Prospetto Domande frequenti

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Domande frequenti
Prospetto
Clienti iscritti
Non ho ricevuto la fatturazione di Toll Collect
Ho ricevuto l’elenco dei pedaggi / l’elenco dei singoli viaggi
via e-mail, ma non riesco ad aprire l’allegato dell’e-mail
Per motivi di sicurezza, al momento dell’invio via e-mail i file
allegati vengono sempre compressi e crittografati. La password necessaria è strutturata nel seguente modo:
TC*numero elenco pedaggi*. Il numero dell’elenco dei pedaggi / dell’elenco dei singoli viaggi è riportato nell’oggetto
dell’e-mail.
Posso ricevere la fatturazione mensile di Toll Collect anche a
date precise?
La data del periodo di fatturazione dipende da come è stato
associato il numero dell’utente al rispettivo intervallo di fatturazione e non può essere adattata ai mesi solari. Questa
associazione viene effettuata a livello di sistema.
Se si ricevono gli elenchi dei singoli viaggi via e-mail sotto
forma di file CSV, questi possono essere poi modificati con
un normale software d’ufficio in base alle proprie esigenze.
I propri dati cliente, la modalità di pagamento corrente e
i veicoli registrati su Toll Collect possono essere visualizzati in qualsiasi momento attraverso il portale clienti.
Maggiori informazioni sul portale clienti sono riportate
sulla nostra home page. I dipendenti del servizio clienti
sono a vostra disposizione per eventuali chiarimenti.
IL PEDAGGIO PER AUTOCARRI IN GERMANIA
LA FATTURAZIONE
DEL PEDAGGIO
Il rilevamento automatico dei dati attraverso l’unità di veicolo (OBU) montata sul veicolo è il modo più semplice e
comodo per la riscossione del pedaggio. Attraverso segnali satellitari GPS e altri sensori di posizionamento,
l’OBU è in grado di riconoscere le tratte soggette a pedaggio percorse dal veicolo. Sulla base degli importi del pedaggio e dei dati del veicolo impostati, l’OBU calcola quindi automaticamente il pedaggio da corrispondere.
I clienti iscritti possono inoltre effettuare la loro registrazione, fino a un massimo di tre giorni prima , su Internet o
presso un terminale del punto pedaggio. Il pedaggio va
pagato prima di iniziare il viaggio.
Come contattarci
Per maggiori informazioni sul pedaggio per autocarri
è possibile contattare il nostro servizio clienti.
I clienti iscritti di Toll Collect hanno a disposizione le seguenti modalità di pagamento:
Toll Collect GmbH
Customer Service
Postfach 11 03 29
10833 Berlin
Germania
Modalità di pagamento di Toll Collect
Telefono
Lunedì - venerdì, dalle 7 alle 19
Dalla Germania:
Dall‘estero:
0800 222 26 28*
008000 222 26 28*
Fax:
+49 180 1 222 628 **
www.toll-collect.de
[email protected]
* Numero gratuito; le chiamate da cellulare possono non essere gratuite
** Dalla Germania: 3,9 centesimi al minuto da rete fissa;
prezzo massimo della chiamata da cellulare 42 centesimi al minuto
▪
Bonifico anticipato (fatturazione tramite conto creditore)
▪
Addebito diretto SEPA (schema d’addebito diretto su
conto creditore)
Altre modalità di pagamento
▪
Toll Collect GmbH, KOM, Berlin, 095, V 4.0, I – Versione: 07/2015
Se è stato richiesto l’invio dell’elenco dei pedaggi e/o dell’elenco dei singoli viaggi via e-mail, come prima cosa controllare la capacità di ricezione della propria casella di posta,
nonché le impostazioni del firewall. Consigliamo di registrare i seguenti indirizzi e-mail:
[email protected] e
[email protected]. Le istruzioni a riguardo
sono riportate nel file “Guide for e-mail delivery” (guida per
l’invio via e-mail) presente nella sezione download (Download-Center) sul sito www.toll-collect.de.
Se è prevista la ricezione dei documenti per posta, è possibile richiederne una copia al servizio clienti – sia telefonicamente che tramite domanda scritta. Per ogni copia possono
essere applicati costi aggiuntivi secondo il listino prezzi.
Le copie verranno inviate all’indirizzo registrato su Toll Collect.
▪
▪
Carta di credito
Carta carburante
LogPay
Clienti non iscritti
I clienti non iscritti possono prenotare il loro percorso
presso un terminale del punto pedaggio fino a un massimo
di tre giorni prima. In questo caso sono a disposizione le
seguenti modalità di pagamento:
▪
▪
▪
Per conto del
www.toll-collect.de
Contanti
Carta di credito
Carta carburante
Modalità di pagamento
di Toll Collect
Modalità di pagamento
di Toll Collect
Il bonifico anticipato
Addebito diretto SEPA
Toll Collect offre ai clienti una serie di modalità di pagamento diretto, come ad es. il caricamento del saldo attivo
tramite bonifico anticipato sul conto dell‘utente. Prima di
mettersi in viaggio è importante che il cliente verifichi
sempre che il suo conto abbia una copertura sufficiente.
