progetto tecnico

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progetto tecnico

${id=115071}
REGIONE CAMPANIA
AZIENDA SANITARIA LOCALE CASERTA
Via Unità Italiana, 28
81100 CASERTA
Determinazione Dirigenziale
Competenza/Funzione:
X
Propria
Delegata
Provvedimento con Eseguibilità:
Ordinaria
X
Immediata
Motivazione: NESSUNA
OGGETTO
Servizio pulizia liste di attesa- Indagine MEPA n1134335-Ditta Gesan-Euro 24.750,00
Conto Economico/i n.: 502020115
C.I.G.: Z2518C7469
IMPORTO: € 24.750,00
${v_paragrafo_DETPRO}
Determinazione Dirigenziale - Det N° 1682/2016 del 19/03/2016
Copia conservata presso l'archivio digitale dell'Asl di Caserta.
Documento firmato digitalmente ai sensi artt. 20, 21 e 24 del D.lgs
82/05 e s.m. e .i da: Michele Giuseppe Tari
IL DIRIGENTE DELLA STRUTTURA
PREMESSO
Che si rende necessario attivare un servizio di Call Center per la pulizia delle liste di attesa teso ad incrementare le attività
ambulatoriali specialistiche e ridurre i tempi di attesa degli utenti in attuazione delle disposizioni regionali
RILEVATO
Che è necessario acquisire tramite ditte specializzate sia risorse umane adeguatamente preparate che un software per l’invio di
SMS di promemoria ai pazienti collegandosi al nostro programma di CUP
ATTESO
Che è opportuno attivare specifica indagine sul MEPA ( n. 1134335)
PRESO ATTO
Che hanno aderito solo due ditte (all.1) e che dopo opportuna valutazione tecnica e di qualità nonché valutazione economica risulta
aggiudicataria la ditta Gesan (all.1) per euro 24.750,00 oltre iva
DETERMINA
Per quanto in premessa:



Emettere ordinativo di fornitura alla ditta Gesan per euro 24.750,00 oltre iva (all.1)
Disporre che il presente documento venga pubblicato integralmente sull’Albo Pretorio on-line aziendale
Trasmettere notifica della pubblicazione di tale atto a
COLLEGIO SINDACALE
DIREZIONE AMMINISTRATIVA
DIREZIONE GENERALE
DIREZIONE SANITARIA
SERV.GEST.ECONOMICO-FINANZIARIA ASL CASERTA
IL DIRIGENTE/DIRETTORE
CONTROLLO INTERNO DI GESTIONE E
S.INF.
${v_paragrafo_DETPRO}
CAPITOLATO SPECIALE DI GARA
ART. 1 FINALITA’ ED OGGETTO DELL’AFFIDAMENTO
IL PRESENTE CAPITOLATO DISCIPLINA L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO ESTERNO DI
“PULIZIA DELLE LISTE DI ATTESA” CONSISTENTE NELL’EROGAZIONE DI 50 ORE
SETTIMANALI GARANTITE DA ALMENO N. 2 ADDETTI ALL’ACCOGLIENZA E
ALL’INFORMAZIONE E LA FORNITURA UN SOFTWARE CHE CONSENTA L’INVIO DI
PROMEMORIA TRAMITE SMS - CIG: Z2518C7469
L’impegno settimanale previsto per le risorse offerte è di 50/ore complessive (tutti giorni feriali tra le
ore 08.00 e ore le 17.00, sabato escluso) con soluzione di continuità garantendo, quindi le
sostituzione degli addetti nei periodi di ferie e malattie
Il predetto personale collaborerà nella realizzazione del progetti “pulizia delle liste di attesa”. Le
prestazioni da svolgere mediante personale della Ditta sono di seguito indicate:
 Attività di pulizia liste di attesa
 Attività di monitoraggio presenti in lista di attesa
 Attività di monitoraggio liste di attesa dedicate
 Monitoraggio dei Percorsi Diagnostico Terapeutici Assistenziali (PDTA)
 Verifica liste d’ attesa e trasparenza
A titolo esemplificativo si indicano le operazioni che l’operatore dovrà effettuare al momento della
chiamata di un utente a cui chiede conferma della prenotazione effettuata:
 Ricerca in anagrafe assistito;
 Selezione struttura dove l’assistito vuole effettuare la prestazione;
 Verifica correttezza dei dati personali (telefono, residenza, ecc);
 Inserimento dati impegnativa medico di base o di struttura (numero impegnativa, data
prescrizione, nome medico prescrittore ed eventuale codice esenzione);
 Ricerca prima ulteriore disponibilità della prestazione richiesta;
 Comunicazione di eventuali particolari modalità di preparazione dell’esame, data, ora e luogo
dell’appuntamento, importo del ticket (per non esenti).
Il software oggetto della fornitura deve consentire l’invio di promemoria tramite messaggi sms da
inviare ad assistiti prenotati, l’invio di tali messaggi deve essere programmabile come contenuto e
temporalità, il software va fornito unitamente ad un pacchetto prepagato per l’invio di 50.000 sms.e
deve essere fornito con licenza d’uso permanente.
Tutta l’attività del call center è gestita a livello informatico da software applicativo che consente le
gestione di tutte le procedure sopra descritte come, la ricerca automatica delle disponibilità, su tutto
il territorio o su una determinata struttura, la ricerca del primo orario disponibile in termini sia di
erogabilità della prestazione che il tempo d’attesa, a partire da una data specifica (viene proposta la
data del giorno successivo comunque modificabile), la scelta di una unità operativa specifica
(selezionandola per codice o per descrizione), come avviene per l’attività libero-professionale e la
selezione del primo giorno con disponibilità libere, proponendo l’elenco degli orari, il modo da poter
scegliere quello utile al paziente. L'affidamento avverrà in termini di prezzo qualità. La qualità sarà
determinata in base a:
-
Curriculum Vitae del personale offerto nel servizio (MAX 15 PUNTI)
Colloquio Tecnico, orale e pratico del personale offerto nel servizio (MAX 20 PUNTI)
Qualità e aderenza alle esigenze richieste da parte del software fornito (MAX 8 PUNTI)
Proposte migliorative del servizio (MAX 7 PUNTI)
Il colloquio si terrà il giorno 11/03/2016 alle ore 10.00 presso:
Dr. Michele Giuseppe Tari
ASL Caserta
Via Unità Italiana 28
81100 Caserta (CE)
La mancata presentazione del personale offerto comporterà l’esclusione dalla procedura. Il
punteggio di qualità prevede un massimo di 50 punti, ripartito quantitativamente come indicato tra le
voci di sopra riportate. I partecipanti dovranno presentare un progetto tecnico dell’offerta in cui
dovranno essere specificata le caratteristeiche del servizio ed il software fornito, nonche tutti gli
elementi per una completa valutazione della soluzione offerta.
I rimanenti 50 punti della parte economica verranno assegnati secondo la seguente formula:
Punteggio del singolo partecipante= (importo minimo x 50)/Importo del partecipante;
con un arrotondamento a due cifre, con la terza cifra dopo la virgola che contribuisce ad un aumento
di una unità della seconda cifra dopo la virgola nel caso il suo valore sia compreso tra 5 e 9,
lasciandola invece uguale a se stessa nel caso (la terza cifra dopo la virgola) sia contenuta
nell’intervallo 0 – 4.
L'offerta economica dovrà essere così composta:
-
Costo orario del servizio di call-center per pulizia liste di attesa
L’offerta dovrà pervenire unicamente tramite MEPA partecipando alla RDO n. 1134335 ivi
pubblicata, entro e non oltre le ore 12.00 del 09 Marzo 2016.
ART. 2 DURATA DELL’AFFIDAMENTO
La durata del servizio è fissato in 50 ore settimanali per il periodo determinato dal 15/03/2016 al
15/09/2016 (totale 1330 ore), da erogare con un minimo di 2 risorse umane, con possibilità di rinnovo
per un ulteriore uguale periodo, decorrente dalla data di esecutività della determinazione dirigenziale
di aggiudicazione definitiva della gara.
L’ASL si riserva la possibilità di modificare parzialmente il servizio sia per quanto attiene il numero
degli operatori sia per quanto attiene il monte orario (in aumento o in diminuzione), sia, inoltre, per
gli eventuali aggiornamenti degli applicativi in uso agli operatori, senza che possa essere avanzata
alcuna pretesa da parte della Ditta.
La sede di servizio è prevista, salvo successiva diversa determinazione che verrà notificata alla ditta
affidataria, presso la sede centrale di via Unità Italiana 28, 81100 Caserta (CE).
ART. 3 MODALITA’ DI ESPLETAMENTO DEL SERVIZIO- PRESTAZIONI
Gli operatori addetti al servizio in considerazione delle prestazioni da svolgersi dovranno essere in
possesso dei requisiti professionali richiesti per il profilo di appartenenza.
Gli operatori dovranno essere già istruiti e formati, a cura della Ditta appaltatrice, in relazione alle
competenze richieste, garantendo uno standard qualitativo e quantitativo di attività conforme a
quanto richiesto dalle strutture e dai servizi interni.
La Ditta Appaltatrice è obbligata ad effettuare i necessari accertamenti sanitari preassuntivi,
esibendone prima dell’inizio del servizio, copia all’Amministrazione.
L’ASL potrà, in qualsiasi momento, chiedere la sostituzione del personale in caso di atteggiamenti
e/o comportamenti sconvenienti (formalmente rilevati) o in caso di cessata corrispondenza ai
requisiti richiesti.
Gli operatori dovranno attenersi nello svolgimento del servizio alle disposizioni che saranno impartite
dal Dirigente Responsabile del Servizio incaricato e sono tenuti, al pari degli altri dipendenti del
servizio pubblico al rispetto degli obblighi derivati dall’applicazione della normative sulla tutela della
privacy, del codice etico e comportamentale e all’osservanza ed al rispetto dei diritti/doveri.
ART.4 OBBLIGHI DELLA DITTA APPALTATRICE
La Ditta appaltatrice dovrà adottare nell’esecuzione del servizio i provvedimenti che riterrà necessari
per garantire l’incolumità delle persone addette al servizio stesso e di terzi, al fine di evitare danni
rispondendo dell’operato dei propri dipendenti anche nei confronti di terzi, così da sollevare l’ASL
da ogni danno e molestie causati dai dipendenti medesimi e dando atto che dovrà provvedere al
risarcimento all’ASL ed ai terzi di qualsiasi danno eventualmente ad essi provocato durante lo
svolgimento del servizio.
La Ditta appaltatrice dovrà osservare tutte le norme dei contratti collettivi di lavoro e disposizioni
legislative e regolamenti in vigore e di quelle che potessero intervenire nel corso dell’appalto relative
alla prevenzione degli infortuni sul lavoro e le malattie professionali, le previdenze per la
disoccupazione involontaria, l’invalidità e la vecchiaia, le malattie, nonché la tutela, protezione ed
assistenza dei lavoratori e pagamenti di ogni contributo, indennità ed anticipazione poste a carico
dei datori di lavoro.
Dovranno inoltre essere attuate nei confronti dei lavoratori occupati nell’esecuzione del servizio
condizioni retributive non inferiori a quelle previste da vigente contratto collettivo di lavoro applicabile
alla categoria.
Saranno a carico della Ditta appaltatrice, la fornitura degli indumenti di lavoro e dei dispositivi di
protezione individuali (D.P.I.) per ciascun lavoratore occupato, qualora occorrenti, nonché la
fornitura di ogni altro bene strumentale necessario per l’affidamento del servizio e l’effettuazione dei
periodici controlli medici del medico competente per gli operatori dei video terminali.
ART. 5 GARANZIE
La Ditta Appaltatrice a garanzia degli obblighi contrattuali, all’atto del ricevimento della
comunicazione di affidamento del servizio dovrà sottoscrivere:
1) Cauzione definitiva rilasciata tramite polizza fidejussoria a favore dell’ASL Caserta pari 10%
dell’importo contrattuale riportante le seguenti condizioni:
a) Scadenza almeno 1 anno successivo alla data di scadenza del contratto per inadempimenti
relativi al periodo di validità del contratto medesimo;
b) Impegno di risarcimento all’ASL entro 15 giorni dalla data di richiesta scritta;
c) Rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale;
2) Polizza assicurativa RCT/RCO per un massimale unico non inferiore ad Euro 1.000.000,00.
ART. 6 DIVIETO DI SUB APPALTO E DI CESSIONE DELL’APPALTO
E’ fatto divieto alla Ditta appaltatrice di subappaltare in tutto o in parte il servizio oggetto del presente
appalto, ovvero di cederlo a terzi.
ART. 7 MODALITA’ DI FATTURAZIONE E PAGAMENTO
Sulla base del prezzo orario offerto e per il periodo di riferimento, così come rilevabile dai bollettini
di lavoro sottoscritti dal Responsabile del Servizio incaricato, la Ditta appaltatrice provvederà ad
emettere relativa fattura a carico dell’ASL, sotto forma di canone mensile
I pagamenti, che avverranno entro 90 giorni, decorrenti dalla data di presentazione delle fatture
saranno subordinati all’esito delle verifiche e riscontri amministrativo-contabile ed a nulla osta per la
liquidazione.
In caso di ritardo dei pagamenti, in deroga a quanto disposto dall’art. 5 del D.Lgs. 231/2002, il saggio
di eventuali interessi moratori sarà pari, in ragione d’anno, al saggio degli interessi legali stabilito
dall’art. 1284, 1°comma c.c.
ART. 8 VERIFICHE E CONTROLLI
L’ASL segnalerà tempestivamente alla Ditta appaltatrice le motivazioni che rendono necessaria
l’adozione di provvedimenti disciplinari a carico degli operatori in servizio.
In particolare si terrà conto del corretto svolgimento delle mansioni, del comportamento del
personale nei confronti degli utenti e dell’orario di lavoro concordato con l’ASL.
ART. 9 INFRAZIONI E PENALITA’
La Ditta appaltatrice si obbliga ad effettuare il servizio con continuità e regolarità impegnandosi a
sostituire immediatamente il personale in ferie ed in malattia. In caso di inadempienza per mancata
osservanza anche di una sola delle disposizioni contenute nel presente capitolato, non dovute a
causa di forza maggiore la Ditta appaltatrice sarà passibile di una penale pari ad € 150,00 per ogni
giornata in cui l’ASL a suo insindacabile giudizio riterrà che il servizio non sia stato regolarmente
svolto.
Qualora si verifichi che anche per un solo giorno il servizio venga sospeso è facoltà della ASL
risolvere il contratto come previsto al successivo articolo.
L’importo della penale verrà detratto dalle rate mensili o dalla cauzione prestata.
ART. 10 RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
L’ASL avrà la facoltà di risolvere il contratto:
1) ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 del c.c. per inadempimento della Ditta aggiudicataria con
preavviso raccomandato di almeno 30 giorni nei seguenti casi:
a) Gravi violazioni od adempimenti degli obblighi contrattuali previsti nel presente Capitolo, non
eliminati e seguito di diffida scritta;
Impiego di personale insindacabilmente giudicato dall’A.S.L. inadeguato o insufficiente a
garantire il livello di efficienza del servizio;
c) Mancata osservazione del divieto di cessazione in sub appalto non autorizzato;
d) Inosservanza delle norme di legge in materia di lavoro e previdenza, prevenzione, infortuni
e sicurezza;
e) Gravi azioni a danno della dignità personale degli utenti da parte degli operatori della Ditta.
2) qualora la So.Re.Sa spa (Società Regionale per la Sanità) che per effetto della L.R. 24 del
29/12/2005, è titolare in via esclusiva delle funzioni di acquisto e di fornitura dei beni e attrezzature
sanitarie e servizi delle AA.SS.LL. e AA.OO. della Regione Campania, durante il periodo di vigenza
del contratto inerente il presente affidamento, aggiudichi eventuale gara centralizzata per
l’affidamento di analogo servizio.
b)
ART. 11 CONTROVERSIE
Per le controversie che dovessero insorgere in relazione all’espletamento del servizio il Foro
competente è quello della Committente ASL Caserta.
Nelle more di un eventuale giudizio, la Società non potrà sospendere o interrompere il servizio; in
caso contrario l’ASL potrà rivalersi senza alcuna formalità, sulla cauzione disponibile o sull’importo
delle fatture emesse in attesa di liquidazione, fatta salva la possibilità di rivalersi per gli eventuali
ulteriori danni subiti.
ART. 12 DISPOSIZIONI GENERALI E RINVII
Per quanto non disciplinato nel presente lettera di invito e capitolato speciale, si fa riferimento al
Capitolato Generale D’appalto di questa ASL e alle norme generali della legislazione in tema di
affidamento dei Servizi Pubblici, nonché al Codice Civile.
ACCETTAZIONE INCONDIZIONATA DELLE CLAUSOLE
La ditta dichiara di accettare espressamente ed incondizionatamente le condizioni del presente
Capitolato di gara e Lettera di invito e che si intendono inderogabili.
Lì 01/03/2016
IL LEGALE RAPPRESENTANTE
Firmato da:Michele Giuseppe Tari
Organizzazione:ASL CASERTA/03519500619
Motivo:Firma del capitolato di gara
Luogo:Caserta (CE)
Data: 01/03/2016 16:56:56
1/4
Dati generali della procedura
Numero RDO:
Descrizione RDO:
Criterio di aggiudicazione:
Numero di Lotti:
Unita' di misura dell'offerta
economica:
Amministrazione titolare del
procedimento
Punto Ordinante
Soggetto stipulante
Codice univoco ufficio - IPA
Data e ora inizio presentazione
offerte:
Data e ora termine ultimo
presentazione offerte:
richiesta chiarimenti:
Data Limite stipula contratto
(Limite validità offerta del
Fornitore)
Giorni dopo la stipula per
Consegna Beni / Decorrenza
Servizi:
Bandi / Categorie oggetto della
RdO:
Numero fornitori invitati:
Segnalazione delle offerte
anomale:
1134335
PROGETTO "PULIZIA LISTE DI
ATTESA"
Offerta economicamente piu'
vantaggiosa
1
Valori al ribasso
ASL CASERTA
03519500619
Via Unità Italiana 28 CASERTA
CE
Michele Giuseppe Tari
Nome: Michele Giuseppe Tari
Amministrazione: ASL CASERTA
2JF9DR
01/03/2016 17:04
09/03/2016 12:00
08/03/2016 12:00
14/03/2016 12:00
2
ICT 2009
Gara aperta a qualsiasi Fornitore
del Mercato Elettronico (previa
Abilitazione al Bando/Categoria
della Richiesta di Offerta
si
Lotto 1 - Dettagli
Denominazione lotto
Data Creazione Documento: 01/03/2016 05:11
Pagina 1 di 4
2/4
CIG
CUP
Dati di consegna
Dati di fatturazione
Termini di pagamento
Importo presunto di fornitura
ATTESA"
Z2518C7469
Dr. Michele Giuseppe Taric/o ASL
Casertavia Unità Italiana 2881100
Caserta (CE)
Aliquota IVA di fatturazione:
22%Indirizzo di fatturazione:Via
unita' italiana, 28Caserta - 81100
(CE)
60 GG Data Accertamento
Conformità Merci / Servizi
27500,00
Lotto 1 - Schede tecniche
Nome Scheda Tecnica
Quantita'
SOFTTWARE PER L'INVIO DEI
PROMEMORIA TRAMITE SMS
1
I campi contrassegnati con * sono obbligatori
Nr.
Caratteristica
1
2
* Codice articolo
fornitore
* Unità di misura
3
* Prezzo
Tipologia
Regola di Valori
Ammissione
Tecnico
Nessuna
regola
Tecnico Valore unico software
ammesso
Economico Nessuna
regola
Nome Scheda Tecnica
Quantita'
COSTO ORARIO ADDETTO
ALL'ACCOGLIENZA E
ALL'INFORMAZIONE
1330
Pagina 2 di 4
3/4
Nr.
Caratteristica
1
2
* Codice articolo
fornitore
* Unità di misura
3
* Prezzo
Tipologia
Regola di
Valori
Ammissione
Tecnico
Nessuna
regola
Tecnico Valore unico giornata di
ammesso lavoro/uomo
Economico Nessuna
regola
Nome Scheda Tecnica
Quantita'
COSTO DEL PACCHETTO
PREPAGATO DA 50.000 SMS
1
Nr.
Caratteristica
1
2
* Codice articolo
fornitore
* Unità di misura
3
* Prezzo
Tipologia
Regola di
Valori
Ammissione
Tecnico
Nessuna
regola
Tecnico Valore unico pacchetto
ammesso
da
50.000
sms
Economico Nessuna
regola
Documentazione Allegata alla RdO
Descrizione
CAPITOLATO DI GARA
Riferimento
Gara
Documento
Capitolato
Di Gara.pdf
(346.93KB)
Richieste ai partecipanti
Pagina 3 di 4
4/4
Descrizione
Lotto
Tipo
Richiesta
Modalita' ObbligatorioDocumento
risposta
unico per
operatori
riuniti
Amministrativa
Invio
Facoltativo,
Si
telematico ammessi più
documenti
Eventuale
Gara
documentazione
relativa
all'avvalimento
Eventuali atti
Gara
Amministrativa
Invio
Facoltativo,
relativi a R.T.I.
telematico ammessi più
o Consorzi
documenti
Capitolato di PROGETTO Amministrativa
Invio
Obbligatorio
gara
"PULIZIA
telematico
(controfirmato LISTE DI
con firma
digitalmenet per ATTESA"
digitale
accettazione)
Tecnica
Invio
Obbligatorio,
Curriculum vitae PROGETTO
tradizionale ammessi più
del personale "PULIZIA
LISTE DI
o
documenti
offerto nel
ATTESA"
telematico
servizio
con firma
digitale
Obbligatorio
Tecnica
Invio
Offerta Tecnica PROGETTO
telematico
"PULIZIA
(fac-simile di
con firma
LISTE DI
sistema)
digitale
ATTESA"
Obbligatorio
Tecnica
Invio
Progetto tecnico PROGETTO
telematico
inerente l’intero "PULIZIA
con firma
servizio offerto LISTE DI
digitale
ATTESA"
Obbligatorio
Tecnica
Invio
PROGETTO
Proposte
migliorative del "PULIZIA
tradizionale
o
LISTE DI
servizio
ATTESA"
telematico
con firma
digitale
Obbligatorio
Invio
PROGETTO Economica
Offerta
telematico
"PULIZIA
Economica
con firma
LISTE DI
(fac-simile di
digitale
ATTESA"
sistema)
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Pagina 4 di 4
Offerte per la gara PROGETTO "PULIZIA LISTE DI ATTESA"
https://www.acquistinretepa.it/negoziazioni/prv?pagina=iniziativa_risp...
Offerte per la gara PROGETTO "PULIZIA LISTE DI ATTESA"
Offerte per la gara
#
Denominazione concorrente
Forme di partecipazione
Lotti a cui ha
partecipato
Data presentazione
offerta
1
GESAN
Singolo operatore
economico
Lotto 1
09/03/2016 10:10:01
2
INFORMATICA E
TELECOMUNICAZIONI
Singolo operatore
economico
Lotto 1
08/03/2016 23:52:37
INDIETRO
1 di 1
14/03/2016 09:13
Presenta
Ai fi i dell’aggiudi azio e della ga a pe l’affida e to
del servizio esterno di pulizia delle liste di attesa
o siste te ell’e ogazio e di o e settimanali garantite
da al e o . addetti all’a oglie za e all’i fo azio e e
la fo itu a u soft a e he o se ta l’i io di
promemoria tramite sms - cig: z2518c7469
il seguente
Progetto Tecnico
- Qualità e aderenza alle esigenze richieste da parte del
software fornito
Ente appaltante:
Asl Caserta
Dal o i ato disposto dell’a t. 3 o
a lette e a) e ) e dell’a t. 9 o
a uate del D.Lgs. . 3/ , tutti i o tenuti (testo, foto, grafica,
documenti) di questo documento sono da intendersi di esclusiva proprietà intellettuale della Gesan s.r.l., eccetto ove espressamente indicato
tramite citazione della fonte e/o dell'autore. I contenuti presenti su questo documento possono essere utilizzati solo a scopo personale e/o
informativo/didattico. Ne sono espressamente vietate la commercializzazione e la riproduzione, anche parziale, in qualsiasi forma, incluse la
pubblicazione su siti Web o Intranet, la diffusione tramite mailing list o newsletter, la pubblicazione su riviste cartacee e cdrom e su qualsiasi altro
supporto, la diffusione tramite qualsiasi mezzo di comunicazione, senza la preventiva autorizzazione scritta della Gesan s.r.l.
Marzo 2016
ASL CASERTA
Servizio esterno di pulizia delle liste di attesa
PROGETTO TECNICO
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Sommario
Sommario .................................................................................................................................... 1
1
Premessa .............................................................................................................................. 1
1.1
Profilo Gesan ................................................................................................................ 1
2
Obiettivi del documento ..................................................................................................... 22
3
Qualità e aderenza alle esigenze richieste da parte del software fornito ............................ 23
GESAN s.r.l. Pasquale Russo
(Amministratore Unico)
Pagina i di i
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
1
PREMESSA
Il presente progetto tecnico descrive la company profile aziendale.
1.1 PROFILO GESAN
RAGIONE SOCIALE:
GESAN s.r.l. - Società a responsabilità limitata
Data di costituzione: 28/07/1993
Ramo di Servizi di telematica, robotica, eidomatica
Data inizio 24/01/1997
attività:
attività:
Ramo di Atti ità di i e a ell’a ito dell’o ga izzazio e sa ita ia
attività:
attività
Ramo di Co sule za pe l’i stallazio e di siste i i fo ati i e Data inizio 18/04/2006
attività: hardware edizioni software. Altre realizzazioni di software
attività:
e consulenza informatica, elaborazione elettronica dei dati,
banche dei dati, manutenzione e riparazione di macchine
per ufficio, apparecchiature e materiale informatico.
Sede legale: San Nicola la Strada (CE) – Viale Italia, 39
Casalnuovo (NA) – Via Arcora Provinciale, 70
Sedi operative:
San Nicola (CE) – Via Torino, 14
Sedi secondarie: Benevento (BN) – viale degli Atlantici, 14A (c/o studio COS)
Cosenza (CS) – Via Federico Fellini, 6
Uffici: Melfi (PZ) – Zona Industriale, san Nicola di Melfi
Tremestieri Etneo (CT) – via Nizzetti, 75
Gesan è una società di servizi che realizza attività di consulenza in ambito sanitario con
certificazione UNI EN ISO 9001: 2008 e tifi ato dall’E te CERMET pe
ealizzazio e dei se izi i fo
ati i, o sule za e fo
azio e ell’a
la p ogettazio e e
ito sanitario - Gestione
dei centri unici di Prenotazione (CUP) in outsourcing – Erogazione di servizi ICT per il mercato
della pubblica amministrazione – Fornitura, installazione e manutenzione di hardware e sistemi
operativi – Erogazione del servizio di call center – Gestio e di siste i i teg ati pe l’assiste za
do i ilia e, se izio di teleassiste za, teleso o so e tele edi i a . La Gesa p ese ta, i olt e,
anche la certificazione ISO 27001:2005, relativa il sistema di gestione della sicurezza delle
informazioni, rilasciato dal Certification Institute GLOBAL ITALY, e la certificazione ISO
18001:2007 per la gestione della salute e della sicurezza sul lavoro.
Pagina 1 di 26
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
È proprietaria del marchio
, Centro Unico di Prenotazione Telematica, registrato in
occasione della realizzazione del primo servizio telematico di prenotazioni sanitarie introdotto
in Italia nel 1993.
La olla o azio e osta te o A“L e st uttu e sa ita ie ha eso l’azie da p op ieta ia di u
K o
ho
spe ifi o, he la po e t a i più ualifi ati i terlocutori in Campania, nel campo
dello sviluppo di software e servizi per la sanità pubblica, privata, accreditata e libero
professionale. Lo sviluppo recente delle tecnologie, in particolare di quelle web-based, offre la
possibilità di usufruire di servizi volti a migliorare la qualità dei processi organizzativi e gestionali
delle Aziende. La Gesan ha pianificato i propri investimenti in questo settore e sta operando
ell’a
ito della e-i geg e izzazio e di p o essi att a e so l’appli azio e di pa hetti chiavi
in mano comprensivi di consulenza, assistenza, organizzazione ed erogazione dei servizi
informativi e di coordinamento, progettazione, realizzazione e fornitura di sistemi informativi
integrati su misura, con sviluppo di software dedicato, formazione del personale, ricerca,
progettazione e sviluppo di software, sistemi informativi e sistemi telematici. Il ricorso a
te ologie i
o ati e, il
o ito aggio osta te dei fa
isog i dell’ute za e la st uttu a
i teg ata dell’offe ta, si o figu a o o e i p i ipali pu ti di fo za del “iste a Gesa . La
Gesan mette a disposizione dei clienti un portafoglio di servizi e di soluzioni verticali focalizzato
sui bisogni relativi a specifiche aree di mercato/offerta:

