azienda sanitaria locale “to1” di torino - Alcatel

AZIENDA SANITARIA LOCALE “TO1” DI TORINO
LE SOLUZIONI ALL’AVANGUARDIA DI ALCATEL-LUCENT AL CENTRO DELLA NUOVA INFRASTRUTTURA DI
RETE IP DELLE 63 SEDI DELL’AZIENDA SANITARIA LOCALE “TO1” DI TORINO
LA SFIDA
A seguito dell’unificazione delle ASL 1 e ASL 2 nella nuova ASL TO1, il
cliente necessitava di:
• uniformare e razionalizzare le infrastrutture dati e fonia delle
due aziende e dotarsi di un’unica piattaforma integrata basata
su tecnologia IP
• ottimizzare le spese di connessione
• ridurre i costi di gestione e manutenzione dell’intera infrastruttura
LA SOLUZIONE
• Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise e OmniPCX Enterprise
Communication Server, release 8.x
• Alcatel-Lucent Media Gateway, tra cui: 2 modelli nMR3 (nx9slot)
5 modelli Mr3 (9 Slot) e 15 modelli Mr1 (3 Slot) per utilizzare al
meglio la tecnologia IP
• Telefoni Alcatel-Lucent IP-Touch
• Posto Operatore basati sulla console multimediale
Alcatel-Lucent 4059
• Alcatel-Lucent OmniVista 4760
I BENEFICI
Case Study
market: SANITA’
COUNTRY: ITALIA
• Un’infrastruttura VoIP completa, con servizi telefonici a valore
aggiunto in tutte le aree dei diversi siti ospedalieri
• Gestione centralizzata di tutti i sistemi di TLC da parte di un
unico Operatore
• Riduzione del costo totale di esercizio (TCO – Total Cost of
Ownership) e della spesa telefonica complessiva
• Funzioni di telefonia complete a un costo conveniente
• Flessibilità e affidabilità della soluzione adottata
AZIENDA SANITARIA LOCALE “TO1”
ASL TO1 nasce all’inizio del 2008 come risultato
dell’integrazione delle due aziende sanitarie ASL1 e ASL2.
La ex-ASL 1 si estendeva dal centro città alla zona sud di
Torino e aveva competenza su 4 circoscrizioni e 2 Ospedali;
mentre la ex-ASL 2 sorgeva nella zona ovest e comprendeva
un presidio ospedaliero e 2 distretti sanitari.
In seguito all’unificazione, l’ASL TO1 è un Azienda di circa
2800 dipendenti che si estende dal centro della città di Torino
alla zona sud ovest, e comprende 6 circoscrizioni, 3 Ospedali,
4 RSA, 6 poliambulatori, ed attività territoriali varie per un
totale di 72 sedi al sevizio di circa 450.000 abitanti.
ESIGENZE INIZIALI DELL’AZIENDA
SANITARIA LOCALE “TO1”
La realtà delle telecomunicazioni dell’ASL TO1 si presentava
come eterogenea con la presenza di centrali telefoniche
Alcatel-Lucent, (in particolare i centralini automatici PABX
- Private Automatic Branch Exchange) sulle sedi ex ASL1 e
centrali telefoniche di altre tecnologie - disomogenee e meno
attuali - sulle sedi ex ASL2.
Dal punto di vista della telefonia, salvo la presenza di alcuni poli
di dimensioni limitate, le sedi non erano interconnesse via rete
privata, pertanto il traffico telefonico urbano intersede (definito
‘on net’) veniva effettuato prevalentemente su Rete Telefonica
Pubblica con costi significativi.
La presenza di tecnologie telefoniche disomogenee non consentiva il collegamento in rete e l’integrazione in termini di servizi
delle medesime con la possibilità di estendere a tutta l’utenza
aziendale i servizi a valore aggiunto disponibili nelle singole
sedi (ad esempio un piano di numerazione unico ed omogeneo,
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servizi quali prenotazione/conferenza/trasferta/deviazione/
direttore-segretaria disponibili tra utenti di sedi diverse o dotati
di cellulari, servizi di videocomunicazione, servizi di messaggistica unificata fax-mail-sms, servizi di segreteria telefonica, ecc.).
