Standard Warranty

Servizio di sostituzione dell'unità Dell Axim entro il giorno lavorativo successivo
alla chiamata (“Servizio di sostituzione Axim”)
I. Panoramica del servizio di sostituzione
Il Servizio di sostituzione Axim entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata comprende, a partire dalla
data di consegna, un'assistenza concepita per non dare al cliente alcun disagio. In caso di guasto del
sistema, il Servizio di sostituzione Axim prevede la consegna, presso la sede del cliente, di un'unità Axim
nuova o riparata il giorno seguente la chiamata, in cambio dell'unità Axim guasta, dopo aver completato le
procedure elencate di seguito (compresa la diagnosi del problema tramite sito Web o telefono) per tutta la
durata del periodo di assistenza.*
* Verificare sulla fattura il periodo in cui il servizio viene fornito gratuitamente e oltre il quale è necessario
corrispondere la relativa tariffa. A prescindere dalla durata del periodo di assistenza, Dell fornisce un anno di
assistenza hardware non prolungabile per i beni di consumo e gli accessori Dell, quali i supporti, le batterie
principali e le custodie, e un mese di assistenza hardware non prolungabile per le batterie tampone
sostituibili dall'utente.
II. Procedure di assistenza – I 4 livelli di assistenza
Il Servizio di sostituzione Axim entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata comprende i seguenti
servizi di assistenza standard, ai quali si somma la sostituzione del prodotto, se necessaria:
1. Assistenza iniziale di 30 giorni – Per un periodo di 30 giorni a partire dalla consegna del prodotto, Dell
offre, senza alcun costo aggiuntivo, un programma di assistenza telefonica che consente di ottimizzare la
configurazione e di fare alcune domande sull'utilizzo dell'unità Axim. Questo programma è disponibile per i
sistemi operativi e i programmi software preinstallati.
2. Assistenza online completa 24 ore su 24, sette giorni su sette – Il sito Web di assistenza Dell fornisce
assistenza online, con informazioni sulla risoluzione dei problemi, sugli strumenti per la diagnosi e sui
download.
3. Assistenza tecnica telefonica – Dell fornisce un servizio di assistenza telefonica a tutti i clienti, al fine di
facilitare la risoluzione dei problemi relativi all'hardware Dell.
4. Servizio di sostituzione entro il giorno lavorativo successivo – Prevede la consegna, presso la sede
del cliente, di un'unità Axim nuova o riparata il giorno seguente la chiamata, in cambio dell'unità Axim
guasta, a seguito della conferma della diagnosi da parte dell'assistenza tecnica Dell.
III. Procedure di assistenza – I 4 livelli di assistenza in dettaglio
I paragrafi seguenti illustrano in dettaglio i servizi di assistenza standard e quello di sostituzione dell'unità
Axim entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata:
1. Assistenza iniziale di 30 giorni
Per supportare il cliente nei primi 30 giorni successivi alla consegna, Dell fornisce assistenza tecnica
telefonica e consulenza per l'installazione e la configurazione di:
(i) articoli prodotti da Dell
(ii) periferiche esterne fornite da Dell
(iii) sistemi operativi preinstallati e
(iv) software preinstallato.
Al termine del periodo di 30 giorni successivo alla consegna non verrà più fornita assistenza per domande
generiche sull'utilizzo e sulle funzionalità di base del software.
ESCLUSIONI DAL SERVIZIO
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Questo servizio non comprende, senza limitazione alcuna, articoli di terzi acquistati e/o installati tramite la
pagina Software e periferiche Dell (ad esempio ReadyWare, ivi compresi TomTom GPS e Margi Presenter to
Go).
Per informazioni specifiche sull'assistenza relativa a software e periferiche, vedere la documentazione fornita
con il prodotto, il programma di lavoro del software e delle periferiche o la descrizione dei servizi disponibile
sul sito Web di Dell http://support.euro.dell.com.
2. Assistenza online completa 24 ore su 24, sette giorni su sette
Dell offre un'assistenza online gratuita e completa all'indirizzo http://support.euro.dell.com. Questo servizio
comprende anche l'assistenza via posta elettronica. La maggior parte dei problemi può trovare una
soluzione grazie ai nostri strumenti di diagnosi online e a risorse quali:
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Materiale di riferimento utilizzato dai tecnici Dell in 12 lingue, compresi strumenti per la diagnosi dei
problemi, informazioni per la risoluzione degli stessi e domande frequenti (FAQ).
Informazioni sui singoli sistemi, accessibili digitando il relativo codice di matricola.
Driver, utilità e registrazione per la notifica degli aggiornamenti.
