I servizi di supporto tecnico di Pro Gamma

I servizi di supporto tecnico di Pro Gamma Sviluppare software è un lavoro complesso che deve tenere conto di molti fattori. Per essere sempre vicina a chi usa Instant Developer, Pro Gamma offre diversi servizi di supporto, ognuno nato per rispondere al meglio ad esigenze specifiche. I forum di Pro Gamma I forum sono lo strumento migliore con cui chiedere un aiuto o segnalare un problema. Una community attiva e la partecipazione dei tecnici Pro Gamma consentono di ricevere una risposta o un consiglio in tempi brevi. Data la natura volontaria e gratuita del servizio, non è possibile garantirne livelli minimi. È possibile accedere ai forum dal sito: forum.instantdeveloper.com. Servizio di assistenza al corretto utilizzo Questo servizio consente di ricevere assistenza su tematiche inerenti all’utilizzo di Instant Developer. Per ottenere assistenza è possibile inserire una richiesta nel sito di help desk di Pro Gamma. In seguito verrà concordato un appuntamento per una sessione remota di supporto con una durata compresa fra 30 e 75 minuti. Se necessario, al termine della sessione sarà possibile pianificare un eventuale intervento successivo. Per poter accedere al servizio è necessario avere acquistato una licenza di Instant Developer e avere un saldo positivo nel monte ore di assistenza al corretto utilizzo. Al termine dell’intervento di assistenza la durata verrà dedotta dal proprio monte ore, arrotondata al quarto d’ora eccedente. Servizio di consulenza informatica Per tematiche non strettamente inerenti all’utilizzo di Instant Developer, oppure per consulenza di carattere architetturale o per personalizzazioni dei template, Pro Gamma mette a disposizione un servizio di consulenza informatica. Per ottenere consulenza è possibile inserire una richiesta nel sito di help desk di Pro Gamma. In seguito verrà concordato un appuntamento per una sessione remota di consulenza con una durata fra 30 a 75 minuti. Se necessario, al termine della sessione sarà possibile pianificare un eventuale intervento successivo. Per poter accedere al servizio è necessario avere acquistato una licenza di Instant Developer e avere un saldo positivo nel monte ore di consulenza informatica. Al termine dell’intervento la durata verrà dedotta dal proprio monte ore, arrotondata al quarto d’ora eccedente. È possibile acquistare consulenza sia a ore che per intere giornate, ed in questo caso l’erogazione della consulenza potrà avvenire presso la sede di Pro Gamma o del cliente. Il servizio di consulenza è soggetto a disponibilità, si consiglia di concordare gli appuntamenti con il supporto tecnico prima degli acquisti di ore o giornate. Servizio di correzione di malfunzionamenti Questo servizio consente di segnalare un problema di Instant Developer che potrebbe richiedere la produzione di una correzione (fix o patch) da parte di Pro Gamma. Per poter utilizzare il servizio è necessario avere acquistato una licenza di Instant Developer. Per eseguire una segnalazione di malfunzionamento occorre utilizzare la relativa funzione del sito di help desk di Pro Gamma. Per segnalare un malfunzionamento dell’IDE di Instant Developer occorrerà descrivere la procedura per riprodurlo e allegare uno screenshot dell’errore. Per segnalare un malfunzionamento relativo al framework applicativo di Instant Developer occorrerà descrivere la procedura per riprodurlo e allegare un semplice progetto che permette di evidenziarlo. A seguito della segnalazione, il team di supporto si occuperà di analizzare il caso, e al termine delle verifiche verrà inviata una mail in cui potranno essere indicati eventuali workaround o una correzione (patch o fix) al problema. Alcune tipologie di contratti di manutenzione di Instant Developer contengono una garanzia di correzione dei malfunzionamenti. Se questa garanzia è applicabile alla segnalazione, nella mail di risposta verrà indicata la data in cui verrà resa disponibile la correzione al problema. Il servizio di correzione dei malfunzionamenti non prevede sessioni remote o la revisione del codice della propria applicazione da parte di tecnici Pro Gamma. Tuttavia esse potrebbero essere richieste dai tecnici Pro Gamma quando essenziali per fornire la soluzione al problema segnalato. Nel caso non si riuscisse a riprodurre il problema in un progetto semplice, è possibile ottenere assistenza inserendo la relativa richiesta con le modalità descritte precedentemente, la cui durata verrà dedotta dal monte ore di assistenza al corretto utilizzo. Feedback Siamo sempre interessati alla vostra opinione sull’organizzazione dei servizi di supporto. Per comunicarla, potete scrivere a: [email protected]. Maggiori informazioni Per informazioni commerciali: [email protected]. Per informazioni sui servizi di supporto tecnico: [email protected]. Per accedere al sito help desk di Pro Gamma: http://www.progamma.com/crmpg.