Il CRM delle Camere di commercio

Ciao
Impresa
Il CRM delle Camere
di commercio
Ciao Impresa è un sistema che permette alle Camere di commercio di conoscere meglio e quindi di
comunicare con sempre maggiore efficacia con le imprese e i propri stakeholder.
Ciao Impresa consente di ottenere una comunicazione one-to-one, con la possibilità di personalizzare il messaggio.
Il flusso comunicativo è bidirezionale: non solo le informazioni inviate raggiungono il target di riferimento, ma la Camera di commercio beneficia anche di un ritorno di informazioni che si traduce
in una più approfondita conoscenza delle proprie imprese.
Ciao Impresa consente alle Cdc di:
> creare una banca dati delle imprese e dei professionisti con le informazioni più significative
> distribuire informazioni modellate sulla base delle esigenze del proprio target
> gestire campagne di informazione e promozione dirette alle imprese, aumentando il grado di partecipazione delle imprese alle iniziative Camerali
> automatizzare l’invio dei messaggi attraverso l’e-mail e altri canali
> tracciare l’intero percorso dei messaggi, tenendo conto della ricezione delle risposte e degli esiti di
consegna, attraverso una reportistica dettagliata. Questo consente alla Cdc di monitorare le richieste che provengono dal mondo imprenditoriale e di migliorare i servizi offerti alle imprese
> diminuire i costi della promozione dei servizi alle imprese (CRM piuttosto che canali come stampa, radio e TV).
Inoltre è operativo il nuovo modulo di qualificazione imprese online, inseribile in ogni portale
Camerale (vedi il sito www.camcom.siena.it).
Questo consentirà di:
> attivare un ulteriore canale di comunicazione con le imprese
> ridurre sensibilmente i costi di qualificazione delle imprese.
Il centro servizi Ciao Impresa
Il centro servizi Ciao Impresa presso Retecamere è in grado di erogare i seguenti servizi:
> qualificazione delle imprese attraverso interviste telefoniche
> gestione delle campagne di informazione e di promozione per conto delle Cdc
> consulenza e supporto per la creazione delle comunicazioni e delle relative vesti grafiche
> formazione/training on the job per il personale camerale
> utilizzo di canali diversi dall’e-mail (sms, fax e posta) per veicolare i messaggi
> assistenza alla progettazione della strategia annuale di gestione di Ciao Impresa
> call center per iniziative promozionali o campagne di comunicazione
> normalizzazione dei dati
> aggiornamento e controllo del DB (bonifica) via web o telefono
> attività di manutenzione della piattaforma e supporto al network
> progettazione e realizzazione sviluppi applicativi.
Vantaggi economici
La quotazione media di mercato di un sistema avente caratteristiche analoghe a Ciao
Impresa è di 40.000 euro o più, con un costo di manutenzione di circa 10.000 euro all’anno, a cui vanno aggiunti i costi per l’housing.
Il fornitore, inoltre, mantiene la proprietà del sistema.
Ciao Impresa costa 6.000 euro all’avvio (una tantum) più un canone annuo di 3.000 euro.
Vanno inoltre considerati i risparmi indotti dall’utilizzo di Ciao Impresa: niente più carta,
francobolli, protocollo.
Vantaggi: efficacia ed efficienza
Ogni Cdc aderente a Ciao Impresa decide e indirizza l’evoluzione della piattaforma.
A garanzia di indipendenza dal fornitore, le Camere di commercio aderenti a Ciao Impresa
sono le proprietarie della piattaforma informatica.
Il fee iniziale e i canoni annui concorrono anche a sostenere gli investimenti per le nuove
funzionalità e l’aggiornamento tecnologico.
Esperienze realizzate: gli enti aderenti al network
Alessandria, Ancona, Asti, Belluno, Benevento, Bergamo, Biella, Brescia, Brindisi, Cagliari,
Campobasso, Catania, Catanzaro, Chieti, Como, Cosenza, Cremona, Crotone, Cuneo, Ferrara,
Firenze, Forlì-Cesena, Frosinone, Gorizia, Grosseto, Isernia, La Spezia, Latina, Lecco, Lodi, Lucca,
Macerata, Mantova, Matera, Modena, Novara, Oristano, Padova, Parma, Pavia, Pescara, Piacenza,
Pisa, Pordenone, Potenza, Reggio Calabria, Reggio Emilia, Rimini, Roma, Salerno, Siena, Sondrio,
Treviso, Trieste, Udine, Varese, Venezia, Verbano Cusio Ossola, Vercelli, Vibo Valentia, Vicenza,
Viterbo.
Unioni regionali: Emilia Romagna, Lombardia, Molise, Piemonte.