Hosted Email Security - Online Help Center

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TREND MICRO
™
Hosted Email Security
Strumento di sincronizzazione Active Directory
Guida dell’utente
Protezione dalle minacce e-mail integrata in un servizio in hosting
ms
Sicurezza per i messaggi
Trend Micro Incorporated si riserva il diritto di apportare modifiche a questa
documentazione e al prodotto in essa descritto senza alcun obbligo di notifica. Prima di
installare e utilizzare il prodotto, leggere con attenzione i file readme, le note sulla
versione e/o l'ultima edizione della documentazione appropriata, disponibili sul sito Web
Trend Micro all'indirizzo:
http://docs.trendmicro.com/it-it/smb/hosted-email-security.aspx
Trend Micro, il logo della sfera con una T Trend Micro, Trend Micro Antivirus,
TrendLabs, TrendEdge e Smart Protection Network sono marchi o marchi registrati di
Trend Micro Incorporated. Tutti gli altri nomi di prodotti o società potrebbero essere
marchi o marchi registrati dei rispettivi proprietari.
Copyright © 2015. Trend Micro Incorporated. Tutti i diritti riservati.
Codice documento: HSIM27261/151208
Data di pubblicazione: Dicembre 2015
Protetto da brevetto U.S.: Brevetto in attesa di approvazione.
Questa documentazione illustra le caratteristiche principali del prodotto e/o fornisce le
istruzioni per l'installazione in un ambiente di produzione. Prima installare o utilizzare il
prodotto, leggere attentamente la documentazione.
Informazioni dettagliate sull'utilizzo di caratteristiche specifiche del prodotto sono
disponibili nella guida in linea di Trend Micro e nella Knowledge Base di Trend Micro.
Trend Micro si impegna continuamente a migliorare la propria documentazione. Per
domande, commenti o suggerimenti riguardanti questo o qualsiasi documento Trend
Micro, scrivere all'indirizzo [email protected].
È possibile esprimere un giudizio sulla documentazione al seguente indirizzo:
http://www.trendmicro.com/download/documentation/rating.asp
Sommario
Prefazione
Prefazione ........................................................................................................... iii
Documentazione ............................................................................................... iv
Destinatari .......................................................................................................... iv
Convenzioni dei documenti .............................................................................. v
Capitolo 1: Introduzione
Informazioni su Trend Micro Hosted Email Security .............................. 1-2
Informazioni sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory .... 1-2
Capitolo 2: Installazione dello Strumento di
sincronizzazione Active Directory
Requisiti di sistema ......................................................................................... 2-2
Download del programma di installazione dello Strumento di
sincronizzazione Active Directory ............................................................... 2-2
Attivazione dei Servizi Web Hosted Email Security ................................. 2-3
Installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory ..... 2-4
Aggiornamento dello Strumento di sincronizzazione Active Directory
............................................................................................................................ 2-5
Capitolo 3: Utilizzo dello Strumento di sincronizzazione
Active Directory
Configurazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory
............................................................................................................................ 3-2
Configurazione delle impostazioni del servizio ................................. 3-2
Configurazione della directory di origine ........................................... 3-3
Rimozione della directory di origine ................................................... 3-6
Aggiornamento della directory di origine ........................................... 3-7
i
Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory
Verifica della sincronizzazione a livello locale ............................................ 3-7
Sincronizzazione di gruppi e account e-mail .............................................. 3-8
Visualizzazione della cronologia di sincronizzazione ................................ 3-9
Configurazione del server Hosted Email Security .................................. 3-10
Appendice A: Risoluzione dei problemi dello Strumento di
Registri di diagnosi nello Strumento di sincronizzazione Active Directory
........................................................................................................................... A-2
Risoluzione dei problemi dello Strumento di sincronizzazione Active
Directory ......................................................................................................... A-2
Indice
Indice ............................................................................................................. IN-1
ii
Prefazione
Prefazione
Benvenuto nella Guida per l'utente dello Strumento di sincronizzazione Active
Directory Trend Micro™ Hosted Email Security. Questa guida presenta lo Strumento di
sincronizzazione Active Directory e spiega come utilizzarlo per sincronizzare gruppi e
account e-mail da Active Directory al server Hosted Email Security.
