le agenzie di viaggio

LE AGENZIE DI VIAGGIO
Le agenzie di viaggio vengono definite dalla Legge Quadro sul turismo come:
“imprese che esercitano un’attività di produzione, organizzazione di viaggi e soggiorni,
intermediazione, nei predetti servizi” comprese l’assistenza e l’accoglienza dei turisti.
Classificazione delle agenzie di viaggio
Agenzie incoming
Organizzano viaggi e soggiorni in Italia per turisti provenienti dall’estero.
Agenzie outgoing
Organizzano viaggi e soggiorni all’estero per turisti in partenza dall’Italia.
All’interno di ciascun tipologia, sono presenti:
Tour operators - Agenzie dettaglianti(Agenzie di viaggi)
Tour operators
I tour operators sono imprese specializzate nella realizzazione di pacchetti turistici
(viaggio+vacanza) che vendono esclusivamente prodotti confezionati (servizi alberghieri, trasporti
ecc.)
Il più delle volte non si occupano direttamente della vendita ma affidano il compito alle agenzie di
viaggio.
Le attività dei tour operators si possono classificare in :
- Attività outgoing;
- Attività incoming
- Servizi di accoglienza (meetings, transfer) e di accesso (escursioni, visite).
Agenzie dettaglianti o Agenzie di viaggi
Le agenzie di viaggi (travel agency), non organizzano attività turistiche in proprio ma svolgono
funzione intermediaria fra cliente e fornitori di servizi. Si occupano della vendita di:
- Biglietti ferroviari, marittimi e aeri;
- Servizi recettivi individuali e di gruppi (prenotazione camere in albergo, ecc.)
- Servizi di accoglienza (hostess, guide)
- Prodotti di tour operators
- Viaggi, soggiorni, pacchetti turistici confezionati da tour operators.
Inoltre si occupano, del noleggio
- Pullman con autista
- Autovetture, anche con autista (rent a car)
Infine, forniscono un insieme di servizi vari: assicurazioni; spedizioni; preparazione documenti per
l’espatrio; cambio valuta; prenotazione posti per teatro, partite di calcio, concerti ed altri eventi ecc.