieristica in Oncologia e CdL Infermieristica
Consapevole dell’importanza del ruolo dell’infermiere nella nuova organizzazione della sanità, nel 2008,
l’Ufficio Comunicazione ha contribuito all’avvio del Master in “Infermieristica in Oncologia” redigendo
l’opuscolo informativo e promuovendo l’iniziativa con comunicati stampa per i media locali e spot radiofonici,
così da incentivare le iscrizioni al corso. Si è inoltre continuato a supportare il CdL Infermieristica con
comunicati stampa, spot radiofonici, materiale divulgativo e fotografico.
Progettazione del corso di alta formazione in giornalismo e comunicazione dei servizi pubblici
Nei servizi pubblici è oggi molto forte l’esigenza di formare figure professionali specializzate nella
comunicazione e divulgazione scientifica. Nel corso del 2008, l’Ufficio Comunicazione dell’Ausl di Forlì in forte
sinergia con l’Università di Bologna (facoltà dei Scienze politiche di Forlì) ha ideato il Corso di alta formazione
in Giornalismo e Comunicazione dei Servizi Pubblici, che prenderà avvio da settembre 2009 presso l’Ospedale
Morgagni-Pierantoni di Forlì. Nella realtà attuale è sempre più evidente quanto manchi l’anello di
congiunzione tra il mondo degli esperti/tecnici e quello dei cittadini/utenti, che essendo spesso chiamati a
partecipare alle scelte del mondo scientifico, hanno diritto ad una comunicazione trasparente e accessibile.
Il segreto è, quindi, saper comunicare in modo semplice e comprensibile tematiche spesso complesse e
specialistiche come quelle scientifiche. È quindi evidente quanto le competenze del comunicatore pubblico
s’intreccino con quelle del giornalista scientifico. Il corso di alta formazione si rivolge, sia a coloro che
operando nel contesto della Pubblica Amministrazione sentono l’esigenza di acquisire competenze
comunicative, sia a quanti, già preparati dal punto di vista giornalistico, intendano conoscere la realtà dei
servizi pubblici. Interdisciplinarietà e impostazione scientifica del metodo di studio contraddistinguono il
corso, i cui insegnamenti spaziano dal campo dei servizi pubblici, fino ad arrivare alle politiche istituzionali e
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AZIENDA USL DI FORLI’ – ANNO 2008
Sezione 5– IL SISTEMA DI RELAZIONI E STRUMENTI DI COMUNICAZIONE
del giornalismo. Per quanto riguarda la parte pratica, ogni studente potrà decidere quali seminari e laboratori
frequentare in modo da differenziare e specializzare, secondo le esigenze, la propria professionalità. La
didattica sarà garantita da docenti provenienti dall’ambito universitario (Facoltà di Scienze Politiche, Polo
didattico di Forlì), ma non solo, anche da professionisti come: giornalisti specializzati, esperti, medici e
rappresentanti di istituzioni pubbliche. La dottoressa Tiziana Rambelli, responsabile dell'Ufficio
Comunicazione sarà il referente del corso per l'Ausl di Forlì e terrà le lezioni del modulo "Giornalismo e servizi
pubblici".
Eventi aziendali (inaugurazioni, congressi, manifestazioni, etc)
1) Nel corso del 2008, l’Ufficio Comunicazione ha organizzato per la Direzione Generale l’inaugurazione
della nuova ala dell’ospedale di Santa Sofia, e delle nuove sedi territoriali di Tredozio e Rocca San
Casciano, nonché all’organizzazione della III° pedalata Pieratelli e della Festa degli alberi, per
piantumazione nuove specie botaniche nel parco dell'Ospedale, curando l’intera comunicazione degli
eventi (comunicati stampa, notizie Internet, servizi fotografici, pagine a pagamento sui giornali).
2) Supporto al convegno SICO 2008 (comunicati stampa, uscite su giornali locali e nazionali,
conferenza stampa, giornalino, foto…), e l’avvio della Scuola Nazionale di Chirurgia Senologica
(comunicati stampa, uscite su giornali locali e nazionali, conferenza stampa, foto…). E’ stato fornito
supporto di Ufficio stampa anche al congresso nazionale SICT 2008.
3) Organizzazione dell’iniziativa annuale voluta dal D.G. per illustrare ai mass media locali bilanci e
obiettivi dell’Ausl di Forlì.
4) Promozione e all’organizzazione del convegno del 20 novembre 2008 su “Presentazione dell’atto di
indirizzo per il Piano per la salute e il benessere sociale 2009-2011 di Forlì”, cui è intervenuto
l’assessore regionale Giovanni Bissoni.