In questa sezione sono inclusi gli argomenti seguenti:
•
Documentazione a pagina iv
•
Destinatari a pagina iv
•
Convenzioni dei documenti a pagina v
iii
Documentazione
La documentazione per Hosted Email Security include quanto segue:
Tabella 1. Documentazione sul prodotto
Documento
Descrizione
Guida dell'amministratore
La Guida dell'amministratore contiene informazioni su
Hosted Email Security e fornisce istruzioni su come
configurare Hosted Email Security per proteggere la rete
da spam, phishing e malware prima che la raggiungano.
Guida per l'utente sullo
Strumento di
sincronizzazione Active
Directory
La Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione
Active Directory è un documento PDF che presenta lo
Strumento di sincronizzazione Active Directory Hosted
Email Security e spiega come utilizzarlo per sincronizzare
gruppi e account e-mail da Active Directory sul server
Hosted Email Security.
Portale di assistenza
Il Portale di assistenza è un database online che contiene
informazioni per la risoluzione dei problemi. Fornisce le
informazioni più recenti su problemi del prodotto noti. Per
accedere al Portale di assistenza, accedere al sito Web
seguente:
http://esupport.trendmicro.com
Visualizzare e scaricare la documentazione da:
http://docs.trendmicro.com/it-it/smb/hosted-email-security.aspx
Destinatari
La documentazione di Hosted Email Security è scritta per gli amministratori IT e gli
analisti della sicurezza. La documentazione presuppone che il lettore abbia una
conoscenza approfondita su rete e informazioni sulla sicurezza, inclusi gli argomenti
seguenti:
•
iv
Topologie di rete
Prefazione
•
Gestione di Active Directory
•
Gestione e applicazione dei criteri
La documentazione non presuppone che il lettore abbia una conoscenza della degli
eventi di minaccia.
Convenzioni dei documenti
Nella documentazione vengono utilizzate le convenzioni seguenti:
Tabella 2. Convenzioni dei documenti
Convenzione
Descrizione
MAIUSCOLO
Acronimi, abbreviazioni e nomi dei determinati comandi e
tasti sulla tastiera
Grassetto
Menu e comandi dei menu, pulsanti di comando, schede
e opzioni
Corsivo
Riferimenti ad altri documenti
Monospace
Esempi di righe di comando, codice programma, URL
Web, nomi di file e output programma
Percorso di > navigazione
Percorso di navigazione per raggiungere una schermata
specifica
Ad esempio, File > Salva significa che occorre fare clic
nell'interfaccia su File quindi su Salva
Nota
Suggerimento
Importante
Note sulla configurazione
Consigli o suggerimenti
Informazioni relative alle impostazioni di configurazione
richieste o predefinite e ai limiti del prodotto
v
Convenzione
AVVERTENZA!
vi
Descrizione
Azioni critiche e opzioni di configurazione
Capitolo 1
Introduzione
In questa sezione è presente una breve introduzione su Trend Micro™ Hosted Email
Security e sullo Strumento di sincronizzazione Active DirectoryHosted Email Security.
•
Informazioni su Trend Micro Hosted Email Security a pagina 1-2
•
Informazioni sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina 1-2
1-1
Informazioni su Trend Micro Hosted Email
Security
Trend Micro™ Hosted Email Security è una soluzione senza alcuna esigenza di
manutenzione, che fornisce una protezione sempre aggiornata da spam, phishing e
malware, bloccandoli ancor prima che raggiungano la rete.
Con Trend Micro Hosted Email Security, gli amministratori della posta possono
impostare regole per rimuovere virus rilevati e altri malware da messaggi in arrivo prima
che raggiungano la rete aziendale. Gli amministratori possono mettere in quarantena
spam e altri messaggi inappropriati rilevati. In seguito i destinatari previsti dei messaggi o
gli amministratori della posta possono scegliere se rimuovere i messaggi dalla quarantena
o eliminarli.
Informazioni sullo Strumento di
Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory Hosted Email Security è un
connettore Microsoft Active Directory, installato nell'ambiente in uso che ha accesso a
Hosted Email Security. Può sincronizzare gli account e-mail dell'utente e gli account email dei membri del gruppo dal server Active Directory al server Hosted Email Security.