Gruppo di discussione con altri clienti e tecnici professionisti di Dell.
3. Assistenza tecnica telefonica
Nel caso in cui non sia possibile risolvere i problemi dell'unità Axim utilizzando l'assistenza online, è possibile
contattare l'assistenza tecnica Dell per richiedere una diagnosi. L'assistenza telefonica si basa su procedure
rapide ed efficienti, che consentono di valutare i problemi dell'unità Axim e stabilire caso per caso la
soluzione migliore e più rapida. Il servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì negli orari locali di
ufficio, esclusi i weekend e le festività nazionali.
FASE NECESSARIA PER RISOLVERE IL PROBLEMA
Dell sostituirà il prodotto solo nel caso in cui si stabilisca che il problema non può essere risolto tramite le
procedure di risoluzione consigliate, come illustrato di seguito, e quando un rappresentante Dell approvi la
richiesta di sostituzione. Le eccezioni a questa regola sono possibili solo nel caso in cui il cliente abbia
esigenze o difficoltà particolari e le comunichi al tecnico Dell.
INFORMAZIONI CHE DEVE FORNIRE IL CLIENTE QUANDO CHIAMA DELL
I dati dell'unità Axim sono memorizzati nel sistema di gestione delle chiamate di Dell. Prima di chiamare
l'assistenza, il cliente deve individuare il codice di matricola e il numero di modello dell'unità guasta, al fine di
facilitare il lavoro del tecnico Dell. Detti numeri sono riportati su un'etichetta bianca applicata sul retro
dell'unità.
Per completare la diagnosi, il cliente deve poter accedere senza difficoltà all'unità guasta e ai relativi
accessori (ad esempio i cavi, le schede, ecc.) durante la chiamata. Il numero telefonico dell'assistenza
tecnica che il cliente deve contattare è indicato sul documento inviato insieme all'unità Axim ed è inoltre
disponibile sul sito Web di Dell all'indirizzo http://support.euro.dell.com.
RISOLUZIONE DEI PROBLEMI – DIAGNOSI DEI GUASTI
I tecnici Dell hanno le conoscenze idonee ad assicurare la soluzione più rapida, per qualsiasi tipo di
problema. Il tecnico chiederà il supporto del cliente per individuare il problema e quindi eseguire una
diagnosi corretta del guasto. Il processo di diagnosi consente al tecnico Dell di individuare la parte del
sistema in cui si è verificato il guasto ed eventualmente predisporre la fornitura del ricambio.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di diagnosi dei guasti hardware:
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Esecuzione di test di diagnosi in funzione del problema segnalato.
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Ripristino a freddo e a caldo
Installazione e configurazione predefinita di sistemi operativi, software applicativi e driver preinstallati
da Dell.
Verifica delle schede d'interfaccia di rete wireless preinstallate (comprese le connessioni Bluetooth)
utilizzando la procedura di diagnosi del produttore.
Il tecnico Dell lavorerà insieme al cliente al fine di istruirlo correttamente su come procedere.
Per evitare perdite di dati, si consiglia vivamente di eseguire un backup prima di chiamare l'assistenza.
ESCLUSIONI
Il servizio di sostituzione e di diagnosi dei guasti non comprende, senza limitazione alcuna, l'assistenza per:
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Domande generiche sull'utilizzo e sulle funzionalità di base di software preinstallati da Dell oltre i 30
giorni dalla data della consegna.
Configurazione e diagnosi di sistemi operativi preinstallati da Dell o applicazioni preinstallate per
l'utilizzo con software e hardware installati dal cliente.
Configurazione, installazione e convalida di sistemi operativi, software, applicazioni, driver e
correzioni non forniti da Dell.
Aggiornamenti commerciali, anche se il cliente li ha acquistati da Dell.
Configurazione di tutti i software di comunicazione, salvo i casi in cui sia necessaria per la
risoluzione dei problemi (comprese le connessioni a infrarossi, Bluetooth e wireless).
Hardware e periferiche non forniti da Dell, relativa installazione e compatibilità con hardware di
marca Dell. L'assistenza viene fornita dal produttore originale.
Software e periferiche forniti da Dell, salvo diversamente specificato.
Aggiornamenti di BIOS e firmware per sistemi di altre marche, ad eccezione dei casi che rientrano
nel processo di risoluzione dei problemi.
Configurazioni software e hardware non valide.
Backup e ripristino di dati del cliente.
Applicazioni e dati del cliente.
Interventi non necessari in base alla valutazione di Dell.
Beni di consumo e usura di articoli in plastica e dischetti.
Guasti non critici che rientrano nelle tolleranze previste, quali rumorosità, singoli pixel di monitor
LCD, ecc.