5) Organizzazione del convegno “I giovani e il volontariato”, promosso dal Centro Studi in occasione
dell’intitolazione dello stesso a Giovanni Donati. L’Ufficio Comunicazione, oltre all’organizzazione, si è
fatta carico di promuovere l’iniziativa verso gli attori interessati (giornalisti, amministratori, autorità)
e preparare materiale divulgativo relativamente all’attività del Centro Studi aziendale.
Supporto a campagne di comunicazione
Le Campagne di Comunicazione sono gestite attraverso vari strumenti a seconda del tema trattato e
possono essere così classificate:
1. eventi di dimensione nazionale o locale che richiedono un comunicato stampa per l’adesione
dell’Azienda a tali iniziative:
a. Giornata Mondiale senza Tabacco.
b. Skin Cancer Day.
c. Giornata Nazionale sull’incontinenza.
d. Ulcer Day, campagna di divulgazione sulle ulcere cutanee.
e. Giornata Lotta alla Sordità.
f. Giornata Mondiale Diabete.
g. “Vacanze coi fiocchi. Dai un passaggio alla sicurezza” campagna dedicata alla sicurezza stradale.
2. campagne regionali che, oltre a conferenze stampa o comunicati, coinvolgono l’Azienda nella
distribuzione di materiale informativo spesso in più lingue (opuscoli, locandine, gadget, ecc), con
approfondimento del tema in sezioni dedicate nel sito internet aziendale o eventuali attività avviate a
livello locale per facilitare la diffusione del messaggio:
a. Campagna Regionale di informazione su l’uso razionale dell'energia “Io spengo lo spreco”.
b. Campagna Lotta alla Zanzara Tigre: considerato la complessità della problematica in ambito di sanità
pubblica, molti sono stati gli interventi informativi rivolti a diversi target, svolti in alcuni casi anche in
collaborazione con le Associazioni di volontariato locali, in particolare quelle con maggior interesse al
tema quali l’AVIS e AUSER. Sono stati effettuati numerosi incontri serali con la cittadinanza in tutti i
Comuni del territorio; sono stati organizzati incontri con diversi target di operatori che per la loro
professionalità hanno contatti diretti con i cittadini e quindi importanti interlocutori nella diffusione di
un messaggio corretto sulla problematica, quali: medici di medicina generale, farmacisti, polizia
municipale, tecnici comunali, operatori URP degli Enti interessati (Provincia, Comuni, AUSL, ARPA),
amministratori condominiali. Nell’ambito del “Piano Territoriale dell’AUSL per la lotta e la
prevenzione della chikungunya e della dengue” è stato previsto un capitolo sulla comunicazione che
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AZIENDA USL DI FORLI’ – ANNO 2008
Sezione 5– IL SISTEMA DI RELAZIONI E STRUMENTI DI COMUNICAZIONE
c.
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e.
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g.
h.
i.
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ha visto nel dipartimento di Sanità Pubblica il punto di coordinamento della rete creata per favorire
l’integrazione funzionale fra tutte le strutture coinvolte sul piano comunicativo, assicurando coerenza
alla campagna regionale.
Campagna vaccino antinfluenzale (rivolto sia alla popolazione che ai dipendenti dell’Ausl).
Campagna di vaccinazione contro l’HPV.
Salute in viaggio (pubblicazioni rivolte alle persone in viaggio, approfondimento sulle tematiche delle
vaccinazioni e della profilassi contro la malaria).
Diffusione della pubblicazione “Crescita e cura bambini nel primo anno di vita” tradotto in diverse
lingue (pubblicazione dedicata ai neogenitori ed offre le prime informazioni sulla cura dei bambini dal
momento della nascita fino al primo anno di età).
Campagna Donazione del sangue.
Per loro è meglio.
Diffusione ristampa opuscolo “Contraccezione, conoscere per scegliere” tradotto in diverse lingue.
Campagna sulla donazione e trapianto Organi.
5.2.4. Obiettivo: definire procedure, responsabilità
strumenti per la gestione delle emergenze sanitarie
e
Intervento in caso di crisi e/o situazioni di rischio
L’Ufficio Comunicazione fornisce il proprio apporto in termini di strategia nei confronti degli organi di
informazione.
5.3. La comunicazione interna aziendale
Una buona comunicazione interna deve partire da un’analisi del contesto interno, costituito da tutti quegli
elementi che compongono la struttura interna della stessa organizzazione.
Obiettivi principali della comunicazione interna sono:
1. motivare i dipendenti e rafforzare il loro senso di appartenenza all'ente/organizzazione;
2. favorire e facilitare gli scambi di informazioni tra i vari settori ed uffici dell'ente, migliorandone anche
la collaborazione;
3. definire e rafforzare l'identità dell'ente verso il suo personale interno, riaffermandone i valori guida,
la cultura e l'immagine;
4. condividere mission e obiettivi, soprattutto in momenti di cambiamento o ridefinizione delle strutture
organizzative;
5. promuovere e tutelare un buon clima organizzativo.