La sincronizzazione degli account e-mail consente al server Hosted Email Security di
controllare ogni messaggio e-mail eseguendo una verifica dei destinatari validi. La
sincronizzazione dei gruppi di utenti consente di definire i criteri per i gruppi di utenti in
Hosted Email Security.
1-2
Capitolo 2
Installazione dello Strumento di
•
Requisiti di sistema a pagina 2-2
•
Download del programma di installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory
a pagina 2-2
•
Attivazione dei Servizi Web Hosted Email Security a pagina 2-3
•
Installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina 2-4
•
Aggiornamento dello Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina 2-5
2-1
Requisiti di sistema
Controllare i requisiti seguenti prima dell'installazione dello Strumento di
sincronizzazione Active Directory Hosted Email Security.
Tabella 2-1. Requisiti di sistema per lo Strumento di sincronizzazione Active
Directory
Componente
Requisiti
Sistema operativo
Microsoft Windows Server 2008 o 2012
Memoria
Minimo 2 GB
Disco fisso
Minimo 1 GB disponibile per l'installazione e l'elaborazione
dei dati
Altri
•
Accesso a Internet
•
Supporto per Microsoft Active Directory 2003, 2008 o
2012
•
Microsoft .NET Framework 3.5
Download del programma di installazione dello
Strumento di sincronizzazione Active Directory
Procedura
1.
2.
2-2
Accedere alla console di amministrazione Hosted Email Security aprendo uno degli
URL seguenti:
•
Area europea: https://ui.hes.trendmicro.eu
•
Altre aree: https://ui.hes.trendmicro.com
Passare a Amministrazione > Servizi Web.
Installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory
3.
Nella sezione Download della schermata Servizi Web, fare clic su
scaricare lo Strumento di sincronizzazione Active Directory.
per
Attivazione dei Servizi Web Hosted Email
Security
I programmi Servizi Web in Hosted Email Security sono disattivati per i domini e-mail
per impostazione predefinita. Attivare i Servizi Web per consentire allo Strumento di
sincronizzazione Active Directory di comunicare e sincronizzare i dati della directory da
Active Directory a Hosted Email Security.
Procedura
1.
Passare a Amministrazione > Servizi Web.
2.
Verificare di avere una chiave di autenticazione del servizio. Se non è stata generata
prima una chiave di autenticazione, fare clic su Genera nuova chiave.
Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory utilizza la chiave di
autenticazione per autenticare la comunicazione. Se è già stata genera una chiave di
autenticazione sulla console amministrativa, copiarla e incollarla nello Strumento di
sincronizzazione Active Directory. Senza chiave di autenticazione, lo Strumento di
sincronizzazione Active Directory non sarà in grado di comunicare con i Servizi
Web Hosted Email Security.
Nota
Per una maggiore sicurezza, è possibile scegliere di generare periodicamente una
nuova chiave di autenticazione facendo clic su Genera nuova chiave. Quindi si
aggiornerà lo Strumento di sincronizzazione Active Directory per l'utilizzo della
nuova chiave di autenticazione. Ricordare che una volta generata una nuova chiave di
autenticazione, quella vecchia diventa obsoleta.
3.
Fare clic sull'icona
disattivata a destra per attivare leApplicazioni. In questo
modo lo Strumento di sincronizzazione Active Directory sarà in grado di
comunicare con i Servizi Web Hosted Email Security.
2-3
Figura 2-1. Schermata Servizi Web
Installazione dello Strumento di
Nota
Prima di installare lo Strumento di sincronizzazione Active Directory, verificare che il
computer su cui dovrà essere installato sia conforme ai requisiti di sistema indicati nella
sezione Requisiti di sistema a pagina 2-2.
Nota
Trend Micro consiglia di installare questo strumento su un computer diverso da quello su
cui è installato Active Directory.
Procedura
1.
Eseguire il pacchetto dell'applicazione
HESActiveDirectorySynchronizationTool.msi per avviare il programma di
installazione.
Viene visualizzata la schermata iniziale.
2.
2-4
Fare clic su Avanti.
Installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory
Viene visualizzata la schermata Contratto di licenza con l'utente finale.
3.
Accettare il contratto di licenza e fare clic su Avanti.
Viene visualizzata la schermata Cartella di destinazione.
4.
Selezionare la posizione in cui installare lo strumento e fare clic su Avanti.
