intervista a federico marchini hr director di compass group italia

INTERVISTA A FEDERICO MARCHINI
HR DIRECTOR DI COMPASS GROUP ITALIA
A cura di Sara Blasi, Diletta Buccheri, Emilio Buonocore, Marianna Buscè e Vincenzo Cappiello.
15-02-2012 Milano.
In una mattina soleggiata di febbraio il nostro gruppo di lavoro munito di penne e taccuini arriva in
Via degli Olivetani, a Milano, presso la sede della Compass Group Italia.
Sono le 11 ed il Dott. Marchini ci avrebbe accolto da un momento all’altro quando, seduti nella sala
d’attesa, notiamo la presenza di alcuni manifesti con su scritto “Celebriamo le nostre Stelle 2011!”
e le foto ed i nomi di 5 persone al centro, attorniate da alcune stelle e alcuni simboli. Così la nostra
iniziale tensione viene smorzata, rendendoci conto di essere in un posto dove le persone contano in
un modo speciale ed il clima è amichevole.
Arriva a quel punto il Dott. Michele Benetti, responsabile Selezione e Formazione della Compass
Group Italia che ci scorta fino al 4° piano. Lì ci attende il nostro intervistato, Federico Marchini in
una bellissima e luminosa sala riunioni con un grande tavolo ovale. Anche il Dott. Benetti rimane
con noi, e dopo esserci accomodati tutti quanti, il Dott. Marchini ci presenta con orgoglio in qualità
di Direttore delle Risorse Umane la realtà Compass Group: una multinazionale presente in 50 paesi
al mondo, leader mondiale della ristorazione collettiva ma anche leader del facility management,
annoverata tra i primi 11 top employer mondiali, con più di 400.000 dipendenti totali di cui 9.000 in
Italia.
Viene chiesto anche a noi di presentarci brevemente , e così dopo un giro di tavolo in cui
introduciamo noi stessi e lo scopo della nostra “chiacchierata” diamo così inizio all’intervista.
Dottor Marchini, qual è stato il percorso personale e professionale che l’ha portata oggi ad
occupare questa posizione?
Mi sono laureato in Bocconi dove volevo studiare Marketing, ma durante i miei studi sono rimasto
folgorato dal mondo delle Risorse Umane e ho deciso di specializzarmi in Organizzazione del
Lavoro.
La mia prima esperienza lavorativa nelle risorse umane è stata in una banca americana
inizialmente come Junior Generalist.
Dopo questa esperienza ce ne sono state altre tre di grande importanza: quella come Business
Partner ed in seguito Human Resources Development Manager in Gillette Group Italia, quella come
Responsabile Sviluppo e Organizzazione in Sanofi-Aventis ed in fine quella di Responsabile delle
Risorse Umane in Italia per The Coca-Cola Company.
Queste esperienze mi hanno condotto alla posizione in cui mi trovo oggi in Compass Group.
Come si svolge la sua giornata tipo?
Il Direttore HR essendo un generalista si occupa a 360° di tutto ciò che è legato alla funzione.
Ci sono diversi picchi di lavoro in base alle fasi dell’anno e ad esempio ci si può occupare di
chiudere il processo di valutazione della performance, gestire la merit review, pagare i bonus,
definire il piano strategico delle Risorse Umane per il successivo anno fiscale, etc.
A me riportano: un responsabile delle gestione e delle relazioni sindacali al quale fa capo un
gruppo di 6 persone che si occupano della parte gestionale sul territorio. Ho uno staff che si
occupa degli aspetti più soft come quelli dell’area Training e Recruiting, Comunicazione Interna,
Compensation e Benefits, e Gestione dei Finanziamenti legati alla Formazione.
Oggi, ad esempio, dobbiamo occuparci dei bonus, discutere di eventuali nuove assunzioni e
sviluppare temi di comunicazione interna attraverso la rete intranet aziendale. Inoltre ci stiamo
occupando del programma “Celebriamo le nostre Stelle”.
