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Presentazione
Funzioni per la Gestione dei clienti
- gestione multi sede (gerarchia Aziende)
- gestione trattative commerciali (modulo Opportunità)
- su anagrafica possibilità di consultare lo storico:
o attività
o comunicazioni
- visione dello stato del parco macchine cliente (installato)
- monitoraggio dei contratti attivi e visione dello stato di avanzamento
- gestione post vendita: report visita e assistenza
- possibilita di creare Campagne verso i propri clienti acquisiti/potenziali
VTECRM LIMITED - 38 Craven Street London WC2N 5NG - Registration No. 08337393 - Phone (+39) 045 5116489 - Fax (+39) 045 5111073
Funzioni per le Comunicazioni ai clienti
- webmail interna al CRM
- funzioni di mass mailing
- template email personalizzati
- funzione multi upload per gli allegati
email
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Funzioni per le Comunicazioni ai clienti
- collegamento fra gli oggetti del crm e le email in entrata e in uscita
- conversione delle email Opportunità, Ticket
- invio da VTE CRM di SMS e FAX anche in modalità massiva
- Portale clienti: possibilità di abilitare un area riservata ai propri clienti
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Funzioni Customer Service
- gestione delle richieste
di assistenza con
storicizzazione del
processo di risoluzione
- gestione dello SLA
- gestione dei contratti di assistenza attivi di assistenza
- possibilità di associare le richieste di assistenza alla specifica installazione
(matricola) con conseguente storico degli interventi su un’installazione
- possibilità di abilitare un’area riservata ai propri clienti (Custome Portal)
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Funzioni Utente
- possibilità di creare viste specifiche per l’utente su tutti i moduli
- possibilità di personalizzare la Home page utente con:
o rimandi alle informazioni del CRM da monitorare
o siti web
o elementi note
o grafici personalizzati
- gestire la propria agenda
- consultare la propria casella di posta tramite la Webmail
- produrre report per il controllo e monitoraggio
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Funzioni dell’ Agenda
- calendario google like
- possibilità di condividere il calendario con altri utenti
- possibilità di mettere in agenda attività private dal contenuto visibile solo al proprietario
- possibilità di collegare documenti alle attività del calendario
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Il ciclo di Acquisizione Cliente
AZIENDA:
ragione sociale
LEAD:
CONTATTO:
biglietto da visita
la persona fisica con
cui relazioniamo
conversione
all’apertura di una
trattativa
OPPORTUNITA’:
PREVENTIVO:
la trattativa di vendita
l’offerta
ORDINE DI
VENDITA
Il ciclo di Gestione del cliente Acquisito
ATTIVITA’:
email, visite, chiamate
AZIENDA:
ragione sociale
OPPORTUNITA’:
PREVENTIVO:
la trattativa di vendita
l’offerta
CAMPAGNE
NEWSLETTER
ORDINE DI
VENDITA
CONTATTO:
la persona fisica
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Il ciclo dell’ Ordine di Vendita
FATTURA
ORDINE DI
VENDITA
PRODOTTI
INSTALLAZIONI:
parco macchine (matricole,
numeri di serie )
SERVIZI
SERVIZI A
CONTRATTO:
Il ciclo dell’ Assistenza
attivazione dei servizi
telefono
email
TICKET:
codifica le richieste dei
clienti e ne consente la
gestione
portale
canali delle
richieste cliente
INSTALLAZIONE
AZIENDA e
CONTATTO
SERV. A
CONTRATTO
FAQ:
Frequently asked questions
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Funzioni per la Configurazione
- possibilità di personalizzare tutte le anagrafiche aggiungendo o rimuovendo
campi
- possibilità di definire cicli di approvazione con il
gestore stati
- possibilità di modificare i permessi si accesso sui
campi in base al verificarsi di una condizione (campi condizionali)
- gestione multi valuta
- gestione multi lingua
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Funzioni per la Configurazione
- possibilità di
evidenziare le
informazioni in base
alle loro
caratteristiche
(colorazione vista
per lista)
- configurazione dei permessi utente di accesso alle informazioni in base a:
o gerarchia aziendale
o profilo utente (tipo di attività)
possibilità di creare eccezzioni alla gerarchia e di aprire i permessi sulla base
di filtri (es: agentevr vede le aziende della provincia di Verona)
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Integrazione
- integrazione con il centralino per attivazione click-to-call e
riconoscimento delle chiamate in ingresso
- integrazione con skype
- integrazione con gestionale o qualsiasi altra fonte dati
- integrazione con dispositivi mobili Iphone, Android via ActiveSync
- integrazione con il calendario di Google, il calendario Exchange, il calendario di Zimbra
- app per Iphone/Ipad/Android
- collegamento con Webform per popolare il CRM con i dati provenienti da un form di iscrizione/richiesta informazioni sul
proprio sito aziendale
- integrazione con la business intelligence QlikView
- integrazione LDAP
- supporto database Oracle, SQLServer, MySQL
- plugin per i maggiori client di posta: Outlook, Lotus e Thunderbird
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Soluzioni per l’installazione
Puoi avere VTE installato presso la tua azienda oppure scegliere la soluzione Cloud
Visita www.vtecrm.com
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