RISPOSTE DA QUESTIONARIO 1) Frequenza

RISPOSTE DA QUESTIONARIO
1) Frequenza degli acquisti in un piccolo Negozio
Tutti i giorni
30%
Più di una volta alla
settimana
50%
Una volta alla settimana
20%
Una volta al mese
2) Tipologia di acquisti in un piccolo Negozio
Spesso Raramente
/mai
Alimentari
- Prodotti di uso corrente
- Prodotti ricercati (eno-gastronomici)
70%
30%
100%
Non Alimentari
- abbigliamento (capi esclusivi)
- abbigliamento (sportivo/casual)
- arredamento per la casa/Antiquari
- casalinghi
- Hobby e sport
- Ferramenta
- Farmaceutici/erboristerie
- Profumerie
- Oreficeria/bigiotteria
- Libreria/cartoleria
- Giocattoli/articoli per l’infanzia
- Servizi personali (parrucchiere, estetiste)
- Altro (specificare)…………
10%
20%
10%
20%
30%
50%
60%
50%
30%
50%
50%
40%
90%
80%
90%
70%
70%
50%
40%
50%
70%
50%
50%
60%
Servizi
- Bar/pizzeria/fast food
- Ristorante
- Artigianato (produzioni e servizi)
- Servizi personali (parrucchiere, estetiste)
- Agenzie di viaggi
- Altro (specificare)…………
70%
60%
20%
60%
10%
30%
40%
80%
40%
90%
3) Grado di soddisfazione della clientela espresso sui seguenti input.
NEI PICCOLI NEGOZI
c’è merce di qualità migliore
c’è merce esclusiva
buon assortimento dei prodotti
le vetrine sono curate
si trova tutto quello che occorre
c’è difficoltà nel parcheggiare
ci sono prezzi convenienti
c’è possibilità di scelta tra più negozi
che vendono lo stesso prodotto
trovo quello che cerco
c’è merce di buona qualità ma con
prezzi troppo alti
ci sono sempre novità
il personale addetto alla vendita è
competente e cortese
il titolare è una persona affidabile e
leale
preferisco fare acquisti nei centri
commerciali
la comunicazione dei piccoli negozi su
promozioni e iniziative varie è diffusa
ed efficace
Insoddisf. Soddisf.
30%
70%
40%
60%
40%
60%
20%
80%
60%
40%
70%
30%
60%
40%
10%
90%
30%
60%
70%
40%
60%
20%
40%
80%
30%
70%
50%
50%
80%
20%
4) Grado di soddisfazione della clientela sulle fasi del processo di vendita
PRE-REQUISITI
La Vetrina
L'immagine globale del negozio
L’allestimento interno
La visibilità dei prezzi
ACCOGLIENZA
Un saluto cordiale e sincero
Poter dare un'occhiata alla merce
liberamente
La possibilità di acquistare da
soli, senza nessun aiuto
Essere riconosciuti come clienti
abituali
I gusti del cliente sono ricordati
dal personale
Un livello di cortesia e
disponibilità sincero e non
invadente
ESPLORAZIONE
Essere aiutati nella scelta
Comprensione delle esigenze del
Insoddisfazione Soddisfazione
20%
80%
20%
80%
20%
80%
10%
90%
20%
10%
90%
90%
60%
40%
10%
90%
10%
90%
100%
40%
50%
60%
50%
cliente
PROPOSTA
Una corretta informazione sul
rapporto qualità/prezzo
Proposta di alternative in caso di
mancanza del prodotto
Proposta di prodotti
complementari (camicia +
cravatta)
VENDITA
Il packaging (la confezione e
l'imbustamento del prodotto)
Presenza di forme di pagamento
diverse (contanti, carte)
CONGEDO
Ricevere il medesimo trattamento
di elevata cortesia ed attenzione
a prescindere dall'acquisto
Ricevere materiale informativo
(brochure, depliant...)
Offerta di gadget promozionali o
buoni sconto
POST-VENDITA
Proposta di sostituzione
riparazione in caso di difetto
Possibilità di esprimere un
giudizio sul prodotto acquistato
OVERALL (generale)
Un elevato livello di competenza e
di professionalità diffuso
20%
80%
50%
50%
30%
70%
40%
60%
20%
80%
100%
70%
30%
20%
80%
100%
20%
80%
10%
90%