Le infrastrutture allora esistenti per la trasmissione dei dati
tra le sedi ASL TO1 – la cosiddetta ‘Intranet’ - si presentavano
anch’esse come eterogenee ed afferenti a più operatori telefonici (Telecom Italia, Wind, FastWeb), in quanto ereditate da
realtà diverse.
Le reti dati esistenti, oltre ad essere in taluni casi inutilmente
ridondate, erano inadeguate al trasporto della fonia o altri servizi
ad elevato consumo di banda (immagini, video), tanto è vero
che i poli telefonici utilizzavano collegamenti specializzati per
fonia (CDN – Circuiti Diretti Numerici) con ridondanza inefficace delle infrastrutture dati e fonia, dunque con costi
non ottimizzati.
La gestione dei sistemi si presentava complessa in quanto
da un lato richiedeva competenze diversificate al personale
di assistenza, dall’altro non consentiva razionalizzazioni in
termini di risorse impegnate (personale/parti di scorta), oltre a
richiedere investimenti di adeguamento onerosi.
ASL TO1, Telecom Italia e NextiraOne, Global Business Partner
di Alcatel-Lucent, si sono occupati del progetto in ogni singola
fase, individuando la soluzione più adatta e gestendone
l’installazione.
La scelta è ricaduta su Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
(OXE), che è la soluzione ottimale per gestire gradualmente la
crescita del business e quindi la struttura delle aziende
di successo.
LA SOLUZIONE DI ALCATEL-LUCENT
In seguito a un’analisi dettagliata dell’infrastruttura dell’Azienda
Sanitaria Torinese, Telecom Italia e NextiraOne Italia hanno
dotato l’ASL TO1 di un singolo sistema di comunicazione che
integra voce e dati, interamente basato sulla piattaforma
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (OXE) con tecnologia
VoIP, per la gestione della comunicazione tra le diverse sedi. La
soluzione ha permesso di estendere i servizi telefonici a valore
aggiunto a tutte le utenze all’interno dei diversi siti ospedalieri.
La Rete Privata Virtuale (VPN o Intranet) creata è in grado
di veicolare in modalità integrata tutte le tipologie di traffico
dati-voce-immagini-video con gli opportuni standard di qualità
del servizio.
L’architettura del sistema VoIP poggia su una rete di trasporto
IP Telecom Italia a banda larga che collega tutte le sedi dell’ASL
TO1. Gli ospedali e le sedi principali sono dotati di soluzioni di
accesso 10/100 Mbps in fibra ottica, ridondata su due percorsi
completamente diversificati per annullare le possibilità di guasto
in caso di interruzione di una tratta, mentre le restanti aree
dispongono di una connessione xDSL con velocità da 2 a 8 Mbps.
Il progetto prevede l’aggiornamento tecnologico per il supporto
completo del VoIP, dei centralini telefonici di Alcatel-Lucent
installati in precedenza nella vecchia sede ASL1 e la sostituzione
di quelli dell’ASL2.
