Bancario sì ma digitale. Le nuove carriera in finanza tra
Transcript
Bancario sì ma digitale. Le nuove carriera in finanza tra
RASSEGNA WEB ILSOLE24ORE.COM Data pubblicazione: 05/09/2016 HiQPdf Evaluation 09/05/2016 NAVIGA HOME RICERCA ABBONATI ACCEDI italia ATTUALITÀ Istat: «Interrotta la fase di crescita». Pil ancora debole... POLITICA POLITICA ECONOMICA DOSSIER Caos a Roma, nel pomeriggio Muraro-Raggi in commissione... BLOG Renzi: non è vero che i vertici del G-20 sono inutili.... Madre Teresa, la Santa degli «ultimi» PROFESSIONI Bancario sì ma digitale. Le nuove carriera in finanza tra smartphone e consulenze via chat –di Alberto Magnani | 5 settembre 2016 I PIÙ LETTI DI ITALIA ultime novità Dal catalogo del Sole 24 Ore SCOPRI ALTRI PRODOTTI LE GALLERY PIÙ VISTE MODA | 31 agosto 2016 R ipercorrere il customer journey, il “percorso cognitivo” nella scelta di un prodotto. Automatizzare processi di marketing. Fornire consulenze via smartphone e dare un tono «più umano» alle comunicazioni societarie. Fino a qualche anno fa, in pochi avrebbero capito che non si sta parlando di carriere nell'hi tech. Ma in un settore un po' più tradizionale: le banche. La digitalizzazione sta trasformando il mondo delle finanza, e il mondo della finanza si adegua con l'aggiornamento dei vecchi Gisele, Adriana, Kendall e le altre: le supermodel più pagate del 2016 secondo Forbes ITALIA | 29 agosto 2016 La giornata romana di Mark Zuckerberg MOTORI24 | 1 settembre 2016 Skoda Kodiaq, tutte le foto del nuovo suv DOMENICA | 1 settembre 2016 Festival del cinema di Venezia, il red carpet profili o la creazione di figure professionale inedite (o quasi) per il ITALIA | 24 agosto 2016 sistema creditizio: data scientist, sviluppatori di app per servizi di Le immagini del terremoto che ha colpito il centro Italia pagamenti mobile, operatori di contact center capaci di destreggiarsi con chat ed email in sostituzione dei vecchi telefoni. La base non possono che essere competenze nel settore, ma il curriculum si arricchisce di skills ad alto tasso tecnologico per muoversi tra piattaforme e transazioni online. Qualche numero? Secondo dati forniti dall'Abi, l'associazione bancaria italiana, l'82% degli istituti nazionali ha incrementato o mantenuto quest'anno il proprio budget per gli investimenti Ict. Anche per formare risorse già abituate al «nuovo modo di fare banca». RASSEGNA WEB ILSOLE24ORE.COM HiQPdf Evaluation 09/05/2016 Dal “fast prototyper” allo specialista di contenuti Quali sono le figure che potrebbero registrare la domanda maggiore? Il Cuoa, business school di DIRETTA FORUM AMBROSETTI | 04 settembre 2016 Banche: Poletti, la questione dei lavoratori è già affrontata nel contratto Altavilla Vicentina (Vicenza), indica – almeno – sei profili che rispondono al nuovo modello di un lavoro bancario dominato da digitale e multicanalità. Nell'ordine: il fast prototyper, specializzato nella “prototipazione dei progetti” per ridurre i rischi di fallimento e i costi di sviluppo; i lead specialist e i Crm specialist, impegnati – rispettivamente - in individuazione e organizzazione di un portafoglio qualificato di clienti; i professionisti in marketing&distribution automation, reclutati per automatizzare i processi di marketing e renderli fruibili a un bacino sempre più ampio di utenti. Su un altro versante, spazio a customer journey specialist per rintracciare la provenienza dei contatti e content specialist capaci di adattare il linguaggio comunicativo a seconda del target. Federico Visentin, presidente del Cuoa, ipotizza soprattutto due