Studio di Caso

Studio di Caso
Profilo del cliente
Thomas Sabo è un brand di lifestyle innovativo e riconosciuto a livello mondiale
con sede a Lauf an der Pegnitz, nella Germania meridionale. L’azienda, fondata
da Thomas Sabo nel 1984, conta oltre 380 dipendenti in Germania e oltre 1.300 su
scala globale. Uno tra i cinque maggiori operatori nel settore gioielliero, orologiero
e dei prodotti di bellezza, l’azienda è presente in 66 paesi e cinque continenti.
Thomas Sabo dispone di punti vendita in alcune fra le più grandi città del mondo,
fra cui Berlino, Stoccolma, Parigi, Londra, Los Angeles, Toronto, Hong Kong e
Sydney.
Situazione aziendale
Thomas Sabo è stata tra le prime società ad adottare strumenti di analisi dell’affluenza e aveva
precedentemente utilizzato un sistema di conteggio presso un numero ridotto di punti vendita. La sfida che
l’azienda si trovava ad affrontare consisteva nello sfruttare a livello globale i dati relativi ai punti vendita: questo
obiettivo si è trasformato in una priorità per il consiglio di amministrazione. Invece di limitarsi a basarsi sui dati
di vendita, il CEO di Thomas Sabo ha introdotto un’iniziativa finalizzata a individuare una soluzione in grado di
offrire al team amministrativo una visione d’insieme della performance dell’intera rete di punti vendita, tenendo
conto del tasso di conversione e dell’analisi operativa, nonché dell’efficacia del marketing e della fidelizzazione
della clientela.
Il team amministrativo ha inoltre riconosciuto la possibilità che un’analisi accurata dell’affluenza possa fornire
informazioni riguardo a livelli di personale e requisiti di formazione adeguati.
Dal momento che la soluzione precedentemente impiegata dall’azienda non era in grado di offrire la funzionalità
o la presenza globale necessarie a garantire questo tipo di analisi, Thomas Sabo ha deciso di investire su un
nuovo partner.
“Necessitavamo di una soluzione in grado di offrirci una visione globale della nostra performance, consentendoci di
osservare gli sviluppi nell’ambito della rete e di individuare settori necessitanti di miglioramenti operativi sul fronte di
personale, marketing, merchandising, formazione e servizio clienti”.
– Ivar Campbell Cole, Operations and Project Manager, Thomas Sabo
Soluzione
Thomas Sabo ha optato per la soluzione ShopperTrak di conteggio e analisi del traffico retail in 86 punti vendita
indipendenti dislocati in tutto il mondo. Il sistema viene impiegato in 13 paesi diversi al fine di offrire all’azienda
informazioni quotidiane sulla performance presso i punti vendita. ShopperTrak è stata scelta per la sua presenza
globale nonché per la sua capacità di convertire in Euro dati in
>>
ShopperTrak / St John’s Court, High Wycombe, HP11 1JX / Tel. +44 (0)14 9446 0460 / Fax. +44 (0)14 9451 3970/ shoppertrak.eu
©2014 ShopperTrak. Tutti i diritti riservati. ShopperTrak è un marchio registrato.
Studio di Caso / Thomas Sabo
svariate valute locali, consentendone quindi
l’analisi presso la sede principale Thomas Sabo in
Germania.
La soluzione è stata adottata in tutta la rete in
seguito all’introduzione di un progetto pilota
presso 10 punti vendita. Durante il progetto pilota,
ShopperTrak e Thomas Sabo hanno organizzato
focus group in collaborazione con gli Store
Manager al fine di incrementare il coinvolgimento
e ottenere il consenso del personale prima del
lancio globale della soluzione.
Sfide
Uno dei fattori fondamentali ai fini del processo
decisionale è stata la facilità di utilizzo.
ShopperTrak si è distinta dagli altri candidati non
solo a causa della sua funzionalità e precisione,
ma anche del suo carattere user-friendly. Ai fini
del suo successo, era fondamentale illustrare
i vantaggi offerti dal sistema ai singoli Store
Manager: era dunque necessario garantire un
sistema intuitivo e che i manager fossero in grado
di impiegare efficacemente.
Un’ulteriore difficoltà è rappresentata dalla
conversione fra svariate valute. Il team
amministrativo desiderava poter valutare la
performance nell’ambito dell’intera rete di punti
vendita, analizzando però i dati a livello centrale,
presso la sede principale e in euro. ShopperTrak
ha collaborato con Thomas Sabo per creare
un sistema in grado di consentire all’azienda di
raccogliere dati direttamente da ciascuna sede,
convertirli in euro e fornire raffronti omogenei e di
facile interpretazione fra i vari punti vendita.
I report Power Hours di ShopperTrak offrono ora
a Thomas Sabo informazioni accurate sui picchi
di vendita che si verificano durante la settimana.
Si tratta di dati fondamentali per garantire che
gli Store Manager siano debitamente preparati
e i punti vendita dotati di organici adeguati. Le
informazioni sul traffico sono fondamentali per
contribuire a determinare i livelli di personale
appropriati e per consentire ai manager di far
sì che i dipendenti giusti si trovino in sede al
momento giusto. Oltre a incidere sulle opportunità
di vendita potenziali, tutto ciò garantisce clienti
un’esperienza migliore.
Thomas Sabo intende introdurre la soluzione
nell’ambito della sua rete globale di affiliate.
Benché il sistema provveda attualmente ad
analizzare tassi di conversione e tassi medi di
transazione, l’azienda intende collaborare con
ShopperTrak al fine di aggiungere i dati relativi al
numero di articoli acquistati da ciascun cliente,
trasformando così la soluzione in una piattaforma
integrata di reporting sui punti vendita.
Risultati
La soluzione sta comportando una differenza
significativa per la performance dei singoli punti
vendita. In passato, i turni del personale venivano
assegnati in base alle ipotesi e alle impressioni
degli Store Manager e non rispecchiavano
accuratamente i picchi di traffico.
“La differenza fra la percezione di quelli che
sono i nostri periodi di maggior traffico e la
realtà rappresenta spesso una sorpresa per i
nostri Store Manager, che in passato si sono
spesso basati sull’intuizione piuttosto che
su dati attendibili. Le informazioni fornite da
ShopperTrak hanno consentito loro di gestire
i punti vendita secondo modalità più efficaci,
dimostrandosi inoltre un prezioso strumento
operativo e strategico a livello aziendale”.
– Ivar Campbell Cole, Operations and Project
Manager, Thomas Sabo
ShopperTrak / St John’s Court, High Wycombe, HP11 1JX / Tel. +44 (0)14 9446 0460 / Fax. +44 (0)14 9451 3970/ shoppertrak.eu
©2014 ShopperTrak. Tutti i diritti riservati. ShopperTrak è un marchio registrato.