Intranet
La gestione dei contenuti e in particolar modo la gestione della conoscenza è recentemente riconosciuta
come la chiave di successo di una organizzazione; la connessione tra le persone attraverso la conoscenza e
la condivisione costituisce la chiave del miglioramento e un sinonimo di qualità. Da questo punto di vista
questo la tecnologia via Internet e una forza lavoro integrata e collaborativa rappresentano il connubio
ideale.
L’home page della rete intranet (http://intra) è costituita dalle seguenti sezioni :
1. Bottoni quick start – Permettono un accesso rapido a sezioni tematiche del sito (Sito Internet,
Rubrica Telefonica, Modulistica, Rassegna Stampa, Formazione ECM);
2. Solo per noi (Notizie interne, generalmente di servizio, visibili solo da operatori interni);
3. Su internet diciamo (é l’elenco, replicato, delle notizie pubblicate sul sito internet);
4. Comunicazione (Notizie aziendali ed extra aziendali, comunicati di servizio);
5. Documentazione (Documenti e informazioni utili a tutti i servizi aziendali e possibilità di
consultazione di banche dati trasversali);
6. Applicazioni (elenco di link alle applicazioni gestionali aziendali);
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AZIENDA USL DI FORLI’ – ANNO 2008
Sezione 5– IL SISTEMA DI RELAZIONI E STRUMENTI DI COMUNICAZIONE
7. Dipartimenti (spazio messo a disposizione dei vari Dipartimenti aziendali. La redazione è a cura degli
stessi Dipartimenti, che potranno pubblicare le informazioni di loro pertinenza);
8. Approfondimenti (spazio messo a disposizione di vari servizi trasversali).
Il target di utenza del sito Intra è costituito da tutti i dipendenti o i collaboratori dell’azienda che possono
accedere alla rete informatica aziendale. Allo stato attuale, la rete intranet rappresenta uno strumento assai
consolidato. La possibilità di poter condividere informazioni in modo tempestivo e attendibile ha reso questo
servizio fondamentale per la gestione aziendale. Ogni anno accresce sempre di più l’esigenza dei
professionisti di poter interagire in modo attivo con lo strumento informatico; ciò ha portato nel 2008
all’abilitazione e alla formazione di ben 42 operatori, molti di più rispetto agli anni precedenti, competenti
nella gestione della rete intranet con diversi livelli di autonomia.
Questo notevole aumento di interesse verso lo strumento ha fatto si che venissero sviluppate le seguenti
sezioni trasversali all’interno della rete intranet: Direzione Infermieristica e Tecnica, Relazioni sindacali,
Magazzino Centralizzato, Servizio Farmaceutico, SPPA, Gestione del rischio, Ingegneria Clinica. È inoltre stata
realizzata tutta la sezione interna del Dipartimento di Sanità Pubblica, ed è stata implementato l’archivio
relativo alla “documentazione On-line” con il Nomenclatore Specialistica Ambulatoriale, l’ICD-9-CM 2002 e
2007 e il Consenso Informato Multilingue.
Oltre allo sviluppo di nuove sezioni, la maggior parte del lavoro che quotidianamente viene svolta dall’Ufficio
Comunicazione nell’ambito del Web, riguarda il mantenimento e l’aggiornamento dei dati già presenti, senza
contare che il Servizio Economato e l’U.O. di Formazione si occupano regolarmente di aggiornare
rispettivamente la “Modulistica On-line” e il Portale della Formazione.
Foglio notizie
Il foglio notizie, ovvero la newsletter interna, è destinata a ogni dipendente in possesso di una casella di
posta elettronica interna all’azienda e viene spedito quotidianamente. L’Ufficio Comunicazione acquisisce il
materiale da divulgare dai diversi servizi o U.O. e redige il relativo Foglio notizie. Nel 2008 è cambiato il
format dello strumento: invece di spedire un e-mail per ogni notizia nuova che ci giungeva dai vari servizi e
U.O., si è pensato di agglomerare le diverse notizie giornaliere in un'unica e-mail, costruendo così un
“giornale on line” rivolto ai dipendenti. Tale format è al momento ancora in fase di aggiustamento.
Nel 2008 sono stati mandati ai dipendenti 434 Fogli Notizie.
Rassegna stampa
L’Ufficio stampa aziendale ogni giorno raccoglie tutti gli articoli interessanti per l’Azienda comparsi sui
quotidiani locali e nazionali, sottoponendoli in formato cartaceo alla Direzione generale e, sul web, a tutti i
professionisti. Il sistema informatico per realizzare la rassegna stampa on-line è Mimesi.
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