A questo punto Federico Marchini ci racconta con orgoglio che per la prima volta nel 2011 la
Direzione delle Risorse Umane e Organizzazione ha lanciato l’operazione “Stelle”. Questa
operazione consiste nel ricercare, nelle varie unità sul territorio italiano, storie di quotidiana
eccellenza di dipendenti Compass Group che rappresentano in modo esemplare i valori stessi
dell’azienda. Le 66 storie più esemplari sono state poi riportate durante una Convention molto
particolare, svoltasi a Sharm el Sheikh, in cui queste 66 persone si sono cimentate in attività di
formazione e competizioni il cui tema erano proprio i valori di Compass Group, ma nessuno sapeva
durante questa settimana che alla fine ci sarebbe stata una premiazione. Il dottor Marchini ci
racconta dunque di quanto sia stato difficile ma emozionante scegliere le 5 “Stelle” che
rappresentassero al meglio i Valori di Compass Group: “Openess, Trust and Integrity, Responsibility,
Passion for Quality, Can-do, e Win through team work”. Così alla fine della settimana Beatrice,
Corrado, Gaetano, Giovanna e Graziosa sono stati chiamati sul palco per essere premiate
dall’Amministratore Delegato e condividere le loro storie con i colleghi, il tutto in un clima di
emozione tangibile.
Visto che il motto della Compass Group è “Talenti al Top, Servizio al Top, Successo al Top”, per Lei
e per quest’azienda cos’è un talento e come lo riconosce?
Dal punto di vista delle competenze hard se dovessi valutare un talento dipenderebbe dalla
funzione che deve ricoprire. Dal punto di vista soft invece, i talenti sono persone che hanno la
capacità di leggere l’organizzazione in cui operano, prendere delle iniziative, agire efficacemente
nel contesto in cui sono collocati e raggiungere risultati superiori alle aspettative.
Quali grandi sfide ha affrontato nella sua carriera?
La più grande sfida che un Direttore HR può trovarsi ad affrontare è sicuramente una
“Ristrutturazione”, ci sono momenti in cui devi farla e farla bene, facendo si che l’azienda ne esca
più forte. Nella mia carriera mi sono trovato a far parte del comitato direttivo di fusione tra Sanofi
e Aventis, che è diventato oggi il più grande gruppo farmaceutico operante in Italia. Quella è stata
senza dubbio una delle sfide più importanti.
Cosa si porta dietro in Compass Group Group dell’esperienza in Coca-Cola Italia?
The CocaCola Company è un’organizzazione in cui si ha occasione di lavorare costantemente
nell’ambito di strategie organizzative a livello globale e non solo locale. Si sviluppa, in questo
senso, una visione d’insieme, indispensabile per essere efficace in una organizzazione di questo
tipo. E’ proprio questo che oggi porto con me in Compass Group Italia.
Quali sono i pro e i contro di essere un Direttore HR?
Sicuramente questo è un lavoro che si può fare solo se si ha dentro il “fuoco sacro” .E’ una carriera
che si costruisce sulla passione, senza la quale sarebbe davvero difficile far fronte alle inevitabili
frustrazioni del mestiere. Ricordo ancora le parole del mio primo capo : “Essere direttore del
personale significa essere solo “. Solo progredendo nella mai carriera ho capito che cosa volesse
dire.
Secondo lei, per i giovani che si affacciano al mondo HR, ha più senso ricercare posizioni da
generalist o da specialist?
Il mercato offre prevalentemente posizioni da specialist e questo sicuramente condiziona i giovani
nelle scelte. Io sono stato fortunato a partire da una posizione come generalista e ho avuto la
possibilità di vedere le cose a 360° sin dall’inizio . Il mio consiglio è quello di capire se si ha
l’attitudine e la voglia di mettersi in gioco e di prendersi responsabilità su più fronti. In ogni caso
diventare Direttore HR, e quindi generalista a tutti gli effetti, è solo una delle possibili strade e
mete a cui ambire: molto dipende dall’ eventuale passione per un area specifica che può
svilupparsi nel corso della carriera.
Qual è il background che prediligete quando dovete inserire una nuova risorsa nell’ambito HR di
Compass Group?
L’area gestionale richiede esperienza e passione per tematiche legate all’ambito giuslavoristico. In
generale, come in ogni organizzazione che abbia come fine ultimo il profitto, la capacità di lavorare
con i numeri è indispensabile. Occorre quindi che una nuova risorsa sia brava a fare quello. Voi ad
esempio che frequentate il Master ISTUD siete privilegiati, in quanto vi viene data un’idea molto
concreta di come sia il mondo aziendale. Il mio consiglio è quello è di indirizzarvi verso aziende che
abbiano strumenti avanzati e complessi, utili per crescita accumulare esperienza.
Qual è il ruolo della formazione in CompassGroup?