Servizi di consulenza e assistenza;

Organizzazione dei servizi informativi e di coordinamento;

Erogazione dei servizi informativi e di coordinamento;

P ogettazio e, ealizzazio e e fo itu a di siste i i fo
ati i i teg ati su
isu a pe
aziende del settore Sanitario/Ospedaliero, con sviluppo di software dedicato;

Formazione del personale;

Ricerca, progettazione e sviluppo di software, sistemi informativi e sistemi telematici
per il settore Sanitario;

Call Center, Contact Center e CRM (Customer Relationship Management).
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
La Gesan, inoltre, ha recentemente stipulato un accordo di collaborazione con EXO – Società
consortile A.R.L. in merito al Decreto dirigenziale n.1 del 05/02/2014 della Regione Campania
a e te ad oggetto App o azio e a iso pu
Organismi di Ricerca – “po tello dell’i
li o – Interventi a favore delle PMI e degli
o azio e , he le ha pe
esso di
atu a e espe ie za
specifica in ambito di ricerca scientifica, sviluppo ed innovazione, relativamente agli interventi
Progetti Creative e Cultural Lab, Campania Start Up e Progetti di trasferimento tecnologico
cooperativi e di prima industrializzazione per le imprese innovative ad alto potenziale; nello
spe ifi o t a Gesa , EXO ed il Dipa ti e to di “a ità Pu
Napoli Fede i o II
li a dell’U i e sità degli “tudi di
i atto u ’atti a olla o azione per lo sviluppo di attività di Ricerca
I dust iale e “ iluppo “pe i e tale ell’a
ito del p ogetto
P.“. Piattafo
a Pe o so
P efe e ziale Pazie te di P o to “o o so .
Al fi e di ga a ti e u ’offe ta o pleta e spe ifi a, i data
/
/
la Gesan controlla la
società Theorema s.r.l., acquisendo quindi prodotti, servizi, certificazioni e referenze. In grafica,
il prospetto relativo ai settori di attività:
Formazione
5%
Servizi di
Consulenza e
Coordinamento
10%
Attività di
ricerca; 15%
Customer Care Help Desk
16%
Sviluppo Sistemi
informativi
54%
Figura 1 - Core Business
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Certificazioni di qualità
Certificazione ISO
Certificazione ISO
9001:2008
27001:2005
Certificazione ISO
Certificazione 93/42/EEC per
13485:2012
PACS/RIS/Workstation
Certificazione ISO 18001:2007
Data Center
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
La GESAN dispone di un proprio Data Center, sito in San Nicola la Strada (CE), dove sono allocati
i se e pe la gestio e e l’e ogazio e dei se izi CLOUD. Il Data Ce te GE“AN, i fatti, off e
tutte le caratteristiche di sicurezza e ridondanza di un datacenter tecnologicamente avanzato
ed ottimizzato per la fornitura di servizi ed applicazioni nello specifico settore sanitario. Le
te ologie utilizzate a he elle o u i o
essio i all’i te o del data e te
o e, Fi e all
VPN e linee dedicate, nonché accessi protetti ed uso di smart card, rispondono a tutti i requisiti
normativi in materia di privacy e sicurezza dei dati in particolar modo nel settore Pubblica
Amministrazione e Sanità.
L'a hitettu a del et o k Data Ce te
l’a
ie te ideale pe la p otezio e delle appli azio i,
dei servizi, delle informazioni e delle infrastrutture.
Aiuta a garantire il rispetto delle normative e delle policy aziendali, e permette di usufruire di
un'infrastruttura di rete affidabile dotata di caratteristiche di disponibilità, prestazioni e
business continuity. Grazie alla segmentazione end-to-end degli ambienti network, server e
storage, combinata con i servizi di ottimizzazione della gestione delle applicazioni,
raggiungiamo benefici immediati anche a livelli di Service-Level Agreements (SLA).
GESAN si propone quindi come provider di servizi internet esclusivamente dedicati alla sanita.
Gode di u '’i te o
essio e I te et su fi a otti a su u
doppio a ale ido da te e
direttamente connesso alle due principali dorsali nazionali MUX di Milano e di Roma.
L'infrastruttura di routing basata su BGP le permette di offrire servizi IP a prescindere dal
trasporto fisico propagando le proprie sottoclassi di IP indipendentemente dal provider di
connessione utilizzato. Tutto questo garantisce continuità di servizi anche in presenza di
disservizi tecnici di uno dei provider di trasporto.
I servizi dedicati avranno una disponibilità di banda di 100 Mbit garantiti.
Organizzazione aziendale
L’o ga izzazio e azie dale
o posta da dipe de ti i teg ati e da consulenti esterni e
collaboratori attivati su progetti specifici.
Le risorse sono organizzate secondo il seguente organigramma aziendale:
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
AMMINISTRATORE (1)
PROGETTAZIONE (4)
CONSULENZE (7)
LABORATORIO SVILUPPO
(14)
DIREZIONE GENERALE (1)
CONTROLLER (2)
CALL CENTER (18)
AMMINISTRAZIONE/
CONTABILITA (2)
MARKETING/
QUALITA (1)
SEGRETERIA (2)
SVILUPPO/
DIREZIONE
COMMERCIALE (2)
MMG/
SPECIALISTICA
ACCREDITATA (5)
ASSISTENZA
HARDWARE (3)
DATA CENTER (2)
FRONT END
SERVIZI (171)
ASP CROTONE (131)
AORN A. CARDARELLI (5)
ASL NAPOLI 3 SUD (1)
AORN S.ANNA S.SEBASTIANO (15)
AORN SANTOBONO PAUSILIPON (11)
ASL ALESSANDRIA (8)
GESTIONE
MAGAZZINO (1)
Figura 2 - Company Profile
Prodotti
Software
Nell’otti a della pe so alizzazio e dei se izi ed al fi e di ispo de e alle di e se esige ze dei
propri Clienti, abbiamo progettato un sistema informativo territoriale in grado di gestire in
maniera centralizzata la raccolta, dei dati e la gestione dei p o essi o h l’o ga izzazio e
amministrativo-gestionale.
Normativa di riferimento:
 PSN – Piano Sanitario Nazionale – 2011/13;
 P ogetto pilota spe i e tale
P e otazio e O
Li e
del DIT - Dipartimento
Innovazione Tecnologica – 30/01/2009;
 Sistema CUP – Linee guida nazionali del 27/10/2009;
 Disposizioni in merito di attività libero-professionali (ALPI), Legge n.120 del 3/8/2007;
 Pacchetti Ambulatoriali Complessi (PACC) e Day Service – Direttive alle Aziende
“a ita ie pe l’e ogazio e DGR .
/
– DGR n. 1492/2009 e 433/2011.
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Di seguito ie e ipo tato l’ele o dei p i ipali soft a e/se izi:
SOFTWARE
WIRGILIO
Web Hospital
MODULI
DESCRIZIONE
È la suite o pleta pe la gestio e del pazie te e dell’a oglie za sa ita ia,
integrata da alcune piattafo e t as e sali uali:
- Motore di HL7
- Order entry
- WFMS
- Repository sanitario
- Porta di dominio per la cooperazione applicativa
Alcune caratteristiche:
- Web-based
- Fa ilità d’uso
- Modulare
- Scalabile
- Interoperabile secondo gli standard attuali (Framework
proprietario, HL7, web services)
- Motore di Workflow interno per la gestione degli eventi
- Indipendenza ed operatività per ciascun modulo
- Accessibilità W3c
- Accessibilità tramite apparecchi portatili (tablet, smartphone,
netbook)
- Profilatura accessi
- Sicurezza e Privacy dei dati
- Database relazionale e semplicità di manutenzione
- Tracciabilità delle operazioni eseguite
- Gestione e controllo delle operazioni attraverso alert visivi
- Help Online
- Gestione Statistiche e Report regionali/nazionali
CUPT®
- Gestione delle prenotazioni delle
prestazioni sanitarie
- Gestione prenotazioni cicliche
- Fogli di lavoro
- Agenda informatizzata
- Schede di disponibilità
- Integrabilità con sistemi totem di gestione
di code nelle sale di attesa.
CUReP
- Piattaforma e servizi di implementazione
per la cooperazione applicativa tramite la
rete del CUReP
CASSA E TICKET
- Gestio e dell’i asso del ti ket o
fatturazione
- Gestione esenzioni
- Rendicontazione mensile per il SSN
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Integrabilità con i sistemi di pagamento
elettronico (CUPT-PAY).
- Gestio e o pleta dell’atti ità li e o
professionale intramuraria.
- ALPI Allargata
- Associabilità delle prestazioni erogate ai
diversi ambulatori ALPI (sia interni che
esterni).
- Bollettari informatizzati
- Preospedalizzazione (gestione del
prericovero)
- Accettazione clinica ed amministrativa
- Assegnazione del nosografico,
- Trasferimento
- Dimissione
- Disponibilità (mappatura informatizzata)
dei posti letto nei vari reparti/presidi,
- Gestione della refertazione.
- Gestione della firma digitale.
- Elaborazione di statistiche sui ricoveri e la
determinazione di indicatori,
- Compilazione delle SDO
- Calcolo dei DRG
- Controllo delle attività di accettazione.
- Gestione delle Liste di Attesa, in
ottemperanza delle Linee Guida del D.lgs.
/ sull’i fo atizzazio e pe la lista
d’attesa delle p estazio i di i o e o,
misurando contemporaneamente una lista
di attesa sia in base al numero di pazienti
in lista (numerosità), sia in base al tempo
medio per ottenere la prestazione (tempo
di attesa).
Modulo per la gestione di pazienti diabetici
-
ALPI
PREOSPEDALIZZAZIONE
ADT (Accettazione
Dimissione
Trasferimento)
AMBULATORI
GPL (GESTIONE POSTI
LETTO)
CARTELLA
DIABETOLOGICA
PACC
MEDICINA LEGALE
Gestione informatizzata dei percorsi coordinati e
complessi.
- Monitoraggio dell'accesso dei cittadini al
Servizio,
- Verifica in tempo reale la compatibilità
delle richieste effettuate,
- Informazioni sullo stato della pratica,
- Controllo di eventuali discontinuità delle
domande in particolare per le richieste
d’i validità,
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Rapidità delle procedure quali
l’a hi iazio e di u a p ati a,
- Programmazione del calendario delle
visite, le visite mediche con richiesta di
ulteriori esami.
- Gestione informatizzata della copertura
delle urgenze mediche, chirurgiche,
PRONTO SOCCORSO
pediatriche.
- Processo organizzativo del percorso di
e e ge za, dall’a ettazio e del pazie te
in triage alla dimissione o ricovero e,
conseguentemente, la registrazione di
tutti i contatti avuti con il paziente
- Gestione informatizzata della cartella
clinica di pronto soccorso
- Integrato in real time con il modulo ADT
È la suite completa per la gestione del paziente per
l’ido eità al se izio ilita e e/o d’istituto e pe la
webCMO
Medicina Legale risarcitiva. Consente la stesura dei
verbali delle Commissioni Mediche Ospedaliere
previste dal DPR 461/2001 in conformità a quanto
dettato dal DPR 12 febbraio 2004 per la modulistica
da adottare. Inoltre, in applicazione della Circolare
n.5 del 18.11.2004 e della Circolare n. 5000 del
09.03.2007 del Ministero della Difesa – Direzione
Generale della Sanità Militare, gestisce le
prenotazio i delle isite e l’i olt o delle lette e di
convocazione.
Piattaforma completamente integrata con i moduli
CUPT, MERCURIO, RIS-PACS, CARTELLA CLINICA,
consente di monitorare e verificare in tempo reale
lo stato della pratica, velocizzare procedure quali
l’i io della o ispo de za all’ute za o h la
spedizione in tempo reale dei documenti prodotti
(verbali) anche per via telematica.
 Gestione dati anamnestici
 Gestione obiettività clinica
 Gestione prescrizioni (piano di cura medico o infermieristico,
regime alimentare, etc.)
 Gestione di prescrizioni-diagnostiche / terapeutiche /
farmacologiche comprensive di farmaci di fascia H
 Visualizzazione referti di prestazioni effettuate, visite e prestazioni
diagnostiche / strumentali
 Gestione diagnosi/prognosi
 Refertazione attraverso editor interno
 Gestione diario clinico
-
CARTELLA CLINICA
OSPEDALIERA
WIRGILIO
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
ENERGYPACS
ENERGY RIS-LIS
ENERGYSTATION
 Gestione diario infermieristico, con differenziazione delle
informazioni per responsabilità (personale medico o infermieristico)
 Inserimento di un referto a seguito consulenza/Gestione scheda
nosologica, con importazione automatica dei dati da sale operatorie
 Visualizzazione dati da cartella infermieristica
 Monitoraggio di presidi specifici da protocolli assistenziali
 Gestione consegne infermieristiche per terapie e attività
assistenziali
 Gestione richieste per sangue/emoderivati, farmacia, pasti, etc.
Sistema PACS (Picture Archiving and Communication System) per
l’a hi iazio e, l’i di izzazio e e la t as issio e di i
agi i e dati nei
dipartimenti di diagnostica per immagini. Dotato di una completa interfaccia
utente WEB multi-lingua, consente la visualizzazione delle immagini e la
configurazione del sistema mediante un comune browser WEB.
Progettato per gestire archivi di qualsiasi dimensione ed essere integrato sia
nel grande ospedale che nel piccolo centro polidiagnostico.
T a l’appli azio e E e gy PAC“ e il siste a ope ati o o esisto o li elli
i te edi. Questo ga a tis e u ’ele ata elo ità elle ope azio i di siste a.
L’a hitettu a o epita pe esse e s ala ile e odula e, al fi e di fo i e
sempre elevate prestazioni al crescere delle esigenze. Inoltre, le
caratteristiche tecniche ed architetturali adottate fanno riferimento a
tecnologie di larga diffusione in ambito medicale e possono essere quindi
soddisfatte da più produttori di macchine diagnostiche, sistemi di
archiviazione e di visualizzazione.
Gestione firma digitale e marcatura temporale per la conservazione legale
secondo le norme CNIPA (delibera n.11/2004).
Gestione degli utenti conforme alle vigenti disposizioni legislative, relative
alla privacy dei dati trattati e alla conservazione con strumenti informatici
(D.Lgs 196/2003).
Gestione servizio diagnostico di radiologia, cardiologia e centri diagnostici per
analisi chimico cliniche, dalla prenotazione guidata degli esami fino agli
adempimenti contabili periodici.
È u ’appli azio e all-in-o e p ogettata pe ga a ti e i teg ità, o siste za
e oe e za dei dati, g azie all’utilizzo di database relazionali e moderni, nei
e t i di adiologia, a diologia e la o ato io d’a alisi. La apa ità di gesti e
l’i te o flusso di la o o lo e de u p odotto est e a e te flessi ile e adatto
per tutti i contesti. Totale integrazione tra il PACS ed i sistemi informativi della
struttura, a partire dalle prenotazioni CUP fino ai flussi di rimborso.
E e gy RI“: siste a o pleto pe la gestio e dell’i fo azio e diag osti a
del paziente nei reparti o centri di radiologia.
Energy LIS: sistema informativo completo per i reparti o centri diagnostici per
analisi cliniche, con possibilità di interfacciamento diretto agli strumenti.
Visualizzato e adiologi o pe l’i age p o essi g a a zato, o fu zio i di
stampa e masterizzazione CD/DVD.
È u ’appli azio e pe l’a uisizio e, la isualizzazio e e l’a alisi di studi
radiologici DICOM di qualità diagnostica, in grado di gestire formati di
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
ENERGYWORKFLOW
ENERGYMEDIA
visualizzazione immagini fino a 15x15 per ogni area studio. Progettata per
essere estremamente personalizzabile.
“e e /Clie t DICOM he pe ette di esegui e la i ezio e e l’i io delle
immagini (STORE SCP/ SCU), della lista e dei referti pazienti, verso e da
multiple stazioni DICOM (QUERY SCP/SCU) con diversi livelli di auditing.
La disponibilità di moduli software avanzati consente di estendere le
potenzialità della workstation:
- Analisi dentale;
- Ricostruzione multiplanare;
- Masterizzazione e stampa CD/DVD;
- Generazione referto strutturato;
- Stampa su supporto cartaceo;
- Su lastra;
- E ta to alt o…
Un sistema completo che consente la gestione delle code pazienti,
dall'accettazione all'esecuzione dell'esame, con la totale dematerializzazione
dei documenti prodotti secondo le normative vigenti.
Gestione Code: modulo software che consente la gestione delle code
pazienti, dall'accettazione all'esecuzione dell'esame. Il modulo è totalmente
integrato nel sistema informativo (RIS/LIS) e garantisce un accesso regolare e
sincronizzato con il completamento degli esami. La visualizzazione della coda
pazienti viene effettuata attraverso monitor dedicati personalizzabili
u e o iso se isualizza ili, di e sio i, et . . Il siste a, att a e so l’uso di
uno o più monitor (in base alle specifiche esigenze del centro) e di dispositivi
elettronici (tablet), consente di gestire le code agli sportelli dell'accettazione,
anche nel caso di più sportelli con differenziazione di attività, eliminando l'uso
di sistemi dedicati e non integrati.
Dematerializzazione Documenti: Il tradizionale documento cartaceo con le
relative informazioni che il paziente dovrà fornire e sottoscrivere per
l'esecuzione dell'esame viene totalmente soppiantato eliminando i costi di
stampa e di archiviazione dei moduli cartacei.
Il modulo composto da due elementi indipendenti:
- Dematerializzazione dell'informativa sul trattamento dei dati
personali (applicazione del D.lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 "Codice
in materia di protezione dei dati personali") in fase di accettazione.
- Dematerializzazione delle dichiarazioni e della scheda anamnesi
relative a esami di Diagnostica per Immagini (TAC, RM, etc.).
Entrambi i moduli consentono l'apposizione e la relativa acquisizione della
firma grafometrica che, mediante l'impiego di un dispositivo di acquisizione,
viene inviata a un sistema di archiviazione integrato che conserva modulo e
firma nel tempo, garantendone l'esigibilità in qualsiasi momento.
Masterizzazione e stampa CD/DVD da consegnare al paziente o per
archiviazioni di immagini e referti DICOM; è un sistema completo di
masterizzazione e stampa su CD/DVD per esami radiologici in formato
DICOM.
Co se te di eli i a e defi iti a e te l’utilizzo di pelli ole adiog afi he, sia
pe l’a hi iazio e he pe la o seg a al pazie te.
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
AF_Anatomia
Fisioterapia
GESTASL/GesanMEF
GESTSDO
FC_FORMAZIONE
CONTINUA ONLINE
Sistema Unico di
ACCOGLIENZA
TERRITORIALE
L’appli ati o gestis e i se izi DICOM “TORE, QUERY, MOVE, FIND e ECHO in
modo da operare come un PACS per immagini e referti DICOM. Inoltre, il
sistema è in grado di elaborare (in modo sincrono o asincrono) worklist di
masterizzazione, secondo lo standard HL7, provenienti da sistemi esterni
(RIS).
Piattaforma che pe ette di gesti e l’i te o p o esso sia li i o he
gestionale attraverso una vasta gamma di moduli.
Piattaforma gestionale per la riabilitazione che copre tutte le funzioni dalla
p epa azio e dell’a ie te te apisti, gestio e ta iffe, et . all’a ettazio e
dei pazienti ed alla loro gestione, fino alla preparazione di dati contabili.
Il soft a e, o e o ligato ia e te p e isto dall’a t. del D.lgs.
/
e su essi e odifi he ed i teg azio i, ga a tis e l’ade pi ento degli
obblighi previsti dalla citata Legge, attraverso la verifica e il controllo
logico/formale dei file C e la conversione in formato XML, come richiesto dalla
SOGEI
Creazione tracciati SAN-ANA
È una piattaforma web-based per la gestione di corsi online per la formazione
e l’aggio a e to, o ie tati i pa ti ola e all’Edu azio e Co ti ua i
Medi i a. Possia o gesti e l’is izio e ai o si e l’a esso al ate iale
didatti o, o se ti e ed age ola e l’i missione di qualsiasi tipo di materiale
didattico (testi, immagini, file audio e video) in diversi formati, di creare
fo u e hat pe l’i te azio e t a do e ti e stude ti, di e oga e test o p o e