L’infrastruttura, che ha visto la migrazione in OXE, release
8.x, dei 15 nodi (ex ASL1) e il relativo adeguamento
dell’infrastruttura di rete in VoIP, si compone di:
• un sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise con un
numero complessivo di utenti pari a 3500
• 4 OmniPCX Enterprise Communication Server, release 8.x
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• 22 Alcatel-Lucent Media Gateway, tra cui: 2 modelli nMR3
(nx9slot) 5 modelli Mr3 (9 Slot) e 15 modelli Mr1 (3 Slot) per
utilizzare al meglio la tecnologia IP
• 7 schede T2 PRA Isdn per connettere 1 flusso PRIMARIO a
30 o 15 canali e n° 72 T0 PRA Isdn
• 320 licenze IP trunking per l’interconnessione con i centralini
pre-esistenti
• 15 Nodi Crystal
• 2145 telefoni IP, tra cui: 1012 telefoni Alcatel-Lucent IP-Touch
4038, 1103 Alcatel-Lucent IP-Touch 4028 e 30 Alcatel-Lucent
IP-Touch 4018
• segreteria telefonica integrata per 1500 utenti
• 10 Posto Operatore Professionali basati sulla console
multimediale Alcatel-Lucent 4059
• piattaforma di gestione Alcatel-Lucent OmniVista 4760 che
monitorizza i nodi e le postazioni telefoniche e consente
all’ASL TO1 di verificare gli allarmi provenienti dai sistemi
in rete, controllare il traffico telefonico delle sedi, generare
report mensili e statistiche ed effettuare direttamente
modifiche di configurazione.
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise è una soluzione integrata di
comunicazione per le aziende di medie e grandi dimensioni che
combina la tecnologia vocale tradizionale con una piattaforma
IP avanzata e fornisce una soluzione di comunicazione completa
ed efficace per le aziende che desiderano rimanere al passo con
la tecnologia, pur essendo attente ai costi.
Alcatel-Lucent OXE è progettata per aumentare la produttività
e migliorare l’assistenza ai clienti, riducendo nel contempo le
spese di impianto e i costi operativi. Fornisce una piattaforma
a elevata disponibilità (in UNIX e Linux), che offre potenti
strumenti di comunicazione, tra i quali un centro di assistenza
clienti, applicazioni e strumenti aziendali che semplificano le
attività amministrative quotidiane.
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server (CS)
Il server per comunicazioni Enterprise di Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) è una
soluzione altamente scalabile basata su una piattaforma di
comunicazioni software che permette di elaborare chiamate
multimediali. OmniPCX Enterprise Communication Server
combina le funzioni di un telefono tradizionale con il supporto
multimediale, che permette di gestire comunicazioni basate
su protocollo Internet. I vantaggi sono diversi: è un sistema
facile da usare, gestire e mantenere; riduce i costi aziendali per
l’integrazione di nuove applicazioni e della telefonia, grazie al
VoIP; migliora le comunicazioni, aumentando la produttività,
l’interazione e l’efficienza dei dipendenti.
Alcatel-Lucent IP-Touch Serie 8
(Alcatel-Lucent IP-Touch 4038, Alcatel-Lucent IP-Touch
4028, Alcatel-Lucent IP-Touch 4018)
Grazie ai telefoni Alcatel-Lucent IP-Touch Serie 8 è possibile
accedere a una vastissima gamma di servizi, dalla comunicazione unificata alla gestione della sicurezza, dei viaggi e delle sale
riunioni con un’ottima qualità audio e una gamma completa di
suonerie polifoniche.
I terminali IP-Touch sono stati progettati per rendere la
comunicazione un’esperienza piacevole e per consentire un
accesso estremamente facile e intuitivo alle potenti funzionalità
dei sistemi Alcatel-Lucent OmniPCX. Sono caratterizzati da un
design elegante e futuristico.
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La fornitura prevede il servizio di “Voice Mail” e di “Posto
Operatore Automatico” attraverso il sistema Alcatel-Lucent
4059. Il servizio di messaggistica ad alte prestazioni offerto
si integra completamente con il sistema telefonico OmniPCX
Enterprise, rendendolo estremamente semplice da gestire.
L’applicazione “Voice Mail” permette a ciascun utente titolare
di accedere (tramite PIN code) a una propria casella vocale
personalizzata. Il servizio consente inoltre di lasciare un
messaggio nella casella vocale di un utente quando quest’ultimo
è occupato o assente.
Il servizio di “Posto Operatore Automatico” è indispensabile per
la gestione delle chiamate e consente di trasferire una chiamata
all’utente o al reparto corretto, senza l’intervento di un operatore.
