Carta dei Servizi SERT-ALCOLOGIA (Auronzo di

CARTA DEI SERVIZI
SERVIZIO TOSSICODIPENDENZE (SER.T.) - ALCOLOGIA
CENTRO DI RIABILITAZIONE INTENSIVA DAY HOSPITAL
ALGOLOGIA
Centro Sanitario Polifunzionale di Auronzo di Cadore (BL)
Sistema di gestione per la Qualità
Carta dei Servizi
Struttura
Centro Sanitario Polifunzionale di Auronzo di Cadore
-
Servizio Tossicodipendenze-Alcologia
(responsabile: dr.ssa Paola Perucon)
-
Riabilitazione Estensiva D.H. Alcologia
Unità operative
Direttore
dott. Alfio De Sandre
Documento
emesso il
22/02/2010
Dipartimento
delle
Dipendenze
rev. n°4
Iter di approvazione
Redazione
Gruppo di lavoro
Paola Perucon
Mod.STD
Carta servizi
Verifica
Servizio qualità
Asmara Da Ronchi
redatta dal Servizio Qualità
rev. 4 del 22/02/2010
Approvazione
Direttore di Struttura
Raffaele Zanella
Direttore Unità
Alfio De Sandre
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INDICE
Premessa
pag. 3
Presentazione
pag. 3
le caratteristiche della struttura
pag. 3
di cosa ci occupiamo
pag. 3
Le caratteristiche dei servizi
pag. 3
Prestazioni ambulatoriali
pag. 5
Orari di visita
pag. 5
Orari di ricevimento
pag. 5
La dimissione
pag. 5
Come contattarci
pag. 6
Operatori
pag. 6
Segnalazioni
pag. 6
Riservatezza
pag. 6
Aggiornamenti
pag. 7
Diritti e doveri dei pazienti
pag. 7
Come arrivare alla struttura
pag. 7
Mod.STD
Carta servizi
redatta dal Servizio Qualità
rev. 4 del 22/02/2010
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PREMESSA
La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei
servizi dell’Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di
fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni,
riferimenti logistici, personale dell'Unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali
reclami e/o suggerimenti e altro.
PRESENTAZIONE
Il Servizio Tossicodipendenze Alcologia ufficialmente è stato costituito nel 1990 (data
dell’istituzione della Legge 309) dall’unione del Servizio Tossicodipendenze con sede a Cortina
con il Servizio di Alcologia con sede ad Auronzo esistente dal 1983.
LE CARATTERISTICHE DELLA STRUTTURA
Il Servizio Tossicodipendenze - Alcologia e il D.H. Alcologia rappresentano due unità operative
afferenti al Dipartimento delle Dipendenze dell’Azienda U.L.S.S. n°1 Belluno.
Caratteristica preponderante è la gestione diretta da parte di una unica equipe multiprofessionale
sia dei 20 posti letto costituenti il Day Hospital Alcologia sia delle attività ambulatoriali del Servizio
Tossicodipendenze-Alcologia, rappresentando un caso pressoché unico in Italia.
L’ottica di riferimento, è l’Approccio Ecologico Sociale del prof. Wladimir Hudolin, psichiatra
croato, per molti anni membro della commissione OMS riguardante le tossicodipendenze.
L’approccio si basa su un’ottica familiare ai problemi alcol correlati e complessi e fulcro del
programma di trattamento è il Club degli Alcolisti in Trattamento (CAT), circa 2500 in Italia, circa
600 in Veneto, 55 in provincia di Belluno (www.arcatveneto.it).
DI COSA CI OCCUPIAMO
I nostri Servizi si pongono come punti di riferimento nazionale accogliendo ogni anno circa 250
persone in regime di Day Hospital e circa 100 famiglie seguite ambulatorialmente con problemi
alcol e/o droga correlati e/o complessi.
Le attività istituzionali sono quelle di accoglienza, diagnosi, cura, ricerca e prevenzione.