Giochi e altri pacchetti aggiuntivi installati dopo la data di acquisto.
Manutenzione preventiva.
Riparazione del sistema dopo infezioni di virus, esclusa l'installazione di sistemi operativi con le
impostazioni predefinite Dell.
4. Servizio di sostituzione Axim entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata
Il Servizio di sostituzione Axim fornito da Dell* prevede la consegna, presso la sede del cliente, di un'unità
Axim il giorno seguente la chiamata, in cambio dell'unità Axim guasta, una volta completata la procedura
telefonica di risoluzione dei problemi e nel caso in cui un tecnico Dell accetti e registri la chiamata per
guasto, a seconda della disponibilità delle parti. Se la chiamata viene registrata entro le 17:00 dal lunedì al
venerdì**, l'unità viene sostituita entro il giorno lavorativo seguente. L'unità di ricambio potrà essere nuova o
aver subito riparazioni e sarà, da un punto di vista funzionale, equivalente o migliore dell'unità Axim del
cliente.
*Disponibilità del servizio e stime dei tempi di risposta possono variare in base alla distanza e all'accessibilità
della località in cui si trova il prodotto.
**Gli orari possono variare in alcuni paesi. Al momento della stampa di questo documento, nel Regno Unito
e in Irlanda le chiamate devono essere registrate entro le 16:30, mentre in Danimarca, Finlandia, Norvegia e
Svezia entro le 15:30 (ora locale) affinché l'unità possa essere sostituita entro il giorno lavorativo seguente.
Per ulteriori informazioni, verificare presso l'ufficio Dell locale.
È possibile visualizzare i dati relativi allo stato corrente della chiamata e all'ora prevista di arrivo del tecnico
(mattina/pomeriggio) alla pagina http://support.euro.dell.com.
METODI DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI SOSTITUZIONE
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Il servizio di sostituzione viene erogato in due modi:
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Sostituzione – Dell provvederà a organizzare la sostituzione dell'unità conformemente ai termini
riportati nella descrizione del servizio. Il fornitore del servizio informerà il cliente dell'ora di arrivo
prevista. Se il cliente non è disponibile, il fornitore del servizio lascerà un avviso per informarlo che
ripasserà e telefonerà per riprogrammare la consegna. Il cliente deve assicurarsi che l'unità difettosa
possa essere ritirata all'ora di consegna e deve conservare le schede, i cavi, i manuali, i supporti e
gli altri accessori dell'unità Axim. Il fornitore del servizio sistemerà l'unità Axim difettosa nella
confezione dell'unità di ricambio.
•
Parti che può sostituire il cliente – Dell potrebbe decidere di inviare parti del sistema direttamente al
cliente, affinché sia egli stesso a provvedere alla sostituzione, nel caso in cui la stessa sia semplice.
Queste decisioni vengono prese dal tecnico Dell durante il processo di diagnosi, ma solitamente le
parti che il cliente può sostituire da solo sono batterie, adattatori CA, ecc.
Le parti di ricambio possono aver subito riparazioni o essere di seconda fornitura e vengono scelte sulla
base delle specifiche e non della marca e del modello.
IV. Informazioni generali
Dati del cliente e perdite di dati.
Dell consiglia di eseguire regolarmente il backup dei dati. In caso di guasti delle schede di memoria, la
scheda verrà sostituita, con conseguente perdita dei dati memorizzati sul supporto difettoso.
Perdite di dati: il cliente è responsabile della sicurezza, del backup e della reinstallazione dei dati in tutte le
circostanze. Dell declina qualsiasi responsabilità per la perdita di software e dati.
Esclusione dei danni
Oltre a quanto specificato in Termini e condizioni di vendita standard Dell, l'assistenza Dell non copre danni
causati da:
• Utilizzo di componenti e software non forniti da Dell.
• Spostamento o trasporto.
• Assistenza non autorizzata da Dell.
• Utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto.
• Errata selezione della tensione sull'alimentatore del sistema.
• Utilizzo eccessivo o non ragionevole.
• Danni accidentali. Per acquisti futuri è disponibile la copertura CompleteCare.
• Danni volontari.
• Condizioni ambientali.
• Cause di forza maggiore, incendi, inondazioni, atti di violenza e altri eventi simili.
• Aggiornamenti della memoria flash ROM con altre lingue
Ubicazione dell'unità Axim
Il Servizio di sostituzione Axim, così come definito nel presente documento, è disponibile nei seguenti paesi:
Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Norvegia,
Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Spagna, Sudafrica, Svezia e Svizzera.