Entrambe le applicazioni risiedono su un Appliance Server
anch’esso posizionato all’interno di uno dei due rack dati.
Alcatel-Lucent 4059 è la console multimediale che rappresenta
la nuova generazione di applicazioni per telefonia per PC destinata agli operatori impegnati a smistare chiamate e informazioni
utilizzando sia il computer sia il telefono.
La piattaforma Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise è gestita
dall’applicazione OmniVista 4760, un sistema centralizzato con
accesso web che consente la configurazione delle linee interne/
esterne, la gestione della directory, l’analisi del traffico, la documentazione addebiti e la generazione di report personalizzati.
BENEFICI
DIAGRAMMA DELL’INFRASTRUTTURA
NETWORK TOPOLOGY ASL_TORINO-1
DDI NODO-1
011-566.XXXX
OSPEDALE
VALDESE
NODO-8
REMOTE SITE
DDI NODO-2
011-7095.XXXX
16
8
CPU-CS
DUPLEX
7
Posti Operatore
6
NODO-2
AS-2 S.R.
CORSICA
NODO-1
AS-1 S.R.
SAN
SECONDO
NODO-1
CPU-AS
SPATIAL
REDUNDANCY
5
LOMBROSO
NODO-2
AS-2 S.R.
14
FARINELLI
11
Posti Operatore
PLAVA
AS-2 S.R.
CPU-AS
SPATIAL
REDUNDANCY
Call Center
NODO-1
REMOTE SITE
NODO-1 MG-4
TURATI
NODO-1 MG-5
MONTEVIDEO
NODO-1 MG-6
NEGARVILLE
NODO-1 MG-7
CANDIOLO
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Alcatel-lucent Enterprise Case Study
NODO-2
REMOTE SITE
OmniVista
4760
GUARDIA MEDICA
5
P. TOMMASO
10
9
AS-1 S.R.
PETITTI
12
3
NODO-9 IP-TOUCH
OSPEDAU
13
OSPEDALE
MARTINI
NODO-2
JUVARRA
NODO-9 MG-3
SABAUDIA
ALASSIO
NODO-1
AS-1 S.R.
2 T2
CONSOLATA
NODO-9
REMOTE SITE
XXMIGLIA
OmniVista
4760
4
CPU-6
DUPLEX
IP SIGNALING
MAZZINI
15
Call Center
OSPEDALE
VALLETTA
NODO-8 MG-4
BARETTI
ISDN
NODO-1
IP-TOUCH SITE
NODO-2 MG-10
MONGINEVRO
NODO-2 MG-16
POMO
NODO-2 MG-24
UNION_SOVIETICA
NODO-2 MG-11
GRADISCA
NODO-2 MG-17
NUORO
NODO-2 MG-25
PARELLA
NODO-2 MG-12
AVIGLIANA
NODO-2 MG-20
ORTIGARA
NODO-2 MG-26
TRAVES
NODO-2 MG-13
BELLONO
NODO-2 MG-21
SAN MARINO
NODO-2 MG-14
BERTANI
NODO-2 MG-22
SPALATO_14
NODO-2 MG-15
BISCARRA
NODO-2 MG-23
SPALATO_15
NODO-2
IP-TOUCH SITE
Il nuovo sistema di comunicazione integrato in
logica VoIP voluto, gestito e coordinato dall’ing.
Silvano Nieddu, ha unificato, razionalizzato e
potenziato l’infrastruttura di telecomunicazione
che collega le oltre 70 sedi dell’ASL TO1,
assicurando la convergenza e l’ integrazione
tra telefonia fissa, mobile e dati. L’ingegnere ha
evidenziato i principali benefici tecnici legati al
progetto:
• La razionalizzazione ed omogeneizzazione
delle infrastrutture dati e fonia attuali
andando ad eliminare le ridondanze e creare
un’infrastruttura voce-dati integrata in logica
VoIP secondo gli standard di mercato.
