ISTRUZIONI D`USO PER ALLARMI SU LINEA FISSA All. DRQ 3_3
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ISTRUZIONI D`USO PER ALLARMI SU LINEA FISSA All. DRQ 3_3
ISTRUZIONI D’USO PER ALLARMI SU LINEA FISSA All. DRQ 3_3 “Allarmi su linea Fissa” 17.02.14 ALLARMI SU LINEA FISSA Il dispositivo di telesoccorso è composto da una centralina collegata alla rete elettrica e alla rete telefonica dell’abitazione dell’utente e da un radiocomando portatile. La centralina è dotata di una batteria interna che consente al sistema di funzionare per molte ore anche in caso di mancanza rete elettrica. Sulla centralina sono collocati due pulsanti: - rosso/azzurro, per l’invio di un allarme (stessa funzionalità del pulsante su radiocomando); - verde, con funzione di stop (permette di annullare l’allarme entro 10 secondi dall’attivazione); Sulla centralina sono collocati spie luminose, con un preciso significato: - spia rete verde: • accesa fissa = tutto ok, alimentazione elettrica regolare • lampeggiante = segnala la mancanza di alimentazione elettrica/rete - spia allarme rossa\arancio: • accesa fissa o lampeggiante = sta inviando un allarme in centrale -spia allarme verde: e’ attiva la fase di comunicazione “viva voce” Il radiocomando si presenta come un pulsante, tascabile o indossabile al collo o al polso, con tasto di allarme. . Per dettagli e ulteriori informazioni consultare la “guida rapida all’utente” del produttore INVIO DELL’ALLARME Per effettuare una chiamata di emergenza e inviare un allarme alle Centrali Operative Televita, vanno effettuate le seguenti operazioni: 1. premere per qualche secondo il pulsante del radiocomando portatile: si illuminerà l’apposita spia. o, in alternativa 2. premere il pulsante sul frontalino della centralina. In pochi secondi si entra in contatto Viva Voce con l’operatore. Durante l’emissione dell’allarme la linea telefonica risulta occupata 1 GESTIONE DELL’ALLARME servizio base 1. L’utente risponde alle chiamate della Centrale Operativa. L’operatore verifica l’esatta natura dell’allarme e la situazione del cliente, attivando immediatamente le persone reperibili (familiari, amici o vicini di casa); dopo un tempo di circa 15/20 minuti, l’operatore ricontatta l’utente per accertarsi della situazione (ovvero dell’arrivo dei reperibili), a meno che questi nel frattempo non abbiano già avvertito la Centrale. L’operatore messo al corrente dell’evolversi della situazione, chiude l’intervento trascrivendone tutti gli estremi (natura dell’allarme, orario di apertura e chiusura) nell’apposito campo della scheda utente informatizzata. 2. L’utente non risponde alle chiamate della Centrale Operativa. L’operatore riprova più volte a contattare l’utente. Nel caso continui a non rispondere, attiva le persone reperibili seguendo la procedura di cui al punto 1. GESTIONE DELL’ALLARME servizio plus Per i Clienti che hanno stipulato con Televita un contratto aggiuntivo di “Custodia Chiavi e Pronto Intervento” è previsto l’invio tempestivo a domicilio di un operatore accreditato. Il servizio è disponibile solo nei capoluoghi di provincia del FVG. La procedura di gestione dell’allarme, in questo caso, è la seguente: 1. L’utente risponde alle chiamate della Centrale Operativa. L’operatore di Centrale verifica l’esatta natura dell’allarme e la situazione del cliente, attivando immediatamente il servizio di Pronto Intervento domiciliare. L’operatore di pronto intervento raggiunge l’abitazione dell’utente e valuta la sua situazione. A seguito di una specifica procedura, l’operatore puo’ intervenire direttamente sull’utente oppure rivolgersi agli operatori istituzionali (in particolare il Servizio 118), rimanendo in loco. Contemporaneamente l’operatore di pronto intervento riferisce la situazione alla Centrale Operativa che informa le persone reperibili (familiari, amici o vicini di casa) dell’accaduto. Esaurita la fase di soccorso, l’operatore di pronto intervento avvisa la Centrale Operativa, rientrando presso la propria sede. L’operatore di Centrale può quindi chiudere l’intervento trascrivendone tutti gli estremi (natura dell’allarme, orario di apertura e chiusura) nell’apposito campo della scheda utente informatizzata. 2. L’utente non risponde alle chiamate della Centrale Operativa. L’operatore riprova più volte a contattare l’utente. Nel caso continui a non rispondere, segue la procedura di cui al punto 1. 2 AVVERTENZE Utilizzo Apparato L’apparato è di proprietà di Televita Spa e viene installato da tecnici qualificati. L’apparato deve mantenere una adeguata ventilazione: non può essere coperto né sopra né ai lati. I connettori sul retro della centralina e la presa elettrica a muro vanno sempre mantenuti in collegamento. L’apparato va pulito esclusivamente con un panno morbido e asciutto. Va fatta attenzione a non versare liquidi sull’apparato. Tutti gli interventi di manutenzione o rispristino vanno effettuati dal nostro personale tecnico qualificato. Utilizzo del Pulsante Tenere sempre con sé il pulsante: al collo, in tasca o al polso. Non temere di premerlo per errore: basta segnalare lo sbaglio all’ operatore, sempre a Vostra disposizione. Provare il funzionamento del Telesoccorso nel caso il pulsante sia caduto o siano state staccate e riattaccato le prese telefoniche e di corrente della centralina. PER SEGNALAZIONE GUASTI E RICHIESTA INFORMAZIONI, CONTATTARE IL NUMERO VERDE 800 846079 ATTIVO 24 ORE SU 24 data ___/___/___ firma dell’utente ________________________ 3