in itinere, ed, infine, di controllare statisticamente la partecipazione e il lavoro
degli studenti
 Trasmissione dati attività sanitarie al M.E.F.
(ex art. 50 Legge n. 326/2003).
 Web-based
 Monitoraggio della spesa e del consumo dei
volumi di prestazioni specialistiche erogate
dalle
strutture
ambulatoriali
private
accreditate su un territorio di riferimento.
CALCANTE
 Gestisce ed integra attualmente i dati
amministrativi di circa 600 strutture sanitarie
provvisoriamente accreditate curandone il
debito informativo ministeriale e regionale
 Controllo tecnico formale del FILE C
 Creazione ed Invio del file XML per il MEF
CADUCEO ERMES
È un portale web-based per la Gestione di ambulatorio
per il medico di medicina generale e il pediatra di
libera scelta. È inoltre strutturato su un sistema di
raccolta dati (anche con cartelle cliniche diverse) per
fini statistici e condivisione di informazioni sanitarie
per Medici di Medicina Generale e Pediatri di libera
scelta, in ottemperanza delle modalità indicate
dall’a ti olo 40 del D.P.R. 270/2000, ovvero realizza un
... ollega e to e ip o o degli studi dei edi i o
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
siste i i fo ati i tali da o se ti e l’a esso alle
informazioni relative agli assistiti dei componenti
l’asso iazio e , o la possi ilità di sta pa e la icetta
on-line e sostituire il collega.
OSSERVATORIO
APPROPRIATEZZA
GesFlow
CUPT.IT
Il portale Ermes integra informaticamente quanto
p e isto dall’A o do I teg ati o Regio ale della
Medicina Generale, pubblicato sul BURC n. 32 del
21/07/2003, che ha previsto l’Osse ato io Regio ale
pe l’App op iatezza delle P estazio i ed u Pia o
Triennale per la razionalizzazione della spesa sanitaria,
i di a do la st ategia da adotta e ell’a ito dei
processi assistenziali riguardanti i pazienti affetti da
patologie sociali, quali il Diabete Mellito (Disease
Management), al fine di ottenere il migliore rapporto
tra risultati assistenziali e risorse impiegate.
Console di monitoraggio dei flussi procedurali in tempo reale. La piattaforma
WEB permette di controllare qualsiasi procedura analizzandola per processo
(Flusso – Caso – Attività – Allarmi Attività), diventando un supporto per
o t olla e l’a a za e to del flusso di la o o e da do i te po eale otizie
dettagliate sulle attività del processo (scadenze, allarmi, etc.). La console
utilizza un editor per la realizzazione grafica dei flussi che corrisponde ad un
vero e proprio file xml che contiene tutti i riferimenti del flusso e del suo
avanzamento.
Piattaforma WEB a supporto degli utenti, delle strutture sanitarie e dei liberi
professionisti per i seguenti servizi:
- Agenda appuntamenti
- Prenotazione online
- Pagamento online
- Messaggistica interna
- Gestione statistiche
Altri Servizi
propri clienti, abbiamo progettato un sistema informativo territoriale in grado di gestire in
modo centralizzato la raccolta dei dati e la gestione dei processi, o h l’o ga izzazio e
a
i ist ati o gestio ale. Di seguito l’ele o dei p i ipali se izi dispo i ili:
SERVIZI
DESCRIZIONE
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
CONTACT CENTER
SERVIZI DI INTERNET GESTITI
CRM
ASSISTENZA HARDWARE
PORTALI WEB
Il nostro contact center è un call center evoluto che integra
le funzionalità di telecomunicazione con i sistemi
informativi. La piattaforma telefonica gestisce le chiamate
ei o f o ti dell’ute za, ed
ostituita p i ipal e te da
PBX/ACD e IVR. L’i te azio e o ale IVR
apa e di
dialoga e
o u a pe so a al telefo o, guida dola
attraverso menu vocali a cascata. Le modalità operative
possono esser configurate sia per servizi outbound che
inbound.
Offriamo servizi relativi a: Progettazione e realizzazione di
reti locali, installazione e configurazione di apparati di rete
(switch, router e firewall), installazione e configurazione di
server di rete (dns, Web-server, mail server), progettazione
e configurazione di reti wireless (studio di copertura e
configurazione access point), Web Farm (Registrazione e
mantenimento nomi a dominio, Hosting Condiviso, Hosting
Dedicato), Security e Firewalling, Consulenza e Servizi per la
Sicurezza su Internet, Servizi di Disaster & Business
Recovery, E-mail services a seconda delle SLA richiedibili
(antivirus-antispam-posta crittografata), servizio di Intrusion
Detection, assessment vulnerability e Penetration Testing,
Applicazioni
Client-Server,
Piattaforme E-Groupware, Consulenze su programmazione
PHP e integrazione con Database
Basato su una piattaforma web-based, offriamo una
efficiente gestione delle informazioni ed una grande cura
nella erogazione di prestazioni in ogni situazione operativa.
L’azie da pot à contare su un indispensabile strumento di
supporto ed essere quindi in grado di prendere decisioni in
tempo reale, rapide ed efficaci, trasformando così ogni
interazione con la sua clientela in una reale opportunità
d’affa i.
Il servizio prevede la presa in carico della ricezione delle
segnalazioni relative a problematiche e malfunzionamenti e
del relativo inoltro al nostro personale tecnico specializzato,
attraverso accoglienza e registrazione delle richieste di
assistenza, con l’ide tifi azio e e la isoluzio e a he o
site) di problematiche che hanno determinato la richiesta di
intervento.
GESAN S.R.L. svolge inoltre attività di:
 Mantainer per domini e siti Internet
 Realizzazione portali e siti in ambito sanitario
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Referenze Installazioni Software/Hardware
Questo Paragrafo riporta in dettaglio le referenze acquisite da GESAN S.R.L. ell’otti a di
installazioni software/hardware.
STRUTTURE PUBBLICHE
ASL CASERTA
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
Dal 2013
Ad oggi
Call center – Progetto Sani.Arp
L’Azie da Ospedalie a di Rilie o Nazio ale A to io Ca da elli
una grande azienda erogatrice di servizi sanitari, cui competono
AORN ANTONIO CARDARELLI funzioni e responsabilità ile a ti, ell’ese izio di assi u a e
(NA)
l’assiste za sa ita ia su u a pio te ito io, il uale a a ia u
bacino di utenza esteso, oltre alla città, anche alla provincia ed
alla Campania, e rappresenta un punto di riferimento per altre
regio i d’Italia, i pa ti ola odo del Me idio e.
Inizio attività
Dal 1999
Fine attività
Ad oggi
Software
W I R G I L I O – Web Hospital, GESTASL
Moduli
CUPT - CASSA & TICKET – ALPI – ADT - Gestione Posti letto (N.
1525) - Pronto Soccorso - Ambulatori
Servizi
Cup Regionale – Integrazione -, Prenotazione online –
Integrazione, Help Desk assistenza e manutenzione HW,
Workflow per le richieste da Pronto Soccorso ed ADT
L'Azienda Ospedaliera di Cosenza viene costituita con D.P.G.R. n.
AO di COSENZA
170 del 8.2.95: ne fanno parte gli stabilimenti ospedalieri
dell'Annunziata, Mariano Santo e Santa Barbara di Rogliano.
Inizio attività
Dal 2002
Fine attività
Ad oggi
Software
Moduli
CUPT - CASSA & TICKET – ALPI – ADT - Gestione Posti letto (N. 661)
- Pronto Soccorso - Cartella Clinica (in via sperimentale)
Servizi
Gestione Privacy
L’Azie da ospedalie a sa t’A a e sa Sebastiano di Caserta è un
ente di rilievo nazionale e di alta specializzazione, integrato nella
AORN “ANT’ANNA e “AN rete sanitaria della regione Campania. Ospita la Centrale
SEBASTIANO (CE)
operativa 118. Cura e coordina il Trasporto neonatale di
emergenza per le province di Caserta, Avellino, Benevento.
Inizio attività
Dal 2004
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Ad oggi
CUPT - CASSA & TICKET – ALPI – ADT – PACC – GPL
Gestione centrale operativa 118, Cup Regionale – Integrazione,
Progettazione rete aziendale, Realizzazione rete aziendale, CALL
CENTER, Personale CUP in outsourcing
L’Ospedale E a geli o Villa Beta ia, lassifi ato o D.P.G.R.C. °
3802 del 6/4/1993 eroga, in regime di ricovero, i servizi e le
Ospedale
Evangelico
VILLA prestazioni di diagnosi e cura delle malattie acute che non
BETANIA (NA)
posso o esse t attate i a ulato io. L’Ospedale E a geli o
Villa Betania è situato in via Argine n. 604. Dispone di 158 posti
letto con camere a due e tre letti dotate di servizi igienici
autonomi. Inoltre, l'Ospedale è dotato di Pronto Soccorso e di
servizi altamente qualificanti come il laboratorio di analisi e la
radiologia 24 ore su 24.
Inizio attività
Dal 2012
Fine attività
Ad oggi
Software
Moduli
CUPT - CASSA & TICKET – ALPI – ADT/SDO – Cartella Clinica –
Pronto Soccorso
Servizi
Realizzazio e dell’i f ast uttu a della ete azie dale, Gestio e
Multimediale delle Code, Call Center
Centro
Militare
MEDICINA
LEGALE (CE)
Inizio attività
Dal 2005
Fine attività
Ad oggi
Software
W I R G I L I O – Mercurio
Moduli
CUPT - CASSA & TICKET – Medicina Legale
Servizi
L'Azienda Ospedaliera "Bianchi-Melacrino-Morelli" di Reggio
Calabria è stata costituita con D.P.G.R. n. 170 in data 8 febbraio
AO
BIANCHI
MELACRINO 1995 e ne fanno parte i presidi ospedalieri "Ospedali Riuniti" ed
MORELLI (RC)
"Ospedale E. Morelli" di Reggio Calabria. Sono antiche le origini
del Civico Ospedale di Reggio Calabria che sorse alla dipendenza
dell'autorità ecclesiastica.
Inizio attività
Dal 2006
Fine attività
Ad oggi
Software
Moduli
Servizi
Contact Center
AORN SANTOBONO PAUSILIPON Il Complesso Ospedaliero Santobono-Pausilipon è diventato
ANNUNZIATA (NA)
Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale con decreto del
Presidente del Consiglio dei Ministri del 7 dicembre 1995. Sorti in
origine come centri di prevenzione antitubercolare, i due ospedali
Santobono e Pausilipon hanno fatto parte per molti decenni dello
stesso Ente Ospedaliero Regionale Pediatrico, meglio conosciuto
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
Pagina 16 di 26
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
MINISTERO DELLA SALUTE (NA)
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
ASL NAPOLI 3 SUD
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
ASL ROMA A
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
ASP CROTONE
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
o e Ospedali Riu iti pe Ba i i di Napoli , assu ge do nel
tempo tra i più importanti ospedali pediatrici del Mezzogiorno.
Dal 2008
Ad oggi
CUPT - CASSA & TICKET – ALPI – ADT/SDO – Cartella clinica
Contact Center, Prenotazione online (Portale)
Dal 2006
Ad oggi
SASN
Assistenza e Manutenzione
La delibera della Giunta Regionale n. 505 del 20 marzo 2009
costituisce la nuova Azienda Sanitaria Locale Napoli 3 Sud, con
sede legale nel Comune di Castellammare di Stabia (Na) - Corso
Alcide de Gasperi 167.
I Comuni di competenza dell'Asl Napoli 3 sud sono 57 per un
totale di 1.068.000 abitanti.
Dal 2008
Ad oggi
W I R G I L I O – Web Hospital, GESTASL, ERMES MMG,
Osservatorio MMG
ALPI – ADT/SDO – Medicina Legale, Gestione Posti Letto (N. 526),
Pronto Soccorso, Ambulatori
Dal 2009
Ad oggi
Assistenza e Manutenzione, Fornitura HW/materiale di consumo
L’Azie da Sanitaria di Crotone è una delle 5 aziende sanitarie
della Regione Calabria. È stata istituita nel 1995, quando sono
state unificate in un'unica Azienda sanitaria territoriale le tre USL
nelle quali era articolata la sanità pubblica della Provincia di
Crotone.
Dal 2013
Al 01/2015
Servizio di assistenza igienico-sanitaria e di trasporti sanitari,
Servizio protocollo informatico, nonché aggiornamento del data
base da cui vengono estratti i flussi informativi, Servizi
archiviazione e catalogazione della documentazione clinica e
amministrativa, Servizio di incameramento dati on-line per carico
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
ASL ALESSANDRIA
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
AO RUMMO (BN)
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
e scarico materiale di farmacia, gestione di flussi informativi
relativamente agli acquisti di beni e servizi con particolare
riferimento alla distribuzione dei farmaci, Servizio di
manutenzione ordinaria e straordinaria finalizzata alla messa in
sicurezza di impianti tecnologici, apparecchiature e strutture
aziendali, Servizi call center interno per assistenza telematica e
telefonica agli utenti
La Legge Regionale n. 3 del 28 marzo 2012, con l'obiettivo di
riorganizzare il sistema sanitario pubblico piemontese, ha
costituito sei organismi, le Federazioni Sanitarie sovrazonali, il cui
compito è svolgere, in maniera centralizzata, funzioni
interaziendali e attività di supporto per tutti gli Enti sanitari
regionali afferenti a ciascuna Federazione. Le Aziende Sanitarie e
Ospedaliere che fanno riferimento alla Federazione Sovrazonale
6 Piemonte Sud Est sono:
 Azienda Sanitaria Locale AL
 Azienda Sanitaria Locale AT
 Azienda Ospedaliera SS. Antonio e Biagio e C.Arrigo
Dal 2013
Al 12/2014
Servizio di call center prenotazioni telefoniche di specialistica
ambulatoriale ed attività di libera professione
La as ita dell’Azie da ospedalie a Gaeta o Ru
o di
Benevento è piuttosto recente ma le sue origini risalgono al 1615.
A a to al p i o padiglio e, il “a Ba tolo eo , e so o stati
ost uiti egli a i alt i i ue fi o all’attuale o otazio e he
occupa circa sessantamila mq.
Dal 2014
Ad oggi
Contact Center, Servizio CUP FO e BO
La as ita dell’AOU Fede i o II e dei p i i a i sessa ta del XX
Azienda
Ospedaliera secolo, terminò nel 1972. Nel 1995 diventa "Azienda Universitaria
Universitaria Federico II
Policlinico", e il 1º gennaio 2004 ha assunto l'attuale nome di
Azienda Ospedaliera Universitaria in seguito a un protocollo
d'intesa stipulato nel 2003 tra l'Università degli Studi di Napoli
"Federico II" e la Regione Campania.
Il grande complesso, costituito da numerosi padiglioni e un
grattacielo, è sito nella Zona ospedaliera, tra i quartieri Arenella e
Chiaiano. La struttura ospedaliera si estende per un totale
440.000 m² di superficie con 21 edifici a destinazione
assistenziale, per un totale di 1000 posti letto per ricoveri ordinari
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
e 200 posti letto per day hospital. Il totale di impiegati, tra medici,
infermieri, tecnici, ausiliari e amministrativi è di circa 3400 unità.
Dal 2004
Ad oggi
Energy PACS / Energy Station
Servizi di Assistenza Tecnica Full Risk
L’o igi e dell’I a può esse e fatta risalire al 1844, anno nel
Istituto Nazionale di Riposo e uale stato istituito ad A o a l’Ospizio dei Po e i pe i iziati a
Cura per Anziani V.E. II
della Congregazione dei Mercanti e degli Artisti con scopi di
assiste za e e efi e za, ell’a ito del e hio ospedale della
SS. Trinità e S. Anna, situato nei locali del Convento di S. Francesco
alle scale.
Inizio attività
Dal 2015
Fine attività
Ad oggi
Software
Moduli
Servizi
STRUTTURE PRIVATE
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
STUDIO LIMONGELLI (NA)
Dal 2004
Al 2014
CUPT, CASSA & TICKET
FEDERLAB ITALIA
Dal 2006
Ad Oggi
CALCANTE, C-LAB
Casa di Cura VILLA DEL SOLE (CE)
Dal 2007
Ad Oggi
W I R G I L I O – Web Hospital, GESTSDO, GESTASL, Mercurio
CUPT - CASSA & TICKET – ADT– Cartella clinica, RIS/PACS,
Telerefertazione,
Cli i a “a t’ANNA CE
Dal 2007
Ad Oggi
W I R G I L I O – Web Hospital, Mercurio
CUPT - CASSA & TICKET, Cartella clinica
Pagina 19 di 26
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Servizi
Casa di Cura Santa Maria della Salute (CE)
Dal 2007
Ad Oggi
W I R G I L I O – Web Hospital, Mercurio, GestASL, GestSDO
CUPT - CASSA & TICKET, Cartella clinica, ADT, RIS/PACS,
Telerefertazione
Radiologia MASSA (CE)
Dal 2009
Ad oggi
W I R G I L I O – Web Hospital
CUPT - CASSA & TICKET, RIS/PACS, Telerefertazione
Casa di cura Argento (CT)
Dal 2014
Ad oggi
Cartella Clinica
Medicanova (SA)
Dal 2007
Ad oggi
EnergyPACS / Energy RIS-LIS / EnergyStation
Casa di Cura Nostra Signora di Lourdes S.p.A. (NA)
Dal 2004
Ad oggi
EnergyPACS / Energy RIS / EnergyStation
Biochemical S.r.l. (SA)
Dal 2004
Ad oggi
Energy LIS / Energy Workflow
Curat et Sanat Srl - Casa di Cura S. Francesco (BN)
Dal 2008
Ad oggi
Energy PACS – EnergyStation – Energy Media
Biomedical Diagnostica per Immagini e di Laboratorio S.p.A. (GE)
Dal 2011
Ad oggi
Radiologia Digitale GI.AN.MI.TO. S.r.l. (BA)
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Dal 2015
Ad oggi
Energy PACS – Energy RIS / EnergyWorkflow
Diagnostica per Immagini S.r.l. (CT)
Dal 2005
Ad oggi
Energy PACS – Energy RIS / EnergyStation
Inizio attività
Fine attività
Software
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Servizi
LABORATORI ANALISI
Laboratorio del Dipartimento di Medicina Legale di Caserta (CE)
Laboratorio Biolabor Crispano (Na)
Laboratorio Biolabor Sas (Na)
Laboratorio Vesuvio (Na)
Laboratorio Scotto (Na)
Laboratorio ARLI (Na)
Analisi Cliniche Chimiche di Ruocco Maria & C. S.a.S. (NA)
Medicanova (SA)
Laboratorio Analisi Dott.ri CANNELLA - De Leo S.r.l. (SA)
Laboratorio di analisi cliniche Ultrabios di Tortora A. & C.sas (SA)
Laboratorio di Analisi Cliniche "Aeclanum" di G. Guarino & C. S.a.S. (AV)
Laboratorio Analisi Adriatico - Dott. Salvatore Camarda (BR)
MEDICI DI MEDICINA GENERALE E PEDIATRI DI LIBERA SCELTA
Coop. Camillo Golgi
CLIENTE
TERRITORIO
ASL NA 2 NORD
Coop. Medicina Domani
ASL NA 2 NORD
Coop. NuovaDimensioneMedica
ASL PZ3
Coop. Ippocrate
ASL CE
Coop. Galeno
ASL CE
Ass. Hyria Medica
ASL NA 2 NORD
Ass. MedVomero
ASL NA 1 CENTRO
Ass. Aesculapio
ASL CE
Ass. Nuovo Millennio Mir3
ASL CE2
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
ASL CE2
ASL CE2
Coop. Coofimmg
ASL CE
Coop. Crocus
ASL CE
Ass. MAS
ASL NA 2 NORD
Progetto Sanità in Rete – Consorzio Mega Hellas
ASL SA
Coop. Caduceo
ASL CE
Coop. Samnium
ASL BN
2
OBIETTIVI DEL DOCUMENTO
La nostra proposta prevede quanto richiesto dal capitolato di gara, ovvero l’i peg o
settimanale di 50/ore complessive (tutti giorni feriali tra le ore 08.00 e ore le 17.00, sabato
escluso) con soluzione di continuità. Si garantisce la sostituzione degli addetti nei periodi di
ferie e malattie.
La ost a isio te de a ealizza e il
iglio se izio possi ile da off i e agli ute ti dell’A“L di
Caserta. Il tentativo è raggiungere il giusto equilibrio tra la tecnologia avanzata offerta (sistema
evoluto di messaggistica, RIM – rete Intelligente Multicanale) e la profilatura delle risorse
i piegate pe e de e l’a esso al se izio g adito
o u a assiste za adeguata agli ute ti
in quanto semplice, funzionale e completa, senza cadere nella chimera della soluzione
ipertecnologica.
L’espe ie za ei se izi analoghi e soprattutto nel servizio oggetto di gara, ci consente di poter
gesti e al eglio ua to i hiesto dal apitolato. I fatti, l’espe ie za a aloga del se izio p esso
il all e te dell’A“L e ogata i
uesti
esi, i o se te di o os e e le e essità/criticità
presenti e di poter offrire la migliore organizzazione possibile.
Pe
iò he o e e l’atti ità p e ista, elati a e te al p ogetto pulizia delle liste di attesa ,
si elenca quando sarà erogato:

Attività di pulizia liste di attesa;

Attività di monitoraggio presenti in lista di attesa;

Attività di monitoraggio liste di attesa dedicate;

Monitoraggio dei Percorsi Diagnostico Terapeutici Assistenziali (PDTA);
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO

Verifica liste d’ attesa e t aspa e za.
L’ope ato e poi, in caso di chiamata, al fine di verificare la conferma della prenotazione
effettuata, procederà secondo la seguente verifica:

Ricerca in anagrafe assistito;

“elezio e st uttu a do e l’assistito uole effettua e la p estazio e;

Verifica correttezza dei dati personali (telefono, residenza, etc.);

Inserimento dati impegnativa medico di base o di struttura;

Ricerca prima ulteriore disponibilità della prestazione richiesta;

Co u i azio e di e e tuali pa ti ola i odalità di p epa azio e dell’esa e, data, o a e
luogo dell’appu ta e to, importo del ticket (per non esenti).
3
QUALITÀ E ADERENZA ALLE ESIGENZE RICHIESTE DA PARTE DEL SOFTWARE FORNITO
Il soft a e oggetto della fo itu a, o e i hiesto dal apitolato di ga a, o se te l’i io di
promemoria tramite messaggi sms da inviare ad assistiti prenotati, invio programmabile come
o te uto e te po alità se o do uelle he sa a
La
o le esige ze dell’Azie da.
ulti a alità può esse defi ita o e l’uso o
i ato di
oltepli i a ali pe
ea e
informare il cittadino/utente e offrire servizi, mediante la disponibilità di più canali (voce,
telefo o, app, s s pe se plifi a e l’i te o p o esso di gestio e delle liste di attesa in ottica
di empowerment del cittadino.
RIM, la soluzione per muovere i dati e non le persone
Il sistema RIM è i g ado di p o ede e all’i io elo e di
essaggi p edefi iti a tutti gli utenti
dell’A“L, interagendo con loro mediante i mezzi di comunicazione che gli stessi avranno
oppo tu a e te i di ato all’atto dell’a esso ai servizi e ogati dall’A“L.
Di seguito alcuni tra i canali attraverso i quali la RIM sarà predisposta a poter inviare messaggi:
SMS
TELEFONATE
E-mail/PEC
RRS
FAX
AUTOMATICHE
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Il sistema consente:
-
Chiamata telefonica al paziente, per confermare o disdire le prenotazioni, in modalità a
scelte multiple personalizzate per singolo paziente;
-
SMS al paziente, per confermare o disdire le prenotazioni;
-
Cancellazione a richiesta, dove è il paziente a chiamare, oppure inviare un SMS, il
sistema per annullare la prestazione;
-
Promozione tramite SMS di campagne informative;
-
Sondaggio tramite SMS di e ifi a del g adi e to del se izio eso dall’Azie da, o
relativa gestione delle risposte degli utenti partecipanti.
-
Possibilità di definire la priorità del tipo di messaggio da inviare agli utenti, sulla base
delle scelte indicate (orario, tipo di canale, etc.).
L’A“L a à i du
i ritorni economici dall’uso di u a o u i azio e e oluta a suppo to della
gestione delle liste di attesa, attraverso un nuovo e moderno approccio interattivo con il
paziente, ottimizzando le risorse azie dali i otti a di
ost edu tio .
Segue la descrizione della procedura informatica oggetto di fornitura.
Come premesso, il servizio di invio SMS di seguito proposto è basato sulla piattaforma RIM (Rete
Intelligente Multicanale) di p op ietà dell’azie da s i e te. La RIM u a piattafo
a asata su
hardware dedicato e software proprietario ed è installata c/o il nostro data center. La
piattafo
a RIM già utilizzata o otti i isultati e g adi e to da pa te dell’utenza con diversi
sistemi di prenotazione in sanità (CUP) e per il compattamento delle liste di attesa in sanità
“M“ di o fe
a ius e do, i
uest’ulti o aso, ad i te etta e uo a pa te dell’ute za pe
cui è necessario uno spostamento o cancellazione di prenotazione.
La piattaforma RIM viene resa disponibile in modalità Servizio.
L’a esso ai se izi della RIM ga a tito
edia te il po tale di a esso de o i ato RIM-Portal
di ui ie e fo ita oppo tu a li e za d’uso illi itata, osì o e esp essa e te richiesto.
L’a esso al RIM-Po tal
t a ite We ed
he e go o oppo tu a e te
i olato all’uso di
ede ziali, logi e pass o d,
eate dall’azie da s i e te pe il su essi o uso da pa te
dell’A“L di Case ta.
Media te l’a esso al RIM-Portal è possi ile st uttu a e tutta u a se ie di jo
he, o
cadenza programmata, sono in grado di elaborare e contestualizzare diverse tipologie di
Pagina 24 di 26
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
essaggi “M“ he sa a
o poi i iati all’ute za se o do
odalità e egole oppo tu a e te
specificate.
Al fine di rendere fruibile il servizio così come richiesto, sarà necessaria una integrazione
mediante tabelle di frontiera di cui ne sarà condiviso il relativo tracciato tra il Vs sistema che
detiene i dati variabili e la piattaforma RIM. Per far ciò viene opportunamente individuato uno
spazio privato sul nostro data center per ogni job descritto in cui sarà trasferita la tabella di
frontiera secondo le logiche di estrazione ed aggregazione dei dati che meglio riterrete
oppo tu o. L’A“L do à
e de e alt esì possi ile, dotandosi di quanto necessario, il
trasferimento dei dati raccolti dai propri sistemi aziendali al nostro data center utilizzando i
sistemi più diffusi di file transfer o altro sistema di trasferimento automatico che potrà
successivamente essere concordato.
Defi ita ui di la p og a
azio e dei di e si jo , il siste a RIM sa à i g ado di i ia e “M“
composti da parti di testo fisso, opportunamente concordato, e testo variabile proveniente
dalle tabelle di frontiera in modo da contestualizzare perfettamente il contenuto dei messaggi
inviati.
Media te l’a esso al RIM-Portal si ha a disposizione un cruscotto per il controllo
dell’a da e to del se izio e ogato dalla RIM uale, ad ese pio, il u e o di “M“ i iati o
diversi livelli di dettaglio, plafond di SMS residui ed altro ancora.
La piattaforma RIM non prevede l’a alisi se a ti a delle isposte pe e ute a
ezzo “M“, pe
ui se u ute te ispo de a sua olta o u “M“ al u e o da ui ha i e uto l’“M“ uesto
non potrà essere gestito mediante procedure automatizzate. Ciò premesso risulta utile
aggiu ge e el testo del
essaggio da i ia e all’ute za u
dell’A“L da o tatta e pe e e tuali hia i e ti. I
u e o di telefo o di ife i e to
uesta fase sa à o u
ue eso dispo i ile,
incluso nella presente offerta, anche il servizio di lettura degli SMS ricevuti tramite operatore
dedicato c/o la nostra sede che provvederà, con cadenza settimanale, a trasferire a mezzo mail
il testo degli SMS ricevuti e il relativo numero di cellulare degli utenti che li hanno inviati ad un
i di izzo
ail da Voi oppo tu a e te spe ifi ato. “a à a u a poi dell’A“L di Case ta aluta e
se contattare o meno detti utenti con proprie risorse.
“i p e isa he u si golo “M“ o sta di o plessi i
a atte i. Co l’utilizzo della piattaforma
RIM è possibile comporre SMS di lunghezza massima di 300 caratteri; pertanto SMS che
eccedono i 150 caratteri saranno conteggiati/contabilizzati come 2 SMS singoli. Per lunghezza
di un SMS si intende la somma dei caratteri che compongono il testo fisso, il testo variabile, gli
spazi e la punteggiatura.
Pagina 25 di 26
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
L’azie da s i e te i lude alla p ese te offe ta il se izio di i io “M“, o e sop a des itto,
per un massimo di 50.000 SMS singoli da utilizzare entro il 15 settembre 2016.
Pagina 26 di 26
FORMATO EUROPEO
PER IL CURRICULUM
VITAE
INFORMAZIONI PERSONALI
Nome
Indirizzo
Telefono
Fax
E-mail
Nazionalità
Data di nascita
italiana
4/02/1988
ESPERIENZA LAVORATIVA
• Date (da – a)
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e
responsabilità
• Date (da – a)
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità
02/04/2012 – oggi
Gesan srl – sede legale: Viale Italia 39 81020 San Nicola La Strada (CE)
Sistemi informativi sanitari
Apprendistato professionalizzante, part time, della durata di tre anni
Impiegata qualificata V liv. del C.C.N.L.
Addetta all’organizzazione e gestione delle attività di segreteria, all’ accoglienza e
alle informazioni
08/09/2010 - 01/04/2012
Gesan srl – sede legale: Viale Italia 39 81020 San Nicola La Strada (CE)
Sistemi informativi sanitari
Co.co.co / pro
Operatrice call - center
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
• Date (da – a)
• Nome e tipo di istituto di istruzione
o formazione
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
• Qualifica conseguita
• Livello nella classificazione
nazionale (se pertinente)
Pagina 1 - Curriculum vitae
2012 - 2013
A.S.L. CASERTA – Serv. Controllo di Gestione e Sist. Informativo
Progetto Sani.Arp Regionale e CUP regionale
Attestato di Specializzazione – Progetto Sani.Arp Regionale e CUP regionale
• Date (da – a)
• Nome e tipo di istituto di istruzione
o formazione
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
• Qualifica conseguita
• Livello nella classificazione
nazionale (se pertinente)
a.s. 2005 / 2006
I.T.C. “Terra di lavoro” Caserta
Economia Aziendale
Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale, indirizzo Giuridico Economico Commerciale
IGEA
96 / 100
CAPACITÀ E COMPETENZE
PERSONALI
Acquisite nel corso della vita e della
carriera ma non necessariamente
riconosciute da certificati e diplomi
ufficiali.
PRIMA LINGUA
Italiano
ALTRE LINGUE
Inglese, francese
•Capacità di lettura
• Capacità di scrittura
• Capacità di espressione orale
RELAZIONALI
Vivere e lavorare con altre persone, in
ambiente multiculturale, occupando posti
in cui la comunicazione è importante e in
situazioni in cui è essenziale lavorare in
squadra (ad es. cultura e sport), ecc.
ORGANIZZATIVE
discreta
buona
buona
Eccellente capacità nei rapporti interpersonali sviluppate nella realizzazione di progetti
informatici in team. Ottima capacità di interfacciarsi direttamente con l’utenza, maturata nella
gestione dell’ assistenza online fornita per diversi progetti ed in svariati settori. Capacità di
gestire le relazioni con il pubblico.
Capacità di gestire le priorità, di organizzazione del lavoro.
Ad es. coordinamento e amministrazione
di persone, progetti, bilanci; sul posto di
lavoro, in attività di volontariato (ad es.
cultura e sport), a casa, ecc.
Certificazioni PEKIT EXPERT e IC3 PLUS
TECNICHE
Con computer, attrezzature specifiche,
macchinari, ecc.
ARTISTICHE
Conoscenze e competenze informatiche fondamentali di Hardware, Software, Applicazioni
di Office e Internet
Passione per la musica, lo sport e la danza classica, moderna e contemporanea studiata
nell’arco dell’ adolescenza.
Musica, scrittura, disegno ecc.
ALTRE CAPACITÀ E COMPETENZE
Ottima padronanza di me stessa, capacità di adattamento e di interazione.
Competenze non precedentemente
indicate.
PATENTE O PATENTI
Patente B
Curriculum Vitae
Europass
Informazioni personali
Nome / Cognome
Indirizzo
Telefono
Fax
E-mail
Stato Civile
Data di nascita
Caserta 07.05.1976
Sesso
Occupazione
desiderata/Settore
professionale
Esperienza professionale
Date
Lavoro o posizione ricoperti
Dal 06.2010 ad oggi
Call center in bound / Gesan s.r.l.
Principali attività e responsabilità
Nome e indirizzo del datore di lavoro
Tipo di attività o settore
Caserta
Azienda operante nel settore gestione servizi sanitari
Date
Dal 01.2009 al 03.2010
Consulente Tecnico c/o centro estetico
Nome e indirizzo del datore di lavoro
Caserta
Date
Dal 03.2007 al 12.2007
Consulente Tecnico per la Campania
Consulenze Tecniche ai centri estetici sulle principali apparecchiature per l’estetica
Consulenza tecnica specializzata e corsi di addestramento su apparecchi e linee
cosmetiche
Nome e indirizzo del datore di lavoro Vanity Line S.p.A
Date Dal 06..2006 al 03.2007
Lavoro o posizione ricoperti Agente - consulente tecnico sul territorio nazionale
Nome e indirizzo del datore di lavoro Baldan estetica Jean Klebert
Date Dal 01.06 al 06.2006
Date
Lavoro o posizione ricoperti Agente di commercio
Gestione
commerciale
e amministrativa dello show room Caserta
Antonini
S.p.A.
Nome e indirizzo del datore di lavoro 3A Nome
e indirizzo
delcalzature
datore di lavoro
Date
Dal 03.1997 al 07.2002
Lavoro o posizione ricoperti Responsabile gioielleria –
Nome e indirizzo del datore di lavoro Cielo Perla Caserta gruppo Wordgem
Istruzione e formazione
Date
2011 Diploma biennale di scuola di estetica
1995 Diploma perito commerciale
Istituti “ITC Terra di Lavoro” Caserta –votazione 48/60
Titolo della qualifica rilasciata
Principali tematiche/competenze
professionali acquisite
Nome e tipo d'organizzazione
erogatrice dell'istruzione e
formazione
Livello nella classificazione
nazionale o internazionale
Capacità e competenze
personali
Madrelingua
Italiana
Altra lingua
Autovalutazione
Livello europeo (*)
Inglese
Francese
Comprensione
Ascolto
buono
scolastico
Parlato
Lettura
buono
Scolastico
Interazione orale
Scritto
Produzione orale
buono
buono
Scolastico
scolastico
Capacità e competenze sociali
organizzative
Capacità e competenze tecniche
Attestato conseguito presso ASL CE settore servizio e controllo di gestione e
sistema informativo.
Attestato di specializzazione conseguito al fine di attestare che l'operatore ha
partecipato brillantemente al Progetto Sani.Arp Regionale per gli anni 2012 /
2013 e al Cup aziendale il 17/04/2013 Dott. Michele g.Tari
informatiche
Altre capacità e competenze
Patente
Automunita patente B
Ulteriori informazioni
Allegati
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196
"Codice in materia di protezione dei dati personali (facoltativo)".
Firma
Presenta
Ai fi i dell’aggiudi azio e della ga a pe l’affida e to
del servizio esterno di pulizia delle liste di attesa
o siste te ell’e ogazio e di o e settimanali garantite
da al e o . addetti all’a oglie za e all’i fo azio e e
la fo itu a u soft a e he o se ta l’i io di
promemoria tramite sms - cig: z2518c7469
il seguente
Progetto Tecnico
- Proposte migliorative
Ente appaltante:
Asl Caserta
Dal o i ato disposto dell’a t. 3 o
a lette e a) e ) e dell’a t. 9 o
a uate del D.Lgs. . 3/ , tutti i o tenuti (testo, foto, grafica,
documenti) di questo documento sono da intendersi di esclusiva proprietà intellettuale della Gesan s.r.l., eccetto ove espressamente indicato
tramite citazione della fonte e/o dell'autore. I contenuti presenti su questo documento possono essere utilizzati solo a scopo personale e/o
informativo/didattico. Ne sono espressamente vietate la commercializzazione e la riproduzione, anche parziale, in qualsiasi forma, incluse la
pubblicazione su siti Web o Intranet, la diffusione tramite mailing list o newsletter, la pubblicazione su riviste cartacee e cdrom e su qualsiasi altro
supporto, la diffusione tramite qualsiasi mezzo di comunicazione, senza la preventiva autorizzazione scritta della Gesan s.r.l.
Marzo 2016
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Sommario
Sommario .................................................................................................................................... 1
1
Premessa .............................................................................................................................. 1
1.1
Profilo Gesan ................................................................................................................ 1
2
Obiettivi del documento ..................................................................................................... 22
3
Proposte Migliorative ......................................................................................................... 23
3.1
RIM: ulteriori canali di comunicazione ........................................................................ 23
3.1.1
Sondaggi (Campagne Promozionali) ......................................................................................................24
3.1.2
Chiamata voce (opzionale) .....................................................................................................................25
3.1.3
Mail ..........................................................................................................................................................27
3.1.4
Fax............................................................................................................................................................29
3.1.5
Pec ...........................................................................................................................................................30
Pagina i di i
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
1
PREMESSA
Il presente progetto tecnico descrive la company profile aziendale.
1.1 PROFILO GESAN
RAGIONE SOCIALE:
GESAN s.r.l. - Società a responsabilità limitata
Data di costituzione: 28/07/1993
Ramo di Servizi di telematica, robotica, eidomatica
attività:
attività:
Ramo di Atti ità di i e a ell’a ito dell’o ga izzazio e sa ita ia
attività:
attività
Ramo di Co sule za pe l’i stallazio e di siste i i fo ati i e Data inizio 18/04/2006
attività: hardware edizioni software. Altre realizzazioni di software
attività:
e consulenza informatica, elaborazione elettronica dei dati,
banche dei dati, manutenzione e riparazione di macchine
per ufficio, apparecchiature e materiale informatico.
Sede legale: San Nicola la Strada (CE) – Viale Italia, 39
Casalnuovo (NA) – Via Arcora Provinciale, 70
Sedi operative:
San Nicola (CE) – Via Torino, 14
Sedi secondarie: Benevento (BN) – viale degli Atlantici, 14A (c/o studio COS)
Cosenza (CS) – Via Federico Fellini, 6
Uffici: Melfi (PZ) – Zona Industriale, san Nicola di Melfi
Tremestieri Etneo (CT) – via Nizzetti, 75
Gesan è una società di servizi che realizza attività di consulenza in ambito sanitario con
certificazione UNI EN ISO 9001: 2008 e tifi ato dall’E te CERMET pe
ealizzazio e dei se izi i fo
ati i, o sule za e fo
azio e ell’a
la p ogettazio e e
ito sanitario - Gestione
dei centri unici di Prenotazione (CUP) in outsourcing – Erogazione di servizi ICT per il mercato
della pubblica amministrazione – Fornitura, installazione e manutenzione di hardware e sistemi
operativi – Erogazione del servizio di call center – Gestio e di siste i i teg ati pe l’assiste za
do i ilia e, se izio di teleassiste za, teleso o so e tele edi i a . La Gesa p ese ta, i olt e,
anche la certificazione ISO 27001:2005, relativa il sistema di gestione della sicurezza delle
informazioni, rilasciato dal Certification Institute GLOBAL ITALY, e la certificazione ISO
18001:2007 per la gestione della salute e della sicurezza sul lavoro.
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
È proprietaria del marchio
, Centro Unico di Prenotazione Telematica, registrato in
occasione della realizzazione del primo servizio telematico di prenotazioni sanitarie introdotto
in Italia nel 1993.
La olla o azio e osta te o A“L e st uttu e sa ita ie ha eso l’azie da p op ieta ia di u
K o
ho
spe ifi o, he la po e t a i più ualifi ati i terlocutori in Campania, nel campo
dello sviluppo di software e servizi per la sanità pubblica, privata, accreditata e libero
professionale. Lo sviluppo recente delle tecnologie, in particolare di quelle web-based, offre la
possibilità di usufruire di servizi volti a migliorare la qualità dei processi organizzativi e gestionali
delle Aziende. La Gesan ha pianificato i propri investimenti in questo settore e sta operando
ell’a
ito della e-i geg e izzazio e di p o essi att a e so l’appli azio e di pa hetti chiavi
in mano comprensivi di consulenza, assistenza, organizzazione ed erogazione dei servizi
informativi e di coordinamento, progettazione, realizzazione e fornitura di sistemi informativi
integrati su misura, con sviluppo di software dedicato, formazione del personale, ricerca,
progettazione e sviluppo di software, sistemi informativi e sistemi telematici. Il ricorso a
te ologie i
o ati e, il
o ito aggio osta te dei fa
isog i dell’ute za e la st uttu a
i teg ata dell’offe ta, si o figu a o o e i p i ipali pu ti di fo za del “iste a Gesa . La
Gesan mette a disposizione dei clienti un portafoglio di servizi e di soluzioni verticali focalizzato
sui bisogni relativi a specifiche aree di mercato/offerta:

Servizi di consulenza e assistenza;

Organizzazione dei servizi informativi e di coordinamento;

Erogazione dei servizi informativi e di coordinamento;

P ogettazio e, ealizzazio e e fo itu a di siste i i fo
ati i i teg ati su
isu a pe
aziende del settore Sanitario/Ospedaliero, con sviluppo di software dedicato;

Formazione del personale;

Ricerca, progettazione e sviluppo di software, sistemi informativi e sistemi telematici
per il settore Sanitario;