Il servizio è valido nel paese in cui il sistema è stato acquistato. Dell procederà al trasferimento del servizio a
condizione che venga informata della nuova ubicazione e che il servizio sia disponibile nella nuova località. Il
servizio sarà disponibile nel nuovo paese dopo la notifica da parte del cliente e il conseguente
aggiornamento delle informazioni nel sistema Dell. I dettagli del servizio possono variare nel caso in cui il
sistema venga spostato in un paese Dell diretto che non rientra nell'elenco riportato in questo documento.
Se il sistema viene spostato da o verso un paese Dell non diretto, il servizio potrebbe non essere disponibile,
essere diverso o comportare un addebito.
Il cliente ha la responsabilità di informare Dell nel caso in cui i sistemi vengano spostati in altri paesi. Dovrà a
tal fine compilare il modulo di trasferimento disponibile all'indirizzo http://www.dell.com/globaltagtransfer
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Obblighi del cliente
Affinché Dell possa adempiere ai propri obblighi di assistenza, il cliente dovrà a titolo esemplificativo:
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Assicurare a Dell un accesso totale, sicuro e rapido ai prodotti.
Quando possibile dovrà mettere a disposizione un tecnico competente che conosca il sistema e il
guasto, al fine di supportare attivamente la risoluzione dei problemi.
Assicurare che il sistema sia in un luogo facilmente accessibile, con sufficiente spazio e condizioni di
sicurezza adeguate.
Fornire a proprie spese le risorse di telecomunicazione ragionevolmente necessarie per
l'adempimento degli obblighi da parte di Dell.
Creare copie di sicurezza di software e dati nel rispetto delle migliori pratiche informatiche e in ogni
caso prima di richiedere l'assistenza di Dell.
Assumersi la responsabilità di ripristinare i software applicativi di sua proprietà al termine del servizio
di assistenza.
Eventuali altre azioni che Dell possa ragionevolmente richiedere per fornire un servizio migliore.
Condizioni di restituzione
Il cliente potrà annullare l'acquisto in qualsiasi momento entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce,
senza alcuna motivazione specifica e con rimborso totale. Per completare questa procedura, il cliente dovrà
informare Dell e ottenere un numero di autorizzazione per la restituzione. Il cliente dovrà restituire
immediatamente i prodotti con il numero di autorizzazione per la restituzione chiaramente indicato, alle
stesse condizioni di ricevimento e facendosi carico di spese e rischi. Il presente contratto non limita in alcun
modo i diritti statutari del consumatore. Questa clausola non è valida per clienti o utenti aziendali.
La descrizione del servizio è soggetta e integra i termini e le condizioni di qualsiasi contratto
prevalente stipulato fra il cliente e Dell o, in assenza di tale contratto, i Termini e condizioni di
vendita e assistenza standard Dell (comprese, senza restrizioni, le limitazioni e le esclusioni di
responsabilità di Dell di cui al presente documento). Dell si riserva il diritto di apportare
miglioramenti o modifiche al presente documento e ai prodotti e servizi descritti in qualsiasi
momento, senza preavviso od obbligo di motivazione.
I Termini e le condizioni standard di Dell sono disponibili all'indirizzo http://support.euro.dell.com
DELL NON OFFRE GARANZIE ESPRESSE O IMPLICITE RELATIVAMENTE AI SERVIZI, IVI INCLUSE, IN VIA ESEMPLIFICATIVA,
GARANZIE RELATIVE ALLE PRESTAZIONI DI HARDWARE O SOFTWARE UTILIZZATI NELL'EROGAZIONE DEL SERVIZIO O
GARANZIE ESPRESSE O IMPLICITE RIGUARDANTI I RISULTATI DEI SERVIZI FORNITI O I RISULTATI DERIVANTI DA
RACCOMANDAZIONI SUGGERITE DA DELL, COMPRESE, FRA LE ALTRE, GARANZIE IMPLICITE IN MERITO ALLE
PRESTAZIONI, COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ, NON VIOLAZIONE O ADEGUATEZZA PER UN FINE PARTICOLARE DEL
SISTEMA CONSEGNATO O DI QUALSIASI ALTRO SISTEMA RISULTANTE DALL'IMPLEMENTAZIONE DI RACCOMANDAZIONI DI
DELL. NESSUNA DISPOSIZIONE DEL PRESENTE CONTRATTO O DI ALTRI DOCUMENTI SCRITTI O COMUNICAZIONI ORALI
CON IL CLIENTE POTRÀ ALTERARE LE DISPOSIZIONI DEL PRESENTE PARAGRAFO.
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denominazioni commerciali o ai loro prodotti. Dell declina qualsiasi interesse proprietario in altri marchi e nomi commerciali diversi dai
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