Viene visualizzata la schermata Pronto per l'installazione.
5.
Fare clic su Installa.
Viene visualizzata la schermata Installazione in corso.
Nota
Se il Controllo account utente è attivato nel sistema operativo, viene visualizzato un
popup che richiede di fornire l'accesso come amministratore. Fare clic su Sì nel
popup Controllo account utente per consentire l'installazione.
6.
Fare clic su Fine nella schermata visualizzata al termine dell'installazione.
Aggiornamento dello Strumento di
Se lo Strumento di sincronizzazione Active Directory non è aggiornato o è disponibile
una nuova versione in Hosted Email Security, è possibile aggiornare lo strumento di
sincronizzazione disinstallano il programma corrente e installando la versione più
recente.
Procedura
1.
Cercare la posizione sul computer in cui è installato lo Strumento di
sincronizzazione Active Directory ed eseguire il backup dei file seguenti:
•
clientconf.xml
•
sources.xml
2-5
2.
Scaricare la versione più recente dello Strumento di sincronizzazione Active
Directory dal server Hosted Email Security. Consultare Download del programma di
installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina 2-2 per la
procedura.
3.
Disinstallare la versione corrente dello Strumento di sincronizzazione Active
Directory sul computer.
4.
Installare la versione più recente dello Strumento di sincronizzazione Active
Directory, scaricata al Punto 2 di questa procedura, nella stessa cartella in cui era
installata la versione precedente. Consultare Installazione dello Strumento di
sincronizzazione Active Directory a pagina 2-4 per la procedura.
5.
Copiare i file seguenti salvati al Punto 1 di questa procedura nella cartella di
installazione:
6.
2-6
•
clientconf.xml
•
sources.xml
Avviare lo Strumento di sincronizzazione Active Directory per controllare le
impostazioni.
Capitolo 3
Utilizzo dello Strumento di
•
Configurazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina 3-2
•
Sincronizzazione di gruppi e account e-mail a pagina 3-8
•
Verifica della sincronizzazione a livello locale a pagina 3-7
•
Visualizzazione della cronologia di sincronizzazione a pagina 3-9
3-1
Configurazione dello Strumento di
Configurazione delle impostazioni del servizio
È possibile configurare le impostazioni di connessione Hosted Email Security nella
schedaImpostazioni del servizio.
Procedura
1.
Avviare l'applicazione Strumento di sincronizzazione Active Directory.
2.
Nella scheda Impostazioni del servizio, configurare le opzioni seguenti:
•
Nella sezione Account di accesso amministratore Hosted Email
Security:
•
Nome account: nome account dell'amministratore utilizzato per
accedere alla console di amministrazione Hosted Email Security.
•
Chiave di autenticazione servizio: chiave di autenticazione servizio
per il server Hosted Email Security.
Nota
La chiave di autenticazione servizio è disponibile nella schermata Servizi
Web (Amministrazione > Servizi Web) nella console di
amministrazione Hosted Email Security.
•
3-2
Nella sezione Impostazioni del proxy:
•
Non utilizzare un proxy: se la rete non richiede un proxy, selezionare
questa opzione per disattivare l'impostazione.
•
Rileva automaticamente impostazioni proxy: selezionare questa
opzione per consentire allo Strumento di sincronizzazione Active
Directory di rilevare automaticamente le impostazioni proxy della rete.
Utilizzo dello Strumento di sincronizzazione Active Directory
•
Imposta il proxy manualmente (HTTP): selezionare questa opzione
per impostare manualmente il server proxy e la porta per il server proxy.
Se richiesto, digitare anche il nome utente e la password del proxy.
Nota
Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory attualmente supporta
solo il proxy HTTP.
•
Sincronizza ogni x ore: selezionare questa opzione e specificare la durata in
ore, se si desidera che lo Strumento di sincronizzazione Active Directory
sincronizzi automaticamente i gruppi di utenti e gli account e-mail da Active
Directory su Hosted Email Security periodicamente.
Nota
Questa impostazione richiede di eseguire la prima volta una sincronizzazione
manuale dei dati. Successivamente, lo Strumento di sincronizzazione Active
Directory sincronizza automaticamente i dati in base all'impostazione scelta.
3.
Fare clic su Applica.