(A questo punto il Dott. Marchini cede la parola al Dott. Benetti, Responsabile della Selezione e
Formazione)
All’interno della nostra azienda privilegiamo gli interventi di formazione finanziata, sfruttando i
fondi interprofessionali. I contenuti formativi sono variegati e dipendono dal target delle varie
famiglie professionali che abbiamo in Compass Group; in questo momento stiamo sviluppando
interventi formativi sulla leadership, sulla negoziazione, e i processi amministrativi.
- in conclusione alla risposta del suo collega il dottor Marchini aggiunge: Per noi la formazione è uno strumento per diventare ciò che vogliamo essere. Infatti per vincere le
grandi sfide del nostro mercato dobbiamo avere le persone migliori, anzi eccellenti, così come il
servizio che vogliamo dare.
Viste le sue esperienze passate di cui ci ha parlato, qual è il prezzo che le risorse umane pagano
nei processi di fusione?
Le fusioni fanno parte della strategia aziendale e talvolta sono indispensabili per diventare dei
player importanti nel mercato di riferimento. Esse portano infatti ad un livello di concentrazione di
massa critica che permette di sviluppare delle solide sinergie.. Ci sono tre aspetti critici nella
gestione delle fusioni aziendali: il primo riguarda il disegno organizzativo attraverso l’integrazione
delle precedenti strutture; il secondo riguarda la creazione di un nuovo insieme di risorse che
inglobi i migliori talenti delle due realtà; il terzo riguarda la variabile culturale. Quest’ultimo è
l’aspetto più critico dell’intero processo di fusione: infatti una nuova cultura aziendale condivisa va
costruita con attenzione, attraverso l’utilizzo di strategie comunicative, di analisi di clima e di
analisi organizzative per una efficace gestione delle differenze. Infatti, se dopo questi cambiamenti,
in azienda si parla ancora di “noi” e “loro”, vuol dire che qualcosa non ha funzionato.
Cosa ne pensa dell’utilizzo dei social network all’interno dell’azienda?
Vi dico molto francamente che per noi una persona che si connette a Facebook durante l’orario di
lavoro sta perdendo tempo. Sul fronte marketing, invece, l’utilizzo dei social network non è
previsto perché noi siamo un’azienda B2B, e non c’è quindi la necessità di avere una attività,
magari “virale”,sui consumatori finali. Infatti non sono questi ultimi a sceglierci volontariamente,
ma li raggiungiamo attraverso la vincita di gare l’appalto.
Nel sito della Compass Group dichiarate di voler “reclutare, formare e mantenere collaboratori di
qualità, orgogliosi di appartenere al vostro gruppo”. Quali sono le leve che usate per trattenere e
motivare i vostri talenti?
Essendo un settore a bassa marginalità le nostre leve sono meno ricche rispetto ad altre realtà. Ma
siamo riconosciuti dai nostri collaboratori come un’azienda seria, che paga il giusto, e che fa parte
di un grande gruppo che dà a tutti garanzie di stabilità. Sicuramente però, una volta mappati i
talenti, attiviamo piani di sviluppo individuali. Investire sulla formazione è per noi una leva
fondamentale, così come sviluppare sentieri di carriera che possano arricchire la professionalità del
nostro staff. Rimane infine la leva economica, dove operiamo per garantire un total reward
corretto per le nostre risorse chiave.
Quali canali utilizzate per il reclutamento di nuove risorse di talento?
Noi non abbiamo problemi di recruiting, poiché una volta vinte le gare di appalto inglobiamo il
personale già presente nella struttura. Siamo comunque orgogliosi di riscontrare che al nostro
arrivo tutti i dipendenti sono contenti. Noi infatti offriamo loro garanzie, sicurezza e trattamenti
che altre realtà di cui facevano precedentemente parte forse non potevano offrire.
L’ora a nostra disposizione è già volata e sono le 12. Come Federico Marchini ci aveva
preannunciato infatti, un’importante riunione lo attende.
Mentre ci salutiamo però , in procinto di andarcene ci consegna insieme a Michele Benetti alcune
brochures informative e alcune copie dell’House Organ “MondoCompass”, di cui una copia è
dedicata proprio alla premiazione delle famose “Stelle 2011”. Ce ne andiamo via soddisfatti,
portando con noi il sorriso delle “Stelle” Compass Group, e il piacere di avere ascoltato non uno ma
addirittura due professionisti che hanno condiviso con noi esperienze interessanti e utili consigli.