• La costituzione di un sistema telefonico unico
virtuale in ambito metropolitano in grado
di offrire a tutta l’utenza metropolitana di
ASL TO1 tutti i servizi evoluti disponibili a
livello di sede (piano di numerazione interno
univoco e flessibile, possibilità di avere
la numerazione pubblica unica, servizi di
prenotazione, trasferta, conferenza, rubrica,
messaggeria vocale, rubrica integrata, ecc.).
• Lo sviluppo di una rete metropolitana a
larga banda ad elevatissime prestazioni
ed affidabilità con bande fino a 20 volte
superiori alle attuali in grado di supportare,
oltre alla fonia in modalità VoIP, servizi di
tipo evoluto a grande consumo di banda
quali videocomunicazione, trasmissione di
immagini radiologiche, referti, applicazioni
RIS/PACS distribuite) sulle sedi principali ed
ospedali.
“Il sistema realizzato,“ ha dichiarato l’ing. Silvano Nieddu, Direttore della SC Telecomunicazioni
della ASL TO1, “ha garantito un’evoluzione in termini di supporto di servizi a valore aggiunto
derivanti dalle nuove TECNOLOGIE IP in fase di diffusione, COME LA telefonia IP e IL VOIP. INOLTRE,
grazie all’abilitazione introdotta dal protocollo IP, E’ STATO POSSIBILE integrare le tecnologie
dati-voce-video con grandi benefici tecnici organizzativi ed economici per l’utenza AZIENDALE, IN
MODO DA FORNIRE COSì UN MIGLIOR SERVIZIO ALLA CITTADINANZA.”
• La presenza di soluzioni con livelli di sicurezza molto elevati
per l’accesso dell’utenza aziendale alla rete Internet e per
l’accesso dall’esterno alla VPN tramite la rete mobile cellulare.
• Il monitoraggio centralizzato e la gestione integrata di tutti i
sistemi con possibilità di riconfigurazione flessibile utenze/
servizi, incremento dei livelli di servizio e razionalizzazione
dei costi di assistenza tecnica.
• La diffusione graduale della telefonia IP per l’utenza grazie
all’adozione di terminali innovativi con miglioramento
della qualità dei servizi erogati e la razionalizzazione delle
infrastrutture di cablaggio integrato all’interno delle sedi.
• La razionalizzazione e semplificazione delle infrastrutture di
cablaggio sulle sedi grazie all’adozione di terminali telefonici
IP funzionanti sulle medesime reti LAN utilizzate per la
connettività dei PC.
• Supporto da subito di soluzioni di comunicazione integrata
UMTS/WiFi per l’utenza in mobilità, in grado di ridurre i costi
del traffico mobile grazie all’impiego delle reti wireless private
(WiFi) – a costo nullo - per le comunicazioni da cellulare
effettuate all’interno delle sedi coperte dal servizio.
Secondo l’ing. Silvano Nieddu principali benefici organizzativi
legati al progetto sono da subito:
• L’estensione dei servizi telefonici a valore aggiunto
(prenotazione, trasferta, conferenza, rubrica, messaggeria
vocale, rubrica integrata, ecc) con modalità di accesso ai
servizi univoche per tutte le utenze di ASL TO1.
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• Un piano di numerazione privato omogeneo e flessibile
per l’utenza ASL TO1 che identifichi ciascun utente con un
numero a 5 cifre univoco nell’ambito dell’azienda.
• La possibilità, in prospettiva, di identificare ASL TO1
mediante una numerazione unica in ambito metropolitano
senza richiedere interventi significativi di riadeguamento
dei sistemi o modifiche sostanziali al piano di numerazione
interno assegnato alle utenze.
• Una gestione semplificata dei traslochi (Move Add Change)
dovuta all’introduzione di terminali telefonici IP con il
mantenimento dei servizi di utente nel passaggio tra sedi diverse.