Configurazione della directory di origine
È possibile configurare le impostazioni di connessione di Active Directory e l'origine
della sincronizzazione nella scheda Directory di origine.
Nota
Se la rete include più origini Active Directory, configurarle tutte nella scheda Directory di
origine per consentire allo Strumento di sincronizzazione Active Directory di
sincronizzare i dati della directory da tutte le origini.
Procedura
1.
3-3
2.
3-4
Nella scheda Directory di origine, configurare le opzioni seguenti nella sezione
Impostazione dell'origine di sincronizzazione:
•
Nome origine: il nome della directory di origine Active Directory da cui
utenti e gruppi vengono importanti nel server Hosted Email Security.
•
Tipo di origine: il tipo di directory collegata che ospita gli utenti e i gruppi.
Selezionare Microsoft Active Directory o Catalogo globale Microsoft AD
dall'elenco a discesa.
•
Nome host: il nome host o l'indirizzo IP del server Active Directory.
•
Porta: il numero della porta utilizzata dal server Active Directory.
•
Usa SSL: selezionare questa opzione se Active Directory richiede una
connessione crittografata.
•
Nome utente e Password: nome utente e password utilizzati dallo
Strumento di sincronizzazione Active Directory per il collegamento ad Active
Directory.
•
DN di base: il nome distinto di base del server Active Directory. Se il tipo di
origine è Catalogo globale Microsoft AD, questo campo può essere lasciato
vuoto.
•
Tipo di sincronizzazione: gli elementi (Destinatari validi o Gruppi) da
sincronizzare dal server Active Directory sul server Hosted Email Security.
3.
Fare clic su Aggiungi per aggiungere l'origine all'Elenco di directory di origine
da sincronizzare nella parte inferiore della schermata.
4.
Fare clic sul testo Fare clic qui per gestire i gruppi nella colonna Gruppi di
sincronizzazione o sul numero del gruppo nella colonna Numero gruppi per
gestire i gruppi da sincronizzare sul server Hosted Email Security.
Figura 3-1. Scheda Directory di origine
Viene visualizzata la finestra Gestisci gruppi da sincronizzare.
5.
Dall'elenco Gruppi disponibili nella directory sul lato sinistro della schermata,
selezionare i gruppi da sincronizzare, quindi fare clic sul pulsante >> per spostare i
3-5
gruppi selezionati nell'elenco Gruppi da sincronizzare a destra. È possibile
utilizzare la casella di ricerca all'inizio dell'elenco per trovare i gruppi dall'elenco.
Per rimuovere i gruppi da non sincronizzare, dall'elenco Gruppi da sincronizzare
selezionare i gruppi da rimuovere e fare clic sul pulsante << per spostare i gruppi
selezionati nell'elenco Gruppi disponibili nella directory. È possibile utilizzare la
casella di ricerca all'inizio dell'elenco per trovare i gruppi dall'elenco.
Nota
È possibile selezionare solo un massimo di 50 gruppi da tutte le origini da
sincronizzare.
6.
Fare clic su Applica.
Rimozione della directory di origine
È possibile rimuovere la directory di origine nello Strumento di sincronizzazione Active
Directory dalla scheda Directory di origine.
Importante
La rimozione di una directory di origine implica la rimozione dei criteri applicati ai gruppi
di quella origine nel corso della successiva sincronizzazione delle directory.
Procedura
3-6
1.
2.
Fare clic sulla scheda Directory di origine.
3.
Nella sezione Elenco di directory di origine da sincronizzare nella parte
inferiore della schermata, fare clic sull'origine Active Directory da rimuovere
dall'elenco, quindi fare clic su Rimuovi in basso a destra della schermata.
Aggiornamento della directory di origine
Se è già stata configurata una directory di origine nello Strumento di sincronizzazione
Active Directory, è possibile aggiornare le informazioni in essa contenute in base alle
impostazioni correnti.
Procedura
1.
2.
3.
Nella sezione Elenco di directory di origine da sincronizzare nella parte
inferiore della schermata, fare doppio clic sull'origine Active Directory da
aggiornare.
Tutti i campi nella sezione Impostazione dell'origine di sincronizzazione
vengono compilati con le informazioni sull'origine corrente.
4.
Modificare le informazioni come necessario e fare clic su Aggiorna per aggiornare
e salvare le informazioni sull'origine.