Particolare rilevanza ha l’attività con Enti Pubblici, Enti Privati, Associazioni di Volontariato e del
Privato Sociale, Istituti scolastici di qualunque grado, per collaborazioni inerenti alla Promozione
della salute e alla Prevenzione degli stili di vita a rischio.
L’ottica di ogni nostro intervento è caratterizzata dal lavoro di rete con uno scambio sinergico tra
centro di ricovero e Territorio (sinergia denominata: Centro Alcologico Territoriale Funzionale
della Provincia di Belluno).
LE CARATTERISTICHE DEI SERVIZI
Il Ser.T. Alcologia e il D.H. Alcologia sono collocati al 4° piano del Presidio Polifunzionale, via
Ospitale 16, di Auronzo di Cadore. L’accesso è consentito negli orari concordati con gli operatori
e vi è la possibilità di parcheggio nell’antistante piazzale.
I pazienti possono accedere alla struttura sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero, con la
modalità di day hospital, tramite prenotazione e inserimento nella lista d’attesa (1-2 giorni per il
colloquio informativo e/o di accoglienza e/o presa in carico ambulatoriale, circa 1 mese per il
ricovero al D.H. Alcologia).
Per fissare un appuntamento è necessario telefonare allo 0435-402596 o presentarsi di persona,
contattando il dott. Alfio De Sandre, dirigente medico o la dott. Paola Perucon, psicologo. Ai
colloqui è utile presentarsi con il tesserino sanitario e la documentazione clinica, non è
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necessaria l’impegnativa del medico curante.
Il D.H. comprende n. 20 posti letto per l’alloggio notturno, in camere da 4 con bagno. La struttura
è dotata di sala riunioni/TV, sala d’attesa, ambulatori, infermeria.
Il personale infermieristico è presente dalle ore 7.00 alle ore 19.00 dal lunedì al sabato, dalle
7.00 alle 13.00 dei giorni festivi. E’ attivo il Punto di Primo Intervento, al piano terra del Presidio
Polifunzionale, per prestazioni di tipo medico infermieristico urgenti.
Il pernottamento (obbligatorio) è soggetto a un contributo di € 10,00 al giorno. Per i soli residenti
della ULSS n. 1 di Belluno, il contributo è dovuto a partire dal 21 esimo giorno di pernottamento.
Il periodo indicativo di trattamento residenziale è di 30 giorni.
Le attività prevedono momenti educativo-informativi, di gruppo, socializzanti e di autogestione
come da tabella di seguito riportata.
Programma settimanale delle attività
ORARI
8.15- 9.45
LUNEDÌ
autogestione
9.00- 9.50
lezione
Visita medica
MARTEDÌ
autogestione
visita medica
settimanale,
consulenze
(9.00-10.30)
visita medica
MERCOLEDÌ
autogestione
GIOVEDÌ
autogestione
VENERDÌ
autogestione
SABATO
autogestione
DOMENICA
autogestione
lezione
Calendario
lettere
lezione
lezione con le
famiglie
controllo
parametri
vitali
visita medica
visita medica
visita medica
visita medica
9.50 10.00
riunione con
capigruppo e
presidente
riunione con
capigruppo e
presidente
riunione con
capigruppo e
presidente
riunione con
capigruppo e
presidente
riunione con
capigruppo e
presidente
riunione con
capigruppo e
presidente
10.00-12.00
comunità
multifamiliare
comunità
multifamiliare
comunità
multifamiliare
comunità
multifamiliare
comunità
multifamiliare
comunità
multifamiliare
permessi
uscita
(10.00-12.00)
ore 12.30
pranzo
pranzo
pranzo
pranzo
pranzo
Pranzo
pranzo
visita medica
visita medica
14.00-15.00
visita medica
15.00-16-00
attività di
verifica
16.00-17.00
lezione
17.00-18.00
ore 18,30
visita medica
lettura in
autogestione
visita medica
visita medica
attività
espressiva
lezione
lezione igiene
pers. e amb.
tema in
autogestione
discussione
attività
espressiva
lezione su
attività di
organizzazione
igiene
reparto
attività
fisica
comunità
multifamiliare
attività
fisica
attività
fisica
attività
fisica
cena
cena
cena
cena
cena
permessi uscita
rinnovo
incarichi
attività
fisica
Cena
cena
La vita del gruppo dei ricoverati è organizzata secondo una parziale autogestione, con
l’espletamento di attività riguardanti la vita di reparto.
