Esempi di sistemi informativi

ERP, MRP, SCM e CRM
Automazione gestionale
zverticale
yeditoria
ybanche
yassicurazioni …
zorizzontale
ycontabilita (ordini fatture bolle)
ymagazzino
ylogistica (supply chain)
Funzioni orizzontali (ERP)
yordini vendita
yscorte
yspedizioni, trasporti
yfatturazione
ycontabilita’ clienti
yimport export
ypaghe stipendi
yforza vendita
ypromozione
ypunto vendita
ymagazzino
yfabbisogni produzione
(MRP)
ycontrollo produzione
yschedulazione prod.
yingegneria di prodotto
yqualità
yapprovvigionamenti
ymanutenzione impianti
Prodotti sul mercato
zdato un bisogno comune,
znascita di prodotti e servizi
yMRP (Manufacturing Resource Planning)
yERP (Enterprise Resource Planning)
ySCM (Supply Chain Management)
yCRM (Customer Relationship Management)
ERP
ERP-Obiettivi
zIntegrare tutte le funzioni e i dipartimenti
di un’azienda con un unico sistema
informativo
zIntegrare il software dei singoli
dipartimenti in un unico sistema integrato
che condivide le stesse informazioni
(database condiviso)
ERP-Caratteristiche
zI singoli dipartimenti mantengono il proprio
software differenziato che però è in grado di
comunicare con gli altri componenti
zOrganizzati a moduli vendibili separatamente,
ogni modulo è utilizzato per una singola
funzione (HR, Finanza, Marketing,..)
zÈ interno all’azienda e serve a migliorare e/o
rinnovare il modo in cui realizza prodotti e
servizi
ERP-Componenti
zCosa integra un ERP?
yProduzione
yMarketing e vendita
yContabilità e finanza
yGestione dei materiali
yLogistica e distribuzione
y…
ERP-Benefici
z Integrare le informazioni finanziarie
y È possibile avere un'unica visione basata sugli stessi dati ma
soltanto analizzati da differenti prospettive
z Integrare le informazioni sugli ordini
y Seguire il ciclo completo dell’ordine dal suo ricevimento fino alla
consegna e alla manutenzione
z Standardizzare e velocizzare i processi di produzione
y I sistemi ERP forniscono dei metodi standard per automatizzare
alcune fasi del processo produttivo
z Ottimizzare la gestione dei magazzini per tutto il flusso
dell’ordine
z Standardizzare le informazioni sulle risorse umane
MRP/MRPII
zSono un componente dei moderni sistemi
ERP integrati
zOriginariamente usati soltanto per la
gestione dei materiali
zGestiscono tutte le risorse necessarie alla
produzione nelle industrie manifatturiere
SCM
SCM-Obiettivi
zMigliorare il modo in cui l’azienda
individua i giusti componenti per
realizzare i suoi prodotti e/o servizi e li
fornisce ai clienti finali.
zRealizzare le relazioni tra aziende
(business-to-business)
SCM-Passi della catena
z Plan
y gestire tutte le risorse necessarie per realizzare lo specifico prodotto e/o servizio
y Monitorare l’efficienza del processo di gestione dei fornitori e degli ordini
z Source
y
y
y
y
y
Scegliere i fornitori
Definire processi di consegna e pagamento
Monitorare le relazioni
Gestire i magazzini, gestire il ricevimento degli ordini
Pagamento fornitori
z Make
y Produzione
y Misure dell’efficienza della produzione e del rendimento
z Deliver
y Consegna dei prodotti e servizi
y Gestione degli ordini e dei magazzini
z Return
y Gestire i resi difettosi da parte del cliente
y Creare un rete di assistenza
SCM-Caratteristiche(1)
zDiversa prospettiva rispetto all’ERP che ha
una visione centrata su singola azienda
zproduzione su ordine (e non a lotti o per
magazzino), just in time, riduzione scorte
spingono a integrare sistemi informativi di
aziende diverse
yes.: POS e ordini automatici in funzione
scorte
SCM-Caratteristiche(2)
zconnessione sistema informativo di una
azienda con stabilimenti, fornitori,
magazzini, centri smistamento (logistica)
SCM-Aree funzionali
zSupply chain planning
ySoftware che utilizza degli algoritmi per migliorare la
gestione dei flussi e le scorte in una catena di
fornitura-produzione
yOccorre avere delle misure aggiornate per tutte le
attività coinvolte (raccolta ordini, vendita, capacità di
produzione, ..)
zSupply Chain Execution
ySoftware per automattizare tutti i passi della catena
SCM-Moduli
zPlanning
ydefinizione ottimale di catena produttiva e
distributiva (stabilimenti, magazzini, centri
smistamento, ..)
ysimulazione supply chain
zSupply Management
ydefinizione dei flussi da fornitura a distribuzione,
allocazione stocks
zFulfillment planning
ydato ordine, anche multiplo, calcolo di disponibilita
prodotto, tracking ordine
CRM
CRM-Obiettivi
z Realizzare una strategia per seguire meglio le necessità dei clienti in
modo da sviluppare buoni rapporti con loro
z Realizzare la relazione tra azienda e cliente (business-to-consumer)
y I sistemi CRM sono necessari quando sono numerosi i canali con cui il
cliente può accedere all’azienda
z In cosa si concretizza
y Fornire servizi migliori al cliente
y Rendere i call centers più efficienti
y Gestire efficientemente la manutenzione del prodotto
y Innovazione dei prodotti
y Semplificare i processi di marketing e di vendita
y Raggiungere nuovi clienti (differenziazione dei prodotti)
y Fidelizzazione
CRM-Principi
zQualità come aderenza alle
norme/specifiche
yporta a efficienza, diminuzione dei costi non
della qualità, costo unitario piu basso
zqualità come soddisfazione del cliente
yse percepita dal cliente, porta a incrementare
la quota di mercato
CRM-Funzioni
zvendita
zservizio post vendita
zmarketing
CRM-Dati
zReazioni alle campagne pubblicitarie
zDate di consegna ed esecuzione degli ordini
zDati sulle vendite e gli acquisti
zDati delle registrazioni Web
zDati sull’assistenza e il supporto ai clienti
zDati demografici
zDati delle vendite via Web
CRM-Moduli(1)
z Vendita
y
y
y
y
y
y
y
Clienti
Ordini
Magazzino
venditori
Cataloghi
Liste spesa
Offerte
y
y
y
y
Profilo
Cliente
Storia interazioni
Link con altri moduli
z call center
z Marketing
y Storie di acquisto dei clienti
y Analisi
CRM-Moduli(2)
zPersonalizzazione
yConfigurazione prodotto
zServizio di manutenzione
yGuasti
yRicambi
yInformazioni
yLamentele
CRM-Tecnologia
zUnico database sottostante
zMultichannel
yInternet
yTelefono
yE-mail