Verifica della sincronizzazione a livello locale
Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory consente di verificare la
sincronizzazione sul computer locale prima della sincronizzazione sul server Hosted
Email Security.
Procedura
1.
2.
3.
Configurare almeno una directory di origine per lo Strumento di sincronizzazione
Active Directory da cui eseguire la sincronizzazione. Consultare Configurazione della
directory di origine a pagina 3-3 per la procedura.
3-7
4.
Fare clic su Verifica sincronizzazione locale e selezionare una cartella sul
computer locale in cui salvare i dati della directory.
5.
La sincronizzazione inizia e vengono creati i file di testo (txt) che contengono
gruppi e/o account e-mail nella posizione selezionata.
6.
La sincronizzazione inizia e al termine vengono creati uno o entrambi i file di testo
(txt) seguenti:
•
Valid_recipients_yyyymmdd-hhmmss.txt: Questo file comprende gli
indirizzi e-mail inclusi della directory di origine e appartiene ai domini e-mail
registrati con Hosted Email Security.
•
Groups_yyyymmdd-hhmmss.txt: Questo file fornisce l'associazione di
ogni indirizzo e-mail ai gruppi in Active Directory e include le informazioni
seguenti:
•
Il numero di indirizzi e-mail inclusi in ogni gruppo.
•
I nomi del gruppi che includono un determinato indirizzo e-mail.
Nota
Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory creerà questi file solo se è
selezionato il tipo di sincronizzazione correlato e se le origini delle directory
contengono i dati correlati.
Sincronizzazione di gruppi e account e-mail
Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory sincronizza gruppi e account e-mail
da Active Directory sul server Hosted Email Security.
Nota
Trend Micro consiglia di verificare la sincronizzazione a livello locale prima di sincronizzare
gruppi e account e-mail da Active Directory sul server Hosted Email Security. Consultare
Verifica della sincronizzazione a livello locale a pagina 3-7 per la procedura.
3-8
Importante
È possibile utilizzare una sola applicazione Strumento di sincronizzazione Active Directory
per sincronizzare i dati. Se si utilizza un'applicazione Strumento di sincronizzazione Active
Directory installata in un'altra posizione, i dati sincronizzati dall'ultimo strumento saranno
sovrascritti.
Procedura
1.
2.
Configurare le impostazioni del servizio Hosted Email Security. Consultare
Configurazione delle impostazioni del servizio a pagina 3-2 per la procedura.
3.
Configurare almeno una directory di origine per lo Strumento di sincronizzazione
Active Directory da cui eseguire la sincronizzazione. Consultare Configurazione della
directory di origine a pagina 3-3 per la procedura.
4.
Nella scheda Impostazioni del servizio, fare clic su Sincronizza ora.
La sincronizzazione inizia e lo stato viene visualizzato nella scheda Cronologia di
sincronizzazione.
Visualizzazione della cronologia di
sincronizzazione
Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory mantiene la cronologia di
sincronizzazione e visualizza gli ultimi sette (7) giorni della cronologia nella scheda
Cronologia di sincronizzazione.
Procedura
1.
2.
Fare clic sulla scheda Cronologia di sincronizzazione per visualizzare la
cronologia.
3-9
I registri includono gli stati seguenti:
•
Sincronizzazione avviata
•
Sincronizzazione dati in corso...
•
Sincronizzazione riuscita
•
Sincronizzazione non riuscita
Configurazione del server Hosted Email
Security
Dopo la sincronizzazione di gruppi e account e-mail da Active Directory sul server
Hosted Email Security, è possibile eseguire le operazioni seguenti:
•
Configurare i criteri sul server Hosted Email Security per i gruppi appena
importati.
Consultare l'argomento Configurazione di un criterio nella Hosted Email Security Guida
dell’amministratore per i dettagli della configurazione e la procedura.
•
Consentire a Hosted Email Security di eseguire una verifica dei destinatari validi
nella schermata Gestione directory (Amministratore > Gestione directory).
Consultare l'argomento Informazioni sulla Gestione directory nella Hosted Email
Security Guida dell’amministratore per i dettagli della configurazione.