• La gestione centralizzata della connessione Internet con la
possibilità di definire politiche d’accesso efficaci e specifiche a
livello aziendale per le tipologie di utenze aziendali, andando
a classificare chi può accedere a quale tipologia di servizi/
siti Web, controllando in questo modo l’accesso alle risorse
Internet e risolvendo problematiche di utilizzo inappropriato
degli strumenti aziendali.
• La possibilità per l’utenza aziendale o esterna (MMG e
Assistenza Domiciliare) di accedere in modalità sicura alla
VPN tramite connessione mobile dall’esterno in qualunque
luogo e situazione (a casa, in viaggio, in trasferta, ecc.)
lavorando come dal proprio ufficio, dunque migliorando
l’efficienza delle risorse e la flessibilità operativa.
• La possibile diffusione di servizi telefonici aziendali per
l’utenza in mobilità all’interno delle sedi grazie all’estensione
delle coperture wireless private (WiFi) e l’adozione di
terminali dual mode in grado di ridurre il traffico mobile
quando si è all’interno delle sedi ASL TO1.
“La soluzione proposta si è dimostrata vincente e ha risposto perfettamente alle esigenze
del nostro cliente assicurando la piena convergenza ed integrazione tra telefonia
fissa, mobile e dati. A ciò si aggiunge il ruolo fondamentale di Nextiraone nella fase di
progettazione ed implementazione della soluzione”, ha dichiarato Luigi Ingrassia, Top Sales
Consultant di Nextiraone Italia.
• Il monitoraggio centralizzato e la gestione integrata di tutti i
sistemi con possibilità di riconfigurazione flessibile utenze/
servizi e connessioni di rete.
• L’incremento dei livelli di servizio per l’assistenza tecnica
(disponibilità e tempi di ripristino) e per il provisioning di
nuovi servizi.
SVILUPPI FUTURI
L’architettura VoIP realizzata rappresenta la piattaforma
abilitante per l’implementazione futura di servizi evoluti di
videocomunicazione e collaboration su PC, Fax server ed IVR,
e per una soluzione di comunicazione wireless integrata UMTS/
WiFi per l’utenza in mobilità.
Gli utenti che saranno quindi dotati di telefoni cellulari dual
mode (ovvero che funzionano su rete mobile pubblica GSM/
UMTS e privata Wi-Fi) potranno essere raggiunti ovunque fuori
sede via rete GSM/UMTS mediante la numerazione dell’ufficio,
disponendo dei servizi aziendali in mobilità.
INFORMAZIONI SUL BUSINESS PARTNER
NextiraOne è una società multinazionale che progetta, installa,
gestisce e supporta soluzioni business e servizi di comunicazione per oltre 60.000 clienti del settore pubblico e privato.
Grazie alla sua competenza nelle comunicazioni più innovative,
tra cui Data Center, Contact Center, Unified Communications,
Infrastrutture di rete sicure e Managed Service, NextiraOne aiuta
i propri clienti a trasformare le loro organizzazioni, rendendo
semplice la complessità.
Con headquarter a Parigi, NextiraOne ha una presenza diretta
in termini di forza di vendita e di service in 16 paesi con oltre
4.300 dipendenti in tutta Europa e USA, tra cui 2.500 esperti
qualificati, ed un fatturato annuo pari a circa un miliardo di euro
nel 2010.
In Italia NextiraOne copre tutto il territorio Nazionale ed è
presente nelle città di Torino, Genova, Milano, Padova, Bologna,
Firenze, Roma, Napoli, Bari e Palermo. Per maggiori informazioni consulta il sito: http://www.nextiraone.eu/it
RUOLO DEL BUSINESS PARTNER
NextiraOne Italia ha risposto alle esigenze dell’Azienda Sanitaria
Locale “TO1” con soluzioni dall’ottimo rapporto qualità/prezzo
e ha fornito al cliente tutto il supporto necessario in termini
di consulenza, progettazione, assistenza post vendita per
l’implementazione della nuova infrastruttura dati e fonia.
www.alcatel-lucent.com/enterprise
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All other trademarks are the property of their
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