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FIGENPA S.p.A. viale Brigate Partigiane, n. 6 - 16129 Genova
Tel. 010 574551 - Fax 010 5745536
P.IVA 03401350107 - Cap Soc. € 3.500.000,00 i.v.
Registro Imprese n. 03401350107 - REA 341554/GE
Elenco Generale Intermediari Finanziari n. 35838 - Codice ABI
329508
PRINCIPALI DIRITTI DEL CLIENTE
Con il presente Documento, redatto ai sensi delle disposizioni del D.Lgs 385/93 e delle disposizioni del Provvedimento di attuazione di Banca di
Italia del 29.07.2011 e successive integrazioni e modificazioni, si intende portare a conoscenza della Clientela le informazioni sui diritti e gli
strumenti di tutela previsti per le operazioni e i servizi di natura finanziaria.
SI CONSIGLIA UNA ATTENTA LETTURA DEI DIRITTI PRIMA DI SCEGLIERE UN PRODOTTO FINANZIARIO E DI FIRMARE IL CONTRATTO.
La Figenpa S.p.a., intermediaria finanziaria iscritta all’elenco di cui all’art. 106 T.U.B. è mandataria o collaboratrice commerciale di primari
istituti di creditito nonché finanziatrice con provvista propria e fornisce, direttamente o per tramite della propria rete distributiva di agenti in
attività finanziaria e mediatori creditizi abilitati, i seguenti prodotti di credito al consumo:
Prestito Personale rimborsabile mediante Cessione del Quinto dello Stipendio
Prestito Personale rimborsabile mediante Cessione del Quinto della Pensione
Prestito Personale rimborsabile mediante Delegazione irrevocabile di pagamento
Prestito Personale di prefinanziamento su altro prodotto
Prestito personale rimborsabile con pagamenti diretti da parte del Cliente
Il consumatore che desidera stipulare un contratto di finanziamento può richiedere e avere gratuitamente ogni informazione sul funzionamento
del servizio e del relativo costo. Ogni informazione è reperibile anche sul sito www.figenpa.it
DIRITTI DEL CLIENTE
PRIMA DI SCEGLIERE
o
Avere a disposizione e portare con se una copia di questo documento.
o
Avere a disposizione e portare con se il foglio informativo di ciascun prodotto che ne illustri le caratteristiche, i rischi e tutti i costi.
o
Richiedere, ottenere gratuitamente e portare con se una copia completa del contratto atto alla stipula in cui è contenuto il documento di
sintesi anche prima della conclusione dello stesso e senza impegno alcuno tra le parti.
o
Richiedere, ottenere e portare con se copia di un preventivo del finanziamento.
o
Conoscere il TAEG (Tasso Annuo Effettivo Globale)
o
Essere informato su come recedere, senza spese, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto o, se successiva, dalla data in cui si viene
a conoscenza di tutte le clausole che lo compongono.
AL MOMENTO DELLA STIPULA
o
Prendere visione del documento di sintesi con tutte le condizioni economiche che rappresenta il frontespizio del contratto.
o
Stipulare il contratto in forma scritta.
o
Ricevere una copia del contratto firmato dall’intermediario e conservarlo
o
Non avere condizioni contrattuali sfavorevoli rispetto a quelle pubblicizzate nel foglio informativo e nel documento di sintesi.
DURANTE IL RAPPORTO CONTRATTUALE
o
Ricevere comunicazioni sull’andamento del rapporto almeno una volta all’anno mediante un rendiconto con una tabella che rappresenti
nuovamente il documento di sintesi.
o
Ottenere, a proprie spese, laddove previste, copia della documentazione sulle singole operazioni , anche dopo la chiusura, entro e non
oltre 90 giorni dalla richiesta.
o
Trasferire in contratto presso altro intermediario senza pagare alcuna penalità né oneri di qualsiasi tipo, nei casi previsti dalla legge.
o
Presentare, come meglio di seguito specificato, reclamo al fine di lamentare una determinata azione o omissione addebitabile
all’intermediario e ricevere riscontro entro e non oltre 30 giorni dalla Richiesta. Oltre ciò, adire, qualora non si ottenga riscontro o lo stesso
non si reputi esaustivo e soddisfacente, l’Arbitro Bancario Finanziario secondo le modalità presenti nella rispettiva Guida presente anche
sul sito www.figenpa.it
o
Richiedere ed ottenere copia del conteggio di chiusura atto all’estinzione del finanziamento
ALLA CHIUSURA DEL CONTRATTO
o
Estinguere anticipatamente il prestito senza penalità, versando il capitale residuo, gli interessi, gli altri oneri maturati fino a quel momento
e, se previsti, una somma a titolo di penale così come espresso nel contratto e normato per legge.
o
Ottenere la chiusura del rapporto così come previsto perm legge.
o
Ricevere il rendiconto che attesta la chiusura del contratto.
RECLAMI RICORSI e CONCILIAZIONE
Il Cliente può presentare un reclamo all’intermediario, per lettera raccomandata A/R indirizzata a Figenpa S.p.a., Viale Brigate Partigiane 6,
16129 Genova, (GE), per Fax al numero 010 5745536 o per via Telematica all’indirizzo di posta elettronica: [email protected].
L’intermediario deve riscontrare il reclamo entro 30 giorni dal ricevimento.
Se il Cliente non risulta soddisfatto della risposta o la stessa non giunge nel periodo sopra riportato, può rivolgersi all’Arbitro Bancario
Finanziario (ABF). Per sapere come adire tale Arbitro si può consultare il sito www.arbitrofinanziario.it, il sito www.figenpa.it , sezione
trasparenza oppure chiedere presso le Filiali della Banca di Italia o le Filiali dell’Intermediario
Luogo e Data
IL CLIENTE
Spazio riservato ai dati identificativi dell'agente in attività finanziaria / mediatore Creditizio