3-10
Appendice A
Risoluzione dei problemi dello
Strumento di sincronizzazione Active
Directory
•
Registri di diagnosi nello Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina A-2
•
Risoluzione dei problemi dello Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina A-2
A-1
Registri di diagnosi nello Strumento di
Qualora si verificasse qualsiasi problema durante l'utilizzo dello Strumento di
sincronizzazione Active Directory Hosted Email Security, è possibile raccogliere registri
di diagnosi e inviarli per l'analisi ai fini di ottenere una soluzione.
I file dei registri di diagnosi si trovano nella directory seguente:
…\Trend Micro\HES Directory Sync Client\logs\
Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory crea i tre tipi di registri seguenti:
•
dsaconfig.log: contiene i dettagli del registro di configurazione dell'interfaccia
utente.
•
dsaservice.log: contiene i dettagli del registro di servizio dello strumento di
sincronizzazione.
•
dsamonitor.log: contiene i dettagli del registro di monitoraggio.
Risoluzione dei problemi dello Strumento di
Se lo Strumento di sincronizzazione Active Directory Hosted Email Security non è in
grado di sincronizzare gruppi e account e-mail da Active Directory al server Hosted
Email Security, eseguire le operazioni seguenti per risolvere il problema:
Procedura
1.
Aprire la scheda Cronologia di sincronizzazione per visualizzare il motivo
indicato nella colonna Dettagli dell'ultimo tentativo non riuscito.
2.
Controllare la connessione al server Hosted Email Security:
•
Aprire la scheda Impostazioni del servizio e fare clic su Applica.
Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory tenta di collegarsi al
server Hosted Email Security e verifica il nome dell'account e la chiave di
A-2
Risoluzione dei problemi dello Strumento di sincronizzazione Active Directory
autenticazione del servizio. Questa operazione consente anche di verificare
che i Servizi Web siano attivi sul server Hosted Email Security per consentire
allo Strumento di sincronizzazione Active Directory di sincronizzare i dati con
il server Hosted Email Security.
3.
Se lo Strumento di sincronizzazione Active Directory non è aggiornato o la nuova
versione dello strumento è disponibile sul server Hosted Email Security, scaricare e
installare la versione più recente.
4.
Se lo Strumento di sincronizzazione Active Directory carica il risultato della
sincronizzazione sul server Hosted Email Security ma il server Hosted Email
Security non aggiorna ancora i dati della directory, attendere alcuni istanti e
riprovare.
5.
Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica Trend Micro. Prima di
contattare l'assistenza tecnica Trend Micro, verificare di avere a disposizione i
registri di diagnosi e di poterli inviare al rappresentante dell'assistenza tecnica, se
necessario. Consultare Registri di diagnosi nello Strumento di sincronizzazione Active
Directory a pagina A-2 per i dettagli sui registri di diagnosi.
A-3
Indice
Simboli
.NET Framework, 2-2
P
pacchetto di installazione, 2-4
A
Accesso a Internet, 2-2
account e-mail, 1-2, 3-4, 3-8
assistenza tecnica, A-3
R
registri, 3-9, A-2
registri di diagnosi, A-2
requisiti di sistema, 2-2, 2-4
risoluzione dei problemi, A-2
C
chiave di autenticazione, 2-3, 3-2
genera, 2-3
chiave di autenticazione servizio, 2-3, 3-2
genera, 2-3
Connettore Active Directory, 1-2
console di amministrazione
altre aree, 2-2
Area europea, 2-2
F
file di installazione, 2-4
file di registro, A-2
S
Servizi Web, 2-2
attiva, 2-3
chiave di autenticazione, 2-3
download, 2-3
sincronizzazione automatica, 3-3
V
verifica dei destinatari validi, 1-2, 3-8
verifica della sincronizzazione, 3-7, 3-8
G
gruppi di utenti, 1-2, 3-4, 3-8
I
impostazioni
directory di origine, 3-3
proxy, 3-2
server, 3-10
servizio, 3-2
informazioni su
Hosted Email Security, 1-2
Strumento di sincronizzazione Active
Directory, 1-2
IN-1
TREND MICRO INCORPORATED
TREND MICRO Italy S.r.l. Edison Park Center Viale
Edison 110 - Edificio C 20099 Sesto San Giovanni (MI) Italia
Telefono: +39 02 925931 Fax: +39 02 92593401
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www.trendmicro.com
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