Nel caso di adesione al Trattamento Ecologico Sociale in regime di D.H. è richiesto il
coinvolgimento alle attività da parte dei familiari secondo le modalità qui di seguito riportate:





partecipazione al 1° colloquio di valutazione/ingresso;
partecipazione alle attività dei sabati del mese di permanenza, dalle ore 9.00 alle 13.00;
partecipazione agli incontri inerenti la lettera di presentazione e la lettera di dimissione,
dalle 10.00 alle 13.00;
partecipazione al Club degli alcolisti in trattamento del proprio paese di residenza.
In alternativa alle sopracitate indicazioni, può essere concordata la frequenza dei familiari
alle attività, la prima e l’ultima settimana del mese di D.H..
Per eventuali necessità di albergazione è possibile contattare la Capo sala (tel. 0435-402596) o
l’Azienda di Promozione Turista di Auronzo (tel.: 0435-407007 o 0435–99603).
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Durante la permanenza in D.H. la persona ricoverata frequenta un club degli alcolisti in
trattamento nelle vicinanze del presidio, individuato dagli operatori.
Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un
piano di assistenza infermieristico.
In casi particolari, nei primi giorni di ricovero, viene concordata la presenza di un familiare per
l’assistenza, regolamentata dalla Caposala.
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
L’ambulatorio Ser.T. è aperto tutti i giorni, dal lunedì al sabato dalle ore 7.00 alle ore 19.00 e nei
giorni festivi dalle 7.00 alle 13.00.
Le Attività Ambulatoriali garantiscono un percorso che prevede un primo momento diagnostico a
cui può seguire la definizione di un programma di trattamento medico-psico-sociale di tipo
residenziale nel D.H. alcologia o ambulatoriale con la frequenza del Club, e/o terapie
farmacologiche e/o psicoterapia, nonché una fase di riabilitazione.
Le prestazioni ambulatoriali per gli utenti con problemi alcol/droga correlati e complessi sono
gratuite.
Ove si reputi necessario, per gli utenti residenti in provincia, viene individuato un ulteriore
percorso in comunità terapeutica residenziale, in o extra provincia, pubblica o privata, inoltre, se
necessario, in collaborazione con il Servizio Integrazione lavorativa (S.I.L.) della nostra Azienda,
viene attivato un inserimento lavorativo.
Le attività di prevenzione degli stili di vita a rischio legate all’uso di sostanze e di promozione
della salute vengono svolte principalmente in area scolastica, del tempo libero, del lavoro.
Il Servizio collabora con il Centro per i Disturbi Alimentari dell’ULSS 1 fornendo supporto
diagnostico e psicoterapico.
ORARI DI VISITA AI DEGENTI
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
14.00-15.00
14.00-15.00
14.00 - 15.00 14.00 - 15.00 14.00 - 15.00 14.00-16.00
18.30-20.00
18.30-20.00
18.30 - 20.00
18.30-20.00
Venerdì
Sabato
18.30-20.00 18.30-20.00
Domenica
10.00 - 12.00*
14.00 - 16.00*
* possibilità di permesso di uscita con i familiari o in piccolo gruppo
ORARI DI RICEVIMENTO
Da concordare con gli operatori.