leve per la creazione di nuove figure professionali. La prima si richiama alle radici del lavoro di consulenza: il rapporto diretto con i clienti. Anche nell'era del digitale e delle transazioni via smartphone, la relazione vis a vi con un esperto è un fattore che può fare la differenza. «Il cliente è sempre più digital-addicted, ma non sempre: se si tratta dei suoi risparmi, è attento soprattutto alla relazione – dice Visentin al Sole 24 Ore - Quindi la banca dovrà integrare con efficacia l'esperienza online con quella offline, specie nel rapporto con il consulente». La seconda leva è calata nel presente: l'analisi dei Big Data, l'enorme flusso di informazioni digitale che può fare da bacino per cercare, profilare e attrarre nuovi clienti. Come in una attività porta a porta dove la raccolta diretta di informazioni è sostituita (e semplificata) dall'analisi dei dati. «Diventa fondamentale governare (saper leggere, interpretare, raccogliere e razionalizzare) la vera ricchezza che internet produce: i dati – aggiunge Visentin - I dati sono leve strategiche di business, e in particolare lo sono i big data, soprattutto con gli obiettivi di identificare nuove fonti di reddito e fidelizzare la clientela». Il caso dei contact center: quando il digitale fa da leva per l'occupazione A proposito del «rapporto umano», suggerito da Visentin come ponte tra le vecchie e le nuove NOTA DEL SOTTOSEGRETARIO BARETTA | 03 settembre 2016 Banche: governo smentisce piano di dimezzamento personale professionalità bancarie. L'ultima analisi dell'Osservatorio sui Contact Center Bancari, condotto da Abi Lab e dall'Ufficio Analisi Gestionali dell'associazione, rileva un boom dell'occupazione tra i “consulenti con la cuffia” italiana: il totale di professionisti reclutati nel settore è salito del 14,8% tra 2013-2015 e del 61% dal 2008 ad oggi. Un esercito di 3.600 risorse (500 quelle inserite solo l'anno scorso) che ha gestito 69 milioni di contatti telefonici in un anno, divisi tra 58 milioni di chiamate in ingresso e 11 milioni di contatti proattivi. Ma l'exploit più notevole è Data pubblicazione: 05/09/2016 RASSEGNA WEB ILSOLE24ORE.COM Data pubblicazione: 05/09/2016 quello di un mezzo meno tradizionale, le chat: i contatti digitali sono HiQPdf Evaluation 09/05/2016 aumentati del 66% tra 2014 e 2015, a margine della crescita più modesta di quelli via email (+10%). E si sta facendo largo, un po' più a rilento, la presenza sui social network: sono utilizzati dall'86% delle banche che dispongono di un contact center, (il 43% è su Facebook, il 33% su Twitter), anche se solo il 6,8% degli operatori è abilitato a dialogare sul web. © Riproduzione riservata ARGOMENTI: Abi Cuoa Vicenza Cassa di Risparmio di Mirandola Federico Visentin Internet 0 COMMENTI Partecipa alla discussione Scrivi un commento... Disclaimer 0 Commenti | Aggiorna Pubblica VEDI TUTTI I COMMENTI Carica altri commenti FOTO 18 POLITICA ECONOMICA | 2 settembre 2016 Cernobbio, Forum Ambrosetti al via 20 33 24 ATTUALITA | 31 agosto 2016 ATTUALITA | 30 agosto 2016 ATTUALITA | 29 agosto 2016 Vertice Renzi-Merkel nella sede simbolo del made in Italy Amatrice, i funerali delle vittime del terremoto La giornata romana di Mark Zuckerberg VIDEO ITALIA | 4 settembre 2016 ATTUALITA | 4 settembre 2016 ATTUALITA | 4 settembre 2016 ATTUALITA | 4 settembre 2016 Settimana instabile, a tratti perturbata, al Centro Sud La canonizzazione di Madre Teresa vista dall’alto Meeting Ambrosetti: La chiusura dei lavori con Valerio De Molli L’intervento di Carlo Calenda al Forum Ambrosetti di Cernobbio