Call Center, Contact Center e CRM (Customer Relationship Management).
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
La Gesan, inoltre, ha recentemente stipulato un accordo di collaborazione con EXO – Società
consortile A.R.L. in merito al Decreto dirigenziale n.1 del 05/02/2014 della Regione Campania
a e te ad oggetto App o azio e a iso pu
Organismi di Ricerca – “po tello dell’i
li o – Interventi a favore delle PMI e degli
o azio e , he le ha pe
esso di
atu a e espe ie za
specifica in ambito di ricerca scientifica, sviluppo ed innovazione, relativamente agli interventi
Progetti Creative e Cultural Lab, Campania Start Up e Progetti di trasferimento tecnologico
cooperativi e di prima industrializzazione per le imprese innovative ad alto potenziale; nello
spe ifi o t a Gesa , EXO ed il Dipa ti e to di “a ità Pu
Napoli Fede i o II
li a dell’U i e sità degli “tudi di
i atto u ’atti a olla o azione per lo sviluppo di attività di Ricerca
I dust iale e “ iluppo “pe i e tale ell’a
ito del p ogetto
P.“. Piattafo
a Pe o so
P efe e ziale Pazie te di P o to “o o so .
Al fi e di ga a ti e u ’offe ta o pleta e spe ifi a, i data
/
/
la Gesan controlla la
società Theorema s.r.l., acquisendo quindi prodotti, servizi, certificazioni e referenze. In grafica,
il prospetto relativo ai settori di attività:
Formazione
5%
Servizi di
Consulenza e
Coordinamento
10%
Attività di
ricerca; 15%
Customer Care Help Desk
16%
Sviluppo Sistemi
informativi
54%
Figura 1 - Core Business
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Certificazioni di qualità
Certificazione ISO
Certificazione ISO
9001:2008
27001:2005
Certificazione ISO
Certificazione 93/42/EEC per
13485:2012
PACS/RIS/Workstation
Certificazione ISO 18001:2007
Data Center
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
La GESAN dispone di un proprio Data Center, sito in San Nicola la Strada (CE), dove sono allocati
i se e pe la gestio e e l’e ogazio e dei se izi CLOUD. Il Data Ce te GE“AN, i fatti, off e
tutte le caratteristiche di sicurezza e ridondanza di un datacenter tecnologicamente avanzato
ed ottimizzato per la fornitura di servizi ed applicazioni nello specifico settore sanitario. Le
te ologie utilizzate a he elle o u i o
essio i all’i te o del data e te
o e, Fi e all
VPN e linee dedicate, nonché accessi protetti ed uso di smart card, rispondono a tutti i requisiti
normativi in materia di privacy e sicurezza dei dati in particolar modo nel settore Pubblica
Amministrazione e Sanità.
L'a hitettu a del et o k Data Ce te
l’a
ie te ideale pe la p otezio e delle appli azio i,
dei servizi, delle informazioni e delle infrastrutture.
Aiuta a garantire il rispetto delle normative e delle policy aziendali, e permette di usufruire di
un'infrastruttura di rete affidabile dotata di caratteristiche di disponibilità, prestazioni e
business continuity. Grazie alla segmentazione end-to-end degli ambienti network, server e
storage, combinata con i servizi di ottimizzazione della gestione delle applicazioni,
raggiungiamo benefici immediati anche a livelli di Service-Level Agreements (SLA).
GESAN si propone quindi come provider di servizi internet esclusivamente dedicati alla sanita.
Gode di u '’i te o
essio e I te et su fi a otti a su u
doppio a ale ido da te e
direttamente connesso alle due principali dorsali nazionali MUX di Milano e di Roma.
L'infrastruttura di routing basata su BGP le permette di offrire servizi IP a prescindere dal
trasporto fisico propagando le proprie sottoclassi di IP indipendentemente dal provider di
connessione utilizzato. Tutto questo garantisce continuità di servizi anche in presenza di
disservizi tecnici di uno dei provider di trasporto.
I servizi dedicati avranno una disponibilità di banda di 100 Mbit garantiti.
Organizzazione aziendale
L’o ga izzazio e azie dale
o posta da dipe de ti i teg ati e da consulenti esterni e
collaboratori attivati su progetti specifici.
Le risorse sono organizzate secondo il seguente organigramma aziendale:
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
AMMINISTRATORE (1)
PROGETTAZIONE (4)
CONSULENZE (7)
LABORATORIO SVILUPPO
(14)
DIREZIONE GENERALE (1)
CONTROLLER (2)
CALL CENTER (18)
AMMINISTRAZIONE/
CONTABILITA (2)
MARKETING/
QUALITA (1)
SEGRETERIA (2)
SVILUPPO/
DIREZIONE
COMMERCIALE (2)
MMG/
SPECIALISTICA
ACCREDITATA (5)
ASSISTENZA
HARDWARE (3)
DATA CENTER (2)
FRONT END
SERVIZI (171)
ASP CROTONE (131)
AORN A. CARDARELLI (5)
ASL NAPOLI 3 SUD (1)
AORN S.ANNA S.SEBASTIANO (15)
AORN SANTOBONO PAUSILIPON (11)
ASL ALESSANDRIA (8)
GESTIONE
MAGAZZINO (1)
Figura 2 - Company Profile
Prodotti
Software
propri Clienti, abbiamo progettato un sistema informativo territoriale in grado di gestire in
maniera centralizzata la raccolta, dei dati e la gestione dei p o essi o h l’o ga izzazio e
amministrativo-gestionale.
Normativa di riferimento:
 PSN – Piano Sanitario Nazionale – 2011/13;
 P ogetto pilota spe i e tale
P e otazio e O
Li e
del DIT - Dipartimento
Innovazione Tecnologica – 30/01/2009;
 Sistema CUP – Linee guida nazionali del 27/10/2009;
 Disposizioni in merito di attività libero-professionali (ALPI), Legge n.120 del 3/8/2007;
 Pacchetti Ambulatoriali Complessi (PACC) e Day Service – Direttive alle Aziende
“a ita ie pe l’e ogazio e DGR .
/
– DGR n. 1492/2009 e 433/2011.
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Di seguito ie e ipo tato l’ele o dei p i ipali soft a e/se izi:
SOFTWARE
WIRGILIO
Web Hospital
MODULI
DESCRIZIONE
È la suite o pleta pe la gestio e del pazie te e dell’a oglie za sa ita ia,
integrata da alcune piattafo e t as e sali uali:
- Motore di HL7
- Order entry
- WFMS
- Repository sanitario
- Porta di dominio per la cooperazione applicativa
Alcune caratteristiche:
- Web-based
- Fa ilità d’uso
- Modulare
- Scalabile
- Interoperabile secondo gli standard attuali (Framework
proprietario, HL7, web services)
- Motore di Workflow interno per la gestione degli eventi
- Indipendenza ed operatività per ciascun modulo
- Accessibilità W3c
- Accessibilità tramite apparecchi portatili (tablet, smartphone,
netbook)
- Profilatura accessi
- Sicurezza e Privacy dei dati
- Database relazionale e semplicità di manutenzione
- Tracciabilità delle operazioni eseguite
- Gestione e controllo delle operazioni attraverso alert visivi
- Help Online
- Gestione Statistiche e Report regionali/nazionali
CUPT®
- Gestione delle prenotazioni delle
prestazioni sanitarie
- Gestione prenotazioni cicliche
- Fogli di lavoro
- Agenda informatizzata
- Schede di disponibilità
- Integrabilità con sistemi totem di gestione
di code nelle sale di attesa.
CUReP
- Piattaforma e servizi di implementazione
per la cooperazione applicativa tramite la
rete del CUReP
CASSA E TICKET
- Gestio e dell’i asso del ti ket o
fatturazione
- Gestione esenzioni
- Rendicontazione mensile per il SSN
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Integrabilità con i sistemi di pagamento
elettronico (CUPT-PAY).
- Gestio e o pleta dell’atti ità li e o
professionale intramuraria.
- ALPI Allargata
- Associabilità delle prestazioni erogate ai
diversi ambulatori ALPI (sia interni che
esterni).
- Bollettari informatizzati
- Preospedalizzazione (gestione del
prericovero)
- Accettazione clinica ed amministrativa
- Assegnazione del nosografico,
- Trasferimento
- Dimissione
- Disponibilità (mappatura informatizzata)
dei posti letto nei vari reparti/presidi,
- Gestione della refertazione.
- Gestione della firma digitale.
- Elaborazione di statistiche sui ricoveri e la
determinazione di indicatori,
- Compilazione delle SDO
- Calcolo dei DRG
- Controllo delle attività di accettazione.
- Gestione delle Liste di Attesa, in
ottemperanza delle Linee Guida del D.lgs.
/ sull’i fo atizzazio e pe la lista
d’attesa delle p estazio i di i o e o,
misurando contemporaneamente una lista
di attesa sia in base al numero di pazienti
in lista (numerosità), sia in base al tempo
medio per ottenere la prestazione (tempo
di attesa).
Modulo per la gestione di pazienti diabetici
-
ALPI
PREOSPEDALIZZAZIONE
ADT (Accettazione
Dimissione
Trasferimento)
AMBULATORI
GPL (GESTIONE POSTI
LETTO)
CARTELLA
DIABETOLOGICA
PACC
MEDICINA LEGALE
Gestione informatizzata dei percorsi coordinati e
complessi.
- Monitoraggio dell'accesso dei cittadini al
Servizio,
- Verifica in tempo reale la compatibilità
delle richieste effettuate,
- Informazioni sullo stato della pratica,
- Controllo di eventuali discontinuità delle
domande in particolare per le richieste
d’i validità,
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Rapidità delle procedure quali
l’a hi iazio e di u a p ati a,
- Programmazione del calendario delle
visite, le visite mediche con richiesta di
ulteriori esami.
- Gestione informatizzata della copertura
delle urgenze mediche, chirurgiche,
PRONTO SOCCORSO
pediatriche.
- Processo organizzativo del percorso di
e e ge za, dall’a ettazio e del pazie te
in triage alla dimissione o ricovero e,
conseguentemente, la registrazione di
tutti i contatti avuti con il paziente
- Gestione informatizzata della cartella
clinica di pronto soccorso
- Integrato in real time con il modulo ADT
È la suite completa per la gestione del paziente per
l’ido eità al se izio ilita e e/o d’istituto e pe la
webCMO
Medicina Legale risarcitiva. Consente la stesura dei
verbali delle Commissioni Mediche Ospedaliere
previste dal DPR 461/2001 in conformità a quanto
dettato dal DPR 12 febbraio 2004 per la modulistica
da adottare. Inoltre, in applicazione della Circolare
n.5 del 18.11.2004 e della Circolare n. 5000 del
09.03.2007 del Ministero della Difesa – Direzione
Generale della Sanità Militare, gestisce le
prenotazio i delle isite e l’i olt o delle lette e di
convocazione.
Piattaforma completamente integrata con i moduli
CUPT, MERCURIO, RIS-PACS, CARTELLA CLINICA,
consente di monitorare e verificare in tempo reale
lo stato della pratica, velocizzare procedure quali
l’i io della o ispo de za all’ute za o h la
spedizione in tempo reale dei documenti prodotti
(verbali) anche per via telematica.
 Gestione dati anamnestici
 Gestione obiettività clinica
 Gestione prescrizioni (piano di cura medico o infermieristico,
regime alimentare, etc.)
 Gestione di prescrizioni-diagnostiche / terapeutiche /
farmacologiche comprensive di farmaci di fascia H
 Visualizzazione referti di prestazioni effettuate, visite e prestazioni
diagnostiche / strumentali
 Gestione diagnosi/prognosi
 Refertazione attraverso editor interno
 Gestione diario clinico
-
CARTELLA CLINICA
OSPEDALIERA
WIRGILIO
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
ENERGYPACS
ENERGY RIS-LIS
ENERGYSTATION
 Gestione diario infermieristico, con differenziazione delle
informazioni per responsabilità (personale medico o infermieristico)
 Inserimento di un referto a seguito consulenza/Gestione scheda
nosologica, con importazione automatica dei dati da sale operatorie
 Visualizzazione dati da cartella infermieristica
 Monitoraggio di presidi specifici da protocolli assistenziali
 Gestione consegne infermieristiche per terapie e attività
assistenziali
 Gestione richieste per sangue/emoderivati, farmacia, pasti, etc.
Sistema PACS (Picture Archiving and Communication System) per
l’a hi iazio e, l’i di izzazio e e la t as issio e di i
agi i e dati nei
dipartimenti di diagnostica per immagini. Dotato di una completa interfaccia
utente WEB multi-lingua, consente la visualizzazione delle immagini e la
configurazione del sistema mediante un comune browser WEB.
Progettato per gestire archivi di qualsiasi dimensione ed essere integrato sia
nel grande ospedale che nel piccolo centro polidiagnostico.
T a l’appli azio e E e gy PAC“ e il siste a ope ati o o esisto o li elli
i te edi. Questo ga a tis e u ’ele ata elo ità elle ope azio i di siste a.
L’a hitettu a o epita pe esse e s ala ile e odula e, al fi e di fo i e
sempre elevate prestazioni al crescere delle esigenze. Inoltre, le
caratteristiche tecniche ed architetturali adottate fanno riferimento a
tecnologie di larga diffusione in ambito medicale e possono essere quindi
soddisfatte da più produttori di macchine diagnostiche, sistemi di
archiviazione e di visualizzazione.
Gestione firma digitale e marcatura temporale per la conservazione legale
secondo le norme CNIPA (delibera n.11/2004).
Gestione degli utenti conforme alle vigenti disposizioni legislative, relative
alla privacy dei dati trattati e alla conservazione con strumenti informatici
(D.Lgs 196/2003).
Gestione servizio diagnostico di radiologia, cardiologia e centri diagnostici per
analisi chimico cliniche, dalla prenotazione guidata degli esami fino agli
adempimenti contabili periodici.
È u ’appli azio e all-in-o e p ogettata pe ga a ti e i teg ità, o siste za
e oe e za dei dati, g azie all’utilizzo di database relazionali e moderni, nei
e t i di adiologia, a diologia e la o ato io d’a alisi. La apa ità di gesti e
l’i te o flusso di la o o lo e de u p odotto est e a e te flessi ile e adatto
per tutti i contesti. Totale integrazione tra il PACS ed i sistemi informativi della
struttura, a partire dalle prenotazioni CUP fino ai flussi di rimborso.
E e gy RI“: siste a o pleto pe la gestio e dell’i fo azio e diag osti a
del paziente nei reparti o centri di radiologia.
Energy LIS: sistema informativo completo per i reparti o centri diagnostici per
analisi cliniche, con possibilità di interfacciamento diretto agli strumenti.
Visualizzato e adiologi o pe l’i age p o essi g a a zato, o fu zio i di
stampa e masterizzazione CD/DVD.
È u ’appli azio e pe l’a uisizio e, la isualizzazio e e l’a alisi di studi
radiologici DICOM di qualità diagnostica, in grado di gestire formati di
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
ENERGYWORKFLOW
ENERGYMEDIA
visualizzazione immagini fino a 15x15 per ogni area studio. Progettata per
essere estremamente personalizzabile.
“e e /Clie t DICOM he pe ette di esegui e la i ezio e e l’i io delle
immagini (STORE SCP/ SCU), della lista e dei referti pazienti, verso e da
multiple stazioni DICOM (QUERY SCP/SCU) con diversi livelli di auditing.
La disponibilità di moduli software avanzati consente di estendere le
potenzialità della workstation:
- Analisi dentale;
- Ricostruzione multiplanare;
- Masterizzazione e stampa CD/DVD;
- Generazione referto strutturato;
- Stampa su supporto cartaceo;
- Su lastra;
- E ta to alt o…
Un sistema completo che consente la gestione delle code pazienti,
dall'accettazione all'esecuzione dell'esame, con la totale dematerializzazione
dei documenti prodotti secondo le normative vigenti.
Gestione Code: modulo software che consente la gestione delle code
pazienti, dall'accettazione all'esecuzione dell'esame. Il modulo è totalmente
integrato nel sistema informativo (RIS/LIS) e garantisce un accesso regolare e
sincronizzato con il completamento degli esami. La visualizzazione della coda
pazienti viene effettuata attraverso monitor dedicati personalizzabili
u e o iso se isualizza ili, di e sio i, et . . Il siste a, att a e so l’uso di
uno o più monitor (in base alle specifiche esigenze del centro) e di dispositivi
elettronici (tablet), consente di gestire le code agli sportelli dell'accettazione,
anche nel caso di più sportelli con differenziazione di attività, eliminando l'uso
di sistemi dedicati e non integrati.
Dematerializzazione Documenti: Il tradizionale documento cartaceo con le
relative informazioni che il paziente dovrà fornire e sottoscrivere per
l'esecuzione dell'esame viene totalmente soppiantato eliminando i costi di
stampa e di archiviazione dei moduli cartacei.
Il modulo composto da due elementi indipendenti:
- Dematerializzazione dell'informativa sul trattamento dei dati
personali (applicazione del D.lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 "Codice
in materia di protezione dei dati personali") in fase di accettazione.
- Dematerializzazione delle dichiarazioni e della scheda anamnesi
relative a esami di Diagnostica per Immagini (TAC, RM, etc.).
Entrambi i moduli consentono l'apposizione e la relativa acquisizione della
firma grafometrica che, mediante l'impiego di un dispositivo di acquisizione,
viene inviata a un sistema di archiviazione integrato che conserva modulo e
firma nel tempo, garantendone l'esigibilità in qualsiasi momento.
Masterizzazione e stampa CD/DVD da consegnare al paziente o per
archiviazioni di immagini e referti DICOM; è un sistema completo di
masterizzazione e stampa su CD/DVD per esami radiologici in formato
DICOM.
Co se te di eli i a e defi iti a e te l’utilizzo di pelli ole adiog afi he, sia
pe l’a hi iazio e he pe la o seg a al pazie te.
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
AF_Anatomia
Fisioterapia
GESTASL/GesanMEF
GESTSDO
FC_FORMAZIONE
CONTINUA ONLINE
Sistema Unico di
ACCOGLIENZA
TERRITORIALE
L’appli ati o gestis e i se izi DICOM “TORE, QUERY, MOVE, FIND e ECHO in
modo da operare come un PACS per immagini e referti DICOM. Inoltre, il
sistema è in grado di elaborare (in modo sincrono o asincrono) worklist di
masterizzazione, secondo lo standard HL7, provenienti da sistemi esterni
(RIS).
Piattaforma che pe ette di gesti e l’i te o p o esso sia li i o he
gestionale attraverso una vasta gamma di moduli.
Piattaforma gestionale per la riabilitazione che copre tutte le funzioni dalla
p epa azio e dell’a ie te te apisti, gestio e ta iffe, et . all’a ettazio e
dei pazienti ed alla loro gestione, fino alla preparazione di dati contabili.
Il soft a e, o e o ligato ia e te p e isto dall’a t. del D.lgs.
/
e su essi e odifi he ed i teg azio i, ga a tis e l’ade pi ento degli
obblighi previsti dalla citata Legge, attraverso la verifica e il controllo
logico/formale dei file C e la conversione in formato XML, come richiesto dalla
SOGEI
Creazione tracciati SAN-ANA
È una piattaforma web-based per la gestione di corsi online per la formazione
e l’aggio a e to, o ie tati i pa ti ola e all’Edu azio e Co ti ua i
Medi i a. Possia o gesti e l’is izio e ai o si e l’a esso al ate iale
didatti o, o se ti e ed age ola e l’i missione di qualsiasi tipo di materiale
didattico (testi, immagini, file audio e video) in diversi formati, di creare
fo u e hat pe l’i te azio e t a do e ti e stude ti, di e oga e test o p o e
in itinere, ed, infine, di controllare statisticamente la partecipazione e il lavoro
degli studenti
 Trasmissione dati attività sanitarie al M.E.F.
(ex art. 50 Legge n. 326/2003).
 Web-based
 Monitoraggio della spesa e del consumo dei
volumi di prestazioni specialistiche erogate
dalle
strutture
ambulatoriali
private
accreditate su un territorio di riferimento.
CALCANTE
 Gestisce ed integra attualmente i dati
amministrativi di circa 600 strutture sanitarie
provvisoriamente accreditate curandone il
debito informativo ministeriale e regionale
 Controllo tecnico formale del FILE C
 Creazione ed Invio del file XML per il MEF
CADUCEO ERMES
È un portale web-based per la Gestione di ambulatorio
per il medico di medicina generale e il pediatra di
libera scelta. È inoltre strutturato su un sistema di
raccolta dati (anche con cartelle cliniche diverse) per
fini statistici e condivisione di informazioni sanitarie
per Medici di Medicina Generale e Pediatri di libera
scelta, in ottemperanza delle modalità indicate
dall’a ti olo 40 del D.P.R. 270/2000, ovvero realizza un
... ollega e to e ip o o degli studi dei edi i o
Pagina 12 di 31
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
siste i i fo ati i tali da o se ti e l’a esso alle
informazioni relative agli assistiti dei componenti
l’asso iazio e , o la possi ilità di sta pa e la icetta
on-line e sostituire il collega.
OSSERVATORIO
APPROPRIATEZZA
GesFlow
CUPT.IT
Il portale Ermes integra informaticamente quanto
p e isto dall’A o do I teg ati o Regio ale della
Medicina Generale, pubblicato sul BURC n. 32 del
21/07/2003, che ha previsto l’Osse ato io Regio ale
pe l’App op iatezza delle P estazio i ed u Pia o
Triennale per la razionalizzazione della spesa sanitaria,
i di a do la st ategia da adotta e ell’a ito dei
processi assistenziali riguardanti i pazienti affetti da
patologie sociali, quali il Diabete Mellito (Disease
Management), al fine di ottenere il migliore rapporto
tra risultati assistenziali e risorse impiegate.
Console di monitoraggio dei flussi procedurali in tempo reale. La piattaforma
WEB permette di controllare qualsiasi procedura analizzandola per processo
(Flusso – Caso – Attività – Allarmi Attività), diventando un supporto per
o t olla e l’a a za e to del flusso di la o o e da do i te po eale otizie
dettagliate sulle attività del processo (scadenze, allarmi, etc.). La console
utilizza un editor per la realizzazione grafica dei flussi che corrisponde ad un
vero e proprio file xml che contiene tutti i riferimenti del flusso e del suo
avanzamento.
Piattaforma WEB a supporto degli utenti, delle strutture sanitarie e dei liberi
professionisti per i seguenti servizi:
- Agenda appuntamenti
- Prenotazione online
- Pagamento online
- Messaggistica interna
- Gestione statistiche
Altri Servizi
propri clienti, abbiamo progettato un sistema informativo territoriale in grado di gestire in
modo centralizzato la raccolta dei dati e la gestione dei processi, o h l’o ga izzazio e
a
i ist ati o gestio ale. Di seguito l’ele o dei p i ipali se izi dispo i ili:
SERVIZI
DESCRIZIONE
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
CONTACT CENTER
SERVIZI DI INTERNET GESTITI
CRM
ASSISTENZA HARDWARE
PORTALI WEB
Il nostro contact center è un call center evoluto che integra
le funzionalità di telecomunicazione con i sistemi
informativi. La piattaforma telefonica gestisce le chiamate
ei o f o ti dell’ute za, ed
ostituita p i ipal e te da
PBX/ACD e IVR. L’i te azio e o ale IVR
apa e di
dialoga e
o u a pe so a al telefo o, guida dola
attraverso menu vocali a cascata. Le modalità operative
possono esser configurate sia per servizi outbound che
inbound.
Offriamo servizi relativi a: Progettazione e realizzazione di
reti locali, installazione e configurazione di apparati di rete
(switch, router e firewall), installazione e configurazione di
server di rete (dns, Web-server, mail server), progettazione
e configurazione di reti wireless (studio di copertura e
configurazione access point), Web Farm (Registrazione e
mantenimento nomi a dominio, Hosting Condiviso, Hosting
Dedicato), Security e Firewalling, Consulenza e Servizi per la
Sicurezza su Internet, Servizi di Disaster & Business
Recovery, E-mail services a seconda delle SLA richiedibili
(antivirus-antispam-posta crittografata), servizio di Intrusion
Detection, assessment vulnerability e Penetration Testing,
Applicazioni
Client-Server,
Piattaforme E-Groupware, Consulenze su programmazione
PHP e integrazione con Database
Basato su una piattaforma web-based, offriamo una
efficiente gestione delle informazioni ed una grande cura
nella erogazione di prestazioni in ogni situazione operativa.
L’azie da pot à contare su un indispensabile strumento di
supporto ed essere quindi in grado di prendere decisioni in
tempo reale, rapide ed efficaci, trasformando così ogni
interazione con la sua clientela in una reale opportunità
d’affa i.
Il servizio prevede la presa in carico della ricezione delle
segnalazioni relative a problematiche e malfunzionamenti e
del relativo inoltro al nostro personale tecnico specializzato,
attraverso accoglienza e registrazione delle richieste di
assistenza, con l’ide tifi azio e e la isoluzio e a he o
site) di problematiche che hanno determinato la richiesta di
intervento.
GESAN S.R.L. svolge inoltre attività di:
 Mantainer per domini e siti Internet
 Realizzazione portali e siti in ambito sanitario
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Referenze Installazioni Software/Hardware
Questo Paragrafo riporta in dettaglio le referenze acquisite da GESAN S.R.L. ell’otti a di
installazioni software/hardware.
STRUTTURE PUBBLICHE
ASL CASERTA
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
Dal 2013
Ad oggi
Call center – Progetto Sani.Arp
L’Azie da Ospedalie a di Rilie o Nazio ale A to io Ca da elli
una grande azienda erogatrice di servizi sanitari, cui competono
AORN ANTONIO CARDARELLI funzioni e responsabilità ile a ti, ell’ese izio di assi u a e
(NA)
l’assiste za sa ita ia su u a pio te ito io, il uale a a ia u
bacino di utenza esteso, oltre alla città, anche alla provincia ed
alla Campania, e rappresenta un punto di riferimento per altre
regio i d’Italia, i pa ti ola odo del Me idio e.
Inizio attività
Dal 1999
Fine attività
Ad oggi
Software
Moduli
CUPT - CASSA & TICKET – ALPI – ADT - Gestione Posti letto (N.
1525) - Pronto Soccorso - Ambulatori
Servizi
Cup Regionale – Integrazione -, Prenotazione online –
Integrazione, Help Desk assistenza e manutenzione HW,
Workflow per le richieste da Pronto Soccorso ed ADT
L'Azienda Ospedaliera di Cosenza viene costituita con D.P.G.R. n.
AO di COSENZA
170 del 8.2.95: ne fanno parte gli stabilimenti ospedalieri
dell'Annunziata, Mariano Santo e Santa Barbara di Rogliano.
Inizio attività
Dal 2002
Fine attività
Ad oggi
Software
Moduli
CUPT - CASSA & TICKET – ALPI – ADT - Gestione Posti letto (N. 661)
- Pronto Soccorso - Cartella Clinica (in via sperimentale)
Servizi
Gestione Privacy
L’Azie da ospedalie a sa t’A a e sa Sebastiano di Caserta è un
ente di rilievo nazionale e di alta specializzazione, integrato nella
AORN “ANT’ANNA e “AN rete sanitaria della regione Campania. Ospita la Centrale
SEBASTIANO (CE)
operativa 118. Cura e coordina il Trasporto neonatale di
emergenza per le province di Caserta, Avellino, Benevento.
Inizio attività
Dal 2004
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Ad oggi
CUPT - CASSA & TICKET – ALPI – ADT – PACC – GPL
Gestione centrale operativa 118, Cup Regionale – Integrazione,
Progettazione rete aziendale, Realizzazione rete aziendale, CALL
CENTER, Personale CUP in outsourcing
L’Ospedale E a geli o Villa Beta ia, lassifi ato o D.P.G.R.C. °
3802 del 6/4/1993 eroga, in regime di ricovero, i servizi e le
Ospedale
Evangelico
VILLA prestazioni di diagnosi e cura delle malattie acute che non
BETANIA (NA)
posso o esse t attate i a ulato io. L’Ospedale E a geli o
Villa Betania è situato in via Argine n. 604. Dispone di 158 posti
letto con camere a due e tre letti dotate di servizi igienici
autonomi. Inoltre, l'Ospedale è dotato di Pronto Soccorso e di
servizi altamente qualificanti come il laboratorio di analisi e la
radiologia 24 ore su 24.
Inizio attività
Dal 2012
Fine attività
Ad oggi
Software
Moduli
CUPT - CASSA & TICKET – ALPI – ADT/SDO – Cartella Clinica –
Pronto Soccorso
Servizi
Realizzazio e dell’i f ast uttu a della ete azie dale, Gestio e
Multimediale delle Code, Call Center
Centro
Militare
MEDICINA
LEGALE (CE)
Inizio attività
Dal 2005
Fine attività
Ad oggi
Software
W I R G I L I O – Mercurio
Moduli
CUPT - CASSA & TICKET – Medicina Legale
Servizi
L'Azienda Ospedaliera "Bianchi-Melacrino-Morelli" di Reggio
Calabria è stata costituita con D.P.G.R. n. 170 in data 8 febbraio
AO
BIANCHI
MELACRINO 1995 e ne fanno parte i presidi ospedalieri "Ospedali Riuniti" ed
MORELLI (RC)
"Ospedale E. Morelli" di Reggio Calabria. Sono antiche le origini
del Civico Ospedale di Reggio Calabria che sorse alla dipendenza
dell'autorità ecclesiastica.
Inizio attività
Dal 2006
Fine attività
Ad oggi
Software
Moduli
Servizi
Contact Center
AORN SANTOBONO PAUSILIPON Il Complesso Ospedaliero Santobono-Pausilipon è diventato
ANNUNZIATA (NA)
Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale con decreto del
Presidente del Consiglio dei Ministri del 7 dicembre 1995. Sorti in
origine come centri di prevenzione antitubercolare, i due ospedali
Santobono e Pausilipon hanno fatto parte per molti decenni dello
stesso Ente Ospedaliero Regionale Pediatrico, meglio conosciuto
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
MINISTERO DELLA SALUTE (NA)
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
ASL NAPOLI 3 SUD
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
ASL ROMA A
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
ASP CROTONE
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
o e Ospedali Riu iti pe Ba i i di Napoli , assu ge do nel
tempo tra i più importanti ospedali pediatrici del Mezzogiorno.
Dal 2008
Ad oggi
CUPT - CASSA & TICKET – ALPI – ADT/SDO – Cartella clinica
Contact Center, Prenotazione online (Portale)
Dal 2006
Ad oggi
SASN
La delibera della Giunta Regionale n. 505 del 20 marzo 2009
costituisce la nuova Azienda Sanitaria Locale Napoli 3 Sud, con
sede legale nel Comune di Castellammare di Stabia (Na) - Corso
Alcide de Gasperi 167.
I Comuni di competenza dell'Asl Napoli 3 sud sono 57 per un
totale di 1.068.000 abitanti.
Dal 2008
Ad oggi
W I R G I L I O – Web Hospital, GESTASL, ERMES MMG,
Osservatorio MMG
ALPI – ADT/SDO – Medicina Legale, Gestione Posti Letto (N. 526),
Pronto Soccorso, Ambulatori
Dal 2009
Ad oggi
Assistenza e Manutenzione, Fornitura HW/materiale di consumo
L’Azie da Sanitaria di Crotone è una delle 5 aziende sanitarie
della Regione Calabria. È stata istituita nel 1995, quando sono
state unificate in un'unica Azienda sanitaria territoriale le tre USL
nelle quali era articolata la sanità pubblica della Provincia di
Crotone.
Dal 2013
Al 01/2015
Servizio di assistenza igienico-sanitaria e di trasporti sanitari,
Servizio protocollo informatico, nonché aggiornamento del data
base da cui vengono estratti i flussi informativi, Servizi
archiviazione e catalogazione della documentazione clinica e
amministrativa, Servizio di incameramento dati on-line per carico
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
ASL ALESSANDRIA
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
AO RUMMO (BN)
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
e scarico materiale di farmacia, gestione di flussi informativi
relativamente agli acquisti di beni e servizi con particolare
riferimento alla distribuzione dei farmaci, Servizio di
manutenzione ordinaria e straordinaria finalizzata alla messa in
sicurezza di impianti tecnologici, apparecchiature e strutture
aziendali, Servizi call center interno per assistenza telematica e
telefonica agli utenti
La Legge Regionale n. 3 del 28 marzo 2012, con l'obiettivo di
riorganizzare il sistema sanitario pubblico piemontese, ha
costituito sei organismi, le Federazioni Sanitarie sovrazonali, il cui
compito è svolgere, in maniera centralizzata, funzioni
interaziendali e attività di supporto per tutti gli Enti sanitari
regionali afferenti a ciascuna Federazione. Le Aziende Sanitarie e
Ospedaliere che fanno riferimento alla Federazione Sovrazonale
6 Piemonte Sud Est sono:
 Azienda Sanitaria Locale AL
 Azienda Sanitaria Locale AT
 Azienda Ospedaliera SS. Antonio e Biagio e C.Arrigo
Dal 2013
Al 12/2014
Servizio di call center prenotazioni telefoniche di specialistica
ambulatoriale ed attività di libera professione
La as ita dell’Azie da ospedalie a Gaeta o Ru
o di
Benevento è piuttosto recente ma le sue origini risalgono al 1615.
A a to al p i o padiglio e, il “a Ba tolo eo , e so o stati
ost uiti egli a i alt i i ue fi o all’attuale o otazio e he
occupa circa sessantamila mq.
Dal 2014
Ad oggi
Contact Center, Servizio CUP FO e BO
La as ita dell’AOU Fede i o II e dei p i i a i sessa ta del XX
Azienda
Ospedaliera secolo, terminò nel 1972. Nel 1995 diventa "Azienda Universitaria
Universitaria Federico II
Policlinico", e il 1º gennaio 2004 ha assunto l'attuale nome di
Azienda Ospedaliera Universitaria in seguito a un protocollo
d'intesa stipulato nel 2003 tra l'Università degli Studi di Napoli
"Federico II" e la Regione Campania.
Il grande complesso, costituito da numerosi padiglioni e un
grattacielo, è sito nella Zona ospedaliera, tra i quartieri Arenella e
Chiaiano. La struttura ospedaliera si estende per un totale
440.000 m² di superficie con 21 edifici a destinazione
assistenziale, per un totale di 1000 posti letto per ricoveri ordinari
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
e 200 posti letto per day hospital. Il totale di impiegati, tra medici,
infermieri, tecnici, ausiliari e amministrativi è di circa 3400 unità.
Dal 2004
Ad oggi
L’o igi e dell’I a può esse e fatta risalire al 1844, anno nel
Istituto Nazionale di Riposo e uale stato istituito ad A o a l’Ospizio dei Po e i pe i iziati a
Cura per Anziani V.E. II
della Congregazione dei Mercanti e degli Artisti con scopi di
assiste za e e efi e za, ell’a ito del e hio ospedale della
SS. Trinità e S. Anna, situato nei locali del Convento di S. Francesco
alle scale.
Inizio attività
Dal 2015
Fine attività
Ad oggi
Software
Moduli
Servizi
STRUTTURE PRIVATE
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
STUDIO LIMONGELLI (NA)
Dal 2004
Al 2014
CUPT, CASSA & TICKET
FEDERLAB ITALIA
Dal 2006
Ad Oggi
CALCANTE, C-LAB
Casa di Cura VILLA DEL SOLE (CE)
Dal 2007
Ad Oggi
W I R G I L I O – Web Hospital, GESTSDO, GESTASL, Mercurio
CUPT - CASSA & TICKET – ADT– Cartella clinica, RIS/PACS,
Telerefertazione,
Cli i a “a t’ANNA CE
Dal 2007
Ad Oggi
W I R G I L I O – Web Hospital, Mercurio
CUPT - CASSA & TICKET, Cartella clinica
Pagina 19 di 31
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Moduli
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Servizi
Casa di Cura Santa Maria della Salute (CE)
Dal 2007
Ad Oggi
W I R G I L I O – Web Hospital, Mercurio, GestASL, GestSDO
CUPT - CASSA & TICKET, Cartella clinica, ADT, RIS/PACS,
Telerefertazione
Radiologia MASSA (CE)
Dal 2009
Ad oggi
CUPT - CASSA & TICKET, RIS/PACS, Telerefertazione
Casa di cura Argento (CT)
Dal 2014
Ad oggi
Cartella Clinica
Medicanova (SA)
Dal 2007
Ad oggi
EnergyPACS / Energy RIS-LIS / EnergyStation
Casa di Cura Nostra Signora di Lourdes S.p.A. (NA)
Dal 2004
Ad oggi
EnergyPACS / Energy RIS / EnergyStation
Dal 2004
Ad oggi
Energy LIS / Energy Workflow
Curat et Sanat Srl - Casa di Cura S. Francesco (BN)
Dal 2008
Ad oggi
Biomedical Diagnostica per Immagini e di Laboratorio S.p.A. (GE)
Dal 2011
Ad oggi
Radiologia Digitale GI.AN.MI.TO. S.r.l. (BA)
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Dal 2015
Ad oggi
Energy PACS – Energy RIS / EnergyWorkflow
Diagnostica per Immagini S.r.l. (CT)
Dal 2005
Ad oggi
Energy PACS – Energy RIS / EnergyStation
Inizio attività
Fine attività
Software
Servizi
Inizio attività
Fine attività
Software
Servizi
LABORATORI ANALISI
Laboratorio del Dipartimento di Medicina Legale di Caserta (CE)
Laboratorio Biolabor Crispano (Na)
Laboratorio Biolabor Sas (Na)
Laboratorio Vesuvio (Na)
Laboratorio Scotto (Na)
Laboratorio ARLI (Na)
Analisi Cliniche Chimiche di Ruocco Maria & C. S.a.S. (NA)
Medicanova (SA)
Laboratorio Analisi Dott.ri CANNELLA - De Leo S.r.l. (SA)
Laboratorio di analisi cliniche Ultrabios di Tortora A. & C.sas (SA)
Laboratorio di Analisi Cliniche "Aeclanum" di G. Guarino & C. S.a.S. (AV)
Laboratorio Analisi Adriatico - Dott. Salvatore Camarda (BR)
MEDICI DI MEDICINA GENERALE E PEDIATRI DI LIBERA SCELTA
Coop. Camillo Golgi
CLIENTE
TERRITORIO
ASL NA 2 NORD
Coop. Medicina Domani
ASL NA 2 NORD
Coop. NuovaDimensioneMedica
ASL PZ3
Coop. Ippocrate
ASL CE
Coop. Galeno
ASL CE
Ass. Hyria Medica
ASL NA 2 NORD
Ass. MedVomero
ASL NA 1 CENTRO
Ass. Aesculapio
ASL CE
ASL CE2
Pagina 21 di 31
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
ASL CE2
ASL CE2
Coop. Coofimmg
ASL CE
Coop. Crocus
ASL CE
Ass. MAS
ASL NA 2 NORD
Progetto Sanità in Rete – Consorzio Mega Hellas
ASL SA
Coop. Caduceo
ASL CE
Coop. Samnium
ASL BN
2
OBIETTIVI DEL DOCUMENTO
La nostra proposta prevede quanto richiesto dal capitolato di gara, ovvero l’i peg o
settimanale di 50/ore complessive (tutti giorni feriali tra le ore 08.00 e ore le 17.00, sabato
escluso) con soluzione di continuità. Si garantisce la sostituzione degli addetti nei periodi di
ferie e malattie.
La ost a isio te de a ealizza e il
iglio se izio possi ile da off i e agli ute ti dell’A“L di
Caserta. Il tentativo è raggiungere il giusto equilibrio tra la tecnologia avanzata offerta (sistema
evoluto di messaggistica, RIM – rete Intelligente Multicanale) e la profilatura delle risorse
i piegate pe e de e l’a esso al se izio g adito
o u a assiste za adeguata agli ute ti
in quanto semplice, funzionale e completa, senza cadere nella chimera della soluzione
ipertecnologica.
L’espe ie za ei se izi analoghi e soprattutto nel servizio oggetto di gara, ci consente di poter
gesti e al eglio ua to i hiesto dal apitolato. I fatti, l’espe ie za a aloga del se izio p esso
il all e te dell’A“L e ogata i
uesti
esi, i o se te di o os e e le e essità/criticità
presenti e di poter offrire la migliore organizzazione possibile.
Pe
iò he o e e l’atti ità p e ista, elati a e te al p ogetto pulizia delle liste di attesa ,
si elenca quando sarà erogato:

Attività di pulizia liste di attesa;

Attività di monitoraggio presenti in lista di attesa;

Attività di monitoraggio liste di attesa dedicate;

Monitoraggio dei Percorsi Diagnostico Terapeutici Assistenziali (PDTA);
Pagina 22 di 31
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO

Verifica liste d’ attesa e t aspa e za.
L’ope ato e poi, in caso di chiamata, al fine di verificare la conferma della prenotazione
effettuata, procederà secondo la seguente verifica:

Ricerca in anagrafe assistito;

“elezio e st uttu a do e l’assistito uole effettua e la p estazio e;

Verifica correttezza dei dati personali (telefono, residenza, etc.);

Inserimento dati impegnativa medico di base o di struttura;

Ricerca prima ulteriore disponibilità della prestazione richiesta;

Co u i azio e di e e tuali pa ti ola i odalità di p epa azio e dell’esa e, data, o a e
luogo dell’appu ta e to, importo del ticket (per non esenti).
3
PROPOSTE MIGLIORATIVE
3.1
RIM: ULTERIORI CANALI DI COMUNICAZIONE
Oltre alle funzioni di invio SMS descritte, possi ile i te agi e o l’ute za att a e so i siste i
attualmente più diffusi. La suite completa è equipaggiata con hw dedicato per la gestione dei
diversi canali di comunicazione quali:

Chiamata voce (fisso e/o mobile) senza operatore (Opzionale);

Mail;

Fax;

PEC.
in tutti i casi sopra citati, come descritto per la componente di gestione degli SMS, è sempre
p e ista la gestio e della i e uta di ito o e/o
otifi a di i ezio e .
Il sistema di comunicazione permette di automatizzare molte delle attività che non necessitano
una forte interazione libera tra persone, bensì si colloca perfettamente nella gestione di
interazioni con utenti basate su risposte prederminate.
Tutti i canali sopra menzionati sono proficuamente utilizzabili per attività inerenti
all’otti izzazio e dei p o essi tipi i di u

o fe
all e te ospedalie o, uali:
a p e otazio e su hia ata dell’A“L;
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO

avviso referti pronti;

invio referti a mezzo PEC.
pe tutti i asi sop a des itti sa ò se p e possi ile gesti e il o etto di i e uta di ito o e
far fronte ad eventuali contestazioni sul servizio.
3.1.1
SONDAGGI (CAMPAGNE PROMOZIONALI)
Attraverso questa funzionalità, il sottosistema di comunicazione gestisce Sondaggi ai quali si
vota tramite SMS.
Il sottosistema di comunicazione avvierà una campagna di invio massivo di SMS ad un gruppo
di ute ti selezio ati dall’A
i ist azio e e t asfe iti se o do le
odalità sop a esposte. Il
contenuto del messaggio viene definito mediante interfaccia operatore e vengono altresì
definite le possibili risposte, il periodo temporale in cui lo stesso sarà attivo, e tutto quanto
necessario affinché il sondaggio possa essere eseguito.
Alla ricezione di un SMS definito dal sottosistema di comunicazione appartenente ad uno
specifico sondaggio, questo viene ritenuto valido solo se sono verificati i seguenti criteri:

il messaggio è arrivato all'interno di una finestra temporale valida;

il messaggio comincia con una parola chiave uguale quella inserita nel campo "Nome"
del sondaggio;

la parola chiave con la quale comincia il sms è seguita da una delle "Risposte consentite"
(definite nel sondaggio)

