Linee guida per Schedule Change

Linee guida per Schedule Change
(AA-Biglietti 001)
Definizione
Uno schedule change e’ un cambio o una cancellazione
programmata di un volo che si verifica prima del giorno della
partenza. Esempio: cambi orari dei voli, cambi numeri dei voli,
riduzione del servizio, sospensione dei voli in un
mercato/chiusura della stazione.
Quando i biglietti vengono riemessi, il PNR deve essere
documentato con il seguente OSI:
OSI AA INVOL SKED CHG/AA FLIGHT
NUMBER/DATE/CXLD OR SKED CHG
dove:
 AA FLIGHT NUMBER = numero volo originale
 DATE = data del volo originale
Riemissione da parte dell’agenzia
Prego prendere nota: e’ necessaria solamente un OSI per
PNR anche se sono stati coinvolti dallo schedule change voli
multipli.
Prego prendere nota che non e’ necessaria la riemissione di
biglietti nel caso in cui il passeggero subisca una modifica nel
numero del volo e/o modifica di orario con partenza
anticipate di meno di 15 minuti o posticipata di meno di 30
minuti.
Nei seguenti casi, le agenzie possono riemettere I biglietti
interamente inutilizzati o parzialemente utilizzati:
 Modifica del solo orario di volo – nessun cambiamento delle
date originali del volo, origine/destinazione, classe di
prenotazione, tariffa, o base tariffaria come da biglietto
originale. Se non conveniente per il cliente, e’ possibile
riprenotare il primo volo AA disponibile sia prima che dopo
l’orario del volo originariamente programmato, oppure un
giorno prima o fino a 2 giorni dopo il volo originariamente
programmato. E’ possibile cambiare le date del viaggio di
proseguimento o di ritorno per mantenere il periodo originale
di soggiorno come prima della modifica.
 Modifiche del piano di volo effettuate da American Airlines
per le stesse date – se il passeggero non accetta il nuovo
itinerario suggerito da AA, e’ consentito il rerouting solo su
voli AA/AA* ma la TA deve mantenere stessa
origine/destinazione, stessa classe di prenotazione, tariffa e
base tariffaria. Per Schedule Changes di 91 minuti o piu’
oppure dove un volo cambia da non-stop a volo con
scalo, potete cliccare qui.
 Modifiche del piano di volo effettuate da American Airlines
per una data diversa, per mancanza di disponibilita’ di voli
nello stesso giorno – AA ha effettuato una riprotezione che
puo’ comprendere: cambio di date, origine/destinazione,
classe di prenotazione e/o voli AA* (Codeshare AA), purche’
la nuova prenotazione confermata mantenga invariati classe
di prenotazione, origine/destinazione, tariffa, base tariffaria e
voli AA/AA*.
Il nuovo biglietto deve contenere l’annotazione “AA SKED
CHG” e “non-ref” nell’ endorsement box per evitare
eventuali ADMs.
Riemissioni da parte di AA
Per biglietti parzialmente utilizzati; stessa classe di
prenotazione non disponibile; il volo non e’ disponibile
nello stesso giorno; oppure se lo schedule change non e’
accetabile per il passeggero, prego contattare AA
Reservations per la gestione della riprotezione e riemissione
dei biglietti.
Rimborsi
 Se uno schedule change e’ da un volo nonstop ad un volo
con scalo o di proseguimento, e’ consentito il rimborso nella
forma originale di pagamento (FOP). il rimborso puo’ essere
processato tramite GDS.
 Uno schedule change o ritardo di un volo di 60 minuti o
meno, NON da diritto al rimborso.
 Se uno schedule change e’ di 61-120 minuti, e’ possibile
richiedere il rimborso sotto forma di voucher. Vi preghiamo di
richiedere un Refund Application Authority (RAA) via BSP
Link.
 Se uno schedule change supera i 120 minuti oppure se il
volo e’ cancellato, e’ consentito richiedere il rimborso del
biglietto nella forma originale di pagamento (FOP). Se il
biglietto e’ interamente inutilizzato, il rimborso puo’ essere
processato tramite GDS. Se il biglietto e’ parzialmente
utilizzato, e’ necessario fare richiesta con Refund Application
via BSP Link.
Contatti
Domande Generali e modifiche inaccettabili:
AA Reservations Tel. 199 257 300 (0,12/min)
Domande sui Rimborsi:
Ufficio Rimborsi - E-Mail: [email protected]