LA DIMISSIONE
Le dimissioni vengono sempre effettuate di sabato dopo la partecipazione alla Comunità
Multifamiliare. Al momento della dimissione vengono consegnate una relazione clinica indirizzata
al medico di base e le lettere di presentazione e dimissione redatte e discusse durante il ricovero
in D.H. da presentare al club degli alcolisti in trattamento di appartenenza. La relazione medica
contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il periodo di D.H., le indicazioni sul
modello di vita e sulla dieta da seguire, l’indicazione del Club degli alcolisti in trattamento a cui
partecipare, l’eventuale terapia farmacologia, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e
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controlli già programmati.
COME CONTATTARCI
Per le segnalazioni telefonare alla segreteria, tel. 0435-402596 chiedere di:


dott. Alfio De Sandre; (mercoledì, venerdì, sabato) dalle 9.00 alle 12.30.
dott. Paola Perucon (lunedì, martedì, venerdì, sabato), dalle 9.00 alle 13.00.
OPERATORI
Nominativo:
Alfio De Sandre
Paola Perucon
Luca Cecutti
Elia Giacobbi
Daniela Graz
Mery Kariuky
Simonetta Pocchiesa
Samantha Huber
Mariangela De Villa
Funzione:
n. telefonici:
Direttore del Dipartimento Dipendenze, Dirigente medico
Responsabile dell’U.O. Ser.T. Cadore,
psicoterapeuta.
Assistente Sociale
Capo Sala
Infermiere professionale, vice caposala
Infermiere professionale
Infermiere professionale
Infermiere professionale
Educatore Professionale
0435-402591
Psicologo0435-402535
0435-402575
0435-402545
0435-402681
0435-402681
0435-402681
0435-402681
0435-402681
SEGNALAZIONI
L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la
possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente
guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che abbiano negato o limitato i servizi
offerti. Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei
seguenti modi:
Reclamo scritto
E' possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tutte le Unità Operative)
oppure scrivere una lettera.
La scheda o la lettera possono essere spedite per posta a "Direttore Generale dell'ULSS 1 - via
Feltre, 57 - 32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'Unità Operativa
che provvederà all’inoltro alla Direzione Generale, oppure inviate via Fax allo 0437-27717.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne
riscontro all'interessato.
Reclamo orale
E' possibile contattare l'Ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde 800 - 857
039 oppure allo 0437-516797 / 6798.
Regolamentazione
La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono definiti dal
Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e nella
Carta dei Servizi dell'ULSS 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it.
RISERVATEZZA
Tutela dei dati personali
Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento
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dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di
segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi
erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è
possibile rivolgersi al Servizio Affari Generali e Legali della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57 32100 - Belluno - tel. 0437-516754 / Fax: 0437-27717).
AGGIORNAMENTI
La Carta del Servizio è disponibile in copia cartacea all’interno del Servizio e divulgata tramite
internet sul sito dell’U.L.S.S. 1: www.ulss.belluno.it.
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI
La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è esposta all’ingresso dei Servizi.
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA
Indirizzo: Presidio Polifunzionale di Auronzo di Cadore, via ospitale 16, 32041, Auronzo di
Cadore (BL)
In automobile:
www.autostrade.it
Dal Cadore: SS 51 Alemagna
Da Cortina d’Ampezzo: SS 48 delle Dolomiti
Da Venezia:Autostrada A27 uscita a Pian di Vedova (ultima uscita dell’A27).
In autobus:
www.dolomitibus.it
La linea extra urbana collega la stazione ferroviaria di Calalzo di Cadore, ove è situato
il capolinea della ferrovia, ad Auronzo di Cadore. Fermata facoltativa della corriera
davanti al Presidio Polifunzionale (Centro di Villagrande)
In treno:
www.trenitalia.com
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 18 km da
Auronzo, con collegamenti tramite corriere.
Taxi Calalzo di Cadore cell: 336 524094
Taxi Auronzo di Cadore: cell. 3486563559
Fermata Autobus all’inizio di via ospitale, 50 m. di fronte all'ingresso del presidio ospedaliero.
Posteggio Auto fronte Ospedale e gratuito nelle vicinanze.
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