non è stato già ricevuto un SMS di voto dallo stesso numero di cellulare e per lo stesso
sondaggio
Se il messaggio è valido, la risposta viene inoltrata e memorizzata per essere successivamente
comunicato al sistema deputato alla ricezione di queste informazioni.
Solo a titolo esemplificativo, un possibile scenario di utilizzo potrebbe essere il seguente:
«Gentile <titolo> <nome> <cognome> questo è un sondaggio sul nostro CUP. Per partecipare
risponda a questo messaggio iniziandolo con la parola CUP seguito da uno dei seguenti giudizi:
OTTIMO, BUONO, NORMALE, MEDIOCRE, PESSIMO. Grazie per il suo contributo che servirà a
migliorare il nostro servizio».
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
3.1.2
CHIAMATA VOCE (OPZIONALE)
Qua to p e ede te e te des itto pe l’i io di “M“
possi ile esegui lo a he
edia te
chiamata voce, sia su linee fisse che mobili.
Con le chiamate voce, a differenza degli SMS, è possibile instaurare un vero processo di
i te azio e o l’ute te p edispo e do
essaggi pe so alizzati he p e edo o la isposta
mediante toni DTMF tramite la tastiera del telefono.
I destinatari saranno raggiunti da una chiamata voce che riprodurrà il messaggio e le varie
opzioni, e chiederà all'utente contattato di confermare la ricezione del messaggio. Tale
conferma può avvenire in due modalità: o chiedendo all'utente di inserire il proprio PIN
personale, oppure chiedendo all'utente di inserire un codice di Feedback. Nel primo caso, è
sufficiente spuntare la casella Conferma PIN; nel secondo, occorre inserire nel campo Feedback
il codice numerico che ci si aspetta che gli utenti digitino al fine di confermare l'avvenuta
ricezione del messaggio.
Nota: la hia ata o e l’u i o siste a pe ui p e ista u a i te azio e he a ie e du a te
a chiamata stessa, gestendo i diversi tasti della tastiera del telefono.
Il messaggio da inviare è costituito da un Messaggio da Recapitare, che rappresenta il
messaggio da far ascoltare agli utenti.
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
È possibile prevedere un Messaggio di Benvenuto, un Messaggio di Saluti, e un Messaggio di
Errore: il primo sarà riprodotto all'inizio, quando la chiamata viene instaurata; il secondo viene
riprodotto alla fine, subito prima di concludere la chiamata; il terzo in caso di scelta errata da
parte dell'utente (p.es. quando l'utente inserisce un Feedback errato). Se non vengono inseriti
questi messaggi, saranno riprodotti messaggi di default.
Tutti i messaggi (ovvero: Messaggio di Benvenuto, Messaggio da Recapitare, Messaggio di
Saluti, Messaggio di Errore), possono essere inseriti sia in forma testuale, sia mediante file
.WAV.
Tramite la selezione per gruppi è possibile selezionare collettivamente un insieme di utenti.
Per selezionare gli utenti da file di testo, invece, è sufficiente caricare un file (.TXT, .CSV)
contenente i numeri degli utenti da contattare, separati da pipe (carattere |).
È possibile specificare la priorità che questo messaggio dovrà avere in coda. Il menu a tendina
Priorità prevede tre possibili valori: alta, media, bassa.
È possibile specificare un intervallo di date all'interno delle quali il sistema proverà ad inviare il
messaggio. Di default, tale intervallo ha come data iniziale la data e l'ora attuale, e come data
finale una settimana a partire dalla data iniziale. Questo significa che il sistema proverà ad
inviare il messaggio per una settimana a partire dalla data iniziale. Se l'esito del tentativo di
invio sarà stato positivo, il sistema eliminerà il messaggio dalla coda degli invii; altrimenti,
trascorsa la settimana senza aver avuto esito positivo, il messaggio non sarà più inviato.
Cliccando il bottone Invia, il messaggio viene elaborato; in caso di errori, verrà riproposta la
stessa pagina di creazione servizio con il dettaglio degli errori intercorsi; in caso che non vi siano
errori, invece, viene restituito un popup di notifica contenente l'identificativo univoco che è
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ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
stato assegnato al messaggio e con cui il sistema certifica la presa in carico del messaggio
stesso.
Un possibile scenario possibile di utilizzo potrebbe essere il seguente:
alla isposta dell’ute te, ie e i iato dall’h spe ializzato del sistema un messaggio del tipo:
«Gentile <titolo> <nome> <cognome> le ricordiamo che il giorno <data> ha un appuntamento
al <luogo> alle ore <ora> per <descrizione della prestazione>. Se intende disdire o rinviare
l’appu ta e to p e a il tasto <feed a k a
esso>. Se o fe a l’appu ta e to, la
preghiamo di riagganciare».
L’ute te effettua l’azio e du a te la chiamata voce e, in caso utilizzi il tasto deputato alla
disdetta della prenotazione, il sottosistema di comunicazione risponderà con il messaggio:
«Grazie pe a e disdetto l’appu ta e to. “a à o tattato da u ost o ope ato e pe fissa e
un nuovo incontro»
È alt esì possi ile defi i e fi o a possi ili feed a k di e si da p opo e all’ute te du a te la
chiamata e definire dei percorsi condizionati in funzione delle diverse risposte,
Le modalità di interfacciamento con sistemi terzi sono analoghe a quelle descritte
p e ede te e te pe il t asfe i e to delle liste di ute ti da hia a e pe l’i io degli “M“.
Il servizio VOCE è opzionale in quanto presuppone u ’i ple e tazio e da o o da e o
l’Azie da dell’attuale i f ast uttu a offe ta.
3.1.3
MAIL
Il messaggio da inviare è costituito da un Oggetto, che rappresenta l'oggetto della mail che si
vuole inviare, e da un Testo, che rappresenta il corpo della stessa mail.
È possibile inserire degli allegati al messaggio mail. È sufficiente cliccare sul bottone Aggiungi
Allegati e nella tabella degli allegati apparirà una nuova riga, contenente un bottone di invito
alla selezione del file che si vuole allegare. Per allegare un altro file, cliccare nuovamente sul
bottone Aggiungi Allegati, e apparirà una nuova riga in tabella, con un nuovo bottone di invito
alla selezione del file. E così via per tutti gli allegati da inserire. Se invece si vuole rimuovere un
allegato che è stato inserito in tabella, è sufficiente cliccare sul link Elimina sulla riga
corrispondente all'allegato che si vuole eliminare.
Pagina 27 di 31
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
Per selezionare gli utenti da file di testo è sufficiente caricare un file (.TXT, .CSV) contenente i
numeri degli utenti da contattare, separati da pipe (carattere |).
Pagina 28 di 31
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
stesso.
3.1.4
FAX
Questa pagina permette di creare un messaggio da recapitarsi via fax a uno o più destinatari.
Il messaggio da inviare è costituito da un Contenuto Fax, che rappresenta il testo che si vuole
inviare via fax. Tale contenuto può essere in formato testo, oppure si può selezionare l'opzione
File e caricare un file da spedire.
Pagina 29 di 31
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
stesso.
3.1.5
PEC
Questa pagina permette di creare un messaggio da recapitarsi via posta elettronica certificata
(PEC) a uno o più destinatari.
Il messaggio da inviare è costituito da un Oggetto, che rappresenta l'oggetto della PEC che si
vuole inviare, e da un Testo, che rappresenta il corpo della stessa PEC.
Opzionalmente, si possono inserire degli allegati al messaggio PEC. È sufficiente cliccare sul
bottone Aggiungi Allegati e nella tabella degli allegati apparirà una nuova riga, contenente un
bottone di invito alla selezione del file che si vuole allegare. Per allegare un altro file, cliccare
nuovamente sul bottone Aggiungi Allegati, e apparirà una nuova riga in tabella, con un nuovo
bottone di invito alla selezione del file. E così via per tutti gli allegati da inserire. Se invece si
vuole rimuovere un allegato che è stato inserito in tabella, è sufficiente cliccare sul link Elimina
sulla riga corrispondente all'allegato che si vuole eliminare.
Pagina 30 di 31
ASL CASERTA
PROGETTO TECNICO
stesso.
Pagina 31 di 31
“PULIZIA DELLE LISTE DI ATTESA”
ASL CASERTA
CIG Z2518C7469
PROGETTO TECNICO
Data:
8 marzo 2016
N. Pag.:
9
Origine:
I-Tel S.r.l.
Classificazione:
Documento riservato
Tipo:
Allegato tecnico
N° Versione:
1.0
Data d’applicazione:
NA
Riferimento:
16_302 AT
1.
2.
3.
Premessa
Logistica
Sistemi Informativi
2
2
2
3.1
Piattaforma server ................................................................................................................................ 2
3.2
Account di Posta ................................................................................................................................... 2
3.3
Connessione VPN ................................................................................................................................ 2
4.
5.
6.
Telefonia
SMS
Integrazione Sistema CUP
6.1
Prestazioni da chiamare ....................................................................................................................... 3
6.1.1
6.1.2
6.1.3
6.2
7.
Integrazione tramite database...................................................................................................................... 3
Integrazione tramite webservice ................................................................................................................. 3
Integrazione con File di interscambio ......................................................................................................... 3
Esiti delle chiamate ............................................................................................................................... 3
6.2.1
6.2.2
6.2.3
6.3
3
3
3
Integrazione notifica esiti via WebService ................................................................................................. 4
Integrazione tramite database...................................................................................................................... 4
Integrazione con File di interscambio ......................................................................................................... 4
Tracciato Record .................................................................................................................................. 4
Dialoghi ReCall
7.1
8.
9.
10.
5
Filtro Prenotazioni ReCall ..................................................................................................................... 5
Promemoria SMS
Dialoghi di Cancellazione on Demand
Piano di Lavoro
6
6
7
Brochure Sm@rtCupRecall
9
VALIDAZIONE
Nome
Funzione
Data
Stefania Mancini
Direttore Tecnico
8 marzo 2016
Firma
Titolo
Versione Pagina
Pulizia delle liste di attesa
CIG: Z2518C7469
1.0
2/9
16_302 AT
1. P R E M E S S A
Il progetto tecnico del sistema Sm@rtCupRecall si suddivide in varie fasi.
I prossimi capitoli descrivono, quindi, le attività operative propedeutiche per l’installazione, la
personalizzazione e la messa in esercizio del sistema, relativamente ai moduli descritti in OFFERTA
TECNICA.
Nella fase progettuale iniziale è richiesto un incontro di start-up, invitando i referenti interessati e
coinvolti, al fine di prendere alcune decisioni di seguito evidenziate.
2. L O G I S T I C A
Dovrà essere deciso se il sistema sarà installato presso ASL Caserta o presso la nostra server farm.
3. S I S T E M I I N F OR M AT I V I
3.1
Piattaforma server
Le caratteristiche minime della macchina virtuale che ospiterà Sm@rtCupRecall, sono le
seguenti:




2gb ram
Cpu dual core
40gb hdd
sistema operativo linux centos o redhat 5.x o 6.x, 32 o 64 bit.
Nel caso di installazione presso ASL Caserta, la macchina virtuale dovrà essere fornita a Vostra
cura.
3.2
Account di Posta
Nel caso di installazione presso ASL Caserta, è richiesto l’utilizzo di un indirizzo di posta
elettronica, per esempio: ReCall@[dominiodelcliente.it], tramite il quale, il sistema invierà ogni
sera l’elenco dei confermati, dei cancellati, dei telefoni sbagliati, ecc... Tale indirizzo sarà
utilizzato esclusivamente in uscita.
Indirizzo mail da dedicare a questo servizio:
Server SMTP:
Porta:
In caso di autenticazione, Username e Password:
3.3
Connessi one VPN
Nel caso di installazione presso ASL Caserta, si richiede una connessione VPN per poter
intervenire da remoto sul sistema. Nel seguito si richiedono le specifiche da Voi utilizzate:
Client VPN:
Ulteriori informazioni per la connessione e l’autenticazione:
Username
Password
Documento confidenziale e non riproducibile
Pulizia liste di attesa – ASL Caserta
 Copyright, tutti i diritti riservati
Titolo
Versione Pagina
CIG: Z2518C7469
1.0
3/9
16_302 AT
4. T E LE F O N I A
Il sistema Sm@rtCupRecall lavora su derivati IP, sarà nostra cura realizzare una connessione con il
provider di nostro riferimento: VoipVoice.
Saranno richiesti 4 canali telefonici, così suddivisi:
-
2 canali per effettuare chiamate telefoniche automatiche ai cittadini
1 canale per rispondere ad eventuali richiamate dei cittadini che, trovando una chiamata persa,
vogliano verificare chi li abbia contattati – il sistema manda in onda un messaggio preregistrato
informativo
Servizio automatico Azienda Sanitaria Locale di Caserta. Questo numero è riservato al servizio di
ReCall delle visite specialistiche.
Avete ricevuto una chiamata automatica dal nostro servizio, sarete comunque richiamati. Grazie.
-
1 canale per ricevere le chiamate dai cittadini per la cancellazione automatica
5. SMS
Il sistema Sm@rtCupRecall invia gli SMS tramite il protocollo messo a disposizione dal nostro partner di
riferimenti: Skebby.
6. I N T E G R AZ I O N E S I S T E M A CUP
Nel seguito, si descrivono le varie modalità per l’import delle prenotazioni da contattare e per l’export
degli esiti.
6.1
Prestazi oni da chiamare
Per ottenere le prestazioni da contattare, il sistema Sm@rtCupRecall è in grado di interagire con
il sistema CUP in 3 modalità differenti riportate di seguito.
6.1.1 Integrazione tramite database
Il sistema Sm@rtCupRecall, tramite opportune credenziali fornite dal cliente finale, è in
grado di accedere in lettura/scrittura ad una tabella DB (o vista logica) appositamente
creata per questo servizio e contenente i dati riportati nel relativo paragrafo denominato
Tracciato Record.
Il sistema è compatibile con qualsiasi database che fornisca driver java (jdbc) come ad
esempio ORACLE, MS SQL SERVER, MY-SQL, POSTGRES, AS400, INFORMIX.
6.1.2 Integrazione tramite webservice
In questo caso viene implementato un client ad hoc secondo il wsdl fornito dal cliente.
6.1.3 Integrazione con File di interscambio
In questo caso, i dati del sistema CUP vengono forniti in formato testo CSV, con una
prenotazione per ogni riga.
Tale file può essere messo a disposizione in una delle seguenti modalità:
 Su una cartella di rete condivisa.
 Direttamente sul server.
 Su un ftp.
6.2
Esiti delle chiamat e
Il sistema invia al termine di ogni giornata, tramite mail, un prospetto degli appuntamenti
confermati e cancellati. Inoltre, è possibile impostare un processo automatico per cancellare
direttamente su CUP le prenotazioni disdette.
Titolo
Versione Pagina
CIG: Z2518C7469
1.0
4/9
16_302 AT
Il sistema Sm@rtCupRecall è in grado di interagire con le 3 seguenti modalità:
6.2.1 Integrazione notifica esiti via WebService
Il nostro sistema inoltra la richiesta di cancellazione (e conferma dove previsto) e riceve, in
risposta, l’esito dell’operazione stessa.
Non esiste un tracciato specifico ma viene sviluppato un client ad hoc secondo le
specifiche fornite dal cup, solitamente si passa solo l’id prenotazione come parametro, ma
in generale possono essere passati tutti i parametri ricevuti in ingresso (anche quelli non
previsti dal tracciato standard quali data di nascita o codice fiscale) soprattutto in ottica di
riutilizzo di servizi già presenti.
6.2.2 Integrazione tramite database
In questo caso è possibile scrivere sulla stessa tabella ricevuta in ingresso oppure in una
nuova tabella ad hoc. I dati messi a disposizione sono l’id prenotazione ricevuto in ingresso
e un flag di tipo numerico che indica lo stato della prenotazione (1 cancellato, 2
confermato, 3 non risposto).
6.2.3 Integrazione con File di interscambio
In questa modalità a fine giornata vengono creati dei file csv contenenti i record cancellati e
confermati. I dati inseriti nel file csv sono id prenotazione ed esito.
Analogamente come per l’import il sistema può copiare i file creati in tre percorsi diversi:
 Su una cartella di rete condivisa.
 Direttamente sul server.
 Su un ftp.
6.3
Tracciat o Record
1
Nome Campo
DataChiamata
Descrizione
Data Chiamata
2
Idp
Identificativo
Prenotazione
Stringa
3
4
5
6
7
8
Cognome
Nome
Telefono1
Telefono2
Telefono3
Appuntamento
9
Esame
Stringa
Stringa
Stringa
Stringa
Stringa
Data e
ora
Stringa
10
Ambulatorio
Cognome
Nome
Telefono 1
Telefono 2
Telefono 3
Data e ora
Appuntamento
Descrizione
Esame
Descrizione
Ambulatorio
11
12
Avvertenze
Idu
Avvertenze
Id unità
Stringa
Stringa
Tipo
Data e
ora
Stringa
Note
Data di chiamata della prenotazione (solitamente 4
o 5 giorni prima della data di appuntamento), in
caso di file di testo formato dd/mm/yy hh:mm
La lunghezza varia in base al programma del cup, è
comunque un campo di tipo testo nel nostro
sistema. Questo campo viene trattato come
univoco, verranno quindi scartati appuntamenti con
idp uguale successivo al primo.
Fino a 3 numeri di telefono del Paziente
Data e ora dell’appuntamento, in caso di file di testo
formato dd/mm/yy hh:mm
Tipo di esame se richiesto viene pronunciato al
paziente. Non deve avere abbreviazioni.
Ambulatorio della visita, se richiesto viene
pronunciato al paziente. Non deve avere
abbreviazioni.
Eventuali avvertenze della prenotazione.
Id dell’unità sanitaria, nel caso in cui il sistema
gestisca più unità sanitarie contemporaneamente
(per gestire correttamente i messaggi di benvenuto,
le cancellazioni e le notifiche)
Titolo
Versione Pagina
CIG: Z2518C7469
1.0
5/9
16_302 AT
I dati minimi richiesti dal sistema per poter operare correttamente sono i seguenti:
 dal campo 1 al campo 8 (basta un solo numero di telefono)
 uno o più campi dal 9 al 11 (servono solamente se si vuole pronunciare quelle informazioni al
paziente e/o per le statistiche)
 il campo 12 solo nel caso in cui si gestiscano diverse entità per le quali è necessario
personalizzare il messaggio di benvenuto o la gestione delle cancellazioni
Si richiede, se possibile, quanto segue:
a) i dati vengono generati dall’applicativo CUP ogni notte
b) i dati di ogni notte sovrascrivono i precedenti
c) i dati di ogni notte sono quelli che il sistema deve iniziare a chiamare il giorno stesso
(l’import viene fatto dopo mezzanotte)
quindi si tratta, praticamente, di tutte quelle prenotazioni che hanno data appuntamento +N giorni
dalla data di chiamata, dove N rappresenta il numero di giorni di anticipo con cui chiamare il
paziente.
NOTA: si evidenzia che tale tracciato potrà essere rivisitato insieme al cliente finale; o, se di
preferenza, potrà essere adottato un nuovo tracciato proposto dal cliente finale.
7. D I AL O G H I R E C AL L
Nel seguito, sono riportati i dialoghi standard del sistema.
Buongiorno – sistema automatico dell’Azienda Sanitaria Locale di Caserta.
Si prega di non riagganciare fino al termine della comunicazione.
Buonasera – sistema automatico dell’Azienda Sanitaria Locale di Caserta.
Si prega di non riagganciare fino al termine della comunicazione.
Questa comunicazione è indirizzata a Nome Cognome
Prema 1 se Lei è interessato a questa comunicazione
Prema 2 se abbiamo sbagliato numero di telefono
Tasto (1) il sistema prosegue
Tasto (2) Ci scusiamo vivamente per il disturbo. I migliori saluti. Grazie.
Ricordiamo a Nome Cognome la visita specialistica del giorno DataVisita alle ore OraVisita
Menu:
Le chiediamo di premere il tasto 1 per confermare la prenotazione,
il tasto 3 nel caso in cui non possa o non desideri più effettuare la prestazione,
il tasto 9 per riascoltare l’intero messaggio.
Se il chiamato non preme alcun tasto, il sistema ripete comunque il menu. La seconda volta che il
chiamante non preme alcun tasto, il sistema chiude dicendo:
Grazie per la collaborazione.
Tasto (1) La prestazione è stata confermata, La ringraziamo per la collaborazione.
Tasto (3) Se è sicuro di voler annullare la prenotazione prema il tasto 7, altrimenti prema il tasto 9.
Tasto (7) La prestazione è stata annullata, La ringraziamo per la collaborazione.
Tasto (9) Il sistema ripete la comunicazione
7.1
Filtro Prenot azioni ReCall
Solitamente, dall’elenco delle prestazioni da chiamare, vengono “eliminate” una certa serie di
specialistiche; per esempio:
- IGV
- Infettive
- Analisi di laboratorio
- Prestazioni con lista d’attesa corta (per esempio: data prenotazione inferiore di 15 giorni
rispetto alla data di erogazione)
- ….
Titolo
Versione Pagina
CIG: Z2518C7469
1.0
6/9
16_302 AT
Si richiede di compilare la tabella seguente o comunque di indicare le regole di filtro.
Codice
IGV
….
Prestazione
Interruzione di Gravidanza
….
Inoltre, si richiede il numero di giorni di anticipo per effettuare le chiamate, rispetto alla data di
appuntamento: ………... – solitamente si prevede un periodo di 7 giorni (quindi di lunedì il
sistema chiamerà gli appuntamenti del lunedì successivo).
8. P R OM E M O R I A SMS
Nel seguito, sono riportati i testi standard del sistema.
ASL CE visita del xx/xx/xx-hh:mm Per disdire chiami: NNNNNNNN Per mancata disdetta è prevista
sanzione.
9. D I AL O G H I
DI
C AN C E L L AZ I O N E
ON
D E M AN D
Nel seguito, sono riportati i dialoghi standard del sistema.
Le diamo il benvenuto al servizio automatico di cancellazione delle prenotazioni dell’Azienda
Sanitaria Locale di Caserta.
La invitiamo a non riagganciare fino al termine della comunicazione e a prendere nota del codice
chiamata che le verrà comunicato al termine della procedura automatica e che le consentirà di
completare correttamente la cancellazione evitando di incorrere nelle penali o sanzioni previste per
legge in caso di mancata disdetta di prenotazioni non utilizzate.
Per cancellare la prenotazione è indispensabile avere a disposizione il numero di prenotazione che
trova stampato sul modulo di prenotazione.
Inserisca il numero di prenotazione di [XX] cifre che trova riportato sotto la voce modulo di
prenotazione e relativo alla prestazione che intende disdire.
Il numero di prenotazione inserito è … XXXXXXXXXX
Prema 1 per confermare, 2 per reinserire i dati.
Inserisca la data di nascita del paziente prenotato, digitando 2 cifre per il giorno, 2 per il mese e 4 per
l’anno.
La data di nascita inserita è… XX/XX/XXXX
Prema 1 per confermare, 2 per reinserire i dati.
La sua richiesta è stata correttamente registrata.
Le stiamo per comunicare il codice di conferma della cancellazione.
La invitiamo a scriverlo per poterlo esibire in caso di richiesta da parte della struttura sanitaria.
Il suo codice di conferma cancellazione è… [xxx]
Prema il tasto 1 per riascoltare il suo codice chiamata.
Altrimenti prema un qualsiasi altro tasto per continuare.
Grazie per aver utilizzato il nostro servizio.
Titolo
Versione Pagina
CIG: Z2518C7469
10. P I AN O
DI
1.0
7/9
16_302 AT
L AV OR O
Il progetto proposto, pur essendo rilevante per il comparto sanitario, è di semplice e veloce
implementazione. In modo particolare, il modello per la Riduzione Liste d’Attesa è già stato installato
con notevole successo in tante Aziende Sanitarie del territorio nazionale ed ha sempre fornito ritorni
importanti sia in termini di immagine che di investimento.
Pertanto, il crono-programma proposto, ha come obiettivo, assolutamente raggiungibile, l’effettuazione
dei primi contatti in tempi estremamente rapidi.
Il dettaglio delle attività potrebbe essere il seguente:
giorno X
1^ Settimana
2^ Settimana
3^ Settimana
4^ Settimana
Incontro di start-up
- Preparazione piattaforma
- Connettività linee telefoniche
Estrazioni prestazioni da chiamare
Cancellazione prestazioni
Formazione
Comunicati stampa
Chiamate del sistema a “numeri amici”
Partenza in produzione del sistema Sm@rtCupRecall
Si evidenzia che, mettendo a disposizione dei cittadini il sistema ReCall ed il sistema di Cancellazione
On Demand, si potrà aderire alla indicazione generale del mondo sanitario che vede nel
“sanzionamento” una ulteriore modalità di riduzione delle liste d’attesa e di maggiori introiti.
Sistema Sm@rtCupRecall per
migliorare la qualità dei servizi
al cittadino e ottimizzare i processi
AREE DI INTERVENTO
Riduzione liste di
attesa in ambito
Sanitario
I sistemi proposti da I-Tel Srl valorizzano il telefono come
strumento privilegiato di comunicazione e si integrano
con i sistemi informativi aziendali in esercizio, garantendo
la salvaguardia degli investimenti effettuati.
Il modello di assistenza sanitaria, generale e gratuita, costituisce una conquista notevole
delle politiche moderne. L’impatto, tuttavia, che tale sistema ha sui costi e sui livelli di
prestazioni ha imposto, nel corso degli anni, una serie di riforme e favorito l’affermazione
di alcuni principi dell’economia di mercato per provare ad arginare le inefficienze e gli
sprechi.
Diventa quindi elemento essenziale di una qualsiasi Unità Sanitaria Locale coniugare
degli eccellenti Servizi al Cittadino con costi sostenibili. In particolare il tema del servizio informativo che
sappia garantire flussi di informazioni validate ed aggiornate, rappresenta una risorsa indispensabile per la
programmazione e la verifica del Servizio sanitario regionale nel suo complesso, nonché una risorsa per dar
conto di come evolvono le strutture e i servizi erogati dallo stesso Servizio sanitario
regionale.
Nell’ambito del servizio informativo assume particolare interesse, sia in termini
economici che di visibilità, il servizio che gestisce la prenotazione ed erogazione di
esami e visite mediche specialistiche. Purtroppo è abbastanza raro che
l’abbandono venga comunicato spontaneamente e per tempo. L’impatto negativo di
tali comportamenti è significativo dal punto di vista organizzativo, economico e della
qualità del servizio reso al cittadino.
Grazie all’implementazione del sistema Sm@rtCupRecall, sviluppato dalla I-Tel sulla propria piattaforma
infiniteSM@RTphone, è possibile attivare servizi di recall automatico, rendere disponibile al paziente un
portale vocale per la disdetta “proattiva” o la richiesta di spostamento della prenotazione, nonché utilizzare
SMS ed e-mail a corredo del sistema.
I vantaggi per la struttura sanitaria sono:



un miglioramento della qualità del servizio erogato al paziente;
l’ottimizzazione nell’impiego delle risorse umane e delle strutture, con una immediata ricaduta
economica;
un ROI estremamente significativo.
I moduli per l’ottimizzazione delle liste d’attesa