Attraverso il pratico schema d’addebito diretto su conto creditore, il saldo attivo viene caricato in modo puntuale e in
funzione dei consumi – comodamente tramite addebito diretto SEPA (B2B).
Il sistema funziona in questo modo:
euroShell
Il sistema funziona in questo modo:
Toll Collect effettua quotidianamente il pareggio del saldo
attivo del cliente sul suo conto creditore in funzione del chilometraggio attivo. Prima che il saldo attivo venga esaurito,
Toll Collect provvede per tempo a ricaricare il conto creditore
del cliente. In questo modo si ha la sicurezza che il conto
creditore sia sempre sufficientemente coperto. Trimestralmente viene conteggiato un canone di servizio conforme al
listino prezzi. Il cliente può scegliere se reintegrare il suo
conto creditore per i successivi 14 o 30 giorni.
eurotoll sas
–
Eurowag
–
Global Star
–
LogPay Card
–
Il cliente paga in anticipo sul conto creditore che ha con
Toll Collect un importo corrispondente al chilometraggio
che prevede di effettuare, e da tale conto viene scalato
progressivamente il pedaggio dovuto.
Destinatario: Toll Collect GmbH
Banca: Helaba
IBAN: DE88 3005 0000 0001 6401 19
BIC/Swift-Code: WELADEDD
Causale del versamento: Numero dell‘utente „XXXXXXX“
Affinché l’importo venga contabilizzato velocemente e
possa essere associato al conto dell’utente, nella causale
del versamento è importante indicare correttamente il numero dell’utente.
Il credito può essere verificato in qualsiasi momento contattando telefonicamente il servizio clienti.
In caso di urgenza il saldo attivo per il pedaggio può
essere caricato direttamente (di norma nel giro di un
giorno) attraverso il portale online del partner di
Toll Collect Eventim all’indirizzo www.paytoll.eu.
Carta carburante
▪
▪
non c’è bisogno di complicati controlli del credito
l’ammontare dell’addebito tiene conto del chilometraggio
individuale
si evitano costi successivi dovuti a mancanza di saldo attivo
Lastschriftverfahren
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Clienti non iscritti
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Per l’invio via e-mail, gli elenchi dei pedaggi e gli elenchi
dei singoli viaggi vengono sempre compressi e crittografati.
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Master/-Eurocard
GmbH:
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E-Mail (Preno
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Guthabenservice teilnehmen und
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Ich möchte am Lastschriftverfahren
E-mail (Preno
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im SEPA-Lastschriftverfahren zu befüllen.
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mein Guthabenkonto mittels Einzug
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der Lastschrift gilt eine Frist von einem
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Su richiesta il cliente riceve inoltre gratuitamente un elenco dei singoli viaggi. Questo contiene l’elenco dettagliato
dei viaggi effettuati su strade soggette a pedaggio. In questo modo è possibile documentare in modo esatto gli importi del pedaggio in funzione di ogni veicolo e del percorso soggetto a pedaggio.
Anche l’elenco dei singoli viaggi viene inviato su richiesta
per posta o via e-mail. In caso di invio via e-mail, si tratta
di un documento PDF o di un file CSV.
OMV
Carta di credito
Ogni cliente iscritto riceve periodicamente da Toll Collect
– attualmente una volta al mese – la documentazione relativa al pedaggio dovuto. Il cosiddetto elenco dei pedaggi
contiene la somma dei pedaggi dovuti nel periodo di fatturazione. Essendo una tassa, il pedaggio è esente da IVA.
L’invio dell’elenco dei pedaggi avviene, a scelta, tramite
posta o via e-mail, sotto forma di file pdf.
Debtor
debtor *
IBAN (Inter
Bank Accounational
nt Number)
*
9
8
te (B2B)
ntrag *
Firmenbezeichnung,
Rechtsform gemäß
Handelsregistereintrag *
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)
Benutzernu
User ID *
5
Company
name,
form as enterelegal Firmenbeze
ichnung,
d in
Commercial
Register * Rechtsform gemä
ß
Handelsregi
sterei
Benutzernummer
(entfällt bei gleichzeitiger
Benutzerregistrierung) *
4
Clienti non iscritti
Aral/BP
Westfalen
Per maggiori informazioni sulle modalità di pagamento
di Toll Collect o per l’iscrizione diretta consultare il sito
www.toll-collect.de. Per eventuali chiarimenti è a vostra
disposizione il servizio clienti di Toll Collect.
1
Clienti iscritti
Elenco dei pedaggi /
elenco dei singoli viaggi
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Vantaggi:
▪
Altre modalità di
pagamento
–
Le impostazioni della casella di posta e del firewall importanti per una corretta ricezione e le informazioni su come
decifrare velocemente i file allegati sono riportate nel file
“Guide for e-mail delivery” (guida per l’invio via e-mail).
Questo manuale, nonché ulteriori informazioni con
esempi tipici e spiegazioni sono disponibili sul sito
www.toll-collect.de nella sezione download (Download-Center) sotto la voce “Fatturazione”.