RECALL – chiamata
conferma/cancellazione

AVVISO DI INDISPONIBILITA’ – chiamata telefonica automatica della ASL al paziente, per
comunicare che la visita non potrà essere effettuata

CANCELLAZIONE ON DEMAND – chiamata telefonica del paziente alla
ASL, per cancellare in automatico le prenotazioni

PROMEMORIA SMS/eMAIL – invio di messaggi dalla ASL al paziente per
ricordare l’appuntamento della visita specialistica

CRUSCOTTO WEB di PARAMETRIZZAZIONE – impostazione regole di
chiamata, turni, messaggi, ecc …

CONTROLLO NUMERI DI TELEFONO – sistema di pulizia, filtro e
correzione automatica dei numeri di telefono

MODIFICA DATA DI PRENOTAZIONE – sistema di accoglienza della
richiesta; spostamento effettivo della prenotazione tramite:
telefonica
automatica
della
ASL
al
paziente,
con
richiesta
di
o Trasferimento chiamata al call center CUP su linea privilegiata
o Creazione liste di chiamate Outbound per gli operatori del CUP
o Integrazione con il software CUP via WebServices e modifica automatica

CRUSCOTTO WEB di STATISTICA – visualizzazione traffico telefonico in tempo reale, calcolo
automatico delle percentuali di chiamati/confermati/cancellati, grafici, ricerca per periodo/tipo
specialistica/ambulatorio/nome e cognome
I messaggi ascoltati dal paziente saranno composti da sequenze di messaggi pre-registrati e in sintesi
vocale. L’acquisizione degli elenchi dei pazienti e dei dati necessari per il funzionamento del sistema può
avvenire mediante file di interscambio o con connessione diretta al DB del CUP.
@ppCupRecall
E’ il modulo APP del sistema Sm@rtCupRecall: innovativo e facile da utilizzare.
Tale versione consente ai cittadini di avere, sul proprio cellulare smartphone,
il quadro completo di tutte le visite e prestazioni prenotate, con il dettaglio
dell’ora, indirizzo, reparto, piano a cui presentarsi, nonché la nota completa
delle avvertenze.
Il cittadino può confermare la sua prenotazione, disdirla o chiederne un
posticipo.
Inoltre, è possibile abbinare al proprio profilo anche le prenotazioni di altri
assistiti (figli minori, genitori anziani, ….).
Finalmente un modo veloce, sicuro e semplice per avere un filo diretto con la
Sanità.
ASL CASERTA
CIG Z2518C7469
Curriculum Vitae
Data:
8 marzo 2016
N. Pag.:
1
Origine:
I-Tel S.r.l.
Classificazione:
Documento riservato
Tipo:
Allegato tecnico
N° Versione:
1.0
NA
Riferimento:
16_302 AT
Come dimostrato nei documenti di OFFERTA TECNICA e di PROGETTO TECNICO, non
sono necessarie attività di back-office manuali per la Pulizia delle Liste di Attesa, in quanto il
sistema è in grado di fare tutto in totale autonomia.
Pertanto non vengono proposte attività di personale.
VALIDAZIONE
Nome
Stefania Mancini
Funzione
Direttore Tecnico
Data
8 marzo 2016
Firma
ASL CASERTA
CIG Z2518C7469
Proposte Migliorative
Data:
8 marzo 2016
N. Pag.:
1
Origine:
I-Tel S.r.l.
Classificazione:
Documento riservato
Tipo:
Allegato tecnico
N° Versione:
1.0
NA
Riferimento:
16_302 AT
Non vengono indicate migliorie al servizio, in quanto il sistema proposto è già estremamente
più ricco di funzionalità di quanto richiesto dal capitolato.
Si vuole rendere noto, però, che il sistema Sm@rtCupRecall è solo uno dei tanti sistemi della
piattaforma di comunicazione I-Tel Sm@rtHealth.
Con la stessa soluzione, si gestiscono numerosi altri processi: Recupero dei Ticket non
pagati (flussi MEF), Assistenza Domiciliare, Screening e Vaccinazioni, Guardia Medica,
Telemedicina, Pronta disponibilità, ecc…
VALIDAZIONE
Nome
Funzione
Data
Stefania Mancini
Direttore Tecnico
8 marzo 2016
Firma
1/4
Riepilogo delle attivita' di Esame delle Offerte ricevute
Numero RDO:
Descrizione RDO:
Criterio di aggiudicazione:
Unita' di misura dell'offerta
economica:
Amministrazione titolare del
procedimento
Punto Ordinante
Soggetto stipulante
Codice univoco ufficio - IPA
Data e ora inizio presentazione
offerte:
presentazione offerte:
richiesta chiarimenti:
Data Limite stipula contratto
(Limite validità offerta del
Fornitore)
Giorni dopo la stipula per
Consegna Beni / Decorrenza
Servizi:
Bandi / Categorie oggetto della
RdO:
1134335
ATTESA"
Offerta economicamente piu'
vantaggiosa
Valori al ribasso
ASL CASERTA
03519500619
Via Unità Italiana 28 CASERTA
CE
Michele Giuseppe Tari
Nome: Michele Giuseppe Tari
Amministrazione: ASL CASERTA
2JF9DR
01/03/2016 17:04
09/03/2016 12:00
08/03/2016 12:00
14/03/2016 12:00
2
ICT 2009
Lotto esaminato: 1 PROGETTO "PULIZIA LISTE DI ATTESA"
CIG
CUP
Oggetto di Fornitura 1
Z2518C7469
SOFTTWARE PER L'INVIO DEI
PROMEMORIA TRAMITE SMS/1/
COSTO ORARIO ADDETTO
ALL'ACCOGLIENZA E
ALL'INFORMAZIONE/1330/
COSTO DEL PACCHETTO
PREPAGATO DA 50.000 SMS/1/
Concorrenti
#
Denominazione
Forma di
Partita IVA
Partecipazione
Data
Invio
Offerta
Pagina 1 di 4
2/4
1
GESAN
Singola
2
INFORMATICA E
TELECOMUNICAZIONI
Singola
ESAME DELLA BUSTA
AMMINISTRATIVA
0236452061509/03/2016
10:10
0334455040908/03/2016
23:52
Inizio
09/03/2016 14:10:18
Fine
09/03/2016
14:10:55
Richieste Amministrative di Gara
Concorrente
Eventuali atti relativi a
R.T.I. o Consorzi
GESAN
INFORMATICA E
TELECOMUNICAZIONI
Eventuale
documentazione
relativa
all'avvalimento
Valutazione
Note Valutazione Note
nessuna
nessuna
nessuna
nessuna
Richieste Amministrative di Lotto
Concorrente
GESAN
INFORMATICA E
TELECOMUNICAZIONI
ESAME DELLA BUSTA
TECNICA
Concorrente
GESAN
INFORMATICA E
TELECOMUNICAZIONI
Capitolato di gara (controfirmato
digitalmenet per accettazione)
Valutazione
Note
Approvato
nessuna
Approvato
nessuna
Inizio
09/03/2016 14:11:02
Fine
11/03/2016
16:10:24
Curriculum vitae
Offerta Tecnica
Progetto tecnico
Proposte
del personale
(fac-simile di
inerente l’intero
migliorative del
offerto nel servizio
sistema)
servizio offerto
servizio
Valutazione Note Valutazione Note Valutazione Note Valutazione Note
Approvato nessuna Approvato nessuna Approvato nessuna Approvato nessuna
Approvato nessuna Approvato nessuna Approvato nessuna Approvato nessuna
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3/4
ESAME DELLA BUSTA
ECONOMICA
Concorrente
GESAN
INFORMATICA E
TELECOMUNICAZIONI
Inizio
11/03/2016 16:12:14
Fine
11/03/2016
16:12:36
Offerta Economica (fac-simile di
sistema)
Valutazione
Note
Approvato
nessuna
NON Valutato
nessuna
Offerta economicamente più vantaggiosa
Concorrente Soglia di Punteggio Soglia di Punteggio Offerta
Anomalia Tecnico Anomalia Economico Anomala
tecnica
Economica
GESAN
40,00 41,00 punti 40,00 punti 50,00 punti
SI
punti
Data dell'ultimo ricalcolo:
Nessun ricalcolo effettuato
Classifica della gara (Offerta economicamente più vantaggiosa)
Concorrente
INFORMATICA E
TELECOMUNICAZIONI
GESAN
Valore
complessivo
dell'Offerta
Punteggio
Punteggio Punteggio Punteggio
Tecnico
Tecnico
Economico Complessivo
attribuito
attribuito da
automaticamente Commissione
Concorrente escluso
24750,00
Note di gara
Note specifiche lotto 1
0,00
41,00
50,00
91,00
nessuna
nessuna
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4/4
Pagina 4 di 4
Regione Campania
Azienda Sanitaria Locale Caserta
via Unità Italiana 28
81100 Caserra ICEJ
Verbale esame offerte tecniche MEPA RDO n. 1134335
ln data 09.03.2016 alle ore 13.30, presso gli uffici del Controllo di cestione della ASL Caserta, si riunisce,
nelle persone di lng. Angelo Pacifico (RUP), Sig. Mar;o lgnozzi e Dr. Paolo Martucci la commissione per la
valutazione delle offerte tecniche della RDO in oggetto.
Risultano pervenute le offerte delle ditte:
GESAN s.r.l.
INFORMATICA
E
TELECOMU
N
ICAZION I s.r.l.
tutte le ìmprese
presenti, successivamente si passa all'esame delle singole documentazioni tecniche. La commissione
La commissione esamina la documentazlone amministrativa che risulta essere regolare per
sta bilisce:
_
PEr IA dlttA INFORMATICA E TE LECOM UN ICAZION I S.r.I.
ll progetto non risponde esattamente alle esigenze espresse dalla ASL Caserta in quanto vìene
offerto solo il software ma non i 2 addetti all'accoglìenza così come rìchiesto dal capitolato. La
commissione si rlserva di non escludere la ditta e di sospenderne la valutazione in attesa del
colloquio tecnico che dovrà awenire in data 11.03.2016 alle ore 10.00
Per la ditta GESAN s.r.l.
ll progetto risponde esattamente alle esigenze espresse dalla ASL Caserta e la commissìone stabilisce
le seguenti valutazioni:
-
Curriculum Vitae del personale coinvolto nel servizio - Punti 12 (MAX 15 PUNTI)
2 persone con esperienzo pluriennole in coll-center d mministrotivo-so nÌto rio
Qualità e aderenza alle esigenze richieste da parte del software fornito - Punti
PUNTI)
8 (MAX
8
completo e pienomente aderente alle esigenze espresse
doll'omministrozione. Sono previste tutte le ottività di pulizia e monitoroggio liste di otteso e
It
progetto presentoto
è
monitoroggio dei PDTA.
Proposte miglioratlve del servizio - Punti 5 (MAX 7 PUNTI)
ll sistemo prevede i cdno di comunicozione PEC, e-moil e FAX, oltre
interogire con l'utenzo. Viene oft'erto lo possibilità di effettuare sondogqi.
gli sMs per poter
La commissione sospende ilavori alle ore 15.15 e lì riprenderà glorno 11.03.2016 per isuccessivì colloqui
tecnici. Del che verbale letto confermato e sottoscritto
I
fi
Il membro della commlssione tecnica
?MYffi^
il membro della commìssione tecnica
Sig. Nlario lgnozzi
/
EGI
Regione Campania
Azienda Sanitaria Locale Caserta
NE
via Unità Italiana 28
81100 Caserra (CEJ
CA§§
^
Verbale colloqui tecnici MEPA RDO n. 1134335
ln data 11.03.2016 alle ore 09.45, presso gli uffici del Controllo di Gestione della ASL Caserta, si riunisce,
nelle persone di lng. Angelo Pacifico (RUP), Sig. Mario lgnozzi e Dr. Paolo Martucci la commissione per
continuare i lavori di valutazione della RDO in oggetto. Si procede alla verifica dei presenti.
Risulta presente solo il personale proposto dalla ditta GESAN s.r.l.
La commissìone, accertata l'assenza di un qualunque rappresentante della ditta {NFORMATICA E
I s.r.l., procede alla sua esclusione dalla RDO, così come previsto dall'articolo l del
TE LECOM UN ICAZION
capitolato.
Sono presenti per la ditta GESAN s.r.l.
-
Patente di guida n. CE5398016D
Carta dì identità n. AV8659732
La Sig.ra VIVIANA MARROCCO
La Sig.ra PAOLA PICOZZI
-
-
La commissione dopo aver valutato le competenze informatiche, le conoscenze in materia di cultura
generale e le attitudini necessarie allo svolgimento delle mansioni richieste, ritiene idoneo e molto ben
preparato il personale proposto dalla ditta GESAN s.r.l. e stabilisce:
Per la ditta GESAN s.r.l. - Totale Punti 41 (MAX 50)
- Colloquio tecnico, orale e pratico del personale offerto nel servìzio - Punti 16 (MAx 20
PUNTI)
La commissione termina i lavori alle ore 11.30. Del che verbale letto confermato e sottoscritto
R
ln
ll membro della commissione tecnica
òt. P?plo Mart
vl"z-^--c)
/./
ll membro della co m SS lone tecnica
lgnozzi
Ma
I
PROGETTO "PULIZIA LISTE DI ATTESA"
https://www.acquistinretepa.it/negoziazioni/prv?pagina=valutazione_cl...
PROGETTO "PULIZIA LISTE DI ATTESA"
Nella tabella sottostante sono mostrate le offerte presentate dai fornitori in corso di gara.
Prima di procedere all'aggiudicazione provvisoria esaminare la documentazione economica cliccando sulla
colonna del lotto di interesse.
Per confermare un partecipante precedentemente designato cliccare su Aggiudica provvisoriamente.
Se compare la scritta Aggiudicatario non è più possibile cambiare la designazione.
Per prendere visione del dettaglio delle offerte (economica e tecnica) premere il link nell'intestazione di ciascun
lotto.
N.
Lotto
Azione possibile
Dettagli
Schede
Gara
Lotto
1
ATTIVA SEDUTA PUBBLICA
Offerte
Offerente
Concorrente
Lotto 1
Valore complessivo dell'offerta
INFORMATICA E TELECOMUNICAZIONI
Offerta esclusa
GESAN
24750,00 Euro
Punteggio complessivo
Miglior offerta
Aggiudicatario definitivo
91,00
Dati e Documenti di Stipula
Punteggio massimo:
91,00
INSERISCI NOTE
Icona
INDIETRO
Significato
Documento non inviato telematicamente
Documento approvato
Documento approvato con nota inserita
Documento non approvato
Documento non approvato con nota inserita
Link a pagina di valutazione del documento / punteggio
della commissione
Link a pagina di valutazione del documento / punteggio
della commissione con note inserite
Valutazione documento non accessibile
Documento non accessibile
Link al download di un documento firmato
Link al download di un documento; ogni formato (word,
excel, pdf..) ha una sua icona apposita.
1 di 1
14/03/2016 09:17
1/4
MERCATO ELETTRONICO DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
DOCUMENTO DI STIPULA DEL CONTRATTO RELATIVO A
Numero RdO
1134335
Descrizione RdO
ATTESA"
Lotto oggetto della Stipula
1 (PROGETTO "PULIZIA LISTE DI
ATTESA")
CIG
Z2518C7469
CUP
non inserito
Criterio di Aggiudicazione
Gara ad offerta economicamente
più vantaggiosa
AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE
Nome Ente
ASL CASERTA
Codice Fiscale Ente
03519500619
Nome Ufficio
SERVIZIO CONTROLLO
INTERNO DI GESTIONE
Indirizzo ufficio
Via Unità Italiana 28 - CASERTA
(CE)
Telefono / FAX ufficio
0823445140 / 0823445138
Codice univoco ufficio per
2JF9DR
Fatturazione Elettronica
Punto Ordinante
Tari Michele Giuseppe
/TRAMHL53D15H423E
Firmatario del Contratto di Stipula
Tari Michele Giuseppe
/TRAMHL53D15H423E
CONCORRENTE AGGIUDICATARIO
Ragione Sociale
GESAN Società a Responsabilità
Limitata
Partita IVA
02364520615
Codice Fiscale Impresa
06693080639
Indirizzo sede legale
VIALE ITALIA 39 - SAN NICOLA
LA STRADA (CE)
Telefono / Fax
0823494935 / 0823494935
PEC Registro Imprese
[email protected]
Tipologia impresa
Società a Responsabilità Limitata
Numero di Iscrizione al Registro
06693080639
Imprese / Nome e Nr iscrizione
Albo Professionale
Data di iscrizione Registro Imprese
21/04/1997 00:00
/ Albo Professionale
Provincia sede Registro Imprese /
CE
Albo Professionale
INAIL: Codice Ditta / Sede di
5425715
2/4
Competenza
INPS: Matricola aziendale
SEDE DI NA:5128431022 SEDE DI
CE:20003838480
Posizioni Assicurative Territoriali 01649525/61
P.A.T. numero
PEC Ufficio Agenzia Entrate
competente al rilascio attestazione
regolarità pagamenti imposte e
tasse
CCNL applicato / Settore
COMMERCIO / COMMERCIO
Legge 136/2010: dati rilasciati dal Fornitore ai fini della tracciabilità dei
flussi finanziari
Nessun dato rilasciato
DATI DELL'OFFERTA AGGIUDICATA
Identificativo univoco dell'offerta
2413565
Offerta sottoscritta da
RUSSO PASQUALE
Email di contatto
[email protected]
Offerta presentata il
09/03/2016 10:10
L'offerta accettata era irrevocabile
14/03/2016 12:00
ed impegnativa fino al
Contenuto tecnico dell'Offerta
Le caratteristiche tecniche dei prodotti/servizi offerti e/o erogati sono
dettagliati in tutti i documenti di offerta sottoscritti dal Concorrente ed
inoltrati all’Amministrazione, e costituiscono parte integrante e
sostanziale del presente contratto.
Contenuto economico dell'Offerta
Ulteriori dettagli economici dell'offerta rispetto a quelli sotto riportati
sono dettagliati in tutti i documenti di offerta sottoscritti dal
Concorrente ed inoltrati all’Amministrazione, e costituiscono parte
integrante e sostanziale del presente contratto.
Unità di misura dell'offerta
Valori al ribasso
economica
Valore complessivo dell'offerta
24750,00 Euro
Economica
(ventiquattromilasettecentocinquanta
Euro)
I costi relativi alla sicurezza afferenti all'esercizio dell'attività svolta
dall'impresa di cui all'art. 87, comma 4, del D. Lgs 163/2006 sono pari
a Euro 200,00
INFORMAZIONI DI CONSEGNA E FATTURAZIONE
Data Limite per Consegna Beni /
2 giorni dalla stipula
Decorrenza Servizi
Dati di Consegna
Dr. Michele Giuseppe Taric/o ASL
Casertavia Unità Italiana 2881100
Caserta (CE)
3/4
Dati e Aliquote di Fatturazione
Termini di pagamento
Aliquota IVA di fatturazione:
22%Indirizzo di fatturazione:Via
unita' italiana, 28Caserta - 81100
(CE)
60 GG Data Accertamento
Conformità Merci / Servizi
4/4
DISCIPLINA DEL CONTRATTO
Ai sensi di quanto disposto dall'art. 52, comma 3, lettera a) delle
REGOLE DEL SISTEMA DI E-PROCUREMENT DELLA
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE e nel rispetto della procedura
di acquisto mediante Richiesta di Offerta prevista dalle predette
Regole agli artt. 50, 51, 52 e 53, con il presente "Documento di
Stipula" l'Amministrazione, attraverso il proprio Punto Ordinante,
avendo verificato la conformità dell'Offerta inviata dal Fornitore
rispetto a quanto indicato nella Richiesta di Offerta, accetta
l'Offerta del Fornitore sopra dettagliata.
Ai sensi di quanto previsto dall'art. 53, comma 4 delle Regole di
accesso al Mercato Elettronico, il Contratto, composto dalla
Offerta del Fornitore Abilitato e dal Documento di Stipula
dell'Unità Ordinante, è disciplinato dalle Condizioni Generali
relative al/ai Bene/i Servizio/i oggetto del Contratto e dalle
eventuali Condizioni Particolari predisposte e inviate dal Punto
Ordinante in allegato alla RdO e sottoscritte dal Fornitore per
accettazione unitamente dell'Offerta.
Il presente Documento di Stipula è valido ed efficace a
condizione che sia stato firmato digitalmente e inviato al
Sistema entro il termine di validità dell'offerta sopra indicato
("Data Limite di Stipula"), salvo ulteriori accordi intercorsi tra le
parti contraenti.
Con la sottoscrizione del presente atto si assumono tutti gli
oneri assicurativi e previdenziali di legge, nonchè l'obbligo di
osservare le norme vigenti in materia di sicurezza sul lavoro e
di retribuzione dei lavoratori dipendenti, nonchè si accettano
tutte le condizioni contrattuali e le penalità.
Si prende atto che i termini stabiliti nella documentazione
allegata alla RdO, relativamente ai tempi di esecuzione del
Contratto, sono da considerarsi a tutti gli effetti termini
essenziali ai sensi e per gli effetti dell'art. 1457 C.C.
Per quanto non espressamente indicato si rinvia a quanto
disposto dalle REGOLE DEL SISTEMA DI E-PROCUREMENT
DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE; al Contratto sarà in
ogni caso applicabile la disciplina generale e speciale che
regolamenta gli acquisti della Pubblica Amministrazione.
Il presente Documento di Stipula è esente da registrazione ai
sensi de Testo Unico del 22/12/1986 n. 917, art. 6 e s.m.i.,
salvo che in caso d'uso ovvero da quanto diversamente e
preventivamente esplicitato dall'Amministrazione nelle
Condizioni Particolari di Fornitura della Richiesta di Offerta.
Data di creazione del presente documento: 11/03/2016 16:12
QUESTO DOCUMENTO NON HA VALORE SE PRIVO DELLA SOTTOSCRIZIONE A
MEZZO FIRMA DIGITALE

progetto tecnico

Transcript

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